Caso: dulce (http://www.buenastareas.com/ensayos/Logistica/1086316.html ( http://www.buenastareas.com/ensayos/Logistica/1086316.html
DULCES EARLS. Luisa Vidal, Jefa de Compras de Empaques para Dulces Earls pensaba qué hacer con Enol!uras Lima S.A. sobre un lo!e de ca"as mal impresas #Color del pan!onee del lo$o %, el c&di$o del re$is!ro indus!rial errado'. (ario C)ceres, represen!an!e de en!as de Enol!uras Lima S.A.* se presen!& en la oficina de Luisa para hablar acerca de la si!uaci&n, una hora m)s !arde. Luisa hab+a es!ado arias horas con los Depar!amen!os de (are!in$ % -roducci&n analiando la si!uaci&n % iendo que se podr+a hacer con las ca"as no acep!adas por el /rea de Con!rol de Calidad. Ella es!aba sumamen!e eno"ada porque era la primera 0rden de Compra que a!end+a Enol!uras Lima S.A. cu%as ca"as es!aban des!inadas a a!ender la primera e1por!aci&n hacia los Es!ados Unidos* ne$ocio que cos!& mucho !iempo % dinero. -ara Luisa no hab+a sido f)cil persuadir a la 2erencia 2eneral, (are!in$ % -roducci&n para cambiar de -roeedor* %a que duran!e a3os Empaques -er4 S.A. hab+a abas!ecido !odos los requerimien!os de ca"as con sa!isfacci&n. Sin embar$o, en opini&n de Luisa Vidal, aunque la calidad % el desempe3o de Empaques -er4 S.A. hab+an sido comple!amen!e sa!isfac!orios, sus precios es!aban al!os #56 m)s' en relaci&n a lo que ofrec+a Enol!uras Lima S.A. Ella, con el fin de reducir cos!os* inici& la b4squeda de nueos -roeedores % es!ableci& con!ac!o con (ario C)ceres, represen!an!e de en!as de Enol!uras Lima, #empresa a la que hab+a in$resado recien!emen!e', quien hab+a !raba"ado arios a3os para 7olsas S.A. con Luisa Vidal, quien le !en+a mucha confiana. Ella esperaba que fuera !an eficien!e !écnicamen!e con las ca"as, como lo hab+a sido c on las bolsas. (ario es!aba a$radecido por la opor!unidad que ella le brindaba al incluirlo en el (aes!ro de -roeedores. La primera &rden de ca"as para Enol!uras Lima S. A. era por 89,999 unidades permi!iendo a Earls un ahorro de por lo menos un 5 6 en relaci&n a los precios del habi!ual proeedor. Dada la confiana deposi!ada de Luisa hacia (ario, le encomend& ob!ener las pel+culas que se encon!raban en poder de Empaques -er4 a fin de que pudiera efec!uar la producci&n % a!enci&n de la 0rden de Ca"as. -RE2U:;AS< =>ué pau!as de soluci&n le propondr+a us!ed, !eniendo en consideraci&n que el barco que !rasladar+a la mercader+a hacia los Es!ados Unidos par!ir+a en dos d+as? A su cri!erio, =C&mo debi& proceder Luisa Vidal para la a!enci&n de es!a requisici&n? 0pini&n Jaier ;ama%o.@ =>ué pau!as de soluci&n le propondr+a us!ed, !eniendo en consideraci&n que el barco que !rasladar+a la mercader+a hacia los Es!ados Unidos par!ir+a en dos d+as? Considera que es e1por!aci&n, para el mercado americano se pueden $anar un "uicio por da3os % per"uicios. -or no concre!ar la en!re$a del pedido :o e1por!ar no cumplir con el clien!e Desconfiana con la firma Juicio por da3os % per"uicios.. La soluci&n del caso podr+a ser que (ario C)ceres le ha$a el cambio
con la mercader+a en la breedad posible %a que aun cuen!an con dos d+as para la en!re$a. 0 en !odo caso Luisa Vidal podr+a conersar con al$4n represen!an!e de Empaques -er4 S.A -ara que le ha$a la fabricaci&n de dicho lo!e da3ado, %a que adem)s ale considerar que es!a empresa %a !en+a +nculos comerciales con Dulces Earls, en el pasado por lo cual ellos %a sab+an perfec!amen!e
lo que ellos es!)n necesi!ando. Cancelando as+ cualquier inculo con la empresa Enol!uras Lima. S.A. por incumplimien!o de con!ra!o A su cri!erio, =C&mo debi& proceder Luisa Vidal para la a!enci&n de es!a requisici&n? 0pini&n Jaier.@ comenando si luisa quer+a cambiar de proeedor debi& de haber !raba"ado con un mues!reo, adem)s de que siempre que se hace un an)lisis para oler esco$er proeedores se consideran 8 pos!ores para el pedido, pero ella solo se baso en el descuen!o que ob!endr+a para beneficio de la empresa % la confiana a (ario C)ceres por su desenolimien!o a la hora de cumplirle el pedido cuando !raba"aba en la an!erior empresa lo que no se perca!o fue que la empresa se dedicaba al rubro de bolsas mas no de empaques eso fue su peor error. ;eniendo en cuen!a que era la primera e1por!aci&n de mercader+a para el mercado de los Es!ados Unidos debi& de haber !raba"ado con la an!erior empresa Empaques -er4 S.A por lo menos con un B96 de la producci&n % el 96 con Enol!uras -er4 S.A solo para er que !al era su producci&n %a que la an!erior empresa !en+a !iempo !raba"ando con ellos % adem)s %a se conoc+a la calidad del produc!o.es decir< Empaques -er4 S.A. 89999 996 B96 89999 1 B9 F 99 G999 ca"as Enol!uras -er4 S.A 89999 996 96 89999 1 9 F 99 H999 ca"as De esa manera le hubiera dado la opor!unidad a (ario de desempe3ar mu% bien su !raba"o adem)s de que le hubiera dado la opor!unidad a ella de conocer como la empresa donde !raba"a (ario se desempe3ar+a en el rubro de ca"as de car!&n 0pini&n Chris!ian Iuen!es -R07LE(A DE ;ERCARKAC: -RE2U:;AS< =>ué pau!as de soluci&n le propondr+a us!ed, !eniendo en consideraci&n que el barco que !rasladar+a la mercader+a hacia los Es!ados Unidos par!ir+a en dos d+as? Depende de la -ol+!ica de Compras que !en$a la Empresa. -orque no !odas las empresas ac!4an de la misma manera cuando un -roeedor no cumple con su pedido. M.@ Conersar con (ario C)ceres, Represen!an!e de Ven!as de E:V0L;URAS L(A. S.A. para que reconoca los errores en la en!re$a, iendo si se comprome!e a sus!i!uir con un nueo Lo!e de Ca"as en la breedad posible % con el descuen!o requerido por la demora % la ne$li$encia. 0 en !odo caso si$uiendo la pol+!ica de la empresa, con!ra!ar inmedia!amen!e los sericios de E(-A>UES -ERN. S.A. solici!)ndoles la en!re$a inmedia!a, u de o!ro -roeedor. O cancelando el pedido con E:V0L;URAS L(A. S.A. por incumplimien!o de pedido, PPPPPPPPPPPPPPPPPPPP@@@@@@@@@@@@@@@@@
coloc)ndolas den!ro de la lis!a de -roeedores ncumplidos. M.@ Emi!ir una :o!a de Crédi!o para que no se fac!ure el pedido con E:V0L;URAS L(A. S.A., analiando el !ipo de con!ra!o que se hio con es!e -roeedor % el Iorma!o para el -edido, no a%a a ser que se $ire el dep&si!o de dinero cuando la en!re$a no ha sido de acuerdo con el Iorma!o de -edido. 0pini&n Carla Vidal -RE2U:;AS< =>ué pau!as de soluci&n le propondr+a us!ed, !eniendo en consideraci&n que el barco que !rasladar+a la mercader+a hacia los Es!ados Unidos par!ir+a en dos d+as? A su cri!erio, =C&mo debi& proceder Luisa Vidal para la a!enci&n de es!a requisici&n? . =>ué pau!as de soluci&n le propondr+a us!ed, !eniendo en consideraci&n que el barco que !rasladar+a la mercader+a hacia los Es!ados Unidos par!ir+a en dos d+as? 0pini&n de Carla< Coordinar con Empaques -er4 SA para que nos apo%e con la en!re$a de las ca"as a la breedad inform)ndole que !enemos la e1por!aci&n en dos d+as, siendo DULCE EARLS su clien!e de a3os. Con respec!o a Enol!uras Lima deolerle las 89,999 ca"as indic)ndole que no se le a pa$ar porque ha per"udicado a la empresa. . A su cri!erio, =C&mo debi& proceder Luisa Vidal para la a!enci&n de es!a requisici&n? 0pini&n de Carla< En primer lu$ar si cambio de pr oeedor le solici!o que me en+e una mues!ra de la ca"a para ase$urarme la calidad del produc!o que me es!) ofreciendo, siendo la presen!aci&n de es!e para mi primera e1por!aci&n.
