Caso Ups UPS Compite Globalmente con Tecnología de la Información 1. ¿En qué consisten las entradas, el procesamiento y las salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS? Entradas: - Firmas de los clientes, información de recolección, entrega entrega y tarjeta de tiempo. Todo esto es capturado por los choferes a través del Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD). - Lectores de código de barras localizados en diferentes puntos de la ruta. - Órdenes y pagos de envíos envíos de parte de empr esas desde la página web. Procesamiento: - Transmisión de información desde el DIAD a red de computadoras. - Transmisión de información de rastreo desde lectores de código de barras. - Almacenamiento, actualización, clasificación, orden y eliminación de información. Salidas: - Pagina web www.ups.com - Radiolocalizadores (Vipers) - Teléfonos Celulares. 2. ¿Qué tecnologías se utilizan? - DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega) - Transmisores de información por red de telefonía celular. - Mainframes. - Lectores de código de barras. - Call Center. - Pagina web. - Incorporación de servicios en sitios web de los clientes. 3. ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS? - A través de la fuerte inversión en estas tecnológicas, UPS ha sido capaz de mantener su liderazgo frente a la competencia. Al implementar estas tecnologías UPS se ahorra de procedimientos redundantes e incómodos tanto para el usuario como para para el empleado, de tal manera manera que reduce sus costos y asegura unservicio al cliente de primera. 4. ¿Cómo le dan valor a la compañía? - Mediante de esta tecnología avanzada, UPS brinda brinda un mejor mejor servicio al cliente. Facilitándole el acceso a la información de rastreo de los envíos. Estas tecnologías también le ayudan a UPS a agilizar sus operaciones globales. UPS a pesar de su fuerte inversión en tecnología, ha mantenido su fórmula de ³el mejor servicio y las tarifas más bajas´.
¿Por qué sistemas de información? Cuestionario.
Lectura: ³UPS COMPITE GLOBALMENTE CON LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN´ ¿En que consisten las entradas, el procesamiento y las salidas del sistema de paquetería de UPS? ¿Qué tecnologías utilizan? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios UPS? ¿Cómo le dan valor a la Compañía? ¿Qué pasaría si estas tecnologías no estuvieran disponibles?
Respuestas 1)Ok. 2)El inicio del proceso de UPS, esta enfocado a la entrega de paquetes y
mercancías dentro de un sistema de correspondencias. Las entradas se evidencian en la recepción del producto. Su procesamiento se establece en un direccionamiento de la mercancía según el requerimiento del cliente; de la misma manera la Compañía utiliza sistemas de la información tanto computacionales como manuales. A través de este sistema la Empresa continuamente realiza un seguimiento de los paquetes durante su proceso de entrega ±Es decir su Salida-. Al finalizar el proceso, la empresa se retroalimenta mediante rastreos del los productos, en comunicaciones directas con la central de operaciones y los usuarios. 3) Como cualquier compañía de mensajería y paquetes de entrega, se utiliza
tecnología computacional y manual, necesaria para el proceso. Computacionalmente se apoya de sistemas de la información de dispositivos satelitales y de ondas de radio. Siempre existe un control riguroso a los Curriers y la central de operaciones por vía telefónica, móvil o beeper. Frente a un sistema manual de la información siempre se generan registros de envío y recepción de la mercancía. Cualquier usuario que utiliza los servicios de UPS, puede acceder automáticamente a la red para establecer la ubicación de su paquete o con asesoría personalizada. 4)Se relaciona de una forma clara, ya que sin el uso de los sistemas de
información, la aceptación del usuario no sería altamente satisfactoria. Todos los mecanismos y procedimientos utilizados por UPS, son de vital importancia para el liderazgo de su servicio; ya que agiliza las operaciones, disminuye costos y satisface a los clientes, al invertir fuertemente en tecnología avanzada para el mejoramiento de sus actividades. 5)La compañía se posiciona en un alto nivel, por que su servicio es el requerido
por los usuarios y además sus costos de producción son a un precio moderado.
Gracias a la tecnología que utiliza, permite realizar consultas y seguimiento delos paquetes enviados. Cuenta un centro de soluciones, paquete de servicios, infraestructura y recurso humano. 6) Sencillamente dificultaría en gran manera el servicio, mas no implicaría que no se pueda desarrollar, tan solo los tiempos sería mayores y tal vez los costos aumentaría. La tecnología ha sido solicitada por el requerimiento de la sociedad para una mejor calidad de vida. UNITED PARCEL SERVICE ENTRADAS
Paquetes correspondencia Documentos. Registro de Firmas de los clientes y datos básicos de los mismos. Lectura de código de barras. Dentro del sistema de información se captura la información necesaria para el proceso adecuado de mensajería ya sea manualmente o digitalmente. PROCESAMIENTO Distribución de paquetería por aire y por tierra. Adquisición de información de entrega. Supervisión de paquetes. Orden de envíos y facturación. SALIDA Seguimiento de paquetes mediante de la transmisión y recepción de información. Consulta y entrega de paquetes. RETROALIMENTACION Impulso de servicio a clientes mediante tecnología avanzada de la información. Bajos costos, operaciones globales. Acceso a la red desde cualquier parte del mundo para verificación de entrega. División de soluciones a la cadena de abastecimiento. . ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS? Por medio de una computadora portátil llamada Dispositivo de A dquisición de Información de Entrega (DIAD), los conductores de UPS capturan las firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y la tarjeta de registro de horarios; luego colocan el DIAD en un dispositivo de transmisión de información del vehículo, el cual está conectado a la red de telefonía celular. En diversos puntos a lo largo de la ruta del remitente al receptor, un lector de código de barras escanea la información de envío en la etiqueta del paquete y a continuación la envía a las computadoras centrales, desde donde servicio al cliente verifica el estado del paquete y aclara dudas a clientes.
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?
Escaneo de códigos de barras Redes inalámbricas Grandes computadoras mainframe Computadoras portátiles Internet DIAD: Dispositivo de adquisición de información de entrega Seguimiento y cálculo de costos Siendo la estrategia de UPS el mejor servicio y las tarifas más baratas, estas tecnologías permiten a los clientes conocer la ruta que seguirá el paquete, con lo cual pueden calcular el tiempo, el dinero y el momento de recolección. Es rápido y eficiente.
3. ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles? Los sistemas de información permiten a los clientes el rastreo de los paquetes, verificar rutas de entrega, calcular costos de envío, determinar tiempo de tránsito y programas la recolección. Las empresas pueden utilizar el sitio web para ordenar envíos y facturarlos al número de cuentas de UPS de la compañía. De no existir estos servicios, los clientes estarían en desconocimiento de los lugares por donde pasa el paquete, el momento en que va llegar al lugar de destino y el costo del envío y en general, los clientes no tendrían seguridad de que el paquete llegue en buen estado.
1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes UPS? Entradas A través de una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD), los conductores de UPS capturan automáticamente las firmas de los clientes, junto con la inf ormación de recolección, entrega y la tarjeta de registros de horarios para la respectiva distribución de paquetería ya sea vía aérea o terrestre. Procesamiento Las computadoras de UPS almacenan los datos y los procesan con el f in de enviar la paquetería respectiva, consolidando los pedidos según las opciones especificadas por el cliente. Se coloca DIAD en un dispositivo de t ransmisión de información del vehículo, el cual está conectado a la red de telefonía celular. Posteriormente la información de seguimiento del paquete se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS en Jersey, Alpharetta y Georgia. A lo largo de la ruta del remitente al receptor, un lector de código de barras escanea la información de envío en la etiqueta del paquete y la envía a la computadora central. Salida UPS transfiere la información procesada a las personas que la usarán o a las actividades para las que la utilizará. La salida consiste en las instrucciones del envío, las facturas, la paquetería.
En su sitio Web se recolectan dat os del cliente para ordenar envíos y f acturarlos al número de cuenta de UPS de la compañía o una tarjeta de crédi to (Entrada). Los datos que se recaban en el sitio se transmiten a una computadora central y son procesados (Procesamiento), finalmente se devuelven al cliente (Salidas). Como parte de las salidas del sitio Web está la verificación de rutas, costos de envío, tiempo de entrega, rastreo de rutas: Información que el cliente puede obtener al ingresar al sitio. 2. ¿Qué tecnología usa UPS? Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS? UPS utiliza tecnologías de información que incluye sistemas de esca neo de código de barras, redes inalámbricas, grandes computadoras mainframe, computadoras portátiles, Internet, y muchos componentes de software para dar seguimiento a los paquetes calcular costos, mantener cuentas de clientes y mejorar l a logística. Estas tecnologías se relacionan con la estrategia del negocio la cual busca combinar costosbajos con un servicio insuperable. Tecnología informática de software pues emplea navegadores de Web y software, UPS administra sus relaciones con los clientes por medio de su sitio Web, en el cual el usuario puede rastrear paquetes, verificar rutas, calcular los costos de envío, tiempo de entrega, y programar la recolección, también pueden emplear el sitio Web para ordenar envíos y facturarlos al número de cuenta de UPS de la compañía o una tarjeta de crédito. Tecnologías de redes de telecomunicaciones: UPS emplea medios de telecomunicación (Internet), procesadores (Red de computadoras UPS), y software. Tecnologías de administración de recursos de información: UPS comprende de software de sistemas de administración de bases de datos para el desarrollo, ac ceso y mantenimiento de las bases de datos (fi rmas de clientes, información de recolección etc.) de la organización. Tecnologías informáticas de hardw are: UPS coloca el DIAD a un dispositivo de transmisión de información del vehículo« Lo anterior ejemplifica el uso de dispositivos de salida, procesamiento, entrada que la compañía emplea. UPS invierte en tecnología informática con el fin de alcanzar objetivos estratégicos: buenas relaciones con los clientes y proveedores (Por medio del sitio Web), excelencia operativa (Eficiencia implica mayor rentabilidad), nuevos productos (Mejor calidad y menor costo), servicios y modelos de negocios (Envío de paquetería según opciones requeridas por el cliente), toma de decisiones mejorada (Información correcta en momento adecuado, ventaja competitiva (Mantenimiento de l iderazgo) y supervivencia (Ante cambios globales). 3. ¿Qué problemas resuelven los sistemas de i nformación UPS? Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles? El principal producto de UPS es un servicio: le entrega de paquetes. Es por ello, que para el caso en estudio todos los problemas que los SI resuelven guardan relación con el mismo. Así en la entrega de paquetería se pueden presentar los siguientes problemas: 1. Especificación inadecuada de los procedimientos requeridos para identificar paquetes con información tanto del remitente como del destinatario. 2. Alteraciones en los registros de inventarios. 3. Pérdida de paquetes. 4. Falta de información para satisfacer las necesidades de clientes, gerentes y trabajadores.
5.
Poca efectividad y eficiencia en el personal y procesos. 6. Mala calidad en el servicio. 7. Insatisfacción de clientes (retrasos en envíos). 8. Aumento en los costos del servicio. 9. Disminución de utilidades. Los SI se constituyen como la solución a los problemas mencionados. En caso que los SI no estuvieran disponibles, la compañía no se constituiría como la compañía más grande en distribución de paquetería por aire y tierra; por ende los problemas anteriormente citados se podrían incrementar lo que provocaría la desaparición parcial o total del negocio.
Luz de mi vida que Un dia aparecistes e Iluminastes con tu Sonrisa y tu amor mi vida FELICIDADES PAPACITO
