La gestión de calidad Victoria Elizabeth Báez García Administración de operaciones Instituto IACC 01.10.2017
Introducción La generación de bienes y servicios involucra tareas de monitoreo y de control de modo de asegurarse que estos productos y servicios cumplan con los parámetros o requisitos de calidad establecidos por la organización y exigidos por los clientes objetivos. La gestión de calidad juega un papel fundamental en la administración de operaciones, a través de esta se asegurará el desarrollo y la entrega de un output conforme a las exigencias del mercado y de acuerdo a los parámetros de aceptabilidad que define la empresa. Es un tema relevante dentro de la administración de operaciones, el resultado tiene un impacto directo en la organización , consumiendo recursos que deben ser administrados, juega un rol clave en la estructuración y el desarrollo de los productos y servicios finales.
Instrucciones: Piense en la fabricación de dos (2) productos cualesquiera y para cada uno de ellos indique la medición de control de calidad que utilizaría, esto es “Por Variable” y “Por Atributo”.
Luego explique clara y brevemente que es lo que se mide o se controla, como se mide o se controla la variable a controlar, y cuál es el rango y/o criterio de aceptación y rechazo del producto. Es decir, se le solicita que plantee un ejemplo de medición de control de calidad “Por variable” y otro “Por Atributo”.
He elegido dos productos tan comunes y consumidos como lo son el vino y el pan, productos que la mayoría de las personas consumen en sus casas o cuando cenan o almuerzan en un restaurante, donde la calidad es muy importante y eso se debe evaluar desde el proceso de elaboración en adelante, incluyendo el análisis de los materiales y maquinas que se utilizan para su fabricación y de cada uno de los ingredientes que se van a utilizar en la elaboración de los productos. ELABORACIÓN DEL VINO TINTO La elaboración del vino es un proceso que actualmente posee un alto nivel de complejidad y unos estándares de calidad verdaderamente sobresalientes. El proceso comienza con la vendimia que es la cosecha de la uva donde se escoge el momento en que esta esté madura y donde se pueda extraer de ella un vino de calidad, sigue con el despalillado donde se separa la uva del resto del racimo, el estrujado que se realiza una vez desgranado el racimo, la maceración y la fermentación alcohólica, el prensado, la fermentación maloláctica, la crianza, el trasiego, la clarificación y por último el embotellado. Medición por variable: se miden aquí las dimensiones físicas, tales como: longitud, temperatura, peso, elasticidad, etc., es decir en esta medición se analizarán las uvas que se utilizarán para la elaboración del vino y todo lo que esto conlleva: color, sabor, maduración, etc., lo que ayudará a la mejor producción de vino que se pueda producir. Medición por atributo: se controlan aquí las características de calidad que no son mensurables, cuya dimensión, en general, no se pueden representar por un valor correspondiente a una medida.
En este caso se medirá la coloración del vino en proceso, si posee imperfecciones, si necesita ser procesado más de una vez o si es apto para consumo, si la acidez es la correcta o si está demasiado dulce. PROCESO DE ELABORACIÓN DEL PAN En este caso tenemos conocimiento de que el pan se elabora en 4 pasos: mezcla, reposo, horneado y enfriado, a través del cual se produce un producto para entregarlo al consumo de los clientes o para entregar un pedido a terceros para venderlo en otro lugar (supermercados, restaurantes, pastelerías, cafés, etc.). Medición por variable: En este caso, es posible analizar cada uno de los ingredientes que se utilizarán para la elaboración del pan incluyendo también la maquinaria a utilizar, es decir se deben analizar los ingredientes y luego la calidad de la masa (temperatura, elasticidad, temperatura, etc.). Medición por atributo: En este caso se analizará el aspecto visual del pan y las características propias que este posee, si tienen manchas o diferencias de tono en algunos sitios, si se realizó de la manera correcta la elaboración del pan, es decir, si los ingredientes fueron utilizados en las medidas correctas.
Conclusión La calidad de los productos es muy importante para poder llevar a cabo la distribución y venta de los productos y es necesario saber si los procesos se cumplen de la forma correcta para obtener los resultados que se quieren. Es importante que la gestión de la calidad sea aplicada al proceso de elaboración completo desde 0, es decir desde que se tienen los ingredientes o elementos para la elaboración del producto, pasando por cada paso hasta llegar al producto final.
Bibliografía IACC (2012). La gestión de calidad. Semana 4.
