FACULTAD DE NEGOCIOS ADMINISTRACION Y MARKETING “EMPRESAS PERUANAS QUE HAN APLICADO SIX SIGMA”
CURSO:
GESTIÓN DE PROCESOS
DOCENTE:
EMPRESAS PERUANAS QUE HAN APLICADO SIX SIGMA
Ahora que tenemos conocimiento acerca de las bases, metodología, equipos de trabajo y herramientas del sistema de dirección Seis Sigma, la pregunta es: ¿Es posible en el Perú entregar los bienes de mayor calidad al menor coste y compensar a sus empleados justamente !a respuesta es un S" rotundo# Si en el Perú se implementa Seis Sigma y se mantiene a lo largo del tiempo es su$iciente para alcan%ar estos objeti&os# Para comprender mejor cómo la teoría se trans$orma en aplicaciones reales, cómo se puede utili%ar Seis Sigma para disminuir los de$ectos e incrementar la rentabilidad, ayuda el hecho de e'aminar casos reales de empresas que aplican Seis Sigma en el Perú# En este in$orme se &a a mostrar de cómo se aplica o aplicaron Seis Sigma en algunos ejemplos de empresas en el Perú# Esto ser( una prueba positi&a de que Seis Sigma $unciona tambi)n en este país# Se tu&o entre&istas con tres importantes empresas de gran trayectoria a ni&el nacional# En *ele$ónica del Perú S#A# la persona encargada de e'plicar la implementación del sistema $ue el Sr# +a&ier ereche# En -erreyros S#A# $ue el Sr# Augusto Ayesta Ayesta y en .P illiton *intaya S#A# la Srta# Sil&ia oulangger# oulangger# 1.- Telefónica de Pe! S.A. 1.1.- Inf"#ación $"%e la e#&e$a
1.'.- (Có#" nace la idea de a&lica Sei$ Si)#a en la e#&e$a*
*ele$ónica del Perú tiene una tradición en el uso de di&ersas sistem(ticas, estando adem(s en continua prospección y e&aluación de las metodologías e'istentes y de nue&a aparición en el mercado# !a $uerte apuesta que han hecho por la calidad los ha impulsado a querer ir m(s all( de sus límites actuales y buscar soluciones inno&adoras, que les permitan incrementar el binomio e$icacia@e$iciencia de manera radical: buscar la m('ima satis$acción del cliente al menor coste posible puede parecer utópico, pero es un norte re&elador# El abanico de tecnologías para acometer cualquier mejora es enormemente amplio# Sin embargo, algo que en principio debería ser conceptualmente simple, como resol&er un problema, lle&ado a la pr(ctica puede complicarse hasta el e'tremo de incluso empeorar las cosas# *ras un an(lisis detallado de las di$erentes opciones disponibles, se han identi$icado algunos problemas m(s comunes en este tipo de pr(cticas# Para todos ellos, *ele$ónica del Perú encontró que Seis Sigma o$rece soluciones especí$icas, lo que ha sido uno de los determinantes de su implementación $inal en la empresa# Para *ele$ónica del Perú la calidad puede llegar a ser un negocio rentable, no sólo en la $orma tradicional de mejora de los ser&icios y de la imagen e'terior, sino directamente con un $uerte impacto en la cuenta de resultados#
1.+.- Sei$ Si)#a en la ac,alidad en Telefónica
Se denomina Dola de proyectos al conjunto de proyectos reali%ados por los lac elt en la empresa# 3omo ya se ha e'plicado anteriormente, estos proyectos tienen una duración de B a 4 meses, y de igual $orma se &ienen desarrollando en esta empresa# En la primera Dola de proyectos *ele$ónica del Perú a ni&el nacional contó con F lac elts que junto con sus respecti&os equipos de trabajo 6/F miembros apro'#9 desarrollaron /1 proyectos de mejora# Actualmente *ele$ónica del Perú se encuentra en pleno proceso de selección de /B lac elt m(s para e$ectuar m(s proyectos Seis Sigma en lo que sería la ejecución de su segunda Dola de proyectos, se espera reali%ar 20 proyectos para este segundo período# El )'ito de esta primera Dola de proyectos $ue rotundo, tanto que si el 3omit) de Cirección en algún momento se mostró dubitati&o, ahora est( con&encido radicalmente de los grandes bene$icios que signi$ica la implementación de los proyectos Seis Sigma en la empresa# *ele$ónica del Perú apuesta por el sistema Seis Sigma, en lugar de un sistema de *>7 6*otal >uality 7anagement9 porque considera que a pesar que un sistema *>7 implica una mejora continua en busca de la calidad, no escucha al cliente# En cambio el sistema Seis Sigma lo hace mediante el 8G3 68oice o$ 3ustomer9# !os proyectos escogidos a desarrollar son los que signi$ican mayor aumento de la
*odo el equipo de mejora recibió capacitación en la metodología Seis Sigma, cada miembro en distinta pro$undidad dependiendo de su rol# El lac elt en *ele$ónica del Perú utili%a el /11K de su tiempo en la elaboración de sus proyectos y son personas que se encontraban en el ni&el de gerentes o a &eces hasta subgerentes# El lac elt recibe una $ormación en la metodología Seis Sigma de B semanas apro'imadamente# Pero esta capacitación es intermitente, es decir, se les capacita / semana y ellos tienen que &ol&er al trabajo a aplicar lo que se haya aprendido, y así sucesi&amente hasta terminar el tiempo de capacitación, tal y como lo sugieren los grandes gurús in&olucrados con el tema# 7ientras que los Lreen elts ocupan el 01K de su tiempo en la participación en Seis Sigma, su capacitación es m(s corta# !os Lreen elt son personas que ocupan los puestos de super&isores# *ambi)n se capacitan a los due5os de los procesos durante una semana y media# *ele$ónica del Perú cuenta con equipos de mejora de apro'imadamente /F personas por equipo, en dónde se encuentran personas de todas las sedes del Perú# Esto se hace con la $inalidad que la solución de mejora sea implementada en todas las sedes del país, ya que el in&olucramiento de estos miembros del equipo garanti%ar(n que la implantación y seguimiento de la mejora sea ejecutada correctamente#
1..- Hea#ien,a$ de #e0"a en Telefónica
!as herramientas utili%adas en esta primera Dola de proyectos han sido en su gran mayoría las ya e'plicadas en el 3apítulo 0# re&emente se e'plica a continuación las m(s usadas en cada una de las $ases de implementación del sistema Seis Sigma en *ele$ónica del Perú# a2 E,a&a de Defini
Q 7apeo del Proceso Q 7atri% S?PG3 6Pro&eedores@Entradas@Proceso@Salidas@3liente9 Q 7atri% de priori%ación %2 E,a&a de Medi
Q CGE 6Cise5o de E'perimentos9 Q An(lisis de 3orrelación Q A7S 6An(lisis de Sistemas de 7edida9 Q Ciagrama de Pareto c2 E,a&a de Anali3a
1.4.- P"5ec,"$ #6$ i#&",an,e$ 7 Redcción del ,ie#&" de e$&ea en la a,ención de clien,e$ de la$ "ficina$ c"#eciale$ de8 '' #in,"$ a 1' #in,"$9
Esto signi$icó un enorme aumento de la satis$acción del cliente# Este proyecto incrementó la mejora del ni&el sigma de calidad de 2,B sigma a B,4 sigma# !a pregunta ahora es ¿Por qu) no llegar a un ni&el 4 Sigma si se tiene las herramientas y metodología !a respuesta &iene dada por el an(lisis de con&eniencia# Es decir, mediante una rigurosa recolección de datos, se demuestra que la satis$acción del cliente no aumentar( m(s signi$icati&amente si se llegase a aumentar el ni&el de sigma# En la etapa de medir, se había determinado que el cliente peruano tolera la espera de / minutos# 7 Redcción de la de:"lción de l"$ e/i&"$ ;S&eed5< de ''= a 11=9
Este proyecto aparte de lograr un signi$icati&o aumento de la satis$acción del cliente, implicó un ahorro de los costos de calidad# -inalmente hubo un balance positi&o, al cabo de tan sólo meses de la mejora implantada los ahorros llegaban los MSN 11 111#
En /TT4, la empresa modi$ica su antigua ra%ón social por la de -erreyros S#A#, como parte de un proceso de moderni%ación a $in de re$lejar la nue&a estructura accionaria# Este cambio $ue re$or%ado por la introducción de una nue&a imagen, en la que se introduce el símbolo 7agis D7(s, que resume el compromiso de la empresa por o$recer cada día m(s &alor, m(s ser&icio y respaldo total a sus clientes# '.'.- (Có#" nace la idea de a&lica Sei$ Si)#a en la e#&e$a*
!as necesidades de los clientes constituyen para -erreyros el punto de partida para un trabajo e$iciente y de calidad# En la búsqueda permanente de soluciones r(pidas y competiti&as, la empresa ha puesto en marcha el programa Seis Sigma, orientado precisamente a determinar lo que el cliente quiere y a elaborar un plan estrat)gico para atender dicha demanda de $orma adecuada# Augusto Ayesta, Lerente Seis Sigma 7aster lac elt y responsable institucional de Seis Sigma en -erreyros, e'plicó que la iniciati&a de adoptar el programa Seis Sigma nació de 3aterpillar, principal socio comercial de -erreyros# 3aterpillar lo adecuó y aplicó primero a ni&el interno, durante los a5os 111 y 11/ y a partir del 11 comen%ó a aplicarlo en algunos distribuidores piloto y pro&eedores# -erreyros $ue uno de los primeros distribuidores en el mundo en lle&ar a cabo dicho programa#
Se recuerda mucho las palabras del Sr# *ito Gtero, líder ejecuti&o, cuando paralelamente a la implantación del sistema Seis Sigma se celebraban los F1 a5os de la empresa# VEstos F1 a5os signi$ican un umbral para -erreyros y uno de los $actores que nos &an a permitir ser considerados la mejor empresa del Perú, es el programa Seis SigmaV, destacó aquel alto ejecuti&o# VEl objeti&o $inal de este programa es contar con un cliente m(s satis$echo y m(s moti&ado a seguir contando con -erreyros# Asimismo, &amos a ser capaces de reducir nuestros costos, mediante procesos y sistemas m(s e$icientesV, se5aló Ayesta, para luego indicar que tambi)n los empleados y trabajadores se sienten mejor con la labor que reali%an, porque &an descubriendo que su trabajo es cada &e% m(s producti&o# '.+.- Sei$ Si)#a en la ac,alidad en >ee5"$
Para -erreyros Seis Sigma permite mejorar la calidad en todos los ni&eles de la empresa, por lo tanto en la actualidad no es un programa aislado, sino que in&olucra la participación de la gerencia general, así como de todos los gerentes y trabajadores de la compa5ía# Ayesta indicó que, teniendo en cuenta que a pesar de encontrarse en su tercer a5o de implantación del sistema Seis Sigma no se pueden desarrollar todos los proyectos a la &e%, se da prioridad a los m(s importantes, es decir los que tienen el
Centro de la organi%ación del Seis Sigma se pueden identi$icar a los lac elt 6cinturones negros9 quienes son los líderes de los proyectos y estar(n dedicados a tiempo completo a esta labor# Ellos recibieron entrenamiento intensi&o especiali%ado en el e'tranjero por la 3A* Mni&ersity# Cespu)s de esta capacitación ellos dominan a la per$ección la metodología C7A73 6Ce$inir, 7edir, Anali%ar, 7ejorar y 3ontrolar9# Al igual que hacen otras empresas, los primeros proyectos reali%ados por estos lac elts estaban íntimamente relacionados con su misma (rea# Para luego pasar a resol&er proyectos de otras &arias distintas (reas de la empresa# '..- L"$ e/i&"$ de #e0"a de >ee5"$
Actualmente e'iste /1 lac elt que ocupan el /11K de su tiempo en el desarrollo de proyectos Seis Sigma, estos deber(n reali%ar alrededor de J1 proyectos en el presente a5o# Se espera que dentro de los siguientes 2 a5os el 2K de todo el personal de la empresa sea un lac elt# !os lac elt son considerados en -erreyros como unos Ddetecti&es de l a in&estigación que tambi)n tienen como $unción &eri$icar los datos que los miembros del equipo &an presentando con$orme se desarrollan estos proyectos en el tiempo# Mna característica muy importante que debe poseer un lac elt es el dominio a&an%ado de so$tRare como el 8i%io, Project 7anagement y 7initab#
c2 Anali3a
Q A&eriguar la Dcausa raí% del problema# d2 Me0"a
Q Eliminar los ruidos e'ternos e internos que puedan haber antes de iniciar alguna mejora# Q A&eriguar si la mejora es perjudicial para otros procesos 6an(lisis de riesgos9# Q ?n$ormar el plan de implementación al !íder Ejecuti&o# Q .acer un piloto de solución antes de implantar# e2 C"n,"la
Q Hesponsabili%ar a los due5os de los procesos de la aplicación de las mejoras# E'iste mucha tentación por eliminar los pasos y pasar directo a la etapa de mejorar, sin embargo, est( demostrado que la mejor manera de encontrar soluciones óptimas es seguir $ielmente la metodología din(mica del sistema Seis Sigma# '.4.- L"$ &"5ec,"$ de #e0"a #6$ i#&",an,e$
-erreyros acepta que hubo mucha resistencia durante los inicios de Seis Sigma, pero luego los resultados hicieron que los esc)pticos cambiaran de posición $rente a esta metodología# Se acepta tambi)n que se desarrollan todo tipo de proyectos# .ay buenos, malos y regulares# DSi buscamos la per$ección, debemos ser tolerantes al $alloX a$irmó $inalmente el Sr# Ayesta#
+.- @HP @illi,"n Tin,a5a S.A.
*intaya, un productor de concentrado y c(todo de cobre, se encuentra en la pro&incia Espinar, a apro'imadamente 41 ilómetros de 3u%co y Arequipa, a B/11 metros sobre el ni&el del mar# Griginalmente propiedad del Estado de Perú, el depósito empe%ó su producción en /TF0# !a producción actual de cobre es de F4#111 toneladas de cobre en concentrado por a5o# Cesde el $oso a cielo abierto que contiene mineral sul$uro de cobre, se e'trae concentrado de cobre por medio de un proceso de $lotación# !uego el concentrado se transporta al puerto de 7atarani donde se embarca a los mercados de todo el mundo# Mn proyecto de ampliación de ó'idos con &alor de MS N/2F# millones se desarrolló y logró empe%ar la producción comercial en junio del 11# !a planta de
7 i,e @el,$.- se les brinda un conocimiento general de Seis Sigma para que
den ideas de mejoras, como por ejemplo al momento de reali%ar los brainstorming# Su cargo est( al ni&el de operarios, empleados#
3asi todos los 3inturones ;egros han sido ya acreditados, los 7aestros y 7aster lac elts recibir(n su certi$icación a $ines de diciembre del presente a5o# En .P illiton *intaya la e&aluación y cali$icación de los proyectos implementados en toda la empresa minera est(n a cargo del equipo de Seis Sigma, liderado por +uan 3arlos 7ontjoy, quien destacó el trabajo reali%ado por los equipos de Z'idos el a5o pasado del 11B# +.'.- Sei$ Si)#a en la ac,alidad en Tin,a5a
En el a5o $iscal 11B, se dirigió la implementación de Si' Sigma desde el 3ómite Ejecuti&o, demostrando que *intaya .P illiton es una empresa comprometida con Seis Sigma# El 3SL 63ustomer Sector Lroup9 Dpromociona el programa en las instalaciones# >uieren aumentar la tasa de mejoras y asegurar que los e$ectos de los proyectos e'itosos se di$undan a tra&)s del 3SL y al resto de .P illiton# En la actualidad a$irman que tienen una gran cantidad de datos por todas partes# Sin embargo, desean anticiparse al momento en que puedan decir con orgullo que
+.+.- L"$ &"5ec,"$ de #e0"a #6$ i#&",an,e en Tin,a5a
El a5o pasado, una de las di&isiones de *intaya, ase 7etals, ejecutó m(s del B1K de todos los proyectos de .P illiton Ciego .ern(nde%, comenta que obser&ó e'celentes resultados en el a5o $iscal 11B, al lle&ar a cabo proyectos empleando las metodologías Si' Sigma# En el a5o $iscal 11B, se superaron las metas $ijadas para el a5o, en relación con los bene$icios reales obtenidos como para los bene$icios proyectados anualmente# ;o sólo ase 7etals tu&o importantes logros en el desarrollo de proyectos# !os proyectos m(s importantes dentro de toda la corporación .P illiton *intaya: 7 En E$c"ndida
Mna 3inturón ;egro de Escondida, Paola Sego&ia, $ue recientemente reconocida como la 3inturón ;egro m(s producti&a de todo .P illiton por ejecutar die% proyectos en el a5o# !a &ariedad de proyectos incluyó desde los que acrecentaron la producción
7 En Tin,a5a
En *intaya, un ejemplo de sus principales proyectos $ue el de optimi%ación del uso de la cal# !os proyectos ganadores del a5o $iscal 11B, son la DGptimi%ación del consumo de ^cido en las Pilas, que lograr( un bene$icio de MSN JTJ 111 en ahorros y el otro proyecto ganador es la DCisminución de 3onsumo de 3ombustible en 3alderas, donde se lograr( un bene$icio de B1 mil dólares# 7 En Ce" C"l"ad"
El uso de un dise5o de e'perimento para reducir el consumo de (cido demostró el &alor de esta nue&a $orma de lograr mejoras#
.- Sei$ Si)#a en el Pe! %a0" el enf"/e de na c"n$l,"a
Para terminar con los conceptos $undamentales de Seis Sigma, se &isitó a la 3onsultora Ernst I
procesos, tal como hemos podido comprobar en las empresas re$eridas# Algunas personas e'traen la $alsa conclusión de que una Dorgani%ación Seis Sigma como LE o 7otorola ha alcan%ado este Dnir&ana de calidad en toda la empresa 6algo que est( lejos de ser cierto9# Puede que lo hayan conseguido en algunos procesos 6en la compa5ía de comunicaciones por sat)lite LE Americom se habla de algunos ni&eles de rendimiento Seis Sigma9, pero ninguna empresa tiene m(s que unos procesos a ese ni&el 6toda&ía9# Aun así no es con&eniente desesperarse: simplemente conseguir que todos los procesos se encuentren en un ni&el de cuatro Sigma 6TT,2J por ciento de rendimiento9 sería un logro enorme para cualquier compa5ía, sobretodo en el Perú# '. El mero hecho de usar medidas o unas pocas herramientas de Seis
Sigma no cuali$ica a una compa5ía para ser considerada como una Dorgani%ación Seis Sigma# !a de$inición implica unos criterios m(s estrictos, al demandar un amplio espectro de acti&idades y compromisos# Mna &erdadera Dorgani%ación Seis Sigma debería ser aquella que ha aceptado el desa$ío de medir y mejorar todos sus procesos, con el objeti&o de construir el sistema con capacidad de respuesta, en Dbucle cerrado, como se ha descrito anteriormente, o
demasiado Doscuro, o que no es el m(s apropiado para usar como reclamo para su es$uer%o de reno&ación continua# Ce hecho, un cliente 6llamado D<_9 ha implantado con )'ito muchas de las pr(cticas Seis Sigma que se describe en este trabajo# Ellos han elegido denominarlo DSistema de Lestión <_, pero los bene$icios que han obtenido no son menos signi$icati&os que los que habrían conseguido si lo hubieran llamado Seis Sigma# En el Perú, con$orme m(s y m(s compa5ías adoptan Seis Sigma 6sinceramente o sólo de cara a la galería9, surge el peligro que el t)rmino Dorgani%ación Seis Sigma pierde su signi$icado# Se espera que el )'ito de los es$uer%os Seis Sigma no se debilite por una e'cesi&a promoción o por un bombo publicitario sin garantía alguna# !as compa5ías que alcancen el )'ito por medio de Seis Sigma deberían comprobar que sus e$ectos se re$lejan en la cuenta de resultados y en los clientes 6y no debería ser necesario D&ender en e'ceso los es$uer%os reali%ados9#
.- Có#" $e &ede i#&le#en,a Sei$ Si)#a en el Pe!
A pesar de toda la bibliogra$ía e'istente, nadie puede decir con precisión cómo ser( este proceso de implementación# Esto se debe a que las organi%aciones son di$erentes y estas
autosu$iciencia de un modo r(pido# *ambi)n debería estar centrado en trans$erir los conocimientos, en mostrar cómo solucionar los problemas a tra&)s de los m)todos m(s e$ecti&os y en cómo eliminar los de$ectos en los procesos con las herramientas adecuadas, a $in de que pueda transmitir ese conocimiento por toda la organi%ación# A continuación se menciona que e'isten tres posibles itinerarios o en$oques cada uno elige la ruta distinta que qui%( lle&e a la empresa a un destino di$erente# !a ruta que la organi%ación escoja determinar( el (mbito y la pro$undidad del impacto de Seis Sigma en los trabajadores# .1.- I,ineai" 19 la ,an$f"#ación del ne)"ci"
¿Est( la empresa qued(ndose atr(s en el mercado, perdiendo dinero, $allando a la hora de lan%ar nue&os productos ¿.an creado oportunidades para re&itali%ar la organi%ación los nue&os clientes, las adquisiciones o las tecnologías ¿.a caído el personal en el h(bito de trabajar poco y necesita despertarse ¿Est(n creando los )'itos recientes un estallido de acti&idad que necesita un en$oque y una base !os empleados atentos y los directi&os pueden a menudo &er la necesidad de que una compa5ía rompa con &iejos h(bitos y se trans$orme# Para aquellas organi%aciones que tengan la necesidad, la &isión y el empuje para lan%ar Seis Sigma como una iniciati&a de cambio a gran escala, este primer itinerario, la trans$ormación del negocio, es el en$oque correcto#
Q 3omo la empresa distribuye sus productos# Q !a e$ecti&idad del proceso de &entas# Q Cesarrollo de nue&os productos# Q >uejas críticas de clientes# Q Ce$ectos de productos y problemas habituales# Q Sistemas de in$ormación críticos para la toma de decisiones empresariales# Q Heducciones de lote a gran escala# Si la compa5ía escoge el itinerario de trans$ormación de negocio, el personal lo sabr( de$initi&amente# Este en$oque tendr( un impacto en el trabajo, en como lo mide, en cómo lo interaccionar( con los clientes y colegas y en cómo el trabajador y el desempe5o de su trabajo ser(n e&aluados# 7(s pronto o m(s temprano Seis Sigma se con&ertir( en un gorila de J1 g que no podr( ser ignorado#
Empresas importantes en el mundo que han tomado este itinerario de mejora estrat)gica son: +ohnson I +onhson, Sears, American E'press y Sun 7icrosystems# 8eamos un par de ejemplos de este en$oque#
Q Mna gran empresa de equipo y suministros m)dicos lan%ó una iniciati&a Seis Sigma para corregir cuestiones cla&es en producción, de$ectos, costes y producti&idad# Para el grupo de producción, esta iniciati&a muy agresi&a y en&ol&ente, aún continúa, mientras que otras pocas (reas de la empresa ha tenido contacto con Seis Sigma# Animada por los )'itos de esta primera iniciati&a en$ocada en producción, la empresa ha lan%ado desde entonces una iniciati&a destinada a solucionar problemas críticos en almacenes y distribución# Pero hasta ahora, Seis Sigma no ha sido adoptado como el tema para el cambio en un (mbito corporati&o# Q Mn líder en inno&adores sistemas de ordenador y so$tRare se embarcó a principios del a5o 111 en una iniciati&a Seis Sigma que abarcaba toda la empresa# Aunque la iniciati&a ha sido descrita como de trans$ormación del negocio, hasta ahora se ha en$ocado b(sicamente en unas cuantas prioridades limitadas# Es probable que la iniciati&a Seis Sigma de esta empresa llegar( a abarcarla toda ella, pero hasta la $echa eso aún est( por
es$uer%o, a menos, claro est(, que se cambie de itinerario m(s tarde# El bene$icio de este camino es en$ocarse en cuestiones signi$icati&as y en atacar las causas raíces, usando datos y un an(lisis e$ecti&o m(s bien que la pura intuición# 3omo ejemplo de este itinerario, una gran compa5ía inmobiliaria DA3 ha organi%ado unas pocas clases de $ormación y ha puesto a gente a trabajar sobre problemas cla&es# Aunque la compa5ía tiene unos cuantos lac elts 63inturones ;egro9 $ormados y algunos proyectos completados en unos meses, eso es todo lo que, de momento se puede predecir# Esta empresa, como la mayoría que toman esta ruta de resoluciones de problemas, est( de momento, por así decirlo, comprobando el estado de los neum(ticos de su automó&il Seis Sigma# ..- (C6l ,a e$ la c"ec,a*
Seguramente, se puede adi&inar que la pro$undidad del compromiso o el itinerario escogido por la empresa depender( de lo que sea lo mejor para la organi%ación# 3ada itinerario tiene sus &entajas y riesgos# Si se trata de una iniciati&a de trans$ormación del negocio, se puede mirar hacia delante a un cambio r(pido y, probablemente, a mejoras signi$icati&as dentro de sólo unos meses# Por otra parte, es casi seguro que ser( algo caótico y ciertamente un desa$ío, reunir la gente y el tiempo necesarios para satis$acer la demanda de este en$oque radical# !a opción de la mejora estrat)gica puede ayudar a una empresa a en$ocarse en
tendr(n que comprender y adoptar alguno de los nue&os papeles que dan el apoyo al sistema Seis Sigma#
4.- C"ncl$i"ne$
3uando se acerca al $inal del camino a lo largo del m)todo Seis Sigma, se espera que sea un principio para las empresas peruanas# Ce alguna $orma, este trabajo se ha limitado a ara5ar la super$icie en cuanto a esquemati%ar las ideas, conceptos, herramientas y disciplinas que con$iguran este sistema de gestión# Para concluir, se mencionar( algunos conclusiones cla&es de la in&estigación reali%ada, de las e'periencias de di&ersas organi%aciones &isitadas que intentan con&ertirse en Dorgani%aciones Seis Sigma y los consejos de la consultora Ernst I
4.1.- Cla:e$ &aa el Fi," 7 Enla3a l"$ e$fe3"$ Sei$ Si)#a a la e$,a,e)ia 5 &i"idade$ de la e#&e$a
habilidades $orman, ob&iamente, parte de la disciplina Seis Sigma, el cora%ón del sistema y la &isión de Seis Sigma de la empresa deben ser accesibles y comprensibles para todo el mundo#
7 De$a"lla n &"&i" ca#in" acia Sei$ Si)#a
!os principios, prioridades, proyectos, $ormación, estructura todo ello debe decidirse en $unción de lo que mejor $uncione para la empresa# Pensar en ello: ¿Por qu) tiene que haber una $órmula rígida para que un m)todo cree una organi%ación m(s $le'ible y con mayor capacidad de respuesta 7 Cen,a$e en l"$ e$l,ad"$ a c"," &la3"
Probar la potencia de lo que puede hacer Seis Sigma para que la organi%ación sea m(s competiti&a y rentable y para que los clientes se sientan m(s $ieles y satis$echos# Cesarrollar e impulsar un plan que concrete los logros iniciales en los primeros cuatro o seis meses# 7 Cen,a$e en el ceci#ien," 5 de$a"ll" a la)" &la3"
3onseguir un equilibrio entre el impulso para obtener resultados r(pidos y el
7 U,ili3a la$ ea#ien,a$ Sei$ Si)#a de f"#a a&"&iada
;inguna herramienta o disciplina indi&idual de Seis Sigma puede producir clientes m(s satis$echos o mejorar los bene$icios# !as estadísticas pueden responder a preguntas, pero no pueden dar ser&icios# !as ideas creati&as pueden mantener un potencial pero, sin desarrollar procesos ni entregarlos, no son m(s que sue5os# El )'ito en Seis Sigma depende de la aplicación de estos m)todos con el equilibrio adecuado para ma'imi%ar los resultados# Se debe &alorar altamente el uso de las herramientas m(s simples, que $uncionen, y no de las m(s complejas# 7 incla l"$ clien,e$8 &"ce$"$8 da,"$ e inn":aci"ne$ &aa cea el $i$,e#a Sei$ Si)#a
`stos son los elementos cla&e del m)todo Seis Sigma# Si se comprende el mercado, las operaciones, y se puede utili%ar medidas y creati&idad para aumentar el &alor y el rendimiento, )sa es la potente combinación que puede con&ertir la &ida de los competidores en un su$rimiento continuo# 7 Hace /e la al,a diección $e e$&"n$a%ilice 5 c"la%"e.
.asta que la alta dirección de la empresa, de la unidad de negocio o del departamento acepte Seis Sigma como parte del trabajo 6o hacerlo $ormar parte de )l9, la &erdadera importancia de la iniciati&a quedar( en entredicho y la energía
Para terminar, en el lenguaje empresarial uno se &e obligado a utili%ar $rases cortas para describir ideas complejas# Seis Sigma no es m(s una cosa de lo que son Dpolítica económica o De'celencia organi%ati&a, o cualquier otra de las e'presiones abre&iadas que se usa cada día# 3omo se ha indicado desde el inicio de este trabajo, Seis Sigma es un sistema que aúna muchos conceptos, herramientas y principios, así pues, no es una cosa# .ay su$icientes elementos esenciales, potentes y &(lidos para hacer del sistema Seis Sigma, de alguna $orma, parte de cada empresa próspera# Esto se lograría adaptando la disciplina y los m)todos Seis Sigma para que logren el mayor impacto en la cultura, sector, posición del mercado, personal y estrategia# El mayor temor debería ser que la gente Dacepte o Drechace Seis Sigma como si $uera una cosa y que no lo utilice como un sistema $le'ible# -inalmente, despu)s de estudiar Seis Sigma y de que las empresas en el Perú lo apliquen desde ya hace unos pocos a5os, es sorprendente saber lo mucho que queda por aprender toda&ía y del número de nue&as perspecti&as que puede llegar a haber#
.- AneF"$
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