Cuprins Cuprins ........................................... .................................................................. .............................................. .............................................. ...............................................1 ........................1 1. CERCETARE CALITATIVĂ...................................................................................................2 1.1. Caracterizare succintă a organizaţiei ............................................. ............................................................................... ......................................2 ....2 1.2. Denumirea temei generale e cercetare ....................................................... ............................................................................... ........................22 1.!. Denumirea temei care "ace o#iectul cercetării calitati$e plec%n e la tema generală ......................................... ......................................................... ............................... ...............22 1.&. 'pţiunea pentru una in metoele calitati$e e cercetare....................................................2 cercetare....................................................2 1.(. 'pţiunea pentru o metoă proiecti$ă .................................................... .................................................................................1( .............................1( 2. )R'IECTAREA *I TE+TAREA C,E+TI'-ARLI DE+TI-AT CERCETĂRII DE+CRI)TIVE AV/-D 0- VEDERE TEA E-ERALĂ DE CERCETARE *I RE3LTATELE CERCETĂRII CALITATIVE ............................................ ................................................................... .............................................. .............................................. ............................................................. ...................................... 14 2.1. 5ormularea ipotezelor generale 6i a ipotezelor statistice.................................. statistice.................................................... ..................14 14 2.2. +ta#ilirea o#iecti$elor cercetării................................................... cercetării.........................................................................................17 ......................................17 2.!. )rezentarea c8estionarului 9n "orma "inală ................................................................. ........................................................................2: .......2: 2.&. )rezentarea aspectelor care au stat la #aza conceperii conceperii 6i stucturării c8estionarului c8estionarului ........................................ ............................................................... ..................................... ..............2: 2: !. C'-+IDERA;II ET'D'L'ICE )RIVI-D E*A-TI'-AREA......................................................................................................2! !.1. )opulaţia cercetată 6i mărimea acesteia.............................................. acesteia..................................................................... ................................2! .........2! !.2. +ta#ilirea mărimii e6antionului.................................. e6antionului......................................................... .........................................................2! ..................................2! !.!. Descrierea succintă a unităţii e o#ser$are< e e6antionare 6i e analiză................................. analiză........................................................ .............................................. ...............................................2& ........................2& !.&. Alegerea metoei e e6antionare........................... e6antionare.................................................. .............................................................2& ......................................2& !.(. Asigurarea reprezentati$ităţii e6antionului= $aliarea e6antionului 9n raport cu principalele caracteristici caracteristici ale populaţiei cercetate............... cercetate...................................... .................................................. ...............................2( ....2( &. A-ALI3A *I I-TER)RETAREA DATEL'R )RIARE *I +EC-DARE...............................................................................27 &.1. +tatistica 9ntre#ărilor rele$ante................................. rele$ante........................................................ ..........................................................27 ...................................27 &.2. Estimarea parametrilor populaţiei pentru 2 $aria#ile importante ale cercetării >estimare punctuală 6i prin inter$ale inter$ale e 9ncreere?..................... 9ncreere?............................................ .............................................. ........................................&& .................&& &.!. Testarea ipotezelor statistice ale cercetării cu i"erite metoe ................................. .......................................... .........&@ &@ &.&. Testarea i"erenţelor intre meii 6i a i"erenţelor intre procente ............................................................. ................................................................................................ ................................... &7 &.(. Analiza legăturii intre ouă $aria#ile ............................................ ................................................................... ...................................(2 ............(2 &.@. Analiza asocierii intre $aria#ile.................................................. $aria#ile........................................................................................(4 ......................................(4 &.. Analiză multi$aria#ilă .............................................. ..................................................................... .............................................. ...................................@: ............@: (. C'-CL3II< )R')-ERI....................................................................................................@2 Bi#liogra"ie .............................................. ..................................................................... .............................................. ..........................................................@! ...................................@! Anea 1 ............................................ ................................................................... .............................................. .............................................. ..........................................@& ...................@&
1
1. CERCETARE CALITATIVĂ 1.1. Caracterizare succintă a organizaţiei Acest stuiul este realizat 9n carul cercetării octorale a octoranei Laura ure6an= cercetare octorală cu tema Etica 6i responsa#ilitatea socială 9n omeniul maretingului >*coala Doctorală< +pecializarea areting< 5acultatea e *tiinţe Economice< ni$ersitatea Transil$ania in Bra6o$? +tuiul e "aţă a "ost proiectat să e$alueze opiniile< atituinile 6i comportamentele cetăţenilor #ra6o$eni 9n legătură cu pro#lemele pri$in protecţia repturilor lor 9n calitate e consumatori< protecţie realizată e institiţii at%t e stat >'"iciul e )rotecţie a Consumatorului in Bra6o$? ar 6i pri$ate >Asociaţia e )rotecţie a Consumatorului in Bra6o$?. Protecţia Protecţia consumator consumatorului ului este pri$ită ca 6i o componentă esenţială a responsa#ilităţii sociale a societăţilor comerciale care es"ă6oară acti$itate e mareting< 9n str%nsă legătură cu respectarea principiilor eticii 9n a"aceri e către acea6i categorie e societăţi comerciale. Desfăşurarea acestui studiu se 9ntine pe trei irecţii F Protecţia drepturilor consumatorului braşovean< realizată e institiţii at%t e stat >'"iciul e )rotecţie a Consumatorului in Bra6o$? ar 6i pri$ate >Asociaţia e )rotecţie a Consumatorului in Bra6o$?= F Cunoaşterea drepturilor sale de către consumatorul braşovean < F Respectarea drepturilor consumatorului braşovean e către societăţile comerciale care es"ă6oară acti$itate e mareting.
1.2. Denumirea temei generale de cercetare Tema Tema gene genera rală lă care care $a "ace "ace o#ie o#iect ctul ul cerc cercet etăr ării ii se $a enu enumi mi 'pin 'pinii ii<< atit atitu uin inii 6i compo comporta rtamen mente te ale consu consumat matori orilor lor ini$i ini$iua uali li pri$in pri$in promo$ promo$are areaa princ principi ipiilo ilorr eticii eticii 6i responsa#ilităţii sociale.
1.3. Denumirea temei care face obiectul cercetării calitative plecnd de la tema generală Tema care $a "ace o#iectul cercetării calitati$e se $a enumi )ercepţia cetăţenilor #ra6o$eni pri$in protecţia repturilor consumatorilor consumatorilor e către societăţile societăţile comerciale.
1.!. "pţiunea pentru una din metodele calitative de cercetare 1.!.1. #ustificarea opţiunii pentru metoda calitativă aleasă
2
A$%n 9n $eere "aptul ca tema cercetată este o temă e interes general am consierat nimerită o metoă calitati$ă e grup< 9n speţă 5ocus G grupul. n 5ocus grup este un inter$iu care urează 9ntre 7: 6i 12: minute< conus e un moerator< 6i la care participă e la 6ase p%nă la zece persoane< recrutate pe #aza caracteristicilor emogra"ice sau e comportament comune< caracteristici rezultate in o#iecti$ele cercetării. 0n acest caz su#iecţii se pot potenţa reciproc< iscuţia put%n "i mai proucti$ă. 5ocus G grupul o"era F posi#ilitat posi#ilitatea ea prouceri prouceriii unor seturi seturi e ate ate concentra concentrate te espre espre tema tema pusă 9n iscu iscuţie= ţie= F o#ţine o#ţinera ra unor etali etaliii ale pro#le pro#lemei mei e cerceta cercetatt 6i unor aspect aspectee e "actur "acturăă emoţi emoţiona onală lă care nu pot "i o#ţinute prin cercetări cantitati$e= F inte intera racţ cţiu iune neaa e grup contri contri#u #uie ie la crea creare reaa unor unor e"ec e"ecte te sine sinerg rgic icee care care con conuc uc la o calitate superioară a in"ormaţiilor comparati$ cu inter$iurile ini$iuale= F timp e colec colectare tare a atel atelor or mult mai mai reus reus ec%t ec%t 9n cazul cazul inter$iur inter$iurilor ilor ini$iu ini$iuale= ale= F 9nregistra 9nregistrarea rea $ieo $ieo a iscuţiilor iscuţiilor permite permite stuierea stuierea lim#aH lim#aHului ului nonG$er#a nonG$er#all al su#iectului. su#iectului. Rezultatele unei cercetări calitati$e nu pot "i generalizate la 9ntreaga populaţie ţintă< ele inic%n oar puncte e $eere< moti$aţii ale su#iecţilor participanţi la stuiu. 1.!.2. Cine realizează cercetarea calitativă
Cerce Cercetar tarea ea calit calitati ati$ă $ă este este realiz realizată ată e către către octor octoran anaa Laura Laura ure6a ure6an= n= 9n caru carull cercetării octorale cu tema Etica 6i responsa#ilitatea socială 9n omeniul maretingului >*coala Doctorală< +pecializarea areting< 5acultatea e *tiinţe Economice< ni$ersitatea Transil$ania in Bra6o$?. 1.!.3. $ărimea eşantionului şi constituirea lui
Te8nica presupune< e o#icei< organizarea a cel puţin ouă grupuri< "iecare re"lect%n particularităţiile unui anumit anumit segment e piaţă. piaţă. )rimul "ocusGgrup este "ormat in 4 mem#rii< "emei 6i #ăr#aţi< cu $%rste cuprinse 9ntre 14 6i !( e ani. Al oilea grup este "ormat tot in 4 mem#rii< #ăr#aţi 6i "emei< cu $%rste e peste !( e ani. %şantionarea sGa realizat realizat cu aHutorul aHutorul #azei #azei e ate "ormată in numerele e tele"on ale populaţiei #ra6o$ene luate in cartea e tele"on in 2::@< aleg%nuGse aleator un număr e 12 pagini pentru a se căuta posi#ilii inter$ie$aţi e grup 6i aplic%nuGse un algoritm e căutare sta#ilit aleator. )entru 9ntocmirea e6antionului sGa utilizat ca metoă e e6antionare metoa aleatoare sistematică< iar pasul mecanic >statistic? a "ost in @ 9n @ persoaneJ< populaţia a$ută 9n $eere "iin cea a unicipiului Bra6o$. Recrutarea este una intre cele mai importante etape e organizare a unei iscuţii e grup. De o#icei< recrutarea participanţilor se "ace cu aHutorul unui c8estionar e recrutare< care să permită selectarea acelor ini$izi ce corespun in punctul e $eere al unor criterii presta#ilite. C8estionarul e recrutare $a inclue< eci< 9ntre#ări cu pri$ire la toate caracteristicile consierate a "i importante >$%rstă< se< ocupaţie< eucaţie< $enit lunar meiu personal 6.a.?. Totoată< cu aHutorul c8estionarului< printrGo 9ntre#are speci"ică< se $a elimina posi#ilitatea incluerii 9n e6antion a unei persoane care< 9n ultimele 6ase luni< a participat la o altă 9nt%lnire e acela6i gen. )entru a se e$ita situaţiile 9n care nu se 9ntrune6te numărul e participanţi orit e cercetător< se recomană recrutarea unui număr mai mare e ini$izi. C&estionarul de identificare 'racolare( se pune 9n practică cu aHutorul inter$iului tele"onic< "iin inter$ie$ate mai multe persoane in populaţiaGcaru cercetată< pentru a se aHunge !
la cei 1@ titulari 6i 2 rezer$e< care corespun tuturor criteriilor e selecţie impuse< ar care 6i con"irmă participarea la 6einţele e inter$ie$are. )articipanţii la o iscuţie "ocalizată e grup sunt remuneraţi. Este #ine ca acest lucru să "ie aus la cuno6tinţă 9n momentul recrutării< preciz%nuGse c8iar suma pe care ar urma să o primească. )lata e"ecti$ă se $a realiza 9nsă numai upă 9nc8eierea reuniunii. +umele care pot "i o"erite i"eră 9n "uncţie e momentul ales pentru es"ă6urarea iscuţiei e grup< ca 6i 9n "uncţie e componenţa grupului >consumatori sau speciali6ti?. C8estionarul e ienti"icare >racolare? a "ost pus 9n practică cu aHutorul inter$iului tele"onic< "iin inter$ie$ate &2 e persoane in populaţia cercetată< pentru a se aHunge la cei 1@ titulari 6i 2 rezer$e< care au corespuns tuturor criteriilor e selecţie< ar au 6i con"irmat participarea la 6einţele e inter$ie$are< es"a6urate 9n ata e :1.:4.2::< 9n Bra6o$. )ersoanele care au "ost incluse 9n e6antionul "inal au "ost ulterior inter$ie$aţi cu aHutorul aceluia6i c8estionar 6i prin metoa inter$iului "aţă 9n "aţă pentru a "i eliminate potenţialele pro#leme care pot apărea 9n cazul unei cercetări calitati$e. C8estionarul e ienti"icare >racolare? a su#iecţilor e inter$iu "olosit este prezentat 9n continuare
C)%*+,"-R D% ,D%-+,/,CR% 0 RC"R% -umele meu este Laura ure6an 6i a6 ori să $a aresez c%te$a 9ntre#ări care mă $or aHuta 9n realizarea unui stuiu. Vă rog să 9mi acoraţi c%te$a minute< cu scuzele e rigoare 6i mulţumiri pentru cola#orareK 1. )entru $s. are $reo importanţă protecţia repturilor $s. 9n calitate e consumator Da > se continuă cu întrebarea 2? -u > se încheie?
2. Dumnea$oastră sau cine$a in "amilia umnea$oastră< rueMprieteni apropiaţi lucrează 9ntrGunul intre aceste omenii )rotecţia consumatorului > se încheie? areting M cercetare 6tiinţi"ică > se încheie? -ici unul intre acestea > se continuă cu întrebarea 3?
3. Aţi mai participat $reoată la o iscuţie ini$iuală sau e grup< ini"erent e tema acesteia Da Cu c%t timp 9n urmă • ai puţin e @ luni > se încheie? ai mult e @ luni > se continuă cu întrebarea 4? Care a "ost tema acelei iscuţii • )rotecţia consumatorului > se încheie? Altă temă > se continuă cu întrebarea 4? -u > se continuă cu întrebarea 4?
!. V%rsta umnea$oastră este cuprinsă 9n grupa 14 N 2( ani= 2@ N !( ani= !@ N &( ani=
&
&( N (( ani= &( N (( ani= peste @@ e ani .
. Venitul net personal >"ără alte $enituri "amiliale? se 9ncarează 9n grupa su# &:: R'-= &:1 N 4:: R'-= 4:1 N 12:: R'-= peste 12:: R'-.
. )uteţi să ne spuneţi care este ultima 6coală a#sol$ită e către $s. *coală generală *coală pro"esională Liceu *coală postliceală 5acultate sau stuii postuni$ersitare masterat< octorat etc
4. 'cupaţia momentană a umnea$oastră este specialist cu stuii superioare= te8nician< secretară< pro"esor= casnică= 6omer= pensionar= alta.
5. Domiciliu sta#il este >inclusi$ numărul e tele"on? 6. -umele 6i prenumele
0n $eerea centralizării atelor espre participanţi< $or completa o "i6ă e răspuns. 5I*Ă DE RĂ+)-+ -ELE.................................................................................................................................... )RE-ELE............................................................................................................................. V/R+TA...................................................................................................................................... 'C)A;IA.................................................................................................................................. L'CL DE -CĂ.................................................................................................................. VE-IT -ET L-AR )ER+'-AL............................................................................................. (
ADRE+A...................................................................................................................................... TELE5'-................................................................................................................................... C'DL 5..................................................................................................................................... CRITERII DE RAC'LARE să "ie interesat e protecţia repturilor consumatorului= • să nu "i participat 9n ultimele @ luni la o iscuţie e grup= • $%rsta= • • seul= • ocupaţia= eucaţia= • $enitul lunar meiu personal= • con"irmarea participării la 5'C+< p%nă marţi 1.:.2::< orele 1.::. • )ARTICI)A-;II La ni$elul grupului "ormat sGa ţinut cont e criteriile e selecţieMrecrutare impuse. De asemenea< numai !:O in e6antion a inclus participanţi cu stuii superioare. -u au "ost incluse 9n e6antion persoane cu $enit net personal su# !:: lei. )articipanţii la 5ocus roup au "ost )rimul grup Ta#elul nr. 1 )ersoane participante la primul 5ocusGrup o persoană< #ăr#at< 9ntre 14 N 2( ani Hurist o persoană< #ăr#at< 9ntre 2@ N !( ani meic o persoană< "emeie< 9ntre 14 N 2( ani stuentă o persoană< #ăr#at< 9ntre 2@ N !( ani electrician o persoană< "emeie< 9ntre 14 N 2( ani "uncţionar o persoană< "emeie< 9ntre 2@ N !( ani pu#lic eucatoare G o persoană< "emeie< 9ntre 14 N 2( ani ingineră o persoană< "emeie< 9ntre 2@ N !( ani conta#ilă Al oilea grup Ta#elul nr. 2 )ersoane participante la al al oilea 5ocusGrup o persoană< #ăr#at< 9ntre !@ N &( ani muncitor o persoană< "emeie< peste @@ ani pensionară cali"icat o persoană< "emeie< 9ntre &( N (( ani asistentă o persoană< #ăr#at< 9ntre &( N (( ani maistru meicală militar o persoană< "emeie< 9ntre &( N (( ani economist o persoană< #ăr#at< 9ntre !@ N &( ani pro"esor o persoană< "emeie< 9ntre !@ N &( ani conta#ilă o persoană< "emeie< 9ntre (@ N @( ani pensionară 1.!.!. /ormularea ipotezelor şi obiectivelor cercetării calitative
Cercetarea calitati$ă $a a$ea ca o#iecti$e in$estigarea următoarelor irecţii F Ienti"icarea cuno6tinţelor pe care le au persoanelor inter$ie$ate re"eritoare la repturile lor ca 6i consumatori F E$aluarea interesului su#iecţilor inter$ie$aţi re"eritor la repturile consumatorului< @
F Ienti"icarea cuno6tinţelor< in"ormaţiilor pe care le au persoanelor inter$ie$ate espre protecţia consumatorului= F Determinarea atituinilor su#iecţilor inter$ie$aţi "aţă e protecţia repturilor lor 9n calitate e consumatori= F Ienti"icarea cuno6tinţelor persoanelor inter$ie$ate re"eritoare la ser$iciul e in"ormare o"erit e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului= F Ienti"icarea cuno6tinţelor persoanelor inter$ie$ate re"eritoare la ser$iciul e consiliere o"erit e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului= F E$aluarea acti$ităţii es"ă6urate e către '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in perspecti$a su#iecţilor inter$ie$aţi. Ipotezele cercetării $or "i următoarele F aHoritatea su#iecţilor inter$ie$aţi cunosc repturile lor< 9n calitate e consumatori F aHoritatea persoanelor inter$ie$ate sunt interesaţi e su#iectele re"eritoare la protecţia 6i respectarea repturilor lor 9n calitate e consumatori F aHoritatea su#iecţilor inter$ie$aţi consieră importantă respectarea repturilor lor< 9n calitate e consumatori< e către societăţile comerciale F aHoritatea su#iecţilor inter$ie$aţi nu cunosc acti$itatea e in"ormare es"ă6urată e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului F aHoritatea su#iecţilor inter$ie$aţi nu sunt satis"ăcuţi e acti$itatea e consiliere es"ă6urată e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului F +u#iecţii inter$ie$aţi au 9ncreere 9n societăţile comerciale care respectă repturile consumatorilor F Asociaţia e )rotecţia a Consumatorului< ca instituţie pri$ată< nu este cunoscută 9n r%nul persoanelor inter$ie$ate 1.!.. Proiectarea 7n detaliu a g&idului operatorului sau moderatorului
Am sta#ilit locul< ata precum 6i ora 9nt%lnirii. Am anunţat su#iecţii participanţi e urata e"ecti$ă a inter$iului< 6i< 9n plus< "aptul că $or "i remuneraţi< "ără< 9nsă< a menţiona numele societăţii care $a #ene"icia e cercetarea e piaţă pe care o realizăm. Data tre#uie aleasă cu eose#ită griHă< e$it%nuGse suprapunerea cu săr#ători religioase sau e altă natură< cu e$enimente sporti$e< culturale sau sociale importante. Totoată< este #ine să se e$ite s"%r6itul e săptăm%nă< inclusi$ ziua e $ineri. Locul e es"ă6urare a unei iscuţii e grup tre#uie să "ie etrem e plăcut< su"icient e spaţios< ast"el 9nc%t participanţii să se simtă c%t mai con"orta#il. 0n plus< 9ncăperea tre#uie să "ie otată cu toate ec8ipamentele necesare. 0n cazul 9n care nu eistă o 9ncăpere special amenaHată 9n carul societăţii care se ocupă e realizarea unor ast"el e cercetări e mareting< este posi#il ca o ast"el e sală să "ie 9nc8iriată. -u se recomană organizarea reuniunii 9n carul 9ntreprinerii care a solicitat cercetarea< pentru a se e$ita orice asociere cu marca sau cu 9ntreprinerea #ene"iciară. 5ocusGul a$ut loc 9n ata e miercuri 1.:4.2:: ora 1. Pregătirea condiţiilor de desfăşurare a reuniunii8 F pregătirea g8iiui e inter$in >g8iul are rolul e a aminti moeratorului care sunt pro#lemele care tre#uie a#orate= nu este $or#a e a impune grupului un set e 9ntre#ări la care tre#uie să răspună< ci e a lansa 9n iscuţie pro#lemele respecti$e< 9n "uncţie e logica 6i e reacţiile grupului?= F pregătirea c8estionarelor care urmează a "i completate e participanţi >e eemplu< c8estionare construite cu aHutorul te8nicilor proiecti$e?= F pregătirea materialelor care urmează a "i prezentate participanţilor >anunţuri pu#licitare etc.?=
F pregătirea aparaturii auioG$ieo= F $eri"icarea ec8ipamentului electronic 6i a ispoziti$elor mecanice care urmează a "i utilizate pe parcursul reuniunii= F pregătirea unor gustări >opţional< 9n "uncţie e suma pe care clientul este ispus să o c8eltuiască?. Pregătirea g&idului de interviu 5ocus groupGul $a 9ncepe cu o serie e 9ntre#ări structurate care urmăresc punerea 9n temă a su#iecţilor< care sunt persoane "izice cu omiciliul 9n Bra6o$. Desfăşurarea reuniunii8 Introducere
oeratorul a 9nceput iscuţia "ocalizată e grup ast"el Bună ziua 6i #ine aţi $enit. Vă mulţumim că ne acoraţi in timpul umnea$oastră pentru a participa la această iscuţie e grup pe tema protecţiei repturilor consumatorului e către societăţile comerciale. -umele meu este Laura ure6an< sunt octorană 9n omeniul areting< 5acultatea e *tiinţe Economice< ni$ersitatea Transil$ania in Bra6o$. CoGmoeratorul meu este PPPPPPPPPP. Vă aucem la cuno6tinţă "aptul că nu eistă răspunsuri corecte sau gre6ite. -e a6teptăm ca răspunsurile umnea$oastră să "ie sincere. Vă rugăm să $ă 9mpărtă6iţi 9n mo esc8is punctul e $eere< c8iar acă acesta nu coincie cu lucrurile spuse e către ceilalţi participanţi la iscuţie. Dacă oriţi să ez$oltaţi un comentariu "ăcut e cine$a< acă oriţi să $ă eprimaţi acorul sau ezacorul sau acă oriţi să aţi un eemplu< nu $ă s"iiţi să "aceţi acest lucru. -e interesează ce are e spus "iecare persoană. Vom 9nregistra pe casetă această iscuţie< eoarece nu $rem să pierem in $eere nici una intre o#ser$aţiile pe care umnea$oastră le "aceţi. -umele umnea$oastră nu $or "i menţionate 9n rapoarte< iar comentariile pe care le "aceţi $or "i con"ienţiale. Tre#uie să reţineţi "aptul că suntem interesaţi at%t e comentariile poziti$e< c%t 6i e cele negati$e. După cum puteţi o#ser$a< eistă c%te o etic8etă cu prenume 9n "aţa "iecărei persoane. Acestea ne aHută at%t pe noi< c%t 6i pe umnea$oastră< să ne amintim prenumele "iecărui participant. +ă 9ncepem. +ă a"lăm mai multe unii espre alţii< $or#in pe r%n. +puneţiGne pentru 9nceput cum $ă numiţi.J După scurta prezentare a participantelor< moeratorul a 9nceput iscuţia legată e protecţia repturilor consumatorului pe #aza următorului g8i e inter$iu. I. Consumatorul şi societăţile comerciale
1. )entru 9nceput 8aieţi să $or#im puţin espre consumatorul e prouse 6i ser$icii comerciale in Rom%nia. 2. Care este relaţia intre consumator 6i societatea comercială care 9i "urnizează prouse 6i ser$icii Ce părere a$eţi espre aceste societăţi Consieraţi că societăţile comerciale< 9n genere< ar tre#ui in"ormate mai mult 9n legătură cu repturile consumatorului II. Protecţia consumatorului
1. Ce părere a$eţi espre respectarea repturilor consumatorului >eemple pro 6i contra?. 2. Consieraţi că $ă cunoa6teţi repturile 9n calitate e consumator Care ar "i< 9n opinia $s.< principalele repturi pe care le a$eţi 9n calitate e consumator >De une a auzit e aceste repturi G in massGmeia >ziare< raio< TV?< in iscuţiile cu alţii. +ă o"ere eemple pentru a"irmaţiile lor.? !. Consieraţi că repturile $s. sunt respectate e societăţile comerciale e la care ac8iziţionaţi prouse sau ser$icii >eemple poziti$e 6i negati$e 9n acest sens?. III. Oficiul de Protecţie al Consumatorului
1. Cunoa6teţi acti$itatea e in"ormare a '"iciului e )rotecţia a Consumatorului in unicipiul Bra6o$ >iscuţii espre in"ormaţiile o"erite e ')C 6i in"ormaţiile orite e $s.?
4
2. Cunoa6teţi ser$iciul e consiliere a '"iciului e )rotecţia a Consumatorului in unicipiul Bra6o$ Aţi "olosit ser$iciul e consiliere a '"iciului e )rotecţia a Consumatorului in unicipiul Bra6o$ !. Cu ce categorii e pro#leme $Gaţi con"runtat 9n utilizarea ser$iciului e consiliere a '"iciului e )rotecţia a Consumatorului in unicipiul Bra6o$ >eempli"icaţi? &. Cunoa6teţi Asociaţia e )rotecţie a Consumatorului in unicipiul Bra6o$ Ce părere a$eţi espre acti$itatea acesteia ca alternati$ă pri$ată a '"iciului e )rotecţia a Consumatorului in unicipiul Bra6o$ IV. Produse necorespunătoare achiiţionate
1. Care ar "i principalele tipuri e pro#leme pe care leGaţi 9nt%mpinat la 9ntre#uinţarea prouselor sau ser$iciilor ac8iziţionate e $s. Aţi apelat la ser$iciul e consiliere a '"iciului e )rotecţia a Consumatorului 9n aceste situaţii VGau "ost rezol$ate pro#lemele >eempli"icaţi? 2. La ce categorii e prouse ac8iziţionate e $s. aţi 9nt%mpinat cel mai es pro#leme Aţi a$ut ne$oie să utilizaţi ser$iciul e consiliere a '"iciului e )rotecţia a Consumatorului !. Eistă o $aloare minimă a prouselor necorespunzătoare ac8iziţionate e $s. care să $ă etermine să utilizaţi ser$iciul e consiliere a '"iciului e )rotecţia a Consumatorului Care ar "i acesta >argumentaţi? &. Cu ce tip e comportament $Gaţi 9nt%lnit 9n cazul societăţilor comerciale 9n momentul returnării prouselor necorespunzătoare Cum aţi apreciat acest tip e comportament Ce părere $Ga lăsat societatea 9n cauză 1.!.. "bţinerea datelor primare calitative. Procedura adoptată
La 6einţă au participat c%te 4 su#iecţi< "emei 6i #ăr#aţi. ;in%n cont e cantitatea< ar mai ales e calitatea răspunsurilor recoltate putem consiera că 5ocusGul 6iGa atins o#iecti$ele urmărite. Cum participanţii la iscuţii au a$ut pro"esii i"erite 6i locuiesc 9n Bra6o$< putem consiera că a "ost asigurată reprezentati$itatea grupului< iar răspunsurile primite e la toate cele 4 persoane ale "iecărui grup au "ost su"iciente< ele punct%n con"orm normelor stanar e realizare ale unui 5ocus roup 6i put%n "i luate 9n consierare 9n totalitate e către moeratori pentru a "i analizate 6i interpretate 9n $eerea 9ntocmirii Raportului "inal al cercetării. Conţinutul inter$iurilor a "ost analizat cu aHutorul unei grile ela#orată pornin e la pro#lematica stuiului 6i 9n "uncţie e o#iecti$ele analizei. In"ormaţiile o#ţinute 9n urma unei iscuţii "ocalizate e grup au "ost supuse unei analize e conţinut< care< 9n cercetările e mareting< este o analiză tematică 9n care tema este unitatea e "ragmentare< e coi"icare 6i e analiză. Analiza e conţinut este o te8nică "olosită pentru colectarea 6i organizarea in"ormaţiilor 9ntrGun "ormat care le permite cercetătorilor să "acă in"erenţe espre caracteristicile 6i 9nţelesul mesaHelor. 5ormate simple pot "i ez$oltate prin rezumarea in"ormaţiilor sau calculul "rec$enţei a"irmaţiilor. 5ormate mult mai complee pot "i create pentru analiza teninţelor sau etectarea i"erenţelor su#tile 9n intensitatea in"ormaţiilor. 1.!.4. naliza şi interpretarea datelor obţinute9 utilizarea metodei analiza de conţinut
A$%n 9n $eere caracterul iactic al lucrării am luat spre analiză rezultatele o#ţinute 9n urma es"ă6urării primului "ocusGgrup. )rimul "ocusGgroup a a$ut ca participanţi "emei 6i #ăr#aţi cu $%rsta cuprinsă 9ntre 14 6i !( e ani care sunt interesaţi e protecţia repturilor lor 9n calitate e consumatori. 0n urma iscuţiilor purtate< sGa "ăcut o analiză a in"ormaţiilor o#ţinute< at%t pe $erticală< c%t 6i pe orizontală.
7
0n ceea ce pri$e6te analiza rezultatelor o#ţinute am "olosit grila e sinteză. Aceasta cuprine pe orizontală categoriile e teme 6i su#teme< iar 9n "iecare celulă sunt trecute aprecierile sau opiniile "iecărui su#iect e inter$iu pentru "iecare temă sau su#temă. C+%:"R,, D% +%$% ,. Consumatorul şi societăţile comerciale
*ubiectul nr. 1 F "ără clienţi "irmele ar a "aliment
*ubiectul nr. 2 F clientul este cel mai important
*ubiectul nr. 3 F eu sunt oar unul intre mulţii clienţi ai unei societăţi< nu contăm prea mult
F nu 6tiu e ce nu ne respectă repturile
F poate că ar tre#ui să "ie mai in"ormate
F cre că este reaG$oinţă
*ubiectul nr. ! F oar #anii contează< at%ta timp c%t putem alege< noi< clienţii suntem cei mai importanţi F se g%nesc oar la pro"itul lor
F sunt respectate 9ntrGo oarecare măsură F nu prea le cunosc
F nu prea cunosc
F nu prea sunt respectate
F cunosc oar 9n mare...
F reptul e aGmi "i sc8im#at prousul stricat F nu stiu acă societăţile le cunosc pe toate
F prousele tre#uie să respecte stanarele F cre că prin instanţă le respectă
F acă nu merge tre#uie săGmi ea #anii F le respectă< 9n #ună măsură
F nu cunosc
F ar tre#ui să o"ere in"ormaţii espre repturile consumatorilor
F nu stiu espre ser$iciul e in"ormare
F a lGam "olosit< am "ost parţial mulţumit F cu personalul
F nu am apelat la acest ser$iciu
F nGo cunosc
F ar putea "i o $ariantă
F ar tre#ui să ne in"ormeze espre ceea ce a$em e "ăcut c%n a$em pro#leme cu un prous F am apelat< ar nu am "ost eloc mulţumit F c%n mGau contactat era prea t%rziu F nu 6tiu mare lucru
F prouse alimentare stricate
F 9ncălţaminte care F imprimeuri la 8aine F electrocasnice e sGa stricat la a oua care sGau us upă proastă calitate< se purtare prima purtare e"ectează 9n timpul termenului e garanţie F 9ncălţăminte F 9m#răcăminte F electrocasnice
IG1. Consumatorul IG2. Consumatorul 6i societatea comercială ,,. Protecţia consumatorului IIG1. Drepturile consumatorului IIG2. Cunoa6terea repturilor $s. ca 6i consumator IIG!. Respectarea repturilor consumatorului e către societăţile comerciale ,,,. "ficiul de Protecţie a Consumatorului IIIG1. +er$iciul e in"ormare o"erit e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului IIIG2. +er$iciul e consiliere o"erit e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului IIIG!. )ro#leme legate e '"iciul e )rotecţie al Consumatorului IIIG&. Asociaţia e )rotecţie a Consumatorului< alternati$ă pri$ată a ')C ,;. Produse necorespunzătoare ac&iziţionate IVG1. Tipuri e pro#leme 9nt%lnite la prousele ac8izionate e $s. IVG2. Tipuri e prouse necorespunzătoare ac8iziţionate e $s. IVG!. Valoarea minimă a prousului necorespunzător ac8iziţionat care să etermine "olosirea ser$iciului e consiliere o"erit e ')C IVG&. Comportamentul societăţilor comerciale 9n momentul returnării prouselor necorespunzătoare C+%:"R,, D% +%$% ,. Consumatorul şi societăţile comerciale
F acă le cunosc nu le respectă
F alimentare
FG
F nu am a$ut ne$oie 9ncă FG F nGo cunosc
F su# o sută e R'- nici nu mă uc
F acă a6 a$ea timp mGa6 uce 6i pentru ( lei ca am muncit #anii a6tia
F la peste (: R'- a6 apela
F nu mGam g%nit< cre că !: e R'-
F nGam primit #anii 9napoi ar am putut lua alte prouse
F am primit #anii 9napoi 9mpreună cu scuze
F mGa o#ligat să iau alte prouse 9n sc8im#
F am primit un prous similar 9n sc8im#
*ubiectul nr. F sunt "irme care eţin monopolul<
*ubiectul nr. F clientul este cel mai important
*ubiectul nr. 4 F consumatorul crează cererea
*ubiectul nr. 5 F acă $or pro"it< "irmele tre#uie să
1:
IG1. Consumatorul IG2. Consumatorul 6i societatea comercială ,,. Protecţia consumatorului IIG1. Drepturile consumatorului IIG2. Cunoa6terea repturilor $s. ca 6i consumator IIG!. Respectarea repturilor consumatorului e către societăţile comerciale
acolo nu contăm F se g%nesc oar la pro"itul lor
asculte e client F sunt societăţi care respectă repturile consumatorilor
F oar acă sunt o#ligate $or acţiona 9n acest sens
F unele societăţi 96i respectă clienţii
F cre că sunt respectate
F sunt multe "irme care nu le respectă
F a6a 6i a6a
F reptul la garanţie
F reptul e a miGl repara
F numai acă le ameninţ cu ')CGul
F in eperieţă societăţile 9mi respectă repturile
F eu 9mi cunosc repturile< ar ele nu prea sunt respectate F reptul e a nu cumpăra prouse stricate F acă e ne$oie le respectă
F in"ormaţii espre stanarele e calitate ale prouselor F nu am apelat
F să ne eplice moul e acţiune
F pro#leme cu #irocraţia
FG
FG
F nu cunosc< ar "i o $ariantă=
F nu cunosc
F ar "i o $ariantă=
F un mier pe care lGam "olosit oar e ouă ori
F prouse e calculatoare ac8iziţionate eHa stricate
F neatenţia la termenul e garanţie a prouselor alimentare
F electrocasnice
F electronice
F prouse alimentare
F nu consier că a6 rezol$a pro#lema acă mGa6 eplasa p%nă la ')C
F nu prea am timp sa apezez
F peste (: R'-
F nGam primit nimic
F nu am primit nimic< a tre#uit să cumpăr alte prouse la "el
F am primit oar scuze
F reptul la securitate F nu prea le respectă
,,,. "ficiul de Protecţie a Consumatorului F să o"ere in"ormaţii IIIG1. +er$iciul e in"ormare o"erit e '"iciul e )rotecţie pertinente a Consumatorului IIIG2. +er$iciul e consiliere F am apelat 6i am o"erit e '"iciul e )rotecţie primit #anii 9napoi a Consumatorului IIIG!. )ro#leme legate e F nu au "ost '"iciul e )rotecţie al pro#leme Consumatorului IIIG&. Asociaţia e )rotecţie a F am auzit $ag Consumatorului< alternati$ă espre ea pri$ată a ')C ,;. Produse necorespunzătoare ac&iziţionate F materiale e construcţie care IVG1. Tipuri e pro#leme in cauza 9nt%lnite la prousele am#alaHului e"ect ac8izionate e $s. sGau eteriorat IVG2. Tipuri e prouse F materiale e necorespunzătoare construcţie ac8iziţionate e $s. F ini"erent e IVG!. Valoarea minimă a $aloare prousului prousului necorespunzător a6 apela la ')C ac8iziţionat care să etermine "olosirea ser$iciului e consiliere o"erit e ')C IVG&. Comportamentul F am primit #anii societăţilor comerciale 9n momentul returnării prouselor necorespunzătoare
F nu mi se par utile in"ormaţiile o"erite F am apelat< ar urează mult
F nu am apelat
naliza pe verticală Primul participant < #ăr#at< cu $%rsta cuprinsă 9ntre 14 6i 2( e ani< care este interesat e protecţia repturilor lui 9n calitate e consumator< consieră că "ără clienţi "irmele ar a "aliment< ar cu toate acestea repturile consumatorului nu sunt respectate a6a cum ar tre#ui. Drepturile consumatorului sunt respectate oar 9ntrGo anumită măsură< e6i societăţile comerciale cunosc aceste repturi. )articipantul consieră că nuG6i cunoa6te repturile 9n calitate e consumator a6a cum ar tre#ui. Re"eritor la '"iciul e )rotecţie a Consumatorului su#iectul nu cunoa6te ser$iciul e in"ormare o"erit e acesta< ar a "olosit< 9n sc8im#< ser$iciul e consiliere eclar%nuGse parţial mulţumit e acti$itatea e consiliere a ')C. )ro#lemele 9nt%mpinate au "ost legate e personalul
11
'"iciului e )rotecţie a Consumatorului. +u#iectul nu cunoa6te Asociaţia e )rotecţie a Consumatorului. Tipul e prouse necorespunzătoare ac8iziţionate e participant sunt cele alimentare< iar tipul pro#lemei 9nt%mpinată a "ost proasta conser$are a acestora p%nă a "i cumpărate< ast"el că acestea erau stricate la cumpărare e6i se 9ncarau 9n termenul e garanţie. Limita minimă pri$in $aloarea prousului necorespunzător ac8iziţionat pentru care ar utiliza ser$iciul e consiliere o"erit e ')C este e 1:: e R'-. Legat e comportamentul societăţilor comerciale 9n momentul returnării prouselor necorespunzătoare su#iectul sGa pl%ns că nu a primit #anii 9napoi pe prousul respecti$< ar a putut ac8iziţiona alte prouse 9n $aloare egală cu prousul necorespunzător reclamat. ! doua participantă< "emeie< cu $%rsta cuprinsă 9ntre 14 6i 2( e ani< care este interesată e protecţia repturilor ei 9n calitate e consumatoare< consieră clientul ca "iin cel mai important< iar "irmele nu cunosc 9n pro"unzime repturile consumatorilor< tre#uin să "ie mai in"ormate. Cel mai important rept al consumatorului 9l reprezintă reptul e a "i sc8im#at prousul stricat. )articipanta consieră că nuG6i cunoa6te repturile 9n calitate e consumator a6a cum ar tre#ui. Re"eritor la '"iciul e )rotecţie a Consumatorului participanta consieră că ser$iciul e in"ormare o"erit e acesta ar tre#ui 9m#unătăţit< ne"iin ne$oită< p%nă 9n prezent să "olosească ser$iciul e consiliere al ')C. )articipanta consieră Asociaţia e )rotecţie a Consumatorului o posi#ilă alternati$ă pri$ată a ')C. Tipul e prouse necorespunzătoare ac8iziţionate e participantă 9l constituie 9ncălţămintea< iar tipul pro#lemei 9nt%mpinată a "ost 9n legătură cu limita minimă e ura#ilitate a prouselor< 9n sensul că 9ncălţămintea ac8iziţională sGa stricat la a oua purtare. 0n legătură cu $aloarea minimă a prousului necorespunzător ac8iziţionat care să etermine "olosirea ser$iciului e consiliere o"erit e ')C< participanta a"irmă că acă ar a$ea timp sGar uce 6i pentru ( lei< pentru că #anii plătiţi pe prousul necorespunzător sunt #ani munciţi. Legat e comportamentul societăţilor comerciale 9n momentul returnării prouselor necorespunzătoare participanta a primita #anii 9napoi 9mpreună cu scuze pentru acea situaţie neplăcută. ! treia participantă< "emeie< cu $%rsta cuprinsă 9ntre 14 6i 2( e ani< care este interesată e protecţia repturilor ei 9n calitate e consumatoare< este e consieră consumatorul< luat 9n mo ini$iual< nu prea important pentru societăţile comerciale< "irmele cunosc%n repturile consumatorilor< ar nerespect%nuGle in reaG$oinţă. Cel mai important rept al consumatorului 9l reprezintă reptul e a "i respectate stanarele e calitate ale prouselor. )articipanta consieră că repturile consumator sunt cel mai #ine respectate cu aHutorul instanţei. Re"eritor la '"iciul e )rotecţie a Consumatorului participanta consieră că ser$iciul e in"ormare o"erit e acesta ar tre#ui 9m#unătăţit< ne"iin mulţumită nici e ser$iciul e consiliere al ')C< pe care lGa "olosit. )ro#lema 9nt%mpinată a "ost "aptul că personalul ')C au contactatGo să o 9ntre#e espre natura pro#lemei >a "olosit numărul cu apel gratuit 6i a lăsăt pe mesaH reclamaţia sa? mult prea t%rziu< eHa situaţia respecti$ă se rezol$ase. )articipanta recunoa6te că nu 6tie prea multe espre Asociaţia e )rotecţie a Consumatorului. Tipul e prouse necorespunzătoare ac8iziţionate e participantă 9l constituie 8ainele< iar tipul pro#lemei 9nt%mpinată a "ost 9n legătură cu calitatea prouselor< 9n sensul că imprimeurile e pe materialul "ustei cumpărate sGau us la prima purtare. Limita minimă pri$in $aloarea prousului necorespunzător ac8iziţionat pentru care ar utiliza ser$iciul e consiliere o"erit e ')C este e (: e R'-. Legat e comportamentul societăţilor comerciale 9n momentul returnării prouselor necorespunzătoare participanta sGa pl%ns că nu a primit #anii 9napoi pe prousul respecti$< "iin o#ligată a ac8iziţiona alte prouse 9n $aloare egală cu prousul necorespunzător reclamat. ! patra participantă< "emeie< cu $%rsta cuprinsă 9ntre 14 6i 2( e ani< care este interesată e protecţia repturilor ei 9n calitate e consumatoare< consieră că oar #anii contează pentru societăţile comerciale< consumatorul "iin luat consierare e societăţi oar pentru că el poate 12
alege 9ntre acestea 6i alte societăţi e acela6i pro"il< "irmele respect%n repturile consumatorilor< oar pentru că se g%nesc la propriul pro"it. )articipanta cunoa6te repturile consumatorului oar 9n mare< cunoa6te principalele repturi< iar 9n cazul 9n care este ac8iziţionat un prous care nu merge< societatea $%nzătoare tre#uie să 9napoieze #anii. )articipanta consieră că repturile consumator sunt respectate 9n #ună măsură. Re"eritor la '"iciul e )rotecţie a Consumatorului participanta a"irmă că nu cunoa6te ser$iciul e in"ormare o"erit e acesta< nea$%n ne$oie< eocamată e ser$iciul e consiliere o"erit e ')C. )articipanta recunoa6te că nu cunoa6te Asociaţia e )rotecţie a Consumatorului. Tipul e prouse necorespunzătoare ac8iziţionate e participantă 9l constituie electrocasnicele< iar tipul pro#lemei 9nt%mpinată a "ost 9n legătură cu calitatea prouselor< 9n sensul că acestea se e"ectează 9n timpul termenului e garanţie. Limita minimă pri$in $aloarea prousului necorespunzător ac8iziţionat pentru care ar utiliza ser$iciul e consiliere o"erit e ')C ar "i e !: e R'-. Legat e comportamentul societăţilor comerciale 9n momentul returnării prouselor necorespunzătoare participanta recuno6te că a primit un prous similar 9n sc8im#. !l cincelea participant < #ăr#at< cu $%rsta cuprinsă 9ntre 2@ 6i !( e ani< care este interesat e protecţia repturilor lui 9n calitate e consumator< consieră că clienţi contează pentru "irme< cu ecepţia cazului 9n care eistă monopol 9n omeniul respecti$< repturile consumatorului sunt respectate oar pentru că societăţile comerciale se g%nesc la pro"itul lor. Drepturile consumatorului sunt respectate< cel mai important "iin reptul la garanţie. )articipantul consieră că societăţile comerciale respectă aceste repturi cel mai #ine acă sunt ameninţate cu ')CGul. Re"eritor la '"iciul e )rotecţie a Consumatorului su#iectul consieră că ser$iciul e in"ormare o"erit e acesta ar tre#ui 9m#unătăţit< 9n sensul 9n care tre#uie o"erite consumatorului in"ormaţii mai pertinente. )articipantul a "olosit ser$iciul e consiliere eclar%nuGse mulţumit e acti$itatea e consiliere a ')C 9n sensul că a apelat o ată 6i a primit #anii 9napoi< ne9nt%mpin%n pro#lemele legate e acti$itatea '"iciului e )rotecţie a Consumatorului. +u#iectul eclară "aptul că a auzit $ag e Asociaţia e )rotecţie a Consumatorului. Tipul e prouse necorespunzătoare ac8iziţionate e participant au "ost materialele e construcţie< iar tipul pro#lemei 9nt%mpinată a "ost proasta conser$areMtransport aMal acestora p%nă a "i cumpărate< ast"el că acestea erau stricate la cumpărare. Limita minimă pri$in $aloarea prousului necorespunzător ac8iziţionat pentru care ar utiliza ser$iciul e consiliere o"erit e ')C este e : e R'-< participantul eclar%n că ar apela la ')C ini"erent e $aloarea acestui prous. Legat e comportamentul societăţilor comerciale 9n momentul returnării prouselor necorespunzătoare su#iectul a recunoscut că a primit #anii 9napoi pe prousul respecti$< oar upă ce ')CGul a "ost implicat. !l şaselea participant < #ăr#at< cu $%rsta cuprinsă 9ntre 2@ 6i !( e ani< care este interesat e protecţia repturilor lui 9n calitate e consumator< consieră că clienţi sunt cei mai importanţi pentru "irme< repturile consumatorului sunt respectate oar atunci c%n societăţile comerciale sunt o#ligate să le respecte< recunosc%n că< 9ncă< eistă multe societăţi comerciale care nu le respectă. Cel mai important rept al consumatorului este reptul la reparaţie 9n cazul 9n care consumatorul ac8iziţionează un prous stricat< sau care se e"ectează 9n termenul e garanţie. )articipantul recunoa6te că< lui personal< societăţile comerciale iGau respectat aceste repturi< ar cunoa6te multe persoane care sGau pl%ns că nu le sunt repturile respectate< 9n calitate e consumatori. Re"eritor la '"iciul e )rotecţie a Consumatorului su#iectul consieră că ser$iciul e in"ormare o"erit e acesta ar tre#ui 9m#unătăţit< 9n sensul 9n care tre#uie o"erite consumatorului in"ormaţii mai utile. )articipantul a "olosit ser$iciul e consiliere eclar%nuGse nemulţumit e acti$itatea e consiliere a ')C 9n sensul că a apelat o ată ar a urat "oarte mult p%nă iGa "ost rezol$ată pro#lema. Legat e acti$itatea '"iciului e )rotecţie a Consumatorului pro#lemele 9nt%mpinate "iin legate e #irocraţie. +u#iectul eclară "aptul nu cunoa6te Asociaţia e )rotecţie a Consumatorului< ar aceasta ar putea constitui o alternati$ă pentru ')C. 1!
Tipul e prouse necorespunzătoare ac8iziţionate e participant au "ost electrocasnicele< iar tipul pro#lemei 9nt%mpinată a "ost calitatea acestora<eclar%n că a cumpărat recent un mier care sGa stricat upă ouă utilizări. +u#iectul consieră că nu 6iGar rezol$a pro#lemele acă ar utiliza ser$iciul e consiliere o"erit e ')C. Legat e comportamentul societăţilor comerciale 9n momentul returnării prouselor necorespunzătoare su#iectul sGa pl%ns că nu a primit #anii 9napoi pe prousele respecti$e. ! şaptea participantă< "emeie< cu $%rsta cuprinsă 9ntre 2@ 6i !( e ani< care este interesată e protecţia repturilor ei 9n calitate e consumatoare< consieră consumatorul un creator al cererii pentru societăţi< unele "irmele respect%n repturile consumatorilor. )articipanta cunoa6te repturile consumatorului ar consieră că acestea nu 9i sunt respectate. )articipanta consieră ca "iin cel mai important reptul consumator e a nu cumpăra prouse stricate< societăţiile comerciale respect%n repturile consumatorilor oar acă este ne$oie. Re"eritor la '"iciul e )rotecţie a Consumatorului participanta a"irmă că ser$iciul e in"ormare o"erit e acesta tre#uie 9m#unătăţit cu in"ormaţii legate e stanarele e calitate pe care ar tre#ui să le 9neplinească i$ersele prouse< ne"olosin ser$iciul e consiliere o"erit e ')C. )articipanta recunoa6te că nu cunoa6te Asociaţia e )rotecţie a Consumatorului. Tipul e prouse necorespunzătoare ac8iziţionate e participantă 9l constituie electronicele< componentele e calculator< iar tipul pro#lemei 9nt%mpinată a "ost 9n legătură cu calitatea prouselor< 9n sensul că acestea erau stricate la cumpărare. )articipanta eclară că nu are timp să apeleze la ')C. Legat e comportamentul societăţilor comerciale 9n momentul returnării prouselor necorespunzătoare participanta se pl%nge că nu a primit #anii "iin o#ligată să cumpere 9ncă o ată prousele respecti$e. ! opta participantă< "emeie< cu $%rsta cuprinsă 9ntre 2@ 6i !( e ani< care este interesată e protecţia repturilor ei 9n calitate e consumatoare< consieră că pentru ca societăţile comerciale să ai#ă pro"it< acestea tre#uie să asculte clientul< maHoritatea "irmelelor respect%n repturile consumatorilor. )articipanta 9ţi cunoa6te repturile ca 6i consumatorului a6a 6i a6a< cunoa6te principalele repturi. )rincipalul rept 9l consieră reptul la securitate 9n timpul utilizării prouselor ac8iziţionate. )articipanta consieră că repturile consumator nu 9i sunt respectate. Re"eritor la '"iciul e )rotecţie a Consumatorului participanta a"irmă că ser$iciul e in"ormare o"erit e acesta ar tre#ui 9m#unătăţit< ar tre#ui să se eplice consumatorilor moul e acţiune 9n cazul i"eritelor pro#leme 9nt%mpinate 9n relaţiile cu societăţile comerciale< nea$%n ne$oie< eocamată e ser$iciul e consiliere o"erit e ')C. )articipanta eclară că Asociaţia e )rotecţie a Consumatorului ar putea "i o $ariantă pentru ')C. Tipul e prouse necorespunzătoare ac8iziţionate e participantă 9l constituie prousele alimentare< iar tipul pro#lemei 9nt%mpinată a "ost 9n legătură cu calitatea prouselor< 9n sensul că in neatenţie< ne$eri"ic%n termenul e garanţie al prouselor< ac8iziţionează "rec$ent prouse epirate. Limita minimă pri$in $aloarea prousului necorespunzător ac8iziţionat pentru care ar utiliza ser$iciul e consiliere o"erit e ')C ar "i e (: e R'-. Legat e comportamentul societăţilor comerciale 9n momentul returnării prouselor necorespunzătoare participanta se pl%nge că tot ceea ce a primit p%nă 9n prezent 9n acea situaţie au "ost scuze. naliza pe orizontală 0n urma analizei sGa constatat "aptul că su#ieţii consieră consumatorul ca "iin "oarte important pentru pro"itul societăţilor comerciale< eoarece clientul crează cererea pentru anumite categorii e prouse. )e "onul acestei atituini< impresia generală 9n urma iscuţiilor e grup este că respectarea repturilor consumatorului 9n Rom%nia 9ncă lasă e orit. )rincipalele repturi ale consumatorului e$ienţiate 9n carul iscuţiilor e grup se leagă e reptul e garanţie 6i reptul e securitate.
1&
+unt "oarte puţine persoanele care eclară "aptul că au cuno6tinţă e eistenţa ser$iciului e in"ormare o"erit e '"iciul e )rotecţie al Consumatorului< iar ieea gererală este că acesta tre#uie să o"ere in"ormaţii e orin general care pri$esc reptul consumatorilor mai pertinente. 0n ceea ce pri$e6te ser$iciul e consiliere o"erit e '"iciul e )rotecţie al Consumatorului Humătate intre su#iecţii participanţi au a"irmat "aptul că 9l cunosc 6i au apelat la acest ser$iciu< parerile legate e e"icienţa acestuia 9n situaţiile prezentate "iin at%t pro c%t 6i contra. )rincipalele categori e pro#leme cu care su#iecţii sGau con"runtat 9n utilizarea acestui ser$iciu sunt legate e #irocraţia ecesi$ă. Asociaţia e )rotecţie al Consumatorului este relati$ necunoscută participanţilor la 5ocus grup. aHoritatea nu au auzit e această instituţie pri$ată< iar cei puţini care au auzit nu cunosc 9n etaliu acti$itatea acesteia. 0n urma iscuţiilor sGa relie"at "aptul că pro#leme apar la o gamă largă e prouse at%t alimentare c%t 6i electrice< electronice< 9ncalţăminte< 9m#răcăminte< materiale e construcţii. aHoritatea su#iecţilor participanţi consieră util să apeleze la ')C oar acă $aloarea prousului ac8iziţionat epă6e6te o anumită sumă e #ani< acest lucru "iin pro$ocat 9n special e lipsa timpului.Analiz%n 9n carul iscuţiei e grup comportamentul societăţilor comerciale 9n momentul returnării prouselor necorespunzătoare 9n maHoritatea cazurilor #anii nu au "ost restituţi< o parte primin 9napoi prouse e aceea6i $aloare. 1.!.5. Concluzii şi propuneri
Ca o concluzie a iscuţiilor se esprin următoarele irecţii F Consumatorii inter$ie$aţi 96i cunosc< 9n general repturile< ar consieră instituţiile care ar tre#ui să le proteHeze repturile mult prea puţin interesate< F 0n Rom%nia societăţile comerciale ar tre#ui să se preocupe mai mult e respectarea repturilor consumatorilor< F '"iciul e )rotecţie a Consumatorului ar tre#ui să se implice mai mult 6i mai acti$ 9n pro#lemele 9nt%mpinate e consumatori at%t 9n sensul in"ormatizării acestora >in"ormaţii mai utile?< ar 6i al consilerii consumatorilor >mai puţină #irocraţie< mai multă operati$itate eoarece e multe ori aHutorul 9nt%rziat poate să "ie inutil? . F Asociaţia e )rotecţie a Consumatorului ar tre#ui să acţioneze mai mult 9n irecţia meiatizării ei< eoarece este "oarte puţin cunoscută e cei a căror repturi le proteHează.
1.. "pţiunea pentru o metodă proiectivă Cercetării calitati$e i sGa asociat e asemenea ca metoă proiecti$ă te8nica completării "razeiJ. Aceasta presupune ca su#iectul să completeze o propoziţie sau o "rază lăsată neterminată cu ceea ce 9i $ine imeiat 9n minte. tilizarea acestei metoe "ace posi#ilă o#ţinerea unor răspunsuri e o "ielitate mult mai mare 9n comparaţie cu răspunsurile la 9ntre#ări pe aceea6i temă< eoarece "ac apel la su#con6tientul ini$iului. )entru a a"la moul 9n care societăţile comerciale au 9n $eere protecţia repturilor consumatorilor< su#iecţilor li sGau aresat următorul set e 9ntre#ări F )roteHarea repturilor consumatorului e către societăţile comerciale care es"ă6oară acti$itate e mareting este ...................................................................................... F Cunoa6terea repturilor mele ca 6i consumator este ................................................ F +ituaţia reală 9n ceea ce pri$e6te respectarea repturilor consumatorului e către societăţile comerciale care es"ă6oară acti$itate e mareting 9n Rom%nia este ...................................... 1(
F '"iciul e )rotecţie a Consumatorului este o instituţie............................................... F In"ormarea consumatorilor 9n pri$inţa repturilor acestora< realizată e către ')C este o măsură ............................................................................................................ F +er$iciul e consiliere o"erit e ')C este .................................................................... F +ocietăţile comerciale tre#uie să ai#ă o atituine .......................................... "aţă e consumatori F iGa6 ori ca acti$itatea ')C să "ie ............................................................................. Analiza rezultatelor o#ţinute 9n urma aplicării acestei metoe proiecti$e este prezentată 9n următorul ta#el /R< C"$P%+= Prote>area drepturilor consumatorului de către societăţile comerciale care desfăşoară activitate de mar?eting este Cunoaşterea drepturilor mele ca şi consumator este *ituaţia reală 7n ceea ce priveşte respectarea drepturilor consumatorului de către societăţile comerciale care desfăşoară activitate de mar?eting 7n Romnia este "ficiul de Protecţie a Consumatorului o instituţie ,nformarea consumatorilor 7n privinţa drepturilor acestora@ realizată de către "PC@ este o măsură *erviciului de consiliere oferit de "PC este *ocietăţile comerciale trebuie să aibă o atitudineAAA.faţă de consumatori $iBaş dori ca activitatea "PC să fie
/R< C"$P%+= Prote>area drepturilor consumatorului de către societăţile comerciale care desfăşoară activitate de mar?eting este Cunoaşterea drepturilor mele ca şi consumator este *ituaţia reală 7n ceea ce priveşte respectarea drepturilor consumatorului de către societăţile comerciale care desfăşoară activitate de mar?eting 7n Romnia este "ficiul de Protecţie a Consumatorului o instituţie
*ubiectul nr. 1 satis"ăcătoare
*ubiectul nr. 2 lasă e orit
*ubiectul nr. 3 #ună
*ubiectul nr. ! promtă
o#ligatorie
"acultati$ă
importantă
#ene"ică
proastă
rea
necorespunzătoar #ună e
importantă
necesară
e stat
eecelentă
necesară
care apără repturile consumatorului "oarte #ună
util
important
necesar
inutil
corectă
onestă
cinstită
e respect
să ia 9n consierare pl%ngerile 9ntemeiate ale consumatorului
o#iecti$ă
utilă
utilă
*ubiectul nr. negati$ă
*ubiectul nr. necorespunzătoare
*ubiectul nr. 4 insu"icientă
*ubiectul nr. 5 negati$ă
un lucru #un
necesară
#ună
importantă
satis"ăcătoare
rea
necorespunzătoare
a6a 6i a6a
necesară
utilă
"ără rost
incapa#ilă
#ine$enită
1@
,nformarea consumatorilor 7n #ună privinţa drepturilor acestora@ realizată de către "PC@ este o măsură *erviciului de consiliere oferit de prost "PC este *ocietăţile comerciale trebuie să #ună aibă o atitudineAAA.faţă de consumatori $iBaş dori ca activitatea "PC să 9n sluH#a fie consumatorului
utilă
necesară
eecelentă
"oarte util
util
#ene"ic
corectă
normală
loială
să meieze 9ntre consummator 6i societate
să resol$e promt pro#lemele consumatorului
utilă
1
2. PROIECTAREA ŞI TESTAREA CHESTIONARULUI DESTINAT CERCETĂRII DESCRIPTIVE AVÂND ÎN VEDERE TEMA GENERALĂ DE CERCETARE ŞI REZULTATELE CERCETĂRII CALITATIVE 2.1. /ormularea ipotezelor generale şi a ipotezelor statistice 2.1.1. ,potezele generale ale cercetarii
F n număr relati$ reus e cetăţeni ai Bra6o$ului consieră importantă promo$area principiilor eticii 6i responsa#ilităţii sociale e către societăţile comerciale F n număr relati$ reus e cetăţeni ai Bra6o$ului nu sunt satis"ăcuţi e acti$itatea e consiliere es"ă6urată e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului F n număr relati$ reus e cetăţeni ai Bra6o$ului are 9ncreere 9n societăţile comerciale care sunt responsa#ile social F Asociaţia e )rotecţia a Consumatorului< ca instituţie pri$ată< nu este cunoscută 9n r%nul unui număr relati$ reus e cetăţeni ai Bra6o$ului. 2.1.2. ,potezele statistice ale cercetării
F ,: eia aprecierilor pentru interesul unui număr relati$ reus e cetăţeni ai Bra6o$ului "aţă e su#iecte cu pri$ire la repturile consumatorului este e & puncte. F ,1 eia aprecierilor pentru interesul unui număr relati$ reus e cetăţeni ai Bra6o$ului "aţă e su#iecte cu pri$ire la repturile consumatorului este i"erit e & puncte. F ,: eia aprecierilor pentru 9ncreerea 9n acti$itate es"ă6urată e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$ este e ! puncte. F ,1 eia aprecierilor pentru 9ncreerea 9n acti$itate es"ă6urată e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$ este i"erită e ! puncte. F ,: 7: O intre su#iecţi consieră importantă promo$area principiilor eticii 6i responsa#ilităţii sociale e către societăţile comerciale. F ,1 ai puţin e 7: O intre su#iecţi consieră importantă promo$area principiilor eticii 6i responsa#ilităţii sociale e către societăţile comerciale. F ,: Cel mult (: O intre su#iecţi sGau lo$it e pro#leme care să necesite "olosirea ser$iciului e consiliere o"erit e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$< re"eritor la prousele ac8iziţionate. F ,1 ai mult e (: O intre su#iecţi sGau lo$it e pro#leme care să necesite "olosirea ser$iciului e consiliere o"erit e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$< re"eritor la prousele ac8iziţionate. 14
F ,: -u eistă i"erenţe 9ntre #ăr#aţi 6i "emei cu pri$ire la 9ncreerea 9n acti$itatea es"ă6urată e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$. F ,1 Eistă i"erenţe 9ntre #ăr#aţi 6i "emei cu pri$ire la 9ncreerea 9n acti$itatea es"ă6urată e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$. F ,: -u eistă i"erenţe pe grupe e $enit cu pri$ire la interesul "aţă e su#iecte cu pri$ire la repturile consumatorului. F ,1 Eistă i"erenţe pe grupe e $enit cu pri$ire la interesul "aţă e su#iecte cu pri$ire la repturile consumatorului. F ,: -u eistă i"erenţe 9ntre "emei 6i #ăr#aţi 9n ceea ce pri$e6te importanţa acorată promo$ării principiilor eticii si responsa#ilităţii sociale e către societăţile comerciale. F ,1 Eistă i"erenţe 9ntre "emei 6i #ăr#aţi 9n ceea ce pri$e6te importanţa acorată promo$ării principiilor eticii si responsa#ilităţii sociale e către societăţile comerciale. F ,: -u eistă i"erenţe 9ntre ni$elele e pregătire 9n ceea ce pri$e6te importanţa acorată promo$ării principiilor eticii 6i responsa#ilităţii sociale e către societăţile comerciale. F ,1 Eistă i"erenţe 9ntre ni$elele e pregătire 9n ceea ce pri$e6te importanţa acorată promo$ării principiilor eticii si responsa#ilităţii sociale e către societăţile comerciale.
2.2. *tabilirea obiectivelor cercetării *P%C+% D% <=
1 ăsura 9n care un număr relati$ reus e cetăţeni ai Bra6o$ului consieră importante respectarea principiilor eticii 6i a responsa#ilităţii sociale e către societăţile comerciale.
2. Ienti"icarea graului e cuno6tere al unui număr relati$ reus e cetăţeni ai Bra6o$ului cu pri$ire la repturile lor 9n calitate e consumatori !. Atituinea unui număr relati$ reus e cetăţeni ai Bra6o$ului cu pri$ire la protecţia repturilor lor e către '"iciul e )rotecţie a
-+R%=R,% C%RC%+=+"REE, 1. 0n ce măsură un număr relati$ reus e cetăţeni ai Bra6o$ului consieră importantă respectarea principiilor eticii e către societăţile comerciale 2. 0n ce măsură un număr relati$ reus e cetăţeni ai Bra6o$ului consieră importantă respectarea responsa#ilităţii sociale e către societăţile comerciale
Care este graul e cuno6tere al unui număr relati$ reus e cetăţeni ai Bra6o$ului cu pri$ire la repturile lor 9n calitate e consumatori
",%C+,;%% C%RC%+=+"REE, 1. Determinarea măsurii 9n care un număr relati$ reus e cetăţeni ai Bra6o$ului consieră importantă respectarea principiilor eticii e către societăţile comerciale 2. Determinarea măsurii 9n care un număr relati$ reus e cetăţeni ai Bra6o$ului consieră importantă respectarea responsa#ilităţii sociale e către societăţile comerciale ăsurarea graului e cuno6tere al unui număr relati$ reus e cetăţeni ai Bra6o$ului cu pri$ire la repturile lor 9n calitate e consumatori.
1. Care este opinia unui număr 1. Cunoa6terea opiniei unui relati$ reus e cetăţeni ai număr relati$ reus e cetăţeni Bra6o$ului cu pri$ire la ai Bra6o$ului cu pri$ire la protecţia repturilor lor 9n protecţia repturilor lor 9n calitate e consumatori e calitate e consumatori e 17
Consumatorului
către '"iciul e )rotecţia a Consumatorului 1. 0n ce măsură unui număr relati$ reus e cetăţeni ai Bra6o$ului au utilizat ser$iciile o"erite e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului 2. Care este graul e 9ncreere al unui număr relati$ reus e cetăţeni ai Bra6o$ului cu pri$ire la acti$itatea es"ă6urată e '"iciul e )rotecţia al Consumatorului
către '"iciul e )rotecţia a Consumatorului. &. Ienti"icarea graului e 1. Determinarea măsurii 9n 9ncreere a unui număr relati$ care unui număr relati$ reus reus e cetăţeni ai e cetăţeni ai Bra6o$ului au Bra6o$ului cu pri$ire la utilizat ser$iciile o"erite e '"iciul e )rotecţie al '"iciul e )rotecţie a Consumatorului Consumatorului. 2. Determinarea graului e 9ncreere al unui număr relati$ reus e cetăţeni ai Bra6o$ului cu pri$ire la acti$itatea es"ă6urată e '"iciul e )rotecţia al Consumatorului. (. Ienti"icarea opiniilor unui 1. Care este opinia unui număr 1. Cunoa6terea opiniei unui număr relati$ reus e relati$ reus e cetăţeni ai număr relati$ reus e cetăţeni cetăţeni ai Bra6o$ului cu Bra6o$ului cu pri$ire la ai Bra6o$ului cu pri$ire la pri$ire alte su#omenii ale protecţia repturilor lor 9n protecţia repturilor lor 9n responsa#ilităţii sociale ale pri$inţa meiului 9nconHurător pri$inţa meiului 9nconHurător societăţilor comerciale e către ara e eiu e către ara e eiu. 2. Care este opinia unui număr 2. Cunoa6terea opiniei unui relati$ reus e cetăţeni ai număr relati$ reus e cetăţeni Bra6o$ului cu pri$ire la ai Bra6o$ului cu pri$ire la protecţia repturilor lor 9n protecţia repturilor lor 9n calitate e angaHaţi calitate e angaHaţi.
2.3. Prezentarea c&estionarului 7n forma finală C8estionarul< 9n "orma sa "inală< este prezentat 9n anea 1 a prezentului proiect.
2.!. Prezentarea aspectelor care au stat la baza conceperii şi stucturării c&estionarului AranHarea 9n pagină 6i orinea 9ntre#ărilor este etrem e importantă eoarece aceasta in"luenţează ecizia su#iectului e a coopera la es"ă6urarea inter$iului 6i e a răspune la toate 9ntre#ările. C8estionarul 9ncepe cu c%te$a 9ntre#ări simple< e acomoare a su#iectului cu tematica cercetării. rmează 9ntre#ări mai i"icile< ce au "ost plasate 9n partea e miHloc a c8estionarului< intercalate cu 9ntre#ări u6oare< cu scopul e a nu o#osi su#iectul 6i ca să nu re"uze să răspună sau să o"ere in"ormaţii e sla#ă calitate. Am utilizat 6i 9ntre#ări "iltru pentru a selecta 9n carul cercetării< pe cei care nu pot răspune la c8estionarul propriuGzis sau la anumite 9ntre#ări. 0ntre#ările e ienti"icare ale responenţilor au "ost plasate la s"%r6itul c8estionarului. Acestea permit escrierea su#iecţilor 9n raport cu o serie e criterii emogra"ice 6i socioGeconomice. +ipul de 7ntrebări utilizate.
2:
C8estionarul cuprine &7 e 9ntre#ări< intre care F 0ntre#ări esc8ise 17< !1 Ca 9ntre#ări 9nc8ise sGau "olosit F 0ntre#ări simple< cu răspunsuri e tipul Da sau -u 1< 11< 1!< 1< 14< 2(< !:< !2< !&< !@ F 0ntre#ări care presupun o alegere unică !< &< < 12< 1@< 22< 2!< 2&< 2@< 2< !!< !(< !< !7< &:< &&< &(< &@< &< &4< &7 F 0ntre#ări care presupun o alegere multiplă intre mai multe $ariante propuse @< 1: F 0ntre#ări mite 12< 2:< 21< 2&< 2@< 24< 27< !4< &1< &2< &! F 0ntre#ări "iltru 1< 11< 1< 14< 2(< !:< !2< !&< !@< F 0ntre#ări e caracterizare a su#iecţilor &&< &(< &@< &< &4< &7 F 0ntre#ări e opinie !< &< 1&< 1@< 24< 27< !4< !7< &:< &1< &! F 0ntre#ări ierar8izate pe ranguri (< 1( +ipuri de scale folosite +cala este "olosită pentru a măsura< e o#icei cantitati$< caracteristica supusă cercetării< 9n "uncţie e amplasarea aprecierii 9n limitele scalei respecti$e. 0n ela#orarea c8estionarului sGau utilizat următoarele tipuri e scale +cala nominală F +cala nominală 1< @< 1:< 11< 1!< 1< 14< 2(< 24< 27< !:< !2< !&< !@ F +cala nominală e clasi"icare !< &< < 12< 2:< 21< 2&< 2@< 2< !!< !(< !< !4< !7< &1< &2< &!< &&< &(< &@< &< &4< &7 +cala orinală F +cala orinală (< 1( F Di"erenţiala semantică 4< 1&< 22 F +cala +tapel 1@ F +cala lui Liet &: +cala inter$al F +cala cu aHecti$e #ipolare e sens opus 7< 2! F +cală continuă 2 +cala proporţională F +cală proporţională cu măsurare irectă 17 egătura dintre 7ntrebări Legătura intre 9ntre#ări este e$ienţiată 9n următoarea sc8emă
21
22
3. CONSIDERAŢII METODOLOGICE PRIVIND EŞANTIONAREA EŞANTIONAREA 3.1. Populaţia cercetată şi mărimea acesteia )opulaţia cercetată este reprezentată e persoanele cu $%rsta e peste 14 ani< e am#ele see< omiciliate 9n Bra6o$. Au "ost luate 9n calcul persoanele cu $%rsta e peste 14 ani< eoarece populaţia cercetată cercetată a$ută 9n $eere $eere este cea aultă. aultă. 0n urma atelor o#ţinute la Recensăm%ntul in anul 2::2< populaţia Bra6o$ului e peste 14 ani este e 2!1&@@ persoane. +tructura acesteia pe categorii e $%rstă este următoarea Categorii de vrstă 14 G 27 ani !: G !7 ani &: G &7 ani (: G (7 ani @: e ani i es este @: e ani +"+
-umăr persoane @:&: !4(@4 (27!7 !!@7 &(&(: 231!
Procente 2@<2O 1@ O 22 7O 1&<@O 17<@O 1FFG
Distri#uţia populaţiei #ra6o$ene 9n "unctie e se este prezentată 9n următorul ta#el *eH 5eminin Băr#ătesc +"+
-umăr persoane 121&74 1:77@4 231!
Procent (2O &4O 1FFG
3.2. *tabilirea mărimii eşantionului )entru a etermina mărimea e6antionului 9n cazul unei e6antionări aleatoare am a$ut 9n $eere ni$elul e precizie al estimării at e eroarea amisă 6i inter$alul e 9ncreere. Am luat 9n consierare un ni$el al erorii amise e Q!O cu un ni$el e 9ncreere e 7(O. Con"orm ta#elului istri#uţiei z acestor $alori le corespune $aloarea 1.7@. 1.7@. Datorită lipsei e in"ormaţii cu pri$ire la p >procentul celor celor care au răspuns DAJ?< acesta $a $a "i consierat e (:O. (:O. ărimea e6antionului 9n cazul procentelor a "ost eterminat upă următoarea "ormulă n
ne #
=
1
−
p
2 p # ⋅
=
⋅
" 2
zS G pătratul coe"icientului coe"icientului z corespunzator corespunzator ni$elului e 9ncreere= p G estimarea procentului 9n caz e succes G estimarea procentului 9n caz e e6ec E G ni$elul erorii amise eprimată 9n procente 2!
n G mărimea e6antionului
Ast"el a$em n U >1<7@?2 (: (: (: M !2 n U 1:@ Deoarece această cercetare este cu scop iactic< nu $oi putea respecta această mărime sta#ilită a e6antionului= e aceea $oi "orma un e6antion in 1:: e su#iecţi< #ra6o$eni aulţi. 0n aceste coniţii eroarea $a "i " i calculată upă "ormula " =
p ⋅ # n
E U 1<7@ W >(: (: M 1::? E U XMG 7<4
3.3. Descrierea succintă a unităţii de observare@ de eşantionare şi de analiză nitatea e e6antionare pentru cercetarea a$ută 9n $eere este gospoăria. nitatea e o#se o#ser$ r$ar aree o repr reprez ezin intă tă ini ini$i $iu ul
3.!. legerea metodei de eşantionare )entru constituirea e6antionului am ales să aplic o e6antionare aleatoare< care o"eră "iecărui ini$i aceea6i pro#a#ilitate e a "ace parte in e6antion. )entru constituirea e6antionului "inal a "ost "olosită e6antionarea multistaială. unicipiul Bra6o$ este alcătuit in 12 cartiere. Din r%nul acestor cartiere au "ost alese !. La ni$elul "iecărei "iecărei zone sGa realizat realizat o listă cu toate străzile ce intră 9n alcătuirea alcătuirea acestora. acestora. +Gau ales c%te ( străzi in "iecare cartier 6i sGa 9ntocmit o listă cu imo#ilele e pe "iecare straă. 5iecare imo#il e pe străzile menţionate a "ost parcurse 9n mo sistematic. +trăzile selectate pe "iecare cartier sunt prezentate 9n ta#elul următor 3onă Trac Tracto toru rull 5lo 5lorilo rilorr ri$i ri$iţe ţeii
+trăzi selectate Ine Inepe pen nen enţe ţei< i< Alum Alumin iniu iulu lui< i< 'lte 'lteţ< ţ< Cioc Ciocan anul ului ui<< Ale Aleea ea Constructorilor Al# Al#ăstre strele lelo lor< r< BuHo BuHoru rulu lui< i< Bus Busuio uioculu ului< Lăm Lăm%iţe %iţei< i< 5eri 5eriggii E. Rac Raco$iţ o$iţăă< -ico -icopo pole le<< Cor Corii ii Co Cosmin minulu ului< Tu Tuor or Vla Vlaim imire irescu< Vulcan
Totalitatea gospoăriilor< gospoăriilor< 9n care locuie6te cel puţin o persoană cu $%rsta peste 14 ani< in r%nul imo#ilelor selectate sunt 9n număr e !2!. ospoăriile cuprinse 9n aceste imo#ile e$in unităţile e e6antionare. Incluerea acestor gospoării 9n e6antion se poate "ace utiliz%n o moalitate e e6antionare strati"icată proporţional preeterminată a$%n 9n $eere carecteristicile $%rstă 6i se. Ast"el a$%n 9n $eere caracteristica $%rstă $om a$ea 2&
;rstă
14 G 27 ani !: G !7 ani &: G &7 ani (: G (7 ani @: e ani si peste @: e ani +"+
*tructura la nivelul populaţiei
[email protected]&O 1@.@@O 22.4O 1&.(7O 17.@&O 1FF.FFG
$arime eşantion 24: 14 2&& 1(@ 21: 1:@
$arime subeşantion 2@ 1 2! 1( 2: 1::
Lu%n 9n consierare caracteristica se *tructura la nivelul populaţiei &4O (2O 1::O
*%I RJ, /%$%, +"+
$arime esşantion (12 ((( 1:@
$arime subeşantion &4 (2 1::
;in% ;in%n n cont cont e cara caract cter eris istic ticil ilee a$ut a$utee 9n $ee $eere re $%rs $%rstă tă 6i se se stru struct ctur uraa la ni$e ni$elu lull e6antionului $a "i următoarea ;rstă0*eH
14 G 27 ani !: G !7 ani &: G &7 ani (: G (7 ani @: e ani 6i peste @: e ani +"+
$ărime eşantion $ărime sub eşantion /%$%, =RJ, +"+ /%$%, =RJ, +"+ 1&@ 1!& 24: 1& 1! 2@ 72 4( 14 7 4 1 12 11 2&& 12 11 2! 41 ( 1(@ 4 1(
1:7
1:1 12
21: 1F4
1: 2
7 !5
2: 1FF
Incluerea locuinţelor 9n e6antion se $a "ace " ace prin metoa e6antionării aleatoare simple. Din moti$e e timp< "inanciare 6i a$%n 9n $eere caracterul iactic al lucrării $om alege spre analiză un su#e6antion "ormat in 1:: su#iecţi.
3.. sigurarea reprezentativităţii eşantionului9 validarea eşantionului 7n raport cu principalele caracteristici ale populaţiei cercetate ;alidarea eşantionului 7n funcţie de repartizarea populaţiei pe seHe. Vali Valia are reaa e6an e6antio tionu nulu luii se real realiz izea ează ză prin prin inte interm rme eiu iull unui unui test test e comp compar arar aree a i"erenţelor intre procente. La ni$elul populaţiei #ra6o$ene ponerea "emeilor este e (2O< iar cea a #ăr#aţilor este e &4O. +tructura e6antionului pe see este următoarea
2(
Vali 5emeiesc Băr#ătesc T'TAL
5reuencY
)ercent
Vali percent
(& &@ 1::
(&.: &@.: 1::.:
(&.: &@.: 1::.:
Cumulati$e )ercent (&.: 1::.:
,: )rocentul responenţilor e se "eminin la ni$elul e6antionului este egal cu cel 9nregistrat la ni$elul populaţiei cercetate. ,1 )rocentul responenţilor e se "eminin la ni$elul e6antionului nu este egal cu cel 9nregistrat la ni$elul populaţiei cercetate. ,: Z U p 6i ,1 Z [ p Relaţia tesului e i"erenţă a procentelor este obs
π − =
p
p >1:: p ? n
(2
−
(&
=
=
(&>1:: (&? 1::
−
:<&
−
)ro#a#ilitatea cu care garantăm rezultatele este ) U 7(O. Valoarea teoretică corespunzătoare coe"icientului z in ta#elul repartiţiei normale stanarizate este< 9n cazul unui test #ilateral 1<7@. +e o#ser$ă că zo#s \ z]M2 U^ se amite ipoteza nulă< eci e6antionul poate "i $aliat 9n coniţiile unei pro#a#ilităţi e 7(O. ;alidarea eşantionului 7n funcţie de repartizarea populaţiei pe categorii de vrstă )opulaţia Bra6o$ului e peste 14 ani 9mpărţită pe următoarele categorii e $%rstă se prezintă ast"el
+tructura populaţiei Bra6o$ului 9n "uncţie e $%rstă Categorii e $%rstă 5rec$enţe 14 N 27 ani @:&: !: N !7ani !4(@4 &: N &7ani 2(7!7 (: N (7ani !!@7 @: e ani 6i peste @: &(&(: T'TAL 2!1&@@
)rocente 2@<2O 1@<O 22<7O 1& @O 17<@O 1::O
E6antionul realizat prezintă următoarea structură pe categorii e $%rstă +tructura e6antionului 9n "uncţie e $%rstă Vârsta dumneavoastra:
Valid
Fr eq ue ncy 18 - 29 ani 27 30 - 39 ani 17 40 - 49 ani 23 50 - 59 ani 15 60 de ani si peste 18 Total 100
e rce nt 27.0 17.0 23.0 15.0 18.0 100.0
Va lid er ce nt 27.0 17.0 23.0 15.0 18.0 100.0
!u"ulati#e ercent 27.0 44.0 67.0 82.0 100.0
+e $a realiza $aliarea e6antionului pentru "iecare categorie e $%rstă 1( 9ntre 14 N 27 e ani.
2@
)resupunem că e6antionul "ormat in 2@O persoane 9ntre 14 N 27 ani este $ali. La ni$elul populaţiei această categorie e $%rstă reprezintă 2@<2O ,: Z U p 6i ,1 Z [ p Relaţia testului e i"erenţă a procentelor este obs
π − =
p
p>1:: − p?
2@<2 − 2@ =
n
2@>1:: − 2@?
=
:<:&
1::
)ro#a#ilitatea cu care garantăm rezultatele este ) U 7(O. Valoarea teoretică corespunzătoare coe"icientului z in ta#elul repartiţiei normale stanarizate este< 9n cazul unui test #ilateral 1<7@. +e o#ser$ă că zo#s \ z]M2 U^ se amite ipoteza nulă< eci e6antionul poate "i $aliat 9n coniţiile unei pro#a#ilităţi e 7(O. 2( 9ntre !: N !7 e ani. )resupunem că e6antionul "ormat in 1O persoane 9ntre !: N !7 ani este $ali. La ni$elul populaţiei această categorie e $%rstă reprezintă 1@<O ,: Z U p 6i ,1 Z [ p Relaţia testului e i"erenţă a procentelor este obs
π − =
p
p>1:: − p?
1@
n
1A>1:: −1A?
:<:2
=−
1::
)ro#a#ilitatea cu care garantăm rezultatele este ) U 7(O. Valoarea teoretică corespunzătoare coe"icientului z in ta#elul repartiţiei normale stanarizate este< 9n cazul unui test #ilateral 1<7@. +e o#ser$ă că zo#s \ z]M2 U^ se amite ipoteza nulă< eci e6antionul poate "i $aliat 9n coniţiile unei pro#a#ilităţi e 7(O. 3( 9ntre &: N &7 e ani. )resupunem că e6antionul "ormat in 2!O persoane 9ntre &: N &7 ani este $ali. La ni$elul populaţiei această categorie e $%rstă reprezintă 22<7O ,: Z U p 6i ,1 Z [ p Relaţia testului e i"erenţă a procentelor este obs
π −
=
p
p>1:: − p? n
22<7 − 2! =
2!>1:: − 2!?
:<::(
=−
1::
)ro#a#ilitatea cu care garantăm rezultatele este ) U 7(O. Valoarea teoretică corespunzătoare coe"icientului z in ta#elul repartiţiei normale stanarizate este< 9n cazul unui test #ilateral 1<7@. +e o#ser$ă că zo#s \ z]M2 U^ se amite ipoteza nulă< eci e6antionul poate "i $aliat 9n coniţiile unei pro#a#ilităţi e 7(O. !( 9ntre (: N (7 e ani. )resupunem că e6antionul "ormat in 1(O persoane 9ntre (: N (7 ani este $ali. La ni$elul populaţiei această categorie e $%rstă reprezintă 1&<@O
2
,: Z U p 6i ,1 Z [ p Relaţia testului e i"erenţă a procentelor este obs
π − =
p
p>1:: − p?
1&<@ −1( =
n
1(>1:: −1(?
:<:!
=−
1::
)ro#a#ilitatea cu care garantăm rezultatele este ) U 7(O. Valoarea teoretică corespunzătoare coe"icientului z in ta#elul repartiţiei normale stanarizate este< 9n cazul unui test #ilateral 1<7@. +e o#ser$ă că zo#s \ z]M2 U^ se amite ipoteza nulă< eci e6antionul poate "i $aliat 9n coniţiile unei pro#a#ilităţi e 7(O. ( @: e ani 6i peste @: e ani. )resupunem că e6antionul "ormat in 2:O persoane e @: e ani 6i peste @: e ani este $ali. La ni$elul populaţiei această categorie e $%rstă reprezintă 17<@O ,: Z U p 6i ,1 Z [ p Relaţia testului e i"erenţă a procentelor este obs
π −
=
p
p>1:: − p? n
17<@ − 2: =
2:>1:: − 2:?
:<:2
=−
1::
)ro#a#ilitatea cu care garantăm rezultatele este ) U 7(O. Valoarea teoretică corespunzătoare coe"icientului z in ta#elul repartiţiei normale stanarizate este< 9n cazul unui test #ilateral 1<7@. +e o#ser$ă că zo#s \ z]M2 U^ se amite ipoteza nulă< eci e6antionul poate "i $aliat 9n coniţiile unei pro#a#ilităţi e 7(O. 0n această situaţie nu se impune o redresare a structurii eşantionului < eoarece aceasta coincie cu structura populaţiei. 0n cazul 9n care ar "i "ost necesară reresarea sGar "i realizat pentru toate cele ( categorii e $%rstă pentru a se păstra structura populaţiei totale 6i $olumul e6antionu6ul propus. +pre eemplu< acă 9n cazul persoanelor 9ntre (: G (7 e ani ar "i "ost c8estionaţi 2& su#iecţi >2&O in total 1:: su#iecţi? 9n loc e 1::1&<@< aică 1& persoane< ar "i rezultat o i"erenţă e 2& G 1& UU 1: su#iecţi. Reresarea sGar "i realizat ast"el in cele 2& c8estionare completate e persoanele 9ntre (: G (7 e ani ar "i alese aleator 1: ce $or "i ecluse in e6antion< pentru a se păstra $aloarea reresată e 1& su#iecţi la această categorie e $%rstă.
24
4. ANALIZA ŞI INTERPRETAREA DATELOR PRIMARE ŞI SECUNDARE !.1. *tatistica 7ntrebărilor relevante !.1.1 Rezultatele măsurării cu scala respectivă a 1 7ntrebări şi a variabilelor de caracterizare 1. 0ntre#area 1. )entru $s. are $reo importanţă promo$area principiilor eticii 6i responsa#ilităţii sociale e către organizaţiile care acţionează 9n meiul economic Da > se trece la întrebarea 2? -u > se trece la întrebarea 44?
Statistics
entru d#s. are #reo i"portanta pro"o#area principiilor eticii si responsa$ilitatii sociale de catre or%ani&atiile care actionea&a 'n "ediul econo"ic ) Valid 100 (issin% 0 (ean .94 *td. +rror o, (ean .024 *td. e#iation .239 Variance .057 Pentru dvs. are vreo importanta promovarea principiilor eticii si esponsabilitatii sociale de catre organizatiile care actioneaza în mediul economic
Valid
) / Total
F re que ncy 6 94 100
er cent 6.0 94.0 100.0
Valid er ce nt 6.0 94.0 100.0
!u"ulati#e ercent 6.0 100.0
Pentru dvs. are vreo importanta promovarea principiilor eticii si responsabilitatii sociale de catre organizatiile care actioneaza în mediul economic ) /
Ca epresie a teninţei centrale se poate etermina moulul reprezentat e răspunsul cu "rec$enţa cea mai mare. 0n acest caz răspunsul cu "rec$enţa cea mai mare este Da< pentru mine are $reo importanţă promo$area principiilor eticii 6i responsa#ilităţii sociale e către societăţile comercialeJ< pentru care au optat 7& O in su#iecţi. 2. 0ntre#area 2. Care este importanţa pe care o acoraţi promo$ării consec$ente a principiilor eticii 6i responsa#ilităţii sociale e către organizaţiile care acţionează 9n meiul economic
27
Importanţă PPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPP Importanţă "oarte mare reusă Statistics
!are este i"portanta pe care o acordati pro"o#arii consec#ente a principiilor eticii si responsa$ilitatii sociale de catre or%ani&atiile care actionea&a 'n "ediul econo"ic ) Valid 94 (issin% 6 (ean 4.15 *td. +rror o, (ean .096 (edian 4.00 (ode 5 *td. e#iation .927 Variance .859 *eness -.966 *td. +rror o, *eness .249 urtosis .893 *td. +rror o, urtosis .493
Care este importanta pe care o acordati promovarii consecvent e a principiilor eticii si responsabilitatii sociale de catre organizatiile care actioneaza în mediul economic?
Valid
(issin% Total
Fr equ ency i"portanta redusa 2 3 22 4 28 "portanta ,oarte "are 42 Total 94 99 6 100
e rcent 2.0 22.0 28.0 42.0 94.0 6.0 100.0
Va lid e rce nt 2.1 23.4 29.8 44.7 100.0
!u"ulati#e ercent 2.1 25.5 55.3 100.0
istogram 50
40
30
F u y q20 r c n e
10
0 0
1
2
3
4
5
6
(ean 415
*td. e#. 0927 Care este importanta pe care o acordati promovarii consecvente a principiilor eticii si ) 94 responsabilitatii sociale de catre organizatiile care actioneaza în mediul economic?
Valoarea moală precum 6i meiana se situează pe ni$elul & al scalei< meia "iin e &.:: puncte pe o scală e la 1 la (. Au "ost calculaţi 6i a#aterea stanar 6i a#aterea stanar e la meia e6antioanelor< pe #aza cărora se pot calcula eroarea e e6antionare 6i estimarea meiei la ni$elul populaţiei totale. A#aterea stanar e la meia e6antioanelor este e :<:7@. 3. 0ntre#area !. Cum apreciaţi< 9n momentul e "aţă< 9n general< moul 9n care i"eritele organizaţii promo$ează< 9n meiul economic< principiile eticii +unt promo$ate< 9n #ună măsură +unt promo$ate< parţial -u sunt promo$ate
Statistics !u" apreciati 'n "o"entul de ,ata 'n %eneral "odul 'n care di,eritele or%ani&atii pro"o#ea&a 'n "ed iul econo" ic principiile eticii ) Valid 94 (issin% 6 (ode 2.00
!:
Cum apreciati! în momentul de "ata! în general! modul în care di"eritele organizatii promoveaza! în mediul economic! principiile eticii?
F re qu en cy Valid
(issin% Total
*unt pro"o#ate 'n $una "asura *unt pro"o#ate partial )u sunt pro"o#ate Total 99.00
e rce nt
Va lid e rce nt
!u"ulati#e ercent
9
9.0
9.6
9.6
68 17 94 6 100
68.0 17.0 94.0 6.0 100.0
72.3 18.1 100.0
81.9 100.0
Cum apreciati! în momentul de "ata! în general! modul în care di"eritele organizatii promoveaza! în mediul economic! principiile eticii? 70
60
50
40
F u y q30 r c n e 20
10
0 *unt pro"o#ate 'n $una "asura
* u nt pr o" o# at e pa rt ia l
) u s un t p ro "o #a te
Cum apreciati! în momentul de "ata! în general! modul în care di"eritele organizatii promoveaza! în mediul economic! principiile eticii?
Răspunsul al oilea principiile eticii sunt promo$ate parţial e societăţiile comercialeJ< su#iecţii au ales acest răspuns 9n proporţie e 2
F requ en cy Valid
(issin% Total
*e re%asesc 'n "asura ,oarte "are *e re%asesc 'ntr-o anu"ita "asura )u se re%asesc Total 99.00
ercen t
Valid e rce nt
!u"ulati#e ercent
5
5.0
5.3
5.3
81
81.0
86.2
91.5
8 94 6 100
8.0 94.0 6.0 100.0
8.5 100.0
100.0
#vând în vedere propria dvs. e$perienta! cum considerati ca se regasesc principiile eticii în domeniul protectiei drepturilor consumatorului? 100
80
60
F u y q r c n e
40
20
0 *e re%asesc 'n "asura ,oarte "are
*e re%asesc 'ntr-o anu"ita "asura
)u se re%asesc
#vând în vedere propria dvs. e$perienta! cum considerati ca se regasesc principiile eticii în domeniul protectiei drepturilor consumatorului?
!1
Răspunsul al oilea principiile eticii se regăsesc 9ntrGo anumită măsură 9n omeniul protecţiei repturilor consumatoruluiJ< su#iecţii au ales acest răspuns 9n proporţie e 4@<2O. )e locul II< se a"lă al treilea răspuns< 4<(O intre su#iecţi consier%n că principiile eticii nu se regăsesc 9n omeniul protecţiei repturilor consumatoruluiJ. Cei mai puţini su#iecţi consieră "aptul că principiile eticii se regăsesc 9ntrGo măsură "oarte mare 9n omeniul protecţiei repturilor consumatoruluiJ 9n proporţie e ( se trece la întrebarea $2? -u > se trece la întrebarea 32?
Statistics
!unoasteti ,aptul ca 'n orasul d#s. ,unctionea&a ,iciul de rotectie a !onsu"atorului ) Valid 94 (issin% 6 (ean .9149 *td. +rror o, (ean .02894 *td. e#iation .28054 Variance .079 Cunoasteti "aptul ca în o rasul dvs. "unctioneaza %"iciul de Protectie a Consumatorului?
Valid
(issin% Total
F re qu en cy ) 8 / 86 Total 94 99.00 6 100
e rce nt 8.0 86.0 94.0 6.0 100.0
Va lid er ce nt 8.5 91.5 100.0
!u"ulati#e ercent 8.5 100.0
Cunoasteti "aptul ca în orasul dvs. "unctioneaza %"iciul de Protectie a Consumatorului? ) / (issin%
Ca epresie a teninţei centrale se poate etermina moulul reprezentat e răspunsul cu "rec$enţa cea mai mare. 0n acest caz răspunsul cu "rec$enţa cea mai mare este Da< cunosc "aptul că 9n Bra6o$ "uncţionează ')CJ< pentru care au optat 71.( O in su#iecţi. $s.
. 0ntre#area 12. De une aţi a"lat e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul Statistics
e unde ati a,lat de ,iciul de rotectie a !onsu"atorului din orasul d#s. ) Valid 86 (issin% 14 (ode 3.00
!2
&e unde ati a"lat de %"iciul de Protectie a Consumatorului din o rasul dvs.?
Valid
(issin% Total
F requency :iare 12 ;adio 7 Tele#i&iune 26 nternet 6 !onsultarea le%iilor 7 iscutii cu altii 20 /lte surse 8 Total 86 99.00 14 100
er cen t 12.0 7.0 26.0 6.0 7.0 20.0 8.0 86.0 14.0 100.0
Valid er cent 14.0 8.1 30.2 7.0 8.1 23.3 9.3 100.0
!u"ulati#e ercent 14.0 22.1 52.3 59.3 67.4 90.7 100.0
&e unde ati a"lat de %"iciul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? 30
25
20
15
F u y q r c n e 10
5
0 :iare
Tele#i&iune ;adio
!onsultarea le%iilor /lte surse nternet iscutii cu altii
&e unde ati a"lat de %"iciul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.?
Răspunsul al treilea am a"lat e '"iciul e )rotecţie al Consumatorului prin intermeiul tele$izuniiJ< su#iecţii au ales acest răspuns 9n proporţie e !:<2O. )e locul II< se a"lă al cincelea răspuns< 2!
Pagina de internet a #utoritatii 'ationale pentru Protectia Consumatorului
Valid
(issin% Total
eloc util utin util /sa si as a til Foarte util Total 99.00
F requen cy 7 3 20 22 32 84 16 100
ercent 7.0 3.0 20.0 22.0 32.0 84.0 16.0 100.0
Valid erce nt 8.3 3.6 23.8 26.2 38.1 100.0
!u"ulati#e ercent 8.3 11.9 35.7 61.9 100.0
!!
Pagina de internet a #utoritatii 'ationale pentru P rotectia Consumatorului 40
30
20
e c r P t n
10
0 -eloc util
utin util
/sa si asa
.til
Foarte util
Pagina de internet a #utoritatii 'ationale pentru Protectia Consumatorului
5. 0ntre#area 1!. A$eţi in"ormaţii espre eistenţa ser$iciului e in"ormare 9n omeniul protecţiei consumatorului o"erit e Autoritatea -aţională pentru )rotecţia Consumatorului Da -u
Statistics /#eti in,or"at ii despre eist enta ser#iciului de in,or"are 'n do"e niul protectiei con su"atoru lui o,erit d e /utoritatea )ationala pen tru rotect ia !onsu"a torului ) Valid 86 (issin% 14 (ean .3953 *td. +rror o, (ean .05303 *td. e#iation .49179 Variance .242 #veti in"ormatii despre e$istenta serviciului de in"ormare în domeniul rotectiei consumatorului o"erit de #utoritatea 'ationala pentru Protectia Consumatorului?
Valid
(issin% Total
F req ue ncy ) 52 / 34 Total 86 99.00 14 100
e rce nt 52.0 34.0 86.0 14.0 100.0
Va lid e rce nt 60.5 39.5 100.0
!u"ulati#e ercent 60.5 100.0
#veti in"ormatii despre e$istenta serviciului de in"ormare în domeniul protectiei consumatorului o"erit de #utoritatea 'ationala pentru Protectia Consumatorului? ) / (issin%
Ca epresie a teninţei centrale se poate etermina moulul reprezentat e răspunsul cu "rec$enţa cea mai mare. 0n acest caz răspunsul cu "rec$enţa cea mai mare este -u am in"ormaţii espre ser$iciul e in"ormare 9n omeniul protecţiei consumatorului o"erit e A-)CJ< pentru care au optat @:.( O in su#iecţi. 6. 0ntre#area 1. VGaţi lo$it e pro#leme care să necesite "olosirea ser$iciului e consiliere o"erit e '"iciului e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul $s. re"eritor la prousele ac8iziţionate e $s. Da > se trece la întrebarea $%? -u > se trece la întrebarea 2&?
!&
Statistics V-ati lo#it de pro$le"e care sa necesite ,olosirea ser#iciului de consiliere o,erit de ,iciului de rotectie a !onsu"atorului din orasul d#s. re,eritor la p rodusele ac
Valid
(issin% Total
) / Total 99.00
F re qu en cy 38 48 86 14 100
e rce nt 38.0 48.0 86.0 14.0 100.0
Va lid er ce nt 44.2 55.8 100.0
!u"ulati#e ercent 44.2 100.0
V(ati lovit de probleme care sa necesite "olosirea serviciului de consiliere o"erit de %"iciului de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. re"eritor la produsele ac)izitionate de dvs.? ) / (issin%
Ca epresie a teninţei centrale se poate etermina moulul reprezentat e răspunsul cu "rec$enţa cea mai mare. 0n acest caz răspunsul cu "rec$enţa cea mai mare este Da< mGam lo$it e pro#leme care să necesite "olosirea ser$iciului e consiliere o"erit e '"iciul e )rotecţia Consumatorului in ora6ul Bra6o$J< ((<4 O in su#iecţi. 1F. 0ntre#area 14. Aţi epus $reoată o reclamaţie la '"iciului e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul $s. re"eritoare la prousele ac8iziţionate e $s. Da > se trece la întrebarea $'? -u > se trece la întrebarea 24?
Statistics /ti depu s #reoda ta o re cla"atie la ,iciului d e rotectie a !onsu"atorului din orasul d#s. re,eritoare la produse le ac
Valid
(issin% Total
) / Total 99.00
F re qu en cy 28 20 48 52 100
e rce nt 28.0 20.0 48.0 52.0 100.0
Va lid e rce nt 58.3 41.7 100.0
!u"ulati#e ercent 58.3 100.0
!(
#ti depus vreodata o reclamatie la %"iciului de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. re"eritoare la produsele ac)izitionate de dvs.? ) / (issin%
Ca epresie a teninţei centrale se poate etermina moulul reprezentat e răspunsul cu "rec$enţa cea mai mare. 0n acest caz răspunsul cu "rec$enţa cea mai mare este -u am epus $reoată o reclamaţie la '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$ J< pentru care au optat (4
Valid
(issin% Total
Frequency Total ne"ultu"it 4 )e"ultu"it 3 (ultu"it 13 Total 20 99.00 80 100
ercent 4.0 3.0 13.0 20.0 80.0 100.0
Valid erce nt 20.0 15.0 65.0 100.0
!u"ulati#e ercent 20.0 35.0 100.0
Cât de multumit ati "ost "ata de modul de rezolvare a reclamatiilor dvs. de catre %"iciul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. re"eritor la produsele ac)izitionate de dvs.? 70
60
50
40
P t e c30 r n 20
10
0 Total ne"ultu"it
)e"ultu"it
(ultu"it
Cât de multumit ati "ost "ata de modul de rezolvare a reclamatiilor dvs. de catre %"iciul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. re"eritor la produsele ac)izitionate de dvs.?
Răspunsul al treilea am "ost mulţumit e moul e rezol$are a reclamaţiei epuse la ')CJ< su#iecţii au ales acest răspuns 9n proporţie e @(O. )e locul II< se a"lă primul răspuns< 2:O intre su#iecţi eclar%n că am "ost total nemulţumit e moul e rezol$are a reclamaţiei epuse la ')CJ. Cei mai puţini su#iecţi consieră "aptul că am "ost nemulţumit e moul e rezol$are a reclamaţiei epuse la ')CJ 9n proporţie e 1(O. 12. 0ntre#area 2!. C%tă 9ncreere a$eţi 9n acti$itatea es"ă6urată e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul $s. -u am eloc 9ncreere 1 2 ! & ( Am "oarte multă 9ncreere
!@
Statistics
!ta 'ncredere a#eti 'n acti#itatea des,asurata de ,iciul de rotectie a !onsu"atorului din orasul d#s. ) Valid 20 (issin% 80 (ean 2.8500 *td. +rror o, (ean .31851 (edian 4.0000 (ode 4.00 *td. e#iation 1.42441 Variance 2.029 *eness -.558 *td. +rror o, *eness .512 urtosis -1.763 *td. +rror o, urtosis .992 ta încredere aveti în activitatea des"asurata de %"iciul de Protectie a Consumatorului di orasul dvs.?
Valid
(issin% Total
Frequency )u a" deloc incredere 7 3.00 2 4.00 11 Total 20 99.00 80 100
ercent 7.0 2.0 11.0 20.0 80.0 100.0
Valid ercent 35.0 10.0 55.0 100.0
!u"ulati#e ercent 35.0 45.0 100.0
istogram 12
10
8
6 F u y q r c n e
4
2
0 000
100
200
300
400
Câta încredere aveti în activitatea des"asurata de %"iciul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.?
(ean 285 500 *td. e#. 142441 ) 20
Valoarea moală precum 6i meiana se situează pe ni$elul & al scalei< meia "iin e &.:: puncte pe o scală e la 1 la (. Au "ost calculaţi 6i a#aterea stanar 6i a#aterea stanar e la meia e6antioanelor< pe #aza cărora se pot calcula eroarea e e6antionare 6i estimarea meiei la ni$elul populaţiei totale. A#aterea stanar e la meia e6antioanelor este e : se trece la întrebarea 3$? -u > se trece la întrebarea 32?
Statistics
!unoasteti alte alternati#e ale ,iciului de rotectie a !onsu"atorului din orasul d#s. ) Valid 91 (issin% 9 (ean .0549 *td. +rror o, (ean .02402 *td. e#iation .22914 Variance .053
!
unoasteti alte alternative ale %"iciului de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.?
Valid
(issin% Total
) / Total 99.00
F req ue ncy 86 5 91 9 100
e rce nt 86.0 5.0 91.0 9.0 100.0
Valid e rcen t 94.5 5.5 100.0
!u"ulati#e ercent 94.5 100.0
Cunoasteti alte alternative ale %"iciului de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? ) / (issin%
Ca epresie a teninţei centrale se poate etermina moulul reprezentat e răspunsul cu "rec$enţa cea mai mare. 0n acest caz răspunsul cu "rec$enţa cea mai mare este nu cunosc alte alternati$e ale ')CJ< pentru care au optat 7&<( O in su#iecţi. 1!. 0ntre#area !&. Aţi 9nt%lnit cazuri 9n care societatea comercială e la care aţi ac8iziţionat prousul cu pro#leme să $ă returneze preţul prousului respecti$ Da > se trece la întrebarea 3&? -u > se trece la întrebarea 3( ?
Statistics /ti 'ntlnit ca&uri ' n care societ atea co"er ciala de la care ati ac
#ti întâlnit cazuri în care societatea comerciala de la care ati ac)izitionat produsul cu probleme sa va returneze pretul produsului respectiv?
Valid
(issin% Total
F re qu en cy ) 48 / 46 Total 94 99.00 6 100
e rc en t 48.0 46.0 94.0 6.0 100.0
Valid e rce nt 51.1 48.9 100.0
!u"ulati#e ercent 51.1 100.0
#ti întâlnit cazuri în care societatea comerciala de la care ati ac)izitionat produsul cu probleme sa va returneze pretul produsului respectiv? ) / (issin%
!4
Ca epresie a teninţei centrale se poate etermina moulul reprezentat e răspunsul cu "rec$enţa cea mai mare. 0n acest caz răspunsul cu "rec$enţa cea mai mare este Da< am 9nt%lnit cazuri 9n care societatea comercială e la care am ac8iziţionat prousul cu pro#leme miGa returnat preţul prousuluiJ< pentru care au optat (1<1 O in su#iecţi. 1. 0ntre#area 2(. Aţi "olosi ser$iciul e consiliere o"erit e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul $s. c8iar acă aţi a$ea ne$oie Da > se trece la întrebarea 2) ? -u > se trece la întrebarea 2( ?
Statistics
/ti ,olosi ser #iciul de co nsiliere o ,erit de ,iciul de ro tectie a !onsu"atorului din orasul d#s. c
Valid
(issin% Total
F re qu en cy ) 27 / 33 Total 60 99.00 40 100
e rc ent 27.0 33.0 60.0 40.0 100.0
Valid erce nt 45.0 55.0 100.0
!u"ulati#e ercent 45.0 100.0
#ti "olosi serviciul de consiliere o"erit de %"iciul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. c)iar daca ati avea nevoie? ) / (issin%
Ca epresie a teninţei centrale se poate etermina moulul reprezentat e răspunsul cu "rec$enţa cea mai mare. 0n acest caz răspunsul cu "rec$enţa cea mai mare este Da< am "olosit ser$iciul e consiliere o"erit e ')CJ< pentru care au optat (( O in su#iecţi. ntrebările de identificare 1. 0ntre#area &&. Care este ultima 6coală a#sol$ită e $s. Statistics
!are este ulti"a scoala a$sol#ita de d#s. ) Valid 100 (issin% 0 (ode 5.00
!7
Care este ultima scoala absolvita de dvs.?
Valid
*coala pro,esionala =iceu *coala postliceala Facultate *tudii postuni#ersitare> "asterat doctorat etc. Total
F re qu en cy 8 36 9 39
e rc ent 8.0 36.0 9.0 39.0
Va lid er ce nt 8.0 36.0 9.0 39.0
!u"ulati#e ercent 8.0 44.0 53.0 92.0
8
8.0
8.0
100.0
100
100.0
100.0
Care este ultima scoala absolvita de dvs.?
40
30
20
F u y q r c n e 10
0
* c o a l a p r o , e s i o n a l a
=i c e u
F a c u l t a t e
* c o a l a p o s t l i c e a l a
Care este ultima scoala absolvita de dvs.?
* t u d i i p o s t u n i #e r s i ta r e > " a s 6
4O intre responenţi au ca ultimă 6coală a#sol$ită 6coala generală< !@O intre responenţi au ca ultimă 6coală a#sol$ită liceul< 7O intre responenţi au ca ultimă 6coală a#sol$ită 6coala postliceală< !7O intre responenţi au ca ultimă 6coală a#sol$ită "acultatea< 4O intre responenţi au ca ultimă 6coală a#sol$ită stuiile postuni$ersitare. 6
.
2. 0ntre#area &(. 'cupaţia umnea$oastră actuală este Statistics
cupatia du"nea#oastra actuala este> ) Valid 100 (issin% 0 (ode 2.00 %cupatia dumneavoastra actuala este:
Valid
+le#?student *pecialist?cadru cu pre%atire superioara Te
F requen cy 11
e rce nt 11.0
Valid e rcent 11.0
!u"ulati#e ercent 11.0
24
24.0
24.0
35.0
6
6.0
6.0
41.0
6
6.0
6.0
47.0
5
5.0
5.0
52.0
14 3 20 3 8 100
14.0 3.0 20.0 3.0 8.0 100.0
14.0 3.0 20.0 3.0 8.0 100.0
66.0 69.0 89.0 92.0 100.0
%cupatia dumneavoastra actuala este:
25
20
15
F u y q10 r c n e
5
0
+ l e # ? s t u d e n t
T e = u ( * * o " a p e u n < n c r t r i c a c i e r c i o n i a t t o a l o r n ? r ? " i s " o c a p t a i a ? e r l i , c a n s t r u i c a % a t d r a ? ' n i # e t u ? # a " ' r n ? c u d i t a e s e s e t o r e p r r ? , u # r c t r e i a i c n c o s i % a i r ? t i o c t i r n a o " e r e
e n s i o n a r
! a s n i c
/ l t a
%cupatia dumneavoastra actuala este:
&:
E6antionul rezultat este "ormat in 11O ele$iMstuenţi< 2&O care cu pregătire superioarăMspeciali6ti< @O sunt te8nicianMmaistruM9n$ăţătorM"uncţionar< iar @O sunt lucrători operati$i 9n ser$iciiMcomerţ< 2:O sunt pensionari< iar (O sunt muncitori cali"icaţi. 3. 0ntre#area &@. 0n ce inter$al se 9ncarează $enitul net lunar al umnea$oastră Statistics
@n ce inte r#al se 'n cadrea& a #enitul n et lunar al du"n ea#oastr ) Valid 100 (issin% 0 (ode 2.00 *n ce interva l se în cadrea za ven itul n et lu nar al dumn eavo astra:
Valid
F re qu en cy su$ 400 ;) 18 'ntre 4 01 - 8 00 ;) 35 'ntre 8 01 - 1 200 ;) 22 'ntre 1 201 - 2000 ;) 19 peste 2000 ;) 6 Total 100
e rce nt 18.0 35.0 22.0 19.0 6.0 100.0
Val id e rc en t 18.0 35.0 22.0 19.0 6.0 100.0
!u"ulati#e ercent 18.0 53.0 75.0 94.0 100.0
*n ce interval se încadreaza venitul net lunar al dumneavoastra: 40
30
20
F u y q r c n e
10
0 su$ 400 ;)
'ntre 401 - 800 'ntre 801 - 1200 ;) ;)
'ntre 1201 2000 ;)
peste 2000 ;)
*n ce interval se încadreaza venitul net lunar al dumneavoastra:
)entru 14O in cei 1:: e su#iecţi< $enitul lunar este su# &:: lei noi< 22O au a"irmat că au un $enit net cuprins 9ntre 4:: 6i 12:: lei noi< iar @ persoane se 9ncarează la categoria peste 12:: lei noi. !. 0ntre#area &. V%rsta umnea$oastră Statistics
Vrsta du"nea#oastra> ) Valid 100 (issin% 0 (ode 1.00 Vârsta dumneavoastra:
Valid
F req ue ncy 18 - 29 ani 27 30 - 39 ani 17 40 - 49 ani 23 50 - 59 ani 15 60 de ani si peste 18 Total 100
erce nt 27.0 17.0 23.0 15.0 18.0 100.0
Valid e rcen t 27.0 17.0 23.0 15.0 18.0 100.0
!u"ulati#e ercent 27.0 44.0 67.0 82.0 100.0
Vârsta dumneavoastra:
30
25
20
15
F u y q r c n e 10
5
0 18 - 29 ani
30 - 39 ani
40 - 49 ani
50 - 59 ani
60 de ani si peste
Vârsta dumneavoastra:
&1
2 intre responenţi au $%rsta cuprinsă 9ntre 14 N 27 e ani >2O?< 1 su#iecţi sunt 9ntre !: N !7 ani >1O?< 2! O au $%rsta cuprinsă 9ntre &: N &7 ani< iar 1(O sunt 9ntre (: N (7 ani. Cei e @: e ani 6i peste @: e ani sunt 14O. . 0ntre#area &4. Care este starea ci$ilă Statistics !are este starea ci#ila ) Valid 100 (issin% 0 (ode 1.00 Care este starea civila?
Valid
F requency !asatorit 63 )ecasatorit 25 i#ortat 9 Vadu# 3 Total 100
ercent 63.0 25.0 9.0 3.0 100.0
Valid ercent 63.0 25.0 9.0 3.0 100.0
!u"ulati#e ercent 63.0 88.0 97.0 100.0
Care este starea civila?
70
60
50
40
F u y q30 r c n e
20
10
0 !asatorit
)ecasatorit
i#ortat
Vadu#
Care este starea civila?
E6antionul rezultat este "ormat in @!O responenţi căsătoriţi< 2(O necăsătoriţi< 7O sunt i$orţaţi< iar !O $ău$i. . 0ntre#area &7. +eul Statistics
*eul> ) Valid (issin% (ode
100 0 1.00
Se$ul:
Valid
F req uen cy Fe"eiesc 52 Aar$atesc 48 Total 100
e rc en t 52.0 48.0 100.0
Va lid e rc en t 52.0 48.0 100.0
!u"ulati#e ercent 52.0 100.0
Se$ul:
60
50
40
30
F u y q r c n e 20
10
0 Fe"eiesc
Aar$atesc
Se$ul:
E6antionul rezultat este constituit in (2O "emei 6i &4O #ăr#aţi. &2
!.1.2. Rezultatele măsurării pentru două 7ntrebări relevante 7n raport cu 1B2 caracteristici ale subiecţilor ,. 23. C%tă 9ncreere a$eţi 9n acti$itatea es"ă6urată e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul $s. -u am eloc 9ncreere 1 2 ! & ( Am "oarte multă 9ncreere !4. V%rsta umnea$oastră Câta încredere aveti în activitatea des"asurata de %"iciul de Protectie a Con sumatorului din o rasul dvs.? + Vârsta dumneavoastra: Crosstabulation
Vrsta du"nea#oastra> !ta 'ncredere a#eti 'n )u a" deloc incredere !ount acti#itatea des,asurata B it B o, Total 3.00 !ount B it B o, Total 4.00 !ount B it B o, Total Total !ount B it B o, Total
1 8 - 29 an i 3 0 - 39 an i 4 0 - 49 an i 3 2
60 de ani si peste 2
Total 7
42.9B
28.6B
28.6B
100.0B
37.5B
100.0B
50.0B
35.0B
15.0B
10.0B
10.0B 2
35.0B 2
100.0B
100.0B
50.0B
10.0B
10.0B 5
6
10.0B 11
45.5B
54.5B
100.0B
62.5B
100.0B
55.0B
25.0B 8
2
30.0B 6
4
55.0B 20
40.0B
10.0B
30.0B
20.0B
100.0B
100.0B
100.0B
100.0B
100.0B
100.0B
40.0B
10.0B
30.0B
20.0B
100.0B
Dintre cei care nu au eloc 9ncreere 9n acti$itatea es"ă6urată e ')C > persoane? ! au 9ntre 14 N 27 ani aică &2.7O< 2 au 9ntre !: N !7 ani >24<@O?< iar 2 au @: e ani 6i peste >24<@O?. ,,. &. Cum apreciaţi< 9n momentul e "aţă< 9n general< moul 9n care i"eritele organizaţii promo$ează< 9n meiul economic< cerinţele responsa#ilităţii sociale +unt promo$ate< 9n #ună măsură +unt promo$ate< parţial -u sunt promo$ate &. V%rsta umnea$oastră
&!
m apreciati! în momentul de "ata! în general! modul în care di"eritele organizatii promoveaza! în mediul economic! cerintele responsabilitatii sociale? Vârsta dumneavoastra: Crosstabulation Vrsta du"nea#oastra> !u" apreciati 'n "o"entul de ,ata 'n %eneral "odul 'n care di,eritele or%ani&atii pro"o#ea&a 'n "ediul econo"ic cerintele responsa$ilitatii sociale
Total
*unt pro"o#ate 'n $una "asura
!ount B it B o, Total *unt pro"o#ate partial !ount B it B o, Total )u sunt pro"o#ate !ount B it B o, Total !ount B it B o, Total
18 - 29 ani 30 - 39 ani 40 - 49 ani 50 - 59 ani 2 2
60 de ani si peste
Total 4
50.0B
50.0B
100.0B
8.7B
11.8B
4.3B
2.1B 16
2.1B 12
17
13
12
4.3B 70
22.9B
17.1B
24.3B
18.6B
17.1B
100.0B
69.6B
70.6B
73.9B
86.7B
75.0B
74.5B
17.0B 5
12.8B 3
18.1B 6
13.8B 2
12.8B 4
74.5B 20
25.0B
15.0B
30.0B
10.0B
20.0B
100.0B
21.7B
17.6B
26.1B
13.3B
25.0B
21.3B
5.3B 23
3.2B 17
6.4B 23
2.1B 15
4.3B 16
21.3B 94
24.5B
18.1B
24.5B
16.0B
17.0B
100.0B
100.0B
100.0B
100.0B
100.0B
100.0B
100.0B
24.5B
18.1B
24.5B
16.0B
17.0B
100.0B
Dintre cei care consieră ca "iin nepromo$ate< 9n momentul e "aţă< cerinţele responsa#ilităţii sociale e către societăţile comerciale >2: persoane? 2! au 9ntre 14 N 27 ani aică 2(O< ! au 9ntre !: N !7 ani aică 1(O< @ au 9ntre !: N !7 ani >!:O?< 2 au 9ntre &: N &7 ani aică 1:O< iar & au @: e ani 6i peste >2:O?.
!.2. %stimarea parametrilor populaţiei pentru 2 variabile importante ale cercetării 'estimare punctuală şi prin intervale de 7ncredere( %stimarea mediei8 0ntre#area 17. 0n ultimul an e c%te ori aţi apelat la ser$iciul e consiliere o"erit e '"iciului e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul $s.
&&
&escriptives
@n ulti"ul an de cte or i ati apelat la ser#iciul de consiliere o,erit de ,iciului de rotectie a !onsu"atorului din orasul d#s.
(ean 95B !on,idence nter#al ,or (ean
=oer Aound pper Aound
5B Tri""ed (ean (edian Variance *td. e#iation (ini"u" (ai"u" ;an%e nterquartile ;an%e *eness urtosis
*tatistic *td. +rror 1.2000 .15560 .8743 1.5257 1.2222 1.0000 .484 .69585 .00 2.00 2.00 1.0000 -.292 -.734
.512 .992
+e $a estima numărul e cazuri 9n care au apelat #ra6o$enii la ser$iciul e consiliere o"erit e '"iciului e )rotecţie a Consumatorului in Bra6o$< raportat la ultimul an. eia o#ţinută la ni$elul e6antionului >1.2 cazuri? este consierată o estimare punctuală a meiei la ni$elul populaţiei. Limita in"erioară a inter$alului e 9ncreere >9n coniţiile unei pro#a#ilităţi e 7(O? este e :.4 cazuri >La_er Boun?< iar limita superioară este e 1.(! cazuri >pper Boun?. Ast"el< la ni$elul populaţiei totale putem garanta cu o pro#alilitate e 7(O că meia situaţiilor 9n care #ra6o$enii au apelat la ser$iciul e consiliere o"erit e '"iciului e )rotecţie a Consumatorului in Bra6o$ poate lua $alori 9n inter$alul `:.4 cazuri= 1.(! cazuri. Eroarea e a6antionare este e :
(ean 95B !on,idence nter#al ,or (ean 5B Tri""ed (ean (edian Variance *td. e#iation (ini"u" (ai"u" ;an%e nterquartile ;an%e *eness urtosis
=oer Aound pper Aound
*tatistic .94 .89
*td. +rror .024
.99 .99 1.00 .057 .239 0 1 1 .00 -3.762 12.401
.241 .478
+e $a estima procentul persoanelor pentru care promo$area principiilor eticii 6i responsa#ilităţii sociale e către societăţile comerciale are $reo importanţă. eia caracteristicii #inare eprimată 9n $alori relati$e este e :<7&. 0n procente< acesta semni"ică "aptul că 7&O intre mem#rii e6antionului consieră importantă promo$area principiilor eticii 6i responsa#ilităţii sociale e către societăţile comerciale. La ni$elul populaţiei totale putem estima cu o pro#a#ilitate e 7(O că procentul celor care consieră importantă promo$area principiilor eticii 6i responsa#ilităţii sociale e către societăţile comerciale se situează 9n inter$alul `47O= 77O. Eroarea aleatorie e e6antionare este e 7<4 upă cum rezultă in "ormula e calcul a inter$alului e 9ncreere p − α × σ p ≤ π ≤ p + α × σ p 2
2
ne Z U procentul celor care poseă caracteristica >e la ni$elul populaţiei cecetate?. pU procentul al ni$elul e6antionului &(
α
2 σ p
U $aloarea in ta#elul istri#uţiei normale pentru un ni$el e semni"icaţie ] >] U :<:(?. U a#aterea stanar e la meia e6antioanelor 9n aczul scalei #inare.. 0n cazul e "aţă a$em 7& N 1<7@ :<:( b Z b 7& X 1<7@ :<:( Eroarea aleatoare e e6antionare este e 7<4O
!.3. +estarea ipotezelor statistice ale cercetării cu diferite metode +estarea ipotezelor 7n cazul mediei
Ipoteza 1 F ,: eia aprecierilor pentru interesul "aţă e su#iecte cu pri$ire la repturile consumatorului este e & puncte. F ,1 eia aprecierilor pentru interesul "aţă e su#iecte cu pri$ire la repturile consumatorului este i"erit e & puncte. ,: : U & puncte ,1 : [ & puncte %ne(Sample Statistics ) @n ce "asur a sunte ti interesat de su$iecte cu pri#ire la drepturile consu"atorului
(ean 94
*td. e#iation
4.1596
*td. +rror (ean
1.07066
.11043
După cum se o#ser$ă in ta#elul e mai sus< la ni$elul persoanelor care au răspuns la acestă 9ntre#are< meia aprecierilor pentru interesul "aţă e su#iecte cu pri$ire la repturile consumatorului este e &<1( puncte< cu o a#atere stanar e 1<: puncte. %ne(Sample ,est Test Value 4
t @n ce "asu ra sunte ti interesat de su$iecte cu pri#ire la drepturile consu"atorului
1.445
d, 93
*i%. C2-tailedD
(ean i,,erence
.152
.1596
95B !on,idence nter#al o, t
.3789
)entru testarea acestei ipoteze sGa aplicat testul t +tuent. Valoarea lui t a#s este e 1<&&(= comparată cu t :.:(< 7! U 2<:1 >$aloarea pentru un test #ilateral? rezultă că t a#s d t:.:(< 7! 6i se respinge ,1 accept%nuGse ipoteza alternati$ă. Valoare ni$elului e semni"icaţie >+ig 2Gtaile U :<1(2? este mai mare ec%t ] U :<(< rezultă că se acceptă , :. Aceea6i ecizie se poate lua 6i 9n urma o#ser$ării limitelor inter$alului e 9ncreere< acestea nu sunt poziti$e< aceasta 9nseamnă că se respinge ipoteza , 1 6i se acceptă ipoteza , : con"orm căreia eia aprecierilor pentru interesul "aţă e su#iecte cu pri$ire la repturile consumatorului este e & puncte. Ipoteza 2 F ,: eia aprecierilor pentru 9ncreerea 9n acti$itate es"ă6urată e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$ este e ! puncte. F ,1 eia aprecierilor pentru 9ncreerea 9n acti$itate es"ă6urată e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$ este i"erită e ! puncte. ,: : U ! puncte ,1 : [ ! puncte
&@
%ne(Sample Statistics ) !ta 'ncredere a#eti 'n acti#itatea des,asurata de ,iciul de rotectie a !onsu"atorului din orasul d#s.
(ean 20
*td. e#iation
2.8500
1.42441
*td. +rror (ean .31851
După cum se o#ser$ă in ta#elul e mai sus< la ni$elul persoanelor care au răspuns la acestă 9ntre#are< meia aprecierilor pentru 9ncreerea 9n acti$itate es"ă6urată e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$ este e 2<4( puncte< cu o a#atere stanar e 1<&2 puncte. %ne(Sample ,est
Test Value 3
t !ta 'ncredere a#eti 'n acti#itatea des,asurata de ,iciul de rotectie a !onsu"atorului din orasul d#s.
d,
-.471
19
*i%. C2-tailedD
(ean i,,erence
.643
-.1500
95B !on,idence nter#al o, t
.5166
)entru testarea acestei ipoteze sGa aplicat testul t +tuent. Valoarea lui t a#s este e G :<&1= comparată cu t :.:(< 7! U 2<:1 >$aloarea pentru un test #ilateral? rezultă că t a#s d t:.:(< 7! 6i se respinge ,1 accept%nuGse ipoteza alternati$ă. Valoare ni$elului e semni"icaţie >+ig 2Gtaile U :<@&!? este mai mare ec%t ] U :<(< rezultă că se acceptă , :. Aceea6i ecizie se poate lua 6i 9n urma o#ser$ării limitelor inter$alului e 9ncreere< acestea nu sunt poziti$e< aceasta 9nseamnă că se respinge ipoteza , 1 6i se acceptă ipoteza , : con"orm căreia eia aprecierilor pentru 9ncreerea 9n acti$itate es"ă6urată e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$ este e ! puncte. +estarea ipotezelor in cazul procentului8 Ipoteza 1 F ,: 7: O intre su#iecţi consieră importantă promo$area principiilor eticii 6i responsa#ilităţii sociale e către societăţile comerciale. F ,1 ai puţin e 7: O intre su#iecţi consieră importantă promo$area principiilor eticii 6i responsa#ilităţii sociale e către societăţile comerciale. ,: π: U 7:O ,1 π: d 7:O %ne(Sample Statistics ) entru d#s. are #reo i"portanta pro"o#area principiilor eticii si responsa$ilitatii sociale de catre or%an i&atiile care actionea&a 'n "ediul econo"ic
(ean
100
.94
*td. e#iation
.239
*td. +rror (ean
.024
După cum se o#ser$ă in ta#elul e mai sus< la ni$elul persoanelor care au răspuns la acestă 9ntre#are< meia caracteristicii #inare este e :<7&< ceea ce semni"ică "aptul că 7&O intre su#iecţi apreciază ca "iin importantă promo$area principiilor eticii 6i responsa#ilităţii sociale e către societăţile comerciale< cu o a#aterea stanar e :<2! >2!O?. Valoarea a#aterii stanar e la meia e6antioanelor este e :<2!7.
&
%ne(Sample ,est Test Value 0.9
t entru d#s. are #reo i"portanta pro"o#area principiilor eticii si responsa$ilitatii sociale de catre or%ani&atiile care actionea&a 'n "ediul econo"ic
d,
1.676
*i%. C2-tailedD
(ean i,,erence
.097
.04
99
95B !on,idence nter#al o, t
-.01
.09
0n cazul testului unilateral s%nga pentru a se accepta ipoteza nulă ar tre#ui t a#s ^ t] Cum ta#s U 1<@@= se acceptă , :. Aceea6i ecizie se poate lua 6i pe #aza ni$elului e semni"icaţie minim pentru care se poate accepta ipoteza alternati$ă< care este mai mare ca :<:(< ceea ce semni"ică "aptul că putem garanta cu o pro#a#ilitate e 7(O că 7: O intre su#iecţi consieră importantă promo$area principiilor eticii 6i responsa#ilităţii sociale e către societăţile comerciale. De asemenea inter$alul e 9ncreere pentru i"erenţa intre meia populaţiei 6i $aloarea presta#ilită conţine $aloarea zero< prin urmare nu se poate accepta , 1. Ipoteza 2 F ,: Cel mult (: O intre su#iecţi sGau lo$it e pro#leme care să necesite "olosirea ser$iciului e consiliere o"erit e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$< re"eritor la prousele ac8iziţionate. F ,1 ai mult e (: O intre su#iecţi sGau lo$it e pro#leme care să necesite "olosirea ser$iciului e consiliere o"erit e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$< re"eritor la prousele ac8iziţionate. ,: π: b (:O ,1 π: ^ (:O %ne(Sample Statistics ) V-ati lo#it de pro$le"e care sa necesite ,olosirea ser#iciului de consiliere o,erit de ,iciului de rotectie a !onsu"atorului din orasul d#s. re,eritor la produsele ac
(ean
86
*td. e#iation
.5581
.49952
*td. +rror (ean
.05386
După cum se o#ser$ă in ta#elul e mai sus< la ni$elul persoanelor care au răspuns la acestă 9ntre#are< meia caracteristicii #inare este e :<((< ceea ce semni"ică "aptul că ((O intre su#iecţi sGau lo$it e pro#leme care să necesite "olosirea ser$iciului e consiliere o"erit e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$< re"eritor la prousele ac8iziţionate< cu o a#aterea stanar e :<&7 >&7O?. Valoarea a#aterii stanar e la meia e6antioanelor este e :<(!4@. %ne(Sample ,est Test Value 0.5
t V-ati lo#it de pro$le"e care sa necesite ,olosirea ser#iciului de consiliere o,er it de ,iciului de rotectie a !onsu"atorului din orasul d#s. re,eritor la produsele ac
1.079
d,
85
*i%. C2-tailedD
(ean i,,erence
.283
.0581
95B !on,idence nter#al o, t
-.0490
.1652
0n cazul testului unilateral la reapta t :.:(< 4( U 1<74. Compar%n $aloarea lui t a#s U 1<:7 cu t:.:(< 4( U 1<74 rezultă că t a#s \ t:.:(< 4(< eci se acceptă , :. Aceea6i ecizie se poate lua 6i pe #aza ni$elului e semni"icaţie minim pentru care se poate accepta ipoteza alternati$ă< care este mai mare ca :<:(< ceea ce semni"ică "aptul că putem &4
garanta cu o pro#a#ilitate e 7(O că cel mult (: O intre su#iecţi sGau lo$it e pro#leme care să necesite "olosirea ser$iciului e consiliere o"erit e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$< re"eritor la prousele ac8iziţionate. De asemenea inter$alul e 9ncreere pentru i"erenţa intre meia populaţiei 6i $aloarea presta#ilită conţine $aloarea zero< prin urmare nu se poate accepta , 1.
!.!. +estarea diferenţelor dintre medii şi a diferenţelor dintre procente +estarea diferenţelor dintre medii8 ,. 23. C%tă 9ncreere a$eţi 9n acti$itatea es"ă6urată e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul $s. -u am eloc 9ncreere 1 2 ! & ( Am "oarte multă 9ncreere !6. +eul. F ,: -u eistă i"erenţe 9ntre #ăr#aţi 6i "emei cu pri$ire la 9ncreerea 9n acti$itatea es"ă6urată e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$. F ,1 Eistă i"erenţe 9ntre #ăr#aţi 6i "emei cu pri$ire la 9ncreerea 9n acti$itatea es"ă6urată e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$. ,: 1 U 2 ,1 1 [ 2 -roup Statistics *eul> !ta 'ncredere a#eti 'n Fe"eiesc acti#itatea des,asurata de ,iciul de rotectie a !onsu"atorului din Aar$atesc orasul d#s.
)
(ean
*td. e#iation
*td. +rror (ean
9
3.1111
1.26930
.42310
11
2.6364
1.56670
.47238
)entru grupul "ormat in 7 "emei< in totalul e 2: e su#iecţi care au o"erit un răspuns la această 9ntre#are< sGa o#ţinut o meie e !<11 puncte cu o a#atere stanar e 1<2@. La ni$elul grupului "ormat in #ăr#aţi meia este e 2<@! puncte cu o a#atere stanar e 1<(@. Di"erenţa intre aceste meii este e aproimati$ :<( puncte. ndependent Samples ,est =e#eneEs Test ,or +quality o, Variances
F !ta 'ncredere a#eti 'n acti#itatea des,asurata de ,iciul de rotectie a !onsu"atorului din orasul d#s.
+qual #ariances assu"ed +qual #ariances not assu"ed
5.164
*i%. .036
t-test ,or +quality o, (eans
t
d,
*i%. C2-tailedD
(ean i,,erence
*td. +rror i,,erence
95B !on,idence nter#al o, t
.732
18
.473
.4747
.64818
-.88703
1.83653
.749
18.000
.464
.4747
.63416
-.85756
1.80706
Testul 5is8er se aplică pentru a testa egalitatea $ariaţelor e la ni$elul celor ouă grupuri. Valoarea ni$elului e semni"icaţie este e :<:!@ care este mai mică ec%t ] U :<:(.< eci se respinge ipoteza nulă 6i se acceptă ipoteza 1 con"orm căreia $arianţele intre cele ouă grupuri nu sunt egale. Citirea se $a "ace pe primul r%n al ta#elului. ta#s U :<! care pentru un test #ilateral tre#uie să se 9ncareze 9n inter$alul `G2<:1< 2<:1. >t:.:(< 14 U 2<:1?. Cum :<! aparţine acestui inter$al< 9nseamnă că se acceptă ipoteza nulă aică nu eistă i"erenţe 9ntre #ăr#aţi 6i "emei cu pri$ire la 9ncreerea 9n acti$itatea es"ă6urată e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$. Aceea6i ecizie poate "i luată 6i pe #aza ni$elului e semni"icaţie< acesta este mai mic ec%t :<:( >+ig. N taile U :<:!@?< eci se respinge ipoteza alternati$ă. Inter$alul e 9ncreere conţine $aloarea : < 9nseamnă că cele ouă meii la ni$elul celor ouă grupuri pot "i egale. &7
II. !. 0n ce inter$al se 9ncarează $enitul net lunar al umnea$oastră F ,: -u eistă i"erenţe pe grupe e $enit cu pri$ire la reptul e in"ormare al consumatorului. F ,1 Eistă i"erenţe pe grupe e $enit cu pri$ire la reptul e in"ormare al consumatorului. ,: 1 U 2 ,1 1 [ 2 -roup Statistics
reptul la in,or"are al consu"atorului
@n ce i nter# al se 'ncad rea& a #en itul net lunar al du"nea#oastra> 3.00 G 3.00
)
(ean .9556 .6735
45 49
*td. +rror (ean .03107 .06769
*td. e#iation .20841 .47380
)entru grupul "ormat in &( persoane cu $enituri meii este e :<7( puncte< "iin 9ntre ni$elul : 6i 1 al scalei. La ni$elul grupului "ormat persoane cu $enituri riicate meia precierilor este e :<@ puncte. ndependent Samples ,est =e#eneEs Test ,or +quality o, Variances
F reptul la in,or"are al consu"atorului
+qual #ariances assu"ed +qual #ariances not assu"ed
94.257
*i%. .000
t-test ,or +quality o, (eans
t
d,
*i%. C2-tailedD
(ean i,,erence
*td. +rror i,,erence
95B !on,idence nter#al o, t
3.679
92
.000
.2821
.07667
.12981
.43436
3.788
67.106
.000
.2821
.07448
.13344
.43074
Valoarea ni$elului e semni"icaţie este : care este mai mică ec%t ] U :<:(< eci se respinge ipoteza nulă 6i se acceptă ipoteza 1 con"orm căreia $arianţele intre cele ouă grupuri nu sunt egale. Citirea se $a "ace pe primul r%n al ta#elului. ta#s U !<@7 care pentru un test #ilateral tre#uie să se 9ncareze 9n inter$alul `G2<:1< 2<:1. >t:.:(< 72 U 2<:1?. Cum !<@7 nu aparţine acestui inter$al< 9nseamnă că se respinge ipoteza nulă aică eistă i"erenţe ni$elul e $enit cu pri$ire la su#iectele cu pri$ie la repturile consumatorului. Aceea6i ecizie poate "i luată 6i pe #aza ni$elului e semni"icaţie< acesta este mai mic ec%t :<:( >+ig. N taile U :?< eci se respinge ipoteza alternati$ă. Inter$alul e 9ncreere conţine $aloarea : < 9nseamnă că cele ouă meii la ni$elul celor ouă grupuri pot "i egale. +estarea diferenţelor dintre procente8 ,. 1. )entru $s. are $reo importanţă promo$area principiilor eticii 6i responsa#ilităţii sociale e către organizaţiile care acţionează 9n meiul economic !6. +eul. F ,: -u eistă i"erenţe 9ntre "emei 6i #ăr#aţi cu pri$ire la importanţa acorată promo$ării principiilor eticii 6i responsa#ilităţii sociale e către organizaţiile care acţionează 9n meiul economic. F ,1 Eistă i"erenţe 9ntre "emei 6i #ăr#aţi cu pri$ire la importanţa acorată promo$ării principiilor eticii 6i responsa#ilităţii sociale e către organizaţiile care acţionează 9n meiul economic. ,: Z 1 U Z 2 ,1 Z 1 [ Z2
(:
-roup Statistics
entru d#s. are #reo i"portanta pro"o#area principiilor eticii si responsa$ilitatii sociale de catre or%ani&atiile care actionea&a 'n "ediul econo"ic
*eul> Fe"eiesc
)
(ean
*td. +rror (ean
*td. e#iation
52
.92
.269
.037
48
.96
.202
.029
Aar$atesc
Din r%nul "emeilor 72O au eclarat că este importantă promo$area principiilor eticii 6i responsa#ilităţii sociale e către organizaţiile care acţionează 9n meiul economic. Băr#aţii consieră importantă promo$area principiilor eticii 6i responsa#ilităţii sociale e către organizaţiile care acţionează 9n meiul economic 9n proporţie e 7@O. ndependent Samples ,est =e#eneEs Test ,or +quality o, Variances
F entru d#s. are #reo i"portanta pro"o#area principiilor eticii si responsa$ilitatii sociale de catre or%ani&atiile care actionea&a 'n "ediul econo"ic
+qual #ariances assu"ed
2.221
+qual #ariances not assu"ed
*i%. .139
t-test ,or +quality o, (eans
t
d,
*i%. C2-tailedD
(ean i,,erence
*td. +rror i,,erence
95B !on,idence nter#al o, t
-.736
98
.463
-.04
.048
-.130
.060
-.745
94.179
.458
-.04
.047
-.129
.059
Valoarea lui 5 calc este e 2<221. Aceasta se compară cu 5 :<:(= 74= 9nsă cum ta#elul istri#uţiei 5is8er nu conţine această $aloare< $oi lua ecizia pe #aza ni$elului e semni"icaţie. Valoarea lui +ig. U :<1!7 este mai mare ec%t ] U :<:(< eci se acceptă ipoteza nulă con"orm căreia $arianţele intre cele ouă grupuri sunt egale< ast"el put%n garanta cu o pro#a#ilitate e 7(O că $arianţele celor ouă grupuri sunt egale. Citirea se $a "ace pe primul r%n al ta#elului= t a#s U G :<!@ care pentru un test #ilateral tre#uie să se 9ncareze 9n inter$alul `G2<:1< 2<:1. >t :.:(< 74 U 2<:1?. Cum G :<!@ aparţine acestui inter$al< 9nseamnă că se acceptă ipoteza nulă aică nu eistă i"erenţe 9ntre "emei 6i #ăr#aţi cu pri$ire la importanţa acorată promo$ării principiilor eticii 6i responsa#ilităţii sociale e către organizaţiile care acţionează 9n meiul economic. Aceea6i ecizie poate "i luată 6i pe #aza ni$elului e semni"icaţie< acesta este +ig. N taile U :<&@!< eci se acceptă ipoteza nulă. +umele capetelor inter$alul e 9ncreere sunt i"erite< 9nseamnă că inter$alul inclue $aloarea : < ast"el se acceptă ipoteza nulă. ,,. 1. )entru $s. are $reo importanţă promo$area principiilor eticii 6i responsa#ilităţii sociale e către organizaţiile care acţionează 9n meiul economic !!. Care este ultima 6coală a#sol$ită e $s. F ,: -u eistă i"erenţe pe ni$el e pregătire cu pri$ire la importanţa acorată promo$ării principiilor eticii 6i responsa#ilităţii sociale e către organizaţiile care acţionează 9n meiul economic. F ,1 Eistă i"erenţe pe ni$el e pregătire cu pri$ire la importanţa acorată promo$ării principiilor eticii 6i responsa#ilităţii sociale e către organizaţiile care acţionează 9n meiul economic. ,: Z 1 U Z 2 ,1 Z 1 [ Z 2 -roup Statistics
entru d#s. are #reo i"portanta pro"o#area principiilor e ticii si responsa$ilitatii sociale de catre or%ani&atiile care actionea&a 'n "ediul econo"ic
!are este ulti"a scoala a$sol#ita de d#s. 5.00
)
(ean
*td. e#iation
*td. +rror (ean
47
.96
.204
.030
53
.92
.267
.037
G 5.00
(1
ndependent Samples ,est =e#eneEs Test ,or +quality o, Variances
F entru d#s. are #reo i"portanta pro"o#area principiilor eticii si responsa$ilitatii sociale de catre or%ani&atiile care actionea&a 'n "ediul econo"ic
+qual #ariances assu"ed +qual #ariances not assu"ed
1.928
*i%. .168
t-test ,or +quality o, (eans
t
d,
*i%. C2-tailedD
(ean i,,erence
*td. +rror i,,erence
95B !on,idence nter#al o, t
.687
98
.494
.03
.048
-.062
.128
.697
96.014
.487
.03
.047
-.061
.127
Valoarea lui 5 calc este e 1<724. Aceasta se compară cu 5 :<:(= 74= 9nsă cum ta#elul istri#uţiei 5is8er nu conţine această $aloare< $oi lua ecizia pe #aza ni$elului e semni"icaţie. Valoarea lui +ig. U :<1@4 este mai mare ec%t ] U :<:(< eci se acceptă ipoteza nulă con"orm căreia $arianţele intre cele ouă grupuri sunt egale< ast"el put%n garanta cu o pro#a#ilitate e 7(O că $arianţele celor ouă grupuri sunt egale. Citirea se $a "ace pe primul r%n al ta#elului= t a#s U G :<@4 care pentru un test #ilateral tre#uie să se 9ncareze 9n inter$alul `G2<:1< 2<:1. >t :.:(< 74 U 2<:1?. Cum G :<@4 aparţine acestui inter$al< 9nseamnă că se acceptă ipoteza nulă aică nu eistă i"erenţe pe ni$el e pregătire cu pri$ire la importanţa acorată promo$ării principiilor eticii 6i responsa#ilităţii sociale e către organizaţiile care acţionează 9n meiul economic. Aceea6i ecizie poate "i luată 6i pe #aza ni$elului e semni"icaţie< acesta este +ig. N taile U :<&7&< eci se acceptă ipoteza nulă. +umele capetelor inter$alul e 9ncreere sunt i"erite< 9nseamnă că inter$alul inclue $aloarea : < ast"el se acceptă ipoteza nulă.
!.. naliza legăturii dintre două variabile !..1. +abele de contingenţă ,. 24. Ce $aloare a prousului ac8iziţionat $Gar etermina să "olosiţi ser$iciul e consiliere o"erit e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul $s. atunci c%n a$eţi ce$a e reclamat PPPPPPP PPPPPPP PPPPPPPP PPPPPPP PPPPPPP :G1: R'- 1:G(: R'(:G1:: R'1::G2:: R'- peste 2:: R'!. 0n ce inter$al se 9ncarează $enitul net lunar al umnea$oastră
(2
loare a produsului ac)izitionat v(ar determina sa "olositi serviciul de consiliere o"erit de %"iciul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. at când aveti ceva de reclamat? + *n ce interval se încadreaza venitul net lunar al dumneavoastra: Crosstabulation
!e #aloare a produsului 0-10 ;) ac
Total
!ount B it B o, Total 10-50 ;) !ount B it B o, Total 50-100 ;) !ount B it B o, Total 100-200 ;) !ount B it B o, Total peste 200 ;) !ount B it B o, Total !ount B it B o, Total
@n ce in ter#al s e 'nca drea& a #enitu l net lu nar al du"n ea#oa stra> 'ntre 401 - 'ntre 801 - 'ntre 1201 peste su$ 400 ;) 800 ;) 1200 ;) 2000 ;) 2000 ;) 3 3 5
Total 11
27.3B
27.3B
45.5B
100.0B
30.0B
10.3B
31.3B
14.1B
3.8B
3.8B 2
7
6.4B 6
2
14.1B 17
11.8B
41.2B
35.3B
11.8B
100.0B
6.9B
41.2B
37.5B
33.3B
21.8B
2.6B 10
9.0B 8
7.7B 5
2.6B 2
21.8B 25
40.0B
32.0B
20.0B
8.0B
100.0B
34.5B
47.1B
31.3B
33.3B
32.1B
12.8B 5
10.3B
6.4B
2.6B
7
32.1B 12
58.3B
41.7B
100.0B
70.0B
17.2B
15.4B
9.0B
6.4B 9
2
2
15.4B 13
69.2B
15.4B
15.4B
100.0B
31.0B
11.8B
33.3B
16.7B
10
11.5B 29
2.6B 17
16
2.6B 6
16.7B 78
12.8B
37.2B
21.8B
20.5B
7.7B
100.0B
100.0B
100.0B
100.0B
100.0B
100.0B
100.0B
12.8B
37.2B
21.8B
20.5B
7.7B
100.0B
0n ta#elul e contingenţă prezent mai sus se poate o#ser$a că in r%nul persoanelor cu $enit su# &:: e R'- !:O consieră că $aloarea minimă a prousului ac8iziţionat iGar etermina să "olosească ser$iciul e consiliere o"erit e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in Bra6o$< atunci c%n a$eţi ce$a e reclamat< ca "iin 9ncarată 9n inter$alul : N 1: R'-. ,,. 23. C%tă 9ncreere a$eţi 9n acti$itatea es"ă6urată e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul $s. -u am eloc 9ncreere 1 2 ! & ( Am "oarte multă 9ncreere !4. V%rsta umnea$oastră
(!
Câta încredere aveti în activitatea des"asurata de %"iciul de Protectie a Con sumatorului din orasul dvs.? + Vârsta dumneavoastra: Crosstabulation
Vrsta du"nea#oastra> !ta 'ncredere a#eti 'n )u a" deloc incredere acti#itatea des,asurata de ,iciul de rotectie a !onsu"atorului din orasul d#s.
3.00
4.00
Total
!ount B it B o, Total !ount B it B o, Total !ount B it B o, Total !ount B it B o, Total
1 8 - 29 an i 3 0 - 39 an i 4 0 - 49 an i 3 2
60 de ani si peste 2
Total 7
42.9B
28.6B
28.6B
100.0B
37.5B
100.0B
50.0B
35.0B
15.0B
10.0B
10.0B 2
35.0B 2
100.0B
100.0B
50.0B
10.0B
10.0B 5
6
10.0B 11
45.5B
54.5B
100.0B
62.5B
100.0B
55.0B
25.0B 8
2
30.0B 6
4
55.0B 20
40.0B
10.0B
30.0B
20.0B
100.0B
100.0B
100.0B
100.0B
100.0B
100.0B
40.0B
10.0B
30.0B
20.0B
100.0B
0n ta#elul e contingenţă prezent mai sus se poate o#ser$a că in r%nul persoanelor cu $%rstă 9ntre 14 N 27 e ani &2<7O nu au eloc 9ncreere 9n acti$itatea es"ă6urată e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$. 2
!..2. +estul χ
I. F ,: -u eistă i"erenţe 9ntre "emei 6i #ăr#aţi 9n ceea ce pri$e6te importanţa acorată promo$ării principiilor eticii si responsa#ilităţii sociale e către societăţile comerciale. F ,1 Eistă i"erenţe 9ntre "emei 6i #ăr#aţi 9n ceea ce pri$e6te importanţa acorată promo$ării principiilor eticii si responsa#ilităţii sociale e către societăţile comerciale. ,: 'iH U E iH ,1 'iH [ E iH 5rec$enţele a#solute onser$ate 6i "rec$enţele a#solute a6teptate sunt prezentate 9n ta#elul e mai Hos.
(&
Se$ul: + Cum apreciati! în momentul de "ata! în general! modul în care di"eritele organizatii promoveaza! în mediul economic! principiile eticii? Crosstabulation
*eul>
!u" apreciati 'n "o"entul de ,ata 'n %eneral "odul 'n care di,eritele or%ani&atii pro"o#ea&a 'n "ediul econo"ic principiile eticii *unt *unt pro"o#ate 'n pro"o#ate )u sunt $una "asura partial pro"o#ate !ount 5 34 9 +pected !ount 4.6 34.7 8.7 !ount 4 34 8 +pected !ount 4.4 33.3 8.3 !ount 9 68 17 +pected !ount 9.0 68.0 17.0
Fe"eiesc Aar$atesc
Total
Total 48 48.0 46 46.0 94 94.0
Eistă i"erenţe 9ntre "rec$enţele o#ser$ate 6i "rec$enţele a6teptate la ni$elul tuturor su#grupurilor "ormate prin 9ncruci6area celor ouă $aria#ile. C)i(Square ,ests Value .127 a .128
d,
/sy"p. *i%. C2-sidedD .938 .938
earson !
Deoarece celulele cu $alori su# ( reprezintă mai mult e 2:O< testul este consierat ne$ali. II. F ,: -u eistă i"erenţe 9ntre #ăr#aţi 6i "emei cu pri$ire la 9ncreerea 9n acti$itatea es"ă6urată e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$. F ,1 Eistă i"erenţe 9ntre #ăr#aţi 6i "emei cu pri$ire la 9ncreerea 9n acti$itatea es"ă6urată e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$. ,: 'iH U E iH ,1 'iH [ E iH 5rec$enţele a#solute onser$ate 6i "rec$enţele a#solute a6teptate sunt prezentate 9n ta#elul e mai Hos. Se$ul: + #vând în vedere propria dvs. e$perienta! cum considerati ca se regasesc principiile eticii în domeniul protectiei drepturilor consumatorului? Crosstabulation
*eul>
Fe"eiesc Aar$atesc
Total
/#nd 'n #eder e pro pria d#s . epe rienta cu" considerati ca se r e%asesc principiile eticii 'n do "eniul p rotect iei drep turilor consu"atorului *e re%asesc *e re%asesc 'n "asu ra 'ntr-o anu" ita )u se ,oarte "are "asura re%asesc !ount 3 41 4 +pected !ount 2.6 41.4 4.1 !ount 2 40 4 +pected !ount 2.4 39.6 3.9 !ount 5 81 8 +pected !ount 5.0 81.0 8.0
Total 48 48.0 46 46.0 94 94.0
Eistă i"erenţe 9ntre "rec$enţele o#ser$ate 6i "rec$enţele a6teptate la ni$elul tuturor su#grupurilor "ormate prin 9ncruci6area celor ouă $aria#ile.
((
C)i(Square ,ests Value .170 a .171
d,
/sy"p. *i% . C2-sidedD .919 .918
earson !
Deoarece celulele cu $alori su# ( reprezintă mai mult e 2:O< testul este consierat ne$ali. !..3. +estul KolmogorovB*mirnov I. )rimul test $a 9ncerca să e$ienţieze eistenţa unor i"erenţe semni"icati$e 9ntre opiniile "emeilor 6i #ăr#aţilor "aţă e aprecierile pri$in implicarea ărzii e eiu 9n protecţia meiului 9n zona Bra6o$ului. F ,: Di"erenţa maimă intre cele ouă "rec$enţe cumulate este :. F ,1 Di"erenţa maimă intre cele ouă "rec$enţe cumulate este i"erită e :. Din totalul celor &( e su#iecţi care 6iGau eprimat opinia pentru acestă 9ntre#are &@ sunt "emei< iar &! #ăr#aţi. Frequencies
*eul> Harda de (ediu se Fe"eiesc i"plica puternic 'n Aar$atesc protectia "ediului din &ona Araso#ului. Total
) 46 43 89
,est Statisticsa
(ost +tre"e i,,erences
/$solu te ositi#e )e%ati#e
ol"o%oro#-*"irno# : /sy"p . *i%. C 2-ta iledD a. Hroupin% Varia$le> *eul>
Harda de (ediu se i"plica puternic 'n protectia "ediului din &ona Araso#ului. .124 .124 -.089 .586 .882
Di"erenţa maimă intre "rec$enţele cumulate este :<:7( 9n $aloare a#solută >7<(O?. D calc U :<12& $a "i comparat cu $aloarea lui D ] pentru n1 U &@< n2 U &!. Această $aloare se calculează upă relaţia *
α
= 1
n1 + n2 n1× n2
= 1
&@ + &! &@ × &!
= :<244
A$%n 9n $eere "aptul că ni$elul e semni"icaţie este mai mare ec%t :.:(< acesta etermină acceptarea ipotezei nule. Concluzie 0ntre cele grupuri nu eistă i"erenţe 9n ceea ce pri$e6te aprecierile pri$in implicarea ărzii e eiu 9n protecţia meiului 9n zona Bra6o$ului. II. Al oilea test $a 9ncerca să e$ienţieze eistenţa unor i"erenţe semni"icati$e 9ntre opiniile "emeilor 6i #ăr#aţilor "aţă e aprecierile pri$in "aptul că ara e eiu ispune e resurse su"iciente pentru a asigura protecţia meiului 9n zona Bra6o$ului. F ,: Di"erenţa maimă intre cele ouă "rec$enţe cumulate este :. F ,1 Di"erenţa maimă intre cele ouă "rec$enţe cumulate este i"erită e :. (@
Din totalul celor &( e su#iecţi care 6iGau eprimat opinia pentru acestă 9ntre#are &@ sunt "emei< iar &! #ăr#aţi. Frequencies *eul> Harda de ( ediu dispune Fe"eiesc de resurse su,iciente Aar$atesc pentru a asi%ura protectia "ediului din Total &ona Araso#ului.
) 46 43 89
,est Statisticsa
(ost +tre"e i,,erences
/$solute ositi#e )e%ati#e
ol"o%oro#-*"irno# : /sy"p. *i%. C2-ta iledD a. Hroupin% Varia$le> *eul>
Harda de (ediu dispune de resurse su,iciente pentru a asi%ura protectia "ediului din &ona Araso#ului. .040 .040 -.035 .191 1.000
Di"erenţa maimă intre "rec$enţele cumulate este :<:7( 9n $aloare a#solută >7<(O?. D calc U :<:&: $a "i comparat cu $aloarea lui D ] pentru n1 U &@< n2 U &!. Această $aloare se calculează upă relaţia *
α
= 1
n1 + n2 n1× n2
= 1
&@ + &! &@ × &!
= :<244
A$%n 9n $eere "aptul că ni$elul e semni"icaţie este mai mare ec%t :.:(< acesta etermină acceptarea ipotezei nule. Concluzie 0ntre cele grupuri nu eistă i"erenţe 9n ceea ce pri$e6te aprecierile pri$in "aptul că ara e eiu ispune e resurse su"iciente pentru a asigura protecţia meiului 9n zona Bra6o$ului. !..!. naliza varianţei '-";(. Aplic%n un test al $arianţei $oi 9ncerca să sta#ilesc acă eistă o in"uenţă a $enitului su#iecţilor asupra "rec$enţei e apelare la ser$iciul e consiliere al ')C 9n ultimul an. Ipoteza nulă inică ineistenţa unei in"luenţe a $enitului su#iecţilor asupra "rec$enţei e apelare la ser$iciul e consiliere al ')C 9n ultimul an< iar ipoteza alternati$ă ne inică eistenţa unei legături 9ntre aceste ouă $aria#ile. Inicatorii statisticii escripti$e repartizaţi pe grupuri sunt prezentaţi 9n ta#elul ce urmează &escriptives @n ulti"ul a n de c te ori a ti apelat la ser#iciu l de con siliere o, erit de ,iciului de rotectie a !ons u"ato rului din orasu l d#s. 95B !on,idence nter#al ,or (ean ) (ean *td. e#iation *td. +rror =oer Aound pper Aound ( in i" u" ( a i" u" su$ 400 ;) 3 1.0000 .00000 .00000 1.0000 1.0000 1.00 1.00 'ntre 4 01 - 8 00 ;) 7 1.2857 .48795 .18443 .8344 1.7370 1.00 2.00 'ntre 8 01 - 1 200 ;) 10 1.2000 .91894 .29059 .5426 1.8574 .00 2.00 Total 20 1.2000 .69585 .15560 .8743 1.5257 .00 2.00
eia 9nregistrată pentru grupul "ormat in persoane al căror $enit personal net este mic< este e 1 caz 9n ultimul an< a#aterea stanar "iin :. )entru cei cu un $enit meiu< meia este e 1<24 e cazuri 9n ultimul an< cu o a#atere stanar e :<&4. )entru persoanele al căror $enit personal net lunar este mare< meia 9nregistrată este e 1<2 cazuri 9n ultimul an.
(
,est o" omogeneity o" Variances @n ulti" ul an d e cte ori ati apelat la ser#i ciul de co nsiliere o ,erit de ,iciului de rotectie a !onsu"atorului din orasul d#s. =e#ene *tatistic d,1 d,2 *i%. 9.720 2 17 .002
Analiza sGa realizat pe #aza ni$elului e semni"icaţie >+ig. U :<::2?< care este mai mic ec%t :<:(< eci $arianţele la ni$elul populaţiei totale sunt i"erite. #'%V#
@n ulti" ul an de cte ori ati apelat la ser# iciul de co nsiliere o ,erit d e ,iciulu i de rot ectie a !onsu" atoru lui din o ra d#s. *u" o, *quares d, (ean *quare F *i%. Aeteen C!o"$inedD .171 2 .086 .161 .852 Hroups =inear Ter" nei%
0n ta#elul A-'VA prezentat mai sus sunt calculate sumele pătrate corespunzătoare $ariaţiei 9ntre ni$ele< $arianţei 9n interiorul ni$elelor 6i $arianţei totale< graele e li#ertate corespunzătoare "iecărei $arianţe< meiile sumelor pătratelor 6i $aloarea testului 5is8er. 5 calc U :<1@1 \ 5 :<:(= 2= 1< eci se acceptă ,:< con"orm căruia meiile o#ţinute la ni$elul celor ! grupuri sunt egale. )rin urmare $enitului su#iecţilor nu eercită nici o in"luenţă asupra "rec$enţei e apelare la ser$iciul e consiliere al ')C 9n ultimul an. Aceea6i ecizie poate "i luată 6i pe #aza ni$elului e semni"icaţie minim pentru care putem accepta ,: >+ig. :<4(2?< "iin mai mare ec%t :<:(< se acceptă ipoteza nulă.
!.. naliza asocierii dintre variabile Determinare a coeficienţilor de asociere
Voi pune 9n e$ienţă intensitatea legăturii 9ntre seul responenţilor 6i aprecierea "aţă e moul 9n care societăţile comerciale promo$ează principiile eticii. )rin aplicarea testului χ < a rezultat că nu eistă legătură 9ntre cele ouă $aria#ile. 2
Case Processing Summary
) *eul> J !u" apreciati 'n "o "en tul de ,ata 'n %eneral "odul 'n care di,eritele or%ani&atii pro"o#ea&a 'n "ediul econo"ic principiile eticii
Valid ercent
94
94.0B
!ases (issin% ) ercent
6
6.0B
)
Total ercent
100
100.0B
(4
Se$ul: + Cum apreciati! în momentul de "ata! în general! modul în care di"eritele organizatii promoveaza! în mediul economic! principiile eticii? Crosstabulation
*eul>
Fe"eiesc Aar$atesc
Total
!u" apreciati 'n "o"entul de ,ata 'n %eneral "odul 'n care di,eritele or%ani&atii pro"o#ea&a 'n "ediul econo"ic principiile eticii *unt *unt pro"o#ate 'n pro"o#ate )u sunt $una "asura partial pro"o#ate !ount 5 34 9 +pected !ount 4.6 34.7 8.7 !ount 4 34 8 +pected !ount 4.4 33.3 8.3 !ount 9 68 17 +pected !ount 9.0 68.0 17.0
Total 48 48.0 46 46.0 94 94.0
C)i(Square ,ests Value .127 a .128
d,
/sy"p. *i%. C2-sidedD .938 .938
earson !
Coe"icientul e măsurare a asocierii intre $aria#ilele nominale Symmetric /easures
)o"inal $y )o"inal
Valu e .037 .037 .037 94
/ppr o. *i%. .938 .938 .938
) o, Valid !ases a. )ot assu"in% t
Valoarea ni$elului e semni"icaţie inică "aptul că acest coe"icient este apropiat e : >:<:!? ce ce semni"ică ineistenţa unei legături 9ntre cele ouă $aria#ile. Determinare a coeficienţilor de corelaţie
)entru a calcula un coe"icient e corelaţie >coe"icientul e corelaţie al rangurilor +pearman? $oi a$ea 9n $eere următoarele 9ntre#ări Frequencies
!are este ulti"a scoala a$sol#ita de d#s. *coala =iceu p os tlic ea la F ac ult ate
î
@n ulti" ul an de c te or i (edian ati apelat la ser#iciul de consiliere o,erit de ,iciului de rotectie a G (edian !onsu"atorului din orasul d#s.
0
0
4
6
0
2
(7
,est Statisticsb @n ulti" ul an de cte ori ati apelat la ser#iciul de consiliere o,erit de ,iciului de rotectie a !onsu"ator ului din orasul d#s. ) 12 (edian 1.0000 ! !are este ulti"a scoala a$sol#ita de d#s.
!.4. naliză multivariabilă Din r%nul metoelor e analiză multi$aria#ilă mGam oprit asupra analizei coresponenţelor multiple >analiza omogenităţii? intre ! $aria#ile măsurate cu scală nominală cum sunt promo$ate principiile eticii< cum sunt promo$ate cerinţele responsa#ilităţii sociale 6i seul responenţilor. Case Processing Summary
!ases sed in /nalysis
100
teration istory i,,erence ,ro" t
teration Fit 15a 1.080565 a. T
0igenvalues i"ension 1 2
+i%en#alue .557 .523
&iscrimination /easures
i"ension 1 !u" apreciati 'n "o"entul de ,ata 'n %eneral "odul 'n care di,eritele or%ani&atii pro"o#ea&a 'n "ediul econo"ic pr incipiile eticii !u" apreciati 'n "o"entul de ,ata 'n %eneral "odul 'n care di,eritele or%ani&atii pro"o#ea&a 'n "ediul econo"ic cerintele responsa$ilitatii sociale *eul>
2
.828
.759
.829
.780
.015
.032
@:
&iscrimination /easures
08
!u" apreciati 'n "o"entul de ,ata 'n %eneral "odul 'n care di,eritele or%ani&atii pr
06
04
& i 2 n s e m o 02
*eul> 00 00
02
04
06
08
10
&imension 1
+e o#ser$ă că proiecţiile $aria#ilei seul responenţilor pe cele ouă ae este "oarte aproape e origine< ceea ce semni"ică o lipsă e importanţă a contri#uţiei acesteia aspra celorlalte ouă $aria#ile. 3uanti"ications !u" apreciati 'n "o"entul de ,ata 'n %eneral "odul 'n care di,eritele or%ani&atii pro"o#ea&a 'n "ediul econo"ic principiile eticii !u" apreciati 'n "o"entul de ,ata 'n %eneral "odul 'n care di,eritele or%ani&atii pro"o#ea&a 'n "ediul econo"ic cerintele responsa$ilitatii sociale *eul>
2
)u sunt pro"o#ate 1
Fe"eiesc 0
Aar$atesc *unt pro"o#ate partial *unt pro"o#ate partial
2 & i n s e m o -1
*unt pro"o#ate 'n $una "asura
-2
*unt pro"o#ate 'n $una "asura -1
0
1
2
3
4
&imension 1
@1
5. CONCLUZII, PROPUNERI 0n urma prelucrării atelor culese e la un e6antion "ormat in 1:: e su#iecţi sGa aHuns la următoarele concluzii F aHoritatea responenţilor #ra6o$eni consieră importantă promo$area principiilor eticii 6i responsa#ilităţii sociale e către societăţile comerciale< pentru care aceasta au optat 7& O in su#iecţi. F Doar 7<@O O intre responenţii #ra6o$eni consieră că principiile eticii sunt promo$ate 9n #ună măsură e societăţiile comerciale< restul consier%n că principiile eticii nu sunt promo$ate e societăţiile comerciale >14<1O?. area maHoritate a responenţilor #ra6o$enilor consieră că principiile eticii sunt promo$ate parţial e societăţiile comerciale >24<(O?. area maHoritate a responenţilor #ra6o$enilor consieră că principiile eticii se regăsesc 9ntrGo anumită măsură 9n omeniul protecţiei repturilor consumatorului >4@<2O?. F 0m#ucurător este "aptul că maHoritatea responenţilor #ra6o$eni cunosc "aptul că 9n Bra6o$ "uncţionează '"iciul e )rotecţia Consumatorului< 9n proporţie e 71.( O. F Dar Autoritatea -aţională e )rotecţia Consumatorului 9mpreună cu '"iciul e )rotecţia Consumatorului in Bra6o$ ar tre#ui să epună e"orturi mai mari 9n acti$itatea e in"ormare a consumatorilor< eoarece peste @:<(O intre responenţii #ra6o$eni au eclarat că nu am in"ormaţii espre ser$iciul e in"ormare 9n omeniul protecţiei consumatorului o"erit e A-)C. F n procent e ((<4 O in su#iecţi au eclarat că sGau lo$it e pro#leme care să necesite "olosirea ser$iciului e consiliere o"erit e '"iciul e )rotecţia Consumatorului in ora6ul Bra6o$. Dar intre ace6tia (4
@2
ibliografie 1. Aga#rian< !nalia de conţinut . Eitura )olirom< Ia6i. 2::@. 2. Balaure< V. +ar,etin- . Eitura ranus< Bucure6ti. 2:::. 3. BlYt8e< . Comportamentul consumatorului. Eitura Teora< Bucure6ti< 1774. !. Bulai< A. ocus / 0rup< Eitura )aieia< Bucure6ti< 2:::. . Cătoiu< I. >coor.? Cercetări de mar,etin- . Eitura ranus< Bucure6ti< 2::2. . Constantin< C. G 1isteme informatice de mar,etin- / !nalia şi prelucrarea datelor de mar,etin-. !plicaţii în 1P11 . Eitura In"omaret< Bra6o$< 2::@. 4. Datculescu< ). Cercetări de mar,etin- / Cum pătruni în mintea consumatorului cum măsori şi cum analiei informaţia. Eitura Bran#uilers rup< Bucure6ti< 2::@. 5. Drăgan< .C.< Demetrescu< .C. Practica prospectării pieţei. Eitura Europa -ouă< Bucure6ti< 177@. 6. ueguen< -. Psiholo-ia consumatorului. / actorii care ne influenţeaă comportamentul de consum. Eitura )olirom< Ia6i< 2::@. 1F. ,o_itt< D< Cramer< D. Introducere în 1P11 pentru psiholo-ie. Eitura )olirom< la6i< 2::@. 11. fotler< ).< Armstrong< . Principiile mar,etin-ului. Eitura Teora< Bucure6ti< 2::(. 12. frueger< R.< CaseY< .A. +etoda ocus 0rup. Eitura )olirom< Ia6i< 2::(. 13. Le"ter< C. Cercetarea de mar,etin- / eorie şi aplicaţii. Eitura In"omaret< Bra6o$< 2::&. 1!. Le"ter< C. >coor.? +ar,etin- . $ol I< Eitura ni$ersităţii Transil$aniaJ< Bra6o$. 2::@. 1. al8otra< -. +ar,etin- research / an applied orientation. )earson Eucation< )rentice ,all. 2::@. 1. arer< E. Comportamentul consumatorilor . Eitura Teora< Bucure6ti< 2::2. 14. )rutianu< +.< Anastasiei< B.< iHie< T. Cercetarea de mar,etin- / 1tudiul pieţei pur şi simplu. Eitura )olirom< Ia6i< 2::(. 15. Rotariu< T.< Iluţ< ). !ncheta sociolo-ică şi sondaul de opinie. Eitura )olirom< Ia6i< 1777. 16. +c8i""man< L.< Lazar fanu< L. Consumer beha5ior . )earson Eucation< )rentice ,all< 2::. 2F. +il$erman< D. Interpretarea datelor calitati5e. Eitura )olirom< Ia6i< 2::&.
@!
neHa 18 6ni5ersitatea ransil5ania din 7raşo5 acultatea de 8tiinţe "conomice 8coala *octorală
Data august 2:: -umărul c8estionarului .
C)%*+,"-R "pinii@ atitudini şi comportamente ale consumatorilor individuali privind promovarea principiilor eticii şi responsabilităţii sociale
Bună ziua M searaK -umele meu este Laura ure6an. 0n prezent 9n carul *colii Doctorale se realizează un stuiu cu pri$ire la promo$area principiilor eticii 6i responsa#ilităţii sociale e către organizaţiile care acţionează 9n meiul economic. 0n acest sens $ă rugăm să a$eţi ama#ilitatea e a ne răspune la următoarele 9ntre#ări. Vă asigurăm că toate atele sunt con"ienţiale.
1. )entru $s. are $reo importanţă promo$area principiilor eticii 6i responsa#ilităţii sociale e către organizaţiile care acţionează 9n meiul economic Da > se trece la întrebarea 2? -u > se trece la întrebarea 44?
2. Care este importanţa pe care o acoraţi promo$ării consec$ente a principiilor eticii 6i responsa#ilităţii sociale e către organizaţiile care acţionează 9n meiul economic Importanţă PPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPP Importanţă "oarte mare reusă 3. Cum apreciaţi< 9n momentul e "aţă< 9n general< moul 9n care i"eritele organizaţii promo$ează< 9n meiul economic< principiile eticii +unt promo$ate< 9n #ună măsură +unt promo$ate< parţial -u sunt promo$ate
!. Cum apreciaţi< 9n momentul e "aţă< 9n general< moul 9n care i"eritele organizaţii promo$ează< 9n meiul economic< cerinţele responsa#ilităţii sociale +unt promo$ate< 9n #ună măsură +unt promo$ate< parţial -u sunt promo$ate
@&
. 'ronaţi< 9n "uncţie e importanţa pe care o acoraţi< următoarele componente ale responsa#ilităţii sociale a organizaţiilor care acţionează 9n meiul economic > !cordaţi locul $ componentei pe care o consideraţi cea mai importantă locul 2 componentei pe care o situaţi pe un loc secund s.a.m.d.?
)rotecţia consumatorului )rotecţia meiului 9nconHurător )rotecţia angaHaţilor
P P P P P P P P P
. Care in următoarele principii consieraţi că aparţin omeniului eticii > +ai multe ale-eri? Corectituine 9n sta#ilirea preţului +er$irea clientului cu tot ceea ce acesta 96i ore6te In"ormare pri$in prousul ac8iziţionat Retragerea e la $%nzare a prouselor consierate periculoase )roteHarea consumatorului e preţurile mărite arti"icial 9n caz e monopol Li#ertate e alegere a consumatorului )u#licitatea să nu ezin"ormeze consumatorii )reţul pentru un prous sau ser$iciu promo$at prin pu#licitate să "ie cel real
4. A$%n 9n $eere propria $s. eperienţă< cum consieraţi că se regăsesc principiile eticii 9n omeniul protecţiei repturilor consumatorului +e regăsesc 9n măsură "oarte mare +e regăsesc 9ntrGo anumită măsură -u se regăsesc
5. 0n Rom%nia unii oameni cunosc o mulţime e lucruri espre protecţia consumatorului< 9n timp ce alţii nu cunosc nimic. D$s. une $ă situaţi pe următoarea scală PPPPPPP PPPPPPP PPPPPPP PPPPPPP -u cunosc Cunosc puţin Cunosc Cunosc eloc "oarte multe 6. 0n ce măsură sunteţi interesat e su#iecte cu pri$ire la repturile consumatorului 9Indicaţi un ni5el între cele două limite consider:nd e-ală distanţa dintre două ni5ele consecuti5e ale scalei;
Deloc interesat
1
2
!
&
(
5oarte interesat
1F. Care sunt repturile pe care le are o persoană care ac8iziţionează un prous > +ai multe ale-eri? Dreptul la securitate al consumatorului Dreptul e a nu "i eza$antaHat al consumatorului Dreptul la in"ormare al consumatorului Dreptul e a "i ascultat al consumatorului Dreptul la consiliere al consumatorului Dreptul e a alege prouse 6i ser$icii al consumatorului
11. Cunoa6teţi "aptul că 9n ora6ul $s. "uncţionează '"iciul e )rotecţie a Consumatorului Da > se trece la întrebarea $2? -u > se trece la întrebarea 32?
@(
12. De une aţi a"lat e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul $s. 3iare Raio Tele$iziune Internet Consultarea legiilor Discuţii cu alţii Alte surse Care ...................................
13. A$eţi in"ormaţii espre eistenţa ser$iciului e in"ormare 9n omeniul protecţiei consumatorului o"erit e Autoritatea -aţională pentru )rotecţia Consumatorului Da -u
1!. Vă rugăm să apreciaţi graul e utilitate 9n acorarea in"ormaţiilor in omeniul protecţiei consumatorului a următoarelor moalităţi Apreciere "oarte util a6a 6i puţin eloc oalităţi util a6a util util )agina e internet a Autorităţii -aţionale pentru )rotecţia Consumatorului Tele"onul cu apel gratuit a Autorităţii -aţionale pentru )rotecţia Consumatorului 1. 'ronaţi 9n "uncţie e importanţa lor< următoarelor moalităţi e in"ormare "olosite e Autoritatea -aţională pentru )rotecţia Consumatorului > Vă ru-ăm să le notaţi în ordinea importanţei lor încep:nd cu $ pentru cel mai important 2 pentru următorul etc.? Variante )agină e internet Tele"on cu apel gratuit Tele$iziune Raio 3iare 1. Cum apreciaţi utilitatea in"ormaţiilor o"erite e Autoritatea -aţională pentru )rotecţia Consumatorului 9n omeniul protecţiei consumatorului X! X2 X1 utilitatea informaţiilor serviciului de informare 7n domeniul protecţiei consumatorului G1 G2 G!
@@
14. VGaţi lo$it e pro#leme care să necesite "olosirea ser$iciului e consiliere o"erit e '"iciului e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul $s. re"eritor la prousele ac8iziţionate e $s. Da > se trece la întrebarea $%? -u > se trece la întrebarea 2&?
15. Aţi epus $reoată o reclamaţie la '"iciului e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul $s. re"eritoare la prousele ac8iziţionate e $s. Da > se trece la întrebarea $'? -u > se trece la întrebarea 24?
16. 0n ultimul an e c%te ori aţi apelat la ser$iciul e consiliere o"erit e '"iciului e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul $s.
......................................................................................................... 2F. 0n ce pro#leme aţi solicitata inter$enţia '"iciului e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul $s > +ai multe ale-eri? aranţii ale prouselor Etic8etarea prouselor Calitatea prouselor Durata ura#ilităţii minimale a prouselor +er$iciile are urmează a "i prestate upă $%nzarea prouselor 'miterea unor in"ormaţii esenţiale pri$itoare la ienti"icarea 6i caracterizarea prouselor Alta Care .........................................
21. La ce categorii e prouseMser$icii aţi epus reclamaţii la '"iciului e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul $s > +ai multe ale-eri? )rouse alimentare 0m#răcăminte 0ncălţăminte Electronice Electrocasnice +er$icii Alte prouse Care .........................................
22. C%t e mulţumit aţi "ost "aţă e moul e rezol$are a reclamaţiilor $s. e către '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul $s. re"eritor la prousele ac8iziţionate e $s. PPPPPPP PPPPPPP PPPPPPP PPPPPPP Total -emulţumit ulţumit 5oarte nemulţumit mulţumit 23. C%tă 9ncreere a$eţi 9n acti$itatea es"ă6urată e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul $s. 9Indicaţi un ni5el între cele două limite consider:nd e-ală distanţa dintre două ni5ele consecuti5e ale scalei. 1e trece la întrebarea 2) ?
-u am eloc 9ncreere
1
2
!
&
(
Am "oarte multă 9ncreere @
2!. Care este principalul moti$ care $Ga 9mpieicat să utilizaţi ser$iciul e consiliere o"erit e '"iciului e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul $s. re"eritor la prousele ac8iziţionate e $s. >o sin-ură ale-ere? Timpul 'rarul '"iciului )rotecţie a Consumatorului -u am a$ut ne$oie Altul Care .........................................
2. Aţi "olosi ser$iciul e consiliere o"erit e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul $s. c8iar acă aţi a$ea ne$oie Da > se trece la întrebarea 2) ? -u > se trece la întrebarea 2( ?
2. Care este moti$ul pentru care nu aţi "olosi ser$iciul e consiliere o"erit e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul $s. acă aţi a$ea ne$oie > O sin-ură ale-ere. 1e trece la întrebarea 34? -u 9mi inspiră 9ncreere Timpul e rezol$are al cererii este "oarte lung -u 9mi place să mă cert Altul Care .........................................
24. Ce $aloare a prousului ac8iziţionat $Gar etermina să "olosiţi ser$iciul e consiliere o"erit e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul $s. atunci c%n a$eţi ce$a e reclamat PPPPPPP PPPPPPP PPPPPPPP PPPPPPP PPPPPPP :G1: R'1:G(: R'(:G1:: R'1::G2:: R'peste 2:: R'25. Care ar "i< 9n opinia $s.< principalele a$antaHe ale utilizării ser$iciului e consiliere o"erit e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul $s. 9n cazul ac8iziţionării unui prous care nu $ă satis"ace > +ai multe ale-eri? )osi#ilitatea e a completa reclamaţia 6i onGline >pe internet? )osi#ilitatea "olosirii unui număr e tele"on cu apel gratuit pentru reclamaţie In"ormarea 9n legătură cu repturile $s. pe care le a$eţi 9n calitate e consumator In"ormarea 9n legătură cu pa6ii care tre#uie urmaţi pentru a recupera preţul prousului reclamat AHutorul acorat 9n recuperarea preţului prousului reclamat Altele Care .........................................
26. Care ar "i< 9n opinia $s.< incon$enientele utilizării ser$iciului e consiliere o"erit e '"iciul e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul $s. 9n cazul ac8iziţionării unui prous care nu $ă satis"ace > +ai multe ale-eri? )rogramul '"iciului e )rotecţie a Consumatorului care coincie cu orele $s. e ser$ici +eiul '"iciului e )rotecţie a Consumatorului care este eparte e casa $s. sau e ser$iciul $s. Timpul lung 9n care este rezol$ată reclamaţia )osi#ilitatea ca reclamaţia să nu "ie rezol$ată 9n mo "a$ora#il enerarea unei stări e con"lict Altele Care .........................................
@4
3F. Cunoa6teţi alte alternati$e ale '"iciului e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul $s. Da > se trece la întrebarea 3$? -u > se trece la întrebarea 32?
31. Ce alte alternati$e ale '"iciului e )rotecţie a Consumatorului cunoa6teţi > se trece la întrebarea 33? .................................................................... 32. Cunoa6teţi Asociaţia e )rotecţie a Consumatorului in ora6ul $s. Da > se trece la întrebarea 33? -u > se trece la întrebarea 34?
33. Consieraţi că Asociaţia e )rotecţie a Consumatorului poate "i o alternati$ă a '"iciului e )rotecţie a Consumatorului Da -u -u 6tiu
3!. Aţi 9nt%lnit cazuri 9n care societatea comercială e la care aţi ac8iziţionat prousul cu pro#leme să $ă returneze preţul prousului respecti$ Da > se trece la întrebarea 3&? -u > se trece la întrebarea 3( ?
3. De c%te ori 9n ultimii 2 ani $i sGa returnat preţul prouselor e care nu aţi "ost mulţumit nicioată 1 N 2 ori ! N & ori mai mult e & ori
3. Au "ost situaţii 9n care societăţile comerciale e la care aţi ac8iziţionat prousul cu pro#leme să $ă returneze preţul prousului respecti$ oar upă ce au "ost ameninţate cu o reclamaţie la '"iciul e )rotecţie a Consumatorului Da > se trece la întrebarea 3) ? -u > se trece la întrebarea 3%?
34. De c%te ori 9n ultimii 2 ani $i sGa 9nt%mplat ca societatea comercială e la care aţi ac8iziţionat prousul cu pro#leme să $ă returneze preţul prousului respecti$ oar upă ce a "ost ameninţată cu o reclamaţie la '"iciul e )rotecţie a Consumatorului nicioată 1 N 2 ori ! N & ori mai mult e & ori
35. Ce opinie a$eţi espre acele societăţi comerciale care 9n acti$itatea lor au 9n $eere respectarea repturilor consumatorului > +ai multe ale-eri ; Am 9ncreere 9n ele
@7
Consier că au o atituine transparentă "aţă e clienţii lor Consier că 96i respectă clienţii Cre că sunt o#ligate 9n a a$ea o ast"el e atituine pentru a nu "i penalizate Cre că este o atituine prin care urmăresc oar pu#licitatea Alta Care .........................................
36. 0n ce măsură agenţii economici acţionează in perspecti$a protecţiei meiului 9nconHurător 9n zona Bra6o$ului 0ntrGo mare măsură 0ntrGo anumită măsură 0ntrGo mică măsură 0ntrGo "oarte mică măsură
!F. Vă rugăm să $ă eprimaţi opinia 9n legătură cu următoarele in"ormaţii F ara e eiu se implică puternic 9n protecţia meiului in zona Bra6o$ului. PPPPPPP PPPPPPP PPPPPPPP PPPPPPP Acor total Acor Dezacor Dezacor total
F ara e eiu ispune e resurse su"iciente pentru a asigura protecţia meiului in zona Bra6o$ului. PPPPPPP PPPPPPP PPPPPPPP PPPPPPP Acor total Acor Dezacor Dezacor total F ara e eiu prin comisarii regionali< comisarii 6e"i 6i comisarii săi< precum 6i persoane 9mputernicite in carul acesteia< are acces oric%n 6i 9n orice incintă une se es"ă6oară o acti$itate generatoare e impact asupra meiului. PPPPPPP PPPPPPP PPPPPPPP PPPPPPP Acor total Acor Dezacor Dezacor total F ara e eiu are posi#ilitatea realizării e controale inopinate asupra instalaţiilor cu impact maHor asupra meiului in zona Bra6o$ului. PPPPPPP PPPPPPP PPPPPPPP PPPPPPP Acor total Acor Dezacor Dezacor total !1. Ce opinie a$eţi espre societăţile comerciale care se preocupă e"ecti$ e proteHarea meiului 9nconHurător > +ai multe ale-eri ; Am 9ncreere 9n ele Consier că au o atituine transparentă "aţă e clienţii lor Cre că sunt o#ligate 9n a a$ea o ast"el e atituine pentru a nu "i penalizate Cre că este o atituine prin care urmăresc oar pu#licitatea Alta Care .........................................
!2. Din c%te 6tiţi $s.< 9n carul organizaţiilor care operează 9n meiul economic< care intre următoarele repturi sunt 9ncălcate > +ai multe ale-eri ; Dreptul angaHaţilor la salariu Dreptul angaHaţilor e aG6i negocia contractul ini$iual e muncă Dreptul angaHaţilor la conceiu Dreptul angaHaţilor la gre$ă Dreptul angaHaţilor e a le "i asigurată securitatea 9n timpul es"ă6urării muncii lor
:
Dreptul angaHaţilor e a le "i asigurată igiena 9n timpul es"ă6urării muncii lor Dreptul angaHaţilor e a "i proteHaţi 9n perioae e caniculă Drepturile salariatelor gra$ie sau mame Altul Care .........................................
!3. Ce opinie a$eţi espre societăţile comerciale care se preocupă e respectarea repturilor angaHaţilor > +ai multe ale-eri ; Am 9ncreere 9n ele Consier că este o măsură e"icientă e moti$are a personalului Cre că sunt o#ligate 9n a a$ea o ast"el e atituine pentru a nu "i penalizate Cre că este o atituine prin care urmăresc oar pu#licitatea Alta Care ......................................... 0-TREBĂRI DE IDE-TI5ICARE A +BIEC;IL'R DE I-TERVI
!!. Care este ultima 6coală a#sol$ită e $s. *coală generală *coală pro"esională Liceu *coală postliceală 5acultate +tuii postuni$ersitare masterat< octorat< etc.
!. 'cupaţia umnea$oastră actuală este Ele$Mstuent +pecialistMcaru cu pregătire superioară Te8nicianMmaistruM9n$ăţătorM"uncţionar Lucrător operati$ 9n ser$iciiMcomerţ uncitor cali"icatMmeseria6 )atronMmanagerMirector *omer Lucrător necali"icat )ensionar Casnic Caru militarMpoliţistMagent e pază Alta Care ....................................
!. 0n ce inter$al se 9ncarează $enitul net lunar al umnea$oastră su# &:: R' 9ntre &:1 N 4:: R' 9ntre 4:1 N 12:: R' 9ntre 12:1 N 2::: R' peste 2::: R'
!4. V%rsta umnea$oastră 14 N 27 ani !: N !7 ani &: N &7 ani (: N (7 ani
1
