Sistemas normativos de gestión Gestión de calidad Instituto IACC
Desarrollo 1.Sistema de Gestión de calidad, son una importante cantidad de actividades desarrolladas para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen a un cliente, una empresa con un sistema de gestión de calidad planifica sus obetivos, propone acciones para controlar que se cumplan los obetivos ! meora lo que debe meorar de sus procesos, para la satisfacción del cliente ! el logro de los resultados. Como se"alan muc#os art$culos el sistema de gestión de una organi%ación es el conunto de estrategias,
obetivos,
pol$ticas,
estructuras,
recursos, m&todos,
tecnolog$as, procesos,
procedimientos, reglas por medio de las cuales la dirección planifica, eecuta ! co ntrola todas sus actividades en pos del logro de los obetivos definidos. Seg'n los modelos normativos, tienen tres l$neas principales( ) *l establecimiento de una serie de procedimientos estandari%ados ! bien documentados. ) +a reali%ación de un anual de Calidad, que documenta los requisitos de comportamiento. ) Cumplimiento de las reglas ! criterios estipulados en los procedimientos. arte del sistema de gestión de la organi%ación enfocada en el logro de resultados en relación con los obetivos de la calidad para satisfacer las necesidades, epectativas ! requisitos de las partes interesadas. /. 0ormali%ación Consiste en la elaboración, difusión ! aplicación de normas, que pretenden ser reconocidas como soluciones a situaciones repetitivas que se desarrollan en cualquier actividad #umana. +a normali%ación tiene como obetivo unificar criterios, mediante acuerdos voluntarios ! por consenso, son aprobadas por un organismo de normali%ación reconocida, ! con un obetivo de beneficio óptimo para la comunidad. +a normali%ación facilita la adecuación de los productos a los usos a que van destinados, protege la salud laboral ! del consumidor as$ como el medioambiente. *l aseguramiento parte de la eistencia de una norma de calidad. *s decir, la norma puede definirse de dos formas( n est2ndar o un procedimiento. +a certificación
Certificar es la acción llevada a cabo para emitir un documento formal que atestig3e que un producto, sistema o persona se austa a unas directrices establecidas en una norma dada. +a acreditación ara que una organi%ación goce del reconocimiento necesario para otorgar, debe a su ve% ella misma poseer un certificado de acreditación que atestig3e su capacidad. 4.odelos normativos de gestión de calidad 1.
IS5 6777
/.
IS5 18777
4.
IS5 18771
8.
Sistemas de gestión de calidad seg'n el modelo europeo *9:
;.
0orma 5
+a familia de normas IS5 6777 se fundamenta en oc#o principios de gestión de la calidad, que tienen como obeto conducir a una organi%ación #acia el &ito a largo pla%o. +as 0ormas IS5 18777 Son un conunto de normas que cubren aspectos del ambiente !a que establecen #erramientas enfocadas a los procesos de producción al interior de una empresa ! de los efectos que de estos deriven al ambiente. 5S
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