GERENCIAMENTO EM SEGURANÇA NO TRABALHO COMUNICAÇÃO UMA EXPERIÊNCIA INGLESA DE FÁCIL APLICAÇÃO E BONS RESULTADOS Luiz Priori Jr Engenheiro Civil pela UFPE Mestre em Engenharia pela Universidade Católica de Pernambuco Consultor e pesquisador na área de Gestão em Segurança e Qualidade de Vida no Trabalho
[email protected] Nigel Davidson Graduado em Saúde e Segurança Ocupacional pela University of Newcastle, Australia Tendo atuado como Gestor de Segurança e Saúde no Trabalho na Austrália e Grã-Bretanha Enterprise Plc - National HSEQ Systems Manager
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A comunicação é um processo vital que pode ser negligenciado por empresas de qualquer segmento - sejam elas de pequeno, médio ou grande porte, localizadas no Brasil ou em qualquer outra parte do mundo. Dificuldade dos funcionários em entender suas tarefas, pouca compreensão gerencial quanto aos objetivos e metas que a organização procura atingir e, até mesmo, 'esquecimento' são sintomas que evidenciam a falta de comunicação. Da perspectiva da Segurança e Saúde do Trabalho (SST), fica o alerta: falhas de comunicação podem trazer graves conseqüências. A primeira medida que precisa ser tomada para solucionar o problema é estabelecer a comunicação como um processo de mão dupla. É essencial estimular a troca de informações entre a diretoria/gerência e os funcionários. Igualmente importante é pedir o retorno do pessoal da produção, ouvindo atentamente o que a mão-de-obra tem a dizer. Neste artigo, duas ações adotadas por uma empresa britânica serão destacadas para solucionar o problema em questão. A primeira consistui-se na implementação de um sistema de treinamento através de reuniões rápidas, com duração máxima de 15 minutos, onde um tema relativo à SST é discutido entre os funcionários objetivamente. Tarefas relativas a procedimentos de risco – como, por exemplo, trabalhar em altura – são analisadas. Da discussão, são levantados os pontos críticos relativos aos riscos
operacionais da tarefa. A dica é utilizar exemplos reais e práticos, do dia-a-dia dos funcionários, ilustrando com fotografias, cartazes ou material áudio-visual. Esta primeira etapa deve ter duração sugerida de 10 minutos. Os cinco minutos restantes são reservados para que os funcionários exponham as suas últimas dúvidas e/ou sugestões que possam contribuir com a eliminação ou redução do risco em questão. Para uma maior eficácia, essas reuniões devem ocorram de duas a três vezes por semana. A segunda ação é denominada de “small report card” e traduzida como “pequeno cartão de avisos”. A proposta é fornecer um pequeno cartão para que o funcionário escreva suas dúvidas ou sugestões ao se deparar com alguma situação de risco com a qual não saiba como proceder. Por exemplo, material acumulado em áreas de circulação, periferias abertas ou equipamento sem proteção adequada. Normalmente, nestes casos, o que o trabalhador pensa é em deixar o problema de lado para que outro resolva ou falar com o técnico de segurança em sua próxima visita. Para que a memória não falhe, estimula-se então o uso do cartão, onde ele escreve suas dúvidas, sugestões, e em seguida deposita numa urna - tipo caixa de sugestões. Esta urna deverá ser consultada diariamente pelo engenheiro ou técnico de segurança que poderá então fornecer feedback diretamente para o funcionário, potencializando a comunicação entre as partes. No caso dos canteiros-de-obra do Nordeste brasileiro, onde lidamos com um elevado número de funcionários iletrados, neste cartão constaria o nome do funcionário que, diante de situações de risco, simplesmente o depositaria na caixa. Desta forma, ele deixa claro ter alguma dúvida em relação à SST e o profissional responsável pode procurálo para dar as respostas que precisa. É preciso enfatizar a importância da comunicação "de baixo para cima", na tentativa de dar voz aos operários nos assuntos relativos à SST. Como também é importante lembrar que os funcionários não participarão ativamente dessas atividades sem o incentivo da gerência. Tanto no sentido de encorajá-los para que expressem as suas preocupações e sugestões, como também, fornecendo as devidas respostas a todos os seus questionamentos.