Asignatura Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación ISO 9001 y erramientas de Calidad para la !e"ora Continua
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Caso práctico Trabajo: La Ablana La Ablana, S.L. es una empresa dedicada a la venta y distribución de materiales de construcción a nivel regional. s decir, es una empresa !ue o"rece tanto productos como servicios. stá ubicada en el #ol$gono %ndustrial de Silvota, en la localidad de Llanera, situado en el cora&ón de la provincia de Asturias, con salida directa a las principales carreteras carreteras de la región 'ver mapa de situación(.
)uente: *oogle +aps.
Los productos !ue vende son materiales de construcción: ladrillos, cerámica, áridos, cemento, etc. sta venta la o"rece a empresas de construcción, autónomos y tambin a particulares. Los servicios !ue o"rece son: un servicio de asesoramiento por parte de pro"esionales en relación con los materiales, un servicio de distribución de los materiales a domicilio o al lugar donde se encuentre la obra y un servicio postventa para atender todas las !uejas, reclamaciones reclamaciones o sugerencias por parte de los clientes.
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l servicio pro"esional de asesoramiento sobre los materiales y el servicio postventa lo reali&an de manera interna en la empresa. Sin embargo, la distribución la tienen subcontratada a una empresa de transportes !ue reali&a el servicio en nombre de la empresa. La empresa lleva operando en el mismo entorno desde su creación en el a-o ///. Su gerente, 0. Arturo 1alledor, 2a visto como su empresa tuvo un gran crecimiento en los primeros a-os de creación llegando a contar con / trabajadores, pero a partir del a-o //3 2an ido bajando sus ventas, su negocio 2a ido disminuyendo y en la actualidad cuenta con 3 trabajadores propios. 0. Arturo, e4plica !ue esta disminución de ventas y de clientes es debida a la crisis económica acaecida en los 5ltimos a-os y !ue 2a a"ectado especialmente al sector de la construcción. No cree !ue tenga problemas de calidad con los productos, pues siempre 2a escogido a los mejores proveedores, ni por mala atención al cliente. #ero tambin es cierto !ue La Ablana nunca 2a tenido en cuenta el conte4to de su organi&ación, dentro del pol$gono se 2an instalado empresas del mismo sector !ue tienen unos precios más competitivos, la "ormación de sus trabajadores tampoco 2a estado a la altura de los cambios en el tipo de material !ue se iba empleando en la construcción y muc2as de las !uejas, recibidas por parte de sus clientes, eran por un mal consejo a la 2ora de escoger el material idóneo a utili&ar en la construcción. Además, se descuidó totalmente el servicio de distribución, ya !ue al estar e4ternali&ado el gerente no se preocupaba de su control y esto tambin incrementó el n5mero de !uejas de los clientes por retrasos en las entregas !ue nunca se justi"icaban ni se compensaban. Las instalaciones se 2an ido !uedando viejas y necesitan re"ormarse. A2ora !ue la situación económica 2a mejorado sensiblemente y 0. Arturo 2a empe&ado a ver una ligera mejor$a en las ventas, 2a decido dar ese empujón !ue la empresa necesita en su gestión. 6a decidido implantar un Sistema de *estión de Calidad basado en la Norma %S7 8//9:/9. Considera !ue el es"uer&o económico !ue va a 2acer en la implantación va a estar de sobra compensado si consigue gestionar su empresa de una "orma más e"ica& y e"iciente. spera !ue esto le sirva tambin para aumentar su presencia en todas las regiones del Norte del pa$s.
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#or este motivo La Ablana 2a contratado tus servicios de e4perto consultor en la Norma %S7 8//9:/9 para !ue le ayudes en algunos aspectos durante la "ase inicial de implantación. (reguntas del pro)esor Con los datos "acilitados en el caso práctico y los !ue necesites e4traer de la unidad, se te solicita !ue ayudes a la gerencia de La Ablana en su implantación del Sistema de *estión de Calidad y para ello debes: 9. ;eali&ar un análisis del conte4to de la organi&ación, tanto a nivel interno como e4terno utili&ando la 2erramienta 0A)7, es decir, identi"ica las debilidades y "ortale&as de la empresa y las amena&as y oportunidades del entorno, represntalo en la matri& 0A)7. . ;eali&a un posible mapa de procesos para la empresa, identi"icando los procesos estratgicos, operativos y de apoyo. <. stablece una pol$tica de calidad adecuada a la organi&ación y !ue cumpla con todos los re!uisitos de la Norma %S7 8//9:/9. =. n co2erencia con la pol$tica !ue 2ayas elaborado y con la situación de la empresa !ue se plantea en el enunciado, reali&a un programa para la plani"icación y el control de tres objetivos de calidad. ;ecuerda !ue los objetivos de calidad deben seguir la regla >s.m.a.r.t?, deben ser, por lo tanto, espec$"icos, medibles, alcan&ables, reali&ables, realistas y limitados en el tiempo. O*"eti+os Comprender y aplicar algunas de las tareas a reali&ar a la 2ora de implantar un sistema de gestión de calidad. Criterios de e+aluación ? Criterios de contenido -0 ./ o
;eali&ar una matri& 0A)7. '/ @(
o
;eali&ar un mapa de procesos apropiado para la empresa. '/ @(
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o
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;edactar una pol$tica de calidad !ue cumpla con todos los re!uisitos de la %S7 8//9:/9. '/ @(
o
stablecer un programa de objetivos !ue cumpla la regla S+A;T. '/ @(
? Criterios "ormales y de estilo 0 ./ o
o
ibliogra"$a de consulta de acuerdo a criterios A#A se4ta edición. '9/ @( Ajuste de la e4tensión má4ima y respeto al tama-o de la letra, la "uente y los márgenes del documento. ' @(
o
stilo de redacción y ortogra"$a correcta. ' @(
? 2ota importante: Se considerará directamente suspensa la actividad en caso de !ue se incluya en su desarrollo de bibliogra"$a legislación derogada o normas de re"erencia anuladas. $3tensión m'3ima: < páginas, "uente *eorgia 99 e interlineado 9, 'incluida la bibliogra"$a(. +árgenes superior, in"erior, i&!uierdo y derec2o a , cm.
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