PUESTOS. INFLUENCIA I= En la gente para actuar positia ! "aorable#ente. "aorable#ente.
EMPUJE D= Para obtener resultados no obstante la oposición o circunstancias circunstancias antagonistas. antagonistas.
Ad#inistrando
+entas
Pro#oiendo
Desarrollando
2
Creando
1
4
8
5 7
Precisión.
APE$% C= Con est&ndares estrictos eitando as' el error proble#as o riesgos. riesgos.
3
Inestigando
6
%perando
C%N()ANCIA (= Al desarrollar traba*o con consistencia ! en "or#a predecible.
CLEAVER EVALUACIÓN DEL FACTOR HUMANO EN LA ORGANIZACIÓN. John P. Cleaver definió oho segmentos funcionales que son: Desarrollador. Administrador. Ventas. Promoción. Investigación. Operación servicio / Técnicos Precisión. reatividad.
!stos son importantes "a que podemos compararlos con las otras !
"r#$%a& o'(en%)a& )el $or*a(o )e a+(o)e&r%,%-n )e Cleaver #estado normal$ motivado " %a&o presión'. Al reali(ar esta comparación podemos tener una idea de &% +na
,er&ona e& a)e+a)a a )e(er*%na)o ,+e&(o o no.
A pesar de e)istir estos /l#&%o& )el Cleaver0 cada empresa tiene necesidades diferentes por lo que no podr*amos comparar por e&emplo una secretaria en una empresa peque+a a otra atendiendo una trasnacional. Por ello es importante conocer la opinión de ser posi%le de la persona que ser, el &efe directo para que la información sea lo m,s apegada posi%le al perfil del mismo.
Para )e(er*%nar la "r#$%a )e $a(or h+*ano nee&%(a*o& en(re"arle a la ,er&ona a)e+a)a el $or*a(o 1+e &e en+en(ra *#& a)elan(e el +al on(%ene 23 ara(er4&(%a& re$eren(e& al ,+e&(o.
-!AV! ATO 012A3O. INSTRUCCIONES. PA,A UNA C%,,EC)A E+ALUACI-N DEL PUE()% ELIJA
C%no factores que sean de *+5 al(a %*,or(an%a para el puesto as*gneles el n4mero 6. C%no factores de al(a %*,or(an%a as*gneles el n4mero 3. C+a(ro factores &%"n%$%a(%vo& as*gneles el n4mero !. C%no factores de 'a7a %*,or(an%a as*gneles el n4mero 2. C%no factores de *+5 'a7a %*,or(an%a as*gneles el n4mero 8.
Conen(ra%-n en el (ra'a7o )e )e(alle. Ha'%l%)a) ,ara (o*ar )e%&%one& %*,o,+lare& )e la& (area& 'a7o re&,on&a'%l%)a). Per&%&(en%a ,ara (ra'a7ar en $or*a on(%n+a en (ra'a7o )e r+(%na. Ha'%l%)a) ,ara or"an%9ar )%$eren(e& (%,o& )e "en(e. Nee&%)a) )e &er )%,lo*#(%o 5 oo,era(%vo. De%&%-n ,ara a(+ar &%n ,ree)en(e. Crea(%v%)a) ,ara "enerar n+eva& %)ea&. Ha'%l%)a) ,ara %n%%ar rela%one& on e:(ra;o&. Con&(an%a ,ara &e"+%r +n ,a(r-n )e (ra'a7o e&(a'le%)o. Nee&%)a) )e (ener al 7e$e )%&,on%'le ,ara a5+)a. Se"+r%)a) 5 )o*%n%o )el %)%o*a ,ara ,o)er e:,re&ar&e on $l+%)e9. Ca,a%)a) )e &e"+%r +n &%&(e*a a la ,er$e%-n. Ha'%l%)a) ,ara re&olver on$l%(o& h+*ano&. Nee&%)a) )e ,er*aneer en +n *%&*o l+"ar )e (ra'a7o. R%(*o 5 oor)%na%-n )e +n (ra'a7o re,e(%(%vo. Ca,a%)a) )e haer $ren(e a %n(err+,%one& 5 a*'%o& )+ran(e el (ra'a7o. Ser a+(elo&o al al+lar r%e&"o&. Po)er *o(%va%onal ,ara haer 1+e la "en(e a( 5 ?@6B.
C Conen(ra%-n en el (ra'a7o )e )e(alle.
Ha'%l%)a) ,ara (o*ar )e%&%one& %*,o,+lare& )e la& (area& 'a7o
D re&,on&a'%l%)a). S Per&%&(en%a ,ara (ra'a7ar en $or*a on(%n+a en (ra'a7o )e r+(%na. I Ha'%l%)a) ,ara or"an%9ar )%$eren(e& (%,o& )e "en(e. C Nee&%)a) )e &er )%,lo*#(%o 5 oo,era(%vo. D De%&%-n ,ara a(+ar &%n ,ree)en(e. D Crea(%v%)a) ,ara "enerar n+eva& %)ea&. I Ha'%l%)a) ,ara %n%%ar rela%one& on e:(ra;o&. S Con&(an%a ,ara &e"+%r +n ,a(r-n )e (ra'a7o e&(a'le%)o. C Nee&%)a) )e (ener al 7e$e )%&,on%'le ,ara a5+)a. I Se"+r%)a) 5 )o*%n%o )el %)%o*a ,ara ,o)er e:,re&ar&e on $l+%)e9. C Ca,a%)a) )e &e"+%r +n &%&(e*a a la ,er$e%-n. I Ha'%l%)a) ,ara re&olver on$l%(o& h+*ano&. S Nee&%)a) )e ,er*aneer en +n *%&*o l+"ar )e (ra'a7o. S R%(*o 5 oor)%na%-n )e +n (ra'a7o re,e(%(%vo. D Ca,a%)a) )e haer $ren(e a %n(err+,%one& 5 a*'%o& )+ran(e el (ra'a7o. C Ser a+(elo&o al al+lar r%e&"o&. I Po)er *o(%va%onal ,ara haer 1+e la "en(e a(
A
D
D%
+-50
D I S C T
8. Para calificar la columna R lo que necesitamos es &+*ar lo& n<*ero& que aparecen seguidos de las seis le(ra& D= esta suma se colocar, en seguida de la letra D en la columna R. De%e seguirse el mismo procedimiento para las letras restantes #I= S= C. 2. 8a que tenemos el resultado de la columna R &+*a*o& lo& +a(ro n<*ero& )e la ol+*na R " anotamos el To(al en el .5 se redondea a >. ?i el resultado es >.; se conserva como >.;. ?i el resultado es >.< se redondea a 6.
E&(e re&+l(a)o &e ano(a 'a7o la ol+*na A.
3. De%emos determinar la diferencia #D en(re a)a ,+n(+a%-n R ?D=I=S=C " el promedio A. ?i R es ma"or que A= el &%"no ,ara D &er# ,o&%(%vo. ?i R es menor que A el &%"no ,ara D &er# ne"a(%vo. Al (er*%nar &e ano(ar# la ,+n(+a%-n D 'a7o la ol+*na D ,ara D= I =S= C conservando los signos positivos o negativos. 6. Para determinar la D > )e'e*o& +(%l%9ar la &%"+%en(e (a'la. De(er*%ne D > +an)o el M+l(%,l%1+e D ,or ,ro*e)%o e& =5 7asta =>. =>. 7asta =. =. 7asta =<. 6.6 =@ 7asta =@. 6 = 7asta 5=. 55 7asta 5> 3.6 5>. 7asta 5B. 3 5< 7asta 5@. !.6 Ano(e D > 'a7o la ol+*na D > ,ara D= I= S= C= &%"no ,o&%(%ve o ne"a(%vo.
on&ervan)o el
. verifique las puntuaciones en una gr,fica siguiendo el orden D. I. ?. . Para eso de%emos determinar ?@6B agregando a las puntuaciones D > ,o&%(%va& 6B. Para graficar las puntuaciones D > ne"a(%va& se restan de 6B.
CLSICOS DEL CLEAVER. DESARROLLO. CARACTERSTICA De&arrollo )e %)ea& ,r#(%a& e %nnova)ora&. Con(en%)o $+n%onal. !ste puesto requiere de desempe+o en situaciones 4nicas e ine)ploradas. -leva impl*cita la autoridad para actuar independientemente$ para llevar a ca%o una variedad de funciones$ siempre cam%iante el ocupante del puesto tiene li%ertad para actuar 7asta el l*mite que fi&en los lineamientos generales de la pol*tica. -a resolución de pro%lemas de naturale(a cient*fica o técnica es com4n en campos donde e)iste poco o ning4n precedente que sirva como gu*a.
CONTENIDO DE COMPORTAMIENTO.
!ste puesto requiere empu&e " agresividad 7acia la o%tención de resultados frente a la oposición o al del reto desconocido. !l ser persuasivo es de relativa poca importancia el tra%a&o requiere de un individuo que reaccione r,pidamente al cam%io " que sea impaciente por l a o%tención de resultados.
ADMINISTRADOR. CARACTERSTICA A)*%n%&(ra%-n )el (ra'a7o 5 )e la "en(e ha%a la o'(en%-n )e +n o'7e(%vo. Con(en%)o $+n%onal. !l logro de resultados tangi%les que de%en ser o%tenidos a través de la gente caracteri(an a este puesto. !l ocupante de este tra%a&o se encuentra %a&o presión por para cumplir con sus funciones " frecuentemente de%er, aplicar esta presión a otros. -a planeación$ solución de pro%lemas " organi(ación son responsa%ilidades clave para este tra%a&o.
CONTENIDO DE COMPORTAMIENTO.
!ste tra%a&o requiere una mente orientada 7acia metas $ de empu&e e iniciativa 7acia la o%tención de resultados$ de reaccionar con rapide( al cam%io en situaciones que puedan demandar gran esfuer(o f*sico. !l ocupante del puesto de%e ser mu" positivo " directo.
VENTAS. CARACTERSTICA Ven(a& )e %)ea& 5 o&a& a la "en(e. Con(en%)o $+n%onal.
-a demanda por la o%tención de resultados tangi%les en este puesto se reali(a a través de la motivación de la gente para actuar voluntariamente$ m,s que a través de la autoridad o el mando. -a presión por resultados es considera%le.
CONTENIDO DE COMPORTAMIENTO.
!l ocupante de este puesto de%e ser un individuo a%ierto$ entusiasta " persuasivo que pro"ecta seguridad en si mismo " se desenvuelve con soltura.
PROMOCIÓN. CARACTERSTICA Pro*over %)ea& 5 ,ro)+(o& al ,<'l%o. Con(en%)o $+n%onal.
!ste puesto requiere de 7acer contactos con la gente para crear "/o mantener una relación favora%le " amistosa. !l puesto no lleva consigo autoridad aunque e)iste la necesidad del tra%a&o con detalles el ocupante de este puesto de%er, tratar una gama mu " amplia de individuos.
CONTENIDO DE COMPORTAMIENTO.
De%e ser a%ierto mu" socia%le$ una persona que se sienta tranquila " en confian(a. De%e tener gran optimismo " entusiasmo 7acia el logro con é)ito de sus o%&etivos pro"ectando este sentimiento a los dem,s.
INVESTIGACIÓN. CARACTERSTICA Inve&(%"a%-n )e on(e:(o )e (ra'a7o ,ara o'(ener heho&. Con(en%)o $+n%onal. -a responsa%ilidad para la o%tención de resultados tangi%les " la autoridad para tomar decisiones$ es una persona independiente. !)iste la necesidad considera%le del an,lisis o%&etivo de 7ec7os " datos$ as* como la solución de pro%lemas.
CONTENIDO DE COMPORTAMIENTO.
!l ocupante de este puesto de%e ser independiente$ cuestionador " directo en su enfoque de las cosas$ aunque de naturale(a calmada " esta%le$ la persistencia " constancia %a&o presión son importantes.
OPERACIÓN SERVICIOS. CARACTERSTICA O,era%-n 5Ko &erv%%o a *#1+%na& o ,er&ona& on&%&(en(e*en(e. Con(en%)o $+n%onal.
!ste tra%a&o requiere del desempe+o de un patrón esta%lecido dentro de un am%iente predeci%le " relativamente esta%le. !s necesario el desarrollo de 7a%ilidades especiales para la reali(ación de operaciones que se repiten consistentemente. -as ,reas de tra%a&o est,n %ien definidas " la persona no tiene autoridad para actuar$ e)cepto en casos mu" espec*ficos.
CONTENIDO DE COMPORTAMIENTO.
!l tra%a&o requiere de una conducta controlada " paciente. !l ocupante de este puesto de%e ser un individuo tranquilo " calmado$ que esté dispuesto a complacer las demandas " requerimientos de los dem,s.
PRECISIÓN. CARACTERSTICA De&e*,e;o on ,re%&%-n )e a+er)o a e&(#n)are& e&(a'le%)o&. Con(en%)o $+n%onal.
!l ocupante del puesto de%e apegarse a las direcciones o est,ndares esta%lecidos. De%e concentrarse en los detalles$ las actividades de este puesto requiere con frecuencia tra%a&o meticuloso " esmerado$ mediante un e)amen cuidadoso de los 7ec7os.
CONTENIDO DE COMPORTAMIENTO.
De%e ser un individuo sistem,tico " ordenado actuando siempre en forma predeterminada$ callado " modesto con la gente$ de%e moldearse al comportamiento que los superiores esperan de él.
CREATIVIDAD. CARACTERSTICA Crea%-n )e %)ea& a'&(ra(a& 5 )e %nnova%-n. Con(en%)o $+n%onal.
-a persona de%e ser iniciador de empu&e " un detallista preciso$ recomienda soluciones a pro%lemas espec*ficos.
CONTENIDO DE COMPORTAMIENTO.
3o de%e de estar nunca completamente satisfec7o con un resultado " continuamente de%e %uscar un me&or método o me&or solución. ?e requiere un an,lisis o%&etivo$ lógico " %asado en 7ec7os.
FACTORES HUMANOS DE LA PERCEPCIÓN DE POSICIÓN. EMPUJE K D PARA OTENER RESULTADOS NO OSTANTE LA OPOSICIÓN O CIRCUNSTANCIAS ANTAGONISTAS. ALTA
AJA
Dando resultados. Apresurando la acción. Aceptando retos. Aventurarse a lo desconocido. Tomando decisiones$ uestionando el estatus. Tomando autoridad. Dando soluciones. educiendo costos. esolviendo pro%lemas.
?opesando pros " contras. alculando riesgos. Am%iente protegido. ?anciones " dirección. !&erciendo cautela. onservando logros. Am%iente predeci%le. Cuscando 7ec7os. Deli%erando antes de actuar. Auto sacrific,ndose por otros.
INFLUENCIA K I EN LA GENTE FAVORALEMENTE.
PARA ACTUAR
POSITIVA
ALTA
AJA
!sta%leciendo contactos con la gente. Impresionando favora%lemente. 0a%lando con soltura. Pro"ectando esta%ilidad. 2otivando a la gente para actuar. Deseando a"udar a otros. enerando entusiasmo. Atendiendo a la gente. Participando en la comunidad. adiando optimismo.
oncentr,ndose en el conte)to de su tra%a&o. Cuscando 7ec7os. 0a%lando llanamente. espetando la sinceridad. Tra%a&ando solo. efle)ionando en nuevas ideas. Prefiriendo cosas a gente. Pensando lógicamente. -a sospec7a es importante. !s necesaria poca persuasión.
CONSTANCIA K S EN LA REALIZACIÓN DEL TRAAJO PARA LAORAR CONSISTENTEMENTE DE FORMAS PREDECILES. ALTA
AJA
Desempe+ando un patrón de eali(ando varios pro"ectos tra%a&o esta%lecido. simult,neamente. ?entado o permaneciendo en un Cuscando variedad. solo lugar. ?iendo paciente. eaccionando r,pido al cam%io. Desarrollando 7a%ilidades !stando poco satisfec7o. especiales. oncentr,ndose en el tra%a&o. u%riendo varias actividades. ?atisfec7o con el nivel de su ?iendo demostrativo. puesto. Demostrando lealtad. ?iendo optimista. efle&ando compostura. Aplicando presión. ?iendo %uen escuc7ador. Am%iente impredeci%le. Tranquili(ando gente A%usando de la capacidad f*sica. descontrolada.
APEGO CON ESTNDARES DE EACTITD PARA EVITAR ERROR= PROLEMAS O PELIGRO. ALTA
AJA
?igue direcciones o est,ndares. Vigilando la calidad. oncentr,ndose en detalles. Operando %a&o circunstancias controladas. ?iendo diplom,tico con la gente. 7ecando la e)actitud. ondescendiendo con el &efe. Apeg,ndose a los procedimientos. !vitando pro%lemas.
Tomando autoridad. eaccionando sin temor. Actuando independientemente. !ncarando los pro%lemas. Tomando decisiones. ?iendo firme ante la oposición. Actuando sin precedente. 2anteniendo posiciones impopulares. -i%ertad de actuación.
EJEMPLO DE REALIZACIÒN DE PUESTO CON LA TÉCNICA CLEAER !ACTOR "UMANO# NOM$RE DEL PUESTO OPC#
EL F%,MA)% ,E(UEL)% P%, EL JEFE PA,A E()E PUE()% FUE EL (I$UIEN)E
8 K C Conen(ra%-n en el (ra'a7o )e )e(alle.
Ha'%l%)a) ,ara (o*ar )e%&%one& %*,o,+lare& )e la& (area& 'a7o
8 K D re&,on&a'%l%)a). ! K S Per&%&(en%a ,ara (ra'a7ar en $or*a on(%n+a en (ra'a7o )e r+(%na. 8 K I Ha'%l%)a) ,ara or"an%9ar )%$eren(e& (%,o& )e "en(e. 3 K C Nee&%)a) )e &er )%,lo*#(%o 5 oo,era(%vo. ! K D De%&%-n ,ara a(+ar &%n ,ree)en(e. 3 K D Crea(%v%)a) ,ara "enerar n+eva& %)ea&. 6 K I Ha'%l%)a) ,ara %n%%ar rela%one& on e:(ra;o&. 3 K S Con&(an%a ,ara &e"+%r +n ,a(r-n )e (ra'a7o e&(a'le%)o. 2 K C Nee&%)a) )e (ener al 7e$e )%&,on%'le ,ara a5+)a. 6 K I Se"+r%)a) 5 )o*%n%o )el %)%o*a ,ara ,o)er e:,re&ar&e on $l+%)e9. 8 K C Ca,a%)a) )e &e"+%r +n &%&(e*a a la ,er$e%-n. ! K I Ha'%l%)a) ,ara re&olver on$l%(o& h+*ano&. 2 K S Nee&%)a) )e ,er*aneer en +n *%&*o l+"ar )e (ra'a7o. 2 K S R%(*o 5 oor)%na%-n )e +n (ra'a7o re,e(%(%vo. 6 K D Ca,a%)a) )e haer $ren(e a %n(err+,%one& 5 a*'%o& )+ran(e el (ra'a7o. 2 K C Ser a+(elo&o al al+lar r%e&"o&. 6 K I Po)er *o(%va%onal ,ara haer 1+e la "en(e a(
R 20 24 17
A 18#5 18#5 18#5
D 1#5 5#5 - 1#5
D% 8#25 30#25 -8#25
+-50 58#25 80#25 41#75
C T
13 74
18#5
- 5#5
-30#25
1K
R lo que necesitamos es &+*ar lo& n<*ero& que aparecen seguidos de las seis le(ra& D= esta suma se colocar, en seguida de la letra D en la columna R. De%e seguirse el mismo procedimiento para las letras restantes #I= S= C. ?umamos los n4meros que se encuentran al lado de las B D ESTOS SON =E>E6EE6E> -a suma de las B D nos da un total de 2B que
1# Para calificar la columna
colocamos en la columna al lado de la letra D. -os n4meros al lado de la letra I &on =EEE>EE$ lo que da un total de 23 que colocamos de igual forma en la columna al lado de la letra I. la suma para ? e& > E 6E 5E5E5E6 total: 8 " por 4ltimo la suma de los n4meros al lado de las letras es: =$ 6$ 5$ =$ 5$ >$ total de 8!.
2. -a suma de estos cuatro resultados 2B@23@8@8!3 que se coloca en la columna al lado de la letra T.
!. !ste To(al lo dividimos en(re 3 para determinar la average 9 promedio si el resultado es: .5 se redondea a .;; al n4mero inferior. .; se conserva igual. .< se redondea =.;; al n4mero superior. !n este caso dividimos 3 en(re 3 )an)o o*o re&+l(a)o 8.6 ,or lo
1+e el re&+l(a)o &e on&erva o*o (al 5 &e oloa 'a7o la ol+*na A. 3. De%emos determinar la diferencia #D en(re a)a ,+n(+a%-n R ?D= I= S= C " el promedio A. !n este caso se 7ace de la siguiente manera:
R
A
D 5; 9 =@. F 8.6 I 56 9 =@. F 6.6 ? =< 9 =@. F 8.6 => 9 =@. F 6.6 ?i R es ma"or que A= el &%"no ,ara D &er# ,o&%(%vo. ?i R es menor que A= el &%"no ,ara D &er# ne"a(%vo.
Al (er*%nar &e ano(ar# la ,+n(+a%-n D 'a7o la ol+*na D ,ara D= I =S= C conservando los signos positivos o negativos. 6. Para determinar la D > )e'e*o& +(%l%9ar la &%"+%en(e (a'la. De(er*%ne D> +an)o el M+l(%,l%1+e D ,or ,ro*e)%o e& =5 7asta =>. =>. 7asta =. =. 7asta =<. 6.6 =@ 7asta =@. 6 = 7asta 5=. 3.6 55 7asta 5> 5>. 7asta 5B. 3
5< 7asta 5@.
!.6
EN ESTE CASO SE MULTIPLICA LA D POR 6.6 A UE EL PROMEDIO FUE 8.6. !sto se 7ace de la siguiente forma: D
D 8.6 I 6.6 S 8.6 C 6.6
: : : :
6.6 .26 6.6 !B.26 6.6 .26 6.6 !B.26
Ano(e D > 'a7o la ol+*na D > ,ara D= I= S= C= ,o&%(%vo o ne"a(%vo.
on&ervan)o el &%"no
. verifique las puntuaciones en una gr,fica siguiendo el orden D. I. ?. . Para eso de%emos determinar ?@6B agregando a las puntuaciones D >
,o&%(%va& 6B. Para graficar las puntuaciones D > ne"a(%va& se restan de 6B.
D D I S C
D> 8#25 + 50 ' 58#25 30#25 + 50 ' 80#25 50 -8#25 ' 41#75 50 -30#25 ' 1K
E&(o& re&+l(a)o& &e oloan en la ol+*na @6B 5 &on lo& re&+l(a)o& 1+e &e "ra$%an en e&(e a&o la "r#$%a 1+e)a )e la &%"+%en(e *anera.
Por los resultados que o%servamos en la gr,fica este puesto requiere Con$%an9a en &% *%&*o ?IKC= Ha'%l%)a) )e on(a(o& ?IKS$ +ena Vol+n(a).
