“IDEA DE PROYECTO”
Nombre Formulación y Evaluación de Proyectos Instituto IACC 23 de abril de 2017
Para el control de esta semana el alumno debe: 1. Seleccionar una idea de proyecto para comercializar un producto o servicio. En este caso la idea que se propone para Centros Méd icos Vidaintegra, red de salud ambulatoria, con altos estándares de calidad técnica y orientación al servicio al cliente, con un cuerpo médico de excelencia y dotado con la mejor tecnología y con un equipo de trabajo de apoyo médico y administrativo altamente comprometido, capacitado y eficiente. Un sistema que permita reducir las horas de espera en la atención de compra de bono por afluencia de público, que quiere decir esto en tregar un servicio de ventas con tótem de atención, para ventas Transbank. Con la finalidad de aumentar las ventas y satisfacer a los clientes.
2. Realizar un informe cuya estructura debe estar basada en los seis aspectos mencionados en el contenido de la semana, en Generación de una idea. Generación de la idea: Es de suma importancia tener claro lo que se desee realizar, al definir la idea permitirá tener un filtro para estudiar dicha idea. La generación de la idea debe contener los siguientes aspectos:
Introducción:
A continuación se explicará detalladamente el proyecto a realizar, tótem de ventas de bonos, con la finalidad de reducir los tiempos de espera y retrasos, mediante estudios de factibilidad, con detalles para evalua r el proyecto que se está evaluando realizar.
Descripción de la problemática:
Actualmente en los centros Médicos hay problemas con los retrasos de atención por mayor afluencia de público, aunque se cuenta con gran cantidad de cajeras, pero en las horas peak no se da abasto con todos los pacientes que asisten sobre todo a primera hora por exámenes de laboratorio, ya que se puede ver fácil pero ingresar códigos de exámenes en la venta bonos es muy demoroso por paciente.
Estado del arte:
La problemática de retrasos en la atención a pacientes de inicio a fin, ya que el paciente llega a la hora para que sea atendido por un médico, pero al no poder comprar el bono de atención, se retrasa la atención del médico, por lo que todos los pacientes se atienden con retrasos, causándoles problemas y también al centro médico, ya que se quiere lograr es una buena atención, lo cual también pasa por respetar los horarios de atención.
Objetivos generales:
Los objetivos generales de este proyecto es entregar lo siguiente:
Servicio de calidad oportuno a todos los pacientes de la red Vidaintegra. Diferenciarnos de la competencia. Rapidez en la atención. Atención oportuna. Aumentar las ventas y rentabilidad.
Solución propuesta: la solución al problema es instalar tótem de atención mediante el pago Redbank, el cual será asesorado por anfitriona que apoye en la labor en la venta de bonos.
Ventajas:
Rapidez en la atención. Descongestión del área de cajas Atención más personalizada Fidelización de los pacientes. Capacitación e inducción en nuevas funciones a nuevos colaboradores y personal ya contratado para que tomen conocimientos de los cambios que tendrán la empresa, con la finalidad que se evite la resistencia al cambio
Desventajas:
Arriendo de equipos con la empresa Transbank Aumento de personal anfitrión que apoye en las transacciones lo que implica contratación de nuevo personal.
Conclusión:
Con la generación de la idea de este nuevo proyecto, con todas las variables para la realización, se considera que es totalmente viable lo que sin duda permitirá aumentar las ventas, mantenerse y ser recon ocido por una atención de calidad de principio a fin, lo que permitirá diferenciarnos de la competencia, cumplir con los objetivos y metas de la organización.
Bibliografía
Contenidos de la semana 1, Profesor Mauricio Eduardo Ahlers Narváez.
