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Modelo auditorias de gestión de calidad Auditoria interna de calidad Instituto IACC 30 de abril de 2017
Desarrollo
1.- Mencione en que consiste un programa de auditoria de gestión, señale cuál es el fin de contar con uno y que debe contener este programa.
Un programa de auditorías de gestión, consiste en las actividades que se deben cumplir para poder realizar la auditoria de forma exitosa, en este programa se deben establecer los objetivos de las auditorias las cuales deben de ser de acuerdo a la organización y a los objetivos de la auditoria, este es con el fin de alcanzar los objetivos esperados y buscar la oportunidad de mejora debido a que estos procesos son cíclicos y siempre se busca mejorar las procesos dentro de la organización, según la norma ISO 19011:2011, un programa debe contener los siguientes puntos.
Objetivos y debe incluir los objetos de las auditorias individuales.: en este punto se debe definir todos los objetivos que se pretenden cumplir por parte de las auditorias, para ello se debe dejar un registro referente a los objetivos que se pretenden alcanzar.
Alcance, numero, tipo, duración, ubicación y calendarios de las auditorias: se deben definir lo mayor mente posible los aspectos técnicos de la auditorias, entre ellos el tiempo de duración y cuando estas auditorías se van a realizar.
Responsables: se deben definir los responsables que son los encargados de velar por el cumplimiento de lo establecido en los objetivos de la auditoria.
Identificación y evaluación de riesgos: se debe realizar la evaluación de los riegos que pueden afectar la auditoria como al personal que las realiza debido a esto se debe realizar la evaluación de los riesgos asociados a este proceso
Procedimientos: se debe tomar como referencia los procedimientos de trabajo para poder establecer los criterios de la autoría los cuales deben estar en conocimiento de los auditores
Criterios de auditorías: se deben establecer los criterios que tomara el auditor debido a que las auditorias se repetirán constantemente de este modo se puede considerar un punto de evaluación por parte del auditor
Métodos de auditorías: se debe definir los métodos que se realizar la auditoria para poder conocer el verdadero alcance que esta tendrá tanto en la evaluación de la documen tación o de los procesos de los trabajadores
Procedimientos de selección de auditores: se debe definir el perfil del personal que realizara la auditora debido a que debe cumplir con algunos requisitos que pueden afectar el resultado de la auditoria
Identificación de recursos: se debe identificar la cantidad de recursos con los que se puede realizar la evaluación y con cuantos se completa la auditoria debido a que se deben considerar los tiempos entre una auditoria y otra.
2.- Mencione dos técnicas de auditoría y explique en que consiste. Revisión Documental: esta técnica de auditoria consiste en revisar la documentación que, si cumple con los estándares y normas, de este modo se evalúan los registros de implementación de todos los procedimientos de la organización, de este modo los auditores deben considerar que la información entregada por los documentos es completa y corresponde a la información más actualizada que representa los procesos actuales de la organización
Observación directa: esta técnica de auditoria consiste en que el auditor observe el proceso que genera el personal y no directamente la documentación que se genera a partir de este proceso, la observación directa evalúa no solo al proceso si no que a su vez evaluar la actuación del personal como realiza actualmente el proceso, para ello el auditor debe evitar intervenir el proceso y solo limitarse a las observaciones y a la evaluación de los procesos.
Bibliografía
IACC (2013). El modelo de la auditoría de gestión de la calidad. Auditoria de calidad. Semana 2