CASO: EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO EN KMP, S.A.
I.
Consideraciones del Proceso de Evaluación Antes de iniciar la evaluación se debe tener en cuenta que acciones claves/concurrentes debe tener el evaluador para evitar: 1. Temor i. Eval Evalua uado do:: qu que e se le ex expl pliiqu que e co corrre rect ctam amen ente te el pr proc oces eso o de evaluación de desempeño el uso de la !erramienta. ii. Evalu Evaluador: ador: prepara preparase se correctam correctamente ente antes antes de la reunión reunión para estar estar se"uro de lo que est# identi$icando darle se"uridad al evaluado. %. Cuan Cuantiti$i$ica carr !e !ec! c!os os ev even ento tos: s: el ev eval alua uado dorr titien ene e qu que e te tene nerr !e !ec! c!os os concretos que evidencien las conductas descritas. &. Percepción: Percepción: el el proceso proceso debe ser ser ob'etivo ob'etivo de'ando de'ando de lado la la parte sub'et sub'etiva( iva( en ese sentido audar# al evaluador tener los !ec!os concretos ordenados para que el evaluado sienta que su posición es ob'etiva no solo de $eelin". ). Prep Prepar arac aciión Tener un Plan: i. Pla Plan n de interve intervenci nción ón *cómo *cómo se va a interv interveni enir+ r+ ,na ve- que se termine la reunión de evaluación de desempeño se deber# de identi$icar cu#les son las #reas de me'ora que se van a trab tr aba' a'ar ar el ap apo oo o o so sopo port rte e qu que e le br brin inda dara ra el ev eval alua uado dorr al evaluado. ii. Plan Plan de acción acción *cu#l *cu#l es el ob'etiv ob'etivo+ o+ *Cu#l *Cu#les es son los los planes planes de acción+ El ob'etivo es audar al evaluado a que me'ore su desempeño( lo cual se re$le'ar# en una me'ora en su productividad en el traba'o. 0. e"u e"uim imiien ento to El se"uimiento se reali-ara continuamente lue"o de 2 meses se tendr# una nueva reunión para ver el avance de las #reas de me'ora( si se encuentra que unos de los aspectos a me'orar se puede cubrir con una capacitación esta se debe pro"ramar con tiempo
II.
Evaluación de 3esempeño 1. Antes de la reunión i. Prepararse re$lexionando acerca del desempeño demostrado por el traba'ador durante el periodo evaluado ii. 4ecopi 4ecopilar lar la in$orm in$ormación ación de los $eedb $eedbac56s ac56s que se !an brindado en ese periodo de manera in$ormal o no estructurada. iii. A"endar las reuniones( reserva un espacio $7sico apropiado respeta la puntualidad tanto en la !ora de inicio como de $in.
%. 3urante la reunión: i. 8enerar un clima de con$ian-a( ase"urarse de absolver las dudas o pre"untas del colaborador para lo"rar el maor entendimiento ii. 9ormali-ar los compromisos de me'ora por escrito en un $ormato para poder llevar un re"istro apropiado al que puedas remitirte posteriormente. &. 3espus de la reunión: i. 4eali-ar el se"uimiento correspondiente brinda el soporte apoo necesario sobre los compromisos acordados que se recomienda evitar en el proceso de $eedbac5. ii. Evitar re$erirse a aspectos personales( en todo momento el $oco es el desempeño( utili-a e'emplos de !ec!os concretos ocurridos en ese periodo. iii. Evitar discutir acerca de aspectos remunerativos( si sur"e el tema( indica que lo trataran en una reunión espec7$ica pro"rama esa conversación( en todo momento el $oco es el desempeño. Evaluado: ;uan
=todo de Escalas 8r#$icas A) Producción
1-2-3
4-5-6
7-8-9
10-11-12
13-
Evalúe la producción del traa!o o la cantidad de "ervicio" #ec#o" de acuerdo con la naturale$a % con la" condicione" de "ervicio +) ,alidad Evalúe la eactitud. la (ecuencia de errore". la pre"entacion . el orden % el e"*ero /ue caracteri$an el "ervicio del e*pleado ,) e"pon"ailidad Evalúe co*o el e*pleado "e dedica al traa!o % e(ectua el "ervi"io "ie*pre dentro del pla$o e"tipulado
Producción &nadecuada
8 1-2-3 4-5-6 ,o*ete de*a"iado" eneral*ente errore" % el "ati"(ace. "ervicio aun/ue a de*ue"tra vece" de!a de"intere" % /ue de"ear de"cuido 6 1-2-3 4-5-6 E" i*po"ile o "ie*pre conar en "u" produce lo" "ervicio". por re"ultado" lo cual re/uiere de"eado". "in viilancia *uc#a per*anente "cali$ación
) ,ooperación1-2-3 Actitud ida la intención de cooperar. la a%uda /ue pre"ta a lo" co*paero". la *anera co*o acata ordene" E) +uen "entido o iniciativa ;o*e en con"ideracion la "en"ate$ de la" deci"ione" del e*pleado cuando no #a reciido in"truccione" detallada" o ante "ituacione" ecep"ionale" ) Pre"entacion Per"onal
Producción apena" aceptale
'ie 'u producción antiene cue "ati"(ace pero no "ie*pre una volu tiene nada de uena "er e"pecial producción real inu"
'ie*pre e"t poco di"pue"to a cooperar % con"tante*ent e *ue"tra (alta de educación
1-2-3
4-5-6
7-8-9
,on (recuencia "e e/uivoca % 'ie*pre to*a #a% /ue darle deci"ione" "ie*pre incorrecta" in"truccione" detallada"
13-
'u eneral*ente 'ie*pre #ace de traa!a con ien "u "ie cuidado traa!o cuid ec
7-8-11
10-11-12 'e dedica Puede conar"e apropiada*en en l. "i "e e!erce te % e" una "cali$ación "uciente una nor*al reve in"trucción 7
13-
7-8-9
10-11-12
13-
E"ta di"pue"to "ie*pre a colaorar % a a%udar a "u" co*paero"
,ol * e"(u a%u co*
10-11-12
13-
Por lo eneral A vece" e" cu*ple con di(:cil de uena voluntad lo tratar ,arece /ue "e le de encara E"t entu"ia"*o "ati"(ec#o con "u traa!o 7 4-5-6
10-11-12
7-8-9
er *a con re/ "c
e"uelve lo" e*ue"tra prole*a" ra$onale nor*al*ente "en"ate$ en con un alto circun"tancia" rado de nor*ale" "en"ate$
Pien % l en "itu pue "ie "u"
7-8-9
13-
4 1-2-3
4-5-6
10-11-12
,on"idere la i*pre"ión cau"ada a eliente lo" de*" por la de"cuidado pre"entación per"onal del e*pleado. "u *anera de ve"tir. de actuar. etc
E" cuidado"o A vece" A *enudo e"ta en "u *anera de"cuida "u ien pre"entado de ve"tir % apaiencia pre"entarce
E" " ie cuid re"p
8 'u
=todo de 9ortale-as 3ebilidades 9ortale-as • • • • • • • • •
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=atricularse nuevamente en la licenciatura =antiene un trato cordial Puntual Constante en el traba'o Traba'a en equipo 9acturación de los pedidos a tiempo Pedidos se sirven a diario o al menos en menos de )> !oras Preocupación por no de'ar nin"?n pendiente
reas de me'ora Colabora con los dem#s sólo cuando se le solicita
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