Comece Por Aqui - Tarefa Pré-curso ISO 9001 - Abril_2016

Handout Tarefa Pré-Curso

Bureau Veritas Certification

Curso para Treinamento de Auditor/Auditor Lider SGQ Tarefa Pré-curso Introdução: O curso para treinamento de auditor/auditor lider de Sistema de Gestão da Qualidade, ministrado pelo Bureau Veritas é acreditado pelo IRCA ( International Register of Certificated Auditors). O objetivo deste curso é proporcionar aos participantes o conhecimento e habilidades requeridas para realizar auditorias de primeira, segunda e terceira parte em sistemas de gestão da qualidade, usando como critério a ISO 9001, de acordo com a ISO 19011 e ISO 17021, como aplicável. aplicável. Este curso exige que os participantes avaliem um sistema de getão da qualidade contra os requisitos da ISO 9001, incluindo habilidade para identificar evidências de auditoria a fim de determinar a conformidade ou não conformidade. Antes de começar o curso, espera-se que os participantes tenham conhecimento prévio do seguinte: a) Conhecimento dos princípios de gestão da qualidade e dos seguintes conceitos: O ciclo de PDCA (Planejar, Fazer, Checar e Agir). A relação entre gestão da qualidade e a satisfação de cliente. Termos e definições mais comuns utilizados em gestão da qualidade e os Princípios da Qualidade definidos. A "abordagem de processo" usado em gestão da qualidade. Modelo de Processo baseado no Sistema de Gestão da Qualidade, a estrutura e conteúdo da ISO 9001. Conceito de gestão de risco, incluindo identificação do “Risco”, “Auditoria de Risco”. “Avaliação de Risco”e controles contr oles para prevenir riscos de acontecerem. (É recomendável que os Participantespesquisem a norma ISO 31000 ou qualquer material relacionado para um melhor entendimento do assunto)   

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b) Conhecimento dos requisitos da ISO 9001. Tendo isso em mente, o Bureau Veritas desenvolveu este material de estudo como pré-curso, a fim de familiarizar os participantes, com diferentes níveis de conhecimento, com alguns princípios fundamentais de gestão da qualidade. A finalidade do pré-curso é a ajudar os participantes a desenvolver uma compreensão básica da ISO 9001 e sua aplicação dentro de uma organização. Instruções Ler a norma e o material de leitura prévia e responder às perguntas da tarefa pré-curso. Por favor, faça uma impressão deste material e responda as perguntas à mão. Solicitamos que traga a tarefa impressa e respondida para o local de treinamento para discussões. Importante aviso sobre direito de cópia: Por favor, observe que não é permitida cópia não autorizada deste material pré-curso



Nome do Participante: Nome da Empresa: Cargo: Data do curso:

Objetivo

TAREFA 1.1

No.

1. 2.

TAREFA n. º 1: DOCUMENTAÇÃO Ler as seções 4 à 10 – "Contexto da organização” até “Melhoria” da ISO 9001: 2015. Compreender o escopo da documentação que pode ser necessária em qualquer sistema de gestão e onde este requisite é referenciado na ISO 9001:2015.

Liste abaixo todos os requisites relacionados à “Informação Documentada” que precisam ser desenvolvidos por uma organização, como parte do seu sistema de gestão da qualidade (exemplo: Escopo especificado na cláusula 4.3…) Identifique o número da cláusula da ISO 9001:2015 onde isto está especificado. Informação Documentada Documento ou Cláusula Registro?


Objetivo

TAREFA 2.1


TAREFA No. 2: RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO 1. Ler a seção 5 – "Liderança" da ISO 9001: 2015 para entender o papel da “Alta Direção” em qualquer sistema de gestão de qualidade 2. Entender a metodologia para auditar a “Alta Direção” e o processo de “Análise Crítica pela Direção” usando a "Abordagem de Processo"

Durante uma auditoria, como você verificaria a conformidade com o seguinte requisito relacionado com a Liderança: 5.1.1 (f) comunicando a importancia de uma gestão de qualidade eficaz e de estar conforme com os requisites do sistema de gestão da qualidade & 5.1.1 (i) promovendo melhoria contínua


2.2


Como você verificaria a conformidade com a implementação de “Foco no Cliente” (Clausula 5.1.2) ?

Handout Tarefa Pré-Curso 2.3


Como você auditaria a eficácia do processo de Análise Critica pela Direção (Cl.9.3)?


Objetivo

TAREFA 3.1

3.2


TAREFA No. 3: PLANEJAMENTO 1. Ler a Seção 6 – “Planejamento” 2. Entender como identificar os Riscos e Oportunidades que precisam ser abordados.

Quais são os Riscos e Oportunidades típicos que uma organização precisa abordar em um Sistema de Gestão da Qualidade?

Escreva seu entendimento sobre “Objetivos da qualidade”.



TAREFA No 4: OPERAÇÃO 1. Entender os requisitos da seção 8, “Operação” e saber como é importante o Objetivo que “É” e o que “NÃO É” requisito da norma. Indique se as afirmações a seguir são "Verdadeiras" ou "Falsas". Identifique as cláusulas relevantes da ISO 9001:2015 aplicável REQUISITO

No.

1. 2. 3.

4. 5.

6. 7.

8.

9.

Todos os equipamentos de medição e monitoramento devem ser verificados antes do uso. Todo material recebido deve ser inspecionado para assegurar que ele atenda aos requisitos especificados. No planejamento, implementação e controle dos processos, a organização deve conservar informação documentada na extensão necessária para ter confiança nos processos. Todas as saídas dos processos devem ser identificados com etiqueta ao longo da provisão de produtos e serviços. Ao determinar a extensão das atividades de pós entrega requeridas, a organização deve considerar os riscos associados com os produtos e serviços. Todo fornecedor deve ter sido avaliado “in loco” pela organização, como parte do processo de seleção. Uma organização deve determinar os requisitos relacionados aos produtos e serviços, incluindo requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis. A validação do projeto deve ser conduzida para assegurar que os produtos e serviços resultantes atendem aos requisitos para a aplicação especificada ou uso pretendido. Quando a propriedade do cliente for perdida, danificada ou de outra maneira constatada inadequada para uso, a organização deve relatar isso ao cliente.

10.

As saídas de Projeto & Desenvolvimento devem incluir os critérios de aceitação do produto, como apropriado.

11.

Pedidos de compra documentados devem ser emitidos para todos os produtos comprados. Se não existir um padrão internacional ou nacional, a calibração e/ou verificação dos equipamentos de medição não precisam ser realizadas. Instruções de trabalho devem estar disponíveis para todos os processos.

12.

13. 14.

A organização não precisa tratar mudanças não planejadas.

15.

Deve haver uma lista de fornecedores aprovados. Total

Verda deiro

Falso

Cláusula



TAREFA No. 5: MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA Objetivo: TAREFA 5.1

1. Ler a Seção 9 – “Avaliação de Desempenho da ISO 9001:2015 2. Entender a inter-relação entre a Seção 9 e a Responsabilidade da Alta Direção Identifique a inter-relação entre os requisitos de auditoria interna com outros r equisitos da Norma. Apresentar a resposta por meio de gráfico.



5.2

Dê 5 exemplos de "Dados" que são convertidos em "informação"

5.3

Com você auditaria o processo de "Melhoria Contínua" em uma organização? Dê exemplos apropriados de evidências que você buscaria para verificar esse processo.



5.4

Que ações espera-se que sejam tomadas por uma organização quando é detectada uma saída de processo não conforme? Dê um exemplo prático para cada uma das ações.

5.5

Que ações devem ser tomadas por uma organização quando uma não conformidade ocorre?

**********Final da Tarefa **********

Agora, por favor, responda o Teste Pré-curso anexo a este documento

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