Caso Practico Ablana

Caso práctico: La Ablana

Fortalezas

Debilidades



Cuenta con los mejores proveedores





en el sector de la construcción. La empresa cuenta con servicio

necesidades de capacitación. La formación de sus trabajadores no ha estado a la

postventa para atender todas las

altura de los cambios en el tipo de

quejas, reclamaciones o sugerencias por

parte

de

los

clientes,

 

material que se van empleando en la

el

conocerlo dará oportunidades de mejora a la organización. Amabilidad en la atención al cliente. La empresa lleva operando en el



construcción. Descuidó totalmente

el

servicio

de

distribución generando retrasos en las 

mismo entorno desde su creación

entregas. No existe planeación de las actividades que se desarrollan dentro de la empresa

en el año 2000 teniendo ya una  

No se lleva a cabo la detección de

tales como planeación de crecimiento,

gran experiencia. Conocimiento del entorno La estabilidad de sus empleados

planes

de

mejora,

detección

de

necesidades y estatus de los recursos necesarios para el trabajo en cualquier

(gerente). 

nivel ya sea operativo o a nivel gerencial. No se muestra evidencia de los esfuerzos de la empresa por asegurar la calidad de



sus productos y de todos sus procesos. Instalaciones viejas que necesitan



reformarse. Falta de investigación de mercados para



incursionar en nuevos horizontes. Pérdida de personal clave.



La poca formación de los trabajadores.



Precios poco competitivos.



Falta de control a los servicios subcontratados.



Ha ignorado la competencia



No hay estrategias de fidelización de clientes.

Oportunidades 

Amenazas

Diversificación

de

productos

Se han instalado empresas del mismo

relacionados con la misma industria.

sector que tienen unos precios más

Esto

competitivos(desconocimiento

le

permitirá

tener

una

participación en el mercado más amplia, al suplir más necesidades de 



la industria. Expansión geográfica

a

nivel

nacional, al tener salidas directas a las

principales

permitirá

tener

carreteras una

la

competencia) La crisis económica Subcontratar servicios con terceros no le posibilitan tener todo el control de la operación.

les

mayor



cobertura. Innovar en



productos nuevos. Posibilidad de establecer alianzas

el

 

de

mercado

con

estratégicas con otras empresas del 

mismo sector. Generar campañas publicitarias.

POLÍTICA DE CALIDAD La Ablana, S.L empresa situada en el centro de la provincia de Asturias promueve la calidad mediante la innovación y eficacia de sus procesos, buscando la satisfacción de nuestros clientes a través del cumplimiento de los requisitos aplicables a la venta, distribución y servicio de asesoramiento por parte de profesionales en el campo de la construcción. Para ello contamos con personal y proveedores calificados y comprometidos con el mejoramiento continuo del sistema de gestión de calidad, suministrando productos y servicios a los mejores precios del mercado y cuyo fin primordial es cumplir con las expectativas y satisfacer las Necesidades de nuestros clientes, mediante el estricto cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO, de sus clientes y de la organización que los lleve a posicionarse como una empresa líder en la región y en el país por la calidad de sus servicios. La dirección se compromete a establecer los objetivos de calidad acorde con la política de calidad, y a hacer una revisión periódica de ésta para asegurarse que siga siendo pertinente y apropiada para la

organización, asimismo de generar las herramientas para comunicarla a la organización, garantizando su entendimiento por todo el personal y se encuentra disponible para quien lo solicite. MAPA DE PROCESOS

PROCESO ESTRATEGÍCOS Gestión estratégica

Gestión calidad

PROCESOS CLAVES Ventas Servicios de asesoramiento materiales

PROCESOS Gestión talento humano

Distribución

DE

Gestión administrativa

Gestión salud ocupacional

Gestión estratégica    

Formular políticas, estatutos y reglamentos. Requisitos Legales, Necesidades de los clientes. Establecer recursos. Revisión del SGC. Revisión informe ventas y cumplimiento metas.

Gestión de calidad   

Determinar el estado de implementación del SGC. Control de documentos y registros. Auditorías internas.

Servicio de postventa Satisfacción de clientes, resultados del SGC y la conformidad de los productos y servicios.

Requisitos clientes, organización y su contexto y las necesidades de las partes interesadas pertinentes

Mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad

  

Acciones correctivas y preventivas. Control del servicio y producto no conforme. Acciones para la mejora. Servicios de postventas



Atención de sugerencias, quejas y reclamos por parte de los clientes.



Gestión salud ocupacional    



  

Ejecutar el presupuesto Interacción con proveedores y subcontratistas Coordinar la ejecución del programa de mantenimiento de las instalaciones e Infraestructura. Nomina Manejo de inventario Recepción, ingreso y almacenamiento de los materiales construcción

Evaluación de riesgos Dotar de elementos de protección personal Dotar de uniformes Accidentes de trabajo Servicios asesoramiento materiales

Gestión administrativa  

Realizar capacitación y formación a los empleados

  

Visitas a clientes Asesorías técnicas Cotización de productos clientes.

a

Ventas    

Consulta de disponibilidad de productos. Orden pedido Facturación Seguimiento pedidos Distribución

Gestión recursos humanos    

Elaborar el puesto del trabajo y perfil laboral Selección del personal Realizar la inducción y entrenamiento al personal nuevo. Evaluar el desempeño del personal.

    



Revisión de factura de compra Programación del cargue de vehículos y ruta de entrega Selección de productos a entregar Entrega satisfacción de los productos al cliente Transporte de mercancía Descargar productos.