CURSO:
SERVICIO AL CLIENTE… UN RETO PERSONAL TALLER SEMANA 2: TRABAJO EN EQUIPO
DEFINICIÒN DE TRABAJO EN EQUIPO De las diferentes definiciones de trabajo en equipo, e quipo, me pareció apropiado adoptar las siguientes: " Número reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un propósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidad mutua compartida". Katzenbach y K. Smith. "Un equipo es un conjunto de personas personas que realiza una tarea para alcanzar resultados". Fainstein Héctor. CARACTERÍSTICAS CARACTERÍSTIC AS DEL TRABAJO EN EQUIPO · Es una integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes personas.
· Para su implementación requiere que las responsabilidades sean compartidas por s us miembros. · Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada. · Necesita que los programas que se planifiquen en equipo apunten a un objetivo común. Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo, dado que se han de adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para el desempeño armónico de su labor.
CONDICIONES O ASPECTOS PARA CONFORMAR UN EQUIPO DE TRABAJO Existen distintos aspectos necesarios para un adecuado trabajo en equipo, entre ellos podemos mencionar: Liderazgo efectivo, es decir, contar con un proceso de creación de una visión del futuro que tenga en cuenta los intereses de los integrantes de la organización, desarrollando una estrategia racional para acercarse a dicha visión, consiguiendo el apoyo de los centros fundamentales del poder para lograr lo anterior e incentivando a las personas cuyos actos son esenciales para poner en práctica la estrategia. Promover canales de comunicación, tanto formales como informales, eliminando al mismo tiempo las barreras comunicacionales y fomentando además una adecuada retroalimentación. Existencia de un ambiente de trabajo armónico, permitiendo y promoviendo la participación de los integrantes de los equipos, donde se aproveche el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeño.
CONDICIONES QUE DEBEN REUNIR LOS MIEMBROS DEL EQUIPO Todos los integrantes del equipo deben saber que son parte de un grupo; por lo mismo, deben cumplir cada uno su rol sin perder la noción del equipo. Para ello, tienen que reunir las siguientes
características: 1. Ser capaces de poder establecer relaciones satisfactorias con los integrantes del equipo. 2. Ser leales consigo mismo y con los demás. 3. Tener espíritu de autocrítica y de crítica constructiva. 4. Tener sentido de responsabilidad para cumplir con los objetivos. 5. Tener capacidad de autodeterminación, optimismo, iniciativa y tenacidad. 6. Tener inquietud de perfeccionamiento, para la superación.
IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO Y LOS ROLES DEL LÍDER
El buen líder con su accionar desarrolla equipos de trabajo, utilizando la mezcla adecuada de lealtad, motivación y confianza que todo ser humano necesita para creer y emprender en pos de los objetivos grupales. Su comportamiento debe responder a las siguientes pautas: Iniciación: el líder inicia, facilita o resiste nuevas ideas y prácticas. Calidad de socio: el líder se mezcla con el grupo, interactúa e intercambia servicios personales con los miembros. Representación: el líder defiende al grupo contra el ataque, manifiesta los intereses del grupo y actúa en nombre de éste. Integración: el líder subordina el comportamiento individual, estimula una atmósfera agradable, reduce los conflictos y promueve al ajuste individual al grupo. Organización: el líder estructura su propio trabajo, el de los otros miembros y las relaciones entre ellos en realización de las tareas. Dominio: el líder limita el comportamiento de los miembros o del grupo en acción, toma
decisiones y expresa opiniones. Comunicación: El líder suministra y obtiene información de los miembros, y muestra conocimientos de cualquier materia relacionada con el grupo. Reconocimiento: el líder expresa aprobación o desaprobación de la conducta de los miembros del grupo. Producción: El líder fija niveles de esfuerzo o cumplimiento y estimula a los miembros en cuanto a su rendimiento. El líder ideal tiene el apoyo de los miembros de su equipo en cada dimensión de su actividad.""
El trabajo en equipo es el alma misma de una empresa moderna. El mejor acercamiento para desarrollar equipos es de empezar oportunamente y ser abierto y honesto con todos los que están involucrados. Todos necesitan saber que están en el equipo por una razón en particular y que su contribución es vital. La gente joven y/o tímida podrían tener que ser convencida para participar.
TÉCNICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO
Se resume en esta palabra: Procedimientos. Caminos. Medios. Métodos TÉCNICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO TÉCNICA INTERROGATIVA O DE PREGUNTAS. MESA REDONDA SEMINARIO ESTUDIO DE CASO FORO
POR QUÉ FALLAN LOS EQUIPOS DE TRABAJO? Una encuesta, arrojó las razones por las que el trabajo en equipo fracasa en muchas oportunidades. Las principales fueron: Ø Metas no claras. Toda meta tiene el propósito de definir un objetivo que superar. Cuando vemos el objetivo y sabemos donde está es más fácil llegar hacia él. Pero, en equipos las metas cumplen una función adicional. Las metas concentran y canalizan los aportes y la energía de cada miembro de un equipo en una sola dirección. Si no hay una meta clara, los miembros no se cohesionan y no se incrementa el desempeño del equipo. Los equipos se establecen cuando existen una meta completa y compartida. Ø Falta de soporte de las Gerencias. Estamos acostumbrados a estructuras verticales en la organización. Sin embargo, los
equipos de trabajo se mueven horizontalmente y se usan para resolver problemas que abarcan muchas áreas y departamentos. El trabajo en equipo es un cambio de paradigma en la empresa. Esta nueva forma de trabajar puede tener éxito únicamente si las cabezas de la organización están convencidas y capacitadas para dar el ejemplo. Trabajar en equipo implica estar dispuesto a eliminar fronteras y pensar todos como un solo territorio: la empresa. Ø Liderazgo no efectivo de equipos. Los miembros de equipos recién formados son como los imanes del mismo polo y se repelen. Se sienten incómodos porque están acostumbrados a trabajar solos y a que el éxito solo dependa de ellos. En esta etapa del equipo - que suele durar entre seis meses y un año - el líder debe ser directivo y demostrar fuerza para resolver conflictos, trazar metas iniciales y capacitar al equipo. A medida que los miembros del equipo van adquiriendo confianza entre si, exhiben un mayor nivel de cooperación y mejoran sus relaciones. Entonces, el líder tiene que dejar su estilo directivo y cambiarlo a uno participativo. El líder debe variar su estilo de liderazgo de acuerdo al grado de madurez del equipo.
Ø Individualidad. El problema es que nos limitamos a ver únicamente nuestras diferencias e individualidades. Cuando trabajamos en equipo, las individualidades y diferencias se manifiestan. Nos concentramos en ser únicos, en hacer las cosas a nuestra manera, en destacar, en competir obstaculizando el trabajo en equipo. El individualismo ha sido fomentado por la sociedad y la empresa, y por eso es muy difícil de romper. Trabajar en equipo implica servir, dejar de pensar únicamente en nuestro beneficio. Solo de esta forma contribuiremos a formar un verdadero equipo. ¿Qué beneficios tiene trabajar en equipo? Dos cabezas piensan mejor que una, tres mejor, para que el equipo funcione bien, es necesario tener claro lo que se quiere lograr, reconocer qué labores puede desarrollar cada uno de los miembros del equipo; Es así como un equipo descubre para qué son buenos sus miembros, teniendo como resultado que funcione bien el equipo de trabajo. Beneficios: · Disminuye tu carga de trabajo, ya que los demás también colaboran. · Tienes mejores resultados, ya que dos o más lo hacen mejor que uno. · Aprendes a escuchar y a respetar a los demás. · Te permite organizarte de una mejor manera. · Mejora la calidad de tu comercio.""
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO
VENTAJAS Quienes creen que un equipo de trabajo deben formarlo gente con formas de pensar y actuar semejantes están equivocados. Lo fundamental es que lo integren personas distintas. Ø Cada uno de los miembros del equipo debe aportar ideas diferentes para que las decisiones de carácter intelectual u operativo que tome la organización sean las mejores. Cuando hay diferencias y discrepancias surgen propuestas y soluciones más creativas. Ø Es algo similar a un equipo de futbol o voleibol. Cada uno ocupa un puesto diferente (defensa, volante, delantero, o matadora, levantadora), pero todos dirigen sus energías hacia la consecución de un mismo objetivo. Ø No hay lugar para el intolerante ""
DESVENTAJAS Lentitud: Se requiere tiempo para reunir al directorio. Conformismo: El deseo que tienen los directivos de ser aceptados y considerados un elemento positivo propicia la desilusión del disentimiento, con lo cual se favorece el conformismo entre las diversas perspectivas. Dominio de la discusión: Uno o algunos miembros del directorio a veces dominan la discusión en la mesa directiva. Responsabilidad ambigua: Los miembros del directorio comparten la responsabilidad, pero ¿quién es el responsable del resultado final?
TENDENCIAS ACTUALES DEL TRABAJO EN EQUIPO
1. Diseño de las organizaciones basadas en equipos de trabajo ("teamwork") 2. Nuevas formas de trabajo en equipo para afrontar actuales y futuras demandas 3. Formación y desarrollo ("team-building") de equipos eficientes 4. La participación y el "empowerment" en el trabajo en equipo 5. Dirección eficaz de equipos de trabajo 6. Modalidades de equipos de trabajo 7. El trabajo en equipo y el desarrollo organizacional
Nuevas tecnologías aplicadas al trabajo en equipo 1. La aplicación de tecnologías informáticas y el empleo de software para el
trabajo en grupo ("groupware") 2. La utilización de medios audiovisuales y su aplicación a las comunicaciones múltiples (teleconferencia y videoconferencia) 3. El trabajo en red ("networking") 4. Aplicaciones de las nuevas tecnologías 5. Impacto de las nuevas tecnologías en los equipos de trabajo.
TRABAJO EN EQUIPO Y MI FORMACIÓN PROFESIONAL
En este mundo cambiante, altamente competitivo, pero colaborativo a la vez, en que las redes sociales son tan importantes, la habilidad de las personas para trabajar eficientemente en equipo se constituye en uno de los mayores requerimientos a la hora de señalar una escala de competencias necesarias para el mundo laboral de estos tiempos. La Educación formal, por lo tanto, tiene la tarea de desarrollar esas competencias en los estudiantes, permitiendo que trabajen de manera significativa en proyectos por equipos que les permitan reconocer en sí mismos que dichas habilidades y competencias se encuentran dentro de ellos y que deben desarrollarlas y utilizarlas. En este sentido, el trabajo por equipos es fundamental. Todos hemos tenido la experiencia de trabajar en equipo en la escuela o de asignar trabajos grupales. Sabemos de los muchos vicios acumulados que siempre ocurren, a saber: - Los estudiantes o aprendices no suelen desarrollar un plan de trabajo. - No tienen objetivos claros. - No adoptan una metodología. - No utilizan adecuadamente sus talentos para recopilar la mejor información.
- Solo algunos trabajan. - Carecen de habilidad para seleccionar herramientas que les permitan mejorar su trabajo. - Suelen manifestar poca creatividad e innovación. Es iluso pensar que estos errores ocurren por fallas en los estudiantes y que nosotros, los docentes, no tenemos nada que ver. ¡Somos los principales responsables! Para ello, hay que enseñarles a trabajar en equipo. Hay que permitirles aprovechar sus talentos, hay que guiarlos pero, para ello, muchas veces somos los propios docentes los que necesitamos recordar o conocer algunas cosas y este estupendo trabajo de Telmo Vitieri, es un gran aporte, los invito a verlo y comentarlo.
DINÁMICA PARA EXPLICAR: TRABAJO EN EQUIPO TRABAJO EN EQUIPO DE LOS GANSOS La ciencia ha descubierto que los gansos vuelan formando una V porque cada pájaro bate sus alas produciendo un movimiento en el aire que ayuda al ganso que va detrás de él. Volando en V la bandada completa aumenta por lo menos un 71% más su poder de vuelo, a diferencia de que si cada pájaro volara solo. Cada vez que el ganso se sale de la formación, siente la resistencia del aire y se da cuenta de la dificultad de volar solo. Por lo anterior, de inmediato se incorpora a la fila para beneficiarse del poder del compañero que va delante. Cuando el ganso que va en cabeza se cansa, se pasa a uno de los puestos de atrás y otro ganso o gansa toma su lugar. Los gansos que van detrás producen un sonido propio de ellos para estimular a los que van delante para mantener la velocidad. Cuando una gansa o ganso enferma o queda herida, dos de sus compañeras se salen de la formación y la siguen para ayudarla o protegerla. Se quedan con ella hasta que esté nuevamente en condiciones de volar o hasta que muera. Sólo entonces las dos compañeras vuelven a la banda o se unen a otro grupo. Parece que cuando compartimos una dirección común y tenemos sentido de comunidad, podemos llegar a donde deseamos más fácilmente y más rápido. Este es el beneficio del mutuo apoyo.
El siguiente ejercicio puede enriquecernos al autoevaluarnos como candidatos para liderar un equipo de trabajo para hacerse miembro activo de uno. Les invito a consultar.. http://members.fortunecity.com/dinamico/dinamica/d0620.htm
Veamos:
AUTOEVALUACIÓN DEL ESTILO DE LIDERAZGO OBJETIVO I. II. III.
Hacer una evaluación sobre el estilo de mando ejercido en un grupo o en una organización. Hacer un autodiagnóstico para mejorar el estilo de liderazgo. Ubicar dentro del grid gerencial la conducta de los participantes.
TIEMPO:
MATERIAL:
Duración: 120 Minutos
Fácil Adquisición
TAMAÑO DEL GRUPO:
I.
24 Participantes
I.
LUGAR :
I.
Cuestionario de autoevaluación sobre estilos administrativos básicos. Lápices. Pizarrón y rotafolio para hacer el resumen de los cuestionarios.
Aula Normal Un salón amplio y bien iluminado acondicionado para que los participantes puedan estar cómodos.
DESARROLLO CON FORMATO I. El Facilitador distribuye el cuestionario y solicita a los participantes que lo resuelvan de acuerdo a la forma en que se comportan en la realidad.
II. Los participantes llenan el cuestionario: III. El Facilitador solicita a los participantes que hagan un resumen de todas las respuestas obtenidas por el grupo en el cuadro siguiente (debe ser hecho previamente por el Facilitador en una hoja de rotafolio o pizarrón).
Preguntas elementos 1 Nombres
Preguntas elementos 2
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Respuestas
1 2 3 4 5 6 7 8 9 IV. El Facilitador dará una conferencia sobre el grid administrativo de Blake and Mouton. V. El Facilitador identifica el "perfil" del grupo, tomando como base el siguiente cuadro: No. Respuesta:
Estilo Grid:
1
1.1
2
1.9
3
5.5
4
9.1
5
9.9
VI. En sesión plenaria se comenta el ejercicio. VII. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.
HOJA DE TRABAJO AUTO-EVALUACIÓN SOBRE ESTILOS
ADMINISTRATIVOS BÁSICOS ESTILOS ADMINISTRATIVOS Ordene los siguientes párrafos del más al menos típico, según su propia personalidad, el número 1 es para el que representa más típicamente su personalidad y el número 5 es el menos representativo de su personalidad. Decisiones: Elemento 1: 1. Acepto las decisiones de los demás. 2. Valoro mucho mantener buenas relaciones. 3. Busco decisiones viables aunque no perfectas. 4. Valoro mucho tomar decisiones fijas. 5. Valoro decisiones creativas que generan acuerdo y comprensión Convicciones Elemento 2: 1. Acepto las opiniones, actitudes e ideas de los demás o evito tomar partido. 2. Prefiero aceptar las ideas, opiniones o actitudes de los demás y no promover las mías. 3. Cuando hay ideas, opiniones o actitudes diferentes a las mías, busco posiciones intermedias. 4. Defiendo mis ideas, opiniones y actitudes a costa de otros. 5. Busco y escucho ideas, opiniones y actitudes diferentes a las mías. Tengo convicciones claras, pero cambio de opinión cuando surge una idea buena y sensata Conflicto Elemento 3: 1. Cuando surge algún conflicto trato de ser neutral o no mezclarme en el asunto. 2. Trato de evitar conflictos, pero cuando se me presenta uno, trato de calmar a la gente y mantenerla unida. 3. Cuando se crea un conflicto trato de ser justo pero firme, y de alcanzar una solución equitativa.
4. Cuando se crea un conflicto lo domino para que no altere la disciplina y el trabajo. 5. Cuando surge algún conflicto, trato de identificar los motivos que lo origina y trato de dar soluciones. Emociones (Temperamento) Elemento 4: 1. Permaneciendo neutral raras veces me excito. 2. Debido a las tensiones que se crean por un conflicto, mi reacción es entusiasta y amistosa. 3. Bajo tensión me siento inseguro del rumbo a tomar o qué cambios hacer para evitar más presiones. 4. Cuando las cosas no van bien, defiendo, resisto o ataco con mis propios argumentos 5. Cuando surge algún conflicto, trato de identificar los motivos que lo origina y trato de dar soluciones. Humor Elemento 5: 1. Mi humor es visto por otros como incoloro. 2. Trato de mantener relaciones amistosas cuando surge algún conflicto o al menos cambio la atención olvidando el aspecto serio. 3. Por medio de mi humor convenzo a otros. 4. Mi humor es enérgico. 5. Mi humor se ajusta a la situación y perspectiva conservo mi sentido de humor aún bajo presión. Esfuerzo Elemento 6: 1. Me esfuerzo nada más lo necesario. 2. Raras veces dirijo, pero si doy ayuda. 3. Busco mantener un paso uniforme de trabajo. 4. Trabajo duro y demando lo mismo de los demás. 6. Me esfuerzo vigorosamente y otros me apoyan.
Espero este informe pueda servir de retroalimentación para quienes trabajan en el tema o para iniciarse en la difícil tarea
de trabajar en equipo y para quien espera hacerse líder en un grupo o equipo de trabajo.
I. I.
