CLIMA ORGANIZACIONAL http://www.gestiopolis.com/recurs http://www.g estiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/ os/documentos/fulldocs/rrhh/clio.htm clio.htm
Aportado por: Paulina Bustos, Mauricio Miranda, Rodrigo Peralta –
[email protected]
El pres presen ente te docu docume ment nto o tien tiene e por por obje objetitivo vo expl explic icar ar y entr entreg egar ar una una perspectiva acerca del concepto de Clima Organizacional, el cual se alimenta de los aportes e investigaciones del comportamiento organizacional. El Clima Organizacional es un tema de gran importancia hoy en día para casi todas las organizaciones, las cuales buscan un continuo mejoramiento del ambiente ambiente de su organiz organización, ación, para así alcanzar alcanzar un aumento aumento de product productividad ividad,, sin perder de vista el recurso humano. En este este docum documen ento to anal analiz izar arem emos os las las causa causass que que gene generan ran un ciert cierto o ambiente y las consecuencias negativas y positivas del clima dentro de una determinada organización. Para explorar este interesante tema nos encontraremos con la opinión de importantes estudiosos del tema y también nos apoyaremos de manera importante en las definiciones dadas por destacados autores contemporáneos, acerca de la temática en estudio. Antes de comenzar a analizar el tema del Clima Organizacional se estima conveniente dar una definición que en pocas palabras englobe el significado del termino Clima Organizacional. El ambiente donde una persona desempeña su trabajo diariamente, el trato que un jefe puede tener con sus subordinados, la relación entre el personal de la empresa e incluso la relación con proveedores y clientes, todos estos elementos van conformando lo que denominamos Clima Organizacional, este puede ser un vínculo o un obstáculo para el buen desempeño de la organización en su conjunto o de determinadas determinadas personas personas que se encuentran dentro o fuera de ella, puede ser un factor de distinción e influencia en el comportamiento de quienes la integran. En suma, es la expresión personal de la "percepción" que los trabajadores y dire direct ctiv ivos os se form forman an de la orga organi niza zaci ción ón a la que que pert perten enec ecen en y que que inci incide de directamente en el desempeño de la organización. Desde que este tema despertara el interés interés de los estudiosos estudiosos del campo del Comportamiento Organizacional y la administración, se le ha llamado de diferentes maneras: Ambiente, Atmósfera, Clima Organizacional, etc. etc. Sin embargo, sólo en las últimas décadas se han hecho esfuerzos por explicar su naturaleza e intentar medirlo. De todos los enfoques sobre el concepto de Clima Organizacional, el que
Todos los documentos que necesitas están en www.Gestiopolis.com
ha demostrado mayor utilidad es el que ve como elemento fundamental las percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral. Esta última definición definición pertenece a una persona que ha dedicado su vida profesional a investigar este es te tema, Alexis Alexis Goncalves. Un sentido opuesto es el entregado por Stephen Robbins que define el entorno o Clima Organizacional como un ambiente compuesto de las instituciones y fuerzas externas que pueden influir en su desempeño. El ambiente afecta la estructura de las organizaciones, por la incertidumbre que causa en estas últimas. últimas. Algunas Algunas empresas encaran encaran medios relativamen relativamente te estáti estáticos cos;; otras, se enfrentan enfrentan a unos unos que son más dinámi dinámicos cos.. Los ambient ambientes es estáticos estáticos crean en los gerentes mucha menos incertidumbre incertidumbre que los dinámicos, dinámicos, y puesto que es una amenaza para la eficacia de la empresa, el administrador tratará de reducirla al mínimo. mínimo. Un modo de de lograrlo consiste en hacer ajustes a la estructura de la organización. La explicación dada por Robbins, difiere de la de Goncalves, al analizar el ambiente como las fuerzas extrínsecas que ejercen presión sobre el desempeño organizacional. Para resumir, diremos que los factores extrínsecos e intrínsecos de la Orga Organi niza zaci ción ón infl influy uyen en sobr sobre e el dese desemp mpeñ eño o de los los miem miembr bros os dent dentro ro de la organización y dan forma al ambiente en que la organización se desenvuelve. Estos factores factores no influyen influyen directamente directamente sobre la organización, organización, sino sino sobre las percepciones que sus miembros tengan de estos factores.
FACTORES EXTERNOS
+
FACTORES INTERNOS
+
EXTERNOS
Factores que conforman el Clima 0rganizacional
Todos los documentos que necesitas están en www.Gestiopolis.com
FACTORES
La importancia de este enfoque reside en el hecho de que el comportamiento de un miembro de la organización no es el resultado de los factores factores organizacionales organizacionales existentes existentes (externos (externos y principalmente principalmente internos), internos), sino que depende de las percepciones que tenga el trabajador de cada uno de estos factores. factores. Sin embargo, embargo, estas percepciones dependen en buena medida de las actividades, interacciones y otra serie de experiencias que cada miembro tenga con la Organización. Organización. De ahí que el Clima Clima Organizacional Organizacional refleja refleja la interacció interacción n . entre características personales y organizacionales El conce concept pto o de Clim Clima a Organ Organiz izac acio iona nall tien tiene e impor importa tant ntes es y diver diversa sass características, entre las que podemos resaltar: •
•
•
•
El Clim Clima a se refi refier ere e a las las cara caract cter erís ístitica cass del del medi medio o ambi ambien ente te de la Orga Organi niza zaci ción ón en que que se dese desemp mpeñ eñan an los los miem miembr bros os de ésta ésta,, esta estass características pueden ser externas o internas. Esta Estass carac caracte terí ríst stic icas as son son perc percib ibid idas as direc directa ta o indi indire rect ctam ament ente e por los los miem miembr bros os que que se dese desemp mpeña eñan n en ese ese medi medio o ambi ambien ente te,, esto esto últi último mo dete determ rmin ina a el clim clima a orga organi niza zaci cion onal al,, ya que que cada cada miem miembr bro o tien tiene e una una percepción distinta del medio en que se desenvuelve. El Clima Organizacional es un cambio temporal en las actitudes de las personas que se pueden deber a varias razones: días finales del cierre anual anual,, proce proceso so de redu reducc cció ión n de perso personal nal,, incr increm ement ento o gene genera rall de los los salari salarios, os, etc. Por ejempl ejemplo o cuando aument aumenta a la motiva motivació ción n se tiene tiene un aumento en el Clima Organizacional, puesto que hay ganas de trabajar, y cuand cuando o dism dismin inuye uye la moti motivac vació ión n éste éste dism dismin inuye uye tamb tambié ién, n, ya sea sea por por frustración o por alguna razón que hizo imposible satisfacer la necesidad. Estas características de la organización son relativamente permanentes en el tiempo, se diferencian de una organización a otra y de una sección a otra dentro de una misma empresa.
El Clima, junto con las estructuras y características organizacionales y los individuos que la componen, forman un sistema interdependiente altamente dinámico. El Clima Organizacion Organizacional al tiene una importante importante relación en la determinación determinación de la cultur cultura a organiz organizaci acional onal de una organi organizaci zación, ón, entendi entendiendo endo como como Cultur Cultura a Organizacional, el patrón general de conductas, creencias y valores compartidos por por los los miem miembro bross de una una orga organi nizac zació ión. n. Esta Esta cult cultur ura a es en buen buena a part parte e determinada por los miembros que componen la organización, aquí el Clima Organizacional tiene una incidencia directa, ya que las percepciones que antes dijimos que los miembros tenían respecto a su organización, determinan las creencias, “mitos”, conductas y valores que forman la cultura de la organización. •
Todos los documentos que necesitas están en www.Gestiopolis.com
Las percepciones y respuestas que abarcan el Clima Organizacional se originan en una gran variedad de factores. factores. Unos abarcan los factores de liderazgo y prácticas de dirección (tipos de supervisión: autoritaria, participativa, participativa, etc.). Otros fact factor ores es está están n rela relaci cion onad ados os con con el sist sistem ema a form formal al y la estr estruc uctu tura ra de la orga organi niza zaci ción ón (sis (siste tema ma de comu comuni nica caci cion ones es,, rela relaci cion ones es de depe depend nden enci cia, a, prom promoc ocio ione nes, s, rem remuner unerac acio ione nes, s, etc. etc.). ). Otro Otross son son las las cons consec ecue uenc ncia iass del del comportamiento en el trabajo (sistemas de incentivo, apoyo social, interacción con los demás miembros, etc.). Otra definición de Clima Organizacional puede ser la cualidad o propiedad del ambiente organizacional, que perciben o experimentan los miembros de la organización, y que influyen en su comportamiento. Para que una persona puede trabajar bien debe sentirse bien consigo mismo y con todo lo que gira alrededor de ella y entender el ambiente donde se desenvuelve todo el personal. Un buen clima o un mal clima organizacional, tendrá consecuencias para la organiz organizaci ación ón a nivel nivel positiv positivo o y negativ negativo, o, defini definidas das por la percep percepció ción n que los miembros tienen de la organización. Entre las consecuencias consecuencias positivas, podemos nombrar nombrar las siguie siguiente ntes: s: logro, logro, afilia afiliació ción, n, poder poder,, product productivi ividad dad,, baja baja rotaci rotación, ón, satisfacción, adaptación, innovación, etc. Entr Entre e las las cons consecu ecuen enci cias as negat negativ ivas, as, podem podemos os seña señala larr las las sigu siguie ient ntes es:: inadaptación, alta rotación, ausentismo, poca innovación, baja productividad, etc. En síntesis el Clima Organizacional es determinante en la forma que toma una organización, en las decisiones que en el interior de ella se ejecutan o en como se tornan las relaciones dentro y fuera de la organización. En una organización organización podemos encontrar encontrar diversas diversas escalas escalas de climas climas organizaciona organizacionales, les, de acuerdo a como este se vea afectado o beneficiado. Según Litwin y Stringer estas son las escalas del Clima Organizacional: 1. Estructura: Estructura: Esta escala representa representa la percepci percepción ón que que tienen tienen los miembros miembros de la organ organiz izac ació ión n acerc acerca a de la cant cantid idad ad de regl reglas as,, proce procedi dimi mient entos, os, trámites, normas, obstáculos y otras limitaciones limitaciones a que se ven enfrentados en el desempeño de su labor. El resultado positivo o negativo, negativo, estará dado en la medida que la organización pone el énfasis en la burocracia, versus el énfasis puesto en un ambiente de trabajo libre, informal y poco estructurado o jerarquizado. 2.
Respo Respons nsab abililid idad ad:: Es la perce percepci pción ón de part parte e de los los miemb miembro ross de la orga organi niza zaci ción ón acerc cerca a de su aut autonom onomía ía en la toma toma de deci decisi sion ones es relacionadas relacionadas a su trabajo. Es la medida en que la supervisión supervisión que reciben reciben es de tipo general y no estrecha, es decir, el sentimiento de ser su propio Todos los documentos que necesitas están en www.Gestiopolis.com
jefe y saber con certeza cual es su trabajo y cual es su función dentro de la organización. 3. Reco Recomp mpens ensa: a: Corre Corresp spon onde de a la percep percepci ción ón de los miem miembr bros os sobre sobre la recomp recompensa ensa recibi recibida da por el trabajo trabajo bien hecho. hecho. Es la medida medida en que la organización utiliza más el premio que el castigo, esta dimensión puede generar un clima apropiado en la organización, pero siempre y cuando no se castigue sino se incentive el empleado empleado a hacer bien su trabajo trabajo y si no lo hace bien se le incentive a mejorar en el mediano plazo. 4.
Desafío: Desafío: Corresponde Corresponde a las metas que los miembros miembros de una organización organización tienen respecto a determinadas metas o riesgos que pueden correr durante el desempeño de su labor. En la medida que la organización promueve la aceptación de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos, los desafíos ayudarán a mantener un clima competitivo, necesario en toda organización.
5.
Relaci Relacione ones: s: Es la percepció percepción n por parte parte de los miembros miembros de la empresa empresa acerca de la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto entre pares como entre jefes y subordinados, estas relaciones se generan dentro y fuera de la organización, entendiendo que existen existen dos clases de grupos grupos dentro de toda organizació organización. n. Los grupos formales, formales, que forman parte de la estructura jerárquica jerárquica de la organización organización y los grupos informales, que se generan a partir de la relación de amistad, que se puede dar entre los miembros de una organización.
6. Coopera Cooperació ción: n: Es el sentimi sentimient ento o de los miembro miembross de la organiza organizació ción n sobre la existencia de un espíritu de ayuda de parte de los directivos y de otros empleados empleados del grupo. grupo. Énfasis Énfasis puesto en el apoyo mutuo, mutuo, tanto tanto en forma vertical, como horizontal. 7.
Está Estánd ndar ares es:: Esta Esta dime dimens nsió ión n habl habla a de cómo cómo los los miem miembr bros os de una una orga organi niza zaci ción ón perci ercibe ben n los los está estánd ndar ares es que que se han han fija fijado do para para la productividad de la organización.
8. Confli Conflicto cto:: El senti sentimie miento nto de que los los jefes jefes y los colabo colaborado radores res quiere quieren n oír diferentes opiniones; el énfasis en que los problemas salgan a la luz y no perman permanezca ezcan n escondido escondidoss o se disimu disimulen len.. En este punto punto muchas veces veces juega un papel muy determinante el rumor, de lo que puede o no estar sucedi sucediend endo o en un determ determina inado do moment momento o dentro dentro de la organi organizaci zación, ón, la com comuni unicaci cación ón flui fluida da entr entre e las disti istint ntas as esca escala lass jerár erárqu quic icas as de la organización evitan que se genere el conflicto. 9. Iden Identitidad dad:: El sent sentim imie ient nto o de que uno perte pertene nece ce a la comp compañ añía ía y es un miembro valioso de un equipo de trabajo; la importancia que se atribuye a Todos los documentos que necesitas están en www.Gestiopolis.com
ese espíritu. En general, la sensación de compartir los objetivos personales con los de la organización. La investigación ha señalado que la elaboración del Clima Organizacional es un proceso sumamente complejo a raíz de la dinámica de la organización, del entorno entorno y de los factores humanos. humanos. Por lo que muchas empresas e institucio instituciones nes reconocen que uno de sus activos fundamentales es su factor humano. humano. Para estar seguros de la solidez solidez de su recurso humano, las organizaciones organizaciones requieren contar con mecanismos de medición periódica de su Clima Organizacional que va ligado con la motivación motivación del personal personal y como antes antes se señalaba éste puede puede repercutir repercutir sobre su correspondiente comportamiento y desempeño laboral. De acue acuerdo rdo con con esto, esto, nosot nosotros ros sabe sabemo moss que que el proce proceso so requ requie iere re un conocimiento profundo de la materia, creatividad y síntesis, de todas las cosas que lo componen, por lo que el Clima Organizacional debe ofrecer calidad de vida laboral.
BIBLIOGRAFIA Goncalves, Goncalves, Alexis. Alexis. 2000. Fundamentos Fundamentos del clima organizacional organizacional.. Sociedad Sociedad Latinoamericana para la calidad (SLC) Hampton, R David. 1989. Administración. Mc Graw Hill. Koontz, Harold y Wihrich Heinz. 1988. Administración, una perspectiva global. Mc Graw Hill. Robbins, Stephen. 1999. Comportamiento Organizacional. Prentice Hall. Robbins, Stephen. 1998. Fundamentos del Comportamiento Organizacional. Prentice may.
Todos los documentos que necesitas están en www.Gestiopolis.com