Como Conquistar as Pessoas

SUMARIO Introdução

5

Os três princípios da natureza humana

0

1. Como fazer elogios sinceros

10

2. Como ouvir de forma eficaz

13

3. Como agradecer 

15

4. Como memorizar nomes

16

5. Como conversar (e ser muito interessante)

21

6. Como escolher as melhores perguntas

22

7. Como iniciar uma conversa

23

8. Como manter uma conversa

25

9. Como manter os outros inter interes essa sados dos no que você diz diz

27

10. Como fazer as pessoas gostarem de você imediatamente 11. 11. Como criar empatia com as pessoas

27 29

12. 12. Como ser agradável a gradável com todos todos (ate ( ate com aqueles que o criticam)

30

13. 13. Como criar uma "energia positiva" para você'

32

14. 14. Como levar as pessoas a dizerem "sim"

33

15. 15. Como ser ouvido pelos homens

35

16. 16. Como ser ouvido pelas mulheres

37

17. 17. As 17 frases nada eficazes eficazes que devem devem ser excluídas excluídas do seu vocabulár vocabulár io

38

18. 18. As 12 palavras mais cativantes que podemos dizer 

39

19. 19. Transforme negativas em afirmativas

40

20. 20. Como lidar com o medo e as preocupações

41

21. 21. Como deixar uma primeira impressão marcante

45

22. 22. Como lidar com as criticas no trabalho

47

23.0 modo mais eficaz de atender o telefone

48

24. Como repreender e criticar 

4g

25. Como ter urn discurso convincente

50

26. Como utilizar uma apresentação visual

52

27. Como Como decidir decid ir onde se se se ntar em uma entrevista

54

28. Dez estratégi estraté gias as de lingua ngua gem ge m corporal corpo ral campeãs que que o colocarão em posição de vanta gem

56

Conclusão Como Como adestrar ade strar um elef ele fante

61

INTRODUÇAO

Todos admiramos aqueles que parecem ter o dom natural de puxar conversa em ambientes estranhos. Essas pessoas tem o que se costuma chamar de "carisma". Enquanto alguns se perguntam como conseguem, outros acreditam que elas devem possuir um talento "natural". A realidade e que o "carisma" e algo conquistado pelas pessoas influentes, uma qualidade que pode ser adquirida, desenvolvida e aprimorada quando se tem acesso as informações certas e determinação para aprender. Como conquistar as pessoas indica as habilidades de que você precisa para influenciar os outros. Ao colocar em pratica tais habilidades, não se surpreenda quando começarem a perguntar: "Onde você adquiriu tanto talento para falar com as pessoas?" Ainda que não perguntem, certamente e o que estarão pensando, assi assim m como você também tamb ém já pensou.

Este livro trata das habilidades essenciais para se obter sucesso com qualquer pessoa. Nos o escrevemos de tal forma que, ao abri- 0 e m qualquer pagina, você poderá aprender uma nova habilidade imediatamente . E vera que vamos direto ao assunto, damos um exemplo e encerramos. Exatamente Como nesta introdução.  Allan & Barbara Barbara Pease

OS TRES

PRINCIPIOS DA NATUREZA NATUREZA HUMANA

1. A IMPORTANCE DE SENTIR-SE SENTIR-SE IMPORTAN IMPORTAN TE "AS MAIORES MAIORES NECESSIDADES NECESSIDADES DA S EN T IR - SE IMPORTANTE, S ER

NATUREZA NATUREZA

HUMANA HUM ANA SÃO:

RECONHE RECONHECIDO CIDO E SER VAL ORIZADO" ORIZADO"

Thomas Dewey

A necessidade humana de sentir-se importante e mais forte que necessidades fisiológicas como a de alimentar-se, já que depois de comer deixamos de sentir fome. A necessidade necessidade de ser valorizado valorizado e mais forte que a de receber amor, pois esta ultima pode ser satisfeita. E mais forte ainda que a necessidade de segurança,  porque, estando a pessoa pes soa segura, s egura, isso i sso deixa de ser um problema. pro blema. Sentir-se Sentir-se importante e uma necessidade necess idade humana permanente, e a característica que distingue o ser humano dos animais. E o que faz as pessoas desejarem usar roupas de grife, comprar carros de luxo, obter títulos para exibir na porta ou contar as proezas de seus filhos. E também a principal motivação para que jovens formem gangues de rua. Al Al guns chegam a perseguir perseguir pessoas pesso as e a se tornar assassin as sassinos os na busca de notoriedade. Estudos sobre o casam c asamento ento concluíram concluíram que o principa princi pall motiv mot ivoo que leva as mulheres a abandonar uma relação duradoura não e a violenta, a crueldade nem a opressão e o faro de não se sentirem valorizadas. O desejo de ser reconhecido, de sentir-se importante e valorizado, e extremamente poderoso. E quanto mais importante você fizer alguém se sentir, se ntir, mais mais positiv positi va será se rá a atitude atitude da pessoa pesso a em relação a voc você. ê. 2 O PRINCIPA PRINCIPAL INTERESSE INTERESSE DAS PESSOAS E POR ELAS ELAS PRÓP PRÓPRIA RIAS S As pessoas estão muito mais interessadas nelas mesmas do que em você. Portanto P ortanto seu maior objetivo o bjetivo numa conversa é falar sobre elas.

Para agrada agrada-- las, você pode, por exemplo, exemplo, falar falar sobre: sobre : os sentimentos delas, a família família delas, os amigos delas, o status delas, as necessidades necessidades delas, as opiniões delas, os pertences delas e nun nunca ca sobre você e as  suas coisas - a menos menos que lhe lhe pergu per gunte ntem m a respeito. Em outras palav pala vras: as pessoas se interessam, interessa m, essencia essencialmen lmente, te, apenas  por elas elas mesmas e pe lo que "pode haver de interessa interessa nte para elas" elas ". Para ser bem-sucedido ao se relacionar com os outros, você deve aborda-los tendo essa regra como pedra fundamental das relações humanas. E se na o perguntarem sobre você e as  suas coisas e porque simplesmente não estão interessado interessados; s; portanto não traga traga isso a tona. Há quem fique decepcionado com esse principio básico da natureza humana e considere considere os o utros egoístas egoís tas e egocên egocê ntricos, pois estabeleceu-se estabe leceu-se a crença de que devemos nos dar sem esperar nada em troca. A maioria daqueles que se doam de forma desinteressada compreende a lei básica segundo a qual "aquilo que damos volta para nos de alguma forma em urn outro outro mome mome nto, e com juros". A verdade e q ue todo ato qu q ue praticamos pra ticamos na vida e motivado pelo interesse pessoal. Ate mesmo uma doação para caridade caridade e motivada por interesses interesses pessoa is, para para nos senti se ntirmos rmos ge nerosos  por estar mos doa ndo. No fim das con co ntas, você e que se beneficia, ainda que a doação seja em anonimato. Madre Teresa dedicou toda a vida ao  próximo  próximo para senti sent ir-se realizada por de ixar ixar Deus feliz. E tudo isso e  positi  positiv vo, e não não negati negativ vo.

Quem espera que as pessoas ajam com outra motivação que não seus interesses pessoais sempre se desilude e se sente "decepcionado" com os demais. demais. Não N ão ha por que se sentir sent ir constrangido constrangido ou o u se desculpar desculpar por isso isso simplesmente a vida e assim. Fazer as coisas para nos mesmos e um instinto instinto de sobrevivê sobrevivênncia regist re gistrado rado em e m nosso cérebro e característico do ser humano desde sempre. E a base da autopreservação. Compreender que sempre colocamos nossos interesses em primeiro lugar e uma das chaves chaves para ser bem-sucedido bem-sucedido no relacionamento relacionamento com os outros. RATIQUE F A Z E R OS OUTROS OUTROS SE SENTIREM ENTIREM IMPORTANTES IMPORTANTES POR MEIO PRATIQUE DE RECONHECIMENTO E VALORIZAÇÃO DIARIAMENTE . DURANTE

30  DIAS. E ISSO SE TORNARA UM HABITO SEU PARA SEMPRE .

3. A LEI NATURAL DO RETORNO EOUIVALENTE

Trata-se de um impulso irresistível e inconsciente de dar algo equivalente ao que recebemos. Se alguém gostar do que você lhe fez, desejara retribuir com algo que agrade a você. Por exemplo, se alguém receber um cartão sem que tenha enviado um antes, terá o impulso de tentar retribuir rapidamente. Quando você presta um favor, a pessoa beneficiada normalmente  busca  busca uma uma oportunidade para retribuir. Se elogi elo giar ar alguém a lguém,, a pessoa não só gostara gostara como procur p rocurara ara devolver o e logio. logio. Contudo, se você parecer indiferente ou distante, será considerado antipático e consequentemente será tratado de maneira antipática. Se você agir com pouco-caso, poderá ser visto como rude ou convencido, convencido, e os outros reagi re agirão rão do mesmo mesmo modo. Se ofender uma uma pessoa, pessoa, ela ela terá terá o impulso impulso de revidar. revidar. Ao agir agir de forma agradável, agradável, você rece recebe be em troca troca uma uma atitude positiva, p ositiva, mas, ao fazer o

contrario o outro reagira de forma ainda mais negativa que você. Trata-se de uma uma lei da natureza, natureza, e raramente rar amente falha. falha. Para ser popular, faca sempre com que as pessoas de algum modo se sintam mais importantes do que você. Mas, se agir como se fosse melhor que os outros, provocará sentimentos de inferioridade e inveja, o que e contraproducente quando se pretende estabelecer relacionamentos  provei  proveitosos. tosos. For exemplo, toda vez que lhe servirem uma deliciosa refeição num restaurante, ou um vendedor lhe perguntar como você esta, ou um funcionário do aeroporto recolher sua louca suja, sorria e não deixe de agradecer pela gentileza. Ao compreender esses três aspectos funda funda menta is e passar a praticapra tica-llos você ficará impressionado com a capacidade que tem de influenciar os outros.

Resumo 1.

O maior impulso do ser humano humano e sentir-se importante e valorizado Q uanto mais importan importante te você fizer fizer alg a lguém uém se sentir,

•

mais positivamente positivamente essa pessoa agira agira em e m relação a você.

2. O principal interesse das pessoas são elas próprias Sua abordagem aborda gem deve ser no sentido sentido do que que as outras pessoas  pensam  pensam e desejam. desejam.

3. A lei natural natural do retorno equivalente eq uivalente •

Algu Algum m dia, em algum algum lug lugar, ar, você recebera receb era em dobro dob ro

o que der.

1. COMO

FAZER FAZER

ELOGIOS SINCEROS

Pesquisas demonstram que, ao cumprimentarmos os outros a tendência e sermos vistos como solidários, compreensivos e atraentes. Portanto, cumprimente sou companheiro, os colegas de trabalho, funcion funcionários, ários, seu chefe, a pessoa que acabou de con hecer, os clientes, o carteiro, carteiro , o jardineiro, jardineiro, seus se us filhos - to dos! Todas as pesso pessoas as tem algo algo a ser notado e elogiado, por mais insignificante que possa parecer. Garantimos que, ao adquirir o habito de fazer as pessoas se sentirem especiais, um mundo novo e diferente se abrira para você. A maneira mais usual de expressar admiração e fazer um elogio direto e positive. Esse tipo de elogio mostra a pessoa, de forma clara e objetiva, o que você aprecia em seu comportamento, sua aparência ou seus per seus perten tences. ces. Por exemplo: exemplo: Comportamento-. Comportam ento-. "Você "Você e um bom professor." profes sor."  Aparên  Aparência: cia: "Ficou bonito bonito o seu corte de cabelo." cabelo." Pertences: Pertences : "Gostei "Gostei do seu jardim." jardim ."

Dentre esses três tipos de elogio, ficou provado que o de maior  persuasão e o que diz respeito re speito ao comportamento. comport amento. Esses elogios tem grande efeito quando usamos duas técnicas: 1. DIZER O NOME DA PESSOA Pronunciar o nome da pesso pessoaa desperta desperta um grande interesse inte resse na conv con versa ers a e faz com que ela preste atenção a qualquer declaração que você faca a seguir. Sempre que precisar defender um argumento relevante, comece mencionando

o

nome

do

interlocutor,

pois

isso

aumentara

significativamente o nível de atenção dele, que assim reterá na memoria o assunto que você abordou.

2. A TÉCNICA "DE QUE/POR QUE" A maioria dos elogios não não tem te m efeito porque demonstra aquilo de que gostamos gostamos sem explicar por que gostamos. gostamos. O poder po der do elogio dep depende ende da sinceridade sinceridade ; simplesmente simplesmente citar c itar alguma coisa co isa de que gostamos gostamos em uma pessoa pode soar como bajulação e não da resultado. Diga qu e gosta de algo na pessoa. sempre por que Por exemplo: Comportamento: Alan, você oc ê e uma bom professor  pro fessor  porque  porque da atenção indivi individual dual a cada um." um." Aparência. parênci a. "Fico "Ficouu bonito o seu se u corte de cabelo, Sandra   , por que realça os seus olhos." Pertences-. John  se u jardim jardim porq  , gostei do seu  po rque ue ele se integra  perfeitamente  perfe itamente ao ao ambiente." ambiente." Passe a se dirigir as pessoas tratando-as pelo nome, diga-lhes de que gosta e  por  po r que razão, e elas lembrarão de você e do que lhes disser por um longo tempo.  Nunca faca elogios elo gios falsos. falsos . Isso e bajulação e é f ácil de detectar. detec tar. Bajular e dizer ao outro exatamente o que ele pensa sobre si mesmo. ELOGIOS A TERCEIROS São São elogios destinados destinados a c hegar ao conhecimento de outra pessoa pe ssoa além daquela com quem se fala. Par Par a o elogio chegar a uma terceira terc eira pessoa, você dev dever eraa faze-lo de de modo modo qu quee um conh co nhecido ecido dela o ouça. Elogie a  pessoa  pesso a diante diante de um amigo del a o u de de alguém al guém sabidamente sabid amente fofoqueiro, fofo queiro, ou seja, que passara adiante o que você disser. Enaltecer alguém  publicamente  publicame nte parece parec e bem mais verossímil ero ssímil e gratificante do que faze-lo fa ze-lo em particular.

ELOGIOS TRANSMITIDOS São casos em que alguém menciona gostar do comportamento, da

aparência aparência ou o u dos pertences pertence s de uma uma outra pesso a, e você você transmite o elogio a ela. Por exemplo: A r t u r   o Juan me contou que você e o melhor jogador do clube ,

p o r q u e   e pra ti c am ente en te invencí invencíve vel. l. Qual e o seu segredo? segredo?""

Alguém que procura um pres tador de de serviços s erviços poderia dizer: dizer: senhor e o melhor melhor contador da cidade cidade por que Sr. David, soube que o senhor que

" 

apresenta aprese nta ótimos ót imos resultados. resultados. E ver verdade?" dade?" Isso alivia a tensão e geralmente provoca um sorriso. COMO RECEBER UM ELOGIO Quando Quando você for elogiado: 1. Aceite

2. Agradeça. 3. MostreMost re-s s e sincero. since ro.

Por exemp e xemplo: lo: Karen: - Seu c arro está lindo, Anne.  Anne  Anne:: - Obriga Obrigada, da, Karen. Karen. Eu o lavei lavei e encere encereii hoje hoje de de manhã. manhã. Que bom que você notou!

Aceitar elogios revela uma boa autoimagem. Rejeitar um elogio normalmente normalmente e interpretado interpretado como co mo rejeição reje ição pessoal a quem quem o fez. Adquira o habito de elogiar elogiar o com portamento, portamento, a aparência ou os  pertences  pertence s de três trê s pessoas pesso as diaria diariamente mente e obser obse r ve como co mo elas reagem. re agem. Você descobrira rapidamente que fazer elogios compensa mais do que receber.

2. COMO OUVIR OUVIR DE FORMA EFICAZ EFICAZ Todos conhecemos pessoas boas de papo, mas raramente convivemos com bons ouvintes. Uma pessoa fascinante para se conversar e aquela que ouv o uvee com c om atenção o que as outras outr as falam. falam. Bons ouvintes causam uma primeira impressão melhor do que aqueles aqueles que que são bons de conv con versa. Quarent Quarentaa por cento das pessoas que vão a um consultório medico o fazem porque precisam de alguém que as ouça, e não por estarem es tarem doentes, Clientes virosos, funcionários insatisfeitos e amigos chateados geralmente geralmente querem querem alguém alguém que que preste atenção nos sseus eus problemas. problemas. Para ser bom de conv convers ersa, a, seja um ótimo ouvinte. ouvinte. Somos capazes de pensar três vezes mais depressa do que podemos ouvir, e é por isso que a maioria das pessoas tem dificuldade em ouvir com atenção. Nos negócios, o primeiro passo e vender a si mesmo e só depois vender a ideia, produto, serviço ou proposta. Esse estagio e conhecido como "prestar atenção". Seu objetivo e vender a si mesmo e depois fazer perguntas relevantes sobre o potencial Eliene e as necessidades dele, a fim de descobrir seus principal desejos e pontos fracos. AS CINCO REGRAS DE OURO DO BOM OUV1NTE 1. OUÇA "ATIVAMENTE"

Ouvir Ouvir "ativamente" ativamente" e um modo excepcional exce pcional de de encorajar enco rajar o outro a continuar falando e de assegura-lo de que você esta prestando atençã atenção o ao ao que ele Ilhe Ilhe confia confia.. Basta Basta p a r a f r a s e a r o que a pessoa pessoa disser diss er,, começ co meçando ando com a palavra palavra "você" oc ê".. Eis um exemplo: Mark Mark - Minha Minha empresa empresa t e m 1.200 funcioná funcionários, rios, então muito muito difícil dif ícil me destacar. Melissa - Você esta se sent se ntiindo frustrado frustrad o (ouvind (ouvindo o ativ ativam amente). ente).

Mark: rk: - isso mesmo. mes mo. Faço Faç o entrevistas entrevistas para promoç ões, mas nunca nunc a consigo os cargos. Melissa: eliss a: - Você acha que esta sendo passado pass ado para para trás (ouvindo ativamente). Mark. - Exatamente. Exatam ente. Se não acham que estou es tou a altura, prefiro que digam isso is so na minha mi nha cara! Melissa. - Você Você quer que as pessoas sejam s ejam sinceras com você. Mark:- Isso! E tem mais... (etc.). (etc.).

Se você achar que não entendeu exatamente o que alguém lhe disse, acrescente a expressão "não e?" no final. Melissa. - Você Você quer que as pessoas sejam sejam sinceras sinceras com com você, você, não e?

Ouvir ativamente permite que os outros falem abertamente, pois você não estará dando opiniões nem sendo critico. Também significa que você nunca se pergunta o que ira comentar. BREVES S EXPRESSÕES DE ENCORAJAMENTO ENCORAJAMENTO 2. USE BREVE Quando a outra pessoa estiver falando, encoraje-a a prosseguir, usando estas breves expressões de encorajamento:

Entendo...  A A-hã... É mesmo? Conte-me mais...

Breves expressões de encorajamento podem triplicar a extensão das das declares declare s do outro e a qua quantida ntidade de de infor informa maçõe çõess fornecida fornec idas. s. 3. MANTENHA CONT CO NTATO ATO VISUAL Mantenha Mantenha o olhar fixo no no outro durante durante todo o tempo em que que ele o fizer. imitar o olhar da da outra pess pessoa oa cria empatia. empatia.

4.INCLINE-SE 4.INC LINE-SE EM DIREÇÃO DIREÇÃO A PE5SOA COM QUEM ESTIVER CONYERSANDO Costumamos afastar o corpo das pessoas de que não gostamos ou que nos entediam. entediam. inclin inclinee-se se para para a frente, pois po is isso demonstra demonstra interes interesse. se. 5. NÃO INTERROMPA. INTERROMPA. ATENHAATENHA-SE SE AO ASSUNTO Evite Evite o impul impulso so de mudar mudar de assunto. Deixe Deixe a pessoa pessoa terminar terminar de falar. falar.

3. COMO AGRADECER  Para alguns, dizer "obrigado" pode parecer uma coisa banal, mas trata-se de uma das habilidades mais poderosas na arte de estabelecer relacionamentos. Busque oportunidades de agradecer as pessoas sempre que possível. QUATRO DICAS PARA AGRADE AGRADECER CER EFICAZMENTE 1. DlGA "OBRIGADO" "OBRIGADO " DE FORMA FO RMA CLARA E AUDÍVEL Ao falar claramente, você não deixa margem para dúvidas quanto a sua sinceridade. Agradeça com prazer. Quando outras pessoas o ouvem, seu agradecim agradecimee nto se torna mais eficaz. eficaz. 2. OLHE PARA A PESSOA E TOQUE-A TOQUE- A Fazer Fazer contat co ntatoo visual visual reforça reforça a sincer sinceriidade, e um leve toque de sua mão no cotovelo cotovelo do outro outro tornara to rnara o agradecim agradecime nto mais ais sign significat ificativo. ivo. 3. DlGA DlGA O NOME NO ME DA PESSOA PESSO A Personalize o agradecimento. "Obrigado, Susan" e bem mais significa significattivo do que um simples simples "obrigado "obrigado"".

4. ENVIE UM CARTÃO DE AGRADECIMENTO

Essa e a melhor maneira de agradecer, se a situação permitir. Um agradecimento cara a cara vem em segundo lugar em termos de impacto, impacto, seguido seguido de um u m telefonema tele fonema.. E e nvi nvi ar um e-mail e melhor do que não dizer nada. Seja sincero quando agradecer a alguém. Deixe claro que a gratidão e verdadeira. Se você não estiver sendo sincero, sua linguagem corporal o denunciara. Seja um mensageiro de "obrigados". Busque oportunidades para agradecer aos outros por coisas que não sejam obvias.

4. COMO CO MO MEMORIZA MEMORIZAR R NOMES NO MES

Para qualquer qualquer pessoa, seu se u próprio nome e a melhor melhor coisa que se  pode ouvir. Ele engloba e ngloba tud t udoo o que ela e, e estudos e studos mostram mos tram que as pess pessoas oas prestam atenção a qualquer frase que comece com seu nome. Em geral, não conseguimos nos lembrar do nome de uma  pessoa quando falam fal amos os com co m ela pela primeira primeir a vez. E que que ticamos tic amos tão preocupados preocupados com a impressão que nós iremos causar que nem sequer prestamos atenção no outro. Não esquecemos,  propriamente, o nome da pessoa; na verdade, não ouvimos quan quando do ele e dito. Aqui estão três passos para desenvolver uma excelente capacidade de memorização: 1°. PASSO: REPITA O NOME Ao ser se r apresentado a alguém, repita o nome da pessoa pesso a em vo z alta duas duas vezes vezes para se certificar ce rtificar de que o ouviu corretamen corr etamente. te. Isso lhe dará a chance de memoriza-lo. Se for apresentado a uma Susan, diga: "Susan "Susan... ... Prazer Pr azer em conhece conhec e -la, Susan." Susan."

Quando se tratar de um no me fora do d o comum, peça a pessoa qu q ue o soletre; isso lhe dará ainda mais tempo para memoriza-lo. 2° PASSO: TRANSFORME O NOME EM UM OBJETO É difícil nos lembrarmos de nomes porque eles não representam objetos objetos con co ncretos que a men me nte possa visualizar. visualizar. Para recordar o nome de alguém, crie uma imagem mental de algo que soe parecido. Por exemplo, Carolina soa como cartolina; Alceu soa como algo; para Marcio, visualize um marciano; e, no caso de Natalia, pense no  Natal.  Natal.

3°PASSO: IMAGINE LIMA CENA RIDÍCULA Em seguida, imagine o objeto interagindo de maneira ridícula com uma característica marcante da pessoa. Por exemplo, se o cabelo de Carolina e muito volumoso, visualize-se colocando sobre sua cabeça um imenso chapéu de cartolina que cubra todo o cabelo. Se Alceu tem um olhar um pou po uco arregal arrega lado, imagine-o com o olhar o lhar assustado, assustado, correndo de um alce que o persegue. Se Marcio tem o nariz grande, crie a imagem de uma minúscula nave pilotada por um pequeno marciano pousando sobre ele. Se Natalia e gordinha, imagine-a vestida de Papai Noel. O segredo e: qu q uanto mais mais ridícula a cen ce na, mas fácil fác il será será de lembrar.  Nas paginas paginas seguintes forn for necemos ecemos uma lista lista com mais de 50 nomes de homens c mulheres, acompanhados de sugestões de imagens a serem usadas para que você se lembre deles com facilidade. Use a imaginação e em breve todos estarão pensando que você e um gênio.  Não conte conte a ninguém como como se tornou tão tão bom cm memor memoriz izar ar nomes, omes,  pois acabara perdendo perdendo amigos, sobretudo sobretudo qua quanndo encontrar Fabio (fardo) e Maria (Maria-mole).

DICAS DICAS PARA MEMORIZ MEMORIZAR

A LGUNS LG UNS NOMES NOMES DE HOMEM

 ADAO  ADAO

pomo de adão

JORGE

São Jorge Jorge

 AL  ALCEU

alce

LEO

leão

 ALEX  ALEXAND ANDRE

Alexandre, o Grande Grande

LUCIO

lucido, lucro luc ro

 ANG  ANGELO ELO

anjo

MAR MARCELO ELO

martelo

 ART  ARTUR

rei Artur A rtur

MAR MARCIO

marciano

BERNA BERNAR RDO

cão cã o são-Bern sã o-Bernardo ardo

MARIO MA RIO

marionet mari onete e

BRUNO BRUNO

brux bru x o

MATEUS MATEUS

mato ma to

CAIO

c aiaque ai aque

MAURO MAURO

cent ce ntauro auro

CARLOS

c arros arros

NEI

neném nen ém,, rei

CELI CELIO

s erio eri o

OLAVO OLAVO

olaria ola ria,, olfato olfa to

DANI DANIEL

dândi, dând i, dano dan o

ORFEU OR FEU

camafe ca mafeu u

DENI DENIS

tênis tê nis

ORLAN OR LANDO DO

bordando bord ando

EDUARD EDUARDO O

dardo, dard o, educ ado

PAULO PAULO

palc pal c o

EUGENI EUGENIO

engenho enge nho,, gênio gêni o

PEDRO PEDRO

pedra pedr a

FABI FABIO O

fabrica, fabula,

QUINTANA QUINTANA

quinta, quilograma

RAFAE RAFAEL L

rapel

REGIS 

registradora

ROBER RO BERT TO

robe, robe , robô

fardo, faro FERNA FERNAND NDO O Fernand Fer nando o de Noronha Noron ha GUST GU STAVO AVO

degustaç degus taç ão

SERGI SERGIO

serra, seta se ta

HECTOR

hec he ctare are

SIMAO

sifão

HEITOR

feitor, feit or, leit le itor, or, reito rei torr

TIAGO

fidalg fida lgo o

HELI ELIO

gás hélio, héli o, hélice héli ce

TULI ULIO

entulho entul ho

HUGO HUGO IAN ÍGOR JAIME ME JOAQUIM

rubro ímã vigor andai and aime me arlequim arlequ im

UBA UB A LDO LDO VAGNER VAGNER VINICIUS XAVIER ZACAR ACARIIAS

balde bal de vagão vinícola. iníc ola. vinil ini l chave have padaria

DICAS

PARA

MEMORIZAR

ALGUNS

NOMES

DE

MULHER

 ALDA  ALDA

alta

JANETE

 ALI  ALICE

 Alic  Al icee no Pai s das

JAQUELINE

Maravilhas

JOANA

 joaninha  joani nha

LAURA

aura

LEILA

feira, lei, leilão

LIA

lira, pia

 AMA NDA  ANA  ANA  ANDRE  AN DREIA IA

amêndoa, varanda var anda bacana, banana areia, colmeia col meia

sinete jaca

BIANCA

branca

LUCIA

Prússia

BRUNA

bruma

MARCIA

massa, macia

CAMILA

camélia

MARIA

maria-mole,

CARMEM CARME M

carmelita, Carmen de Bizet

CAROL CAROLINA CELINA DANIELA

farol cartolina felina manivela

mariola MARINA

marinha, narina

NATALIA

nata, Natal

OLGA

folga, óleo

PAULA

aula, jaula

PALMIRA

palmeira, palmilha

DENISE

marquise

QUITERIA

quitanda, quitute

DIANA

diamante

RAQUEL

raquete

DULCE

doce, mousse

RITA

fita

ROSE

pose, rosa

ELISAB ETE

rainha Elizabeth

ELVIRA

ervilha

SHIRLEY

Shirley Temple

ESTELA

estrela

SOFIA

sofá

EVELIN FABRICIA FLAVIA GRAÇA HELENA IARA INES JANAINA JANAINA

violino fabrica

TATIANA URSULA

taturana URSO

fav a. flauta flauta

VANESSA

condessa

grátis ,passa ,pass a melena melena tiara inglês c afeína

VERA VILMA ZAFIRA ZELIA ZULMIRA ZULMIRA

vela Vila safira zelador  zelador  c aipira aipi ra

Resumo Técnica écnic a 1. Como faz f azer er elogios e logios sinceros •

Elogie o comportamento, a aparência ou os pertences.

•

Diga de que gosta e po e porr que qu e gosta.

•

Comece pelo nome da pessoa.

•

Se receber rece ber um elogio, el ogio, acei aceitete-o, o, agradeça agradeça e explique explique por que

esta grato. Técnica 2. Como ouvir de forma eficaz •

Ouça "ativa "ativame mente nte ". Você oc ê deve deve parafr parafrasear asear o que a pesso pes soaa

disser diss er,, começ co meçando ando com a palavra palavra "você" oc ê".. •

 Não a interro i nterrompa mpa..

•

Atenha-se ao assunto.

•

Deixe que a pessoa termine de talar.

•

Use breves breves expressõ expressões es de encoraja e ncorajamento. mento.

Técnica 3. Como agradecer  •

Agradeça de forma fo rma clara clar a e audível audível..

•

Olhe para a pessoa e toque-a.

•

Diga o nome da pessoa.

•

Envie um cartão de agradecimento.

Técnica 4. Como memorizar nomes •

Repita o nome. Transforme o nome em um objeto.

•

Imagine Imagine o objeto numa numa situação ridícula interagindo com c om a

característica mais marcante da pessoa.

5. COMO CONVERSAR CONVERSAR (E SER MUITO INTERESSANTE) Quem e considerado interessante fala sobre o tema favorito das pessoas: maneiras de fazer fazer isso: das mesmas. Ha três maneiras 1. DEMONSTR DEMONSTRE E I N T E R E S S E PELOS PELOS OUTROS OUTROS E ENCORAJE ENCORAJE-OS -OS A FALAREM FALAREM SOBRE SO BRE SI MESMOS E SELLS SELLS INTERESSES INTERESSES As pessoas se interessam mai ma is pel pe la espinha esp inha no no próprio nariz do que pel pe las vitimas da AIDS na África. Você fara mais amizades interessando-se pelos outros do que que tentando tentando fazefaze-llos se interessar por você. você. 2. ELIMIN ELIMI NE AS PALAVRAS "EU", "EU", "MEU" E "MEU" DO SEU VOCABULAR VOC ABULARIO IO E SUBSTITUA AS AS POR PO R "V "VOC OCE" E" E "SEU" Em vez de dizer: "Eu sei s ei que esse piano será se rá bem-sucedi bem-sucedido do porque meus clientes me falaram de como o meu m eu aconselha aconselhamento mento os ajudou a obter o que eles me disseram que desejav des ejavam." am."

Diga: "Quando "Quando você tomar tom ar essa atitude, atitude, ficara entusiasmado com os resultados, resultados , pois isso beneficiara não só você voc ê como sua família de uma forma que você não imagina."

3- FACA PFRGUNTAS QUE LEVEM AS PESSOAS A FALAREM SOBRE SI MESMAS Como foram suas  ferias?" Como você começou c omeçou a atuar na sua área de trabalho?" Como o seu filho esta se saindo s aindo na na escola es cola nova?" Quem você  acha que vai ganhar a próxima eleição?" "O que você pensa sobre (qualquer assunto)?"

Conclusão: As pessoas não estão interessadas nem em você nem em mim, mas nelas

mesmas. Se

isso o aborrece, aborrece, conforme se

Aceite isso como um fato da vida.

6. COMO ESCOLHER AS MELHORES PERGUNT PERG UNTAS AS  Normalmente e difícil iniciar e manter manter uma conv co nvers ersa, a, em razão razão não dos temas abordados, mas das perguntas erradas que se fazem. Ha dois tipos de perguntas que você pode fazer: 1. P ERGUNTAS FECHADAS Perguntas Fechadas são aquelas que requerem apenas uma ou duas  palav  palavras ras em resposta, res posta, encerran encerr ando do a convers conversa. a. Por exemp e xemplo: lo: P: - Quando você c omeçou ome çou a trabalhar trabalhar como co mo contador? R: - Ha oito oito anos. anos. P: - Gostou do filme? R-. - Gostei. P: - Quem você acha que vai vai venere enere a eleição? eleição? R-. - O candida candidato to X. As Per P erguntas guntas Fec Fechada hadass transformam transf ormam a conv co nver ersa sa num num inter i nterrogatório. rogatório. 2. P ERGUNTAS ABERTAS Perguntas Abertas exigem explicações, opiniões e elaboração; elas rapidamente criam uma afinidade entre as pessoas porque passam a ideia de que que você se interessa pelo pelo outro e pelo que que ele tem a dizer. Quem faz perguntas Abertas é considerado interessante , sincero , dinâm dinâmico ico e atencioso

As quatro Pergun Pe rguntas tas Abertas Aber tas de maior impac impacto to começam começa m assim: assim: Como..? Conte-me sobre... De que forma...? forma...? Por que...?

Veja as pergun perguntas tas do exemplo exemplo formuladas ormuladas de forma forma aberta: aberta : P: - Como Com o você começou a trabalhar como contador? contador? R: - Na escola, es cola, eu sempr s empre e me interessei pelo modo modo como os números podiam podiam influenciar resultad res ultados... os... etc., etc.

P: - ConteC onte-m me do que mais mais gostou no film filme. e. dorei a cena em que Drác Drácul ula a entr entrou ou pela porta porta e disse disse.... etc., etc., etc. etc. R. _ Adorei

P: - De que forma forma você acha que o candidato do d o Partido Partido X inf inflluenci uenc io u a eleição? R: - Nunca votei no Partido Y, mas acho que o debate de ontem a noite oite pode ter sido sido o fator fator decisivo decisivo já que . . . etc., etc. Pratique Pratique fazer apen ape nas Pergun Per guntas tas Abertas. Se fizer uma Per gunta gunta Fech Fec hada, faca imediata imediatam me nte a segui seguir uma uma Aberta. Por exempl exemplo o: P: - Quando Q uando você se mudou para para o Rio de Janeiro? R: -Ha uns dez anos. P: - Por que você acha que o Rio mudou tanto nesse período? (Aberta) R: - Bern, quando me mudei para cá, não havia tantas construções em certos cert os bairros, mas, de alguns anos para cá, passaram passaram a... etc., etc.

7. COMO INICIAR UMA CONVERSA Até 90% da opini opinião ão das pessoas pe ssoas a nosso respeito e nos nos  prim  primeiros eiros quatro quatro minutos de contato contato,, por isso isso e fu fundamenta damenta l ado-

tar maneiras eficazes de iniciar uma conversa Qualquer que seja a situação, só existe m três trê s temas de abertura abertura para para um dialogo •

a situação

•

a outra outr a pess pessoa oa

 você mesmo

•

E apenas três maneiras de começar. •

fazer uma pergunta

•

emitir emiti r uma opinião

•

constatar co nstatar um um fato

1. FAL FALAR SORRE A SITU SITUACAO Falar sobre a situação em que ambos se encontram e geralmente o modo mais simples simples e fácil de começar. Simplesmente olhe ao ao redor e faca uma Pergunta Aberta a respeito do que você observar. Isso  pode ser s er feito fe ito em qualqu qualquer er lugar. lugar. Por Po r exemplo: exemplo:  Na  Na mer merce ceaaria ria: "Repa eparei rei que você com comp prou rou abobri obrin nha. Como omo e qu que se  prepara? Eu nunca nunca fiz abobrinha. abobrinha.""  Na galeri galeriaa de arte: 0 que que você oc ê acha acha que que o artista quis dizer?" Em uma reunião: "Como você ocê foi conv convoc ocado ado para esta esta reunião?" reunião?"  Na fila do restauran res taurante: te: "Po "Porr que que voc vocêê acha acha que este lugar lugar faz tanto sucesso?"  No supermercado: supermercado: "Na sua opinião, qual qual a melhor maneira maneira de usar este  produto de limpeza l impeza?" ?"  No trabalho: trabalho: "Como você começou come çou a atuar atuar nesta área?'

2 . FALAR FALAR SOBRE SOB RE A OUTRA PESSOA As pessoas adoram falar de si mesmas e tem prazer em respon der a qualqu qualquer er coisa coi sa que se pergunte a respeito respeit o delas. Em uma uma festa: fes ta: "Que brasão interessante interes sante esse bordado bordado na 0 que ele e le representa represe nta?" ?"

No jogo de vôlei: "Você tem um saque s aque e tanto tant o Como aprendeu a fazer uma assembleia: "Reparei que você votou a favor da isso iss o ? Em uma

remo remode dela lação ção do estacionam estac ionamento. ento. De que form f orma a acha acha que ele poderia pode ria ser ser melhorado ? Na praia: "Vi  "Vi que você fez curs c urso o de salva-vidas Como C omo se faz para ingress ingressar ar no curso?" c urso?"

3. FALAR SOBRE SI MESMO A regra aqui e bem simples: a menos que Lhe perguntem, sobre você, sua família, sua ocupação ou seus pertences, as pessoas simplesmente não não estão interessadas. Ao dar inicio a uma conversa, so tome a iniciativa inic iativa de fornec fo rnecer er informações info rmações sobre so bre voc vocêê mesmo mes mo se for solicitad solicitado.

8. COMO MANTER MANTER

UMA CONVERSA

CRIE PONTES Uma boa maneira de lidar com pessoas que dão respostas cartas para Perguntas Abertas e criar uma "ponte" para mantê-las ralar.do. As  pontes são, na verdade, verdade, versões ers ões reduzidas reduzidas das Perguntas P erguntas Abertas. Abertas. Veja alguns exemplos: Como assim...? Por exemplo...? E então...? Portanto... E ai você.. Isso quer dizer que... O uso de uma ponte deve ser seguido de silencio da sua parte-John Como você veio morar nesta região? Martin. - Prefiro o clima clim a daqui. c omparação... John - Prefere em comparação...

Martin: - ...ao ar poluído da cidade. John: - Isso Iss o quer dizer... dizer... Martin: - ...que passei passei a viver num ambiente mais saudável com a minha minh a família. Alias, li uma um a matéria outro outro dia que dizia que a saúde s aúde das pess pessoas oas em em geral esta sendo prejudicada. cada... .. etc.

 Nesse exemp exempllo, Martin se valeu ale u de duas pontes; ele manteve manteve a  bola rolan rola ndo e não parec ia estar fazendo um interro interrog gatóri atór io E també também m não ficou ficou falando falando a maior parte pa rte do tempo. Para ser bem-sucedido ao criar uma ponte e preciso realizar duas ações: 1. Incline-s Incline-se e para a frente com a palma palm a da mão est es tendida ao criar  a ponte. 2. Recoste-se Recoste-se e pare pare de falar apos usar usar a ponte. ponte.

Inclinar-se para a frente com a palma da mão estendida evita que você pareça ameaçador e indica ao interlocutor que e a vez dele de falar, pois você passou o comando para ele. Assim que usar a ponte,  pare de falar! Resista ao impulso de acrescentar

perolas

de

sabedoria

ao

silencio

aparentemente

interminável que as vezes pode seguir-se ao uso da ponte. A sua  palma  palma estendida passa para o o utro a obrigação de dizer a lguma lguma coisa; então deixe que ele seja o próximo a falar. Apos ceder o comando, recoste-se recoste-se ou o u volte a sentar, apoi apo ie a mão no queixo queixo e meneie a cabeça. Isso encorajara seu s eu interl interloc ocutor utor a continu continuar ar falando. falando.  E divertido divertido criar pontes; elas elas tornam as conversas conversa s mais mais produtiv pro dutivas as e lhe dão d ão um poder pode r de comando comando si s ilencioso. Combinadas Combinadas as pequenas expressões expressõe s de encorajamento, as pontes são sã o uma uma ferramentas mais dinâmicas dinâmicas de que você você dispõe para mante mante conversas.

9. COMO MANTER MANTER OS OUTROS OUTROS INTERESSADOS INTERESSADOS NO QUE VOCE DIZ Quem e sem se mp re aceito por todos e faz fa z mais mais amizades a mizades do que q ue qualquer um? Não ha duvida: e o cachorro. Assim que vê você, ele abana alegremente o rabo, acha-o absolutamente perfeito e se interessa 100% por você. Ele nunca tem nada depreciativo para dizer a seu respeito, acha que você canta divinamente e, quanto mais tarde você chegar em casa, casa , mais mais entusias entusiasmado mado ele ficara ficara ao vê-lo. vê-lo. Ele lhe da um amor incondicional, desinteressado, sem cobranças e não fica o tempo todo tentando lhe vender uma apólice de seguro. Fale com as pessoas apenas sobre assuntos do interesse delas, e não sobre o que interessa a você. As pessoas em geral se importam somente com o que elas querem, com o que lhes interessa. Se você vai pescar, não faz sentido usar como isca algo que você gosta de comer, como bife, hambúrguer ou sorvete de chocolate. Prenda na isca algo de que o  peixe ira gostar: uma minhoca ou um camarão fedorento. Essa e a única maneira de influenciar as pessoas: falar apenas sobre o que elas desejam. As pessoas que falam somente de  si mesmas e de suas próprias necessidades não conseguem despertar interesse nos outros nem obtém resultados resultados ao conversar. conversar. Você só conseguira atrair a atenção dos outros se tratar daquilo que eles querem e lhes mostrar como conseguirão obtê-lo.

10. COMO FAZER AS PESSOAS GOSTAREM GOSTAR EM DE VOCÊ IMEDIATAMENTE sejam quais quais forem forem as expre expressõe ssõess faciais faciais que você mostra mostra as pessoas pess oas elas as envi enviarão arão de volta volta para você. Esta provado pr ovado que reagir  reagir 

 positi  positiv vamente a um um sorriso sorriso e alg algo que que esta conf configurado gurado em nosso nosso cérebro. cére bro. O sorriso transmite transmite a segui seguinte mensagem: “fico  “fico  feliz em vê-lo e acei ace ito você é por isso que todos adoram ado ram quem vive vive sorrin sorrindo, como como e o caso dos bebes. A professor pro fessoraa Ruth Ruth Campbell, da univ univers ers ity it y college London, Londo n, descobriu um “neurônio-espelho “neurônio-espelho ” no cérebro que ativa ativa a área de reconhecime reconhecime nto de rostos e express expressões ões e provoca provoca uma uma reação rea ção de espelh espe lhamento. amento. Ou seja, quer nos nos demos conta c onta disso ou não não imitam ta mo s automaticame automaticamente nte as expressões expressõe s que q ue vemos. vemos.  Nos seres hum humanos anos o sorriso sorriso exerce exerce quase quase a mesm mesmaa função que que tem  para os demai demaiss prim primatas. Ao sorrir, sorrir, você mostra ao outro outro que que não representa repre senta uma uma am a meaça e isso funciona unciona como um pedido para pa ra que você seja aceito em termos pessoai pessoa is. Essa reação tam ta mbém esta est a configurada no cérebro. Assim, e muito importante incluir o habito de sorrir constantemente em seu repertorio de linguagem corporal, mesmo quando não estiver com vontade, vontade, porqu porq ue isso influenciara influenciara diretamen diretame nte a atitude at itude dos dos outros, a forma como reagirão a sua presença. Franzir a testa ao talar com alguém e uma expressão facial negativa,  pois a pessoa poderá interpretar q ue você não gosta dela ou o u que a es ta criticando. Se você tem esse costume, experimente, ao talar, colocar a mão na testa, para se li livrar desse habito habito destrutivo. destrutivo. Quando você sorri para algu alguém, ém, quase sempre sempre recebe rece be um sorriso de volta. volta. Isso provoca sensações agradávei a gradáveiss em ambos, e uma uma relação de causa e efeito. efeito. Estudos Estudos comprovam que a maioria dos encontros dura d ura mais e tem resultado resultadoss mais mais favoráveis favorá veis quando rimos rimos e sorrim sor rimos os com regul regulari ar idade. dade . Pratique o sorriso ate que ele ele se torne um habito. habito. Também Também esta provado que risos risos e sorrisos fortalecem fortalecem o sistema sistema imuno uno ló gico, evitam evitam doenças, agem como medicamento medicamento para o corpo, corpo , vendem vendem ideias, ideias, atraem atra em mais mais amigos amigos e prolon pro longam gam a vida vida O bom humor humor cura. Sorria! So rria!

11

COMO CRIAR EMPATIA COM AS PESSOAS

As pessoas querem quere m despertar despertar e mpati pat ia para s i próprias e para suas cau ca usas, desejam ser compreendidas. A técnica SENTE-SENTIU--DESCOBRIU alcança esse e sse objetivo objetivo e provoca uma uma sensação se nsação positi p ositiva va em relação a você. No N o lugar lugar de disco discorda rdarr de d e algu alguéé m, diga: diga: "Eu "Eu entendo como você se SENTE. SEN TE. Conhece Conhece alguém alguém que pas passo sou u por po r uma situ situação ação pareci parecida da e se se SENTI SENTIU U da mesma maneira. aneira. DESCOBR DESCOBRIU IU que, que, se.. se .... (forne (forneça ça a solução so lução), ),  poderia  poderia obter urn urn resul resultado favoráv avorável el." ." Se aleguem aleguem disser: "Não posso p osso fazer fazer negocio negocio com a sua empresa empresa porque ouvi ouvi dizer dizer que q ue a  prestação  prestação de servi serviços e péssim péssima." Você deve responder: "Eu entendo como você se SENTE. Urn de nossos nosso s clien clientes tes mais mais fieis fieis se SENTIU assim. Porem DESCOBRIU que bastava fazer o pedido ate o final da tarde para receber rece ber a mercad mercadoria oria no mesmo mesmo di d ia." Se Sue disser: "Acho que não amo você." Você poderia responder: "Sei como como se SENTE, ENTE, Sue. A Jessi Jess ica se SENTIU SENTIU da me mesma forma em em rel re lação ao Paul. Mas, quando eles se sentaram para conversar sobre a situação, ela DESCOBRIU que, no no fun fundo, ele ele era atencioso e dedicado." dedicado." Em ambos os casos, casos , você não terá discordado do outro outro nem discuti discutido.  Na verdade, verdade, fica fica parecendo parecendo que que você concordou concordou com a Pessoa. Não aja como se estivesse se de fe ndendo de urn ataque; reco nheça nheça os sentimen sent imentos tos do outro.

12 COMO SER AGRADAVEL AGRADAVEL COM TODOS (ATE COM AQUELES AQUELES QUE O CRITICAM) Ter modos agradáveis e urn dos hábitos mais importantes que se  pode c ultiv ulti var. As pessoas pesso as adoram quem e gentil e detestam detes tam quem vive discordando. Para ser agradável com quem o critica, simples mente concorde com o que foi dito se for verdade ou, se achar que não, concorde com o direito que o outro tem de manifestar uma opinião opinião diferente. 1. COMO CONCORDAR COM A VERDADE A melhor reação que se pode ter a uma critica e concordar com a verdade do que foi dito e em seguida reafirmar sua posição. Por exemplo: Mãe:

- Se você sair para dançar hoje, vai ter dificuldade para acordar 

cedo amanha. Filha:

- Talvez você tenha razão, mas adoro dançar e mal posso

esperar para sair!

A filha

concordou concordou com com a verda de

da critica da mãe e ao mesmo

tempo manteve a sua posição. Helen:

- Acho Acho que você não devia pedir dem issão, iss ão, Adam. Adam. Você é uma

figura-chave na empresa, e se a crise econômica piorar ainda terá urn emprego. Esse novo negocio que pretende iniciar não oferece nenhuma garantia! Adam:

- Você esta certa, Helen. Não ha nenhuma garantia, mas sei que

me sairei bem e estou ansioso para aproveitar ess a oportunidade!

Adam concordou com a verdade do do que q ue foi dito por por Helen. Hele n. Ele Ele não discutiu com ela, não se rebaixou nem a depreciou; manteve sua  posição  posiç ão sem ser agres agressivo. sivo.

2. COMO CONCORDAR CONCORDAR COM O DI R E I T O QUE AS PESSOA PESSOAS S TEM DE EXPRESSAR EXPRESSAR

UMA OPINIAO OP INIAO DIFERENTE DIFERENTE

Muitas Muitas vezes vezes você discord discordaa da cri cr itica tica que lhe lhe fazem fazem,, mas sem s em pé pode concordar com o direito que as pessoas tem de

ter

opinião própria, por

mais que você a considere idiota. Por exemplo: David: David: - Se você você conti c ontinu nuar ar gastando dinhei dinheiro ro desse jeito em roupas roupas Monica, vai acabar falida! Monica: - Entendo Entendo que você você veja dessa forma, forma, David, David, mas eu adoro ado ro a sensação de poder pode r ter vários vários visuais visuais diferentes. diferentes. Lea: Lea: - Como Como pode pod e pensar pensar em comprar urn carro ca rro dessa des sa marca marca,, Glen? Glen? Você sabe que ha marca marcass bem melh melhores ores que essa! Glen: - A sua sua opini opinião e vali valida, da, Lea, você tem te m razão ao dizer dizer que ha marcas mel melhores, hores, mas eu adoro d irigir irig ir esse carro! Glen Glen e Moni Monica estão de d e acordo com co m o direito direito de cada um um de d e ter a sua  própria  própria opinião, e Glen Glen ainda concordou concordo u com a verdade verdade da critica, pore pore m nenhum nenhum dos dois recuou rec uou de sua posição p osição nem tez te z o outro se sentir mal. Mesmo quando você discordar

totalmente

de uma uma critica, q uase Sem Se mpre

haverá um meio meio de ser agradável agradá vel sem s em deixar deixar de reafi rea firmar rmar o que você você entende como verdade. Seu objetivo deve ser Sempre fazer os outros se cinco sentir sentir com a razão, mesmo quan q uando do di d iscordar scord ar deles. Aqui es tão cinco dicas para você se tornar uma pessoa agradável: 1.

Decida ser agradável com todos que conhecer Desenv Dese nvolva olva uma uma natureza gentil e estão est ão os outros sentirem que estão com a razão. 2.

Concorde com a verdade Deixe Deixe claro que concorda com parte do d o que a pessoa diz. diz. Balance Balance a rabeca rabec a e diga diga "Sim "Sim,, você esta certo" ou "Concordo"

3 . Concord Concordee com o d i r e i t o que a pessoa pessoa tem de expressar uma opinião diferente Mesmo quando quando achar achar que aquilo aquilo que o outro disse disse não faz nenhum nenhum sentido, sentido, reconheça que ele ele tem te m o direito direito de pensar pensar daquela forma forma e, ao mesmo tempo, reafi rea firr me o que você você consi co nsidera dera ser a verdade.

4. Admita quando estiver errado Quem Quem admite admite seus erros e admirado admirado,, mas mas as as pesso pessoas as preferem preferem negar, mentir mentir e culpar culp ar os outros. Se você esti ver errado, erra do, diga: "Entendi "Entendi mal ..." .. ." 'Eu errei..." "Eu estava estava enganado..." enganado..."

5- Evite Evite discussões E difícil vencer uma discussão, mesmo quando estamos certos. Discussões nos fazem perder amigos e credibilidade, além de  proporci  proporcion onar ar aos criadores de caso o que que eles querem: uma briga. briga.

13. 13. COMO C R I AR UMA “ENERGIA POSITIVA“ PARA VOCÊ

Como já dissemos, dissemos, ate 90% da primeira primeira impressão press ão é formada nos quatro mi minutos nutos inic nic ia is de conversa, e a avali avaliação açã o basei base ia se sobre tudo em nossa linguage linguagem m corpor cor poral. al. Em seguida seguida as pessoas pesso as prestam atenção ao nosso modo de falar falar e ao que dizem dizemos os e então determinam determinam seu grau grau de respeito resp eito e de interesse interesse por nos Para conquistar conquistar admiraçã admiração o e respei respe ito no primeiro primeiro contato você terá de seguir seguir três regras

1. SEJA POSITIVO PO SITIVO EM RELAÇÂO RELAÇÂO A QUEM VOCÊ VOC Ê É E AO QUE FAZ fale com entusiasmo sobre sua situação atual e por que está satis feito com ela.  Nunca  Nunca se deprecie dizendo dizendo comentários como: como : "Sou apenas um vendedor, uma dona de casa, etc." Em E m vez disso, dig d iga: a: "Trabalho para, o maior maior ban ba nco do pais e ajudo a judo as pessoas pessoas a alcan a lcançare çarem m seu se us objetivos em em investimentos", ou "Cuido de meus dois filhos lindos e tenho um casamento muito feliz com o John". Se você não conseguir ser positive em relação a quem é, ninguém mais o será. 2. DEMONSTRE DEMONS TRE ENTUSIASMO Fale da vida com expectativas positivas. Essa atitude não só ira valoriza-l alor iza-loo perante pera nte os outros como todos se entu ent usiasmarão com você e suas conversas. Sorria sempre - isso faz as pessoas se perguntarem o que você anda fazendo.

3. Não CRITIQUE NADA NEM NINGUÉM Fazer Fazer críticas cr íticas pod pod e ser interpretado interpretado pel pe los o utros como dem de monstração de  baix  baixa autoes autoesti tim ma, intolerância tolerância ou fal falta ta de autocon autoconfi fiança. ança. Se alguém mencionar um oponente seu, elogie seus pontos fortes. Se não houver nada de favorável a ser dito, não diga nada, fique em silenc silencio. io. Nã Nãoo tente se afirmar afirmar destrui destruindo ndo a reputação reputação dos outros.

14- COMO LEVAR AS PESSOAS A DIZEREM "SIM" Aqui estão quatro maneiras de ajudar alguém a responder "sim" a sua  proposta  proposta

1.

ENCONTRE ENCONTR E UM MOTIVO PARA PAR A QUE DIGAM D IGAM "SIM"

Tudo Tudo o que fazemos, fazemos, toda tod a lin linha ha de ação que escolhe

'

vida vida,, e motivado motivado por uma uma razão espe e specíf cífica. ica. As veze há diversos diversos motivos motivos para pa ra se fazer algo, pore p orem m sempre haverá haver á uma uma razão domi d omi-nante nante e é isso que você você precisa pre cisa descobrir. des cobrir. Se você você indagar indagar "Qual e a sua principal principal prioridade prioridade?? " e ouvi ouvir a resposta respo sta sem interrom interrompe per  r  saberá sab erá os motivos motivos que levaria levaria m o interloc interloc utor a tomar uma uma atitude. Nunca Nunca parta do principio principio de que que você sabe sab e o que que leva leva uma uma pespes soa a fazer fazer determ deter minada coisa, pois, pois, se estiver estiver enganado, enganado, a pessoa não se sentira motivada motivada a agir. agir. Nunca de a alguém alguém as suas razoes  pessoais  pessoais para fazer fazer alg algo, a menos menos que que sejam idênti dênticas cas as do seu interloc nterlocutor. utor. Apos descobrir desc obrir o que o outro quer, mostre- lhe como obtê-lo por meio da sua solução. As pessoas preferem descobrir  algo por si próprias a serem ser em convencidas por alguém alguém.. Deixe Deixe que as  pessoas encon encontrem trem as próprias próprias solu soluções para os problem problemas. as. Basta Basta que você você faca as perguntas perguntas certas, certas , que as conduza conduza a conclusão conclusão certa. Ao expli explicar car a sua solução, solução, repita exatamente exatamente as palavras palavras que a pessoa tiver tiver usado ao mencionar encio nar sua maior maior prioridade. prioridade .

2. FAÇA ARENAS PERGUNTAS CUJA RESPOSTA SEJA "SIM Inicie Inicie a co nve nve rsa fa fa zendo perguntas que só possam ter "sim como resposta. Evite Evite pergu per guntas ntas que possam pos sam levar a urn não . Eis Eis algun algunss exemplos exemplos desse des se tipo de pergu per gunta nta:: "Esta interessado interess ado em ganhar dinheiro?" "Estou certo ao dizer que deseja ver sua família feliz ? "Gostaria de passar pass ar mais tempo com seus filhos?'

Faca com que que o contato com co m você você seja uma uma experi e xperiência ência positiva positiva com muitos muitos "sins sins ", e os outros terão te rão dificulda dificuldade de em lhe lhe diz d izer er "não" "não" depois dep ois Ao influencia nfluenciarr pessoas, pess oas, seu objetivo objetivo é mostrar- lhes que estão com a razão, ainda ainda que você você não concorde co ncorde com o ponto de d e vista vista delas

3. BALANCE  A  A CABEÇA QUANDO QUANDO FALAR FALAR E OUVIR O UVIR uando o nos sentimos c onfiantes, onfiantes, balançamos a cabeça. ca beça. Pesquisas Quand revelaram

que,

mesmo

quando

meneamos

a

cabeça

intencionalmente, temos impressões positivas. Balance a cabeça ao

fazer perguntas que terão "sim" como resposta ou quando estiver ouvindo ouvindo as respostas e observe observe como co mo os outros o utros começarã co meçarão o a repetir o gesto, sendo persuadidos em relação as suas propostas.

4. OFEREÇA UMA ESCOLHA ENTRE DOIS "SINS" Quando se apresenta apenas uma opção, o outro e obrigado a decidir entre urn "sim" e urn "não" - o "não" geralmente e a res posta escolhida esc olhida pela maioria maio ria das das pessoas pesso as porque e a mais segura. Ofereça uma possibilidade de escolha entre duas coisas que deseja que a pessoa responda. Por exemplo: "Seria "Seri a melhor encontra-lo as 3h ou as 4h?" "Gosta do verde ou prefere o azul?" "Vai "Vai pagar com c om cartão c artão de credito cr edito ou dinheiro e mais conveniente?" c onveniente?" "Quando quer começar, começ ar, quarta ou quinta-feira?" quinta-feira?"

15. COMO SER OUVIDO OUVIDO PELOS HOMENS Pesquisadores chegaram a conclusão de que os homens possuem Um conjunto especifico de regras ao se comunicarem entre si. Se você é mulher, e muito importante que compreenda e siga essas regras ao lidar com homens. Aqui estão e stão as as regras da "fala "fala masculina" masculi na",, formuladas fo rmuladas a partir de resultados res ultados de de mapea mapeamentos mentos compu co mputadorizad tadorizados os que que rastrearam o fluxo sanguíneo sanguíneo e o funcionamento do cérebro cére bro masculino: masculino:

1. APRESENTE AOS HOMENS UMA COISA DE CADA VEZ

O cérebro cé rebro masculino masculino e compartimentado, compartimentado, como se fosse dividido dividido em pequenos cômodos; cada urn deles tem uma função e atua isoladamente dos demais. Logo, não fale de varias coisas ao mesmo tempo com urn homem. Separe ideias e raciocínios trate de uma coisa de cada vez. CHANCE DE FALAR  2. DEIXE QUE TENHAM CHANCE O cérebro masculino ativa ou a fala ou a audição. Os homens não conseguem fazer as duas coisas simultaneamente, por isso se revezam na hora de falar. Deixe que os homens tenham chance de falar ate concluir a frase, sem interrompe-los.

3. NÃO DEMONSTRE EMOÇÕES AO OUVIR  Os ho ho mens mens costumam achar achar que quem usa varias varias exp e xpressõe ressõess faciais ao ouvi-los falar pode ter problemas mentais ou emocionais. Mantenha o semblante serio ao ouvir o que urn homem diz e emita sinais de interesses, tais como "A-hã... , "Entendo...", "Humm...", "Certo, certo...", para encoraja-lo a prosseguir. 4. FORNEÇA FATOS E INFORMAÇÕES O cérebro masculino c organizado para cumprir tarefas espaciais e interessa-se pela relação entre as coisas. Apresente soluções para os  problemas, forneça for neça fatos e testemunh tes temunhos. os. Evite Evite alegaçõe alegaçõess emocionais. emoc ionais. Em vez disso, prove que sua posição esta certa.

5. FALE DE FORMA DIRETA. Os homens usam frases mais curtas que as mulheres, porem contendo mais fatos, dados, informações e soluções. Não arrisque palpite nem presuma nada. nada. Diga o que que pretende pret ende e vá vá direto dire to ao ponto.

COMO SER OUVIDO PELAS MULHERES De acordo com o resultado de pesquisas, as mulheres possuem regras especificas para a comunicação entre elas.Se você e homem, e vital que compreenda e respeite essas regras ao lidar com qualquer mulher. Eis as as regras re gras da "fala "fala feminina" fe minina",, formulada fo rmuladass a parti partirr de mapea mapea-mentos computador computadorizados izados que rastre rast rearam aram o fluxo sanguíneo sanguíneo no cére cé rebro bro feminino: feminino: 1. PARTICIPE DA CONVERSA

0 cérebro feminino permite que a mulher fale e ou9a simultaneamente, razão pela qual muitas vezes as mulheres parecem falar todas ao mesmo tempo. E porque elas  podem.  po dem. Se você for esperar a sua vez de falar, vai acabar se cansando. Se não participar ativamente da conversa, isso será interpretado como desinteresse ou critica. 2. USE EXPRESSÕES FACIAIS AO OUVIR  As expressões faciais de de uma mulher mulher re velam suas emoções; emoções ; então, então, enquanto ela estiver falando, imite as expressões e os gestos dela  para  para criar cri ar afinidad afinidade. e. Nunca Nunca faca isso iss o com outro homem. 3. FORNEC FO RNECA A DHTALHES DHTALHES PESSOAIS PESS OAIS E APELE PARA O LADO EMOCIONAL DELA

O cérebro feminino e organizado para ler as emoções dos outros e avaliar as relações entre as pessoas. Revele as mulheres informaç ões  pessoais suas e de sua su a f amília e mostre, mostre , por iniciativa própria, se us sentimentos sentimentos em relação as as coisas. DE FOR FORMA I N D I R E T A 4- FALE DE l ongass que os homens homens e estas podem As mulheres mulheres usam frases mais longa conter divers diversos os dados, dados, incluindo incluindo os sentimentos s entimentos e emoções emoçõe s em rela-

ção a eles. Evite Evite ir direto ao ponto, apressar ap ressar a solução solução do problema problema ou "fechar a venda". venda". Seja Seja mais mais ami a migável, gável, relaxado e gentil. gentil.

17. AS 17 FRASES NADA EFICAZES QUE DEVEM SER EXCLUIDAS EXCLUIDAS DO SEU VOCABULARIO VOCABULARIO Aqui esta uma lista de algumas das palavras e frases mais nocivas que se pode pronunciar. Elas parecem querer dizer uma coisa quando, na realidade, revelam as emoções, os sentimentos e os preconceitos de quem fala. Elimine-as do seu vocabulário, pois elas afetarão a sua credibilidade. 0 que e dito

Como Como e interpre interpre tado

Mais ou menos Talvez Você entende entende o que quero dizer dizer que esta falando A mulher/ 0 marido

Falta-lhe confiança ou conhecime conhecime nto do tema. Você não tem certeza sobre o

Farei Farei o melhor  melhor   Na verdade Sinceramente Honestamente Com Co m toda toda a franqueza franqueza Pode Pode acreditar ac reditar em mim mim É claro que

Seu melhor melhor não e suficiente. suficiente. Com desconfiança. Pessoas que estão prestes a ser desonestas, exagerar  ou mentir mentir costumam costumam iniciar  iniciar  suas frases assim. Você esta tentando forcar a  pessoa  pessoa a concorda concordar  r  Você esta tentando forcar a  pessoa  pessoa a con concordar por cul culpa ou sentido de dever.

Devia/Deveria

Ha uma despersonalização do parceiro

Não me entenda mal

Você esta est a prestes a dizer  algo negativo ou a faze fazerr

uma critica Na minha m inha humilde opinião opinião

Você vai faze r uma uma declaração declar ação egocêntrica. egocêntrica.

Não estou querendo ser s er

E exatam exatamente o que que você esta querendo quer endo ser. Por exem exemplo, plo, "Não estou e stou querendo ser rude" rude " e seguido seguido de uma uma declaração rude.

Vou tentar

Você não acredita real re alm mente ent e que vá conseguir. conseguir.

Com todo o respeito

Você não te m nenhum nenhum respeito respe ito pe lo interlocutor interlocutor..

Tenha cuidado cuidado com essas palav palavras ras e frases de de pouca eficácia ef icácia e  procure e limina-las do seu vocabulário.

18. 18 . AS 12 PALAVR PALAVRAS AS MAIS CAT1VA CAT1VANTE NTES S QUE PODEMOS

DIZER 

Um importante estudo da Universidade da Califórnia demonstrou que que as pal pal avr avr as com maior poder poder de persuasão persuasão na linguag li nguagee m fal fal ada são: descoberta

fácil

garantido

saúde

amor

dinheiro

comprovado

novo

resultados

seguro

poupar

você

Os resultados resultados que você obterá empregando empregando essas palavras de de eficác eficácia ia com co mprovada provada irão lhe lhe proporc prop orcionar ionar mais amor e uma uma saúde sa úde melhor, melhor, além de lhe lhe permitir permitir poupar poupa r dinheiro. dinheiro. São Sã o absolu abs olutamente tamente seguras e fáceis de usar. Pratique o uso dessas de ssas palavras palavras e faca com c om que que se tornem uma uma constante no seu dia a dia. dia.

19. TRANSFORME

NEGATIVAS EM AFIRMATIVAS

Quase sempre e possível transformar criticas destrutivas em elogios construtivos. Em vez de criticar as falhas dos outros, você pode elogi elogia-l a- los pela tentativa tentativa ou por seus progressos. progresso s. Veja:  No lugar de di dizer...

Você pode dizer...

Que pena que você não

Barbara, acho ótimo você ter 

conseguiu co nseguiu o aumento.

dito ao seu chefe chefe o que que quer, mesmo que não tenha dado resultado. resultado. 0 que você você acha que pode fazer fazer para que ele ele

 ______________________  _________________________m ___mu ude de idei ideia?_________ a?____________ ___ Essa histor histo r ia que que você escreveu e ridícula.

Valerei, gostei do paragrafo em que Daniel Daniel e pressionado pre ssionado a se casar, casa r, pois as palavras palavras que você escolheu escolheu deram vi vida a situação situação.. De onde você você tirou tirou inspiraçã nspiração o para essa cena?

Você precisou de cinco cinco

Você arrasou, Bil Bill. Não Nã o e

tentativas para passar 

qualquer um que consegu conse gue. e.

no teste?

0 que você você vai fazer para par a

0 que houve de errado?

comemorar?

Você falhou outra vez!

Parabéns. Parab éns. Sue. Você Você es e sta

 Ach  Acho o mel melhor esp espe erar rar

um passo adiante

alguns alguns meses para Começar de novo

de onde estava ontem! ontem!

20. COMO LIDAR COM O MEDO E  AS PREOCUPAÇOES Estudos comprovaram comprovaram que, dentre as coisas que nos preocupam, 87% nunca chegam a acontecer; 7% acontecem de fato; 6% podem podem ter 0 resultado res ultado influenciado por nos.

Isso significa que a maioria das coisas com que nos preocupamos não acontece e que temos mínimo ou nenhum controle sobre as poucas que de fato oco o correm rrem.. Ou seja, não vale vale a pena nos preoc uparmos uparmos.. Aborde o medo (fear, em inglês) considerando o que ele realmente e: Falsa Evidencia  Ap  Aparen rentemente mente Real

U medo nada mais e do que uma reação física ao ato de pensar sobre consequências que não desejamos. A maior parte dos seus temores jamais se concretizara. Quando você se entrega ao medo, sofre por algo que provavelmente nunca acontecera. Logo, seus medos nada nada mais são do que algo falso que aparenta ser real.  Nunca  Nunca pense no que não deseja que que aconteça, aco nteça, e sim no que que você oc ê quer quer que aconteça. aco nteça. Em Em geral, ger al, obtemos aquilo aquilo em e m que pensamos.

Resumo Técnica Técnica 5. Com Co mo conversar • De modo modo geral, o principal principal interesse das pessoas é por elas elas  próprias.  próprias.

• Elimine Elimine as palavras "eu", eu", "me" e "meu" do seu voc vocabulár abulário, io, substituindosubstituindo - as por "você" e "seu". "seu". Técnica Técnica 6. Como Como escolher as a s melhores elhores perguntas perguntas • as Perguntas Perguntas Abertas. Comece com: Como...? De

que

forma...? orma...?

Prefira sempre Por

que...?

Conte-me sobre...

Técnica 7. Como Co mo inici iniciaa r uma uma conversa • Inicie Inicie a conversa conversa falando falando sobre a situação situação em que se encontram ou sobre a outra pessoa. pess oa. • Com Co mece ec e com uma uma pergu per gunta. nta. Técnica 8. Como Co mo manter uma uma conversa • exemplo...? exemplo...?

Use pontes como: Por

E então...? então... ? E ai você... Isso quer dizer dizer que... q ue...

Técnica Técnica 9. Como Como manter manter os outros outros interessados nteressado s no que você diz diz •

Fale apenas sobre o que os outros quiser quiserem em e mostreostr e-lh lhes es

como obter o que desejam usando as suas soluções.

Técnica Técnica 10. Como Como fazer fazer as pessoas pesso as gostarem de você imediatamente • Sorria para todos. todo s. O sorriso comuni comunicc a : "Fico feli feliz em vê-lo e aceito você.

Técnica écnic a 11. 11 . Como criar empatia com as pessoas pesso as .

Diga ao

outro que que sab s abee como se SENTE. Outra pessoa se SENTIU do mesmo modo. Mostre a solução que a pessoa DESCOBRIU. Técnica écnic a 12. 12 . Como ser se r agrad agradáv ável el com co m todos •

Concorde Concor de com co m a verdade verdade das das criticas. cri ticas.

 Concorde com o direito das das pessoas pesso as de de terem uma opi-

•

niao diferente da sua. Técnica éc nica 13. 1 3. Como criar cr iar uma "ene "energia rgia positiva" posi tiva" para para você •

Seja positivo em relação a quem você é e o que faz.

•

Demonstre entusiasmo ao falar.

•

 Não critique cr itique nada nem ninguém.

Técnica 14. Como levar as pessoas a dizerem "sim" •

Encontre um motivo para que digam "sim".

•

Fala Fala somente some nte perguntas perguntas cuja resposta res posta seja "sim" "sim"..

•

Balance a cabeça quando falar e ouvir.

•

Ofereça Ofere ça uma uma esco e scolha lha entre dois "sins" "sins"..

Técnica 15. Como ser ouvido pelos homens •

Apresente aos homens uma coisa de cada vez.

•

Forneça fatos e informações.

•

Deixe que tenham chance de falar.

•

 Não demonstre demonstr e emoções emoç ões.. Emita sinais de interess inter essee ao ao

ouvi-los falar. Fale de forma direta. Técnica 16. Como ser ouvido pelas mulheres Participe Partic ipe da convers conversa. a. Não Não espere esper e a sua vez de falar. •

•

• •

•

Use expressões faciais ao ouvir. Forneça Forne ça detalhes det alhes pessoais pessoais e apele para o lado emocion e mocionaal  Não apresse as soluções soluçõ es e conclusões concl usões.. Fale de forma indireta. Não pressione.

Técnica écnic a 17. 17 . As As 17 frases nada nada eficazes e ficazes que que devem ser excluídas do seu se u voc vocab abulário ulário •

Elimine as palav palavras ras e frases que afetam a sua credibilidade credibilidade

tais como: "Mais "Mais ou menos" menos ", "Você entende o que que que ' dizer", dize r", "A mulher mul her/O /O marido", mari do", "Na verdade" er dade",, "Sinc "Sincer erament amente" e" "Com toda to da a franq fr anqueza" ueza",, "Pode Po de acredit acr editar ar em mim", mim", "E claro clar o que" que ", "De "Dev via", "Deveri De veria" a",, "Não me ente en tenda nda mal" mal ", "Na "Na minha mi nha humilde o pinião", pinião", "Não esto es tou u querendo quere ndo ser" se r",, "V "Vou tentar" te ntar" "Farei o melhor", "Com todo o respeito". Técnica écnic a 18. As 12 palavra palavrass mais m ais cativantes cativantes que podemos dizer

•

As 12 palavras que mais devem ser usadas são: descoberta, garantido, amor, comprovado, resultados, poupar, fácil, saúde, dinheiro, novo, seguro, você. Técnica éc nica 19. 19 . Transforme ransfo rme negativ ne gativas as em afir afirmativa mativass •

Encontre uma maneira maneira de transformar transfor mar criticas cri ticas des-

trutivas em elogios construtivos.

Técnica écnic a 20. Como lidar com co m o medo e as preo cupações cupações •

Quase Quase nada daquilo daquilo com co m que você você se preo preocupa cupa chega a

acontecer, e você você praticamen praticamente te não não tem controle sobre as  poucas co isas que chegam de fato f ato a ocorr oc orrer. er. Portanto não não fique se preocupando preocupando com tudo. tudo. Aborde Aborde o medo pelo que ele e na maioria das vezes: algo algo falso que apa aparenta renta ser real.

21

COMO DEIXAR DEIXAR

UMA PRIMEIRA PR IMEIRA

IMPRESSAO MARCANTE  primeira impressão impress ão e o "amor "amor a primeira primeir a vista" vista" do mundo dos negócios. Seguem-se as Nove Atitudes Iniciais de Ouro: A entrada:

Ao ser convidado a entrar em uma sala, caminhe

demonstrando e sem aparentar qualquer hesitação. Não fique parado diante da porta como se fosse um garotinho de escola esperando ser chamado chamado pela diretora direto ra depois depois de ter feito mais mais uma travess travessura. ura. Quem não tem confiança se atrapalha ao entrar numa sala. E importante passar pela porta com decisão e manter uma velocidade constante. 2. A abordagem: Caminhe com firmeza. Pessoas influentes e que atraem atraem a atenç atenç ão andam de maneira decidida e numa velocidad eloci dadee media, sem dar dar passos p assos muito largos. Quem caminha ca minha devagar parece ndo ndo que q ue esta se arrastando transmite a ideia de que tem tempo de sobra, não tem interesse no que faz ou não tem muito o que fazer. 3. O aperto de mão: Mantenha a mão estendida e devolva a mesma  pressão que a sua mão Receber. Rece ber. Deixe que o outro decida quando encerrar. Jamais Jamais de um aperto de mão diretame diretame nte sobre uma mesa, pois  pode deixar o outro numa numa posição posiç ão de contro c ontrole le em relação a você você.. 4. O sorriso: sorris o: Ao sorrir, assegure assegure-se -se de que seus dentes estejam visíveis visíveis e o faca não apenas com a boca, mas de modo a iluminar todo o rosto.

so brancel cel has: has:  Trata-se de um antigo sinal de 5 O erguer de sobran

reconhecimento rec onhecimento registr re gistrad ado o no cérebro cér ebro para ser enviado enviado e receb recebid ido o Basta erguer as sobrancelhas por uma fração de segundo ao reconh reco nhecer ecer a pessoa. t 

6. O falar: Pronun Pro nuncie cie o nome do seu interlocuto interl ocutorr duas duas vezes vezes nos  primeiros  primeiro s 15 segundos segundos e nunca nunca fale por mais de 30 segundos segundos de de cada cada vez. Fale Fale um pouco mais lentamente do que falarem com você oc ê 7. Ao sentar:  Se  Se tiv ti ver de se sentar em e m uma cadeira baixa baixa de frente fre nte para a outra pesso pessoa, a, vire -a de modo a ficar fic ar num angulo angulo de 45 graus graus em relação rel ação ao outro, para para ev e vitar ser pego na posição posiç ão de "re"re preensão".  preensão". Se não não puder puder deslocar deslo car a cadeira, gire seu s eu próprio corpo. cor po. 8. Os gestos:  Pessoas segura seguras, s, calmas calmas e com co m controle c ontrole sobre suas emoções emoçõe s fazem fazem movimentos movimentos claros, descomplicad descomplicados os e conscientes. c onscientes. Indiv Indivíduos íduos de alto alto status s tatus gesticulam gestic ulam menos do que que os de menos status. s tatus.  Nunca  Nunca levante levante as mãos acima do seu s eu queixo. Para criar cri ar afinidad afinidade, e, imite os gestos e expressões do outro quan quando do for apropriado. apropriado. 9. A saída:  Quando terminar, recolha suas coisas de forma calma e resoluta - sem pressa -, de apertos de mão se f or possível, possível, vire-se e deixe o recinto. rec into. Se Se a porta estava fechada quando você entrou, feche-a ao sair. sair. As pessoas pesso as o estarão observando observando ao sair, sair, de modo que, se você for f or um homem, certifique-se de que a parte de trás dos sapatos esteja bem engraxad engraxada. a. Câmeras Câmeras ocultas oc ultas revelaram que, se s e você você for mulher, os outros a observa obser varão rão de costas co stas - quer você goste disso ou n ão. Ao Ao chegar a porta, porta, vire-se ire-s e lentame lentame nte e sorria. sorr ia. E melhor melhor que guarde guarde m a imagem do seu sorriso do que da parte de trás do seu corpo.

22. COMO CRITICA CRITICA S

Se um

L1DAR COM AS NO TRABA TRABA LH O

cliente ou urn comprador em potencial criticar você ou a

" empresa, use a téc nica de "co "color lorear-s ear-see no no lugar do outro" outro " para para dissipar o mal-e mal-estar. star.

,

Simplesmente pergunte o que  pessoa faria se estivesse na mesma situação e alguém alguém lhe fizesse a mesma critica. criti ca. Seja qual fo r a resposta, res posta, diga: diga: "Iss "Isso o mesmo! mes mo! E exatamente exatamente o que que fizemos! " Ou: "Você "Você esta certo! E o que que vamos fazer!"

Por exemplo: exemplo: Cliente em em potencial: - Ouvi dizer diz er que seu prazo de entrega entrega e péssimo. péss imo. Você: - Sim, e verdade que tivemos alguns problemas no deposito num determinado período. período. Diga, se s e fosse foss e o adminis administrador trador de uma empresa e recebesse recebess e essa critica, o que faria7 Cliente em potencial: potencial: - Convocada Convocada uma reunião com todos os envolvidos e prepararia urn piano concreto para garantir as entregas a tempo! Você: - Você tem toda a razão! Foi exatamente o que fizemos!

Você não só concordou com a verdade como também fez o com prador em potencial potenci al sentirse ntir-se se com a r azão ao declarar dec larar que, além de a opinião dele estar correta, a empresa já havia tornado uma atitude (ou  pretendia  pretendi a faze-lo). faze-lo ). Quando você le l e va o outro o utro a se coloc co locar ar no seu lugar, lugar, desfaz a má impressão impres são e evita evita que ele queira queira Se

Voltar  a

 fazer aquela critica.

a sua empresa não tomou t omou as providencias providencias necess nec essárias árias para para resolv reso lver er co

o problema, você não merece merec e fazer fazer negócio negócioss com aquele mprador mprador em  potencial.  potenci al.

23. O MODO MAIS EFICAZ DE ATENDER O TELEFONE A maioria aioria das pessoas pesso as atende o telefone telefone assim: assim: - Empresa XYZ. Allan falando.

Se estivesse caminhando em direção d ireção a alguém, você não diri dir ia' "Sou o Allan andando". Ao telefone, e obvio para quem liga que você esta falando, por isso não mencione mencione a palavra "falando "falando". ". Pesquisas demonstraram que as pessoas se recordam da ultima palavra que ouvem quando alguém atende o telefone. Logo, deixe para dizer o seu nome no final e use um tom ascendente - o que significa elevar o volume e mudar a entonação da voz. Dessa forma, 86% das pessoas recordarão seu nome, enquanto somente 6% irão lembra-lo se você responder "Allan falando...". A partir de hoje, ao atender o telefone, diga: - Empresa - Empresa XYZ. XYZ. Eu E u sou Allan, Allan, E use um tom ascendente ao pronunciar seu nome. Isso também estimula a pessoa do outro lado da linha a dizer o nome, levando ao estabelecimento imediato de um rel re lacionam ac ionamento. ento. A proposito, p roposito, use o seu nome, nome, não o de Allan. Allan.

24. COMO CO MO REPREENDER REPREENDER

E CRITICAR 

Ha momentos em que, como chefe, você terá de apontar os erros de alguém, citar comportamentos inaceitáveis ou contraproducentes.  Normalmente  Normalmente detest de testamos amos seq uer pensar em repreender a lguém. lguém. As seis técnicas técnicas q ue se se guem guem podem tornar essa essa árdua árdua tarefa tarefa rápida, rápida, eficaz e indolor.

AS SEIS REGRAS REGRAS DE OURO PARA PA RA SER BEM-SUCEDI BEM-SUC EDIDO DO COM CRITICAS. REPRIMEN REPRIMENDA DAS S E A VA LIACÕES

1. USE A "TECNICA DO SANDUICHE" SANDUICH E"

Quando comemos cebola pura, ela parece arder mais do que ao ser  misturada a outros ingredientes de uma salada. Para suavizar o impacto do seu comentário, comentário, com co mece el e logian ogia ndo a pessoa por algo positivo posit ivo que ela tenha feito. Logo depois faca a critica, seguida de outro elogio ao desem dese mpenho do funci funcioo nário. nário. 2. CRITIQUE O A TO. NA NAO O A PE.S.SOA

Explique que você esta satisfeito com a pessoa (desde que isso seja verdade), porem não com o que ela fez. 3. PEÇA PEÇA AJUDA AJ UDA

 Nunca  Nunca diga para faz fa zerem o qu q ue você esta "mandando" "mandando" que façam. Dig D igaa que precisa da cooperaçã coope raçãoo do fun funcionário cionário para para solucionar solucionar um problem problema. a. 4. ADMITA ADM ITA QUE JA COMETEU ERROS ERROS PAREC PA REC1DOS 1DOS E FORNECA FORNECA A SOLUÇAO

Inicie uma critica comentando uma falha semelhante que você cometeu no passado. Assim como o dentista aplica uma anestesia antes de obturar um dente, isso tornara a critica mais fácil de ser digerida. Esclareça que você e outras pessoas tiveram de lidar com desafios idênticos no passado e conte como resolveu a questão. Se você admitir que não e perfeito, os outros se sentirão compelidos compelidos a fazer o mesmo. mesmo. RÍTIC CA UMA Ú N I C A VEZ E RESE RESER RVADAMENT ADAMENTE E 5. FACA A CRÍTI

 Nunca  Nunca repreen repreenda da alg alguém dian diante te de outras outras pessoas. pessoas. Faça-o em local local reservado, rese rvado, calmament calmamentee e mencione mencione a falha falha e a solução apenas apenas uma uma vez.  Não fifique que insistin sistindo do em com comentar entar o mau mau desempen desempenhho.

6

CONCLUA COM UM COMENTARIO SIMPATICO

Agradeça pela cooperação para a solução do problema e afirme que espera ver a pessoa lidar com aquela situação da maneira que vocês abordaram na conversa.

25. 25 . COMO TER TER UM DISCURSO CONVINCE CONVINCENTE NTE Aqueles que são capazes de se colocar diante de uma audiência e falar de modo cativante e motivador conquistam a admiração de todos e são promovidos a posições de liderança, social e  profissio  profi ssiona nalmente. lmente. A seguir estão quatro passos para você fazer, de cabeça, uma  palest  palestra ra motiv mot ivacional acional sobre qualquer qualquer tema, seja por dois, 20 minutos ou uma hora. Lembre-se desses quatro pontos: 1.

Que saco!

2. Por que que fala r sobre sobre esse esse tema ? 3. Por ex e mplo? 4. E dai?

l. QUE SACO! Quando você se coloca diante da audiência, muitos estarão  pensando: "Que saco!... Outra palestra palest ra chata." Por isso e preciso começar com uma declaração ou uma historia dramática, empolgante ou engraçada, que comova o publico e prenda a sua atenção. QUE FALAR FALAR SOBRE ESSE ESS E TEMA? 2. P OR QUE

O próximo passo e dizer aos interlocutores por que você fez a declaração ou contou a historia dramática, engraçada ou empolgante, e a importância que isso tem para eles.

3. POR P OR EXEMPLO? EXEMPLO?

E aqui que se concentra a maior Parte do seu discurso. Apresente três  pontes  pontes ou mot ivos ivos capa zes de mostrar ostr ar que o que você vai dizer dizer e verdadeiro e importante para eles. Se for falar por um período mais longo, ongo, forneça forneça três justificat justificativas ivas para cada um um dos três pontos. 4. E DAI? Ao final da palestra, as pessoas estarão pensando: "E o que você  pretende  pretende que eu faca em relação a isso? isso? " E ai que você você deve motivamotiva- las a adotar adota r os pensamentos, pensamentos, ideias e atitudes atitudes que sugeri sugeriu. u. Digamos, por exemplo, que você esteja falando para um grupo de  pais sobre segurança/a nas estradas e se u objetivo seja convence- los a respeitar a faixa de pedestres e a não atravessar com as crianças em qualquer ponto de uma rua de muito movimento. Você deve falar da seguinte maneira:

1. QUE SACO ! "Duas mil, trezentas e cinquenta e cinco crianças morreram ou foram mutiladas no ano passado, desnecessariamente, por culpa dos pais. De acordo com as estatísticas, dois de vocês em breve estarão olhando nos olhos de uma criança hospitalizada e rezando para que tudo termine  bem.  bem. A questão questão e: quais quais de vocês?" vocês?"

2. POR QUE FALAR FALAR

SOBRE SO BRE ESSE TEMA?

"Levanto este fato, senhoras c senhores, porque se trata do numero de crianças atropeladas nesta pais no ano passado ao atravessarem a rua  para se juntarem aos pais. E 96% delas não estav esta vam numa numa fa ixa de  pedestres.  pedestres. O tema de que vou tratar e fundame fundame ntal para cada um de vocês, pois todos amam seus filhos."

3. POR  EXEMPLO?

(Ponto 1) "O Conselho Nacional de Segurança recentemente conduziu conduziu um estudo englobando englobando 46 escolas esco las e descobriu descobr iu..." ..." ( justifique o ponto 1 citando citando fatos, estatísti e statísticas cas e outras informações informações ). (Ponto 2) "Fizemos o nosso próprio levantamento das atitudes dos  pais em relação a seguranç seguranç a nas nas estradas e m nossa nossa re gião gião e chegamos a conclusão. conclusão... .."" (justifi (justifiq q ue o segundo segundo ponto). (Ponto 3) "Como pai, e estou certo de que vocês se sentem da mesma forma, ja me perguntei diversas vezes..." (o terceiro ponto, quem sabe, sabe , envolvendo envolvendo uma uma opinião opinião pesso pe ssoal, al, emociona emocional). l). 4. E DAI? "O que eu gostaria gostaria que fi fizessem zesse m e que, a partir de hoje, hoje, ao buscare buscarem m seus filh filhos os no colégio. colégio..." .." (motive (motive a plate plateia ia a fazer o que você voc ê sugeriu). sugeriu). Quando tiver tiver concluí concluído, cale-se cale-s e e sente-se. sente- se.  Nunca

agradeça a plateia plateia por ouvi-lo. ouvi-lo. Se você você fez um bom trabalho, trabalho,

eles e que que devem agradecer. agradec er.

26. COMO UTILIZAR UTILIZAR UMA APRESENTA£AO VISUAL Pesquisas mostram que, em apresentações visuais utilizando livros, mapas, grá grá ficos ficos o u um notebook, notebook, 82% das informa informa ções absorvidas pe as  pessoas são são receb idas pelos olhos, 11% pelos ouvi o uvidos dos e 7% pelos p elos outros sentidos. FALE. MOSTRE E ENVOLVA

O Estudo Wharton, Wharto n, feito nos Estados Estad os Unidos, Unidos, concluiu que o nível nível de assimil assimilaa ção em apresentações apres entações orais é de apenas 10%.Em 10 %.Em comparaç comparações ões é de 51% quando quando a apresentação oral é combin combinada ada

uma apresentação visual, isso significa urn aumento de 400% na eficiência em decorrência decor rência da utilização de recursos rec ursos visuais. visuais. O estudo também aponta que os meios meios visuais encurtam o tem po das reuniões do negócios em 18,6 a 25,7 minu mi nutos tos - o que que representa uma economia economi a de 28%. Ressalte-se que, ao se usar uma combinarão de recursos verbais, visuais e emocionais, a taxa de assimilação sobe para 92%.  Nos retemos re temos:: 10% 10% daquilo daquilo que ouvimos ouvimos 51% daquilo que vemos e ouvimos 92% 92% daquilo daquilo que vemo vemos, s, ouvimos ouvimos e com com que nos nos envolvemos envolvemos Assim, quando você apenas fala, obtém o resultado mínimo. Contar e mostrar produz urn efeito mediano. Contar, mostrar e conseguir que as pessoas se envolvam com sua apresentação faz com que você atinja o nível máximo de assimilação. USE O ERG O  ERGUER UER DE IMPACT IMPACTO O Utilize uma caneta para apontar durante a palestra ou reunião e, ao mesmo tempo, exponha com palavras o que a pessoa estiver vendo. Em seguida, erga a caneta e mantenha-a entre os olhos do interlocutor c os seus, isso se denomina Erguer denomina  Erguer de Impacto Impacto e possui possui o efeito magnético de fazer a pessoa manter a cabeça erguida de modo a olhar diretamente para você, vendo e ouvindo o que você estiver dizendo. Esse gesto proporcionara uma maior absorção ao da mensagem do que ocorreria se você apenas se apresentasse oralmente. Conserve a palma da outra mão visível enquanto estiver talando. Mantenha um contato contato visual m ais intenso co m os homens homens quando q uando estiver estiver fazendo a apresent apresentação, ação, e menos menos frequen freq uente te com

mulheres.

Se estiver estiver na duvi duvi da, faca o contato c ontato vis visua uall na n a mesma Proporção em que a outra pessoa fizer.

27. 27 . COMO DECIDIR ONDE SE SENTAR SENTAR EM UMA ENTREVIS ENTREVISTA TA Certas estratégias envolvendo cadeiras e posicionamento ao sentar podem criar tanto uma uma atmosfera atmosfe ra favoráv favorável el quan quanto to desfavoráv desfavorável el no escritór escr itório io ou em casa. casa. Existem cinco posições em que você pode estar quando se trata de uma mesa retan ret angu gular. lar. Suponh Suponham amos os que que o seu se u interlocutor interloc utor e a figura A e você você e a figura figura B:

A POSIÇÃO COMPETITIVA/DEFENSIVA (B3) A mesa se torna uma grande  barre  barreira ira entre as parte partes. s. SentarSentar-se se de frente fre nte para para alguém alguém pode criar cri ar um clima defensivo, competitivo, levando eventualmente a uma defesa acirrada do ponto de vista de cada um. Pesquisas realizadas em reuniões de negócios concluíram que 56% das pessoas consideram tal posicionamento competitivo. Em um ambiente professional, esse e um  posiciona  posicio namento mento entre competidores, competidore s, ou quan quando do um pretende repreend repree nder er o outro. Quem se senta diante de outra pessoa fala menos, e mais negative, competitivo e agressivo. Se você for obrigado a Sentar nessa posição, gire a cadeira 45 graus em relação a pessoa A.

A POSIÇÃO DE COOPERACAO (B2) (B2 ) É uma posição usual usual quando q uando duas pessoas pensam da mesma forma ou estão trabalhando juntas. Estudos demonstraram que 55% das  pessoas  pesso as apo apo ntam essa ess a posição posiç ão como a de maior maio r coo cooperação, peração, ou intuiti intuitiva vamente mente se senta s entarr am assim ao serem se rem solicitad solicit adas as a trabalhar em  parce  parceria ria com alguém. alguém . E uma um a das das melhores melhore s posições posiç ões para para se f azer azer uma apresentação e para que esta obtenha boa aceitação. E ainda oferece um bom contato visual, além da d a possibilidade de de espelhar a linguagem linguagem corporal cor poral do interlocuto interl ocutor. r. A POSICAO POSICAO DE CANT CANTO O ( B1 ) Essa e a posição usada nas conversas amigáveis e informais. Tr ata-se da posição mais m ais estratégica estratégica para se fazer fa zer uma apresenta aprese ntação, ção,  partin  partindo-se do-se do principio princi pio de que a pessoa pesso a A e a audiência. au diência. Ao simplesmente simplesmente deslocar a c adeira adeira par par a a posição B1, você pode trazer descontração a um ambiente tenso e aumentar as chances de um resultado positivo. As  posições B4 e B5 são as escolhidas numa  biblioteca  bibliotec a  para transmitir independência e ausência de envolvimento, devendo ser evitadas ao se fazerem apresentações. Se voc vocêê for fo r conv convidad idadoo a sentar-se em uma uma área informal do escritório ou da casa de alguém - como a uma pequena mesa redonda, para tomar um café -, isso será um bom sinal, pois 95% das manifestações de rejeição no ambiente profissional vem de alguém sentado atrás de uma mesa. Jamais se sente em um sofá que afunde a ponto de faze-lo parecer um par de pernas gigantes com uma pequena cabeça no topo. Se for preciso, sente-se com a Postura ereta na extremidade do sofá, de modo a poder controlar  sua lingua linguagem gem corporal, cor poral, e posi posicio cionene-se se num angulo angulo de 45 graus graus em relação a outra pessoa.

28. DEZ ESTRAT EST RATEGIAS EGIAS DE LINGUAGEM CORP CO RPORAL ORAL CAMPEAS CAMPEAS QUE Q UE O COLOCARAM CO LOCARAM EM POSIC PO SICJAO JAO DE DE VA VANTAGEM NTAGEM Como nos mostramos, 90% da opinião das pessoas se forma em menos de quatro minutos, e entre 60% e 80% da impressão que você deixa tem origem não verbal. As dez estratégias que se seguem lhe darão melhores oportunidades de causar uma boa impressão: 1. MANTENHA AS PALMAS DAS D AS MÃOS PARA CIMA Ao falar, certifique-se de que as palmas das suas mãos estejam visíveis. A reação a esse antigo sinal esta registrada no cérebro humano. As pessoas irão considera-lo alguém que não oferece ameaça e terão reações positivas em relação a você. 2. MANTENHA ANTENHA OS DEDOS UNI UNIDOS DOS Aqueles que ao falar mantem os dedos cerrados e as mãos abaixo do queixo atraem mais atenção. Afastar os dedos ou erguer as mãos acima do queixo queixo pode ser interpretado i nterpretado como co mo falta de autoridad autoridade. e. 3. ENDIREITE OS OMBROS Sentar-se com os braços apoiados nos braços da cadeira e indicativo de posição de poder e transmite uma imagem de forca e retidão. Indivíduos humildes c frustrados deixam os braços  pendere  penderem m para dentro dos braços da cadeira, cadeir a, mantendo os cotovelos junto ao corpo para se protegerem, sendo vistos como temerosos ou pessimistas; portanto evite sentar-se assim. 4. MANTENHA DISTÂNCIA Respeite o espaço de cada urn, principalmente nos minutos dais de uma reunião. Se você se aproximar demais, o outro  pode

recuar, recostando-se ou gesticulando de modo a revelar irritação,  por exemplo, t amborilando amboril ando os dedos ou apert apertando ando e soltand sol tando o uma caneta repetidamente. Sente-se próximo de pessoas que já lhe são familiares e mais afastado daquelas que ainda não conhece, e perto daquelas que tem mais ou menos a sua idade e distante dos bem

ma is

velhos ou bem mais jovens. 5. IM1TE A LINGUAGEM CORPORAL DOS DEMAIS Repetir a linguagem linguagem corporal co rporal e os o s padrões de de linguagem lin guagem do outro cria afinidade rapidamente. Em uma reunião, espelhe a posição do seu interlocutor ao sentar, a postura, a inclinação do corpo, o gestual, as expressões faciais e o tom de voz. Em pouco tempo ele começara a achar que gosta de de algo em você e o descrevera como alguém "com quem e fácil conviver". Em entrevistas com casais, observe quem imita quem, a fim de descobrir qual deles toma as decisões. Se a mulher fizer os movimentos iniciais e o homem a imitar, não valera muito a pena  pedir que ele decida dec ida algo.

6. FALE NA MESMA VELOCIDADE A velocidade com que uma pessoa fala revela quão rapidamente seu cérebro e capaz de analisar informações. Fale na mesma velocidade ou ligeiramente mais devagar e imite a inflexão, a entonação da voz. Estudos mostram que as pessoas se sentem pressionadas quando alguém fala mais rápido do que elas. 7- DESCRUZE OS BRAÇOS Braços cruzados sobre o peito representam uma tentativa da Pesso Pe ssoaa de colocar uma barreira entre ela e algo de que não gosta. Nessa  posição,  posiç ão, a assimil assi milação ação do que lhe e dito cai em e m torno to rno de 40%40 %- Para que a pessoa mude de posição, dê-lhe alguma coisa

 para segurar segurar ou alg algo para fazer. fazer. Entreg Entregu ue-lh e- lhee uma caneta, caneta, um livro, livro, um folder folder,, uma amost amostra ra ou urn teste escrito esc rito para pa ra encoraja encor aja - la a soltar os braços e inclinarnclinar- se para a frente. frente. Se pretende ser persuasivo,  jamais cruze os braços braç os em uma uma reunião reunião frente a frente.

8. TOQUE

NO COTOVELO DA PESSOA

Se você você for tocado, responda co com m o mes mes mo gesto. Se não o toe rem re m, não toque em ningu ninguéé m. Por meio de experiênci experiênciaa s, entretanto, descobriu desc obriu-- se que quando quando se s e toca suavemente suavemente no ombro de d e algu alguém ém por, por , no máximo, máximo, três segundos, segundos, a pessoa pesso a tendera a colaborar 68% mais mais do que que se não não tivesse sido tocada. Foi demonstrado em estudos que garçonetes instruídas a tocar nos cotovelos e nas mãos dos clientes de restaurantes obtém 80% a mais em gorjetas dos homens, ao passo que os garçons recebem 32%, independentemente do sexo do cliente. Em outras palavras, um toque habilidoso no cotovelo ou na mão pode aumentar em ate tres vezes as chances chances de você você obter o que que deseja. dese ja. 9. RE PITA O NOME NO ME DA PESSOA Da próxima vez que conhecer alguém e apertar a sua mão, estenda o  braço esquerdo, esquerdo, toque levemente levemente no o mbro ou na mão da pessoa enquanto da o aperto de mão e repita o nome dela para confirmar que o entendeu corretamente. Isso não só traz a pessoa se sentir importante como ajuda você a memori memorizar zar o nome, nome, por po r meio meio da repetição. 10. EVITE EVITE TOCAR Esta praticamente pra ticamente

NO ROSTO ROS TO

comprovado compro vado que que quando alguém alguém m esconde esc onde

informaçõ informações es toca toc a mui muito to mais mais no nariz e em outras parte p artess do rosto ros to em virtude virtude de um um aumento aumento da pressão sang sa nguín uínea. ea. Ainda

Que você sofra de algum a lgumaa al a lergia e tenha te nha o habito habito de coçar o nariz ,quem não o conhece conhece pode supor que esteja mentindo. mentindo. E melh melhor or Manter as mãos long longee do rosto. PRATIQUE TUDO Antes de se encaminhar para uma reunião, sente-se em silencio por alguns ins ins tantes e ensai e nsaiee me nta nta lme lme nte as técnicas abordadas. aborda das. Quando Quando conseguir visualiza-las com clareza, seu corpo será capaz de coloca-las em pratica. E preciso que você seja convincente ao participar de uma entrevista, razão pela qual deve antes praticar mentalmente como ira agir, agir, se quiser que os outros o levem levem a serio. ser io. Com a pratica, essas essa s habil habilidade idadess rapidamente rapidamente se tornam naturais naturais em você e passam a lhe ser uteis pelo resto da vida.

Resumo Técnica 21. Com Co mo deixar deixar uma uma primeira primeira impre impressã ssão o marcante Ao entrar em e m uma uma sala, s ala, cam ca minhe inhe com firm firmez eza, a, sem hesitação. hesitaçã o. Mantenha Mantenha a mão mão estendi e stendida da e devolva devolva o aperto na mesma mesma pressão press ão que receber. Sorria. Mostre os dentes c sorria com todo o rosto. Erga Erga as a s sobrancelhas sobrancelhas por uma uma fração de d e segundo. segundo. Pronuncie Pronuncie o nome nome da d a pessoa pesso a duas vezes vezes nos prim primeiros 15 segundos. Posicion Po sicionee o corpo cor po num num angulo angulo de 45 graus em relação relaçã o ao a o seu interlocutor. Faca Fac a movime ovime ntos e gestos

claros,

descompl desc ompliicado s,

conscientes. Ao sa sa ir, recolha recolha s uas co isas co m calma e deter minação. minação. e Você for mul mulher, her, virevire-se se e sorria.

Técnica •

22.

Como lidar com as criticas no trabalho

Faça Faça com co m que que o outro outro se coloqu colo quee no seu lugar lugar e perper-

gunte a ele o que faria se estivesse diante do pro blema e alguém criticasse cri ticasse a empresa. empre sa. Técnica 23. 2 3. 0 modo mais efic az de atender atender 0 telefone telefo ne •

Certifique-se Certi fique-se de de que a ultima palav palavra ra ouv o uvida ida pelo inter

locutor seja o seu se u nome nome e use um tom ascendente. ascendente. Técnica 24. Como repreend r epreender er e criticar  critic ar  •

Use a "técnica do sanduiche".

•

Critique o ato, não a pessoa.

•

Peca a ajuda dessa pessoa.

•

Admita que já cometeu co meteu erro s parecidos e mostre mostr e a solução.

•

Faca a critica uma única vez e reservadamente.

•

Conclua com um comentário simpático.

Técnica écnic a 25. Como ter um disc urso convincente convincente •

Que saco! - Comece com uma historia ou declaração

dramática, empolgante ou engraçada. •

Por Po r que falar f alar sobre esse ess e tema? - Explique Explique por que que fez a

declaração e a importância do tema para a plateia. •

Por Po r exemplo?

-Apres -Apresente ente três trê s pontos

de grande grande

impacto e três justificativas para cada um deles. •

E daí? - Motive a plateia a agir de acordo com o que você

sugeriu. Técnica 26. 2 6. Como ut i l i zar uma uma apresenta apresentação ção visua visuall Mostrar coisas as as pessoas pesso as e faz f azer er com que se env en vol vam com a apresentação garante o máximo de assimilação daquilo que foi dito.

 Ergu er de Impacto Impacto  para Use o Erguer  para fazer as pessoas pesso as levan levantarem tarem 0s olhos o lhos para vê-lo e ouvi-lo durante a apresentação.

Técnica 27. Como decidir onde se sentar em uma entrevista entrevista . Evite Evite sentar-se se ntar-se na posição competitiv competiti va/defensiva. a/defensiva. . Tire  proveito  proveito das das posições posiçõ es de de cooperação co operação e de canto. Técnica 28. Dez estratégias de linguagem corporal campeãs campeãs que que o colocarão col ocarão em posição de vantag antagem em Mantenha as palmas palmas das mãos mãos para cima. c ima. Mantenha os dedos unidos. Endireite Endireite os ombros. Mantenha distancia. Imite a linguag linguagem em corporal cor poral dos dos demais. demais. Fale na mesma velocidade. Descruze os braços. Toque no cotovelo cotovelo da pessoa. pess oa. Repita o nome da pessoa. Evite tocar no rosto. •

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CONCLUSÃO: CONCLUSÃO: COMO CO MO ADEST ADESTRAR RAR DE ELEFANTE Você já notou como os elefantes de circo são amarrados a uma correntinha presa a urn pino de aço pregado no chão? Um elefante jovem não teria nenhuma dificuldade em arrancar 0 Pino ou em quebrar a correntinha; os elefantes adultos, no entanto nem tentam fugir. Por que que isso acontece? acontece? Quando filhotes, os elefantinhos são diariamente presos a um

 pesado bloco bloco de concreto concreto por uma uma corrente corrente grossa que é amarrada amarrada a uma uma de suas patas durante horas.  Não adian adianta ta pux puxarem, arem, se debaterem debaterem,, gritarem ritarem nem h  pois  pois não consegu conseguem se lilibertar. bertar. A medi medida da que que crescem eles aprenapren-

'

dem que, não impor importa ta o quanto tentem, e impos impossíve sívell se libertar libertarem em das correntes. E eles acabam parando de tentar. Passam mentalmente condicion condicionados ados a acredi acred itar que, quando quando uma uma c e amarrada amarrada a uma uma de suas suas  patas, e im impossível possível escapar, não im importa a espessura espessura ou de que que modo esteja fixada fixada ao chão. Se estive estive presos preso s a uma uma corrente, corre nte, estarão esta rão aprisionados. Da mesma mesma forma, forma, a partir pa rtir do d o dia em que nasc nascemos, emos, sofremos um condicion condicionaa mento. me nto. Afora Afora os nossos insti instintos ntos naturais, naturais, nascemos sem nenhum nenhum conhecime conhecime nto e tudo o que fazemos fazemos e pensam pensa mo s e resul res ultad tado o do do que nos tra nsmitem o s nossos os sos adestradore ades tradoress ": nossos pai pa is, irmãos a migo migo s,  professores  professores,, a propagan propaganda da e a telev televiisão. A major major parcela parcela desse condicion condicionaa mento me nto e sutil sutil e repetitiva repetitiva e penetra em nosso subconscient subconscient e ficando ficando armaz arma zenada para tomadas de decisão em momentos posteriores posteriores da vida. vida. Embora Embora um pouco pouco desse condiciona condicionam me nto sirva sirva para a nossa segurança, segurança, grande grande parte dele, dele, no no entanto, entanto, prejudica prejudica o cresci cresc imento pessoal, pesso al, nos aprisionando aprisionando por correntes mentais entais e emocionais. emocionais.  Nossos pais nos d izem que "dev de vemos olhar para as crian cria nças, mas não devemos dar ouvi ouvidos dos a elas". Os professores nos avisam para hilar "apenas quando nos dirigirem a  palav  palavra" ra"..  Nossos ami amigos afi afirmam: rmam: "Nunca Nunca deix deixe um empreg emprego o segu seguro." A soci sociedade nos alerta: "Pague suas divi dividas das e poupe para a aposentadoria." A mídia nos diz que não somos bons o bastante. Para sermos felizes, temos de emagrece emagrecer, r, ter pele, pele, cabelo ca belo e dentes perfeitos-e perfeitos- e cheirar cheirar bem. As mensagen mensagenss são suti sutiss e repetitivas repetitivas e acabam acab am se tornando tornando parte

De nossas nossas crenças. c renças. A medida medida que avançamos avançamos na curva curva de aprendiaprendiZado mais mais acentu ace ntuada ada em nossa vida, ouvim ouvimos dizer dizer que não não somos so mos Capazes Ca pazes com c om muito muito mais frequênci freq uênciaa do que o contrario. contra rio. Tal como como o elefan elefante te e condicion condicionado ado a acreditar acre ditar que q ue não não pode escapar, esca par, facilm facilmee nte nos tornamos tornamos pessoas pesso as que que "não "não são s ão capazes" capa zes",, impedidas de alcançar alcançar o sucesso por um reiterado reiterado condicion condicionaa mento me nto negativo A ABORDAGEM DO DESLOCAMENTO

Imagine Imagine que seus se us háb hábitos itos e sua forma de d e agir na vida vida sejam sej am como a agua em um balde. Outras Outras pessoas e nc hera m o balde: nossos pais, professores, amigos e a mídia. Agora imagine que cada nova habilidade e abordagem positiva que você aprende com este livro e uma pedrinha jogada no balde; a agua que e deslocada representa os hábitos e atitudes negativos. Ao final, as  pedras ex e xpulsarão quase toda a a gua gua do balde e e le ficara rep leto de habilidades, atitud at itudes es e hábitos positiv pos itivos os qu q ue lhe serão uteis ao longo de toda a sua vida. Este Este livro livro mostra as pedr inhas inhas de que você precisa prec isa para para se re lacionar lacionar com os outros num nível mais elevado, para se tornar uma pessoa mais interessante, influente e carismática e ajudar os demais a tomar decisões com convicção. Pratique uma habil habilidade idade a cada d ia ate que se transforme em algo inerente a você. São necessários 30 dias de repeti repe tirão rão para se adquiri adquirirr um novo novo habito habito e torna-l torna- lo permanente. permanente. Comece a substituir as restrições negativas por hábitos positivos agora. Como? Da mesma maneira que o elefante e adestrado,

ou

 seja,

aprendendo por meio da repetição, praticando constantemente ações  positivas ate que passem pass em a ser hábitos hábitos de que que você "é capaz" ca paz"..

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