Cuestionario Benchmarking.
1- ¿Cuál es la definición del benchmarking? Explique los aspectos importantes de este concepto.
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. Benchmarking no solo es un proceso que se hace una vez y se olvida sino que es un proceso continuo y constante. 2- ¿Cuales son los tipos de benchmarking?
Los tipos de benchmarking son: benchmarking interno y externo, benchmarking competitivo, benchmarking funcional bechmarking de diagnostico, benchmarking completo y benchmarking generico. 3- ¿Cuales son las las cinco etapas para un benchmarking de éxito?
A) Determinar Determinar a qué qué se le va va hacer benchmar benchmarking. king. B) Formación de un equipo de benchmarking. C) Identificación de socios de benchmarking. D) Recopilar y analizar la información de benchmarking. E) Actuar. 4- ¿Cuales son las preguntas que se deben tener en cuenta a la hora de aplicar el benchmarking, sugeridas por la compañía Xerox.
A) Que factores explican explican la la satisfacción satisfacción del del cliente. B) Que productos se les proporcionan a los clientes y que servicios se les prestan. C) Que problemas específicos (operacionales) se han identificado en la organización. D) Que funciones representan el mayor porcentaje de costos. E) Cual es el factor más crítico de éxito para la organización. F) Que funciones tiene más potencial para diferenciar a la organización de los competidores en el mercado.
5- Mencione y explique los tres niveles de especificad de los factores críticos de éxito en el proceso de benchmarking.
1- Definir un área amplia o tema para la investigación: que se pueda comprender desde un departamento hasta una función organizacional. Teniendo en cuenta los procedimientos, las compras, acciones correctivas, niveles de satisfacción del cliente y promociones de la organización. 2- Definir un área mucho mas especifica de investigación con respecto al nivel 1, se define con frecuencia por medio de algún tipo de medidas agregadas, por ejemplo: el número de quejas de los clientes, el numero de promociones del periodo por periodo, los niveles promedio del salario, el numero de errores de facturación. 3- Es el más especifico, ya que particularmente por algún tipo de medida o descripción de procesos específicos permite la socio de benchmarking producir información comparable. 6- ¿Cuando no es necesario, para un determinado proceso, hacer benchmarking?
Cuando los clientes expresan alta satisfacción y aseguran recibir cero defecto en los productos y se verifica que la efectividad (satisfacción de necesidades) la eficiencia (minimización de recursos) y la adaptación a los cambios de los requerimientos de los clientes. 7- ¿Quiénes conforman el equipo benchmarking?
Lo conforman el líder del proyecto, el líder del equipo, miembros del equipo y facilitadores. 8- ¿Qué diferencias hay entre el líder del proyecto y el líder del equipo?
El líder del proyecto es recomendable que sea el gerente o director, el líder de equipo debe ser quien más conoce el proceso al cual se aplicara el benchmarking más allá del grado de autoridad que tenga. 9- Cuales son las principales funciones del líder del proyecto de benchmarking.
Las principales funciones del líder son: lograr el apoyo de la gerencia y eliminar barreras y obstáculos. 10- ¿Qué se debe especificar al diseñar el plan de acción?
Debo especificar el diagrama de proceso, cada actividad con su objetivo, los procesos y resultados competitivos que se obtendrán, tiempo para su logro, responsables de cada actividad, inversión, resultados económicos y financieros y retorno de inversión. 11- ¿Qué se puede lograr con el benchmarking?
A) Presentar una tarea común para mejorara los procesos. B) Originar preguntas e identificar de manera potencial los mejores caminos para operar. C) Dar soporte a los propósitos para hacer el cambio. D) Proporcionar información específica externa sobre métodos de operación. E) Estimular de manera objetiva la revisión de procesos, prácticas y sistemas. F) Despertar el sentido competitivo de las unidades mediocres. 12- ¿Qué obstáculos pueden presentarse al aplicar benchmarking?
Algunos obstáculos que se pueden presentar son: objetivos de benchmarking demasiado amplios, calendarios poco prácticos y mala composición del equipo de benchmarking.