Direccion Estrategica

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

INDICE INTRODUCCION----------------------------------------------------------------------------------------------3

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA --------------------------------------------------------------------------------4 1.

EVOLUCIÓN EVOLUCIÓN HISTÓRICA HISTÓRICA DE LA DIRECCIÓN DIRECCIÓN ESTRATÉG ESTRATÉGICA ICA Y CONCEPTUA CONCEPTUALIZACIÓ LIZACIÓN N 4

2.

DEFINICIÓN DEFINICIÓN DE DIRECCIÓN, DIRECCIÓN, ESTRATEG ESTRATEGIA IA Y DIRECCIÓN DIRECCIÓN ESTRATÉG ESTRATÉGICA ICA --------------5

3.

LAS APTIT APTITUDE UDES S PARA PARA EL MANA MANAGEM GEMENT ENT ESTR ESTRA ATÉGIC TÉGICO O -----------------------------------7

4.

COMPON COMPONENT ENTES ES DE LA DIRECC DIRECCIÓN IÓN ESTRA ESTRATÉ TÉGIC GICA A -------------------------------------------7

5.

CARAC CARACTERÍ TERÍSTI STICAS CAS DE LA DIRECC DIRECCIÓN IÓN ESTRA ESTRATÉ TÉGIC GICA A --------------------------------------8

.

NIVELE NIVELES S DE ESTRA ESTRATE TEGIA GIA EN LA DIRECC DIRECCIÓN IÓN ESTR ESTRAT ATÉGI ÉGICA CA ------------------------------8 .1. .2. .3.

!.

FASE FASES S DEL DEL PROC PROCESO ESO DE LA LA DIRE DIRECCI CCIÓN ÓN ESTRA ESTRATÉ TÉGIC GICA A ----------------------------------------------------------9 ----------9 !.1. !.2. !.3. !.4.

#.

AN"LISIS ESTRATÉGICO-----------------------------------------------------------------------------9 FORMULACIÓN ESTRATÉGICA---------------------------------------------------------------------16 IMPLANTACIÓN DE ESTRATEGIAS-------------------------------------------------------------------------------------------------------16 -----------------------16 EVALUACIÓN Y CONTROL DE LA ESTRATEGIA.--------------------------------------------------17

HERRAM HERRAMIEN IENTA TAS S DE DE LA PLANEA PLANEACIÓ CIÓN N ESTRA ESTRATÉ TÉGIC GICA A ---------------------------------------17 #.1. #.2. #.3. #.4. #.5. #.. #.!. #.#. #.). #.1+. #.11. #.12.

).

ESTRATEGIA CORPORATIVA O DE EMPRESA-------------------------------------------------------8 ESTRATEGIA DE UNIDAD, NEGOCIOS O DIVISIÓN --------------------------------------------------8 ESTRATEGIA OPERATIVA O FUNCIONAL.-----------------------------------------------------------------------------------------9 --------------------------9

MÉTODO CARTESIANO ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------17 ----------------------------------17 $RAINSTORMING -----------------------------------------------------------------------------------18 C AMPO DE FUERZAS POSITIVAS Y NEGATIVAS DEL CAM$IO SEG%N &URT LE'IN------------18 LEY DE P ARETO-----------------------------------------------------------------------------------19 GRAFICA G ANTT-----------------------------------------------------------------------------------19 PERT---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------20 -----------------------------------20 DIAGRAMA CAUSA ( EFECTO---------------------------------------------------------------------21 $ ALANCED SCORE CARD--------------------------------------------------------------------------22 TRIZ* TEORÍA DE RESOLUCIÓN INVENTIVA DE PRO$LEMAS-----------------------------------22 AN"LISIS FODA--------------------------------------------------------------------------------22 TEORÍA DE COLAS------------------------------------------------------------------------------23 TEORÍA DE UEGOS------------------------------------------------------------------------------------------------------------------23 ----------------------------------23

APLICA APLICACIO CIONES NES TECN TECNOLÓ OLÓGIC GICAS AS EN LA DIRECC DIRECCIÓN IÓN ESTRA ESTRATÉ TÉGIC GICA A -------------------24

CONCLUSIONES--------------------------------------------------------------------------------------------25 REFERENCIAS $I$LIOGR"FICAS ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------26 ----------------26 PAGINAS DE INTERNET VISITADAS --------------------------------------------------------------------26

INTRODUCCION

A-/0 0 670 8 9:;  8<0  =70 > ?/ /-0 0 7: 8 0@@07 =/7 ; -:@/: -0@:, ;0 0   :7: B70 -::   :7: pág. 1

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 6-@=@-:. E -07@:, 6/, :07 8-@@: 87: 8 >@: 6707@0 6070 6:87 080607 0  -0@0 ; -:6: /8:. E 67:-: 7-@ 0 8:@0-@ 8 8@7--@ 70B@-0, ?/ 6:8: 8=@@70 -::  07 ; 0 -@-@0 8 6:7  67>-@-0 ; 8077:07 :8: : 6:-@0 8 /0 670, ?/  0B/7 /0 /67@-@0 0 07B: 60: ; 0 7 6:@ =@-@:0. L0 8@7--@ 70B@-0 700 8 0:7807 0 -7-@ -:6@808 8 0 670 ; 8 :7:. H:; 0 8@7--@ 70B@-0  -:@87080 -::  @0 8 8@7--@ <6@-: 8 0 B708 -:60<0. S@ 07B:, -080  -: 0;:7 =7-/-@0 0 8@7--@ 8 0 6?/0 ; 8@00 670 -@0 @-:76:707 : 67@-@6@: 70B@-: 6070 / -7-@@: ; 8077::. E 7/, 0 8@7--@ 8 /0 670 87<0 7 /0 :-@ 70-@:0 8 1J 0 @@ : @0@808 8 0 @0K 2J 8 / 0@ -:6@@: 7:, ; 3J 8 / -060-@808 @70. L0 070 -@0 8 67:-: 8 08@@70-@ 70B@-0 -:@  07 0 :-@ =7-0 ; 0-/0@080 ;  @7/07 : -0@: ; 08060-@: ?/  7?/@7 @@0 6070 07 0 -0: 0 0-/0@0-@: ?/  @ -07@0. T:8: : 86070: ; =/-@: 8 0 :7B0@0-@ 90 8 -:7@/@7 0 07 0 / 7@: 0 078/0 070 -: 0 >@0 =@-0-@0. R/0 :@0 0 @6:70-@0 ?/ 0 D@7--@ E70B@-0 7670 6070 0 @808 0-/0 ?/ : 6/8 :7@@7 @6 90-@8: / / 700:, @ ?/ 90-7 / 700: - @ ?/@7 7 @:  / 7-08: ?/  -070-7@0 6:7 / 7>6@8: -7-@@: ; /0 8/70 -:6-@0.

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 1.

Evolución Histórica De La dirección Estrat!ica " conce#tuali$ación L0 70B@0 0- 67@7: -:: 07 8 0 B/770, 8:8  7?/@7 07 > ?/  @B:, ; 86/ -:: 07 8 0 60 ; ?/@@7@: :-@0, ?/  :7@0 0

pág. 2

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 0 8@7--@ 8 / 0/: 6070 -:-/@7 6:7@:7 -:: -:-6: 0 8 8@-@6@0 -@<=@-0. C/08: /7B@  -:-6: 8 70B@0, 0@ 0607-@  -:-6: 8 60@=@-0-@ 70B@-0 ; ?/ /6/: / 60: /; @6:70 6070  /7B@@: 8 0 8@7--@ 70B@-0. S 00 ?/ =/ IB:7 A:== @@-@08:7 8 0 07@0 ?/@ 90 8@08: 8 : 0: !+, 60070  7@: 8  S70B@- M00B D@7--@ E70B@-0J, ; ?/ 0 607@7 8 0 8@>@-0 8 : 0-:-@@: ?/ @ /B07 0 =@ 8 : 0: !+ ;  : #+  0 -::<0 /8@0, ;  0 -::<0 8 EE.UU., -:: -7: 8 0 60@ 8 0 6:B/770, 0-607: ; 7@?/-@7: :7: 0/:7 -:: A87 ; P:77 7 : > 80-08:. A<, -:: @0 8 8@7--@ ?/ 67@<0 90-7 =7 0 0 /0 -:8@-@: 8 -0@: 7/-/70, =/ 0-:B@8: ; 8077:08: 87: 8 0 :7<0 8 0 08@@70-@  0 /@7@808 8 EE.UU. ; 8 : 60< -: 0;:7 8077:: 8 E/7:60, ; 08:608: -:: / =:?/ @:08:7 8 0 8@7--@  0 67>-@-0 6707@0. E 0 -:@870-@: ?/ -70 / 0-@  0 0607@-@ 8 0 D@7--@ E70B@-0 -:: / =:?/ 8 00B,  -/0 @ -:: 0-8 0 0 P0@=@-0-@ E70B@-0,  00 0 0 67@70 -:: / 67:-: ?/ 678 007-07 0 :0@808 8 67:0 70B@-:, 8 0 070 ?/ /670 0 8=@-@-@0 8 0 B/80,  6-<=@-: 0 7-:B7 / 0>@@ 8 :7:   ?/ : :  : 0 0 -:@870-@ 0 0 07@0 -:@-0 ; -:B@-0, @: 0@ 0?/0 70-@:080 -:  :7: :-@:6:<@-:K  80-0, -:: 0 D@7--@ E70B@-0 @-:76:70 : -0@: 7/-/70 ?/ : -07@: 0 @7@:7 8 0 670 -:: 7/08: 8 / @70--@ -: 0 @B-@0 8 :7:, /6708: 0< 0 8-@0 @:@@0 0 -:-@7  0>@@ @7: 8 0 :7B0@0-@ 67  0 P0@=@-0-@ E70B@-0K ; 08>, 0 0 0-@ ?/   -:-8  0 D@7--@ E70B@-0, 0 0 -/-@ 8 0 70B@0 =:7/080, 0< -:: 0 : : ?/ -:8@-@:0 0: 0 =:7/0-@ -:: 0 70@0-@ ; -:7: 8 0 @0. L0 D@7--@ E70B@-0 0607- 0< -:  =@ 8 /6707 0 8=@-@-@0 8 0 P0@=@-0-@ E70B@-0 ; 8 67:7 0 0 670 8 / =:?/ 8 8@7--@, ?/  67@@70 =:7/07 : 67:6@: ; :@: 0 607@7 8 /0 0/0-@ 67:=/80 8 :8: : =0-:7 7:  @7: ?/ : -:8@-@:0, ; :B707 / -/6@@: 0 70 8 /0 06@0-@ 8 0 60@=@-0-@, ?/ @-:76:70 / -:/: @ 8=@@8: 8 60 ; 67:B700, 8:8  87@0 0 0--@: ; 070, : 7-/7: -07@:, ; 0 8@B0-@ 8 : 76:0 ; 60: ?/ 907> 6:@ 0-007 0 0 =@080. T:8: :  -:-@8: 0 607@7 8 67/6:7 ?/ 0:  0 =:7/0-@ -::  0 @60-@ 8 0 70B@0, @ /B07 / @: 700: B7/60  0 670, ?/ @-:76:70 0 :8: : @ ; 607@-@60, 8:8 :8: 7=@:0 :7  =//7:, :8: =@0 =@ 0 / @, :8: 67:6: 0--@: 6070 -/6@70 ; :8:  0/:00. SB R. $@0-0 L0 -/-@0 8 0-@@808 8 600@: -7080  0 --@ 8 /0 70B@0,  8:@0  P00@: E70B@-:. D6/ 8 607  ?/  0 0 90-7, 90; ?/ 90-7: @60-@ 70B@-0J ; pág. 3

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA :@:707 : ?/  70@0 -:7: 70B@-:J. E0 B@ 600@:, @60-@ ; -:7:J -7080  06-: 70B@-:  8:@0  A8@@70-@ E70B@-0. %.

De&inición de dirección' estrate!ia " dirección estrat!ica %.1.

Dirección •

•

•

P070 $/7 &. S-00' C:@  -::78@07  =/7: -: 8 : /:78@08:, 6070 0-007 0 0 8 0 :7B0@0-@. L:078 . &0@, : 8=@ -:: 0 B/<0 ; /67@@ 8 : =/7: 8 : /:78@08:, 6070 0-007 0 0 8 0 :7B0@0-@. P070 R:7 $. $/-9, C:678 0 @=/-@0 @767:0 8 08@@708:7 0 70 8 0 -/0 :B70 ?/ / /:78@08: :B0 : :@: 8 0 :7B0@0-@ 8@0 0 /67@@, 0 -:/@-0-@ ; 0 :@0-@J.

E -:-/@ 0 8@7--@  0 0--@ : @=/-@0 @767:0 8 0 08@@70-@ 6070 :B707 ?/ / /:78@08: :B0 : :@: -:808:, 8@0 0 :0 8 8-@@:, 0 :@0-@, 0 -:/@-0-@ ; -::78@0-@ 8 =/7:. %.%.

Estrate!ia •

•

•

−

−

−

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pág. 4

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA −

−

Co*o +osición, I8@=@-0 0 :-0@0-@ 8 0 :7B0@0-@   :7:  ?/  / @6: 8 B:-@:, B: 8 7-08:, -.J. Co*o +ers#ectiva, R0-@:0 0 0 :7B0@0-@ -: / :7:, : ?/ 0 0 0 08:607 87@08: -/7: 8 0--@.

U0 70B@0  / -:/: 8 0--@: 60@=@-080 7008: 8 :@: : 0 ; 0 67@-@60 6:<@-0 ; 60 8 0--@J @>@-0   @6: -:8/- 0 :B707 / 87@08: =@ : @@  / 87@08: =//7:. F@B/70 1 E70B@0

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De&inición de Dirección estrat!ica •

•

•

L0 8@7--@ 70B@-0  8=@ -::  07 ; 0 -@-@0 8 =:7/07, @6007 ; 0/07 0 8-@@: 0 70 8 0 =/-@: ?/ 67@0 0 /0 670 :B707 / :@:. D0@8, 2++3J L0 8@7--@ 70B@-0   67:-8@@: 0 70 8 -/0 0 :7B0@0-@: 00@0 ; 0678 8 / :7: @7: ; 7:, 8@-0 0 8@7--@ 70B@-0, -70 70B@0 8@080 0 0 -:-/-@ 8 :@: 0-@8: ; -/0 8@-90 70B@0, :8: : 8@08: 0 0@=0-7 0 @B-@0 8 /0 607 -0 8 0 :7B0@0-@ : 0Q9:87 B7/6: 8 @7J. H077@: ; -07:, 2++)J. P070 C/7: G07-<0, 1))5J, 0 8@7--@ 70B@-0  :-/60 8 0 8-@@: -0@080 0 =:7/07  @6007 0 70B@0, : ?/ @6@-0 0 :@@0-@ 8 : 7-/7: 8 0 670 6070  :B7: 8 : :@: B:0.

E:-  6/8 -:-/@7 ?/ 0 8@7--@ 70B@-0   07 ; 0 -@-@0 8 6:7  67>-@-0 ; 8077:07 :8: : 6:-@0 8 /0 670, ?/  0B/7 /0 /67@-@0 0 07B: 60: ; 0 7 6:@ =@-@:0. -.

Las a#titudes #ara el *ana!e*ent estrat!ico

pág. 5

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA L0 @@B0-@ ; 0 67@-@0 @8@-0 ?/ -7-0 8 8: 7-@: 8 0 B00-@0 8-07080 8 /0 670 67:@ 8 / acción estratégica ; / 7-@: 8 / competencia operativa. D  :8:, 0 90@@808 70B@-0 :  6: 0 67/0 900 ?/ /7B 0 -:8@-@:  0 -/0  @ 8 -:6@@@808 7?/@7 8 0 870 -:7-@0. R-@ @@B0-@: 90 06:708: 0B/: 6/: 8 @0 6070 0/07 0 06@/8 ; -060-@808 8 0 B   >@: 8 0 70B@0 6707@0. E: : 0B/: Creatividad. E 0 -060-@808 6070 B/@7 /0 /-@ 8 @80 ?/ @-/0 : -::-@@: 7 @ 8 /0 /0 070. +ensa*iento conce#tual. E 0 -060-@808 8 @7 8 : -:-7: 0 : 070-: ; @-70. isión /ol0stica. E 0 =0-/08 8 7  :8: @ -:=/8@7 : 87  0 607. Ca#acidad de e#resión. E 0 90@@808 8 708007 / 60@: 070-: 0 /0 @/0-@ -:7-@0, -: @>B -070 ; -:/@-0@0, ?/ 0 -:@- 6070 : 8>. +revisión. E 0 8@6:@-@ ; 0 90@@808 6070 087@7  B@7: 8 : 0-:-@@:, 0B: 8 /0 @6:70-@0  0 =:7/0-@ 8 70B@0. E: @B@=@-0 @0B@07 =//7: 6:-@0. •

•

•

•

•

2.

Co*#onentes de la dirección estrat!ica SB MB/0: ; R0 1))1J, : : >@-: 8 :80 70B@0 ?/, 0 / ,  6/8 @8@=@-07 -: 0 0-@@808 >@-0 0 8077:07  0 8@7--@ 70B@-0, : : @B/@ •

•

•

•

5.

El ca*#o de actividad, 8@@0  -06: 8 0-/0-@ 8 0 670 0 70 8 0 8=@@-@ 8 0 8@@0 0-@@808 : B:-@: 8077:08:, 87@0 0 =7:70 8 0 670 ; : :7: -: : ?/  0 0 70-@:07. Las ca#acidades distintivas, 0B7/60 : 7-/7: =<@-:, -@-:, =@0-@7:, 9/0:J ; 90@@808 -::-@@:, -:B@-:, :7B0@0@0, 8@7-@0J 8 0 670 ?/ : /@@08: 6070 90-7 =7 0 : 7: 8 :7:. Las venta3as co*#etitivas, @ 0 7 0 -070-7<@-0 8@=7-@08:70 ?/ B70 0 0 670 /0 0;:7 70 76-: 0 0 670 -:6@8:70. El e&ecto sinr!ico, -:@  0 @770-@ 8 0 8@@0 0-@@808 : : 8 0 670, -: 67:6@: 8 -:B/@7 ?/  -:/: 67@0 -707 > 0:7 ?/ @ -080 0-@@808 : : =/ :0 @868@.

Caracter0sticas de la dirección estrat!ica SB D ; L/6Q@ 2++3J, 0 -070-7<@-0 8 0 8@7--@ 70B@-0 :

pág. 6

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA •

•

•

•

5.

Diri!e la or!ani$ación /acia las *etas " o)3etivos !lo)ales, : /6: ?/ 0 8@7--@ 70B@-0 8 /-07 : ?/  :7 6070  -:/: 8 0 670 ; : : 6070 /0 0-@@808. I*#lica la inclusión de *4lti#les !ru#os de inters en la to*a de decisiones, -:: : : 67:6@07@:, : 70008:7, : -@, : 67:8:7, -. L0 8@7--@ 70B@-0 8 @07 0@=0-7 @/>0 0 8080 8 :8: : B7/6: 0/?/ 0 -:6@-080. Necesita incor#orar #ers#ectivas a corto " lar!o #la$o' 0 8@7--@ 70B@-0 8 7 67  / 8-@@: 0:  =//7: 0 07B: 60: 8 0 670 -:: 0 -@808 8 67. Reconoce interrelaciones entre e&icacia " e&iciencia,  7@: =@-0-@0 90- 7=7-@0 0 0 -:-/-@ 8 : :@: 67:6/:, @70 ?/ =@-@-@0 90- 7=7-@0 0 0 :-@ 8 : :@: 0@@08: : =@-@: 8 0 670.

Niveles de estrate!ia en la dirección estrat!ica L0 :7B0@0-@: 6070 B070@07 : 7/08: 8 / 0-@@808 6: /0 7/-/70 :7B0@0@0 6070 0 :0 8 8-@@: ;  86: 8 700:  B70. P070  8077:: 8 /0 8@7--@ 70B@-0 -060 8 807 -/6@@: 0 0 @@  -07@: 0-7 7 @ 8 70B@0 : -/0 : 5.1.

Estrate!ia cor#orativa o de e*#resa E0 70B@0 @ 70-@ -:  :@: ; 0-0- B:0 8 /0 :7B0@0-@. T700 8 -:@8707 0 670  70-@ -: / :7:, 60>8:  ?/ 0-@@808  ?/@7 607@-@607 ; -/>  0 -:@0-@ 08-/080 8 0. L0 70B@0 -:76:70@0 -:@/;  60 B70 8 0-/0-@ 8@7-@0 8 0 670 8@7@=@-080 ; > 7=7@80 0 0 8-@@: 6070 0-7 6:@-@:  @8/7@0 8@=7 ; 0 0 0--@: ?/ /0 6070 8@7@B@7 / B:-@: 8@7@=@-08:.

5.%.

Estrate!ia de unidad' ne!ocios o división E0 70B@0  7=@7 0 60 8 0-/0-@ 8 0 8@7--@ 8 0 670 6070 -:6@7 -: @:  / 87@08: 7-08:, -: 0 =@0@808 8 0-007 : :@: 8 0 670, 700 8 87@07 -: 8077:07 : :7 6:@ 0 0-@@808 : 0 0-@@808 -:776:8@ 0 -080 /@808 70B@-0,  8-@7,  / :7: -:6@@:, -: -:6@7 :7  0 : -/0 B:-@:.

5.-.

Estrate!ia o#erativa o &uncional. E0 70B@0  :-/60 8 -: /@@07 : 8@@: -:6: 8 0 670, -:: : 7-/7:, : 67:-:, 0 67:0 ; / 90@@808, 6070 07 0 -0: 0 8: 70B@0 07@:7, 0 =@ 8 0@@07 0 67:8/-@@808 8 8@-9: 7-/7:. pág. 7

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA L0 70B@0 =/-@:0 : 0 > 8077:080  0 0-/0@808 0 @ 8 0 670, 6/8@8: 8@@B/@7 -@-: B708 @6: Estrate!ia de *ar6etin!. P/8 7 8@080 0 607@7 8 0 07@0 -@0 8 07Q@B 67:8/-:, 67-@:, 8@7@/-@ ; 67::-@. Estrate!ia de #roducción. A07-0 >@-0,  8@: 8 67:8/-:,  8@: 8 @0 8 67:8/--@ ; 0 :-0@0-@  600. Estrate!ia de &inanciación. E/8@0 0 --@ 8 67:;-: 8 @7@, 0 87@0-@ 8 0 7/-/70 =@0-@70 ; 0 6:<@-0 8 8@@88:. Estrate!ia de investi!ación " desarrollo. L0 @:0-@ -:B@-0 90 6008: 0 7 / =0-:7 70B@-: -0. S/ @@  0 8 0 @@B0-@ 06@-080 ;  6:7@:7 8077:: 8 /0 06@-0-@, 8 /0 @:0-@ 0 / 67:-: : 67:8/-: @ : /:. Estrate!ia de recursos /u*anos. E =0-:7 9/0: @67 90 @8: -@0  0 670 0/?/  90 -:@8708: ; /8@08: 8 8@=7 =:70. L0 70B@0 =/-@:0 007-0 0 =/-@: 8 --@, 0:70-@, -:60-@, =:70-@, -., 6070 :@@07 :8: : 7-/7: 9/0:  :7: 0 : :@: 8 0 670 ; 0 70B@0 ?/ 90 8 67@@7 :B707:. •

•

•

•

•

7.

8ases del +roceso de la dirección estrat!ica P7:-: 8-@:7@: -:6/: 6:7 8@=7 070 8 0 8077:07 0 70B@0 ?/ -:@   0>@@ 70B@-:, =:7/0-@ 8 0 70B@0, @600-@ 8 0 70B@0, 0/0-@ ; -:7:. 7.1.

An9lisis estrat!ico E  67:-: 8@0  -/0  6:@ 87@07  -:/: 8 000 ; :6:7/@808 ?/  :7: 670 0 0 :7B0@0-@, 0< -::  -:/: 8 =:700 ; 8@@808 8 0 @0, 8 =:70 ?/ 67@0 0 0 8@7--@ / 8@0B@-: ; 0/0-@ 8 0 @/0-@, 0 -:776:8@ =:7/0-@ 8 /0 70B@0, /0  8=@@8: : =@ : @@:, :@: ; 0 8 0 670. E 0>@@ 70B@-:  -:6:87> 8 /8@: 8 7 : ?/ -:/0 87@0  60-@: 70B@-:   ?/  0 0 8:7 0 670 ; ?/ 7> :  :7 : ?/  -:7/@7> 0 70B@0 8 0 @0 0 8=@@-@ 8 : =@ ; @@: B70 8 0 670,  0>@@ 7: ;  0>@@ @7:. L0 8=@@-@ 8 0 @@ ; : :@: 8 0 670 /-0 807 -:97-@0 0 0 0-/0-@ 6707@0,  0>@@ 7: 700 8 @8@=@-07 0 000 ; :6:7/@808 ?/ -070-7@0 0 :7:  ?/  -/70 0 670,  0>@@ @7: /-0 87@07 ; 0/07  -:/: 8 =0-:7 ?/ -:@/; 0 =:700 ; 8@@808 8 0 670. pág. 8

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA De&inición de la *isión " los o)3etivos E 6/: 8 607@80 8 0 70B@0  70-@ -: 0 8=@@-@ 8 0 @@ 8 0 :7B0@0-@, ;0 ?/ L0 misión   :@:, 67:6@:, =@ : 70 8 7 8 0 @-@0 8 /0 670 / :7B0@0-@ 6:7?/ 8=@ 1J : ?/ 678 -/6@7  / :7: : @0 :-@0   ?/ 0-0, 2J : ?/ 678 90-7, ; 3J  6070 ?/@ : 0 0 90-7K ;  @=/-@080  :: -:-7: 6:7 0B/: : -:: 0 9@:7@0 8 0 :7B0@0-@, 0 67=7-@0 8 0 B7-@0 ;: 8 : 67:6@07@:, : =0-:7 7: : 8 :7:, : 7-/7: 8@6:@, ; / -060-@808 8@@@0 L: :@: ?/ 0- /0 :7B0@0-@ : : 7/08:, @/0-@: : 08: ?/ /0 670 678 0-007 : 0 : ?/ 678 B07,  / 67@:8: 8 @6: ; 0 70 8 /: 8 : 7-/7: -: : ?/ 8@6: : 600 8@6:7. E0 6/8 7 8 -:7:, 8@0: ; 07B: 60:. L: :@: 70B@-: @7 6070 8=@@7  =//7: 8 0 :7B0@0-@. •

An9lisis eterno. C:@  70@07 / 8@0B@-: ; 0>@@ 8 0 :6:7/@808 ; 000 8 :7:   ?/ 8077:0 / 0-@@808 /0 :7B0@0-@. E0 @=:70-@  =/800 6070 6:87 07 0 -0: 0 @8@=@-0-@ 8 0 000 ; :6:7/@808 ?/ -070-7@0  :7: 8 0 670. A 607@7 8  0>@@  6/8 8@@B/@7 8: @6: 8 :7: a: Entorno !eneral. A=-0 0 0 :0@808 8 0 :7B0@0-@: 8 /0 :-@808. V@ 0 7 Los Condiciones econó*icas, 0 @=0-@, 0 8@7@/-@ 8 @B7: 8@6:@, 0 67@ 7@/07@0, -. : =0-:7 -:@-: 8 :7: B70 ?/ 6/8 0=-07 0 67>-@-0 08@@70@0. Condiciones #ol0ticas ; le!ales, -:678 0 0@@808 6:<@-0, :80 0 6:<@-0 ?/  8077: -: 76-: 0 0/8, @@80, 6: =::, -., 0 6:<@-0 @70-@:0 -:: @B70-@, 7008: -:7-@0, -:-70-@:, -. 0 6:<@-0 67:--@:@0 ?/  06@?/, 0 6:<@-0 8 @7 -0@:, -. Condiciones sociales ;0 ?/ 0 670  / @0 :-@0, @ 67@: ; 7- @=/-@0 :7  8@:. L0 708@-@: ; 0-@/8 76-: 0 700:,  B7/6: =0@@07 0 8/-0-@,  09:77:, -. Condiciones de*o!r9&icas, L0 -:8@-@: 8:B7>=@-0 007-0 8-@0  0 -070-7<@-0 8 0 6:0-@ 0 -:: B7:, 808, @ :-@:-:@-:, @ 8 8/-0-@, /@-0-@ B:B7>=@-0, @B7: ; -:6:@-@ =0@@07. L: -0@:  0 -070-7<@-0 6/8 0=-07 0 =:70  −

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pág. 9


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?/ 0 670 600, :7B0@0, 8@7@B ; -:7:0 :8: / 67:-:. Condiciones Tecnoló!icas, E 7@: 8 :7: B70, : 0;:7 ; > @B@=@-0@: -0@:  90 808:  0 -::B<0. L: 06070: 8 -:/@-0-@ : -080  > 6?/: ; 6:87::. H0; 8@=@-@: @@B ; 0 8-@0   8077:: 8 0 @=:7>@-0  /; :. L: @0 8 @=:70-@ ; 0 0 8 80: 90 -708: /0 7:/-@  0 =:70 8 90-7 B:-@:. Y ?/ 8-@7 8 : 00-  0 @8/7@0 0/::7@, 8@-0, ?/<@-0, -7@-0 : 0@07@0. L0 -::B<0 90 -0@08: 0 =:70 >@-0  ?/ 0 670 > 7/-/7080 ; 0 =:70 8 7 8@7@B@80. S@ 07B:,  60< : -:/@808 8:8 : 0--: 0 0 /0 -::B<0 : : =>-@ @ 07770 ?/ @@0  8077::. L0 7-90 7 : 60< : 0 -@/808 @8/7@0@080 ; : 60< : :0 07B@080 -080   0;:7. E:  / :   :7: ?/ 0 670 8 -:@8707 ; -::-7 6070 067:-907:. Condiciones Glo)ales, L0 B:0@0-@  / 67:-: 8 @B70-@ 0 @ /8@0 8 0 0-@@808 : 8 : 0-7: @8@-08:7 8 : 60< : :0 B:B7>=@-0. E: : 87<0 :76787: -:@8708:  0/: @B@=@-0@:  : -:6@8:7 8 -0 /8@0 0 : ?/ 0 670 8 =707 9:; 8<0.

): Entorno es#eci&ico. A=-0 0 -080 670  607@-/07 > -:=:708: 6:7 +roveedores, :7B0@0-@: ?/ 06:70 07@0 ; ?/@6: 0< -:: 0@ 67:6:7-@:0 7@-@: =@0-@7: ; 8 0: 8 :70. Clientes, U0 :7B0@0-@ @ 6070 0@=0-7 0 -@808 8 : -@ ?/ -:/ / 67:8/-: : 7@-@:. L: -@ 7670 -@70 @-7@8/7 6070 /0 :7B0@0-@ 8@8: 0 ?/ / B/: 6/8 -0@07 : 6/8 ?/807 @0@=-9: -: : 7@-@: : 67:8/-: 8 /0 :7B0@0-@. E -@, / B/:, -@808, 67=7-@0, 008 -. : / : @6:70  0 @80 -:7-@0, =@0-@70 ; 70B@-0 8 0 670. Co*#etidores, T:80 0 :7B0@0-@:, -: : @ =@ 8 /-7:, @ -:6@8:7. L: B7 : 6/8 807  /: 8 @B:707 0 -:6-@0. L0 -:6-@0 6/8 7 8@7-0 -/08: :=7- : @: 67:8/-: ?/ 0 670  @8@7-0 -/08: :=7- 67:8/-: /@/: 6070 : 67:8/-: 8 0 670. L0 -:6-@0  00 -/08:  @ @8@=@-080. E: : 67@ 07 /0 00 -:6@@0 : /0 00 8@@@0. −

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DIRECCIÓN ESTRATÉGICA −

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Go)ierno, : B:@7:  :8: / >@: ;0 0 0-@:0, 67:@-@0, : /@-@60J @=/;  : ?/ 0 :7B0@0-@: 6/8 : : 90-7. AB/0 :7B0@0-@: > 08> 0:  -:7: 8 0B-@0 B/700 6-<=@-0. Gru#os de #resión, L0 670 8 7-::-7 0B/: B7/6: -: @7 6-@0 ?/ 6/80 : @ @=/@7  0 0--@: 8 0 670. P:7 6: 0B/: B7/6: 8 67:--@ 8 0@0  670 -:: M-. D:08 -: 76-: 0 0 =:70 8 0-7@=@-07 0@0. T0 :7 -:7-@: /:, 0 8 67:--@ 0@0 : 8 /: ; -:/7. H:; 8<0 0B/: B7/6: 0@0@0 : 0-@@0 8 : 87-9: 9/0:  0@=@0, :@-:0 : 000 0 0B/0 :7B0@0-@: 6070 90-7 ?/ / 8@7-@: :8@=@?/ -@70 8-@@: : 0--@:.

An9lisis interno. E 0>@@ @7: 08> 8 @8@=@-07 0 =:700 ; 8@@808 8 0 670, 700 8 807 /0 @@ 8 -:/: :7 : 7-/7:, 8@: 67@-@60 ; 90@@808 6070 90-7 =7 0 :7:  0 -/0 8077:0 / 0-@@808. E 8@0B@-: @7:  8-:6:  : @B/@ 06-: a. An9lisis de la cadena de valor L0 -080 8 0:7 6707@0, : -080 8 0:7,  / :8: 7@-: ?/ 67@ 8-7@@7  8077:: 8 0 0-@@808 8 /0 :7B0@0-@ 6707@0 B708: 0:7 0 -@ =@0, 8-7@: ; 6:6/07@08: 6:7 Michael Porter en su obra Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance (!"#

%$E 0>@@ 8 0 -080 8 0:7  60 -:: / -7@7@: @8@=@-07 0 -060-@808 8 /0 670 0 607@7 8 0 80B7B0-@ 8 / 0-@@808. S 700 8 7 60: 0 60: :8:  67:-: 88 ?/ /7B / 67:8/-: 900 ?/ B0 0 0 0: 8 -:/@8:7, @-/;8: :8: : 7@-@: ?/ 6/80 807 8@7@/-@, 7@-@: 6:0, -.J L0 cadena de valor 86@B0  0:7 :0, ; -:@  0 0-@@808 8 0:7 ; 8 07B. (ar!en, E 0 8@=7-@0 7  0:7 :0 ;  -:: -:-@: 8 8607 0 0-@@808 8 0:7. Actividades de alor  S: 0 8@@0 0-@@808 ?/ 70@0 /0 670. S 8@@8  8: 06@: @6: Actividades +ri*arias, L0 0-@@808 67@07@0  la cadena de valor : 0 @6@-080  0 -70-@ =<@-0 8 67:8/-:, / 0 ; 70=7-@0 0 -:6708:7 0< -:: 0 •

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5.

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0@-@0 6:7@:7 0 0 0. S 8@@8 0 /   0 -@-: -0B:7<0 B7@-0 ?/  :70  0 @0B. Lo!0stica interna L0 67@70 0-@@808 67@07@0 8 0 -080 8 0:7  0 :B<@-0 @70. L0 670 -@0 B@:07 ; 08@@707 /0 070 8 7-@@7 ; 00-07 0 07@0 67@0 -07@0 6070 -707 / 67:8/-:, 0< -::  8@: 6070 8@7@/@7 : 07@0. C/0: > =@-@ 0 0 :B<@-0 @70, 0;:7   0:7 B708:  0 67@70 0-@@808. <#eraciones L0 @B/@ 060 8 0 -080 8 0:7 : 0 :670-@:. L0 :670-@: :0 0 07@0 67@0 88 0 :B<@-0 8 7080 ; -70  67:8/-:. N0/70, @70 > =@-@ 0 0 :670-@: 8 /0 670, > 8@7: 0 670 6:87> 09:7707, 67:6:7-@:08: / 0:7 0B7B08:   7/08: =@0. Lo!0stica Eterna D6/ 8 ?/  67:8/-: > 7@08:, 0 @B/@ 0-@@808 8 0 -080 8 0:7  0 :B<@-0 8 0@80. A?/<  8:8  67:8/-: 0 8 -7: 8 0 67:8/--@ ;  7B0 0 : 0;:7@0, 8@7@/@8:7, : @-/: 0 : -:/@8:7 =@0 868@8: 8 0 670. (ar6etin! " entas M07Q@B ; 0  0 -/070 0-@@808 67@07@0 8 0 -080 8 0:7. A?/< 90; ?/ 7 -/@808: -: : B0: 8 6/@-@808, : -/0 : /0 607 =/800 8 0 0. Servicios L0 0-@@808 =@0 8 0 -080 8 0:7   7@-@:. L: 7@-@: -/7 /-90 >70, ?/ 0 88 0 08@@70-@ 8 -/0?/@7 @00-@ 900  7@-@: 0 -@ 86/ 8 0 0 8 67:8/-:. T7 /0 =/7 -:6: 8 7@-@:  0 -080 8 /@@7: 67:6:7-@:0 0 : -@  06:;: ; -:=@00 -07@0, : ?/ 0/0  0:7 8 67:8/-:. Actividades de A#o"o, E la cadena de &alor de Michael Porter 0 0-@@808 8 06:;: : 0 ?/ /0 0 0 0-@@808 67@07@0 ;  06:;0 7 <, 67:6:7-@:08: @/: -:6708:, -::B<0, 7-/7: 9/0: ; 07@0 =/-@: 8 :80 0 670. L0 @=707/-/70 : > 0:-@080 0 @B/0 8 0 0-@@808 67@07@0 @: ?/ 06:;0 0 0 -080 -:60. 1. A)asteci*iento, 00-0 ; 0-//0-@ 8 07<-/: 8 7-087<0, @/:, 07@0, -. 2. In&raestructura de la or!ani$ación 0-@@808 ?/ 670 06:;: 0 :80 0 670, -:: 0 60@=@-0-@, -:0@@808 ; 0 =@00. 3. Dirección de recursos /u*anos, ?/80, -:700-@ ; :@0-@ 8 67:0. 4. Desarrollo de tecnolo!0a' investi!ación " desarrollo, B708:7 8 -: ; 0:7

pág. 12

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA F@B/70 2 C080 D V0:7 8 M@-90 P:77.

). An9lisis de recursos " ca#acidades Recursos, : / -:/: 8 =0-:7 : 0-@: 8 : ?/ 8@6: 0 670 6070 07 0 -0: /0 70B@0 -:6@@0, 7 : 7-/7: ?/ 6: 0 670 > : ?/  -@:0  0 @B/@ =@B/70 

F@B/70 3 7-/7: 8 0 :7B0@0-@. T#n&l%g$#&! T#n&l&ga! pa)n)! N& 1,2an&!

In)ang$'l!

R#,-!&!

Tang$'l!

3,2an&! #&n&#$2$n)&4 1a'$l$"a"!4 2&)$*a#$%n4 )#

/gan$a)$*&! a#a p,)a#$%n " p!a : p&",#)&!

5$!$#&! 2a6,$na!4 2&'$l$a-$&4 "$7#$&! 5$nan#$-&! "$n-&4 "-#1&! " #&'-&4)#.

pág. 13


F/ 0:70-@ 67:6@0. •

Ca#acidades, L0 -060-@808 : -:6-@0 : 90@@808 -:-@0 ?/ 67@ 07 0 -0: /0 0-@@808 -:-70, 0< -:: 0 7/@0 :7B0@0@0 ?/ 67@ 8077:07 /0 0-@@808 8 =:70 8@=7-@0. L0 -060-@808 67@ 8077:07 08-/080 /0 0-@@808 0 607@7 8 /0 08-/080 -:@0-@ 8 : 7-/7:. L0 -060-@808 / 07 @B080 0 -06@0 9/0: Q: 9:J, 6:7 : 0: : 0-@: @0B@ 6070 0 0-@@808 6707@0. N:70 > /@80 0 -06@0 9/0: ;  06:;0 :7 : 0-@: @0B@. L0 -060-@808  6/8 -0@=@-07  Ca#acidades &uncionales, : -060-@808 8@080 0 7:7 67:0 -@-: : 8 B@ 6-@=@-0 -:: 6:7 6:, =07@-07 / 67:8/-:, B@:07 / 670:, -:7:07 0 -0@808, -. Ca#acidades culturales, : 0-@/8 ; 0:7 ?/ -:607 :80 0 67:0 8 /0 :7B0@0-@. V@ 0 7 -:: 6:7 6: 0 -060-@808 8 B@:07 -0@:, 8 @:07, 8 70007  ?/@6:, -. −

−

c. An9lisis del #er&il co*#etitivo E / 67:-: 8:8  --@:0 / -:/: 8 07@0 -7<@-0 ; -:6070 0 6:@-@ 8 0 670 -:  <87 8 -:7. P070 70@07  0>@@  /@@0 -:6070-@: -/0@0@0 -:: /70 0 =@B/70 4 F@B/70 4 6: 8 :8: 8 0>@@ 8 67=@ -:6@@:

pág. 14


F/ :@80 8 @7 96./-:.::-@0;B@:@B6@-:7+11!131AESTRATEG70/:.68=

7.%.

8or*ulación estrat!ica E 67@7 60: 6070 =:707 /0 70B@0  7@07 0 @=:70-@ B0080 0 -:607  0>@@. D7@07 ?/ 7-/7: @ 0-/0 0 670 ?/ 6/80 0;/807 0 0-007 0 0 ; :@: 8=@@8:. I8@=@-0 -/0?/@7 >70  0 -/0 0 670 B0 ?/ /-07 7-/7: 7:. L: 67:0 ?/ B0 0 670 @ ?/ 7 67@:7@08: 6:7 / @6:70-@0 6070 7 @:. U0  67@:7@08:,  6@0 0 8@07 70B@0 070@0 6070 /B: 0/070 ; B@7 0 70B@0 6-<=@-0 0 B/@7.

7.-.

I*#lantación de estrate!ias E 0 =0  /-0 6:7  67>-@-0 0 70B@0,  :70 60070  0 060 8 0--@ 8 0 8@7--@ 70B@-0, 7?/@7 ?/ 0 :7B0@0-@ 0-0 :@: 0/0, :@ 0 : 608:, 8@7@/;0 : 7-/7: 6070 ?/  -/ 0 70B@0 =:7/080  @-/;  8077:: 8 /0 -//70 ?/ 06:; 0 70B@0. L0 @600-@ @:0 8 0 70B@0 868 /-9: 8 0 90@@808 @767:0 8 B7 6070 @=/@7  : 608: 8@0 0 :@0-@. L0 0-@@808 8 @600-@ 8 0 70B@0 0=-0 0 :80 0 :7B0@0-@ 6:7 : -/0  @6:70 ?/ 0: : B7 -:: : 608: 700 -: :7B/: ; /@0: 90-@0  :B7: 8 : :@: 0-@8:.

7.2.

Evaluación " control de la estrate!ia. L0 0--@: 8 0/0-@ ; -:7: 8 /0 70B@0 @-/; 8@80 8 86:, /0 7@@ -:@ 8 67:0 @7: ; 7: ; :07 0--@: -:77-@0 -/08: 0 -07@:. T:80 0 70B@0 > /0 0 :8@=@-0-@: =//70 6:7?/ : =0-:7 @7: ; 7: >  -:0 -0@:. E@ 7 60/0 =/800  0 0/0-@ ; -:7: 8 0 70B@0 0J L0 7@@ 8 : =0-:7 @7: ; 7:  ?/  00 0 70B@0 0-/0. J L0 8@-@ 8 78@@:, ; -J L0 :0 8 8@80 67@0 ; -:77-@0. pág. 15


F@B/70 5 67:-: 8 8@7--@ 70B@-0.

F/ :@80 8 @7 96.;://.-:0-9#1R4*CY

=.

Herra*ientas de la #laneación estrat!ica =.1. (todo cartesiano E :8: -07@0: -:@  :7 -080 67:0 0 0 67B/0 WX/ WP:7 ?/ WC: WC/>8: WX/@ WD8 WP070 ?/ U@@0 /0 7@ 8 67@-@6@: ?/ -:7@/; 0 -:707 0 :/-@ 08-/080 Duda *etódica, :8: B/@8: 6:7 D-07 6070 0 -:67:0-@ 8 0 7808 8 / -7-@0 ;  8-/7@@: 8 /0 7808 0:/0 @8/80 6@: /B: @:. R-900 -:: @08-/08: :80 0?/0 -7-@0 8 0 -/0 6/80 6007 0B/0 8/80. An9lisis,   :8: 8 @@B0-@ -:@  8@@8@7 -080 /0 8 0 8@=@-/08 -:7080  00 607 -::  6/80 B07 0 : : > @6, -/;0 7808  6:@ 0-7 8@0 / 0-: 8 @/@-@. S0ntesis,  7=@7 0 0 -:6:@-@ 8 / -/76: : 8 / -:/: 0 607@7 8 / : 60708:  / 67@: 67:-: 8 0>@@. Enu*eración, -:@  @7 80B7B08: /0 0 /0 0 607 ?/ -:@/; / :8:.

•

•

•

•

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>rainstor*in! E $70@:7@B, 0@ -::-@8: -:: :70 8 @80, /@0 8 @80 : :078: 8 @80,  /0 -@-0 8 700: ?/  70@07  ?/@6:, 0 -/0 : 67@ 0-007 8 =:70 7>6@80 ?/ / B7/6: 8 67:0 7/@8: 67:6:B0, 0-07 ; 0 / 7: -:@870 8 @80 -:  :: 8 :/-@:07 0B @6: 8 67:0 : @/0-@,  :@: 67@-@60 8 70@:7@B  0 :70. D077:080   0: 1)3#, 0 ; -:: / :7 @8@-0  $70@:7@B : :70 8 @80 -:@  06:707 / 7: @@@08: 8 @80 :7 / 0 0 8@80 ?/  : :-/77,  6/ /0 9770@0 8 700:  ?/@6: ?/  /@@0 6070 067:-907 0 -70@@808 8 : @B70 8 ?/@6: ; 67::-07 0 06:70-@ 8 /0 B70 -0@808 8 @80 8 /0 =:70 6:>0 ; 8@9@@80. E 70@:7@B : :70 8 @80,  /0 -@-0 ?/ >@-0  /@@0 6070 I8@=@-07 0 8@80 8 -:-@ 67:@@:0. D=@@7 0 6:@ -0/0 8 67:0. I8@=@-07 0 :/-@: 8=@@@0. S/B7@7 0--@: 8 :70. • • • •

pág. 16


=.-.

I8@=@-07 07770 ; 0;/80 0 0 @600-@ 8 0--@: 8 :70.

Ca*#o de &uer$as #ositivas " ne!ativas del ca*)io se!4n 6urt Le?in E 67:-8@@: -:@  0-7 / 060 8 =/70 6:@@0 6070 067:-9070 ; 7=:7070, ; =/70 B0@0 6070 -:7@70, 8@@/@70 : @@070. S /@@0 6070 @70-/07 -: : @7: 8 ?/@6:,  /: : > B7/6: 8 0 :7B0@0-@, 0 =@ 8 8077:07 : 8-7@@7 0 @@ 8 -:  80 ?/ 0 :7B0@0-@ 0   =//7:.

A,n)al

D$!$n,$l

,a! p&!$)$*a!

,a!

F/ D@7--@ E70B@-0. L/@ C07: P:-.

=.2.

Le" de +areto C::-@80 0@ -:: RB0 #+2+, @ ene por objeto hacer una lista de los hechos o actividades vitales ' triviales para darle prioridad al desarrollo de los vitales% ) diagrama de Pareto o diagrama A*C+ ",-.,+/,-0,+ es una gr1fica para organizar datos+ de forma 2ue estos 2ueden en un orden descendente+ de iz2uierda a derecha ' separados por barras% Permite+ pues+ asignar un orden de prioridades% 3n ejemplo simple de un diagrama de Pareto usando datos hipotéticos sobre las causas por las 2ue los empleados llegan tarde a su trabajo se muestra en el siguiente gr1fico: 4as frecuencias relativas en barras ' las frecuencias acumuladas en l5nea% F/ D@7--@ E70B@-0. L/@ C07: P:-.

=.@.

Gra&ica Gantt E Dia!ra*a de Gantt @ -:: :@: :707  @6: 67:B7008: 6070 0 /@808 <@0 8 700:, 0 070 ; 0 =-90 8 @@-@0-@ ; pág. 17

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 7@0-@ 6070 -080 /0 ; 0-@@808 0 : 07B: 8 / @6: :0 87@08:. El Dia!ra*a de Gantt se #lantea en dos e3es n e3e Hori$ontal, D:8  8=@ 0 -00 8 @6:, / -0807@: 080608: 0 0 /@808 ?/ :7  0806 0 :8: 8 67:;-: ?/ > 08: 6/8 7 D<0, M, S00, H:70 : 0:. En el e3e ertical S 600 0 070 ?/  678 -/07. S /70 -: /0 6-@ 8 0770 9:7@:0 ?/ :-/607>  @6: -07@: 6708:    9:7@:0 8 0 @B/@ =:70

F/ :@8: 8 @7 96::B708:.@Q@60-.-:C0708G0

=.5.

+ERT T0@ -::-@80 -:: 0 T-@-0 8 R/@0 ; E0/0-@ 8 P7:B700, -: 07@080 -:: PERT 8 @B, Project valuation and 6evie7 8echni2uesJ,  / :8: 6070 0 08@@70-@ ; B@ 8 67:;-: @08:  1#1+ 6:7 0 O=@-@0 8 P7:;-: E6-@0 8 0 M07@0 8 G/770 8 D6070: 8 D=0 8 EE. UU. -:: 607 8 67:;-: P:07@ 8 @@ 0<@-: @ 008: 88 /07@:. E 67:;-: =/ /0 76/0 8@7-0 0 0 -7@@ 8 S6/@Q. PERT  >@-0 / :8: 6070 00@07 0 070 @:/-7080  -:607 / 67:;-: 808:, 6-@0  @6: 6070 -:607 -080 070,  @8@=@-07  @6: <@: -07@: 6070 -:607  67:;-: :0. L0 607 > =0:0 8 PERT : 0 6edes P68 , 8@0B700 8 <0 8 @6: ?/  @7-:-0, -::  /70   @B/@ B7>=@-: F/ :@8: 8 @7 9660@.:B6:.-:2+12+:8:*-6*;*67.9

=.7.

Dia!ra*a causa B e&ecto E 8@0B700 8 I9@Q00, 0@ 008: 8@0B700 8 6@0 8 6-08:, 8@0B700 8 -0/0*=-:, 8@0B700 8 G7080 : 8@0B700 -0/0,  700 8 / 8@0B700 ?/ 6:7 / 7/-/70 90 @8: 0 007 0@ 8@0B700 8 6@0 8 6. C:@  /0 7670-@ B7>=@-0 -@0  0 ?/ 6/8 7 8 070 70-@:0 /0 6-@ 8 6@0 -70, ?/  /0 <0   60: 9:7@:0, 76708:  67:0 0 00@07, ?/  -7@ 0 / 87-90. E /0 8 0 8@70 9770@0 /7B@80 0 : 07B: 8 @B: [[  >@: 8 0 @8/7@0 ; 6:7@:7   8 : 7@-@:, 6070 =0-@@07  0>@@ 8 67:0 ; / :/-@:  =70 -:: : :K -0@808 8 : 67:-:, : 67:8/-: ; 7@-@:. F/ -:-@8: 6:7  @--@08:  ?/<@-0 06: D7. &0:7/ I9@Q00  0: 1)43. E 8@0B700 -0/0  0 7670-@ B7>=@-0 8 0 70-@: @6 8 -0/0 * =-: 7 0 8@70 07@0 ?/ @7@  pág. 18

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA / 67:-:. E :7<0 B70 8 @0, / 8@0B700 -0/0  / @6: 8 8@0B700 ?/ /70 B7>=@-0 0 7080 : inputs,  67:-:, ; 0 0@80 : outputs 8 / @0 -0/0*=-:J, -: / 76-@0 77:0@0-@ feedbac9 J 6070  /@0 8 -:7:. E0 76708: 6:7  @B/@ B7>=@-: F/ :@8: 8 @7 96.@Q@68@0.:7B@Q@D@0B7008I9@Q00

=.=.

>alanced score card L0 708/--@ 8 $00-8 S-:7-078  60:, @70, 7<0 H:0 8 7/08: ?/@@7080. S@ 07B:,   90 -::-@8: 6:7 /-9: :7 8@@:, 7 : -/0 80-0 T07: 8 C:08: ; C/087: 8 M08: IB70. M/-9: 67=@7 07  :7  @B. L: ?/ /: @8,  : ?/ :B707>. A<, @  @8 @-0  86: =@0-@7:, :: :87> / / 86: =@0-@7:. S@ 6:7  -:707@:  06<0 0 @@ ;  @-/; 8@80 88 :70 676-@0, :-  87> 0 6:@@@808 8 0-007 :@: ?/ 0 > 0> 8 : =@0-@7:. E /0 9770@0 8 08@@70-@ 8 670 ?/ /70 -:@/0 -/>8: /0 -:60<0 ; / 608: 0-00 : 7/08: 8=@@8: 6:7  60 70B@-:. T0@  /0 9770@0 ?/ 0;/80 0 0 -:60<0 0 6707 : :@:  @@-@0@0 -07@0 6070 -/6@7 -: 0 70B@0. U 6: 8 -/087: 8 08: @B70 7@0 8 0 @B/@ =:70

=..

F/ :@8: 8 @7 96-0@808*B@:.-:.07:@4@:)+++-/087:08:@B70.9

TRI; teor0a de resolución inventiva de #ro)le*as

TRIZ : 0 @B0 7/0 6070 0 T:7<0 8 0 R:/-@ 8 P7:0 I@:. E 8077:: 8 0 :8::B<0 =/ @@-@08:  1)4 6:7 G7@Q9 A9/7 1)2*1))#J. S 700 8 /0 :8::B<0 8 7:/-@ 8 67:0 0080  / 0-7-0@: B@-: ; @>@-:, ?/ =/ 8077:080 0@08: @ 8 60 ; -:  0>@@ 8 0 :/-@ 8 0 -::B<0. TRIZ 6/8 7 /@@08: -:: / @7/: @-/0 6:87:: 6070 :/-@:07 67:0 -@-: ; -:B@-:, -@: ; 8@=<-@, > 7>6@80 ; -: :7 7/08:. =.1. An9lisis 8@@ FODA : DAFO  /0 :8::B<0 6070 8:-/07 0 @/0-@ 8 :7: : 0-0- ; / =0-:7 @7: 8 /0 :7B0@0-@, -0600 8 07Q@B : 67:;-: 0 70@07. C:: / :7 : @8@-0 FODA @ 8 0 60070 F * F:700 INTERNAS O * O6:7/@808 E[TERNAS D * D@@808 INTERNAS pág. 19

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA A * A00 E[TERNAS L: ?/  700 8 @@B07 -:  0>@@ : 0 F:700 ; D@@808 ?/ @ /0 670 / :7B0@0-@ ; -/0 : / O6:7/@808 ; A00 ?/ @ 0 @0   :7: 8:8  8/.

=.11. Teor0a de colas L0 :7<0 8 -:0   /8@: 0>@-: 8 0 -:0 : <0 8 670 87: 8 / @0. É0 :7<0 /8@0 =0-:7 -::  @6: 8 670 8@:  0 -:0 : 0 -060-@808 8 700: 8 @0 @ ?/ B/ 0 -:0607. D7: 8 0 0>@-0, 0 :7<0 8 -:0  B:0  0 @@B0-@ 8 :670-@: ;  / -:6: /; @6:70 0 0 :7<0 8 @0 ; 0 :7<0 8 -:7:. S 700 0< 8 /0 :7<0 ?/ -/70 06@-0-@  /0 06@0 07@808 8 @/0-@: -:: B:-@:, -:7-@:, @8/7@0,@B@7<0, 706:7 ; :B<@-0 : :/@-0-@:. E  @B/@ B70=@-:  6@=@-0  D@0B700 ?/ /70 8: -:0 ; @6 :8: 7@8:7. L0 :7<0 8 -:0 /8@0 : @6: 8 670 ; -060-@808 8 @0. F/ :@8: 8 @7 96.@Q@68@0.:7B@Q@T:7\C3\AD08-:0

=.1%. Teor0a de 3ue!os L0 :7<0 8 : /B:  /0 :7<0 0>@-0 ?/ 678 8-7@@7 ; 678-@7  -:6:70@: 8 : 0B -:@-:. M/-90 8-@@: 868 8 0 6-0@0 ?/  B0 :7  -:6:70@: 8 : 8> 0B -:@-:. E  -0: 8 -:6:70@: 8 0 670  / 7-08:   ?/ :670 / 78/-@8: 7: 8 0 @0, 0 -/0 0-7> /: 67-@: B -: -080 /0 /6:B0 0 70--@ 8 0 8>. E :7: -0:, 0 8-@@ 8 78/-@7 : 67-@: 8687> 8 @ 0 670 6@0 ?/ 0 8> 78/-@7> 0 /  : /;: : @ : 087> -:0. D @B/0 =:70, 0 B:-@0-@ 8 / @8@-0: -: : 6707@: 8687> 8 0 70B@0 ?/ 08:6 /: ; :7:  =/-@ 8 : 67:-8@@: ?/ -7 08:607>  -:707@:. L0 @70--@ 7 : 0B -:@-: ;, 6:7 : 0:, 0 868-@0 8 0 08:6-@ 8 8-@@: 70-@:0 -: 76-: 0 0 /6:@-@: ?/ 90- -080 0B :7 0 --@: ; 70B@0 ?/ 08:607> : 8>, 90 808: /B07 0 0 /0 700 8 0 :7<0 -:@-0 -::-@80 -:: :7<0 8 /B:. S/7B@ 0 607@7 8 / /8@: 6@:7:, ;0 ->@-: T:7<0 8 /B: ; -:6:70@: -:@-: 1)44J, 8 :9 : N/0 ; OQ07 M:7B7. .

A#licaciones tecnoló!icas en la Dirección Estrat!ica

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Direccion Estrategica

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