Contoh Quesioner Survey Kepuasan Pasien Rumah Sakit

Contoh Quesioner Survey kepuasan pasien rumah sakit devilito, Wednesday, Wednesday, June 20, 2012 SURVEY KEPUASAN PASIEN RSI. NA!A"U#U$$A JAKAR"A "AUN "AUN 2010 2 010  Na%a Res&onden ' Jenis Kela%in ' ( #a)i*la)i ( Wa Wanita nita Status ' ( #a+an ( $eni)aU%u ' ( / 1 ta-un ( 1  2 ta-un ( 23  4 ta-un ( 43  5 ta-un ( 6 53 ta-un Pe)e+aan ' ( Pela+a7$a-asis8a ( Pea8ai Neei ( S8asta ( "NI7P9#RI ( Petanian ( Wias8asta Wias8asta 7 lain*lain Petun+u) &enisian ' 1. :eila- tanda ;V< &ada )olo% +a8a=an identitas dii yan tesedia di atas. 2. $o-on dilin)ai sala- satu no%o +a8a=an yan &alin te&at dan +i)a dilin)ai le=i- dai satu &ada &etanyaan yan sa%a, %a)a +a8a=an diana& uu. 4. A&a=ila ada )esala-an %en+a8a=, %o-on di=ei tanda silan &ada +a8a=an yan sala- dan isi7lin)ai )e%=ali &ada no%o +a8a=an =au ;&enanti< yan tela- di&ili-. 5. Se=elu% da>ta &etanyaan disea-)an, %o-on diteliti ulan +anan sa%&ai ada &etanyaan atau +a8a=an yan tele8at)an. :is%illa-io-%anio-i%, A. PELAYANAN OLEH DOKTE

1. Ka&an do)te =e)un+un ? Ja8a=an '

a. $ini%al se)ali setia& -ai ;te%asu) -ai li=u<  =. Setia& -ai )e+a @. Setia& 2*4 -ai d. Setia& 5 -ai atau le=i- atau denan tida) teatu  e. "ida) datan )e@uali di&anil 2. :ea&a la%a)a- 8a)tu yan disedia)an )e&ada :a&a)7I=u7Sd &ada setia& )un+unan ? Ja8a=an ' a. 6 40 %enit  =. 6 1*40 %enit @. 6 10*1 %enit d. 6 *10 %enit e.  %enit atau )uan ;se=enta se)ali< 4. :aai%ana)a- tana&an do)te s&esialis )eti)a di%inta datan dilua +a% )e+a untu) %e%ei)sa &e)e%=anan &enya)it :a&a)7I=u7Sd ? Ja8a=an ' a. Seea datan  =. !atan teta&i %enunu @u)u& la%a @. "ida) &ena- di%inta datan se-ina tida) =isa %e%=ei &enda&a t d. anya di=ei advis &e tele&on e. Petuas yan %e%inta datan di%aa-i 5. :aai%ana)a- si)a& do)te te-ada& :a&a)7I=u7Sd ? Ja8a=an ' a. Ra%a- se)ali  =. Ra%a-

@. :e=i@aa se&elunya sa+a d. A@u- ta) a@ue. Kasa  . Pada saat )un+unan, a&a)a- do)te %e%=ei)an &en+elasan &enya)it yan dideita :a&a)7I=u7Sd ? Ja8a=an ' a. Selalu  =. Sein @. Kadan*)adan d. Ya, =ila ditanya e. "ida) &ena3. :aai%ana)a- &e-atian do)te se8a)tu :a&a)7I=u7Sd %enutaa)an )elu-an tentan  &enya)it yan dideita ? Ja8a=an ' a. $endena)an denan &enu- &e-atian, )ea)a=an dan %e%=ei)an tana&an yan %enuat)an -ati  =. $endena)an denan =ai)  @. Setena- %enau- &e-atian d. "ida) %au %endena)an e. $e%=ei ea)si tida) %enau- &e-atian7%aa. A&a)a- !o)te %e%=ei)an &en+elasan tentan %a)sud dan tu+uan dai &e%ei)saan7tinda)an yan a)an dila)u)an ? Ja8a=an ' a. Ya, setia& )ali %ela)u)an &e%ei)saan7tinda)an  =. Ya, +i)a %ela)u)an &e%ei)saan7tinda)an =au

@. Ya, tida) %enentu d. Ya, =ila ditanya e. Sa%a se)ali tida)  . A&a)a- :a&a)7I=u7Sd %enau- )e&e@ayaan atas )e%a%&uan do)te yan %ea8at? Ja8a=an ' a. Sanat &e@aya  =. Pe@aya @. Antaa &e@aya dan tida)  d. Kuan &e@aya e. "ida) &e@aya B. :aai%ana)a- )ondisi :a&a)7I=u7Sd se)aan ? Ja8a=an ' a. Puli- )e%=ali  =. Aa) &uli@. $e%=ai)  d. "ida) ada )e%a+uan e. $e%=uu)  !. PELAYANAN TENA"A KEPEA#ATAN

10. :aai%ana)a- si)a& &ea8at te-ada& :a&a)7I=u7Sd ? Ja8a=an ' a. Ra%a- se)ali  =. Ra%a@. :e=i@aa se&elunya sa+a

d. A@u- ta) a@ue. Kasa  11. A&a)a- &ea8at senantiasa sia& te-ada& )elu-an7&anilan &asien ? Ja8a=an ' a. Sanat sia&, 8a)tu /  %enit atau )uan  =. Sia&, 8a)tu  * /10 %enit @. Cu)u& sia&, 8a)tu 10 * /1 %enit d. Kuan sia&, 8a)tu 6 1 %enit e. Sa%a se)ali tida) datan 12. Pada saat )un+unan, a&a)a- &ea8at senantiasa %eninat)an :a&a)7I=u7Sd untu) tata @aa dan +ad8al %e%inu% o=at denan =ai) dan =ena ? Ja8a=an ' a. Ya, setia& )ali %ela)u)an &e%ei)saan7tinda)an  =. Ya, +i)a %ela)u)an &e%ei)saan7tinda)an =au @. Ya, tida) %enentu d. Ya, =ila ditanya e. Sa%a se)ali tida)  14. :aai%ana)a- &e-atian &ea8at se8a)tu :a&a)7I=u7Sd %enutaa)an )elu-an tentan  &enya)it yan dideita ? Ja8a=an ' a. $endena)an denan &enu- &e-atian, )ea)a=an dan %e%=ei)an tana&an yan %enuat)an -ati  =. $endena)an denan =ai)  @. Setena- %enau- &e-atian d. "ida) %au %endena)an

e. $e%=ei ea)si tida) %enau- &e-atian7%aa15. :aai%ana)a- tana&an &ea8at7=idan &ada 8a)tu :a&a)7I=u7Sd %enya%&ai)an sesuatu %asala- dilua &enya)it yan dideita ? Ja8a=an ' a. :esedia untu) =e=in@an denan &enu- )ea)a=an  =. :esedia untu) =e=in@an teta&i %enunda &ada 8a)tu dan )ese%&atan yan =ai)  @. :esedia =e=in@an*=in@an teta&i a@u- ta) a@ud. "ida) =esedia denan alasan =anya) &e)e+aan e. Sa%a se)ali tida)  1. A&a)a- &ea8at7=idan senantiasa %e%=ei)an &en+elasan tentan %a)sud dan tu+uan dai tinda)an &ea8atan yan a)an dila)u)an ? Ja8a=an ' a. Ya, setia& )ali %ela)u)an &e%ei)saan7tinda)an  =. Ya, +i)a %ela)u)an &e%ei)saan7tinda)an =au @. Ya, tida) %enentu d. Ya, =ila ditanya e. Sa%a se)ali tida)  13. Pe%=eian o=at dila)u)an denan ? Ja8a=an ' a. "eatu   =. Aa) teatu  @. Kadan*)adan tela%=at d. Selalu tida) teatu  e. "ida) dila)u)an

1. !ala% %ea8at :a&a)7I=u7Sd dan &asien lainnnya, &ea8at7=idan ta%&a) ? Ja8a=an ' a. "e)un dala% &e)e+aannya  =. !ila)u)an denan 8a+a  @. Santai d. A@u- ta) a@ue. !ila)u)an denan e)s&esi te&a)sa 1. !ala% &ena%atan :a&a)7I=u7Sd atau &e%=i@aaan sesa%a &asien, =aai%ana)a)etea%&ilan &ea8at7=idan dala% %enuna)an &ealatan )e&ea8atan ;%is' &asan @atete, %e%asan in>us,dll< ? Ja8a=an ' a. Sanat tea%&il  =. "ea%&il @. Cu)u&7aa) tea%&il d. Kuan tea%&il e. "ida) tea%&il 1B. Se)ianya :a&a)7I=u7Sd atau &asien se)a%a %enda&at &eno=atan denan in>us, a&a)a &ea8at7=idan datan untu) %ena8asi +u%la- tetesan atau &osisi +au% in>use yan ada? Ja8a=an ' a. Ya, setia& +a%  =. Ya, sein @. Ya, )adan*)adan d. Ya, +i)a o=at -a%&i -a=is e. !atan )aena di&anil

20. !ala% &ena%atan :a&a)7I=u7Sd atau &e%=i@aaan sesa%a &asien, =aai%ana)a)eso&anan &ea8at7=idan dala% %elayani ? Ja8a=an ' a. Sanat so&an  =. So&an @. :etin)a- la)u 8a+a  d. Kuan so&an e. "ida) so&an 21. :ila ada )elu-an untu) disa%&ai)an te)ait &elayanan )e&ea8atan yan tela- dila)u)an,  =aai%ana)a- :a&a)7I=u7Sd %enya%&ai)an ? Ja8a=an ' a. !a&at %e%=eita-u)an )e&ada &ea8at7=idan setia& saat  =. Sein)ali da&at %e%=eita-u)an )e&ada &ea8at7=idan @. 1*2 )ali sa+a da&at %e%=eita-u)an )e&ada &ea8at7=idan d. anya da&at %e%=eita-u)an )e&ada &ea8at7=idan tetentu e. "ida) &ena- da&at %e%=eita-u)an )e&ada &ea8at7=idan 22. !ala% &ena%atan :a&a)7I=u7Sd atau &e%=i@aaan sesa%a &asien, =aai%ana)a)e@e)atan &ea8at7=idan dala% %enanani ;%e%andi)an &asien, o=sevasi in>us, %e%asan &ot, dll< ? Ja8a=an ' a. Sanat @e)atan  =. Ce)atan @. Cu)u& @e)atan d. Kuan @e)atan e. "ida) @e)atan

24. :aai%ana)a- &ena%&ilan &ea8at %enuut :a&a)7I=u7Sd ? Ja8a=an ' a. Sanat a&i dan =esi =. Ra&i dan =esi@. Cu)u& a&i d. "ida) a&i e. Sanat tida) a&i 25. !ala% &ena%atan :a&a)7I=u7Sd atau &e%=i@aaan sesa%a &asien, =aai%ana)a &elayanan &ea8at7=idan dala% %elayani ? Ja8a=an ' a. "ida) %e%=eda*=eda)an &elayanan )e&ada &asien  =. "a%&a) 1*2 )ali %e%=eda*=eda)an &elayanan antaa &asien satu denan lainnya @. Aa) ta%&a) %e%=eda*=eda)an antaa &asien satu denan lainnya d. Sein)ali %e%=eda*=eda)an &elayanan antaa &asien satu denan lainnya e. Selalu %e%=eda*=eda)an &elayanan anta &asien C. KOND$S$ L$N"K%N"AN &$S$K 

2. aai%ana)a- )eadaan udaa di )a%a :a&a)7I=u7Sd saat ini ? Ja8a=an ' a. Sanat se+u)   =. Se+u)  @. Kadan*)adan )uan se+u)  d. Aa) &anas e. Panas 23. :aai%ana)a- suasana di )a%a :a&a)7I=u7Sd saat ini ?

Ja8a=an ' a. Sanat tenan  =. "enan @. Kadan*)adan =isin d. "ia& -ai =isin e. "ia& -ai =isin se)ali 2. :aai%ana)a- )eadaan &eneanan di )a%a :a&a)7I=u7Sd saat ini ? Ja8a=an ' a. Sanat tean  =. "ean @. Aa) tean d. Aa) ela& e. Dela& 2. :aai%ana)a- &e%eli-aaan )e=esi-an te%&at tidu ? Ja8a=an ' a. !ila& setia& -ai  =. !ila& setia& 2*4 -ai @. !ila& setia& 5 -ai atau le=i- 7 )adan*)adan dila& d. Kadan*)adan dila& teta&i tida) =esie. "ida) &ena- dila& 2B. :aai%ana)a- )eadaan @at dindin uanan :a&a)7I=u7Sd saat ini ? Ja8a=an ' a. Sanat =ai) 

 =. :ai)  @. :e=ea&a teoes7te)elu&as d. :anya) oesan7te)elu&as dan =e@a) )oto  e. Koto7tida) )eda& ai  40. :aai%ana)a- )e=esi-an uanan ? Ja8a=an ' a. Sanat =esi- dan %e%a)ai &e8ani  =. :esi@. Cu)u& =esid. Kuan =esi- ;ada saan la=a*la=a7de=u< e. Koto ;=anya) saan la=a*la=a7ata& =o@o< 41. :aai%ana)a- &esediaan ai )a%a %andi7WC ? Ja8a=an ' a. Selalu tesedia ai   =. Ai %enali &ada +a% tetentu @. Kadan*)adan tida) %enali  d. Ai tida) @u)u& e. Ai sanat )uan 42. :aai%ana)a- )e=esi-an )a%a %andi7WC ? Ja8a=an ' a. :esi- dan ada &e8ani  =. :esi- dan tida) =e=au @. Kuan =esi-

d. Koto dan ada enanan ai  e. Koto dan :e=au tida) ena)  D. PENYED$AAN SAANA PEN%N'AN" (ED$S DAN NON)(ED$S

44. Pada saat :a&a)7I=u7Sd %e%elu)an &ot ;te%&at =uan ai )e%i- atau )otoan<,  =aai%ana)a- )etesediaan &ot tese=ut ? Ja8a=an ' a. Seea da&at disedia)an  =. a%&i selalu da&at disedia)an @. "ida) sia&, %enunu di=esi-)an d. $enunu ilian, )aena sedan di&a)ai e. "ida) tesedia, -aus %e%in+a% dai uanan &ea8atan lainnya 45. Pada saat di&elu)an %endada), a&a)a- o)sien, o=at*o=atan, @aian in>us dan yan se+enis da&at disedia)an ole- u%a- sa)it ? Ja8a=an ' a. Selalu da&at disedia)an  =. Se)ali tida) da&at disedia)an @. Kadan*)adan tida) da&at disedia)an d. Sein tida) da&at disedia)an e. Selalu tida) da&at disedia)an 4. Pada saat %enda&at)an ese& do)te yan %ea8at, a&a)a- o=at da&at disedia)an ole- u%asa)it ? Ja8a=an ' a. Selalu da&at disedia)an  =. Se)ali tida) da&at disedia)an @. Kadan*)adan tida) da&at disedia)an

d. Se=aian =esa &i-a) &asien -aus %e%=eli di a&ote) lua  e. Pi-a) &asien selalu -aus %e%=eli di a&ote) lua  43. Ji)a saat ini :a&a)7i=u7Sd %e%=utu-)an &ea8atan yan %e%elu)an daa-, a&a)a- da&at lansun disedia)an ole- u%a- sa)it ? Ja8a=an ' a. Selalu da&at disedia)an  =. Se)ali tida) da&at disedia)an @. Kadan*)adan tida) da&at disedia)an d. Sein tida) da&at disedia)an e. Selalu tida) da&at disedia)an 4. Pada saat di&elu)an untu) o=sevasi lan+utan, =aai%ana)a- )etesediaan &ealatan  &enun+an %edi) ;la=oat, *ay, USD, dll< yan ada ? Ja8a=an ' a. Selalu da&at disedia)an  =. Se)ali tida) da&at disedia)an @. Kadan*)adan tida) da&at disedia)an d. Se=aian =esa &i-a) &asien -aus diu+u) )e u%a- sa)it lain e. Pi-a) &asien selalu -aus diu+u) )eu%a- sa)it lain 4. :aai%ana)a- )eadaan s&ei dan seli%ut te%&at tidu :a&a)7I=u7Sd ? Ja8a=an ' a. Sanat =esi =. :esi@. Kuan =esid. Koto 

e. Koto dan suda- usan 4B. :aai%ana)a- )e=esi-an lin)unan ;ta%an, loon7)oido,dll< se)ita te%&at a8at ina& :a&a)7I=u7Sd saat ini ? Ja8a=an ' a. Sanat =esi =. :esi@. Kuan =esid. Koto denan sa%&a- =etu%&u) e. Koto denan sa%&a- =e@e@ean tida) =eatuan 50. :ai%ana)a- )eadaan &elen)a&an %a)an7%inu% saat ini ? Ja8a=an ' a. Sanat =ai) dan =esi =. :ai) dan =esi@. Cu)u& d. Kuan e. Sanat )uan 51. :aai%ana)a- a)ses %enda&at)an &elayanan u%u% ;)antin,8atel,%esin A"$,)o&easi, dll<  =ai :a&a)7I=u7Sd ? Ja8a=an ' a. Sanat %uda- )aena tesedia se@aa )eseluu-an  =. $uda- )aena tesedia =e=ea&a &elayanan u%u% @. Cu)u& tesedia d. Kuan e. Sanat )uan

E. PELAYANAN (AKANAN DAN (EN%

52. :aai%ana)a- &en+elasan tentan diit %a)anan yan diiFin)an ? Ja8a=an ' a. Sanat Jelas  =. Jelas @. Ada yan tida) +elas d. Kuan +elas e. "ida) +elas 54. $enuut &ena%atan :a&a)7I=u7Sd, =aai%ana)a- ta%&a) &enya+ian %a)anan saat disa+i)an ? Ja8a=an ' a. Sanat a&i  =. Ra&i @. Cu)u& a&i d. Kuan a&i e. "ida) a&i 55. Untu) %e%=an)it)an selea %a)an :a&a)7I=u7Sd, =aai%ana)a- &elayanan yan ada saat ini ? Ja8a=an ' a. $a)anan disesuai)an denan )esu)aan :a&a)7I=u7Sd   =. Ada %enu %a)anan yan da&at di&ili@. $enu yan sa%a di+u%&ai &ada -ai )e*11 d. $enu yan sa%a di+u%&ai antaa -ai )e   10 e. $enu yan sa%a di+u%&ai dala% 8a)tu )uan dai  -ai

5. :aai%ana)a- )eadaan %a)anan 8a)tu disa+i)an ? Ja8a=an ' a. anat  =. !inin @. Cu)u& Panas d. Sanat &anas e. Pena- ada yan =asi 53. :aai%ana)a- vaiasi %a)anan yan disa+i)an ? Ja8a=an ' a. Sanat =evaiasi  =. :evaiasi @. Kadan*)adan =evaiasi d. Kuan =evaiasi e. "ida) =evaiasi 5. :aai%ana)a- asa %a)anan yan disa+i)an ? Ja8a=an ' a. Ena) se)ali  =. Ena)  @. Kuan ena)  d. "ida) ena)  e. "ida) =isa di%a)an 5. :aai%ana)a- si)a& &elayanan &ada saat &enya+ian %a)anan untu) :a&a)7i=u7Sd ? Ja8a=an '

a. !i&esila-)an %a)an dan di=antu  =. !i&esila-)an %a)an @. Kadan*)adan sa+a di&esila-)an d. "ida) di&esila-)an e. !i&esila-)an %a)an, teta&i denan )ata*)ata )asa  &. KEP%ASAN PELAN""AN

5B. A&a)a- )eadaan dan >asilitas )a%a sesuai denan tai> &elayanan ? Ja8a=an ' a. #e=i- dai sesuai  =. Sesuai @. Aa) sesuai d. Kuan sesuai e. "ida) sesuai 0. :aai%ana)a- &enda&at :a&a)7I=u7Sd tentan tai>7=iaya =eo=at saat ini ? Ja8a=an ' a. Sanat te+an)au  =. "e+an)au @. Aa) te+an)au d. Kuan te+an)au e. "ida) te+an)au 1. Sia&a)a- yan %e%=iayai :a&a)7I=u7Sd ? Ja8a=an ' a. Kanto 

 =. Asuansi )ese-atan @. :iaya =ai -asil ;antaa )anto7asuansi denan =iaya &i=adi< d. :iaya sendii e. :iaya sendii di=antu )eluaa lainnya 2. Ka&an :a&a)7I=u7Sd &eta%a )ali =eo=at )e u%a- sa)it ini ? Ja8a=an ' a. #e=i- dai 1 ta-un yan lalu  =.   12 =ulan yan lalu @. 5  3 =ulan yan lalu d. 2  4 =ulan yan lalu e. !ala% =ulan ini 4. :ea&a )ali :a&a)7I=u7Sd dia8at di u%a- sa)it ini ? Ja8a=an ' a. #i%a )ali atau le=i =. E%&at )ali @. "ia )ali d. !ua )ali e. Peta%a )ali 5. $ena&a :a&a)7I=u7Sd %e%ili- =eo=at )e u%a- sa)it ini ? Ja8a=an ' a. Ke%anta&an -ati  =. !iu+u) do)te7&ea8at7=idan @. In>o%asi u%as u%a- sa)it ini

d. Ada )enalan7saudaa yan =e)e+a di u%a- sa)it ini e. !e)at denan u%a. Ji)a :a&a)7I=u7Sd %easa &uas denan &elayanan di u%a- sa)it ini, a&a)a- :a&a)7I=u7Sd  =esedia untu) %enyaan)an )e&ada oan lain untu) =eo=at di u%a- sa)it ini ? Ja8a=an ' a. Sanat =esedia  =. :esedia @. Aa) =esedia denan =e=ea&a &eti%=anan d. Kuan =esedia e. "ida) =esedia #a%&ian.

&rekuensi

  Pe*ayanan Dokter

PELAYANAN PEA#AT+!$DAN

,-

,

,/

,0 ,1 ,2 ,3 ,4 ,5 ,-6 ,-- ,- ,-/ ,-0 ,-1 ,-2 ,

SST

6

6

-/ 6

ST

3

5

CS

-1

TS

STS

-5 -4 -4 5

6

-/

6

6

6

6

6

/6 06 - /0 -1 0/ 2

/

-3

5

-2

4

0



/

6

-1

-2

-0 6

6

6

6

-3 5

6



1

- 1

5

-

3

4

3

-0

-5

/

4

6

- 6

6

-/

6

6

-0

-1

-0

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

&rekuensi L$N"K%N"AN PELAYANAN PEN%N'AN"

6

&$S$K 

,1

,2

,3

,4,5,/6,/- ,/,//,/0,/1,/2 ,/3,/4,/5,06,0-

SST

6

6

6

6

6

6

ST

-6

3

3 6

6

-6 - - -1  2 6

CS

-1

/

/6 4

-3 // -6   6

TS



3

6

 / -0 6

-0 6

STS

-6

6

6

3 -3 6

5

&rekuensi KEP%ASAN PELAN""AN

,05

,16

,1 ,1 ,1 ,1 -  / 0 ,11

SST

0

0 0 5 0 0 0

ST

10

23 0 12 0 2 2

CS

23

14 0 0 5 0 25

TS

21

1 41 0 25 1 

STS

0

0 23 0 2B 15 0

/1 6

6

6

/1 1 6

6

6

6

6

-- 4

3

/- 6

2

6

6

6

-5 6 0 

6 6

6

/4 -2 6

6

-6 1 /1 2 -2

6

-4

-/ 6

/

Prosentas PELAYANAN PELAYANAN PEA#AT+!$DAN e DOKTE 

,-

SST

ST

CS

TS

STS

Tota*

,

6

6.03

6.2/

6.2/

6

-.66

,,- ,- ,- ,- ,- ,- ,,-6  / 0 1 2 3 4

,/

,0 ,1 ,2 ,3 ,4 ,5

6.6

6. 6./ 6./ 6./ 6.- 6./ 6.6 6. 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 / 6.6 /   2 5 6 / 6 6 6 6 6 6

6.-2

6.1 6.3 6./ 6.2 6. 6.3 6.0 6.0 6./ 6.- 6. 6.0 6.0 6.0 6. / 6 3 6 2 1 2 6 6 2 4 5  3 4

6.12

6.6 6./ 6.- 6.6 6. 6.6 6.- 6./ 6.0 6.0 6.0 6. 6./ 6.1 6./ 6 6 2 5 - 5 2 3 3 5 3 1 / / 5

6.4

6. 6.- 6.6 6. 6.6 6.6 6. 6.6 6./ 6. 6. 6. 6.6 6./ 1 6.6 0 6 - 6 6 / 6 1 1 2 1 6 /

6.6

6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6 6.6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

-.66

-.6 -.6 -.6 -.6 -.6 -.6 -.6 -.6 -.6 -.6 -.6 -.6 -.6 -.6 -.6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

PELAYANA Prosentas N e L$N"K%N"A PEN%N'AN N &$S$K  " PELAYANAN "$7$ 8 !O"A

,1

SST

,2

6.6-

,3

6.6-

,4

, ,/ ,/ ,/ ,/ ,/ ,/ ,/ ,/ ,/ ,/ ,0 ,0 , 5 6 -  / 0 1 2 3 4 5 6 - 

6.66

6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6. 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

ST

CS

TS

STS

Tota*

6.66

6.66

6.66

6.6

6.6/

6.6-

6.66

6.66

6.6

6.6/

6.6-

6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6. 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

6.66

6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6. 6 - - 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

6.66

6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6. 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

6.6

6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.    6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

6.6/

6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6.6 6. / / / 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

Prosent ase KEP%ASAN PELAN""AN

Y-

SST

ST

CS

TS

STS

Y

Y/Y0Y1Y2Y3

6.6-

6.66.66.66.66.66.6 - 6 6 6 6 6

6.66

6.66.66.66.66.66.6 - - 6 6 6 6

6.66

6.66.66.66.66.66.6 6 6 6 - - 6

6.66

6.66.66.66.66.66.6 6 6 6 6 6 6

6.6

6.66.66.66.66.66.6

     6

Tota*

6.6/

6.66.66.66.66.66.6 / / / / / 6

Prosent   9A$A!EL ase

,-

SST

ST

CS

TS

STS

Tota*

,

,/,0,1Y

6.-5

6.6 6.6 6.- 6.6 6.1 4  4 -

6.04

6. 6.- 6. 6.- 6. 5 3 / 3 1

6.

6.0 6./ 6. 6. 6./ 1 3 3 3

6.-/

6. 6. 6.- 6./ 6. / 3 2 2 5

6.66

6.6 6.- 6. 6.- 6.6 0 -  3

-.66

-.6 -.6 -.6 -.6 -.6 6 6 6 6 6