Comparación de los gurúes de calidad

ANEXO COMPARACIÓN DE LOS GURÚES DE CALIDAD

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A N E XO

COMPARACIÓN DE LOS GURÚES DE CALIDAD

COMPARACIÓN DE LOS GURÚES DE CALIDAD

Los líderes filosóficos del movimiento de calidad, principalmente Philip Crosby, W. Edwards Deming y Joseph M. Juran, los llamados gurúes de la calidad, han definido qué es calidad y cómo lograrla en una manera ligeramente diferente. Es importante mencionar que los tres líderes tienen el siguiente mensaje en común: “Para lograr una calidad sobresaliente se requiere liderazgo de calidad de la alta dirección, enfoque en el cliente, participación total en la fuerza laboral y mejoramiento continuo basado en un análisis riguroso de los procesos”. A continuación se presenta la comparación de los gurúes de calidad:

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COMPARACIÓN DE LOS GURÚES DE CALIDAD

A N E XO

CROSBY

DEFINICIÓN DE CALIDAD GRADO DE ESTÁNDAR DE DESEMPEÑO/ MOTIVACIÓN

DEMING Un grado predecible de Conformidad con los uniformidad y dependencia requisitos a un costo bajo y adecuado para el mercado. Responsable de la calidad

Cero defectos

PLANTEAMIENTO Prevención, no GENERAL inspección 14 pasos para el ESTRUCTURA mejoramiento de la calidad. Niveles de calidad CONTROL de rechazos ESTADÍSTICO DEL estadísticamente PROCESO aceptable. (se quiere (CEP) el 100% de calidad perfecta). Un proceso, no un BASE DE programa; metas de MEJORAMIENTO mejoramiento TRABAJO EN EQUIPO COSTOS DE LA CALIDAD

Equipos de mejoramiento de calidad; consejos de calidad Costo de no conformidad; la calidad es gratis.

Requisitos del estado; el proveedor COMPRA Y BIENES es la extensión de la RECIBIDOS empresa; la mayoría de las fallas se debe a los compradores CALIFICACIÓN DEL Sí; las auditorías de VENDEDOR calidad son inútiles

Responsable del 94% de los problemas de calidad. La calidad tiene muchas “escalas”; uso de estadísticas para medir el desempeño de todas las áreas; crítico de cero defectos. Reducir la capacidad de variación según el mejoramiento continuo; suspensión de la inspección en masa.

JURAN Idoneidad de uso (satisface las necesidades del cliente). Menos del 20% de los problemas de calidad se deben a los trabajadores. Evitar campañas para hacer un trabajo perfecto.

Planteamiento general de administración de la calidad; en especial los elementos humanos.

14 puntos para la administración.

10 pasos al mejoramiento de la calidad.

Se deben usar métodos estadísticos de control de calidad.

Recomienda el CEP pero advierte que puede conducir a un planteamiento con herramientas.

Continúo para reducir la variación; eliminar metas sin métodos. Participación de los empleados en la toma de decisiones; deshacer los obstáculos entre departamentos. Menos que óptimo; mejoramiento continuo.

Planteamiento de equipo por proyecto; establecer metas.

Planteamiento de equipo y círculo de calidad.

La calidad no es gratis, no hay un punto mejor.

Inspección demasiado tarde; el muestreo permite que los defectos entren en el sistema; se requiere se realizan encuestas formales. evidencia estadística y gráficas de control. No, es crítico de la mayoría de los sistemas.

Sí, pero se debe ayudar a que el proveedor mejore.

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