La Clasificación de los consumidores como herramienta de segmentación.
La clasificación de los consumidores como herramienta de segmentación.
Armando Iván Flores Motta
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La Clasificación de los consumidores como herramienta de segmentación.
La evolución de la mercadotecnia y el surgimiento del micromarketing ha generado nuevas clasificaciones del consumidor, todas éstas de forma totalmente independiente a la clasificación socioeconómica de ellos, ya que sin importar su estrato socioeconómico; el comportamiento antes, durante y después de la compra se presenta. Las cuatro clasificaciones que conozco son las siguientes:
Por tipo de compra Planeado: La compra es reflexiva, antes de ir al canal de distribución ya analizó los productos y contenido de estos; lleva una lista de qué comprar, desde que sale de su casa ya sabe a cuál canal y los productos que adquirirá en él, es el típico consumidor que sabe de las ofertas. No acepta sustitutos y no se deja influir por las actividades de mercadotecnia en el punto de venta. Sugestionado: se asesora por medio de la publicidad, razón por la cual le presta atención a ésta, además de revisar la información de forma exhaustiva del producto en el punto de venta, al ir a un canal de distribución toma el tabloide de ofertas para conocerlas, acepta sustitutos y se deja influir por las actividades de mercadotecnia en el punto de venta y en su trayecto a él. Impulsivo: Compra sin pensar en las consecuencias del consumo, no piensa si lo necesita o no, simplemente si le gusta o se le antoja. Es muy similar a la categoría de mimoso en la personalidad y el dinero. Por la fidelidad a la marca o producto Experimental: Compra los productos nuevos, está dispuesto a realizar pruebas de productos, cada vez que sale uno nuevo, es de los primeros en adquirirlo y usarlo, genera influencia de consumo en otros consumidores, obviamente no es leal a las marcas o productos. Ocasional: Compra el producto de forma esporádica, sólo cuando no encuentran su producto habitual, la compra es esporádica y sin una forma de predecirla, es el complemento del habitual. Habitual: La compra del producto respeta la marca que le gusta, sin embargo está dispuesto a comprar sustitutos en caso de no encontrar el producto o marca original, su complemento es el ocasional. Fiel: La compra del producto está definida por la marca, en caso de no encontrar el producto en el canal de distribución, cancela toda la compra, y en caso de no cancelar toda la compra, cancela la compra de los productos complementarios al buscado, al extremo de no volver al canal que no tiene su marca. Trata de influir en los demás resaltando o condicionando el consumo de la marca. Indiferente: No le presta atención a la marca del producto, simplemente debe cumplir la función buscada, no se fija en el diseño, marca ni canal.
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La Clasificación de los consumidores como herramienta de segmentación. Fanático: Sólo existe esa marca en su mente, en todos lo ámbitos está presente la marca, aún en productos que no cuentan con el respaldo oficial del fabricante, deja de consumir en forma total si no encuentra la marca buscada, ante la falta de su marca presenta síntomas de abstinencia como cualquier dependiente. Comportamiento basado en alguna psico-dependencia. Adultescente: Adultos con independencia económica que se comportan como adolescentes, compran productos que no corresponden a su rango de edad, alargan la adolescencia por medio de patrones de consumo. Bobo`s: Son personas de edad madura que han triunfado profesionalmente, con ingresos muy altos, con los cuales llevan una vida bohemia, su consumos son de mucho lujo y presumen de ser rebeldes, es decir no seguir patrones de conducta establecidos, su nombre está formado por las siglas en inglés de burgues y bohemio - Bourgeois & Bohemian-. Dinks: Parejas que ambos trabajan, tienen ingreso y no tiene hijos, el nombre viene de la síncopa de su descripción en inglés Double Income, no Kids Dins: Parejas que ambos trabajan y tienen ingresos pero deciden no tener actividad sexual, común en ciertas religiones, el ímpetu es canalizado a otro tipo de consumo. Duppie: Consumidor que en la actualidad tiene un trabajo de menor responsabilidad e ingreso, y en el pasado tuvo un trabajo de alto nivel bien renumerado. Este grupo no supera la frustración de “perder prestigio” y está deprimido su nombre viene de Depressed Urban people, es decir un yuppie deprimido. Geek o Tekkies: estos son los tecno-adictos, hacen todo por tener lo últim en tecnología de todas las áreas, caen en el consumo compulsivo. Grinch: Consumidores margados o que siempre resaltan la parte negativa del consumo, de las marcas y de los productos. Kidult: Adultos con gustos de niños, compra juguetes, adornos infantiles, hay que resaltar que no son aniñados, simplemente son de gustos infantiles. Kipper: Son los adultos sin independencia económica, su característica principal es que viven con sus padres y de la pensión de ellos. Metrosexual: Es un hombre que cuida su apariencia física al igual que lo hace una mujer, compra cosméticos masculinos y ropa de sastre hecha a la medida. Mujer Alfa: Es la mujer que trabaja y su puesto e ingreso son superiores al de su pareja y toma las decisiones de consumo, al igual que el paradigma del rol masculino de los 60`s y 70`s. Prosumer: Son fanáticos de la tecnología, ésta es su hobby y tienen todos los adelantos tecnológicos en una rama del consumo, la manejan como si fueran especialistas, pero siendo un hobby. Senior Gold: Son jubilados que ya sin hijos que mantener, se dan los lujos que antes no pudieron, tienen comportamiento de adolescentes. Single & op: Son los adultos solteros, divorciados o viudos que viven acompañados de uno o más hijos, en sus patrones de consumo tienen prioridad los hijos.
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La Clasificación de los consumidores como herramienta de segmentación. Spoiled Betch: Son las mujeres que nunca han trabajado ni piensan hacerlo, por lo común eran niñas consentidas por sus padres y esperan que su pareja lo siga haciendo, gastan más de lo que pueden, el origen del nombre es del diminutivo Beatchick término en inglés que significa “tipo chica bohemia estrafalaria”, traducción literaria sería Bohemia estropeada. Stingys: Son los consumidores que dependen de las ofertas, las buscan frenéticamente, recortas cupones, y aprovechan descuentos, siempre en pos de “ahorrar”. Tecnosexual: Es una persona a la que le atrae el diseño de los dispositivos electrónicos y les gusta estar con lo último del diseño en esta tecnología comúnmente se da más en el género másculino, ya que el diseño del dispositivo debe combinar con todo su ser. Tweens: Consumidores de 8 a 13 años de edad, buscan la independencia y se anclan emocionalmente a las marcas, son rebeldes y desean manejar de forma independiente su dinero, inician su labor para obtener ingresos. Yugs: Consumidores sin vida social debido a que pasan mucho tiempo en los videojuegos o computadoras sin hacer vida virtual social. Por su relación con el dinero. Afanado: Es afamiliar, el dinero le da poder y lo mueve, controla por medio del dinero. Ahorrativo: Busca conservar el dinero que tiene, busca la seguridad en el consumo, es próspero por cuidar el dinero y es aprestamista. Cazador: Busca hacer crecer la cantidad de dinero que tiene por medio de acciones agresivas y arriesgadas como inversiones de alto riesgo, busca cosas que garanticen la plusvalía de su compra. Conformista: Sólo cubre las necesidades básicas, no compra lujos y cuida el dinero. Idealista: El dinero es una mal raíz que corrompe al ser humano, el uso que le da es para mejorar su calidad de vida, y es inmaterial. Protector: El dinero es un medio para proteger y auxiliar a los demás. Ostentoso: Le gusta el consumo de primera clase, no planifica la compra, es irreflexivo en su compra, se mima con lujos y es egocéntrico. Como cierre de la entrada debo destacar que todas las clasificaciones pueden convivir, más que excluyentes son complementarias y podemos definir de forma muy clara al grupo objetivo, por ejemplo hacer referencia a un consumidor sugestionado, fiel, prosumer, mimoso, define a un consumidor específico inconfundible y sabemos exactamente cómo comunicarnos con él. Si aprendemos a utilizar de forma complementaria las diversas clasificaciones del consumidor, podremos tener muy claro el patrón de consumo del grupo objetivo de nuestro producto o servicio.
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