Carlos Carl os Te Tej jjada ada Oshiro Tejada Arr m an A and d o B o r d a Reyes Rey es
Rocío Luna Lu na Guevara Guevara Caarlos rloss de rlo d el Casti Castillo llo Pint into o Benoit Dochy All ej A ejan and d r o Sierralta Baldeón Víct Ví ctor or Ve Velásq lásquez uez Mejía Mejía
Contenido 2
Contenido 2
I. ANÁLISIS DEL ENTORNO II. MERCADO III. DISEÑO DEL PRODUCTO IV. ATRACTIVO DEL MERCADO V. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA VI. ANÁLISIS FODA VII. ESTRATEGIA DE LANZAMIENTO VIII. CONCLUSIONES 3
Análisis del Entorno 4
ANALISIS SEPTE FACTORES POLÍTICOS
FACTORES ECONÓMICOS
Inestabilidad política social o impositiva imprevisible y acuerdo de gobernabilidad Desconfianza de nuevas inversiones Ministerio de Educación: Control y Regulación obsoleta Centros de Estimulación Temprana, Cunas y Guarderías
Inflación esperada Tipo de cambio Reducción de la capacidad adquisitiva de la población. Riesgo crediticio y sobrecostos en las transacciones Estructura económica asimétrica Mayor poder adquisitivo en pocos distritos Problemas estructurales de reducido nivel de inversión Riesgo País 318 puntos básicos
FACTORES SOCIOCULTURALES
FACTORES TECNOLÓGICOS
Estructura social piramidal Cambios en los hábitos y costumbres debido a la globalización Cambios de mentalidad ante la tecnología Cambios demográficos Clientes en búsqueda de valor agregado Gasto corriente bajo en educación
Acelerado Crecimiento de Internet Nuevas alternativas de comunicación (redes, tecnología IP, fibra óptica, video, etc.) Rápida depreciación de los equipos de cómputo y software, por la alta innovación tecnológica Desarrollo de seguridad de información en la red 5
Mercado 6
MERCADO OBJETIVO Padres de Familia de los niveles socioeconómicos A y B con hijos recién nacidos hasta los 5 años. Con necesidad de desarrollar las capacidades iniciales de su infantes y/o desean una guardería segura y confiable. Con sentimiento de compensación frente a la ausencia de sus hijos 7
PERFIL DEL CLIENTE Padres de familia entre los 25 y 40 años NSE A y B. Desean el cuidado de sus hijos y el desarrollo temprano de sus habilidades. Ambos padres trabajadores o con ocupaciones de 8 a 10 horas, que le impidan el cuidado de los bebés Buscadores de confianza y seguridad. Personas de confianza sin disponibilidad de tiempo (familiares, trabajadoras del hogar o nanas) para cuidar de sus bebes. Padres que desean compensar la ausencia prolongada de sus hijos. 8
MERCADO OBJETIVO Características del NSE A y B Niveles Socioeconómicos En miles En porcentajes Genero Edad promedio Nacidos en Lima Español de lengua materna Estado Civil Número de hijos (promedio n eto) Familiares en el extranjero Nivel de educación anos de estudio ( promedio neto) Tiene trabajo Trabajo independiente Trabajo dependiente Ocupaciones
A
B
Población de la Gran Lima 65.7 297.7 3.6% 16.3% Características Demográficas Masculino ( 69%) Masculino ( 80%) 51 años 50 años Lima (70%) Lima (55%) Español (97%) Español (96%) Casado ( 75%) Casado ( 74%) 2.6 2.4 83% 78% Educación Universitaria completa ( 92%) Universitaria completa ( 68%) 17.5 16.6 Trabajo 82% 79% 35% 33% 32% 34% Profesional independiente ( 32%) Profesional independiente ( 21%)
Fuente: Apoyo, Opinión y Mercado. Junio del 2003 Elaboración: Grupo 2 MAG402.
9
MERCADO OBJETIVO Estado civil por NSE NSE
Respuestas
Casado (a) Conviviente Soltero (a) Separado (a) Viudo (a) Diviorcado (a)
Total (%) 52 25 11 5 5 2
A (%) 75 2 12 4 0 7
B (%) 74 4 8 7 4 3
C (%) 64 15 9 6 4 2
D (%) 41 37 11 6 4 1
E (%) 31 39 17 4 9 0
Fuente: Apoyo, Opinión y Mercado. Junio del 2003
10
MERCADO OBJETIVO Niños por hogar NIÑOS POR HOGAR (De 0 a 5 Años )
De 4 a 5 año
De 3 a 4 año
s e d a De 2 a 3 año d E De 1a 2 año
De 0 a 1año
0
0.5
1
1.5
2
Porcentajes
NSE A NSE B Fuente: Apoyo, Opinión y Mercado. Junio del 2003
11
MERCADO OBJETIVO Perfiles zonales en Lima Metropolitana
NORTE O A L L A C
CENTRO OESTE
ESTE SUR ESTE SUR
Fuente: Perfiles zonales de Li ma Metropol itana 2002 Ap Opi ió y Mer cad
Zona Sur Este: La Molina, San Borja, Santiago de Surco Total habitantes: 517,593 12
MERCADO OBJETIVO Número de habitantes por perfiles zonales y NSE ZONA Norte
HABITANTES 1,780,000.0
A/B 6%
Sur Este
517,593.0
85%
Este Centro Sur Oeste Callao
1,426,994.0 939,943.0 1,296,409.0 710,338.0 787,157.0
6% 25% 6% 81% 13%
106,800.0 36% 439,954.1 10% 85,619.6 31% 234,985.8 51% 77,784.5 34% 575,373.8 17% 102,330.4 37%
C 640,800.0 51,759.3 442,368.1 479,370.9 440,779.1 120,757.5 291,248.1
D/E 58% 5% 63% 24% 60% 2% 50%
1,032,400.0 25,879.7 899,006.2 225,586.3 777,845.4 14,206.8 393,578.5
Fuente: Perfiles zonales de Lima Metropolitana 2002 Apoyo Opinión y Mercado
* Sur Este con mejores condiciones climáticas que en el Oeste 13
TAMAÑO DE MERCADO Cantidad de parejas PADRES (parejas) A B 75% 74% 164,982.79 162,783.02
163,882.90
Cantidad de niños de 0 – 5 años HIJOS EDAD E 0-2 E 3-5 E 0-2 E 3-5
A 2% 4% 3,299.66 6,599.31
B 2% 5% 3,255.66 8,139.15
21,293.78
14
ALTERNATIVA DE LOCALIZACIÓN 1: DISTRITO DE SANTIAGO DE SURCO
Fuente: INEI
15
ALTERNATIVA DE LOCALIZACIÓN 2: DISTRITO DE SAN BORJA
Fuente: INEI
16
ALTERNATIVA DE LOCALIZACIÓN 3: DISTRITO DE LA MOLINA
Fuente: INEI 17
SELECCIÓN SELECCIÓN DE DE LOCALIZACIÓN: LOCALIZACIÓN: LA LA MOLINA MOLINA –– Urb Urb Camacho Camacho Zona limítrofe entre la zona comercial y residencial Buen clima Facilidad de acceso
18
SELECCIÓN SELECCIÓN DE DE LOCALIZACIÓN: LOCALIZACIÓN: LA LA MOLINA MOLINA –– Urb Urb Camacho Camacho
19
Diseño del Servicio 20
IDEA DEL SERVICIO Un Centro de Estimulación Temprana y Guardería ¿Quiénes usarán el servicio?
El decisor: padres NSE: A y B - Zona Sur-Este (Surco, San Borja y La Molina.) El usuario: de estimulación temprana serán los bebés de 0 a 2 años y de la guardería los de 0 a 5 años. ¿Cuál es el beneficio principal ofrecido por el servicio?
Beneficio compartido: el niño se desarrollará tempranamente y/o será cuidado en un lugar seguro y confiable. Los padres desean compensar la ausencia prolongada de sus hijos por razones laborales o compromisos diversos. ¿Cuál es la oportunidad de uso del servicio?
El momento de uso esta condicionado a la edad del niño y a las condiciones laborales y sociales de los padres. 21
CONCEPTO DEL SERVICIO Centro de Estimulación Temprana y/o Guardería, dirigido a padres con necesidades de desarrollo de sus niños de 0 a 2 años y de guardería de 0 a 5 años de edad, en un ambiente seguro y confiable, sin sentir la ausencia prolongada de su hijo. Diagrama de Posicionamiento Centro de Estimulación Temprana y Guardería PRECIO ALTO
Imagen del Servicio
Mapa de posicionamiento
N Ó I C A I C N E R E F I D
N. P.
Competencia
A J A B
A L T A D I F E R E N C I A C I Ó N
PRECIO ECONÓMICO 22
DISEÑO DEL SERVICIO Estimulación Temprana
Antonella
Desarrollo Motor Desarrollo Cognitiva Desarrollo del Lenguaje Desarrollo Visual Desarrollo Olfativo Desarrollo Auditivo Desarrollo Táctil Desarrollo Socio-afectivo
Guardería: Brinda el cuidado del niño en un ambiente adecuado, bajo las condiciones adecuadas para el equilibrio emocional del infante e interactuando con personal con altos estándares de preparación y experiencia 23
DISEÑO DEL SERVICIO Soporte del Servicio:
Consultorio odonto-pediátrico Consultorio pediátrico Asesoría psicológica Profesores altamente especializados Nutricionista individual Movilidad/Mensajes de texto Programa de integración de padres Videos, fotos y recuerdos Aqua terapia (piscina temperada) Bazar (útiles, pañales, etc.) Comunicaciones en línea (Internet) 24
DECISIONES DE MARCA Soporte de la marca: Buscamos atributos y valores relacionados a la inteligencia, desarrollo, sociabilidad, seguridad personal y confianza, dando un beneficio funcional y emocional, desarrollado en base a una cultura amorosa, de cuidado y de competitividad
Nombre basado en los resultados del servicio, vinculado a los atributos, valores, beneficios y cultura descritos.
25
CICLO DE VIDA DEL SERVICIO Y SU RELACION CON LA RENTABILIDAD Introducción Introducción
Crecimiento Crecimiento
Madurez Madurez
Declinación Declinación
s a t n e V
Elaboración: ESAN, Prof. Carlos Tejada Oshiro
Tiempo 26
Atractivo del Mercado 27
MODELO DE LAS 5 FUERZAS Rivalidad de Sector
Barreras de Entrada •Fuerte inversión financiera. •Trámites por licencias de funci onamiento •Poca concurrencia inicial •Débil posicio namiento en potenciales clientes
Proveedores Proveedores Poder de negociación de los proveedores
Poder de Neg. De Proveedores • Al ianzas estrategias con sus proveedores de s ervicios médicos, psicológicos y odontopediatricos • Implementación de servicios diferenciados en tecnología
Participantes Participantes Nuevos Nuevos Riesgo de participantes nuevo
INDUSTRIA INDUSTRIA COMPETITIVA COMPETITIVA Riesgo de Sustitutos
Sustitutos Sustitutos
•No existen mucho s centros d e estimulación t emprana que bri nden este servicio especializado en el mercado. •Estrategia de diferenciación. •Capacidad de reacción de otros centros
Poder de negociación de los compradores
Compradores
Poder de Neg. De Compradores •Clientes satisfechos con el servicio •Relación estr echa con los p adres de familia. •Fomento de actividades •Padres incon formes o indif erentes con el servicio
•Cuna y/o Guarderías •Centros de Estimulación Temprana •Nidos •Colegios con programas de inici al o nidos •Servicios de Nanas a domicili o por horas •Profesoras de inicial y c una a domicilio
28
ATRACTIVO DEL MERCADO Composición y características de la demanda En los NSE A y B, la educación es el segundo rubro mas importante de los gastos corrientes de la s familias. En dos de cada tres hogares al menos un miembro de la familia estudia en el nido o colegio. En el NSE B2 y otros, La cercanía del lugar es el principal criterio para elegir un centro de educación inicial, mientras que en el NSE A y B superior, mas importante es el prestigio. Los padres de familia de los NSE A y B, pagan instrucción educativa por mensualidades.
Perspectivas Futuras Nuestro padres “meta”, se encuentran en constante contacto con información foránea, los que condiciona sus perspectivas y comportamientos de consumo, demandando servicios con mayor exigencia y valor agregado, que nuestro Centro le puede ofrecer. 29
Análisis de la Competencia 30
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA Identificación de la demanda Teniendo en cuenta los niveles de sustitución que tendría un Nuestro servicio de Estimulación temprana y guardería, existen competidores de: Marca: algunos de nuestros competidores han
desarrollado una imagen de marca la cual es un reto superar. Forma: es la gama de competidores que brindan
servicios similares a los de nuestro centro 31
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA NOMBRE Baby&Kids House Babys Palce
Edad Ingreso ALUM/ METODOLOGIA MATRICULA MENSUALI AULA DAD 1 año 10/30. Dinámica-Concreta- S/. 300 S/. 300 Vivencial 6 meses 14 Aprestamiento integral US$ 120 US $ 160 Método Suzuki.
1 año Birmingham Nursery School Casita de Belén Tía Carmela 3 meses Casuarinas
15/85 Activa IntegralAprestamiento Integral US$ 240
US$ 240
15/60 Activo. Descubre- US$ 240 Construye. Proyecto Líder Educación US$ 60 personalizada 12 Optimist 12 - 20. Personalizada US$150 15 Optimist 15 Personalizada US$ 160 15-20 Personalizada 12 Desarrollo inteligencias multiples 16 Proyecto Optimist. Escuela para padres
US$ 240
Happy land
1 año
Lolly Pop Pequeñeces Colours Little Altair Nido Newton Two Sisters Nursery Nido Beginners
1.5 años 1 año 1 año 2 años 18 meses 18 meses
Ac uarela
1 año
14
Cuna-Jardín Sunflowers Villa Caritas ( M) y San Pedro (H)
1 año
12
1 año ambos
18
1 año 3 meses
US $ 160
Preparación para US$ 100 colegios desatacados No cobra US$ 2,500
S/. 440 US$ 200 US$ 200 US$ 220 US$ 200 US$ 250 US$ 230 US$ 180 Babies US$ 200 Nurser y US$ 220 US$ 120 US$ 220
32
DIAGRAMA DE CAMPO BATALLA DIAGRAMA CAMPO BATALLA Segmento Servicio
Estimulación Temprana y Guardería, Servicios Diferenciales Estimulación Temprana y Guardería
Familias A
Familias B1
Familias B2
Villa Caritas (M) San Pedro (H) Early Years Colours
Lolly Pop
Baby Place
Two Sisters Nursery
Pequeñeses
Casuarinas
Acuarela
Beginners
Birmingham 33
Análisis FODA 34
ANALISIS FODA FORTALEZAS Servicios diferenciados: calidad, confianza, seguridad Formación de marca de “ PRESTIGIO” Infraestructura y equipamiento de primera Personal profesional capacitado Compensación de ausencia prolongada Ofrecimiento de paquetes a la medida. Servicios pediátricos y psicológicos Comunicación con el empleo de SI/TI Interconexión en tiempo real para los padres. OPORTUNIDADES Alta necesidad de padres de familia por cuidado del bebe. Las SI / TI para compensar la ausencia del niño Rápido posicionamiento en el mercado objetivo Integración vertical a mediano plazo: nidos, colegio, etc. Establecer alianzas estratégicas con proveedores de servicios diferenciados.
DEBILIDADES
Poca receptividad al inicio por los padres Altos costos iniciales de operación Inversión en local no propio
RIESGO Rápida reacción de la competencia para innovar o imitar La competencia doméstica. cuidado de niños por nanas y psicólogas que ofrezcan sus servicios de Estimulación Temprana por horas a domicilio. Percepción de Inseguridad de nuestros servicios (negocio nuevo). 35
Estrategia de Lanzamiento 36
Objetivo 37
OBJETIVO 1) Desarrollo del Servicio, mediante un servicio nuevo en un mercado actual. 2) Posicionamiento de nuestro servicio como el más confiable y seguro. 3) Crear en nuestros clientes un sentimiento de fidelidad a nuestro servicio procurándole compensar la ausencia prolongada de sus hijos ALTO
ó n i c c a u i c d s o r á t I n i a b d e t e g p a t r a a E t E s
O I C E R P
Espumación Rápida
Espumación Lenta
Penetración Rápida
Penetración Lenta
BAJO INTENSA
LIGERA PROMOCION 38
ESTRATEGIA DE LANZAMIENTO
Servicio Distribución Comunicación Precio
Personal Estructura Tecnología y Procesos 39
Distribución 40
SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN El Centro de Estimulación Temprana y Guardería, tiene como canal de distribución a su propio local , localizado dentro de la Zona Sur-Este. A medida que avanza el internet , el centro tratará de maximizar estas oportunidades como medio de distribución de sus servicios. La infraestructura y el personal del centro son elementos críticos de doble responsabilidad
41
SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN •Fiesta y eventos infantiles en el Centro de Estimulación Temprana y Guardería, de esta manera, nuestro público objetivo se acercaría a nuestro propio local (2000 m2).
42
Comunicación 43
a) Objetivo de la publicidad Crear demanda primaria. El propósito será informativo, considerando la etapa introductoria de nuestro servicio.
44
b) Presupuesto de Publicidad Factores a considerar: Etapa introductoria: se requiere mayor presupuesto. Luego la publicidad podría ser “boca a boca”. Publicidad enfocada (alcance reducido). Frecuencia: intermitente / todo el año.
45
c) Selección del mensaje Publicitario
Mensajes a transmitir:
Beneficios para los padres
Compensación del sentimiento de culpa
Confianza y seguridad: personal especializado, cámara web, contacto permanente. Modernidad: uso de tecnologías de información Cero preocupaciones: cuidado del niño, movilidad, salud, nutrición, psicología. Preparación para ser el “líder del mañana” Necesidad de socialización. “Ver crecer a tu hijo, no tiene precio”. No perderse momentos importantes de la vida del niño. Recuerdos para los padres: videos y fotos (“momentos inolvidables, que no volverán”).
Beneficios para el niño
Desarrollo temprano: “Baby Stars, donde las nuevas mentes brillan”.
46
d) Selección de Medios DIARIOS MÁS LEÍDOS Jefes del Hogar
Otros El P eruano Expreso El P o pular El Líbero La R azón
s o i r a i D
El Bo có n El Chino P erú 21 Ojo El Trom e
La Re pública Ajá Correo Comercio 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Porcentajes NSE A
Fuente: Apoyo
NSE B 47
d) Selección de Medios DIARIOS MÁS LEÍDOS Amas de Casa Ojo El Trom e s o i r a i D
Ajá Correo Comercio 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Porcentajes NSE A
NSE B
Fuente: Apoyo
48
d) Selección de Medios REVISTAS MÁS LEÍDAS Jefes del Hogar No presisa Otros Cosas s a t s i v e R
Gente Vanidades Selecciones Caretas 0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Porcentajes NSE A
NSE B
Fuente: Apoyo 49
d) Selección de Medios
De acuerdo con los hábitos de nuestros padres de familia, los medios seleccionados son:
Encarte “Especial Escolar” en El Comercio Revista Vanidades, Cosas (Padres). Página Web interactiva E- Mailing.
US$ 2500 – US$ 3000 por aviso
US$ 1200 por aviso en encarte
US$ 0.15 por correo
US$ 2000 – US$ 3000 por aviso 50
d) Selección de Medios
Impacto alto: invitación a fiestas infantiles en el local del Centro, envío de tarjetas personalizadas para los padres, regalos para los niños (ej. “baberitos de Baby Stars”.
i a c n u e c e F r
Alto I m p a c t o
A l c a n c e Alto
Alto
Alcance bajo Frecuencia: reducida 51
e) Relaciones Públicas
Participación en programas de TV
Participación en eventos infantiles
Entrevistas Canal N, Antena Informativa (canal 6), canales de señal abierta. Dentro y fuera del Centro
Fiestas infantiles en el local de “Baby Stars”
Invitación a “amiguitos” del niño Posibilidad de que otros padres conozcan el centro y conversen con el personal 52
Precio 53
DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE PRECIOS 1) Lineamientos Estratégicos La estrategia competitiva de nuestro Centro se define en el reloj estratégico como: “segmentación en diferenciación” Alto
Diferenciación Segmentación en Diferenciación
Híbrida
Valor Añadido Percibido
Precio Bajo
Estrategias destinadas al fracaso total
Baja relación precio/VA
Bajo Bajo
Precio
Alto
54
DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE PRECIOS Hemos definido esta estrategia en base a la existencia de una relación entre el valor agregado esperado y un precio alto. A través del lineamiento estratégico hacia la “Intimidad con el Cliente” Michael Tracy
55
DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE PRECIOS 2) Política de precios Objetivos del precio del servicio: Ser líder en Calidad de Servicio , maximizando los beneficios en el largo plazo con el desarrollo de una participación de mercado enfocada al NSE A/B
Agrupaciones de clientes a los que dirigirá su oferta Padres de familia entre 25 y 40 años, de los niveles socioeconómicos A y B, que buscan compensar sus largas horas de ausencia sin ver a sus hijos, así como potenciar las capacidades cognoscitivas de sus hijos en un centro que otorgue servicios de calidad, con seguridad y confianza. 56
DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE PRECIOS 2) Política de precios Imagen que quiere transmitir el concepto: Se busca proyectar profesionalismo, seguridad y confianza Soporte de comunicación con tecnología de Internet. Identificación de bandas mínimas y máximas de precios: En el mercado local a) Para La Molina: Banda Máxima: US$ 250 Banda Mínima: US$ 200 b) Para Surco: Banda Máxima: US$ 220 Banda Mínima: US$ 200 (según política de precio)
Estrategia de flexibilidad de precios pre establecidos 57
DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE PRECIOS 2) Política de precios Definición del nivel de flexibilidad que tendrá el counter de ventas, para armar nuevos paquetes según los requerimientos de los padres.
58
DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE PRECIOS 3) Estrategia de precios PRECIO
Alto
Medio
a t l A D A o i D I d
Bajo
Estrategia de alto Estrategia de valor supervalor Estrategia de Estrategia de margen excesivo valor medio
L e A M C
a j Estrategia a B robo
de
Estrategia de falsa economía
Estrategia de buen valor Estrategia de economía 59
DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE PRECIOS 4) Tácticas de Precio: Enfoque externo: Establecemos el precio, a través del mercado y la percepción de los padres acerca de nuestras ventajas diferenciales. De esta manera podemos influir psicológicamente en los padres. Enfoque Interno: En base a los costos del servicio. Desarrollo de Paquetes según las necesidades de los padres. 60
DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE PRECIOS Paquetes s o n r u T a n a ñ a M e d r a T
De 0 a 3 años
De 3 a 5 años
Estimulación Guardería
Guardería
Guardería
61
DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE PRECIOS Paquetes Estimulació n
Guarderías
Nutrición
Horario
Paquete
1
2 h. diarias
180
2
8:00 a 12:00
250
diario
3
8:00 a 2:00
320
diario
4
8:00 a 6:00
5
1:00 a 6:00
diario
350 150
diario
6
2:00 a 6:00 diario
120 62
Personal 63
PERSONAL El personal docente, auxiliar y todos los que estén involucrados en el proceso administración del satisfactor, estarán debidamente capacitados en sus áreas técnicas y necesariamente en trato al cliente. Personal altamente calificado, especializado para cada área de desarrollo, con carisma y con 3 años de experiencia como mínimo. 64
Infraestructura 65
INFRAESTRUCTURA La edificación que será rentada va a tener las condiciones necesarias de seguridad auditadas por defensa civil. Así mismo, será acondicionada, ambientada, y amueblada bajo supervisión de un especialista, con orientación a la seguridad y a la decoración infantil e intelectual. Contará con los siguientes ambientes: Sala de música Sala de lectura Sala de juegos Sala de estimulación Áreas verdes Piscina Comedor Área de cunas y descanso Área de clases Etc.
66
Tecnología y proceso 67
TECNOLOGÍA Y PROCESO La Tecnología cumple un rol preponderante en la generación de valor agregado en el servicio. El uso del entorno web servirá de nexo entre los padres atareados y sus hijos, que estando lejos sentirán alivio al ver a sus hijos seguros. El proceso de administración de la estimulación temprana, será informado en charla de capacitación pre-estimulación a los padres de familia, así como los atributos del servicio de guardería. 68
TECNOLOGÍA Y PROCESO
Página web www.babystars.edu.pe Información sobre su hijo, su desarrollo y evolución Podrá ver a su hijo en video de diferentes niveles de resolución Haga sus sugerencias, quejas encuestas de retroalimentación Foro y comunicación con otros padres
Mi Baby Star Video en tiempo real Servicio a los papis
¡Bienvenidos a Baby Stars! Información para el desarrollo de su hijo en casa, qué hacer en diferentes casos que se presentan, etc.
User
Consejos para los papis Eventos y promociones Pagos en línea
Password
Información sobre fiestas, reuniones, eventos para niños y promociones de productos para padres e hijos Comodidad para que los padres paguen sus cuotas desde su casa u oficina.
69
TECNOLOGÍA Y PROCESO
Indicadores del proceso
Factor crítico para el éxito
Indicador del desempeño Indice de satisfacción de padres (encuesta vía internet eriódica
Mantener a los padres satisfechos Indice de nuevos ingresos por recomendación Indice de reclamos Desarrollar las mentes de los infantes
Evaluación periódica del desarrollo (motor, cognitivo, etc.) % de Disponibilidad del servicio de internet Tiempo de respuesta a consultas
Mantener la comunicación con los Indice de ingresos a página web padres % de entregas de videos Tasa de sugerencias atendidas Costo total por infante Eficiencia en el servicio Margen bruto sobre ingresos por ventas 70
Conclusiones 71
Conclusiones Nuestro proyecto desarrolla un servicio innovador orientado a compensar psicológicamente las prolongadas ausencias de los padres. Después del estudio realizado llegamos a la conclusión de la factibilidad del centro de estimulación temprana “Baby Stars”, por lo que recomendamos la inversión en el proyecto. 72
¡Papito, quiero que me matricules en Baby Star!
73
Carlos Tejada Oshiro Armando Borda Reyes
¡Muchas Gracias!
Rocío Luna Guevara Carlos del Castillo Pinto Benoit Dochy Alejandro Sierralta Baldeón Víctor Velásquez Mejía
ANEXOS IGM – Perfil del jefe del hogar
75
FLUJO DE CAJA a 5 años
FLUJO DE CAJA DE INVERSIONES Periodos 0 Inversión Activo Fijo (33,142.86) Capital de Trabajo (7,200.00) Venta de Activo Fijo Recuperación de Capital de Trab Efecto Tributario Flujo de caja de inversió n (40,342.86)
1
2
-
3
-
4
-
5
-
12,500.00 720.00 (2,721.43) 10,498.57
FLUJO DE CAJA DE OPERACIONES 0
Periodos
INGRESOS Paquete 1 Precio Cantidad Paquete 2 Precio Cantidad Paquetes 3 Ventas Cantidad Paquete 4 Precio Cantidad Paquete 5 Precio Cantidad Paquetes 6 Ventas Cantidad
1 92,280.00
2 111,840.00
3 131,400.00
4 158,520.00
7,200.00 2,400.00 3 24,000.00 3,000.00 8 23,040.00 3,840.00 6 18,000.00 3,600.00 5 11,400.00 2,280.00 5 8,640.00 1,440.00 6
9,600.00 2,400.00 4 30,000.00 3,000.00 10 26,880.00 3,840.00 7.00 21,600.00 3,600.00 6 13,680.00 2,280.00 6 10,080.00 1,440.00 7
12,000.00 2,400.00 5 36,000.00 3,000.00 12 30,720.00 3,840.00 8.00 25,200.00 3,600.00 7 15,960.00 2,280.00 7 11,520.00 1,440.00 8
16,800.00 2,400.00 7 42,000.00 3,000.00 14 38,400.00 3,840.00 10.00 32,400.00 3,600.00 9 15,960.00 2,280.00 7 12,960.00 1,440.00 9
5 191,160.00 21,600.00 2,400.00 9 51,000.00 3,000.00 17 49,920.00 3,840.00 13.00 36,000.00 3,600.00 10 18,240.00 2,280.00 8 14,400.00 1,440.00 10 76
FLUJO DE CAJA a 5 años 0
COSTOS Costos v ariables
Paquete 1 Paquete 2 Paquete 3 Paquete 4 Paquete 5 Paquete 6 Gastos Generales
Sueldos Comisión de Tarjeta de Crédito Útiles Combustible Alquiler de Oficina Depreciación Utilidades antes de Impuestos Impuesto a la Renta Depreciación Flujo Operacional
0
Flujo Económico
(40,342.86)
VAN
52,219.79
US$
1 2 3 4 5 (95,958.08) (107,198.24) (118,246.40) (130,310.72) (143,509.76) 18,456.00 22,992.00 27,336.00 32,424.00 38,448.00 1,440.00 1,920.00 2,400.00 3,360.00 4,320.00 4,800.00 6,000.00 7,200.00 8,400.00 10,200.00 4,608.00 6,000.00 7,200.00 8,400.00 10,200.00 3,600.00 4,320.00 5,040.00 6,480.00 7,200.00 2,280.00 2,736.00 3,192.00 3,192.00 3,648.00 1,728.00 2,016.00 2,304.00 2,592.00 2,880.00 77,502.08 84,206.24 90,910.40 97,886.72 105,061.76 68,180.00 74,180.00 80,180.00 86,180.00 92,180.00 1,476.48 1,789.44 2,102.40 2,536.32 3,058.56 922.80 1,118.40 1,314.00 1,585.20 1,911.60 922.80 1,118.40 1,314.00 1,585.20 1,911.60 6,000.00 6,000.00 6,000.00 6,000.00 6,000.00 (5,942.86) (5,942.86) (5,942.86) (5,942.86) (5,942.86) (9,620.94) (1,301.10) 7,210.74 22,266.42 41,707.38 2,886.28 390.33 (2,163.22) (6,679.93) (12,512.21) 5,942.86 5,942.86 5,942.86 5,942.86 5,942.86 (791.80) 5,032.09 10,990.38 21,529.35 35,138.03
(791.80)
5,032.09
10,990.38
21,529.35
45,636.60
77
FLUJO DE CAJA a 5 años Parámetros
Flujo d e Caja de Inversión Cantidad
Horizonte de Inversión Inversión en Muebles Depreciación Depreciación Inversión en Auto Depreciación Depreciación Inversión en Equipos Depreciación Depreciación
Gastos de Personal Personal Número Sueldo Total US$ Limpieza 2 145.00 290.00 Nutricionista 1 290.00 290.00 Auxiliar 6 200.00 1,200.00 Profesora 2 235.00 470.00 Directora 1 1,010.00 1,010.00 Chofer 2 230.00 460.00 Conserje 1 200.00 200.00 Psicologa 1 290.00 290.00 Enfermeta 1 200.00 200.00 Help Desk 1 230.00 230.00 Secretaria 1 230.00 230.00 Total mensual 4,870.00 Meses 14.00 Total Anual 68,180.00
5 5,142.86 15 342.86 16,000.00 5.00 3,200.00 12,000.00 5.00 2,400.00
Detalle años años anual años anual años anual
Parámetros para el CPPC 60% %D 40% %C 11.95% Ki 15% Ke 3% Pr 1.60% Inflación 11.14% CPPC CPPC sin in flación 9%
78
