Ética en la Dirección de Ventas Y Venta Personal
UPN – Working Adult
Jhan C. Sandoval
CODIGO DE ETICA
Maestro Perú S.A.
Maestro Perú es la cadena líder en la venta de materiales de construcción y mejoramiento del hogar del Perú. Nuestra empresa nace en el año 1993 y desde el 2003 cambió su estrategia comercial lo que ayudó a obtener un rápido crecimiento que está permitiendo ganar gran potencial en el mercado.
Maestro Perú S.A. cuenta con un código de ética el cual mencionaré algunos puntos principales de los cuales los asesores deben tener en cuenta.
En Maestro el cuidado a los activos de la empresa es importante ya que se nos brinda para el uso de los asesores y debemos de cuidar del mobiliario e inmobiliario (baños, área de trabajo, equipos logísticos). Asesor que no cumpla recibirá un sanción (suspensión, despido).
Con respecto a los equipos logísticos de la empresa como son: Montacargas y apiladores eléctricos, máquinas cortadoras de madera solo podrá manipularlo el personal autorizado y que haya contado con la capacitación previa y haya aprobado los exámenes correspondientes, tanto como prácticos, escrito y salud. Se distinguirá a este asesor con el uso de un fotocheck de distinto color según sea el equipo a utilizar. Asesor que no incumpla esto será despedido automáticamente, ya que sería considerado un riesgo para la empresa pudiendo causar un accidente a otros o a su persona.
Maestro capacita a todos sus asesores en los distintos productos y proyectos que se ofrecen en la tienda como armado de muebles, construcciones en drywall, instalaciones de baños, bombas periféricas y centrifugas , etc., con el fin que los asesores brinden esos conocimientos a nuestros clientes para facilitarle su decisión de compra. Por eso queda terminantemente prohibido brindar asesoramiento fuera de la tienda o realizar algún trabajo aprendido en nuestra tienda, o utilizar el nombre de Maestro para realizar dichos trabajos. Asesor que imcumpla con esto será despedido ya que se corre el riesgo de que se realice un mal trabajo y quede el nombre de Maestro mal puesto en la mente del cliente.
Ética en la Dirección de Ventas Y Venta Personal
UPN – Working Adult
Jhan C. Sandoval
En Maestro nos preocupamos por nuestros asesores como su bienestar y su crecimiento profesional en nuestra empresa, por tal motivo se brinda una línea de carrera para todos sin distinción alguna. Todos tienen la oportunidad de crecer profesionalmente, solo depende de cada uno se cree la oportunidad, la manera que va aprendiendo las cosas, el empeño que tenga, cuanto sobresalga en comparación de sus compañeros de trabajo, dicho asesor es el que va a tener más oportunidad y el jefe a cargo tiene la responsabilidad de capacitarlo y formarlo con el fin de que algún momento ese asesor pueda tomar su lugar. En Maestro no debe existir envidia, ni peleas por eso, a todos les va a “tocar” solo depende de uno mismo.
Maestro brinda descuentos en nuestros productos a todos los asesores, tan solo con mostrar su fotocheck y DNI el uso de este descuento es personal y horas que el asesor no se encuentre trabajando. Se sancionará con el despido a asesores que utilicen este descuento para favorecer amigos, familiares, etc.
En Maestro la honestidad y honradez es muy importante, ya que eso es un requisito para llegar a trabajar en nuestra empresa. Si el asesor encuentra dinero en piso de ventas deberá ser reportado inmediatamente al área de Prevención y Control de Pérdidas y Activos, al igual que si encuentra algún objeto en los baños, pasadizos, comedor, todo debe ser reportado. El área de Prevención se hará cargo de encontrar al dueño. Personal que no cumpla con estos será retirado de la empresa.
En Maestro la principal función del aseso es abordar al cliente y brindarle todo el asesoramiento que el necesite con la finalidad que se realice la compra o vuelva otra vez.
En Maestro existe una competencia limpia, el ingreso es libre para las personas que trabajan en nuestra competencia.
En Maestro todo producto que se encuentre dañado en tienda, tanto como faltante en piezas y sin reparación será designado como “Merma Conocida”,
almacenado y descontado del sistema para su posterior verificación por un Notario Público. Este proceso de destrucción será realizado quincenalmente y será cargado al camión contratado para su desecho, destruido en presencia de un Asesor de Prevención, encargado de almacén, y el Notario Público con la revisión de las guías de los productos destruidos. Queda terminantemente prohibido coger cualquier producto que se encuentre en “zona de merma” para uso personal o de su área,
esto será sancionado.
Ética en la Dirección de Ventas Y Venta Personal
UPN – Working Adult
Jhan C. Sandoval
En Maestro así como se tiene que tener un buen trato con nuestros clientes y entre asesores, se debe tener con nuestros proveedores ya que eso es lo que nos identifica como trabajadores de esta empresa. El trato amable debe ser tanto personal como telefónico, cumplir con las citas pactadas a la hora indicada, tratar de evitar que se crucen las citas y causar congestionamiento, demora y molestia por parte del transportista. Se debe evitar la amistad con los proveedores, aceptar regalos, dinero o algún beneficio con el fin de favorecer al proveedor o transportista en algo que este fuera de nuestras reglas. Si se detecta esto, el asesor será retirado de la empresa.
Para los mercaderistas y montacarguistas como sabemos tenemos clientes internos que son los asesores de ventas al cual nosotros brindamos el servicio de reponer mercadería, usando apiladores o manualmente, el apoyo en el despacho de mercadería, recepción y como también la función de asesorar a un cliente si es que nos encontramos en piso de ventas. Se debe dejar la tienda surtida de stock para la venta del día.