Continental Airlines

CONTINENTAL AIRLINES: ESTA LLAMADA ESTA SIENDO MONITORIADA 1. ¿Cuáles ¿Cuáles son los los beneficios beneficios de negocio negocio del del siste! C!llMine"# C!llMine"# De !lgunos !lgunos e$e%los !dicion!les ! los coent!dos en el c!so.  A%lic!" este este siste! siste! tu&o uc'os uc'os beneficios( beneficios( coo coo "educi" "educi" los g!stos g!stos en )ue se incu""*!n con "es%ecto ! l! cont"!t!ci+n de %e"son!l, )uienes est!b!n dedic!dos ! l! escuc'! de l!s g"!b!ciones de los !udios. -e"o %o" ot"o l!do con l! i%leent!ci+n de este siste! t"!$o consigo un g"!n beneficio )ue es neces!"io encion!"( el beneficio fue )ue todo lo )ue se '!bl!b! %o" telfono se %l!s!b! en un te/to %o" esc"ito lo cu!l es uc'o !s fácil 0 "á%ido !n!li!"lo 0! )ue estos están coo d!tos. Ot"o de los beneficios g"!ci!s ! l! !%lic!ci+n de este siste! fue )ue se %udo "e!li!" &ent!s %o" telfono 0 est!s ! su &e )ued!" "egist"!d!s con un ni&el !s e/!cto sin )ue se %!se !lg2n det!lle. T!bin t"!$o en si este siste!( l! fidelid!d de los clientes 0 su co%let! s!tisf!cci+n. 3. ¿C+o %ueden !0ud!" l!s nue&!s nue&!s tecnolog*! tecnolog*!s s coo C!llMine" ! l!s e%"es!s ! e$o"!" el se"&icio ! sus clientes 0 g!n!" un estiulo co%etiti&o en el e"c!do# E/%li)ue su "es%uest!. 4o0 en di! es su!ente i%o"t!nte )ue l!s e%"es!s 0! se!n g"!ndes( edi!n!s o %e)ue5!s, 0! se! en el "ub"o )ue se dese%e5en tienen )ue tene" &ent!$!s co%etiti&!s con "es%ecto ! sus cont"inc!ntes 0 con uc'! !s "!+n deben de !%"o&ec'!" l!s nue&!s tecnolog*!s en su f!&o". Coo es el c!so de l! e%"es! !e"onáutic! Continent!l( %e"o no solo est! e%"es! !%lic! este siste! sino ot"!s e%"es!s &ienen utili!ndo est!s !%lic!ciones. 6"!ci!s ! est!s !%lic!ciones se %ueden busc!" soluciones ! l!s enig!s )ue %ueden tene" los clientes con "es%ecto ! los %"oductos of"ecidos %o" est!s e%"es!s( estos siste!s !0ud!n ! un e$o"!iento continuo g"!ci!s ! l!s )ue$!s o "ecl!os )ue %ued!n %"esent!" los clientes, con l! !0ud! de estos siste!s l!s e%"es!s )ue !%lic!n est!s is!s %ueden obtene" d!tos %"ecisos )ue %ueden se" t"!scendent!les %!"! l!s e$o"!s )ue se necesit!n 0 esto ! su &e !0ud!"!n ! obtene" un! !lt! fideli!cion de los clientes. 7. And"e 4!""is se "efie"e ! l!s ll!!d!s ll!!d!s %!"! %!"! "econfi"!" "econfi"!" un &uelo &uelo coo 8'!bl!ndo con f"!n)ue!( ll!!d!s de %oco &!lo"8. ¿-o" )u l!s cl!sific! de esc!so &!lo"# ¿-o" )u c"ee )ue t!ntos clientes ll!!n %!"! ese !sunto# El se5o" And"e 4!""is se "efie"e ! est! f"!se de es! !ne"! debido ! )ue ese ti%o de ll!!b! no !%o"t! n!d! %!"! los inte"eses de l! e%"es! %o" el cont"!"io gene"!n un g!sto inneces!"io.

C"eo )ue l! !0o"*! de %e"son!s "e!li!b! est! ti%o de ll!!d!s con l! fin!lid!d de &e"ific!" si &e"d!de"!ente e/ist*! su &uelo( o un! !ne"! de !segu"!" )ue teni! un !siento "ese"&!do ! su nob"e. DELTA 9 NORT4EST AIRLINES: EL ;ALOR DE NE6OCIO DE LOS <=IOSCOS DE A=TOSER;ICIO -ARA LOS CLIENTES 1. ¿
-"oces!iento de %!s!$e"os.  Se"&icios ! los %!s!$e"os.  Segu"id!d o%e"!cion!l.  Segu"id!d cont"! !ctos il*citos.  Me$o" !%"o&ec'!iento de l! ene"g*!.  Se"&icios ! l!s !e"on!&es. 3. ¿Cuál es el &!lo" %!"! el cliente de los )uioscos de !utose"&icio %!"! los "egist"os de l! !e"ol*ne!# ¿
CD 9 4ARRA4>S ENTERTAINMENT: DESARROLLO DE SISTEMAS ESTRATE6ICOS -ARA O?TENER LA LEALTAD DE LOS CLIENTES 1. ¿El %"og"!! de le!lt!d del cliente %"o%o"cion! !lgun! &ent!$! co%etiti&! ! CD# ¿-o" )u# Definiti&!ente SI( %o" )ue 8un cliente s!tisfec'o es el )ue te &e coo )uien s!tisf!ce e/%ect!ti&!s e/%ect!ti&!s8 di$o @o'n S!uels. Es neces!"io "ec!lc!" )ue CD Co"% se enfoco en el %"og"!! de le!lt!d de los clientes edi!nte l! inco"%o"!ci+n en su soft!"e de ediciones &!lid!d!s de le!lt!d. A %!"ti" de est! idie"on el co%o"t!iento de los clientes( sus %untos dbiles e inedi!t!ente el cliente '!ce suge"enci!s utili!"on tcnic!s )ue s!tisf!cen el gusto de estos. Los c!bios )ue se "e!li!"on ! f!&o" de los clientes edi!nte el %"og"!! de le!lt!d fue lo )ue %"odu$o )ue el %o"cent!$e de los clientes le!les se inc"eent!"!( esto of"ece"*! un! g"!n &ent!$! co%etiti&! de e"c!do. 3. ¿Cuál es el &!lo" est"!tgico del enfo)ue de 4!""!'>s %!"! dete"in!" 0 "eco%ens!" l! le!lt!d de los clientes# C!be "ec!lc!" )ue g"!ci!s !l !nálisis ! l! b!se de d!tos 4!""!'>s se %e"c!to )ue no solo los g"!ndes !%o"t!do"es e"!n l! "!+n de sus beneficios( )ue los %e)ue5os clientes )ue &isit!b!n 3 o 7 &eces el c!sino %o" se!n! t!bin e"!n i%o"t!ntes 0 dignos de "eco%ens!" 0 )ue estos e"!n un! g"!n in&e"si+n %!"! l! e%"es!. Asi )ue esto les %e"iti+ i%leent!" el %l!n de "eco%ens!s cu0os "esult!dos fue"on los e$o"es( %ues !uent!"on sus ing"esos 0 utilid!des. Con este "esult!do del estudio se inse"to un nue&o %"og"!! el cu!l "eco%ens! ! l!s %e)ue5!s $ug!do"es %o")ue e"!n clientes le!les. Es !'* donde est!b! l! !0o" c!ntid!d de ing"esos. L! co%!5*! utilio ese %l!n est"!tgico %!"! !ntene" ! est! c!ntid!d de clientes s!tisfec'os 0 )ue estos contin2en gene"!ndo esos g"!ndes &ol2enes de beneficios. 7. ¿s %!"! con&e"ti"se en negocios en &e"d!d enfoc!dos en el cliente# Teniendo en cuent! los se"&icios )ue of"ecen !b!s e%"es!s( %od"*!n "e!li!" un! b!se de d!tos con los d!tos de los clientes, dic'o en ot"!s %!l!b"!s un !b!se de d!tos %e"o con los d!tos de n!&eg!ci+n de c!d! cliente )ue &isite sus %!gin!s eb con l! fin!lid!d de '!ce"le lleg!" !lg2n ti%o de ofe"t!s de !cue"do !l c"ite"io de l!s e%"es!s. ;ERIBON COMM=NICATIONS: LOS A;ANCES EN EL SOTARE DEL RECONOCIMIENTO DE ;OB ESTAN AM-LIANDO LA =TILIDAD DE LAS  A-LICACIONES TRADICIONALES

1. ¿Cuáles son los beneficios 0 liit!ciones de negocio de los siste!s de "es%uest! de &o inte"!cti&! I;R en ;e"ion# ¿C+o %od"*! e$o"!"se su uso# C"eo )ue los beneficios se"i!n:    

R!%ide 0 ob$eti&id!d. Inno&!ci+n. C!lid!d. Dis%onibilid!d.

-o" ot"o l!do l!s liit!ciones se"i!n: 



-"oble!s con el %e"son!l. Debido ! )ue %ueden su"gi" cie"t!s dificult!des ent"e el col!bo"!do" 0 el cliente( si este ultio es t"!nsfe"ido con ot"o col!bo"!do". Rot!ci+n del %e"son!l. Cont!" con col!bo"!do"es nue&os )ue c!"ecen de

e/%e"ienci! %o")ue no '!n sido c!%!cit!dos en sus nue&!s l!bo"es 0 esto gene"! un! dificult!d %!"! l! e%"es!. 3. ¿
 As* no useos ninguno de estos dis%ositi&os( con el si%le 'ec'o de !b"i" un! %ágin! eb 0! est!os us!ndo Linu/. ¿L! "!+n# %ues Linu/ se '! con&e"tido en el siste! o%e"!ti&o ás us!do en los se"&ido"es 0 no %o" !ccidente. Ent"e sus %"inci%!les beneficios teneos:       

Est!bilid!d. Segu"id!d. M!ne$o de !%lic!ciones. le/ibilid!d. Costos. Counid!d. Libe"t!d.

-e"o t!bin ot"!s !0ud!s )ue se deben de encion!": 

Linu/ es básic!ente un du%lic!do de =NIF( lo )ue signific! )ue inco"%o"!



uc'!s de l!s &ent!$!s de este i%o"t!nte siste! o%e"!ti&o. En Linu/ %ueden co""e" &!"ios %"ocesos ! l! &e de fo"! ininte""u%id!



 

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    

coo un se"&ido" de "ed !l tie%o )ue un %"oces!do" de te/tos( un! !ni!ci+n( co%i! de !"c'i&os o "e&is!" el co""eo elect"+nico. Segu"id!d %o")ue es un siste! o%e"!cion!l dise5!do con l! ide! de Cliente G Se"&ido" con %e"isos de !cceso 0 e$ecuci+n ! c!d! usu!"io. Esto )uie"e deci" )ue &!"ios usu!"ios %ueden utili!" un! is! !)uin! !l tie%o sin inte"fe"i" en c!d! %"oceso. Linu/ es soft!"e lib"e( c!si g"!tuito. Linu/ es %o%ul!" ent"e %"og"!!do"es 0 des!""oll!do"es e i%lic! un es%*"itu de col!bo"!ci+n. Linu/ integ"! un! i%leent!ci+n co%let! de los dife"entes %"otocolos 0 estánd!"es de "ed( con los )ue se %uede conect!" fácilente ! Inte"net 0 !ccede" ! todo ti%o de info"!ci+n dis%onible. Su filosof*! 0 sus %"og"!!s están dict!dos %o" el o&iiento HHO%en Sou"ce )ue '! &enido c"ecido en los 2ltios !5os 0 '! !d)ui"ido el suficiente fo"t!le! %!"! '!ce" f"ente ! los gig!ntes de l! indust"i! del soft!"e. Linu/ %uede se" utili!do coo un! est!ci+n %e"son!l %e"o t!bin coo un %otente se"&ido" de "ed. Linu/ inco"%o"! un! g!! de siste!s de inte"f! g"áfic! &ent!n!s de igu!l o e$o" c!lid!d )ue ot"!s of"ecid!s en uc'os %!)uetes coe"ci!les. -osee el !%o0o de iles de %"og"!!do"es ! ni&el undi!l. El %!)uete inclu0e el c+digo fuente( lo )ue %e"ite odific!"lo de !cue"do ! l!s necesid!des del usu!"io. =tili! &!"ios fo"!tos de !"c'i&o )ue son co%!tibles con c!si todos los siste!s o%e"!cion!les utili!dos en l! !ctu!lid!d.

7. ¿