Conocer la herramienta del Benchmarking para saber cuándo, como, donde y a qué tipo de empresa se debe aplicar.
Encontrar y comprender las prácticas que les ayudarán alcanzar nuevos estándares de desempeño.
a
Aplicar esta herramienta de la administración a nuestro plan y habito de estudio.
Factores que influyen:
Organizaciones acreditadas, reconocidas
Es un proceso sistemático y continuo de comparación de los resultados, productos, servicios y procesos de trabajo de una organización contra otra mejores organizaciones.
Los mejores en su clase Hacer una comparación organizacional, realizar mejoras organizacionales Busca:
PROCESO SISTEMATICO CONTINUO
Involucra una serie de acciones Método para hacer benchmarking Periodo de tiempo extenso
Eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores, y ayudar a moverse desde donde uno está, hacia donde quiere estar
No es el objetivo de desempeño o estándar del mejor No es buscar la empresa "Súper brillante" No es copiar No es análisis competitivo
No es hacer benchmarking de datos desintegrados, superficiales o anecdóticos No es realizar encuestas
En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo. Benchmarking se inició primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de producción unitarios. El benchmarking se formalizó con el análisis de las copiadoras producidas por Fuji - Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y más tarde otras máquinas fabricadas en Japón. Se identificó que los competidores vendían las máquinas al mismo precio que a Xerox les costaba producirlas. Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales hacían las comparaciones con operaciones internas, benchmarking cambió esto, ya que se empezó a ver la importancia de ver los procesos y productos de la competencia. En 1983 se ordenó la prioridad de alcanzar el liderazgo a través de la calidad y benchmarking se contempló, junto con la participación de los empleados y el proceso de calidad.
NECESIDAD DE APLICAR
BENCHMARKING
A los clientes debemos agregarles valor, satisfacerlos y deleitarlos
No se puede planificar el futuro con enfoques y procesos ineficientes e infectivos
Basar sus metas en una orientación externa.
Se debe ser competitivo globalmente y concretarlo
Necesidad de producir cambios, beneficiosos en forma profunda, efectiva y rápida
Administrarse la forma en que se alcanzan o no se alcanzan los resultados
Concentrar a toda la organización en las metas de negocios cruciales. Otorgar poder a sus empleados para que avancen hacia el cambio. Encontrar y comprender las prácticas que les ayudarán a alcanzar nuevos estándares de desempeño.
CALIDAD: nivel de valor creado de los productos para el cliente
Saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad Revisar el proceso de desarrollo y diseño
PRODUCTIVIDAD: Es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los recursos de entrada
TIEMPO: Simboliza la dirección del desarrollo industrial en los años recientes . El desarrollo de programas son una habilidad para recortar los tiempos de entrega.
CALIDAD
COSTO
TIEMPO
SERVICIO
Producción con defectos / Producción total
Gastos de Administración / Gastos Totales
Viajes / Días trabajado
Mercancia sin existencia / Mercancia solicitada
Números de errores / Tiempo de Operación
Costos de Operación / Costos Totales
Tiempo de solicitud de pedido / Tiempo de entrega de pedido
Tiempo de atención al cliente / empleados
Producción en devolución / Ventas totales
Gastos de comercialización / Gastos totales
Promedio de viajes / Unidad de transporte
Entregas a domicilio / entregas totales
TIPO
Interno
DEFINICIÓN
EJEMPLOS
VENTAJAS
Comparación de Fuji y Xerox Los datos suelen ser fáciles de actividades similares comparan prácticas recopilar. en diferentes sitios o de fabricación Buenos resultados para departamentos de la dentro de la misma compañías diversificadas misma compañía organización
DESVENTAJAS
Competidores directos que venden a Competitivo la misma base de clientes
Cannon Ricoh Kodak Sharp
Funcional
Comparación con Federal Express organizaciones (rastreo del estado acreditadas por tener de despachos) lo más avanzado en Américan Express productos, servicios o (servicio al cliente) procesos.
Genérico
El hospital puede toma como Toma como referente referencia a la empresas que pueden compañía Disney, ser de un sector miran como se completamente realiza la atención diferentes al cliente en Disney y implementan en el hospital
Información concerniente a los resultados del negocio. Prácticas o tecnologías comparables.
Campo de visión limitado Sujeta a prejuicios internos Dificultades para la recopilación de datos Problemas de ética Actitudes antagónicas
Dificultad para transferir Alto potencial para descubrir prácticas a un medio prácticas innovadoras diferente Tecnologías o prácticas Alguna información no es fácilmente transferibles transferible Resultados estimulantes Consume tiempo
Tecnologías o prácticas fácilmente transferibles Resultados óptimos Resultados estimulantes
Dificultad para transferir prácticas a un medio diferente
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Productos terminados. Características del producto o servicio
PROCESOS DE TRABAJOS
Esfuerzo por establecer una comprensión de los procesos de diseño, las prácticas de Investigación y Desarrollo FUNCIONES DE APOYO
Comprenden las actividades de áreas como: personas, finanzas, marketing, servicios y producción
DESEMPENO ORGANIZACIONAL
Comprende aquellos resultados que definen el éxito en las utilidades de una organización ESTRATEGIA
Las estrategias corporativas o funcionales para entender cómo ciertas compañías obtienen ventajas competitivas
Concentración: Conseguir dirigir todos los esfuerzos hacia puntos concretos
Información: Durante el benchmarking se recoge una gran cantidad de información
Alto costo porque se requiere recurso humano capacitado
Innovación: Se obtienen al descubrir nuevas formas de hacer
Motivación: Elemento motivador dentro de las organizaciones
Dependencia. El benchmarking cuenta con la confianza de la compañía
Dificultad para transferir practicas innovadoras a un medio diferente
Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas
•Seleccionar órganos o procesos para evaluar. •Identificar el mejor competidor. Monitorear los resultados y los mejoramientos
PLANEAR
•Organizar el grupo de evaluación.
•Comparar la organización con sus competidores.
REVISAR
•Implementar acciones específicas e integrarlas en los procesos de la organización.
MEJORAR
ANALIZAR
DESARRO LLAR
•Catalogar las informaciones y crear un centro de competencia.
•Establecer objetivos y estándares de nuevo nivel de desempeño. •Desarrollar planes de acción para alcanzar las metas e integrarlas en la organización.
¿Cuales son los factores críticos de éxito?
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¿Que factores explican la satisfacción del cliente?
. . .. …. . …. . . … .. . . factores . . están causando . . el mayor . . problema …. ¿Que (ej. . .. … . … … expectativas)? .. . .. .. . . . . ¿Que productos . … ..se les proporcionan .. . . a los clientes.y.que servicios . . se les….prestan? . .. … … … tienen. el mayor .espacio para .¿Que funciones . . hacer mejoras? . . . . … .. .. .. . . . .. …. ¿En las…presiones competitivas … que se . donde . .están localizadas .. … sienten en . la organización? . . . . . . . . … .. .. .. . . . .. …. ¿Cuales son los mayores de la organización?… . .. costos/gastos … … . . . . . . . ¿Que funciones.representan el. mayor de costos/gastos? . … .. . .porcentaje . . . .. …. ... .. … .. … … ¿Que problemas específicos (operacionales) se han identificado en la organización?
… cumplir las
. . . .. . . . . .
Defina objetivo y conforme el equipo de trabajo
Determine áreas o actividades
Determine factores clave a medir
Elabore cuestionario y lista de inquietudes
Identifique las Compañías (BENCHMARKING PARTNER)
Xerox, desde 1979, ha venido usando esta técnica para comparar varios aspectos de los productos, servicios, y procesos contra otras firmas. USSA, compañía de seguros, implementó el benchmarking en procesos de servicio al cliente para aumentar su satisfacción. A.G. Edwards & Sons, compañía de correduría, dicen haber logrado estabilidad financiera y crecimiento gracias a este proceso. Florida Power and Light, implementó el benchmarking en el control estadístico de procesos.
Walt Disney Productions usó el benchmarking para mejorar procesos de capacitación y motivación del personal. American Express: aplicó la herramienta a los procesos de estados de Cuenta logró presición en cuentas y resoluciones. Marriot Corporation: Análisis de los clientes, consiguió una rápida respuesta y resolución inmediata.
BENCHMARKING - CAMP, ROBERT C.
La introducción de esta herramienta como parte de los procesos continuos de trabajo necesita, primero la introducción de la cultura de la medición y el rendimiento de cuentas, y luego del trabajo en base al logro de objetivos y metas0 El benchmarking es un utensilio costoso, que demanda personal capacitado, aparte de ser un proceso continuo en el tiempo lo que significa que consume una gran cantidad de recursos para que de resultados
