SISTEMA DE GESTIÓN DE LA INVESTIGACIÓN pág. 16
Clase:
C-101
Fecha:
14 de febrero de 2016
DEPARTAMENTO DE HUMANIDADES
METODOLOGÍA UNIVERSITARIA
Comunicación Efectiva y su influencia en el Desempeño Laboral
Autores:
BENITES CHAFLOQUE, Manuel Angel
KASENG ZAGAL, Wendy Patricia Lucero
NUÑEZ CRUZ, Gladys Magali
VASQUEZ CABALLERO, Alejando
DOCENTE:
Araujo Coronel Fernando Robert
INTRODUCCIÓN:
Planteamiento del problema:
"Somos primordialmente seres "sociales", en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestra vida con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales". (Redondo, Tejado, Rodríguez, 2012)
La comunicación es tan antigua como el ser humano. Las necesidades de comunicarse y la forma de hacerlo han ido evolucionando de la mano con las prioridades y complejidades intelectuales crecientes en el ser humano.
Al principio la comunicación respondía a satisfacer instintos básicos, como el cortejo sexual, la marca de territorio y la autoridad. Esta comunicación tenía congruencia ante una necesidad primitiva; pues la comunicación se realizaba con gestos, gruñidos, expresiones faciales y movimientos.
Dado el abanico de herramientas comunicativas, la complejidad progresiva del comportamiento humano, las nuevas necesidades primordiales en un mundo globalizado y sistematizado y el elevado nivel de ajetreó y stress que todo esto conlleva; una comunicación de calidad es importante para aprender, entender interactuar con los otros y satisfacer una necesidad.
Si la comunicación es una interacción con el otro para obtener una información y poder satisfacer una necesidad; la calidad de la comunicación que mantengamos con una persona, dentro de un grupo o en una empresa, así será la calidad de la relación que obtendremos y sus resultados.
Los países desarrollados consideran que la clave del éxito para su avance es poseer esta comunicación. Consideramos que países como Estados Unidos, Alemania, Francia, Inglaterra, Brasil entre otros, han visto progreso en sus sistemas económicos.
Sus empresas han sabido mantenerse en el tiempo debido a su eficaz comunicación interna, convirtiéndose en un factor esencial para su éxito empresarial. "En estas situaciones los dueños de las empresas han tenido en cuenta, la importancia de saber comunicarse con los trabajadores y fomentar a que estos actúen de igual manera a beneficio de las compañías; lo mencionado se demuestra en algunas investigaciones que resaltan la importancia de la destreza para la comunicación, entre ellas: colaborar en equipo; enseñar a otros; atender a clientes; dirigir; negociar; trabajar considerando la diversidad cultural; entrevistar; escuchar; encabezar juntas de trabajo, y resolver conflictos. Lo anterior explica por qué cerca de 90 por ciento de las compañías estadounidenses ofrecen algún tipo de capacitación en habilidades para comunicarse". (Adler & Marquardt Elmhorst, 2005, pp. 5-6).
Por otro lado, se ha visto en estos países que el aprendizaje se basa en la comunicación, ya que el conocimiento que se adquiere se basa en la interacción de una persona con otra en la que se pueden transmitir distinta información, ideas, pensamientos y experiencias, esto asociado a la práctica de sus labores y a la previa información que se tenga, cumpliendo así un proceso de comunicación.
La gestión estratégica de la comunicación en las empresas peruanas avanza de manera firme. Son varios los temas específicos, en este sentido, a los que están avocadas las organizaciones hoy en día. Pero un aspecto es cada vez más claro: el objetivo de la comunicación es aportar valor al negocio.
Hace aproximadamente una década, a raíz del crecimiento económico y de los negocios, se hizo notario la urgente necesidad de un enfoque más estructurado del manejo de la comunicación en las organizaciones del país. Desde entonces, ha habido un notable avance. Se puede asegurar que hoy día la comunicación ha cobrado gran importancia entre las empresas peruanas.
"Tenemos indicadores de éxito que mostrar y eso también ayuda a posicionar el área de comunicación como una estrategia dentro de la empresa", afirma por su parte Úrsula Franco, Directora de Proyectos de Comunicación Interna de Apoyo Comunicación Corporativa. Es así que, por ejemplo, en Ferreyros, la comunicación cumple un rol estratégico, ya que, según señala Verónica Sifuentes, Jefe de Comunicación de Ferreyros, les permite alinear a toda la organización con sus objetivos de negocio y cultura corporativa.
El crecimiento del mercado trujillano es considerable, pero también lo es la poca automatización de los procesos internos y el poco conocimiento de las necesidades de los consumidores; por tal motivo en la ciudad se vienen desarrollando una serie de medidas que ayuden al sector empresarial a conocer las opiniones de su público interno, a través de reuniones con sus colaboradores, auditorias de comunicación interna, el uso de intranet, entre otros, para poder evaluar el clima de opinión interno que repercute en la calidad de servicio al cliente.
Según un estudio exploratorio - realizado por el área de Recursos Humanos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Lorenzo el 05 de noviembre del 2013, "el 50% de los socios atendidos mostraban un nivel de insatisfacción respecto a la calidad de servicio brindado; esto debido, entre otros factores, a la falta de empatía con los socios, información incompleta, trámites engorrosos, y al hecho de que no se difundía oportunamente la información y los criterios para la calificación de otorgamiento de crédito a los socios, lo que generaba un malestar repercutiendo en la comunicación interna y la calidad de servicio". (Solano, 2014).
Ante esta situación que constituía una debilidad institucional en la Cooperativa, se planteó desarrollar un trabajo de investigación orientado a determinar la relación entre la comunicación interna y la percepción de la calidad del servicio por parte de los socios, puesto que hasta la fecha no se había enfocado en trabajar una buena comunicación interna a nivel institucional.
Esta medida también la vienen realizando algunas Universidades a través de Talleres de Comunicación Efectiva, a los líderes empresariales.
Como vemos la comunicación está inmersa en todo lo largo de nuestra vida y es de suma importancia que sea efectiva; para muchos es un reto que se escucha fácil y sencillo de realizar, pero que conlleva distintos aspectos a tomar en cuenta ya que cada persona es un mundo diferente.
"Sin comunicación no hay trabajo en equipo, ni es posible ejercer el liderazgo, tampoco hay atención de clientes o público, ni relaciones humanas hacia dentro o fuera de la empresa". (Barraza, 2011).
Nosotros consideramos que cuando la comunicación no es efectiva no sólo afecta en lo laboral; también tiene repercusión en lo personal, ya que afectaría en las relaciones sociales, intrapersonales, en el ámbito familiar y en la falta de autocontrol.
Formulación del problema:
¿Cómo influye la comunicación efectiva en el desempeño laboral?
Justificación:
Pensar en comunicación es sin duda uno de los pilares que actualmente manejan las economías emergentes. Las organizaciones hoy en día están enfocadas en el fortalecimiento y logro de objetivos, para ello es necesario tener capital humano con habilidades personales y sociales que les permitan tener relaciones afectivas.
La gran mayoría de dirigentes no logran comprender que el mejor feedback llega con la escucha y con la asertividad como "escudo y espada" para cualquier retroalimentación. A veces sobrevaloran demasiado su memoria haciendo que cualquier ordenanza, sea trascendental o trivial, sea mal comunicada desde un inicio. Algunos quieren imponer sus ideas asumiendo tener la razón sin preocuparse de las diferentes percepciones que pueden tener su personal a cargo haciendo que la comunicación se vuelve unilateral; o peor aún, el rechazo directo del personal al emisor, ganado a consecuencia de un dirigente que no escucha e impone sus ideas y que omite la comunicación no verbal; que es sin duda un factor importante para conocer las percepciones y el disimulado rechazo al mensaje, cuando existen conflictos personales.
Lo antes mencionado, son prácticas cotidianas que advierten una mala comunicación; y si la interacción más frecuente del dirigente, es una carente calidad comunicativa, el estado dominante de la empresa que lidera será de la misma forma; como consecuencia, un deplorable clima y desempeño laboral.
Su importancia es tal, que existen empresas que invierten en contratar a un experto que tendrá una posición en el organigrama de la empresa, un sui generis, una persona encargada de implantar una cultura organizacional que satisfaga las necesidades de todos y que mejore sus procesos comunicativos.
El presente trabajo de investigación busca identificar y erradicar las malas prácticas en la comunicación de sus miembros; promover la importante práctica de una buena comunicación e integración para el uso de una visión compartida; reducir los focos de conflicto interno; concientizar a que logremos mejorar la forma de comunicarnos, que muchos actualmente manejamos, y contribuir a la creación de espacios de información, participación y opinión.
Objetivos:
Objetivos Generales
Conocer cómo influye la comunicación efectiva en el desempeño laboral
Objetivos Específicos
Identificar información que manifiesten la influencia de la comunicación efectiva en el desempeño laboral.
Analizar los datos recopilados para conocer y sustentar las influencias de la comunicación efectiva y su relación con el desempeño laboral.
Determinar la importancia del uso de la comunicación efectiva y dar a conocer las ventajas y beneficios para un óptimo desempeño laboral.
Desarrollo
La comunicación Efectiva:
La Real Academia Española da como definición de comunicación, entre otras: "acción y efecto de comunicar o comunicarse"; "trato, correspondencia entre dos o más personas"; "transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor"; "papel escrito en que se comunica algo oficialmente".
La misma RAE define efectiva como: "real y verdadero"; "eficaz".
Elementos del Proceso de la Comunicación:
"El proceso de comunicación es bidireccional, es decir, hay dos partes que están involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos, sin importar si las dos partes hablan, usan señales manuales o se sirven de otro medio de comunicación; tres de esos pasos corresponden al emisor y los restantes al receptor.
Un emisor inicia el proceso de comunicación construyendo un mensaje y enviándolo a un receptor, éste a su vez analiza la información y reconstruye el mensaje a la luz de sus propios antecedentes y experiencias, los cuales le servirán para sintetizar la información recibida. El receptor analiza y reconstruye los significados del mensaje, sintetiza y construye significados y se convierte en un emisor al responder al mensaje que le fue enviado". (Berlo, 1984)
Tipos de comunicación:
Comunicación Formal: Es la propia organización la que establece las vías de comunicación siguiendo los niveles jerárquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.
Comunicación Informal: Es la que surge espontáneamente entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites, y en ocasiones permite obtener información adicional.
Comunicación Vertical: Será ascendente si la información discurre hacia arriba en la estructura jerárquica de la empresa (desde los empleados o mandos intermedios hacia la dirección). Ejemplos: Encuestas, sondeos de opinión, buzones de sugerencias, reuniones con subordinados, etc.
Comunicación Horizontal: Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerárquico de una organización o de un mismo departamento.
(García, R. 2015)
Principales barreras de la comunicación:
Creemos que lo que comunicamos es tan claro para los demás como lo es para nosotros.
Creemos que todos damos el mismo significado a las palabras.
Creemos que la manera en que percibimos las situaciones es igual a como la perciben los demás.
Creemos que sólo hay una manera correcta de hacer las cosas, por supuesto la nuestra.
A estas barreras se suman algunas distorsiones en la comunicación como:
Generalización: Se obtienen conclusiones universales a partir de una sola experiencia.
Eliminación: Omisión de información.
Distorsión: Transformación de la realidad percibida en una representación interna y que se asegura es la única opción verdadera.
Otro obstáculo de la comunicación es considerar que sólo el emisor de los mensajes es el actor activo de la comunicación; por lo tanto, el receptor u oyente es pasivo.
(Espino, M. 2009. Comunicación efectiva en la empresa)
Importancia
"Es importante conocer que la forma en la que el comunicador se expresa debe ser adecuada, ya que en muchas oportunidades la manera como se sitúe el comunicador frente a un público, el volumen de su voz, el tono etc., pueden afectar claramente el mensaje que se está tratando de transmitir.
Es importante que todas las personas que integran la empresa tengan la misma información, conozcan el estado real de la empresa para que se motiven por las razones correctas.
El Gerente es una parte fundamental de la cadena comunicativa, ya que es él el llamado a comunicarse con todos sus subalternos, si el Gerente no es un buen comunicador las reacciones que genere pueden ser no tan adecuadas como se requiere para lograr los objetivos de la empresa.
Es también muy importante establecer los mecanismos adecuados de la comunicación, que sean de acceso a todo el personal, que se utilicen palabras claras, que quien esté transmitiendo la información sea confiable, y utilice referencias reales y verificables ya que si no es así, seguramente serán palabras banas". (Narcía, A., 2014)
Beneficios:
Las habilidades efectivas de comunicación verbal y no verbal son valiosas en el lugar de trabajo. Algunas empresas invierten mucho dinero entrenando a sus empleados sobre la forma de comunicarse de manera efectiva. Las buenas habilidades de comunicación van más allá de las conversaciones, ya que los empleados deben saber cómo comunicarse bien a través de los informes y mensajes de correo electrónico escritos. La comprensión de los beneficios de la comunicación eficaz ayuda a las empresas a poner énfasis en el desarrollo de una fuerza de trabajo que sea capaz de comunicarse dentro de la empresa, con los clientes, proveedores y socios comerciales internacionales
Ayuda con la diversidad: La comunicación efectiva de trabajo es importante en las compañías con una fuerza de trabajo diversa. Las buenas habilidades de comunicación ayudan a reducir las barreras que surgen a causa de las diferencias lingüísticas y culturales. La comunicación efectiva hace que la productividad aumente, se disminuyan los errores y las operaciones se puedan realizar sin problemas.
Negocios globales Con las transacciones comerciales mundiales que se encuentran en continuo crecimiento, la necesidad de una comunicación eficaz para satisfacer las demandas globales también está aumentando. La diferencia en las culturas requiere que los gerentes entiendan los términos que son de uso común en los Estados Unidos y que en otra cultura pueden ser ofensivos. Es más fácil que ingresen en los mercados globales las empresas que preparan a los trabajadores para sobresalir con las habilidades de comunicación verbal y no verbal, que las empresas que no lo hacen. La comunicación efectiva es importante para las empresas que buscan expandirse más allá de sus fronteras nacionales.
Trabajo en equipo La comunicación efectiva en el lugar de trabajo ayuda a los empleados y gerentes a formar equipos altamente eficientes. La comunicación eficaz reduce la competencia innecesaria dentro de los departamentos y ayuda a que los empleados trabajen juntos en armonía. El resultado de un equipo que trabaja en conjunto es la alta productividad, la integridad y la responsabilidad. Los empleados saben cuál es su papel en el equipo y que son valorados. Los gerentes son capaces de corregir los errores de los empleados sin crear un ambiente de trabajo hostil. Un gerente que se comunica abiertamente con sus subordinados puede fomentar las relaciones positivas que beneficien a la empresa en su conjunto.
Moral de los empleados Una mejora en la moral de los empleados puede ser resultado de una comunicación efectiva. Los empleados aprecian la buena comunicación que viene de la gerencia, ya que genera un ambiente de trabajo saludable. Cuando están satisfechos con sus puestos de trabajo, son capaces de desempeñar con eficiencia sus funciones con una actitud positiva. El no poder comunicarse de manera efectiva en un lugar de trabajo conduce a la frustración y la confusión entre los empleados. Sin embargo, los gerentes pueden aliviar tales problemas al mantener las líneas de comunicación abiertas.
(Rosen, J., s.f.)
Ventajas de una comunicación efectiva:
Saber comunicarnos bien es la clave principal para un perfecto entendimiento entre personas o grupos. Dentro de las empresas, debe existir siempre una correcta comunicación que permita mantener informados a todos los trabajadores, acerca de ciertos temas que también les interesan.
Muchas veces se generan múltiples problemas por no existir un correcto flujo de información o ideas. Actualmente, mantener a los empleados de una compañía informados acerca de decisiones y acciones que toma la gerencia, crea en los individuos un sentido de pertenencia y mucha motivación, al sentir éstos que hacen parte importante de la empresa y que se cuenta con ellos para decisiones trascendentales que determinarán el futuro de la compañía.
Es importante que existan los canales adecuados para que el personal interno esté al tanto de lo que pasa en una empresa, ya sea por medio de correo electrónico, comunicados en carteleras, reuniones, etc., y así mismo que el mensaje que se vaya a transmitir sea lo más claro posible y de importancia para el personal de la compañía.
La información interna hace que los empleados siempre estén al tanto de los éxitos o problemas de la compañía, compartiendo con ellos tanto alegrías como tristezas, generando en los individuos motivación y sentido de pertenencia con el sitio de trabajo. Además, siempre se debe mantener al tanto a los empleados acerca de los objetivos y metas de la compañía, y la forma más apropiada para conseguir los mejores resultados.
Así mismo, los empleados se identifican con las ideas y objetivos de la compañía y lucharán porque su esfuerzo colabore con el éxito de la misma. Con buena información, cada empleado logra comprender su papel dentro de la organización y se motivará para realizar mejor su trabajo para beneficio propio y de la empresa en general.
También se generará un buen clima interno al estar los empleados comprometidos con el bienestar, conociendo cada uno cómo puede colaborar con la empresa y empujando todos hacia un mismo lado para conseguir los resultados que le permitan a la compañía, crecer cada día más. Todo esto se reflejará en un mejor servicio al cliente y por ende a un mejor estado en la sociedad.
(Salinas, J., s.f.)
Desempeño Laboral:
"Comportamiento del evaluado en la búsqueda de los objetivos fijados. Aquí reside el aspecto principal del sistema. El desempeño constituye la estrategia individual para lograr los objetivos deseados" Chiavenato (2000). Bittel (2000) "plantea que el desempeño es influenciado en gran parte por las expectativas del empleado sobre el trabajo, sus actitudes hacia los logros y su deseo de armonía. Por tanto, el desempeño se relaciona o vincula con las habilidades y conocimientos que apoyan las acciones del trabajador, en pro de consolidar los objetivos de la empresa". Ghiselli (1998), "señala como el desempeño está influenciado por cuatro (4) factores: la motivación, habilidades y rasgos personales; claridad y aceptación del rol; oportunidades para realizarse".
De la página web del ministerio del trabajo y promoción de empleo del Perú, se puede deducir al desempeño laboral "como la capacidad del trabajador con respecto al manejo de la información, no solo lo conceptual sino cómo emplea dicha información para dar soluciones a situaciones específicas el trabajador". (Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, 2014)
Factores que influyen o intervienen en este desempeño laboral:
La motivación económica: El dinero es un factor que motiva a los trabajadores, y hay que tenerlo muy en cuenta también si se trabaja por objetivos.
Adecuación / ambiente de trabajo: Es muy importante sentirse cómodo en el lugar de trabajo ya que esto nos da mayores posibilidades de desempeñar nuestro trabajo correctamente. La adecuación del trabajador al puesto de trabajo consiste en incorporar en un puesto de trabajo concreto a aquella persona que tenga los conocimientos, habilidades y experiencia suficientes para desarrollar con garantías el puesto de trabajo y que además, esté motivada e interesada por las características del mismo.
Establecimiento de objetivos: El establecimiento de objetivos es una buena técnica para motivar a los empleados, ya que se establecen objetivos que se deben desarrollar en un período de tiempo, tras el cual el trabajador se sentirá satisfecho de haber cumplido estos objetivos y retos. Deben ser objetivos medibles, que ofrezcan un desafío al trabajador pero también viables.
Reconocimiento del trabajo: El reconocimiento del trabajo efectuado es una de las técnicas más importantes. Los empleados suelen quejarse frecuentemente de que cuando hacen un trabajo especialmente bien, el jefe no lo reconoce. Esta situación puede desmotivar inmediatamente incluso al mejor de los trabajadores. Decir a un trabajador que está realizando bien su trabajo o mostrarle su satisfacción por ello no sólo no cuesta nada sino que además lo motiva en su puesto ya que se siente útil y valorado.
La participación del empleado: Si el empleado participa en el control y planificación de sus tareas podrá sentirse con más confianza y también se encuentra que forma parte de la empresa.
(Optimiza la eficiencia de tu empresa, 2012)
Beneficios del buen desempeño laboral:
Jordi Gimeno (2013) resumen los beneficios en los siguientes puntos:
Mejoran todos los indicadores financieros: ventas, márgenes de ganancias, bajan los costos fijos, aumentan las ganancias.
Se crea un espíritu de equipo y sentido de logro cuando las evaluaciones son individuales y grupales.
Estimula el crecimiento y desarrollo de la persona dentro de la empresa, lo promueve a hacer carrera, a crecer dentro de la organización.
Mejora el ambiente laboral y el estado de ánimo de los trabajadores.
Envía un mensaje claro y directo de que la empresa está atenta y posee personal con altos niveles de rendimiento y eficiencia.
Concusiones y Recomendaciones:
Tras el estudio de las investigaciones realizadas, el equipo concluye que la comunicación efectiva es el principal soporte influyente para el logro de los objetivos principales de la empresa, ya que está en función al buen desempeño laboral de cada uno de sus trabajadores.
Dibujo Nº 1. Diagrama de flujo: comunicación efectiva y desempeño laboral
Comunicación EfectivaComunicación EfectivaDesempeño laboralDesempeño laboralEntradaEntradaBarreras de comunicación:Percepciones equivocadasRechazo del emisorHabilidad para comunicarseConversación unilateralOmisión de informaciónBarreras de comunicación:Percepciones equivocadasRechazo del emisorHabilidad para comunicarseConversación unilateralOmisión de información
Comunicación Efectiva
Comunicación Efectiva
Desempeño laboral
Desempeño laboral
Entrada
Entrada
Barreras de comunicación:
Percepciones equivocadas
Rechazo del emisor
Habilidad para comunicarse
Conversación unilateral
Omisión de información
Barreras de comunicación:
Percepciones equivocadas
Rechazo del emisor
Habilidad para comunicarse
Conversación unilateral
Omisión de información
Mensaje, tal como se recibeMensaje, tal como se recibeMensaje, tal como se envíaMensaje, tal como se envía
Mensaje, tal como se recibe
Mensaje, tal como se recibe
Mensaje, tal como se envía
Mensaje, tal como se envía
En el gráfico se visualiza de forma más práctica la conclusión del equipo.
Entrada: Cualquier comunicado que se haga y que debe tener una repercusión global en toda la entidad o área específica.
Mensaje, tal como se envía: Es el mensaje tal como se tiene que informar, en su estado puro e inalterado.
Comunicación efectiva: La acción de comunicar eficazmente el mensaje, teniendo en cuenta todos los fundamentos necesarios para realizarlo.
Barreras de la comunicación: Son los limitantes de una buena comunicación, que son producidas de forma deliberada o involuntaria.
Mensaje tal como se recibe: Es el mensaje condicionado; bien sea por una comunicación efectiva o por las barreras de comunicación.
Desempeño laboral: El desempeño laboral estará influenciado por el mensaje que recibe, será correcto si hubo una buena comunicación y todo lo contrario si ha habido limitantes comunicativos en el proceso.
Ante las conclusiones, el equipo hace 3 recomendaciones dependiendo del tamaño de la empresa.
Recomendaciones para la pequeña empresa:
Capacitación: El equipo recomienda capacitación recurrente a los mandos medios y directivos de toda la entidad y propone además el siguiente cronograma de estudios:
Fundamentos de la comunicación
Escucha activa
Barreras de la comunicación
Habilidades comunicativas
Tipos de comunicación
Ejemplos de los beneficios de la buena comunicación
Comunicación y desempeño laboral
Dibujo Nº 2. Cronograma de Capacitación en Comunicación Efectiva
N°
Temas
Cantidad de horas
Descripción
1
Fundamentos de la comunicación
1 hora
Concepto de comunicación; sus tipos y sus formas
2
Escucha activa
1 hora
La importancia de la escucha y sus diferentes situaciones
3
Barreras de la comunicación
1.5 horas
Los tipos de barreras que hay en la comunicación y su importancia
4
Tipos de comunicación
1 hora
Detalle sobre los tipos de comunicación y sus ejemplos
5
Ejemplos de los beneficios de la buena comunicación
1.5 horas
Ejemplos prácticos con los asistentes para contextualizar la buena comunicación
6
Comunicación y desempeño laboral
1 hora
Importancia del desempeño laboral y como está influenciada por la comunicación
Intranet:
El uso de intranet que recomendamos a las pequeñas empresas no está solo limitado a comunicar información administrativa, sino va más allá; tratando de que los empleados puedan interactuar con ella, recibiendo sus comentarios y dudas sobre el nuevo comunicado. La intranet recomendada por el equipo tendrá como función principal, que todo comunicado se fortalezca en su valoración; esto reduciendo, o en el mejor de los casos, eliminando los limitantes comunicativos y el margen de error al seguir nuevas instructivas.
Funciones de la Intranet:
Fortalecer el mensaje recibido, reduciendo cualquier barrera comunicativa y margen de error.
Contacto directo con el empleado para poder responder sus dudas en tiempo reducido.
Al tener una plataforma comunicativa pública, queda eliminada la barrera comunicativa de "eliminación" y de "distorsión".
Base de datos de preguntas y respuestas siempre en disposición, eliminando "el uso de la memoria" como barrera comunicativa.
Retroalimentación instantánea para focalizar futuras capacitaciones de los comunicados menos entendidos entre los trabajadores.
Recomendaciones para la mediana y grande empresa:
Área de comunicación corporativa:
El coordinador del Diplomado Internacional en Comunicación Corporativa de ESAN, Miguel Antezana (2013), explica: "El modelo para elaborar estrategias competitivas que usa la mayoría de empresas peruanas no incluye a la comunicación interna como un factor clave para su éxito. Mientras en otros países ya existen vicepresidencias de comunicación; en el Perú la gran abandonada es la comunicación interna."
Funciones del área de comunicación corporativa:
El equipo recomienda que el área de comunicación corporativa no forme parte del área de Recursos Humanos, ya que no es un área que simpatice inmediatamente con los empleados y no está entrenada para hacer comunicación.
Definir las claves de comunicación de la organización.
Localizar y administrar los medios y soportes fundamentales para dicha comunicación.
Asegurar el correcto funcionamiento de los procesos y canales de comunicación de la organización.
Definir y priorizar los públicos objetivos de nuestra comunicación.
Controlar y medir todo lo relacionado con la comunicación interna y externa.
Programar capacitaciones recurrentes dentro de la organización.
Asesorar a la dirección general en los objetivos de comunicación de la organización y en su estrategia posterior.
Garantizar la coherencia, consistencia y relevancia de toda la comunicación de la organización y de sus diferentes manifestaciones.
Gestionar la identidad corporativa, la imagen de la organización y la arquitectura de marcas (su organización, su identidad visual, su alcance, sus relaciones).
Fijar las pautas y políticas de comunicación de la organización a nivel interno y externo.
Dirigir e implementar las comunicaciones en el ámbito institucional y corporativo en los diferentes medios y soportes.
Referencias:
Redondo, Tejado, Rodríguez, (2012). Guía de habilidades sociales para el celador. España.
Adler & Marquardt Elmhorst (2005). Comunicación Organizacional. México.
Solano, D. (2014, 10 de Abril). La comunicación en instituciones públicas: balance y perspectivas. En Blog: Conexión ESAN. Recuperada el 16 de febrero de 2016, desde http://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2014/04/10/comunicacion-instituciones-publicas-balance-perspectivas/
Barraza, F. (2011, 16 de Junio). Comunicación un factor clave en la revisión de metas. Entrevista. Chavez, A
Berlo, David, K. (1984), Redes de la comunicación. México.
García, R. (2015). Comunicación efectiva. En blog: Ricardo García Evangelista. Recuperado el 10 de febrero de 2016 de http://ricardogar.blogspot.es/tags/resumen-de-exposiciones/2
Espino, M. (2009). Comunicación efectiva en la empresa. En blog: Excellence, capacitación ejecutiva. Recuperado el 12 de febrero de 2012 de https://excellencecapacitacion.wordpress.com/areas-de-capacitacion/comunicacion-efectiva-en-la-empresa/
Narcía Angélica. (2014, agosto 29). Comunicación efectiva de las organizaciones. En blog: Gestiopolis. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/comunicacion-efectiva-de-las-organizaciones/
Rosen, J. (s.f.) ¿Cuáles son los beneficios de la comunicación efectiva en el lugar de trabajo? [En línea] Recuperado el 13 de febrero de 2016) de http://pyme.lavoztx.com/cules-son-los-beneficios-de-la-comunicacin-efectiva-en-el-lugar-de-trabajo-12479.html
Salinas, J. (s.f). Ventajas de una buena comunicación interna en la empresa. [En línea] Recuperado el 13 de febrero de 2016) de http://www.gestiopolis.com/ventajas-buena-comunicacion-interna-empresa
Chiavenato, I. (2000). Administración de Recursos Humanos. Colombia.
Bittel, L. (2000). Administración de Personal. Traducción José Real Gutiérrez.
Ghiselli. (1998). Administración de Personal. Traducción José Real Gutiérrez
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Optimiza la eficiencia de tu empresa. (2012). En blog: blog de WorkMeter de http://es.workmeter.com/blog/bid/225512/Mejorando-el-desempe-o-laboral-de-los-trabajadores
Gimeno J. (2013, setiembre 7). Pasos para implementar un programa de medición del rendimiento. [En línea] Recuperado el 13 de febrero de 2016) de http://www.optimizatuempresa.com/3-pasos-para-implementar-un-programa-de-medicion-del-rendimiento/
Antezana M. (2013, julio 30). La comunicación interna es la gran abandonada en las estrategias de las empresas. [En línea] Recuperado el 13 de febrero de 2016) de http://gestion.pe/empleo-management/comunicacion-interna-gran-abandonada-estrategias-empresas-peruanas-2072289
