DHL Informe Completo Final

Instituto Profesional AIEP. Escuela de Negocios. Sede BUS. Gestion Estratégica.

Caso de gestión estratégica:

“Excellence. Simply Delivered”.

Docente

: Rodrigo Ceballos. Ceballos.

Integrantes

: Erick Caceres. Caceres. Milena Contreras. Gonzalo Durand. Durand. Paulina Mayo Mayo lafquen. Felamir Roa. Edward Silvestre.

Ingeniería en ejecución de administración de empresas, mención recursos humanos. AIEP 2014.

Gestion Estratégica

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1. INDICE 1. INDICE .......................... ........................................ ............................ ............................. ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ................... ..... 2 2. PRESENTACION....................... PRESENTACION..................................... ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................. ............................. ....................... ......... 4 3. INTRODUCCION .......................... ......................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................. ............................ .................. ..... 5 4. MISION ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................. ................. .. 6 5. VISION .......................... ........................................ ............................ ............................. ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ................... ..... 6 6. VALORES............................ ........................................... ............................. ........................... ........................... ............................. ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ .............. 6 7. ANALISIS ............................ ........................................... ............................. ........................... ........................... ............................. ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ .............. 7 7.1. HISTORIA ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................. ............................. ....................... ......... 7 7.2. INFORMACION DE LA ORGANIZACION .......................... ......................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ..................... ....... 8 7.2.1. NÚMERO UNO EN EXPRESS Y LOGÍSTICA: .................................. ................................................ ............................ ............................ ............................ ............................ ................... ..... 8 7.2.2. DHL EXPRESS: ........................... .......................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ .......................... ............ 8 7.2.3. DHL GLOBAL FORWANDING; FREIGHT: ............................ ........................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ .............. 8 7.2.4. CADENA DE SUMINISTROS: ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ............................. ........................... .................. ..... 8 7.2.5. SERVICIOS DE CORREO: ........................... ......................................... ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ .......................... ............9 7.2.6. SOLUCIONES INDUSTRIALES: ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ............................. ............................ ................ .. 9 7.3. EVOLUCION DEL ENTORNO........................................ ...................................................... ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ........................ .......... 10 7.3.1. ANALISIS PEST ........................... .......................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ........................ .......... 10 7.3.1.1. SECTOR POLITICO ........................... ......................................... ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................. ............... 10 7.3.1.2. SECTOR ECONOMICO ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ...................... ........ 10 7.3.1.3. SECTOR SOCIAL ........................... .......................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ................. ... 10 7.3.1.4. SECTOR TECNOLOGICO ........................... ......................................... ............................ ............................. ............................. ............................ ............................ ............................ ................... ..... 10 8. DIAGNOSTICO........................... .......................................... ............................ ........................... ............................ ............................. ............................. ............................ ............................ ............................ ................... ..... 11 8.1. ANALISIS FODA............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ............................. ............................ ............................ .......................... ............ 11 8.2. FORTALEZAS........................... .......................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................. ............................ ................ ... 11 8.2.1. FUERTE IMAGEN DE MARCA ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ............................. ............................ .............. 11 8.2.2. EL GLOBALISMO...................... GLOBALISMO.................................... ............................ ............................. ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ .......................... ............ 11 8.2.3. SERVICIOS ELECTRÓNICOS Y TECNOLOGÍA.......................... ........................................ ............................ ............................ ............................ ............................ ........................ ..........11 8.2.4. SIMBIOSIS CORPORATIVA .......................... ........................................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ...................... ........ 11 8.2.5. SMART - PROYECTO DE CAMIONES ................................... ................................................. ............................ ............................ ............................ ............................ .......................... ............ 11 8.3. OPORTUNIDADES .......................... ......................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ........................ .......... 11 8.3.1. EXPANSIÓN A NIVEL MUNDIAL.............................. ............................................ ............................ ............................ ............................ ............................. ............................ ....................... ..........11 8.3.2. LA EXPANSIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ...................... .................................... ............................ ............................ ............................ ............................ ...................... ........ 12 8.3.3. AUMENTO EN EL NÚMERO DE PRODUCTOS MANUFACTURADOS .......................... ........................................ ............................ ............................. ............... 12 8.4. DEBILIDADES .......................... ......................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................. ............................ ................ ... 12 8.4.1. LOS ALTOS PRECIOS ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................. ...............12 8.4.2. ERRORES EN MARKET-SHARE ESTIMADO............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................ ........................ ..........12 8.4.3. VISIBILIDAD DÉBIL............................ ........................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ................. ... 12 8.4.4. NO-BIEN........................... .......................................... ............................ ........................... ............................ ............................. ............................. ............................ ............................ ............................ ................... ..... 12 8.5. AMENAZAS........................... .......................................... ............................ ........................... ............................ ............................. ............................. ............................ ............................ ............................ ................... ..... 12 8.5.1. RELACIONES CON EL EXTRANJERO .......................... ........................................ ............................ ............................ ............................ ............................. ............................. ..................... ....... 12 8.5.2. CONDICIONES ECONÓMICAS Y POLÍTICAS ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ...................... ....... 12 8.5.3. RESTRICCIONES............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................. ...................... ....... 12 8.5.4. DESACELERACIÓN ECONÓMICA ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ............................ ....................... .......... 12 8.5.5. PRECIO DE COMBUSTIBLE PUEDE SUBIR .................................... .................................................. ............................ ............................ ............................ ............................ ................. ... 12 9. GESTIÓN ESTRATÉGICA ............................ ........................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ................. ... 13 9.1. CADENA SUMINISTRO .......................... ......................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ................. ... 13 9.2. INBOUND LOGISTICS ............................ ........................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ................. ... 14 9.2.1. SERVICIOS DE COMPRAS ........................... ......................................... ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ...................... ........14 9.2.2. RAW ALMACENAMIENTO DE MATERIAL .......................... ......................................... ............................. ............................ ............................ ............................ .......................... ............ 14 9.2.3. TRANSPORTE ............................ ........................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ........................ .......... 14 9.3. OUTBOUND LOGISTICS ........................... ......................................... ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................. ............... 14 9.3.1. Entrante Para Manufactura (Para el cliente) ......................... ....................................... ............................ ............................ ............................ ............................ ...................... ........ 14 9.3.2. DENTRO DE LA PLANTA DE LOGÍSTICA ..................................... ................................................... ............................ ............................ ............................ ............................ ................... ..... 15 9.4. SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO................................... ................................................. ............................ ............................ ............................ ............................. ............................. ..................... .......15 9.4.1. EMBALAJE CONTRATO............................ ........................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ........................ .......... 15 Docente Sr. Rodrigo Ceballos

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9.5. 10. 11.

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LOGISTICA INVERSA ................................................................................................................................................. 15 CONCLUSIÓN ...........................................................................................................................................................16 CIBERGRAFÍA............................................................................................................................................................ 17

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2. PRESENTACION DHL ofrece servicios integrados y soluciones a medida de las necesidades de sus clientes para la gestión y el transporte de cartas, mercancía e información. La red internacional de DHL conecta más de 220 países y territorios en todo el mundo. DHL también posee una experiencia incomparable en transporte urgente por aire, tierra y mar, así como en soluciones logísticas bajo contrato y servicios de mensajería internacional. En 2009, el Grupo obtuvo unos beneficios de más de 4.600 millones de euros. DHL ha agrupado sus servicios internos como “DHL Global Business Services”, que brinda apoyo a todo el Grupo y a

todas las unidades de negocio del mundo, incluyendo las operaciones financieras, sistemas de información, recursos humanos y abastecimiento. Esta centralización ha permitido a la empresa aumentar la flexibilidad de sus actividades, mejorar la calidad de sus servicios y aprovechar las economías de escala y las ventajas económicas.

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3. INTRODUCCION DHL es una "ciudadana" corporativa responsable en todos los países donde tienen sus operaciones, tomando en cuenta necesidades sociales ambientales de sus empleados, comunidades locales y el público en general. Ofreciendo a sus clientes experiencia en transporte express, aéreo, marítimo, terrestre, soluciones de logística por contrato, así como servicio internacional de envío de correspondencia en el menor plazo posible. Marcando su diferencia del resto de servicios express. Es el líder en el mercado global de la industria Express internacional y de logística, se especializa en brindar soluciones innovadoras y personalizadas utilizando un solo proveedor. Con un conocimiento profundo de los mercados locales, uniendo más de 220 países y territorios en el mundo. Cuenta con un aproximado de 300.000 empleados. Cuenta con DHL Freight que es uno de los mayores transportistas de transporte terrestre en Europa. Esta unidad de negocios es la encargada de brindar soluciones flexibles e individualizadas, cargas nacionales e internacionales a contenedor lleno y a contenedor con espacio disponible, de transporte terrestre, ferroviario o internacional. La Cadena de Suministros brinda servicios de almacenamiento y de transporte al depósito para clientes de varios sectores de la industria, incluyendo la industria automotriz, ciencias biológicas, tecnología, bienes de consumo de transporte rápido y sectores de consumo y de v estimenta. DHL Global Mail brinda servicios de comunicación y correo con conexiones directas con más de 200 países en el mundo y ofrece soluciones integradas para sus comunicaciones corporativas. Su enfoque en sectores industriales les permite construir relaciones a largo plazo con especialistas no solamente en el área logística sino también con profesionales en todos los mercados de la Industria automotriz, Productos y Servicios al consumidor, Ingeniería y Manufactura, Ciencias de la Vida y Cuidado de la Salud y Tecnología. Su éxito siempre se ha basado en una incomparable experiencia de envíos expresos, fletes aéreos y marítimos, transporte terrestre; ofreciendo un servicio de excelencia para sus clientes. Es el líder mundial en transporte aéreo, funciona con una flota de más de 70 aviones; transportando más del 12% del mercado mundial. Leer más: http://www.monografias.com/trabajos82/dhl-express-peru/dhl-express-peru.shtml#ixzz3HNAD4fLd


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4. MISION DHL potencia el negocio de nuestros clientes, ofreciendo soluciones más urgentes de calidad y logística basado en una sólida experiencia local combinada con la más amplia presencia en la red mundial

5. VISION DHL enriquece las actividades de sus clientes al ofrecer las soluciones de transporte y logística de la más alta calidad sobre la base solida experiencia local con la más amplia presencia en red global. DHL atrae, desarrolla y retiene personas excepcionales al crear una verdadero ambiente de trabajo global y colocando valor en nuestra herencia multicultural. DHL produce retornos por encima del promedio al ofrecer una calidad superior y soluciones para todos los niveles del proceso de negocios. DHL es una "ciudadana" corporativa responsable en todos los países en que tenemos operaciones, tomando en cuenta necesidades sociales ambientales de nuestros empleados, comunidades locales y el público. Leer más: http://www.monografias.com/trabajos82/dhl-express-peru/dhl-express-peru.shtml#ixzz3HNB4rKuz

6. VALORES       

Brindar excelencia en la calidad Hacer que nuestros clientes sean exitosos Fomentar una actitud abierta Actuar de acuerdo a prioridades clara Actuar con una actitud emprendedora Actuar con integridad tanto interna como externamente Asumir nuestra responsabilidad 6


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7. ANALISIS 7.1. HISTORIA La historia de grandes éxitos de DHL comienza en 1969 cuando fue fundada en San Francisco por Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn. Comenzó con un automóvil de segunda mano y con una tarjeta de crédito como único tipo de financiamiento. El nombre DHL viene de la combinación de las iniciales de sus fundadores, Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn. Entre los tres tuvieron la ingeniosa idea de entregar la documentación de embarque anticipadamente, por avión, desde San Francisco a Honolulu. De ésta forma, los trámites aduaneros podían empezar antes de que el barco llegara a puerto. El tiempo de descarga se reducía sustancialmente con lo que los armadores se ahorraban una fortuna. La idea fue el comienzo de una nueva industria, el servicio de envíos urgentes internacionales. En 1970, DHL comenzó operaciones en la costa Este de los Estados Unidos y se expandió en el Pacífico en 1971. En 1974, inaugura su primera oficina europea en Londres. Desde 1977, DHL ha estado presente en Oriente Medio y en 1978 inauguró su primera oficina en Alemania. La tecnología jugó una mala pasada a DHL puesto que con el desarrollo del fax, el potencial de la clásica entrega de documentos se redujo drásticamente. Por eso, en 1980, D HL lanzó el servicio de entrega urgente de mercancías. Uno de los mayores hitos de la compañía, fue la participación de Lufthansa y Japan Airlines en DHL Worldwide, entre 1990 y 1992, lo que aseguraba a largo plazo, el acceso a los servicios de carga de dos de las principales líneas aéreas mundiales y a sus infraestructuras en los grandes aeropuertos. En 2003 DHL fue su adquisición total por El Grupo Deutsche Post World Net, que ya ostentaba una participación en la compañía desde 1998. En 2005 adquirió Exel, compañía líder del sector de logística de contratación, reforzando la división de logística de DHL. Con esta adquisición, DHL alcanza una posición de liderazgo a escala mundial en el sector logístico, donde las perspectivas de crecimiento son óptimas, especialmente en logística aérea, marítima y de gestión de la cadena de suministros.

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DHL está formada por cuatro divisiones, líder cada una en su sector: DHL Express: Transporte exprés, paquetería y carga fraccionada nacional e internacional DHL Freight: Transportes terrestres europeos, cargas parciales y completas, servicios especiales y Aduanas. DHL Global Forwarding: Servicios internacionales de flete aéreo y marítimo y gestión de proyectos industriales. DHL Supply Chain: Logística de contratación, gestión de almacenes y distribución. First Choice, el último lazamiento de DHL Express, es una filosofía de servicio y eficiencia que busca el éxito total de sus clientes, durante toda la cadena logística de sus envìos.

Hoy, DHL es el líder mundial de ambos mercados internacionales en los sectores de Express y de logística, especializándose en el abastecimiento de soluciones innovadoras y modificadas para requisitos particulares. DHL ofrece experiencia en el transporte de carga aérea y marítima, así como también en servicios de correo internacionales. Combinamos la cobertura mundial con la comprensión profundizada de los mercados locales; nuestra red internacional cuenta con más de 220 países y territorios y 285,000 empleados que se dedican a proporcionar servicios rápidos y confiables que exceden las expectativas. http://www.historiasdegrandesexitos.com/2010/01/historia-de-dhl.html


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7.2. INFORMACION DE LA ORGANIZACION DHL, es el líder en el mercado global de la industria Express internacional y de logística, se especializa en brindar soluciones innovadoras y personalizadas utilizando un solo proveedor. Ofrece competencia profesional en soluciones Express, de transporte aéreo, terrestre y soluciones logísticas por contrato, así como servicios de correo internacional y un conocimiento profundo de los mercados locales. La red internacional de DHL une más de 220 países y territorios en el mundo. Alrededor de 300.000 empleados se dedican a brindar servicios rápidos y confiables que logren superar las expectativas de los clientes.

7.2.1. NÚMERO UNO EN EXPRESS Y LOGÍSTICA: DHL, es el líder en el mercado global de la industria Express internacional y de logística, se especializa en brindar soluciones innovadoras y personalizadas utilizando un solo proveedor. Ofrece competencia profesional en soluciones Express, de transporte aéreo, terrestre y soluciones logísticas por contrato, así como servicios de correo internacional y un conocimiento profundo de los mercados locales. La red internacional de DHL une más de 220 países y territorios en el mundo. Alrededor de 300.000 empleados se dedican a brindar servicios rápidos y confiables que logren superar las expectativas de los cli entes.

7.2.2. DHL EXPRESS: Es el proveedor global líder de servicios internacionales Express y Courier terrestres, aéreos y ferroviarios para empresas y clientes privados. Trabaja con la red más extensa que cubre más de 220 países y territorios en Europa, Las Américas, Asia-Pacífico y Mercados Emergentes. "A través de sus tres líneas de productos Same Day (para El Mismo Día), Time Definite (Con horario definido) y Day Definite (con fecha definida), ofrece a los clientes una cartera multifacética que satisface todos sus requisitos de transporte y tiempo". (http:www.dhl.com.pe/)

7.2.3. DHL GLOBAL FORWANDING; FREIGHT: Esta división comprende transporte internacional aéreo y marítimo, así como transporte terrestre en Europa. Es líder en el mercado Internacional en transporte aéreo y marítimo. Transporta artículos y mercadería hacia destinos determinados en un horario y a un precio pre-definido. Además ofrece soluciones personalizadas para grandes proyectos logísticos y servicios aduaneros generales. "DHL Freight es uno de los mayores transportistas de transporte terrestre en Europa. Esta unidad de negocios brinda soluciones flexibles e individualizadas, cargas nacionales e internacionales a contenedor lleno y a contenedor con espacio disponible, de transporte terrestre, ferroviario o internacional. Además, los servicios totales de intermediación aduanera aseguran que el cliente pueda realizar envíos transfronterizos sin problemas".

7.2.4. CADENA DE SUMINISTROS: Esta división comprende servicios de logística por contrato y Soluciones de Información Corporativa. Se concentrar en brindar soluciones personalizadas para los clientes. La unidad de negocios Cadena de Suministros brinda servicios de almacenamiento y de transporte al depósito así como soluciones de valor agregado a lo largo de toda la cadena de suministros para clientes de varios sectores de la industria, incluyendo la industria automotriz, ciencias biológicas, tecnología, bienes de consumo de transporte rápido y sectores de consumo y de vestimenta. "La subsidiaria Williams Lea, se encuentra en el corazón de la unidad de negocios Soluciones Informáticas Corporativas. Ésta, por ser experta en soluciones de tercerización en creación de documentos reúne, digitaliza, imprime, archiva, clasifica, remite, entrega y archiva de documentos de todo tipo. Williams Lea es también el lugar preciso para obtener servicios de facturación electrónica y marketing". (http:www.dhl.com.pe/)


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7.2.5. SERVICIOS DE CORREO: A nivel internacional, DHL Global Mail brinda servicios de comunicación y correo con conexiones directas con más de 200 países en el mundo y ofrece soluciones integradas para sus comunicaciones corporativas.

7.2.6. SOLUCIONES INDUSTRIALES: El enfoque en sectores industriales les permite construir relaciones a largo plazo con especialistas no solamente en el área logística sino también con profesionales en todos los mercados, lo que ayudará a su empresa a obtener las mejores soluciones industriales. Brindando sus servicios en: 

Industria automotriz

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Productos y Servicios al consumidor

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Ingeniería y Manufactura

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Ciencias de la Vida y Cuidado de la Salud

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Tecnología

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7.3. EVOLUCION DEL ENTORNO 7.3.1. ANALISIS PEST 7.3.1.1.

SECTOR POLITICO

Indica los factores que afectan a las empresas, como por ejemplo nuevas leyes que regulan los impuestos, prohibiciones de importación/exportación, incentivos por parte del gobierno y muchos más. Las leyes de Tratado Libre de Comercio hicieron que los países importen/exporten más. En Chile, por ejemplo existen muchas empresas internacionales que importan sus productos desde el extranjero. Debido al estatus y la imagen que tienen dichas empresas, contratan a una empresa como DHL para que sus productos lleguen, rápido, sin daños y que no se extravíen. Por este mismo motivo las empresas hacen contratos internacionales con DHL.

7.3.1.2.

SECTOR ECONOMICO

La economía afecta directamente a todas las empresas, ya sean nacionales o internacionales. Debido a que DHL trabaja con transporte internacional, le afecta más todavía. Las empresas en tiempo de recesión no están dispuestas en gastar mucho dinero en importaciones, porque no está dada la situación. Sin embargo existe la otra parte de la moneda, en la cual se da que es muy barato importar y la economía está creciendo. Ahí es un crecimiento para ellos.

7.3.1.3.

SECTOR SOCIAL

Este punto se refiero a cambios de la cultura de un país o a la evolución de ella. También se refiere a la tendencia que puede tener el mercado meta. Para la empresa DHL hubo un cambio sociocultural al pasar los años, ya que las tendencias del mercado meta no eran las mismas que las de 10 años atrás. Cada día las personas son más exigentes. No solo exigen rapidez, sino que también calidad, seguridad y confianza. En estos últimos años ha surgido el boom de las exportaciones/importaciones de productos, que al mismo tiempo favorecieron a DHL. Este boom hizo que la empresa de servicio esté llenos de pedidos y distribuciones, lo que fomenta el crecimiento de la empresa y aumenta las utilidades.

7.3.1.4.

SECTOR TECNOLOGICO

El tema tecnológico es cada vez más importante para DHL, por el mercado que se va a acostumbrando a la tecnología, es decir, hace unos años atrás las personas se enviaban muchas más postales desde su lugar de vacación. Ahora se reemplazan las postales por el correo electrónico. Con la tecnología DHL ha perdido clientes, pero aun así ellos consiguieron encontrar más clientes con el B2B y el gran desempeño que los destaca. Pero con la tecnología ellos sacaron provecho y lo usaron como una herramienta para perfeccionar su sistema de distribución. Un gran paso dieron con el llamado “Tracking” que permite rastrear a los paquetes

en tránsito. Con este factor ellos también lograron ver la manera de optimizar sus procesos y de racionalizar dentro de la empresa.


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8. DIAGNOSTICO 8.1. ANALISIS FODA     

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FORTALEZAS Fuerte imagen de marca El globalismo servicios electrónicos y la tecnología simbiosis Corporativa Proyecto Smart-camión OPORTUNIDADES expansión A nivel mundial Joint-Ventures Expansión de E-Commerce Aumento en el número de productos manufacturados

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DEBILIDADES Los altos precios La cuota de mercado estimado débil Visibilidad No es tan conocido como UPS y Fedex AMENAZAS Relaciones con el Extranjero Condiciones económicas y políticas Restricciones Desaceleración económica Los precios del combustible

8.2. FORTALEZAS 8.2.1. FUERTE IMAGEN DE MARCA Fuerte imagen de marca: En 1997, DHL se convirtió en la compañía global de transporte expreso a obtener la certificación simultánea en todo el sistema ISO 9001 en las normas internacionales de calidad. DHL también ha desarrollado su propio sistema de calidad que corresponda a las normas de sus clientes.

8.2.2. EL GLOBALISMO DHL opera a escala global. Operan en más de 220 países. Proporcionan servicios que atraen a la mayoría del mundo. Ellos tienen un gran mercado como en el que operar, y por lo tanto se dan cuenta de enormes ingresos. También pueden lograr economías de escala globales. 11

8.2.3. SERVICIOS ELECTRÓNICOS Y TECNOLOGÍA DHL utiliza y continúa la búsqueda de nueva tecnología. Pasan casi el 10% de los ingresos totales, para la tecnología de la información. DHL también cuenta con excelentes servicios electrónicos que facilitan el acceso a los sistemas que garanticen los clientes tienen el control y la visibilidad de sus cadenas de suministro en todo momento. Los productos pueden ser rastreados, consultados y pedidos en línea.

8.2.4. SIMBIOSIS CORPORATIVA DHL ha desarrollado su propia estructura organizativa para servir al mercado global, lo que se ha llamado Este enfoque abarca la capacitación del personal de DHL a nivel local, al mismo tiempo que reconoce la interdependencia de las partes de "simbiosis de las empresas." DHL en su conjunto corporativo.

8.2.5. SMART - PROYECTO DE CAMIONES Es el programa que permite a DHL para entregar más rápido. Los datos se transmiten directamente al sistema de planificación de ruta dinámica, que vuelve a calcular las rutas, dependiendo de la situación de orden de corriente y el volumen de tráfico.

8.3. OPORTUNIDADES 8.3.1. EXPANSIÓN A NIVEL MUNDIAL DHL puede continuar expandiendo a nivel mundial, incluyendo las otras sociedades de DHL.


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8.3.2. LA EXPANSIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO DHL ya cuenta con una importante presencia de envío en línea. Deben seguir encontrando las empresas de Internet para contratar la entrega de sus productos. Dado que el crecimiento del comercio electrónico es rápido ahora, DHL podría disfrutar tanto las ganancias y el reconocimiento de marca de este tipo de expansión.

8.3.3. AUMENTO EN EL NÚMERO DE PRODUCTOS MANUFACTURADOS La Organización Mundial del Comercio estima que la tasa del comercio mundial de bienes manufacturados se incrementará de manera exponencial hasta 2010.

8.4. DEBILIDADES 8.4.1. LOS ALTOS PRECIOS Los precios de DHL están por encima de sus competidores. Esto puede ser una debilidad si sus clientes no perciben la diferencia entre DHL y servicios de sus competidores.

8.4.2. ERRORES EN MARKET-SHARE ESTIMADO La mayor debilidad es la estimación de cuota de mercado de DHL. Es difícil estimar incluso cuando el mercado está estancado y contiene pocos competidores, y todas las estimaciones de cuota de mercado debe considerarse con cautela.

8.4.3. VISIBILIDAD DÉBIL En la comunidad en comparación con su potencial

8.4.4. NO-BIEN No-Bien conocido en EE.UU. como UPS y Fedex

8.5. AMENAZAS 12

8.5.1. RELACIONES CON EL EXTRANJERO Relaciones con el Extranjero: A través de expansiones de DHL a nivel mundial, están sujetos a las leyes y regulaciones de todos los países extranjeros. Podría haber grandes problemas en esta área, impidiendo el crecimiento y el aumento de costs.Everywhere DHL va, que están en riesgo de las regulaciones que dificultan sus operaciones o la eficiencia.

8.5.2. CONDICIONES ECONÓMICAS Y POLÍTICAS DHL está sujeta a la condición económica y política de todo el mundo en las áreas de los precios del combustible y la oferta de compra del cliente, de sus servicios y las relaciones con los países extranjeros. Como una compañía global, que están sujetos a mucho más riesgo que las empresas nacionales.

8.5.3. RESTRICCIONES Algunos restricción como 'Para evitar que las importaciones procedentes de China "son grandes problemas en el sector logístico

8.5.4. DESACELERACIÓN ECONÓMICA Desaceleración económica está disminuyendo el número de productos que se producen.

8.5.5. PRECIO DE COMBUSTIBLE PUEDE SUBIR Incluso si el precio del combustible sube, DHL puede pasar que junto con el cliente, pero el combustible es siempre una preocupación, tanto en precio y disponibilidad


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9. GESTIÓN ESTRATÉGICA 

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Implica estimar el tiempo requiere para la recogida de la mercancía desde el paso de la puerta del remitente y luego estimar el tiempo para que las mercancías lleguen al cliente final. DHL posee su éxito para la eficiencia con la que las operaciones se llevan a cabo. Se les da una cierta contraseña que ellos pueden usar para rastrear a través de Internet o su línea de ayuda de servicio al cliente.

9.1. CADENA SUMINISTRO

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9.2. INBOUND LOGISTICS 9.2.1. SERVICIOS DE COMPRAS Especialistas en adquisiciones de DHL pueden ofrecer ahorros sustanciales en una amplia gama de productos no básicos; todo, desde los materiales y consumibles de promoción, para trabajar desgaste, piezas de repuesto operacionales y otros bienes sin fines de reventa.

9.2.2. RAW ALMACENAMIENTO DE MATERIAL Independientemente del sector de la industria, DHL ofrece servicios de almacenamiento de materiales primas, mediante la comprensión de los procesos de producción y previsión de las necesidades de negocio y de logística.

9.2.3. TRANSPORTE Empresa ayuda a los productos móviles de las plantas de fabricación de almacenes, entre las instalaciones internacionales, nacionales y regionales y de los distribuidores.

9.3. OUTBOUND LOGISTICS 9.3.1. Entrante Para Manufactura (Para el cliente) DHL soluciones proporcionan una gestión completa de extremo a extremo la logística de inventarios, instalaciones, y el trabajo asociado con el flujo de entrada de materiales para asegurarse de que el material de la derecha llegar al destino correcto en el momento adecuado en el estado de derecho.


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9.3.2. DENTRO DE LA PLANTA DE LOGÍSTICA DHL servicios dentro de la planta ayudan a reducir costes, aumentar la productividad, y obtener el máximo rendimiento de los recursos más valiosos del cliente: los e mpleados del cliente.

9.4. SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO 9.4.1. EMBALAJE CONTRATO Se trata de la integración de las operaciones de embalaje externalizado en los centros de distribución, para aumentar la flexibilidad y simplificar el cumplimiento. 

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DHL ofrece un servicio de co-packing integral, incluyendo el re-envasado de productos terminados para apoyar el lanzamiento de productos, promociones y personalizac ión para los mercados locales. DHL ofrece soluciones de embalaje adicionales, incluyendo el diseño de envases y materiales de empaque de adquisiciones, así como bloqueo de transporte respetuoso del medio ambiente.

9.5. LOGISTICA INVERSA Este trabajo trata de servicios con traer de vuelta las mercancías ONU-entregado o bienes obsoletos.

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10.CONCLUSIÓN Es realmente interesante como la empresa está dividida en distintas áreas dentro cada sistema. DHL es una compañía muy completa en donde los tres sistemas tienen relación, desde la creación de la marca y su diseño como su imagen corporal y las estructuras de la misma. Es una empresa muy completa que tiene una organización de admirar, todo lo que forma la corporación tiene un porque. Los tres sistemas tienes sus servicios y áreas diferente s pero en cierta forma los tres son necesarios para que la empresa funcione como tal. De igual manera creo que los tres sistemas son importantes, no hay ninguno que pese más que otro ya que un sistema depende de otro para que todo tenga ese orden y buenos resultados.

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11.CIBERGRAFÍA http://www.dhl.cl/es.html https://www.google.cl http://www.monografias.com/ http://www.scribid.cl/

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http://www.zetes.es/es/referencias/transporte-y-logistica/dhl


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DHL Informe Completo Final

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