Comercio Electronico en El Peru

UNIVERSIDAD NACIONAL DE MOQUEGUA CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

ASIGNATURA

:

Comercio Electrónico

TEMA

:

Comercio Electrónico - Perú

PROFESOR

:

Ing.

CICLO

:

IX

INTEGRANTES

:

ILO – PERÚ 2017

COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU

Contenido INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 3 OBJETIVOS ..................................................................................................................................... 3 MARCO TEÓRICO........................................................................................................................... 4 ¿QUÉ ES COMERCIO ELECTRÓNICO? ........................................................................................ 4 TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO ......................................................................................... 4 Empresa-Empresa. ................................................................................................................ 4 Empresa-Consumidor. ........................................................................................................... 4 Empresa-Administración. ...................................................................................................... 4 Consumidor-Administración. ................................................................................................ 4 VENTAJAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO .................................................................................. 5 COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ ..................................................................................... 5 MARCO LEGAL DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ........................................................ 5 TIENDAS EN COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ ................................................................. 6

1.

Tiendas por departamento / Electrónicos ...................................................................... 6

2.

Supermercados (alimentos) ........................................................................................... 6

3.

Mejoramiento del hogar ................................................................................................ 7

RETOS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO .................................................................. 7 Mobile ................................................................................................................................... 7 Experiencia de compra .......................................................................................................... 7 Analytics .................................................................................................................................... 8 Estrategia de omnicanalidad ................................................................................................. 8 CONCLUSIÓN ................................................................................................................................. 8 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................ 9

DARIO VALVERDE QUISPE GOMEZ, KAREN CUSILAYME ROMERO

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INTRODUCCIÓN El comercio electrónico es cualquier actividad que involucre a empresas que interactúan y hacen negocios por medios electrónicos, bien con clientes, bien entre ellas , o bien con la Administración. Se incluye el pedido y pago electrónico y on-line de bienes que se envían por correo u otro servicio de mensajería, así como el envío on-line de servicios como publicaciones, software e información. Asimismo, se incluyen actividades como diseño e ingeniería cooperativa, Marketing, comercio compartido (Trade Sharing), subastas y servicios postventa.

OBJETIVOS El comercio electrónico constituye una nueva forma de estrategia empresarial basada en el uso de las redes de telecomunicación para desarrollar actividades comerciales. Abarca cualquier operación mercantil que permite uso de E-mail, EDI, transferencia de ficheros, fax, videoconferencia, WWW, Internet, EFT, tarjetas inteligentes, cajeros electrónicos, así como cualquier otra forma de establecer negocios sobre redes digitales


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MARCO TEÓRICO ¿QUÉ ES COMERCIO ELECTRÓNICO? Es el conjunto de transacciones comerciales y financieras realizadas por medios electrónicos. Esto es, el procesamiento y la transmisión electrónica de datos, incluyendo texto, sonido e imagen, pedidos, pago electrónico y on-line de bienes que se envían por correo u otro servicio de mensajería, así como el envío on-line de servicios como publicaciones, software e información. Asimismo, se incluyen actividades como diseño e ingeniería cooperativa, Marketing.

TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO Empresa-Empresa.

Esta categoría agrupa a las empresas que por ejemplo ordenan pedidos a los proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos utilizando la red. Este tipo de comercio electrónico utiliza el llamado EDI (Electronic Data Interchange), sobre redes privadas o de valor añadido. Empresa-Consumidor.

Esta categoría se suele equiparar con la venta electrónica. Se ha ido expandiendo con la llegada de la World Wide Web. Existen ya en la actualidad muchos tipos de galerías que ofrecen a través de Internet todo tipo de bienes consumibles, desde computadores a vinos, vehículos, materiales, libros, etc. Empresa-Administración.

Aquí se cubre todo tipo de transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales. Esta categoría es bastante importante ya que se piensa que a través de ella se podrá promover la calidad, la seriedad y el crecimiento del comercio electrónico. Consumidor-Administración.

Esta categoría es la que más dificultades parecen encontrar para su emergencia. Sin embargo, medida que crezcan y se extiendan las categorías anteriores, la Administración podrá extender las interacciones electrónicas a áreas tales como los pagos de pensiones, el asesoramiento, o las devoluciones de tasas.


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VENTAJAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO Entre algunas de las ventajas están la reducción de costos y mejora de la satisfacción de

los clientes y reducción de los costos de soporte. También se encuentran la creación de oportunidades de negocio, incrementando la notoriedad y la posibilidad de conseguir clientes potenciales. También se examina la actual situación del comercio electrónico en el Perú, el uso de internet en este país y cuáles serán las próximas acciones del ecommerce. COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ Durante el 2016, las ventas por internet en el Perú sumaron US$ 2.800 millones, reveló

Helmut Cáceda, presidente de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece). De este modo, en los dos últimos años se registra un incremento de 198%. El gremio proyecta que este alentador desenvolvimiento seguirá en aumento. Y es que para los siguientes dos años se augura que el E-Commerce en el Perú, avance un 30% más por medio de compras a través de desktops y 55% por medio de dispositivos móviles. MARCO LEGAL DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ Una de las tareas a seguir es potenciar la digitalización en todo el Perú, (sostuvo Helmut

Cáceda). Advirtió que para lograr impulsar el comercio electrónico en el Perú es necesario la creación de una ley general que promueva la compra y venta segura en Internet, por lo que la Capece insta al Poder Ejecutivo y al Congreso de la República a su concreción. Luego de casi un año del actual gobierno, la Capece propone al Estado diseñar políticas de comercio electrónico para impulsar su uso, con programas de protección al consumidor online, que ayude a que la actividad sea más segura. Estos esfuerzos se deberían promover desde los programas de promoción al emprendimiento, la creación de aplicaciones y productos digitales en todo el Perú, indicado por (el gremio) Las gestiones anteriores de los ministerios de la Producción y de Comercio Exterior han dado pasos tímidos y no sostenibles dado el bajo nivel de entendimiento de cómo piensa el Consumidor online y la importancia de la confianza en Internet. Han estado enfocados en crear programas de reconocimiento a emprendedores a través de premios y han reforzado la ilusión por el éxito, en proyectos poco innovadores, dejando de lado el enorme potencial que representaría digitalizar a la Mipyme. DARIO VALVERDE QUISPE GOMEZ, KAREN CUSILAYME ROMERO

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TIENDAS EN COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ 1. Tiendas por departamento / Electrónicos 

Actores principales online: Falabella, Ripley, Linio, La Curacao, Login Store



Actores que todavía no están con venta online: Carsa, Hiraoka, Tiendas EFE, Elektra, Paris

Linio

Es la empresa que más ha crecido y es actualmente el impulsor principal de la venta de retail online en el país. Linio es parte de Rocket Internet, una empresa alemana que incuba diversos proyectos de ecommerce en diferentes regiones del mundo. Y en menos de 3 años Linio Perú ha logrado más de 2,3 millones de visitas a su sitio por mes, un ticket promedio de S/. 350 y más de 700 transacciones por día. Actualmente también cuentan con más de 300 trabajadores en sus oficinas en el Perú. F alabella

El primero de los grandes retails que ingreso a la venta online en el Perú el año 2010. Falabella es parte del grupo dónde también está Tottus y Sodimac y como grupo la apuesta por la venta por Internet en la región ha apoyado el crecimiento del comercio electrónico. Falabella utiliza como plataforma Oracle Commerce una de las plataformas líderes en el ecommerce en el mundo. Ripley

Salió con su tienda online el 2011 y este año acaba de relanzar su plataforma IBM Websphere con una nueva versión más orientada a facilitar las compras online. 2. Supermercados (alimentos) 

Actor principal: Wong



Actores que todavía no están con venta online: Metro, Plaza Vea, Vivanda, Tottus.

Wong

Es el retail pionero en la venta de alimentos online en el Perú. La tienda ha tenido muchas etapas y ha pasado por diferentes plataformas tecnológicas. En su inicio dirigido a los peruanos que vivían fuera del Perú ofreciendo una alternativa al envío de remesas. Desde finales del año pasado Wong ofrece además de la tienda de alimentos, la venta online de productos de tecnología, deportes, entre otros. Una apuesta interesante, pero


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compleja porque en estos rubros ya existen competidores con experiencia y posicionamiento. Wong ha estado solo, pero este año definitivamente tendrá competencia, ya sea de su mismo grupo: Metro y sino del Grupo Falabella con Tottus o también de Supermercados Peruanos. 3. Mejoramiento del hogar 

Actor principal: Sodimac



Actores que todavía no están con venta online: Promart, Maestro

Sodimac 

Acaba de cumplir un año con su tienda online y es por ahora la única tienda online en la categoría, pero al igual que en el sector anterior esto cambiará. RETOS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO Mobile

Menos del 50% de los retails que cuentan con una tienda online tienen una buena experiencia en Mobile (casos a destacar por tener una versión mobile e incluso apps: Linio, Falabella y Platanitos) Si consideramos que actualmente el tráfico mobile a las páginas en general va entre 15% a 25% y sigue creciendo, definitivamente tener una buena experiencia en Mobile es fundamental para cualquier actor de comercio electrónico en el país. Experiencia de compra

Una constante en todas las conversaciones que tenemos con gerentes de tiendas online es cómo lograr que la experiencia de compra sea satisfactoria. Y al decir experiencia abarca desde la facilidad para encontrar productos en las tiendas online, que se cuente con las fotos y contenidos suficientes en las hojas de producto para saber si el producto que se muestra es el que necesito, si la tienda tiene un proceso de check out sencillo, si ofrece los medios de pago que prefiero utilizar, si la entrega es adecuada en tiempo y en calidad, si los canales de consultas, reclamos y devoluciones son eficientes, entre otros.


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Analytics

El mundo del retail y el ¨mundo online¨ son espacios donde existen muchos datos e información, juntos aún tienen más información, pero la realidad es que no se utiliza toda la información que se podría obtener para la toma de decisiones. Y al hablar de Analytics nos referimos desde tener datos del comportamiento del usuario, los mapas de calor de visualización, de clicks, ¨videos¨ de recorrido en la tienda online, análisis de búsquedas internas, análisis de las consultas más frecuentes por el chat, los túneles de conversión, los túneles multicanal (para entender el valor que cada medio tiene en el proceso de compra), la integración de datos del CRM o BI con la información digital, entre otros. Estrategia de omnicanalidad

Tener una tienda online no solo significa contar con un canal más de ventas, sino también es un punto de contacto que las personas utilizan para tener información y comparar con la competencia. Es importante contar con una estrategia de omnicanalidad y en el cual la tienda online genere una experiencia integrada a los otros puntos de contacto de la empresa, sean tiendas físicas, mobile apps, entre otros.

CONCLUSIÓN La gran oportunidad para los peruanos es que el crecimiento del comercio electrónico se acelera, los consumidores están cada vez más acostumbrados al medio, tenemos mucho espacio aún para crecer y como hemos revisado en el post: el comercio electrónico en el Perú no es el futuro, es el presente.


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BIBLIOGRAFÍA http://blogs.gestion.pe/innovaciondisrupcion/2015/03/comercio-electronico-en-el-peruretails.html http://gestion.pe/noticias-de-comercio-electronico-115 https://www.vexsoluciones.com/ecommerce-comercio-electronico/ http://larepublica.pe/impresa/economia/865815-comercio-electronico-en-el-peru-movio-us2800-millones-durante-el-2016 http://blog.linio.com.pe/2017/02/15/perspectivas-del-comercio-electronico-en-peru/ http://diariocorreo.pe/noticias/comercio-electronico/ http://diariocorreo.pe/economia/el-80-de-peruanos-que-compran-por-internet-lo-hacendesde-el-smartphone-744341/ http://diariocorreo.pe/economia/comercio-electronico-movio-2-800-millones-en-el-perudurante-el-2016-741192/ http://mba.americaeconomia.com/biblioteca/presentaciones/desarrollo-y-evolucion-delcomercio-electronico-en-peru http://paginasweb.pe/comercio-electronico/


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Comercio Electronico en El Peru

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