CASOS DE ESTUDIO 1.
ANÁLISIS DE UNA UNA EMPRESA DEL DEL ESTADO
La política histórica de la empresa siempre fue dar un servicio de saneamiento eficiente con un importante compromiso social. Esto la llevó por ejemplo a subsidiar de manera muyfuerte proyectos de desarrollo de infraestructura y servicios en zonas carenciadas. Siempre estas políticas sociales que tienen raíces históricas muy fuertes en el país e importantes repercusiones sobre aspectos sanitarios que hacen a la salud pública nacional, fueron desarrolladas con fondos propios de la empresa. Sin embargo, en los últimos tiempos la empresa muestra dificultades para hacer frente a su plan de inversiones en infraestructura, mantener la calidad general de los servicios desaneamiento y a la vez prestar servicios subsidiados en zonas carenciadas. Los estudios realizados muestran que si la política de subsidios en zonas carenciadas sesuprime, esto tendrá un impacto social muy importante y posiblemente pueda generar undeterioro de la salud en los habitantes de esas zonas. Incluso algunos informes, todavía no concluyentes en sus resultados, plantean que losproblemas de salud pro falta de saneamiento fácilmente se puede extender a otras zonasgenerando incluso posibles epidemias de fuerte impacto nacional. En el Directorio, que está convencido de que debe mantenerse el servicio. Para podermantener el servicio hay tres posturas que se están analizando: 1) Realizar un aumento general de tarifas de todos los servicios servicios nacionales de la empresapara cubrir el déficit generado por los subsidios, con una opción de diferenciar aportesde empresas de aportes de hogares. 2) Reclamar que parte de los subsidios sean financiados financiados con fondos de rentas generalescomo generalescomo aporte de toda la sociedad a atender problemas de las poblaciones máscarenciadas. 3) Reducir el plan de inversiones general del organismo, suspendiendo varios proyectosde inversión inversión en infraestructura que se estaban por realizar en balnearios turísticos.
1. ¿Qué opción elegiría si fuera Director de la empresa? ¿Con qué fundamento realizaría su propuesta? Como Director de la empresa, la elección más viable seria reclamar que parte de los subsidios sean financiados con fondos de rentas generales como aporte de toda la sociedad a atender problemas de las poblaciones más carenciadas. c arenciadas. De esta forma se seguiría financiando de forma parcialproyectos de desarrollo de infraestructura y servicios en zonas carenciadas, por lo tanto la empresa empezaría a superar sus dificultades puesto que esta no correría con todos los gastos de los subsidios recibiría un gran apoyo si es que la sociedad también atiende los problemas de las poblaciones carenciales carenciales a través de los fondos de rentas generales. generales. De este modo la empresa ahorraría dinero, y superaría los problemas organizacionales. 2. ¿A quiénes beneficiaría y afectaría directamente cada uno de las decisiones que está considerando considerando el Directorio? En la primera decisión los clientes de la empresa se verían afectados tremendamente ya que esta aumentaría el precio de sus servicios, poniendo en riesgo su estabilidad en el mercado, dado a esto podría perder clientes, las ganancias disminuirían y sería más complicado complicado financiar financiar proyectos de desarrollo de infraestructura y servicios en zonas carenciadas.
En la segunda opción los afectados serían la empresa y la sociedad, la empresa no tendría tantos gastos puesto que parte de los subsidios correría a cuenta de la sociedad.
En la tercera opción los más afectados serían las poblaciones carenciales ya que al reducir el plan de inversiones general del organismo, se suspenderían varios proyectos de inversión en infraestructura que se estaban por realizar.
2. ANALISIS DE UNA EMPRESA PRIVADA Un grupo de ingenieros que además son docentes se reúnen para analizar las opciones de atender los cursos masivos mediante el apoyo de la tecnología. Una vez analizadas diversas opciones se concentran en la posibilidad de desarrollar unsistema de apoyo a la enseñanza usando internet. Luego de un breve estudio de mercado definen las características del producto y lasposibilidades de comercialización. Profundizando en aspectos técnicos y comerciales de la idea se convencen que hayposibilidades de desarrollar y vender el producto en el país. Calculan que los recursos necesarios arman un plan de negocios, convencen a variosinversores y deciden crear una empresa de desarrollo de software para internet que se focalizará en el área de la educación a distancia. Los primeros estudios de mercado posicionan muy bien al producto y surgen excelentesposibilidades de ventas locales que se procesan lentamente por la recesión general. La estrategia, tal vez influenciada por aspectos emotivos, fue donar el producto ainstituciones de enseñanza gratuita para tener rápidamente una gran plataforma instalada. Para el resto del mercado local se fijaron condiciones de comercialización accesibles quepermitieron posicionar el producto en muy poco tiempo como un estándar nacional muybien reconocido. La calidad técnica del producto demostró ser muy buena y recogió amplios elogios tantolocales como internacionales, lo que fue convenciendo a los directores de la potencialidadde la empresa como productora de software para internet. Con el correr de los meses y la experiencia recogida se decidió que la empresa también operaría como editora de contenidos educativos, generando un servicio complementariode alto valor agregado, que podía convertirse en un buen negocio. El proyecto inicial estaba demostrando ser consistente y la recuperación de la inversión secompletaría en un período de 4 años con buenas perspectivas de futuro, aún sin contarcon las ganancias derivadas de la edición de contenidos. Unos meses después comenzaron los contactos internacionales para colocar el productoeducativo con una estrategia similar en el mercado regional lo que aparentemente veníatambién bien aspectado. Fue entonces cuando una empresa internacional ofreció comprar los derechos sobre elproducto fuera del país para integrarlo a un sistema WorldClass de administración deinstituciones educativas que ya poseía. La oferta económica realizada fue muy tentadora porque permite a los socios recuperar lainversión realizada y obtener un 200% más de lo que habían invertido hacía menos de unaño y medio. El cuerpo de accionistas luego de analizar las opciones no se pusieron de acuerdorespecto de la conveniencia o no de aceptar la oferta, porque tienen visiones diferentes de lo que representa el negocio y pasaron a un cuarto intermedio. Por un lado, están quienes desarrollaron la idea y quieren mantener el producto y por otro, quienes solo aportaron capital y son partidarios de vendarla, mientras un tercer grupotodavía no tomó posición.
1. Si Ud. es partidario de conservar la empresa: ¿Qué argumentos empresariales manejaría para convencer a los indecisos? Aparentemente el producto es muy bueno ya que ha recibido muchos elogios tanto nacionales e internacionales y eso que tiene poco tiempo en el mercado. Al conservar la empresa se tiene la posibilidad de tener más oportunidades de abarcar muchos más consumidores y ganar más clientes en el mercado con el software, al parecer el software es muy bueno y podría mejorarse con el tiempo, es obvio que este producto tendrá un gran éxito y venderlo antes de sacarle provecho seria un gran error, además está laedición de contenidos educativos. 2. De la misma manera, ¿cuáles piensa que serían los argumentos principales de los socios que tienen postura vendedora y cómo los contrarrestaría? Los socios que tienen la postura vendedora son quienes aportaron capital, y ellos solo quieren recuperar su dinero, además la oferta es muy tentadora ya que triplicarían su ganancia en solo un año y medio, para ellos esto es más factible que esperar cuatro años solo para recuperar la inversión. Para contrarrestarlos tendríamos que proyectarles una visión a largo plazo, en donde la empresa alcanzaría un gran éxito con el software incorporándose a mercados internacionales, desarrollando mucho más el producto se tendría más aceptación. Es fácil entender que este producto tiene grandes herramientas para explotar, y esto sería posible conservándolo y optimizándolo.
3. ANALISIS GENERAL DE LA SITUACION DE UNA EMPRESA CONSIDERANDO INFORMACION DE SU FUNCIONAMIENTO PRODUCTIVO Y SUS ESTADOS FINANCIEROS Un consultor acaba de ser contratado para realizar un análisis de la situación de una pequeña empresa que según el dueño está teniendo problemas. Luego de un periodo de estabilidad en que la empresa era la fuente de recursos de lafamilia sin inconvenientes, habían decidido crecer. Se habían realizado inversiones con fondos propios para duplicar la planta y se habíancontratado varios empleados nuevos. Aparentemente la capacidad de producción era absorbida por la plaza con preciossimilares a los de la antigua empresa. Después de unos 6 meses en los que todo parecía funcionar bien se comenzaron aapreciar ciertos problemas. Están surgiendo dificultades de liquidez para hacer frente a los compromisos de cortoplazo. El dueño ha puesto “plata de su bolsillo” para pagar cuentas. Existe preocupación porque el préstamo para realizar una campaña publicitaria y las primeras ventas al exterior está trancado en el banco. La información verbal aportada por los encargados de producción y de ventas (hijos del dueño) parece ser contradictoria. Los estados contables de la empresa que lleva el hermano del dueño están atrasados y aparentemente no son muy confiables.
1. ¿Qué información relevante de operaciones debería obtener el consultor para saber dónde está parada la empresa? Estados financieros. Índice de producción
Costo de producción Ganancias y cantidad de ventas
2. ¿Qué debería saberse sobre la evolución de las ventas de productos realizadas hasta el presente? Si se incrementó las ventas después de la duplicación de la planta, se mantuvieron o disminuyeron. Tendríamos que evaluar si la evolución fue positiva, negativa o continua, reflejados en los estados contables 3. ¿Qué es lo más importante que se debe reconstruir para poder sacar información útil de los precarios estados contables de la empresa? Lo mas importante que debe ser reconstruido deben ser los inventarios, balances, costos y estadística, también seria relevante analizar de forma detallada la información de su funcionamiento productivo y sus estados financieros. 4. ¿De qué forma y dónde debería el consultor buscar la información necesaria para tener un diagnóstico rápido de la empresa para atacar problemas de corto plazo? El consultor necesita tener muchos datos para establecer el estado en el que se encuentra la empresa, hay que tener en cuenta muchos puntos y áreas de la organización, pero para los problemas de corto plazo solo se necesita una parte de toda esa información la cual podemos obtenerla del are de ventas y producción es aquí donde la información contable se ve reflejada de las producción como así mismo de las ventas diarias de la empresa, esta información se obtendría consultando a los encargados de cada área. 5. ¿Cómo se puede saber si no hay problemas de fondo que puedan comprometer la supervivencia de la empresa a largo plazo? Aparentemente este negocio familiar esta siendo administrado solamente por los integrantes de la familia, quienes de seguro tienen muy poco conocimiento en el campo empresarial y por esto no les va muy bien aunque en un inicio si, pero el mal manejo en todas las áreas de la empresa ha ido provocando dificultades en la organización para superar esto lo mejor seria hacer que los encargados de la administración y el área contable se capaciten para estar mas aptos para la conducción de la organización y así evitar contratiempos que afectan sus bolsillos y no tener problemas a largo plazo. 6. ¿Qué objetivos y contenidos debería tener el primer reporte para el dueño de la empresa que lo contrató? Para esto seria importante tener en cuenta que si queremos hacer crecer la empresa primero hay que disponer de un capital obtenido con las ganancias de las ventas y no hacer una inversión propia con el dinero de los administradores, ya que esto como se ha visto trae problemas, si es que el plan no tiene resultados positivos, también es importante de disponer de algunos ahorros que en esta ocasión podrán haber sacado de aprietos a la empresa. Por otro lado también esta la inexperiencia de los administradores, quienes no supieron administrar de forma correcta el dinero y las ganancias de la empresa provocando deudas y gastos para los dueños. Entonces uno de los primeros objetivos a alcanzar seria que los encargados del área de producción, ventas y del área contable estén bien capacitado para desarrollar sus funciones dentro de la organización. El otro de los objetivos es que la empresa cuente con un gran capital para posteriores inversiones que hagan crecer la planta.
4. DIAGNOSTICO DE UN SERVICIO ESPECIALIZADO Un consultor acaba de ser contratado para realizar un diagnóstico y propuestas para mejorar el funcionamiento de un centro de servicios informáticos de desarrollo y operación en la órbita del Estado. De la primera reunión con el responsable superior del servicio ha obtenido la siguiente información: 1. "La imagen del servicio se está deteriorando gradualmente y el administrador del Centro no logra revertir la situación". 2. "Los costos del servicio se han incrementado, sin que los beneficios puedan ser percibidos". 3. "Ya llevamos más de un año de retraso en los planes preparados hace tres años". 4. "La contratación de empresas externas para el desarrollo nos está dando dolores de cabeza". 5. "Voy a tener que tomar cartas en el asunto...", Profundizando en su trabajo logró obtener de los propios servicios, la siguiente información sobre incidentes ocurridos recientemente: 1 Protestas de las oficinas usuarias que sostienen que los cambios en la programación de los sistemas en producción no son realizadas teniendo en cuenta las necesidades planteadas por el personal que va a utilizar los servicios en sus tareas habituales. 2 Promedialmente 2 caídas en la red principal por falta de coordinación en la utilización de los recursos del sistema por parte de personas ajenas al Centro de Cómputos provocando interrupciones en el servicio. 3 Retrasos en los cronogramas de desarrollo debidos a consultas sobre funcionamiento y pedidos de cambios que requieren atención inmediata, afectando el desarrollo de las tareas planificadas por los servicios especializados del Centro de Procesamientode Datos. 4 Fijación de la fecha de lanzamiento de un nuevo sistema desarrollado externamente sin consultar al Centro de Procesamiento de Datos para que analizara la factibilidad técnica de la propuesta provocando contramarchas en la entrada en producción. 5 Introducción descontrolada de software "pirata" por parte de usuarios de equipos microcomputadores que introdujeron "virus" que afectaron a la red general que secomunica con todas las demás redes de la organización. Partiendo de que se ha realizado un adecuado relevamiento: ¿La visión del superior y las de los subordinados son consistentes?
1. ¿De las cuestiones detectadas, cuáles están relacionadas con aspectos de organización y cuáles con aspectos de funcionamiento? Aspectos de organización
Retraso en los planes. Introducción de software pirata y virus. Lanzamiento de sistemas sin previa consulta Protestas de las oficinas
Aspectos de funcionamiento
Deterioro de la imagen del servicio. Caídas en la red principal Aumento de costos sin beneficios Contratación de empresas externas
2. ¿Hay hallazgos relacionados con aspectos de personal o de tecnologías de la información? ¿Cuáles serían? La empresa tienes muchos problemas en diferentes áreas, al parecer no hay una buena comunicación entre las áreas de la organización. También se percibe dificultades a nivel del personal u de las tecnologías de la información. En el aspecto personal tenemos las protestas por los cambios en la programación de los sistemas en producción, la caída de la red principal por la falta de coordinación para la utilización del centro de cómputo y la falta de consultas al Centro de Procesamiento e datos antes de lanzar un nuevo sistema provocando contratiempos. En las tecnologías de información, para evitar la caída de la red podríamos tener un sistemas mas robusto que tolere la saturación de usuarios, al parecer ellos productos informáticos son complicados para que un usuario común lo pueda manejar, provocando cambios o ayuda para su manejo, seria necesario que estos productos sean fáciles de utilizar y por ultimo las computadoras utilizadas por el personal deben estar protegidas contra software malicioso y deben tener un mantenimiento continuo.
