CASO PROBLEMA 1 LAS TIENDAS PELICAN
Las tiendas Pelican, una división de National Clothing, es una cadena de tiendas de ropa para mujer que tienes sucursales por todo Estados Unidos. Hace poco la tienda realizo una promoción en la que envió cupones cupones de descuento a todos los clientes clientes de otras tiendas de National Clothing. Clothing. Los datos obtenidos en una muestra de 100 pagos con tarjeta de crédito en las tiendas de Pelican durante un día de la promoción se presentan en el archivo titulado Pelican Stores. El modo de pago propietary card hace referencia a pagos realizados usando una tarjeta de crédito de National Clothing. A los clientes que hicieron compras usando un cupón de descuento se les denomina promocionales y a quienes hicieron su pago sin emplear cupón de descuento se les denomina regulares. Como a los clientes de las tiendas Pelican no se le s enviaron cupones promocionales, los directivos consideran que las ventas hechas a quienes presentaron un cupón de descuento son ventas que de otro modo no se hubieran hecho. Es claro que Pelican espera que los clientes promocionales continúen comprando con ellos. La mayor parte de las variables que aparecen en el archivo se explican por si mismas, pero dos de las variables deben ser aclaradas. Artículos Ventas Netas:
El número total de artículos comprados Cantidad total cargada a la tarjeta de crédito
Los directivos de Pelican desean emplear estos datos para tener información acerca de sus clientes y para evaluar la promoción utilizando los cupones de descuento.
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INFORME PARA LOS DIRECTIVOS En el presente trabajo se analizaron diferentes variables que permiten establecer el comportamiento de los de los clientes, y evaluar la promoción a través de métodos tabulares y gráficos de la estadística descriptiva. Para la elaboración del informe se presenta las distribuciones de frecuencias de todas las variables
1.
DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA PORCENTUAL DE LAS VARIABLES CLAVE
Se plantea un análisis de cada una de las variables que se recogen en el estudio, esto con el fin de hacer una descripción de las personas que están e n la muestra de compradores de la tienda pelican.
Ventas Netas
Histograma de Ventas Netas 38
40 35 30 y c n e u q e r F %
25
20
20 15
13
13
10
6
5
4
2
1
2
1
210
240
270
300
0 30
60
90
120
150
180
Se puede observar que en un mayor porcentaje , con una frecuencia de 38% se encuentran las compras cuyo valor oscilan entre 29.5 y 59.5 USD, seguido de compras por un valor entre 59.5 y 89.5 USD, con una frecuencia a 20%. Adicionalmentese encuentra que las frecuencias porcentuales más bajas se dan en las compras de mayor valor. Edad
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Histograma de Edad y c n e u q e r F %
40
32 26
30 16
20 10
15 6
2
3
0 10
20
30
40
50
60
70
80
Age
Las personas cuya edad oscila entre 40 y 50 años, obtuvieron el 32% de participación, en la jornada promocional, con un porcentaje muy cercano se encuentran las personas que se encuentran en el rango de edad entre 30 y 40 años. Como dato particular, los clientes que menos porcentajes obtuvieron son los de menor edad y m ayor edad.
Items vendidos
Histograma de Items vendidos y c n e u q e r F %
80 60 40 20 0 3
6
9
12
15
18
More
Items
Los clientes con la mayor participación, que corresponde al 66%, realizaron compras entre uno y tres artículos. Se aprecia que un 26 % compro hasta 6 artículos, por otro lado clientes con una frecuencia muy baja del 1%, adquirieron entre doce, quince y diez y ocho artículos en una sola compra.
Género Conteo Total Female Male
Porcentaje
100
100,00%
93
93,00%
7
7,00%
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Gender Ma le
Fema le
7%
93%
La mayor parte de los clientes (93%) es de genero femenino.
Estado Civil Conteo Total
Porcentaje
100
100,00%
Married
84
84,00%
Single
16
16,00%
Marital Status Ma rr ied
Si ngl e
16%
84%
La mayoría (84%) de los clientes se encuentran casados
Tipo de consumidor Grupo No. 5 – Estadística en las organizaciones- Maestría en Administración
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Total Count Type of Customer
Total
Column N %
100
100,00%
Promotional
70
70,00%
Regular
30
30,00%
Se observa que el 70% de las personas fueron compradores por promoción, mientras que el 30% restante lo hizo de manera reg ular.
2.
GRÁFICA DE BARRAS O GRPAFICA DE PASTEL QUE MUESTRE EL NÚMERO DE CLIENTES CORRESPONDIENTE A CADA MODO DE PAGO
Conteo Total American Express Discover MasterCard Proprietary Card Visa
Porcentaje
100
100,00%
2
2,00%
4
4,00%
14
14,00%
70
70,00%
10
10,00%
Clientes 10
2
4 14 American Express Discover MasterCard Proprietary Card Visa
70
La mayoría de las personas pagan con “ Proprietary Card ” con un valor del 70%, el segundo pago mas frecuente es con Tarjeta “Mastercad”.
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3.
UNA TABULACIÓN CRUZADA CON EL TIPO DE CLIENTE (REGULAR, O PROMOCIONAL) FRENTE A VENTAS NETAS. HAGA UN COMENTARIO SOBRE LAS SEMEJANZAS O DIFERENCIAS QUE OBSERVE (ANALISIS DE LA PROMOCION) NETO PAGADO Type of Customer Total Promedio Suma Neta
Promotional
Regular
77,6
84,29
61,99
7760
5900
1860
La tabla anterior muestra el promedio pagado por tipo de promoción, aquí se observa que la promoción tuvo un más alto desembolso por parte de las per sonas que fueron a comprar a la tienda. El neto pagado con la promoción es de 84,3 mientras que en la compra regular es de 62, es decir que la promoción si hace que la venta pagada sea más alta, es decir que los compradores se sienten atraídos por la promoción. Las ventas netas con promoción fueron de 5900 frente a 1860 como compra regular, es decir que las ventas con promoción triplicaron las ventas regulares, esto quiere decir que el efecto de la promoción hace que las ventas sean más altas.
Net Sales 150 199,99
1 - 49,99
50 99,99
100 149,99
Regular
15
10
4
1
Promotional
24
25
12
5
1
3
70
Total
39
35
16
6
1
3
100
Type of Customer
200 249,99
250 299,99
Total 30
La promoción fue una herramienta exitosa para aumentar el nivel de ventas. Se observa que el 70% corresponde a esos clientes que no compraban en las tiendas Pelican, y que represe nta un alto porcentaje.
149,99
50 99,99
100 149,99
Net Sales 150 199,99
Regular
50,00
33,33
13,33
3,33
0,00
0,00
100
Promotional
34,29
35,71
17,14
7,14
1,43
4,29
100
Type of Customer
200 249,99
250 299,99
Total
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Tanto en los clientes que recibieron el descuento, como en los que no , las ventas netas se concentraron en valores inferiores a USD 100 . Por otro lado podemos ver que los pocos que compraron por encima de los 200 USD, corresponden a clientes promocionales
OTRAS RELACIONES ENTRE VARIABLES:
ESTADO CIVIL Type of Customer Total Conteo Marital Status
Promotional
Regular
Porcentaje
Conteo
Porcentaje
Conteo
Porcentaje
100
100,00%
70
100,00%
30
100,00%
Married
84
84,00%
61
87,10%
23
76,70%
Single
16
16,00%
9
12,90%
7
23,30%
Total
En la tabla se observa que las promociones se sienten más atraídos las personas casadas que las solteras. Aquí existe un Inside para las tiendas pelikan y es que una promoción atrae para que las personas compren mas sobre todo si su estado c ivil es casado.
METODO DE PAGO Type of Customer Total Conteo Method of Payment
Promotional
Regular
Porcentaje
Conteo
Porcentaje
Conteo
Porcentaje
100
100,00%
70
100,00%
30
100,00%
2
2,00%
1
1,40%
1
3,30%
4
4,00%
0
0,00%
4
13,30%
MasterCard
14
14,00%
7
10,00%
7
23,30%
Proprietary Card Visa
70
70,00%
57
81,40%
13
43,30%
10
10,00%
5
7,10%
5
16,70%
Total American Express Discover
En la tabla anterior se observa que el método de pago más frecuente es “ Proprietary Card” y es más alto en las compras promocionales que en las compras r egulares. Es decir que la compra promocional se hace más con una tarjeta debito que con crédito.
ITEMS COMPRADOS Type of Customer Total Mean
Promotional
Regular
Mean
Mean
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Items
3,22
3,8
1,87
El hecho de tener una promoción hace que las persona lleven más articulo es, esto se da porque el promedio de artículos llevados por una promoción es de casi 4 frente a aproximadamente 2 por parte de la compra regular.
4.
UN DIAGRAMA DE DISPERSIÓN PARA INVESTIGAR LA RELACIÓN ENTRE VENTAS NETAS Y EDAD DEL CLIENTE
En el grafico anterior se observa el cruce entre la edad y las ventas netas, aquí se puede observar que levemente a medida que la edad es baja entonces la venta es alta, pareciera que las personas de edades jóvenes son las que hacen las compras más altas. Sin embargo no se observa una clara tendencia entre las dos variables que nos puedan llevar a un análisis un poco más profundo para saber si las ventas están correlacionadas con la e dad de los compradores de la tienda Pelikan.
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Ventas Netas vs. Edad 350,00 300,00 250,00 200,00 150,00 100,00 50,00 0,00 0
20
40
60
80
100
Las ventas del almacén se concentran en la población de 30 a 50 años. La población que oscila entre 70 y 80 años, son los que se encuentran en e l registro de menos ventas.
CONCLUSIONES
Se establece como valor principal del estudio de las 100 clientes que efectivamente la promoción si hizo que las ventas fuesen más altas en todos los aspectos El efecto de la promoción hace que las ventas netas pagadas por el cliente sean más altas para la compañía con respecto a los compradores regulares. La mayoría de las personas compradoras son mujeres, entre 30 y 50 años, y con la característica de ser casadas. Este nicho de mercado hace que compren más la promoción, pues buscan mayor economía para el hogar. EL hecho de tener una promoción hace que las personas lleven en promedio mas artículos con respecto a una compra regular. El método de pago más común es la tarjeta propia o debito. Adicional se encuentra que la personas pagan más con esta tarjeta a la hora que haya una promoción. Puede ser por condiciones del almacén conceder mejores descuentos con este tipo de tarjetas, o de no ser así, se debería informar a los clientes sobre la posibilidad de utilizar tarjetas de crédito durante la promoción, concediendo los mismos descuentos. No se encuentra una relación entre la edad y el pago neto, es decir que no existe una relación de dependencia de cada una de las variables. Se concluye que efectivamente el efecto promocional funcionó para las ventas de las tiendas Pelikan.
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La mayoría de ventas que se r ealizaron no superaron los USD 90.
La mayoría de clientes compraron 3 artículos.
Con respecto a los datos analizados se puede concluir que las campañas promocionales atraen un grupo importante de personas, mediante las cuales se puede dar a conocer mas el almacén. Se le sugiere a la gerencia realizar con mayor frecuencia este tipo de campañas para atraer un número mayor de clientes, y así poder aumentar su nivel de ventas.
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