Control de calidad Examen parcial semana 4 Calificación: 20/20 –
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Intento 1 Pregunta 1 3.75 / 3.75 ptos. En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 5 , 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6, respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. Pregunta 2 3.75 / 3.75 ptos. Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a. Carta de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM ¡Correcto! Todas (a, b y c) son ciertas Solo "a" y "b" Solo "b" Solo "c" Solo "a" Pregunta 3 3.75 / 3.75 ptos. Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las que apliquen): Rangos móviles Media muestral Proporciones Medias individuales Pregunta 4 3.75 / 3.75 ptos. En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a c ontinuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Las respuestas “a” y y “b” son son correctas. La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. Pregunta 5 3.75 / 3.75 ptos. En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a c ontinuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? Ninguna de las opciones es cierta El límite de control superior es mayor que 10. El límite de control central es mayor que 4 El límite control inferior es negativo Pregunta 6 3.75 / 3.75 ptos. ¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de Garvin? ¡Correcto! Todas las opciones aplican Valor Producto Usuario Manufactura Pregunta 7 3.75 / 3.75 ptos. De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de control más apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una empresa nacional de telecomunicaciones está empezando a preocuparse por un buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de control sobre el número de llamadas por soporte técnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de información necesario, logra conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada día. Se debe tener en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte que reciba la empresa, la semana no será considerada como mala o buena. Carta np Carta C
Carta p Carta U Cualquiera de las opciones aplica Pregunta 8 3.75 / 3.75 ptos. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta? Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de pescado. Ninguna de afirmaciones es incorrecta Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad. Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad. Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador de los gráficos de control. Pregunta 9 3.75 / 3.75 ptos. Además de los índices de capacidad, otro otro método para conocer sobre el centrado del proceso proceso puede ser: El diagrama de Ishikawa No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso El histograma de frecuencia El diagrama de Pareto Pregunta 10 3.75 / 3.75 ptos. Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen): Respondido Línea Central,
Respuestas Correctas: Una línea de tiempo Una línea de centro Un límite de control superior Un límite de control inferior Pregunta 11 3.75 / 3.75 ptos. Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 c lientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar? Carta Xi Carta U Carta P
Carta C Pregunta 12 3.75 / 3.75 ptos. Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice CPL para este proceso es: 0,583 0,375 0,666 0,625 Pregunta 13 3.75 / 3.75 ptos. En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Si se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? ¡Correcto! El límite de control superior es mayor que 74 El límite de control inferior es menor que 73,9 La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para analizar la capacidad del proceso. Ninguna afirmación es cierta Pregunta 14 3.75 / 3.75 ptos. La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace referencia a una definición de calidad con basa en: La manufactura El usuario El valor El producto El juicio Pregunta 15 3.75 / 3.75 ptos. Una carta de control para variables permite analizar ( seleccione todas las que apliquen): Proporciones Rangos móviles
Media muestral Medias individuales Pregunta 16 3.75 / 3.75 ptos. Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice de capacidad Cp para este proceso es: 0,375 0,625 0,583 0,666 Pregunta 17 3.75 / 3.75 ptos. Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el inspector de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior aumenta Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen Los límites de control superior, central y control inferior aumentan Los límites reales asociados al proceso cambian Ninguna de las opciones es correcta Pregunta 18 3.75 / 3.75 ptos. ¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadística de calidad? Carta de Control Diagrama de Pareto Diagrama de Causa – Efecto Normas ISO Histograma Pregunta 19 3.75 / 3.75 ptos. En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar para analizar la capacidad del proceso.
El proceso está por fuera de control estadístico. El proceso está en control estadístico. Ninguna afirmación es cierta Pregunta 20 3.75 / 3.75 ptos. Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 9 c lientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar? Carta P Carta U Carta Xi Carta C Intento 2 Pregunta 1 3.75 / 3.75 ptos. En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente. Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. Pregunta 2 3.75 / 3.75 ptos. Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice CPU para este proceso es: 0,375 0,583 0,625 0,666 Pregunta 3 3.75 / 3.75 ptos.
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 9 c lientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar? Carta Xi Carta P Carta C Carta U Pregunta 4 3.75 / 3.75 ptos. Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el inspector de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior aumenta Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen Ninguna de las opciones es correcta Los límites de control superior, central y control inferior aumentan Los límites reales asociados al proceso cambian Pregunta 5 3.75 / 3.75 ptos. En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? Ninguna afirmación es cierta El proceso está en control estadístico. La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar para analizar la capacidad del proceso. El proceso está por fuera de control estadístico. Pregunta 6 3.75 / 3.75 ptos. Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 c lientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar? Carta P Carta Xi Carta C
Carta U Pregunta 7 3.75 / 3.75 ptos. En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a c ontinuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? El límite de control central es mayor que 4 El límite de control superior está entre 8 y 10 Ninguna de las anteriores El límite control de superior es mayor que 10 Pregunta 8 3.75 / 3.75 ptos. ¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de Garvin? Manufactura Valor Producto Usuario Todas las opciones aplican Pregunta 9 3.75 / 3.75 ptos. Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las que apliquen): ¡Correcto! Proporciones Media muestral Rangos móviles Medias individuales Pregunta 10 3.75 / 3.75 ptos. Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice de capacidad Cp para este proceso es: 0,375 0,666 0,625 0,583
Pregunta 11 3.75 / 3.75 ptos. ¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadística de calidad? Carta de Control Histograma Diagrama de Causa – Efecto Normas ISO Diagrama de Pareto Pregunta 12 3.75 / 3.75 ptos. En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 5 , 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6, respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. Pregunta 13 3.75 / 3.75 ptos. Una carta de control para variables permite analizar ( seleccione todas las que apliquen): ¡Correcto! Medias individuales Rangos móviles Media muestral Proporciones Pregunta 14 3.75 / 3.75 ptos. Además de los índices de capacidad, otro otro método para conocer sobre el centrado del proceso proceso puede ser: El histograma de frecuencia No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso El diagrama de Ishikawa El diagrama de Pareto
Pregunta 15 3.75 / 3.75 ptos. En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a c ontinuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. Las respuestas “a” y y “b” son son correctas. La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. Pregunta 16 3.75 / 3.75 ptos. En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9 semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta? Ninguna de opciones es correcta Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es mayor que 0,14 “a” y y “b” son son correctas
El límite de control superior es mayor que 0,075 Pregunta 17 3.75 / 3.75 ptos. Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a. Carta de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM ¡Correcto! Todas (a, b y c) son ciertas Solo "c" Solo "a" Solo "a" y "b" Solo "b" Pregunta 18 3.75 / 3.75 ptos. La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace referencia a una definición de calidad con basa en:
La manufactura El valor El usuario El juicio El producto Pregunta 19 3.75 / 3.75 ptos. Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice CPL para este proceso es: 0,583 0,666 0,625 0,375 Pregunta 20 3.75 / 3.75 ptos. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta? Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad. Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador de los gráficos de control. Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad. Ninguna de afirmaciones es incorrecta Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de pescado.
