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Administración de la producción
EVALUACION ECONOMICA Y FINANCIERA DE UN PROYECTO DE INVERSION
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Ejercicio 1. Comenta brevemente la historia de la empresa antes de la implementación del CRM. Argos es una empresa conformada desde el año 19!" comportandose como distinguida # reconocida en el area de la economia" pioneros en sacar sacos de cemento gris # blanco" de ese manera se e$tendieron a ciudades principales como como Cali" Cali" Medellin Medellin"" %arran %arran&ui &uilla lla"" debido debido a su creci crecimie miento nto iniciar iniciaron on con con m'&uin m'&uinas as me(cla me(clador doras as # de se modo modo creci creciero eron n establ estableci eciend endo o planta plantas s de producción. As) se dieron a conocer en otros pa)ses generando alian(as como *'nama" Rep+blica ,ominicana. *ara el año año -. -./ / inic inicia ian n proc proces esos os de reor reorga gani ni(a (aci cion on prim primer eram ament ente e en Colo Colomb mbia ia # lueg luego o con con Esta Estado dos s 0nid 0nidos os " haci hacia a el año año -. -. se inic inicia ia la construcción de lineas con tecnolog)a de punta # de ese modo se crea la (ona fran franca ca de la misma. misma. 2acia 2acia el año -.1 -.1 obti obtien enen en un e$it e$itos osa a emis emisió ión n de acciones" # hacia el año -.13 reciben premio Robeco4AM. -. *or&ue ten)an la necesidad de implementar el CRM en la empresa5 4e investiga &ue una de las ma#ores ra(ones &ue enfrentaron fueron los grandes retos de bienes de tipo 6commodities7 es la diferenciación. Es por esta ra(ón &ue hace #a varios años Argos decide poner en acción una estrategia de lograr diferenciación en el mercado a trav8s de relacionarse m's estrechamente con el cliente. . Cu'l es el softare CRM &ue eligieron # por&ue5 *ara esto pone en marcha una iniciativa de CRM :Customer Relationship Management; de forma integral. en la cual se de
!. Cu'les eran los objetivos de la empresa cuando escogió el CRM5 consolidar de una base base de info inform rmac ació ión n comp comple leta ta # actu actual ali( i(ad ada a &ue &ue perm permit ita a apo# apo#ar ar integralmente cada uno de los puntos de contacto con el cliente #
relaciones con los clientes de tal forma &ue la e$celencia en el servicio sea una constante.
3. Como mejora la forma en &ue trabajan la implementación del CRM5 =mplemtación de tecnolog)a como agendas electronicas # pórtatiles ara el desarrollo efectivo de las visitas directas a sus clientes" cubriendo todo el territorio Colombiano. Acceso a la información de manera oportuna para mejorar permanentemente las actividades de atención al cliente. ejora en la productividad comercial" incremento en la satisfacción del cliente" crecimiento de los )ndices de lealtad a la marca" todo lo cual se ha traducido en mantener unos niveles de crecimiento en las ventas sostenido. /. >ue fue lo &ue m's te llamo la atención de esta implementación5 ?a importacia de ellos era los clientes" # esta herramienta aportaba la información detallada # oportunada. @. Comenta tus conclusiones A manera de resumen lo hicieron en un momento adecuado" #a &ue es una empresa mu# representativa a nivel comercial" la importacia de ellos era los clientes # esta herramienta otorgaba la información de manera &ue todos pod)an trabajar proactivamente. ?a parte genrecial reali(o estudios arrojando resultados óptimos" lograron la
R,?B ARDA4 R=C C,=D @!./!.-!/ C?M%=A Master en ,iseño" gestion # dirección de pro#ecto.