DAFTAR PERTANYAAN KUALITAS PELAYANAN PADA PERPUSTAKAAN DAERAH JAWA TENGAH I. Identitas Responden Nomor Responden Umur Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir
Pekerjaan Utama
: : : :
…… Tahun 1. Laki-laki 2. Perempuan 1. SD kebawah D1-D3-D4 2. SLTP S-1 3. SLTA S-2 Keatas
:
1. PNS/TNI/Polri 2. Peg Pegawai awai Swas Swasta ta
Wiraswasta/ Usahawan Pelajar/Mahasiswa Lainnya (sebutkan ..........)
II. Pendapat Responden Tentang Pelayananan Publik Pada Perpustakaan Daerah Jawa Tengah No
1
Pertanyaan
Baga Bagaim iman anaa pem pemah ahama aman n sau sauda dara ra tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini ?
2
Baga Bagaim iman anaa pen penda dapa patt sau sauda dara ra tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya? 3 Baga Bagaim iman anaa pen penda dapa patt sau sauda dara ra tentang kejelasan dan kepastian petugas yang melayani ?? 4
Baga Bagaim iman anaa pen penda dapa patt sau sauda dara ra tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan ?
5
Baga Bagaim iman anaa pen penda dapa patt sau sauda dara ra tentang tangggung jawab petugas petugas dalam memberikan pelayanan ?
6
Baga Bagaim iman anaa pen penda dapa patt sau sauda dara ra tentang kemampuan petugas petugas dalam memberikan pelayanan?
Tingkat Kinerja
Tidak mudah Kurang mudah Mudah Sangat mudah Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai Sangat sesuai Tidak jelas Kurang jelas Jelas Sangat jelas Tidak disiplin Kurang disipin Disiplin Sangat disipin 1. Tidak bertanggung jawab 2. Kura Kurang ng berta ertan nggun ggung g jawab 3. Bertan Bertanggu ggung ng jawab jawab 4. Sangat bertanggung jawab Tidak mamapu Kurang mampu Mampu Sangat mampu
Tingkat Kepentingan
1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting 1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting 1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting 1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting 1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting
1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting
7
Baga Bagaim iman anaa pen penda dapa patt sau sauda dara ra tentang kecepatan pelayanan di unit ini ?
8
Baga Bagaim iman anaa pen penda dapa patt sau sauda dara ra tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan di unit ini?
9
Baga Bagaim iman anaa pen penda dapa patt sau sauda dara ra tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan ?
10
Baga Bagaim iman anaa pen penda dapa patt saud saudar araa tentang biaya untuk mendapatkan pelayanan ?
11
Baga Bagaim iman anaa pen penda dapa patt saud saudar araa tentang kesesuaian antara biaya biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan ? Baga Bagaim iman anaa pen penda dapa patt saud saudar araa tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan?
12
13
Baga Bagaim iman anaa pen penda dapa patt saud saudar araa tentang kenyamanan diingkungan unit pelayanan ?
14
Baga Bagaim iman anaa pen penda dapa patt saud saudar araa tentang keamanan pelayanan di unit ini?
Tidak cepat Kurang cepat Cepat Sangat cepat Tidak adil Kurang adil Adil Sangat adil 1. Tidak Tidak sopa sopan n dan dan rama ramah h 2. Kurang sopan dan ramah 3. Sopa Sopan n dan dan ramah ramah 4. Sangat sopan dan ramah Tidak wajar Kurang wajar Wajar Sangat wajar Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai Sangay sesuai 1. Selalu Selalu tidak tidak tepat tepat 2. Madang Madang-ka -kadan dang g tepat tepat 3. Bany Banyak ak tep tepat atny nyaa 4. Sela Selalu lu tep tepat at Tidak nyaman Kurang nyaman Nyaman Sangat nyaman Tidak aman Kurang aman Aman Sangat aman
1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting 1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting 1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting
1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting 1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting 1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting 1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting 1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting
TABEL PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN
