tipos de defectos volumetricos en estructuras cristalinas
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Descripción: inventario cero
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Cero defectos El concepto de cero defectos y el programa de cero defectos son una plataforma o serie de conceptos realizada por el ingeniero en administración Philip B. Crosby, quien optó por evitar los errores y corregirlos desde sus inicios en lugar de buscar soluciones a defectos vistos posteriormente. Este concepto se ha mejorado con el paso del tiempo, entrando en los parmetros de calidad como las normas !"# $%%%, e !"# $%%&. 'a pregunta clave es ()se puede conseguir la perfección en la calidad*+, es decir la ausencia de (defectos o errores+ en un "istema de estión. Esta (perfección+ fue la defendida y perseguida por Philip B. Crosby con objeto de lograr una mayor efectividad en las organizaciones eliminando o reduciendo al m-nimo los costes de calidad. Cros Crosby by defi definn-a a la cali calida dad d como como la conf confor ormi mida dad d de los los requ requis isit itos os y lleg llegó ó a considerar ( que en las empresas de servicios una de cada tres personas estaba dedi dedica cada da a tiem tiempo po compl complet eto o a rehace rehacerr las las cosas cosas,, veri verifi ficar car las las cifr cifras as o pedir pedir disculpas a alguien + impresionante verdad aunque a muchos consultores nos suene/. Este concepto de cero defectos se fundamenta en 0 principios absolutos1 &. 3. 5. 0.
2efini finic ción ión Est Estnd ndar ar de desemp desempe4o e4o 6edición "istema
&.7 2efinición de la calidad en relación a los requisitos establecidos, desde los acordados con el cliente hasta los necesarios para su ejecución o fabricación correcta y gestión/ por parte de toda la organización. 8equiere que se hagan las cosas bien a la primera y para ello todo el personal debe conocer los requisitos estab establec lecido idos, s, siend siendo o la 2irecc 2irección ión la respo respons nsab able le de (entr (entrega egar+ r+ los medios medios y recursos necesarios humanos, materiales, económicos, formativos, etc./ para su logro.
3.79firmación de que la causa de la calidad es la prevención. 'a premisa bsica cons consis iste te en evit evitar ar los los erro errore res s no en su dete detecc cció ión. n. Cros Crosby by defe defend nd-a -a que que la detección de errores conllevaba una sistemtica de (inspección masiva+ lo que provocaba una elevación de costes aunque el sistema funcionase correctamente/ a lo que hab-a que sumar el coste de la resolución de la desviación. 'a idea final era que el producto o servicio no precisara la inspección al generar productos o servicios de calidad.
5.7 2etermina que el :nico estndar vlido es El cero defectos. El origen de las desviaciones en los "istemas de estión se concentran en la falta de (conocimiento+ y la falta de (atención+ conllevando para su (subsanación+ ver también aplicación del Diagrama Causa-Efecto/ la necesidad de reforzar la formación necesaria con objeto de que los trabajos se hagan bien a la primera.
0.7 Corresponde a que la :nica medida vlida de la actuación de la empresa es el coste de calidad . "u clculo se efect:a mediante el precio del incumplimiento o coste de errores y el precio de su cumplimiento costes preventivos principalmente educacionales y formativos/. "u conclusión anima a comprobar la relevancia de las (desviaciones+ y por ende la mejora competitiva de implantar un sistema de gestión de calidad.
; de estos derivaron &0 principios enfocados a lograr cero defectos1 &. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad 3. . Conciencia de calidad ?. 9cciones para corregir @. Planificación de cero defectos por d-a $.
&. Compromiso de la 2irección. Conlleva la implicación fuerte de la 2irección fijando la correspondiente Pol-tica y comunicando de forma reiterada su compromiso referencias en la !"# $%%&, !"# &0%%&, modelo EFQM , etc./
3. Equipo de mejora de la calidad. 'a formación de un grupo que dirija y controle el proceso de mejora as- como la comunicación entre las diferentes reas y estamentos de la empresa.
5. 6edida de la calidad. "e deben cuantificar los problemas detectados y comprobar la eficacia de las acciones entrada en la versión !""# de la $orma %&' ("")/.
0. 9nlisis de costes de calidad. "e debe interiorizar este concepto en la empresa con objeto de hacer ver su (peso+ a los diferentes actores de la empresa asignatura pendiente en muchas entidades donde me inclu*o, en muchas ocasiones, como consultor de empresas /.
=. Aoma de conciencia por parte de todos los trabajadores. 'a formación y educación del personal de modo que se fomente su inters por la calidad y la transmisión del compromiso de la 2irección se considera un punto relevante en la sistemtica de Crosby.
>. !mplantación de medidas correctivas. 'a identificación y resolución de los problemas partiendo de un anlisis de sus causas demandan la necesidad de un procedimiento sistemtico en la empresa.
?. Planificación del d-a cero defectos. Crosby determina que se planifique la inauguración formal del programa de cero defectos contando con las opiniones de todos los implicados en la mejora continua.
@. Educación a los trabajadores. 'a formación debe efectuarse de un modo (dirigido+ a cada trabajador.
$. 2-a de cero defectos. "e marca un d-a de comienzo formal de la planificación efectuada. "upone un cambio de enfoque en la organización y el compromiso de toda la entidad para conseguir dicho objetivo esta acción marca un antes * un después en el &istema /.
&%. Establecimiento de objetivos. El planteamiento de objetivos individuales para los trabajadores es inherente al sistema se acerca m+s a la norma ("") que conocemos pero de un modo m+s particular /.
&&. Eliminación de las causas del error. 'a (posesión+ por parte de la organización de un buen sistema de comunicación que transmita las observaciones de los trabajadores en relación a los procesos y sus actuaciones se considera vital para conseguir la mejora progresiva del "istema nos acerca a metodologas como el ai.en o el /s/.
&3. 8econocimiento del personal. El proceso se complementó con la fijación de un sistema de reconocimiento para todos los trabajadores por igual y no basado :nicamente en incentivos económicos/.
&5. Consejos de calidad. "e marcan reuniones periódicas de los diferentes responsables del sistema para (compartir eperiencias+ podemos recordar el punto de 0evisión del &istema de la $orma ("") /.
&0. Dolver a empezar. Aal y como conocemos por el Ciclo de 2eming el proceso de mejora continua no tiene fin pues siempre se detectan nuevas l-neas de mejora.
Conclusiones En resumen la metodolog-a de Crosby integra conceptos clave como la concienciación y compromiso de la Dirección con participación de los trabajadores en el desarrollo correcto de sus tareas el concepto de hacer las cosas bien a la primera se posiciona como m+s relevante / y el enfoque de la fuerte promoción de la realización de acciones formativas con objeto de que el personal conozca y cumpla con los requisitos del cliente/ junto con la visión del (coste+ de la calidad enfocado la (perfección+ en las tareas desarrolladas, acercndonos a la triloga de la calidad de 1uran , eliminando la llamada f+brica fantasma y sus beneficios claramente medibles por la empresa en aras de los procesos de implantación y mantenimiento de los "istemas de estión de Calidad en las organizaciones.