Control Estadístico de Procesos. Pedro Pérez Control Estadístico de Procesos. Instituto IACC 21 de Enero de 2015
Desarrollo
Proceso: Según el texto de la semana, Proceso se define como una unidad propia que adiciona valor para el usuario. Dicho de otro modo, proceso es la unidad fundamental de un conjunto de operaciones coordinadas y que interactúan entre si destinadas a la consecución de algún objetivo, el que generalmente es un bien o un servicio.
E lementos C laves de un Proceso: -
Actividad: Corresponde a la suma de acciones o tareas determinadas y que toman
sentido en el interior de un proceso y se aúnan en un proceso con la finalidad de facilitar su gestión. -
Tarea: Comúnmente están internalizadas en los procedimientos. Y es el proceso de las
acciones o tareas determinadas. -
Procedimiento: Se deja anotado y documentado con todos los pormenores y se emplea
en las actividades o tareas. -
Regla: Unidad dentro del reglamento interno.
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Norma: Corresponde a la estandarización con el medio. Por ejemplo, las normas ISO
9000, Nch 2027, etc. -
Cliente: Es la persona o las agrupaciones de estas (en una organización por ejemplo), a
quien la empresa atiende y de las que percibe ingresos.
Tipos de Procesos E xi stentes: Según Bravo ,J .(2007 , pp.30-32) se pueden identificar y describir principalmente tres tipos de procesos:
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Los Pr ocesos E stratégicos: Son los que guían a la organización, asume la complejidad que involucra el determinar cuál será el patrón de conducta más idóneo para la organización.
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Los Procesos del Negocio: Se encargan de la misión de la empresa y soluciona los requerimientos del consumidor. Comúnmente están relacionados ya sea co n los servicios o productos que una empresa entrega.
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Los Pr ocesos de Apoyo: Corresponden a los servicios internos fundamentales p ara ejecutar los procesos que involucran el negocio. También se pueden denominar como procesos de tipo secundarios.
Características de cada uno: -
Los Procesos Estratégicos : según Bravo ( 2007 , pp .33-35 ) están relacionados con la
estrategia de la empresa e involucran: -
El cómo se instauran la misión, visión, valores, objetivos de carácter corporativo, directrices funcionales, programa de acción entre otros distintos componentes.
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La manera en que se mantienen actualizadas las definiciones de carácter estratégico.
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El cómo se determinan los indicadores y la actualización de estos, y el cómo se supervisa el cumplimiento de los objetivos.
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Las estrategias de comunicación y como se motivaran a las personas componentes de la organización para que alcancen sus definiciones. A modo de ejemplo: Diseño de productos: Pesquisa de ideas, preparación de modelos para iniciar la producción, etc.
Exportaciones: Puede iniciarse en la toma de la carga en las dependencias del cliente y finalizar con la entrega en el lugar de destino, habiendo pasado por las facturaciones , cobranzas y la interacción con otras organizaciones.-
Los Procesos del Negocio: Se encargan de la misión de la empresa y soluciona los
requerimientos del consumidor. Según el tamaño de la organización se sugiere identificar diferentes números de macro procesos; por ejemplo en las organizaciones pequeñas es más óptimo entre uno y tres, en grandes organizaciones puede ser hasta ocho. También el número de macro procesos. -
Los Procesos de Apoyo : Varían en número también dependiendo en ocasiones del
tamaño de las organizaciones como , por ejemplo , en las grandes empresas se pueden encontrar hasta cuatrocientos procesos y en aquellas empresas pequeñas hasta veinte de este tipo de procesos , lo anterior sin tomar en cuenta las diversas versiones que pueden existir de cada uno. A modo de ejemplo se pueden mencionar como procesos de apoyo: adquisición de artículos para la empresa, Recursos humanos, Segu ridad, Mantención, Logística, etc.
Bibliografía -
http://online.iacc.cl/file.php/2/pes2/_b/control_estadistico_procesos/contenido/01_control _estadistico_proceso.pdf
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https://es.wikipedia.org/wiki/Procesos_productivos_industriales
