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INTRODUCCIÓN Se presentaran los análisis externos e internos de la empresa mediante las matrices respectivas, que nos permitan ver nuestras oportunidades oportunidades y amenazas frente a nuestros demás competidores, para así lograr que la empresa CINEPLANET sea la número uno en aceptación del público.
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V S
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(MODELO ISAMA)
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(MODELO ISAMA)
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(MODELO ISAMA)
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(MODELO ISAMA)
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(MODELO ISAMA)
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A. PORCENTAJE
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B.CUESTIONARIO DE MEDICION
TANGIBLES
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B.CUESTIONARIO DE MEDICION
CONFIABILIDAD
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B.CUESTIONARIO DE MEDICION
VELOCIDAD DE RESPUESTA
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B.CUESTIONARIO DE MEDICION
ASEGURAMIENTO
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B.CUESTIONARIO DE MEDICION
EMPATIA
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CUADRO DE COMPARACIO N:
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LOS PRINCIPALES PROCESOS Y SUS VARIABLES CLAVES:
2
1
3
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IDENTIFICACIÓN DE LOS PRINCIPALES SUBPROCESOS
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SUBPROCESOS PRINCIPALES DEL PROCESO COMPRA DE PELÍCULA
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DESCRIPCION DEL PROCESO
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SUBPROCESOS PRINCIPALES DEL PROCESO DELA VENTA DE DULCERÍA
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DESCRIPCION DEL PROCESO
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FORMATO 5W1H
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Para poder mejorar el error que encontramos en el proceso anterior mediante el método SERVQUAL, encontramos el siguiente problema proponiendo soluciones.
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La empresa cineplane t presen ta ine ficiencia en la ven ta de en tradas
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La empresa cineplane t presen ta ine ficiencia en la ven ta de en tradas
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INDICADORES DE MEDICIÓN DE LOS SUBPROCESOS
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S u bpro cesos de D U LC E RIA
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proyección consumo consumo anual según el mes jefe de dulcería mensual jefe de logística 3 días de stock de seguridad