INTRODUCCIÓN %l conflicto es un fenómeno natural en toda sociedad, es decir, se trata de un hecho social consustancial a la vida en sociedad$ Así mismo, las disputas son una constante histórica, puesto que han comparecido en todas las &pocas # sociedades a lo largo de los tiempos$ 'ncluso, el cambio social que determina toda la din!mica de la vida de los seres humanos es una consecuencia que debe ser imputada de modo ma#oritario, aun cuando no de manera absoluta, al conflicto$ Por todo lo dicho, tampoco puede afirmarse que las contiendas sociales sean algo anómalo, #a que constitu#en una e(presión normal de la vida en sociedad) pero, en otro plano, ni siquiera puede predicarse de manera generaliada que se trata de algo malo o negativo para la sociedad o las personas$ Aun cuando los dos *ltimos son juicios de valor, que se emiten dentro del conte(to de la filosofía, no de la sociología, igual habría que ver de qu& clase de conflicto se trata # si la motivaciones que impulsan a las partes en la confrontación son justas o no, se ha#an justificadas o no$ Probablemente, adem!s, la calificación como inmoral o reprobable dada al conflicto o a las acciones desplegadas por uno de los actores dentro de &ste depender!, en muchos casos, del cristal con que se mire, o sea, de la posición desde la cual es observado # ponderado el conflicto
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INDICE P+%%-.AC'/-0000000000000000000$$0012 '-.+/3UCC'/-000000000000000000000014 '-3'C%0000000000000000000000000$$$$$15 '$
67U8 % CONFLICTO90000$$$000000000000$$$$$$1:
II. III.
.%/+'A 3% ;/ C/-<;'C./0000$0000000000$$$1: -A.U+A;%=A > CA+AC.%+'.'CA 3%; C/-<;'C./0$$$$$$0$1? '''$@$ -A.U+A;%=A 3%; C/-<;'C./000000000$$$$01? '''$2$ CA+AC.%+.'CA 3%; C/-<;'C./0000000$$01B CAUA000000000000000000000000$$1 '$@$ Causas Personales0000000000000000$$1 '$2$ Causas derivadas de las comunicaciones000000$$1 '$4$ Causas %structurales o del %ntorno00000000$$$$1D %-;AC% E%F0000000000000000000$$00@@
IV.
V.
I.
67U8 % CONFLICTO9
%l conflicto es una situación en que dos o m!s individuos con intereses contrapuestos que entran en confrontación, oposición o emprenden acciones ~ 4 ~
mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutraliar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación$ i definimos el t&rmino desde un punto de vista simple, podemos decir que un conflicto es una situación en la que dos o m!s personas no est!n de acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un grupo$ Para que esta situación e(ista es necesario que e(ista un desacuerdo que no ha#a sabido resolverse$
II.
TEORIA DE LOS CONFLICTOS
%n sociología, de un modo bastante general, ho# se habla de teorías del conflicto # teorías de la cooperación, seg*n el dominio de uno u otro planteo como v&rtice principal de la e(plicación o interpretación acerca de la sociedad, la .eoría del conflicto establece que las funciones de la sociedad o una organiación # cada participante individual # sus grupos se esfueran para ma(imiar sus beneficios, cual inevitablemente contribu#e al cambio social # político, la teoría es ma#ormente aplicada para e(plicar el conflicto entre las clases sociales, la historia de la teoría del conflicto se remontan a pensadores como Gaquiavelo o Hobbes, .homas, ambos de los cuales visto la humanidad con cinismo$ %n su forma actual, la teoría del conflicto intenta refutar el enfoque funcionalista, que considera las sociedades # las organiaciones de la función para que cada individuo # el grupo asuman un rol específico, como los órganos en el cuerpo$ Para el alem!n R!" D#$%&'($" , un conflicto es una situación universal que sólo puede solucionarse a partir de un cambio social$ )$! M$x, por su parte, ubicaba al origen del conflicto en la dial&ctica del materialismo # en la lucha de clases$ ;as teorías e(istentes sobre el conflicto social permiten entender la necesidad de contar con un cierto orden dentro de la *(+,%'', cu#os
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miembros deben integrarse$ Para esto deben desarrollarse políticas de consenso e instrumentarse acciones de coerción$ %l conflicto puede analiarse a partir de diversas perspectivas a nivel social$ %n general se lo entiende a trav&s de la ($! o la /*,+,, con consecuencias negativas #a que puede destruir o hasta desintegrar una sociedad$ e puede aceptar, de todas maneras, que el conflicto tenga una función positiva gracias a su dinamismo promueve el cambio socialI$
III.
NATURALEZA Y CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO
III.1. NATURALEZA DEL CONFLICTO Ha# muchas definiciones de la palabra C/-<;'C./$ ;as definiciones formales van de lo m!s abstracto Jun Kestado de desarmoníaKJ a las que señalan un evento m!s concreto$ D%/*+# @DB4I, por ejemplo, dice que Kel conflicto e(iste cuando ocurren actividades incompatiblesK$ H(+%$ 3,!( @DD@I van m!s lejos, definiendo al conflicto como una Kpugna e(presada al menos entre dos partes interdependientes que perciben objetivos incompatibles, recursos limitados # la interferencia de la otra parte en la obtención de sus objetivosK$ %n ambas definiciones, las palabras como KactividadesK # Ke(presadaK aluden a una acción$ %s importante notar esto, dado que las diferencias de creencias, ideas, opiniones # costumbres pueden o no llevar al conflicto, seg*n cómo, dónde # cu!ndo las diferencias se manifiestan en la conducta$ 3e todas las definiciones formales, ninguna denota que el conflicto sea positivo o negativo$ in embargo, para muchos, las connotaciones de la desarmonía, la incompatibilidad # la pugna son negativas$ -uestras asociaciones personales con el t&rmino C/-<;'C./ tienden a reflejar e(periencias # revelar supuestos negativos acerca del conflicto, como algo que se debe evitar, si no eliminar$ ;as asociaciones personales a menudo tambi&n son emocionales$ %l conflicto significa ira, odio, traición # p&rdida$
III.2. CARACTER4STICAS DEL CONFLICTO ~ 6 ~
Algunas características del conflicto
que lo promocionan como parte
constitutiva de la vida del ser humano presente en todas sus dimensiones, al mismo tiempo L que lo reconoce como agente de cambio # de desarrollo dentro de las culturas, para lo que plantea cinco postulados b!sicos dentro de la visión positivista del conflicto, a saberM K
5 E! +(&"!,+( %* #,*$,+(: ;as sociedades han vivenciado conflictos desde tiempos remotos # han desarrollado formas cotidianas de resolverlas ;a e(periencia de cada conflicto resuelto ha permitido el paso a un orden superior ;os conflictos se caracterian por evolucionar de manera distinta a trav&s del tiempo
75 E! +(&"!,+( %* /& %x8$%*,& '% !( *(+,!: %l conflicto es inherente a la condición Nmana O como tal, forma arte de lo social, involucrando las esferas racional # móduloM resolución de Conflictos subjetivos de la vida de los seres humanos, este no constitu#e un hecho individual, sino eminentemente social
+5 E! +(&"!,+( +(&!!%9 $,%*(* (8($/&,''%*: %l conflicto permite nuevas oportunidades de interacción # comunicación entre las personas) pese a los riesgos que implica, tambi&n constitu#e movimientos superiores hacia formas de crecimiento$
'5 E! +(&"!,+( +(&!!%9 ;!,8!%* "($* '% %x8$%*,& $%*(!/+,&: Cada sociedad posee sus propias maneras de mantener, transformar # superar el conflicto$ 3ado que los conflictos nunca son iguales, las formas de abordarlos tampoco lo son$
%5 E! +(&"!,+( ',% ! ',"%$%&+, ! /&,+,'': %l conflicto, al mismo tiempoL que e(presa la diversidad, tambi&n es el reflejo de la unicidad de seres *nicos e irrepetibles, ha# que reconocer, por ~ 7 ~
tanto, la diferencia, pero tambi&n las particularidades específicas de cada conflicto # de las partes involucradas
IV.
EVOLUCION EN LA FORMA DE ENTENDER EL CONFLICTO
%n una mirada evolutiva acerca de como el hombre para poder subsistir o defender sus derechos b!sicos, ha creado distintos m&todos o formas de resolver los conflictos, se puede mencionar las siguientes estrategias utiliadasM •
El Recurso Unilateral de la Fuerza M ;os clanes # .ribus la utiliaban , a
trav&s de la le# del m!s fuerte # por la vía de los hechos resolvían los conflictos$ ejM las guerras, los asesinatos, mutilaciones, etcI$ •
La invención de las primeras normativas M 7ue fueron creadas por las
primeras civiliaciones, tales como el Código de Hamurabi , la ;e# del .alión en la legislación isl!mica , que aplicaban sanciones dr!sticas tales como la pena de muerte, mutilaciones, etc$ •
Resolución de Conflictos por la Autoridad M Con el surgimiento # evolución
de los %stados, se otorgó la facultad o poder a un tercero, con autoridad de imperio, destac!ndose entre ellos, el eñor, el +e#, el Gonarca, el C&sar, a quienes se atribuían la resolución de conflictos, entre sus subditos$ •
Separación de las Funciones del EstadoM Con el advenimiento de la
+evolución
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•
Resolución Alternativa de Conflictos - Mediación M %n el actual conte(to de
un mundo globaliado, característicos por m*ltiples # contrapuestos intereses, por la escaces creciente de los recursos, por un distribución desigual de los mismos, por demandas de respuestas r!pidas de las personas para satisfacer su necesidades b!sicas, la resolución judicial de los conflictos , se hace insuficiente, para satisfacer los diversas demandas planteadas por el ser humano$ %llo en los Robiernos de corte democr!tico sobretodo, donde se legitima la libertad de e(presión como un derecho$ %n este conte(to cobra relevancia el concepto de Gediación # de los m&todos de resolución alternativa de conflictos en general$ ;a mediación es una ciencia interdisciplinaria # transversal, que recoge el saber teórico # pr!ctico acumulado por diferentes disciplinas sociales, legales # psicológicasI, e(periencias # culturas, como una opción alternativa # LeficaL en su enfrentamiento para lograr soluciones$ ;os m&todos de resolución alternativos como la Gediación, se fundamentan en un cambio de actitud de los hombres frente a un conflicto, es decir , del traspaso evolutivo desde una actitud de competencia a una actitud de colaboración o cooperación$ U.';'=AC'S- 3% G8./3/ 3% +%/;UC'S- A;.%+-A.'T/ > PAC<'C/ 3% C/-<;'C./ %- 3'T%+A CU;.U+A$ ;a aplicación de estas t&cnicas basadas en el di!logo # la colaboración, que para nuestra cultura occidental pareciera de reciente data, ha sido conocida por las culturas orientales desde hace miles de años, #a en la &poca de Confusio en la China, se propiciaba una filosofía fundada en el entendimiento entre las personas, que permitió por ejemplo que la +evolución Cultural liderada por Gao tse .ung, en @D5D, ha#a institucionaliado a trav&s de los Comit&s Populares de Conciliación, que grupos de vecinos se organiaran voluntariamente para buscar fórmulas de entendimiento en caso de conflictos entre los habitantes del sector$ Así mismo en Qapón, es una pr!ctica mu# com*n el que los vecinos recurran al lider de la población para que los a#ude a resolver los conflictos$ ~ 9 ~
%n el continente Africano por su parte, ha# pueblos que acostumbran a reunir una asamblea o junta de vecinos para resolver sus desaveniencias$ Cualquier vecino convoca a una asamblea donde una autoridad le a#udar! a manejar su conflicto de una manera cooperativa$ %n el mundo religioso acerdotes, +abinos, Ginistros o Pastores han desempeñado durante siglos un destacado papel en la resolución de conflictos entre los miembros de sus respectivas comunidades cristianas$ %n nuestra cultura, sin ir m!s lejos, específicamente en la etnia Gapuche, # de acuerdo a las pautas de organiación interna, el ;ono, como figura de autoridad, era el encargado de resolver los conflictos al interior de la comunidad$
V.
CAUSAS
%s todo aquello que ha podido originar o motivar el conflicto$ Para su determinación podríamos plantearnos la siguiente preguntaM 6Cu!l es el motivo de este conflicto9 Un conflicto puede originarse por una gran cantidad de factores, los cuales pueden ser clasificados de distintas maneras$ %sto es, por su sencille # claridad adoptaremos la clasificación en tres grupos propuesta por $ +obbins,D, en los cuales ubica todas las posibles causas de un conflictoM
V.1.
C/** P%$*(&!%*
%n este grupo se ubican los sistemas de valores individuales # las características de la personalidad que e(plican el temperamento, el modo de ser # las diferencias individuales$ Pertenecen a este grupo, fundamentalmente las percepciones # las emociones que muchas veces son la causa de reacciones negativas$ Podemos citar en este grupo a los deseos # aspiraciones insatisfechos, frustraciones, celos, envidia, necesidad de reconocimiento, de ser respetado, deseos de progreso, de pertenencia a un grupo de aceptaciónI, etc$ ~ 10 ~
%jemploM el car!cter autoritario # descomedido de un supervisor, puede generar innumerables conflictos con sus colaboradores$ 'gual puede suceder con los valores de una persona por ejemplo los religiososI cuando entre un católico # un ateo se discute un dogma de fe, como la virginidad de la Tirgen Garía o la resurrección de Qesucristo$ /tro ejemploM Al llegar Quan a su casa en la noche, despu&s de un día en el cual sufrió humillaciones # fue desplaado de su trabajo habitual, ante la sola pregunta de su esposaM de dónde estuvo, le responde con inusual agresividad, atac!ndola verbal # físicamente$ 6Cu!l fue la causa del conflicto desatado9M 6 el deseo de la esposa de saber dónde había estado Quan9 6o la frustración, desengaño # angustia de Quan9$ Quan sólo buscó un prete(to para montar en cólera$
V.2.
C/** '%$,9'* '% !* +(/&,++,(&%*
.ambi&n pueden generarse conflictos por problemas de comunicación entre las personas o grupos, tales como malentendidos, desinformación, problemas sem!nticos, por mentiras o engaños, los gestos # actitudes que forman parte del lenguaje corporal, las comunicaciones poco claras o transmitidas a trav&s de terceros tel&fono malogradoI, etc$ %jemploM el significado que se da a las palabras no siempre es el mismo en todas las culturas # países$ %n G&(ico, por ejemplo, poseen unos hermosos # confortables buses a los cuales llaman VcamionesW, mientras que en el Per* los camiones son vehículos de carga$ /tro ejemploM las redacciones poco claras, dificultan la captación del mensaje # pueden ser fuente de conflicto$ Teamos la siguiente fraseM Vel antecedente de la sanción es el opuesto contrario del VdeberW) # el VdeberW del deudor de la prestación, es aquella conducta a la que tiene VderechoW el acreedor) es decir su Vmeta legítimaW$
V.<.
C/** E*$/+/$!%* ( '%! E&($&(
%l entorno tiene muchísimas variables que pueden afectar a las personas # grupos # a sus relaciones$ Por ejemploM disposiciones legales p$e$ el despido arbitrario # su secuela, la desocupaciónI) la política tributaria del País fuerte carga tributaria ~ 11 ~
que afecta la liquide de las personas # las empresasI) la falta de trabajo, la baja calidad del servicio de salud a cargo del %stado o la seguridad social hace necesario tener un seguro particularI) las condiciones inseguras de trabajo hacen peligrar la salud del trabajadorI) la escase de recursos no se tiene lo suficiente para cubrir los gastos de la familiaI) el sistema de reconocimiento o premiación en el trabajo puede generar insatisfacción si se percibe injusticiaI) el estilo de mando duro # e(igente, falta de límites a la autoridad # responsabilidad, las funciones en el trabajo que no est!n claramente definidas, metas antagónicas entre !reas de una misma empresa, posesión irregular de bienes, etc$ %jemploM %l despido del trabajo # las falta de oportunidades laborales pueden e(asperar a los miembros de una familia # ponerlos en condiciones de frecuentes conflictos que día a día se van agravando$ /tro ejemploM %n las minas del País, por lo general se privilegia en e(ceso el cumplimiento de las metas de producción diarias, generando una fuerte presión en los supervisores responsables de cumplir con el tonelaje # la le# de mineral$ %sta circunstancia obliga a que el supervisor someta a una e(cesiva presión a sus colaboradores obrerosI, a*n, en muchos casos, a costas de su seguridad$ %sto genera reclamos, # en algunas oportunidades paraliaciones paros o huelgasI que resultan para las partes, sumamente costosas, m!s a*n si se produce un accidente incapacitante o fatal$
ENLACES 3E= #8:>>'%",&,+,(&.'%>+(&"!,+(>?,x@@NPO3xY ~ 12 ~
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