DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA PYME Fundamentos y Teoría para el Éxito Empresarial
EDITORIAL
$IRECCIØN%STRATÏGICADELA09-%
$IRECCIØN%STRATÏGICADELA09-%
$IRECCIØN%STRATÏGICADELA09-% &UNDAMENTOSY4EORÓAPARA EL²XITO%MPRESARIAL
)LFKDGHFDWDORJDFLyQELEOLRJUi¿FD 'LUHFFLyQHVWUDWpJLFDGHOD3<0()XQGDPHQWRV\WHRUtD SDUDHOp[LWRHPSUHVDULDO(GLFLyQ ,GHDV3URSLDV(GLWRULDO9LJR ISBN 10: 84-96578-46-1 ,6%1
ISBN 13: 978-84-96578-46-3
)RUPDWR[FP3iJLQDV
$)2%##)».%342!4²')#!$%,!09-%&5.$!-%.4/394%/2¶!0!2! %,²8)4/%-02%3!2)!,
.OESTÈPERMITIDALAREPRODUCCIØNTOTALOPARCIALDEESTELIBRONISUTRATAMIENTOINFORMÈTICO NILATRANSMISIØNDENINGUNAFORMAOPORCUALQUIERMEDIOYASEAELECTRØNICOMECÈNICOPOR FOTOCOPIAPORREGISTROUOTROSMÏTODOSSINELPERMISOPREVIOYPORESCRITODELOSTITULARES DEL#OPYRIGHT $%2%#(/32%3%26!$/3RESPECTOALAPRIMERAEDICIØNENESPA×OLPOR © )DEAS0ROPIAS %DITORIAL )3".
ISBN 10: 84-96578-46-1 ISBN 13: 978-84-96578-46-3 $EPØSITO,EGAL#
!UTORES'ONZALO#ABALLERO!NA"ELÏN&REIJEIROE)DEASPROPIAS%DITORIAL $ISE×O)DEAS0ROPIAS0UBLICIDAD3, #OORDINACIØN%DITORIAL.ET"IBLO3, )LUSTRACIONES0ORTADA!LIA -AQUETACIØN.ATI0AZOS3ANTOMÏ )MPRESOEN*OSMAN0RESS )MPRESOEN%SPA×A0RINTEDIN3PAIN
¶.$)#%
0RØLOGO
,ASPEQUE×ASYMEDIANASEMPRESAS )NTRODUCCIØN #ONCEPTOYCARACTERÓSTICAS ,AEMPRESA %L EMPRESARIO %L OBJETIVODE LAEMPRESA %L MERCADO ,AS VENTAJASCOMPETITIVAS #ARACTERÓSTICAS DE LAS PEQUE×AS Y MEDIANAS EMPRESAS %*%2#)#)/ 3/,5#)/.%3 %STRUCTURAYORGANIZACIØN ,AFORMALIZACIØNDELA ESTRUCTURA DELAORGANIZACIØN 0LANIlCACIØNESTRATÏGICA ,ATOMADEDECISIONES %L ENTORNODELAEMPRESA ,APLANIlCACIØN ESTRATÏGICADELA EMPRESA %*%2#)#)/ 3/,5#)/.%3 2ESUMENDECONTENIDOS !54/%6!,5!#)/. 3/,5#)/.%3
,ADIRECCIØNESTRATÏGICA )NTRODUCCIØN .ATURALEZADELADIRECCIØNESTRATÏGICA %LCONCEPTODEESTRATEGIA ,ADIRECCIØNESTRATÏGICA .IVELESDELAESTRATEGIA 5NIDADESTRATÏGICADE NEGOCIO %*%2#)#)/ 3/,5#)/.%3 %LEMENTOSBÈSICOSDELADIRECCIØNESTRATÏGICA #ARACTERÓSTICAS DELA DIRECCIØN ESTRATÏGICA #UATROATRIBUTOS CLAVEDE LADIRECCIØN ESTRATÏGICA
%LPROCESODEDIRECCIØNESTRATÏGICA !NÈLISISESTRATÏGICO &ORMULACIØN DE ESTRATEGIAS )MPLANTACIØNDE ESTRATEGIAS %*%2#)#)/ 3/,5#)/.%3 2ESUMENDECONTENIDOS !54/%6!,5!#)». 3/,5#)/.%3
%LANÈLISISESTRATÏGICO )NTRODUCCIØN ,OSOBJETIVOSEMPRESARIALES ,OS GRUPOS DE INTERÏS O STAKEHOLDERS %LGOBIERNODELAEMPRESA %*%2#)#)/ 3/,5#)/.%3 ,ADIMENSIØNESTRATÏGICAEXTERNAELENTORNO %LENTORNOGENERAL %L ENTORNOCOMPETITIVO LAS CINCOFUERZAS DE 0ORTER ,ADIMENSIØNESTRATÏGICAINTERNA !NÈLISIS DE LACADENADE VALOR !NÈLISIS DE LOS COMPETIDORES EL BENCHMARKING !NÈLISIS$!&/ %*%2#)#)/ 3/,5#)/.%3 2ESUMENDECONTENIDOS !54/%6!,5!#)». 3/,5#)/.%3
,AFORMULACIØNYDESARROLLODEESTRATEGIAS )NTRODUCCIØN ,ASVENTAJASCOMPETITIVAS -ANTENIMIENTO DEUNA VENTAJACOMPETITIVA ,ASESTRATEGIASCOMPETITIVAS ,IDERAZGOENCOSTES $IFERENCIACIØN DE PRODUCTO 3EGMENTACIØN DE MERCADOOESPECIALIZACIØN %*%2#)#)/ 3/,5#)/.%3
,ADIRECCIØNDELDESARROLLOESTRATÏGICO ,AEXPANSIØNDEACTIVIDADES ,ADIVERSIlCACIØNDELASACTIVIDADES %*%2#)#)/ 3/,5#)/.%3 2ESUMENDECONTENIDOS !54/%6!,5!#)». 3/,5#)/.%3
,AAPLICACIØNDELAESTRATEGIA )NTRODUCCIØN ,AEVALUACIØNDEESTRATEGIAS #RITERIODEOPORTUNIDADOADECUACIØN #RITERIODEACEPTABILIDAD #RITERIODEFACTIBILIDAD %*%2#)#)/ 3/,5#)/.%3 ,ASELECCIØNDEESTRATEGIAS ,ASELECCIØN PLANIlCADA LA EVALUACIØN FORMAL ,AELECCIØNFORZADA %LAPRENDIZAJEDELAEXPERIENCIA ,ASELECCIØNORDENADA ,AIMPLANTACIØNDEESTRATEGIAS !CTIVIDADESDELAIMPLANTACIØNESTRATÏGICA &ACTORESDE ÏXITOY FRACASODE LAIMPLANTACIØN 4IPOSDEESTRUCTURAS %*%2#)#)/ 3/,5#)/.%3 2ESUMENDECONTENIDOS !54/%6!,5!#)». 3/,5#)/.%3
2%35-%. %8!-%. ")",)/'2!&¶!
'LUHFFLyQ(VWUDWpJLFDGHOD3<0(
$IRECCIØN%STRATÏGICADELA09-%
3UyORJR
%LÏXITODELAECONOMÓADEUNPAÓSDEPENDEENGRANPARTEDELÏXITODELAS EMPRESASDEESEPAÓS,ASEMPRESASSONUNIDADESDEPRODUCCIØNQUECONVIERTEN LOSFACTORESPRODUCTIVOSENPRODUCTOSYQUEEMPLEANAMILLONESDECIUDADANOS QUEVENDENSUTRABAJOACAMBIODEUNSALARIO,AADECUADAGESTIØNDELAS EMPRESASRESULTACLAVEPARALAPRODUCCIØNYELEMPLEONACIONAL ,ASEMPRESASSONORGANIZACIONESECONØMICASQUENECESITANAPLICARUNAESTRATEGIA QUE LESPERMITASOBREVIVIRENUN ESCENARIODEGLOBALIZACIØNY COMPETENCIA DONDELASFUERZASDELMERCADOSONDIFÓCILESDECONTROLAR,AFORMULACIØNY PUESTAENMARCHADEESTAESTRATEGIACORRESPONDEALADIRECCIØNESTRATÏGICADE LAEMPRESA &RENTEALASTESISQUESOSTENÓANQUELATENDENCIAHACIAUNIDADESDEPRODUCCIØN MAYORESACABARÓAEXPANDIÏNDOSEATODOTIPODEACTIVIDADESLAEXPERIENCIAHA MOSTRADOCØMOLASPEQUE×ASYMEDIANASEMPRESASMANTIENENUNESPACIODE ACTUACIØNENELQUERESISTENLASEMBESTIDASDELACOMPETENCIAYAPARECENCOMO FORMAADECUADAPARALAPRODUCCIØNDEBIENESYSERVICIOSENCIERTOSENTORNOS $EESTEMODOLAECONOMÓADEUNPAÓSDEPENDETAMBIÏNDELAEVOLUCIØNDESUS PEQUE×ASYMEDIANASEMPRESASYÏSTASCONTRATANLAOFERTADETRABAJODECIENTOS DEMILESDETRABAJADORESEN%SPA×A.OESESTONADAEXTRA×OPUESELNÞMERODE PEQUE×ASYMEDINASEMPRESASHACONTINUADOCRECIENDOENLAECONOMÓAESPA×OLA DURANTELOSÞLTIMOSA×OS %NESTASITUACIØNALASPEQUE×ASYMEDIANASEMPRESAS09-%3LESRESULTA NECESARIOCONOCERELMUNDODELADIRECCIØNESTRATÏGICA%STRATEGIAYDIRECCIØN SONDOSCARASDEUNAMISMAMONEDAQUEPUEDENFAVORECERLAEVOLUCIØNDELA 09-%IMPULSANDOLACONSECUCIØNDEOBJETIVOSLASUPERVIVENCIAENCIRCUNSTAN
'LUHFFLyQ(VWUDWpJLFDGHOD3<0(
CIASADVERSASELNIVELDEEFICIENCIAOLAMAXIMIZACIØNDEBENEFICIOS3INDUDA LOSCONOCIMIENTOSSOBRELADIRECCIØNESTRATÏGICADELAEMPRESAPERMITIRÈNUNA COMPRENSIØNMÈSACERTADASOBREESTASCUESTIONESQUEENESTEPRØLOGOCITAMOS AMODOILUSTRATIVO %STEMANUALPROPONEUNESTUDIODELADIRECCIØNESTRATÏGICAQUEPUEDARESULTAR ÞTILPARALAS09-%3$EESTEMODOESTUDIAREMOSLASBASESDELADIRECCIØN ESTRATÏGICAINCLUYENDOELANÈLISISESTRATÏGICOLAFORMULACIØNYELECCIØNDE ESTRATEGIASYLAAPLICACIØNDELAESTRATEGIA %LÏXITODELAS09-%3EXIGEENELMOMENTOACTUALDEUNABUENAESTRATEGIA ADECUADAMENTEIMPLEMENTADA!UNQUEUNAIMAGENESTEREOTIPADACONDUCIRÓA APENSARQUEESTASEMPRESASDECARÈCTERMÈSREDUCIDOPUEDENSOBREVIVIR BASADASENUNEJERCICIOPRÈCTICODECARÈCTERPERSONALOFAMILIARSOBRELAS BASESDELARUTINALOCIERTOESQUEENUNESCENARIODEFUERTECOMPETENCIAE INTERNACIONALIZACIØNLADIRECCIØNESTRATÏGICAPUEDECONVERTIRSEENREQUISITO SINEQUANON PARALA09-% %LTEXTOQUEINTRODUCIMOSCONSTITUYEUNOSAPUNTESQUEPRESENTANDEFORMA CLARARIGUROSAYSENCILLALASBASESDELADIRECCIØNESTRATÏGICADEJANDOABIERTO UNCAMPOPARAPOSIBLEPROFUNDIZACIØN%LLECTORNOESPECIALISTATIENEAQUÓLA OPORTUNIDADDEENTENDERQUÏESLADIRECCIØNESTRATÏGICAENUNTEXTOAMENOY CONCISO4RASESTEPRIMERACERCAMIENTOELDESEODEESPECIALIZACIØNENLAMATERIA PODRÈSATISFACERSEATRAVÏSDELALITERATURAINTERNACIONALESPECIALIZADAASÓCOMO ATRAVÏSDECURSOSAVANZADOSDEDIVERSOSINSTITUTOSYUNIVERSIDADESEUROPEASE INCLUSONORTEAMERICANOS 'ONZALO#ABALLERO
$OCTOREN%CONOMÓA 5NIVERSIDADDE6IGO6ISITING2ESEARCH&ELLOWDELA7ASHINGTON5NIVERSITY !NA"ELÏN&REIJEIRO
$OCTORAEN%CONOMÓA 5NIVERSIDADDE6IGO%SCUELADE.EGOCIOSDE6IGO
'LUHFFLyQ(VWUDWpJLFDGHOD3<0(
/DVSHTXHxDV\PHGLDQDVHPSUHVDV
,QWURGXFFLyQ
#UANDOSEINICIAELSIGLO88)ELMUNDOCONTEMPORÈNEOASUMECOMOUNADE LASBASESFUNDAMENTALESDELSISTEMAECONØMICOLAECONOMÓADEMERCADO,OS AGENTESECONØMICOSDECIDENQUÏPRODUCIRCUÈNTOPRODUCIRYHACIADØNDESE DIRIGEESAPRODUCCIØNATRAVÏSDELACONFRONTACIØNDELAOFERTAYLADEMANDA %LENCUENTROENTREÏSTASDETERMINAUNPRECIODEINTERCAMBIOYLASCANTIDADES DEEQUILIBRIO ,ALIBERTADAPARECEASÓCOMOUNRASGOPROPIODEESTESISTEMAECONØMICOEN ELQUELOSCONSUMIDORESDECIDENSUACTUACIØNENELMERCADOENFUNCIØNDE SUSPREFERENCIAS,OSECONOMISTASASUMENQUEAPESARDESUSIMPERFECCIONES LAECONOMÓADEUNPAÓS EVOLUCIONARÈMÈSPRØSPERAMENTESOBRE LASBASESDE LAECONOMÓADEMERCADOQUESIASUMEUNMODELOECONØMICOQUENIEGUELA LIBERTADECONØMICAYDESCANSESOBRELASDECISIONESTOMADASPORUNPLANIFICADOR %LMERCADONOCONSTITUYEUNAINSTITUCIØNPERFECTASINOQUERESULTANECESARIA UNAADECUADAACTUACIØNPÞBLICAQUEPERMITAQUEÏSTEFUNCIONEDEUNAMANERA EFICIENTEYQUENODESCUIDELASCUESTIONESDEEQUIDAD ,ATEORÓAECONØMICAMODERNADESARROLLØUNTEOREMASOBREELBIENESTAREN UNAECONOMÓAQUECONCLUYEQUELOSRESULTADOSPRODUCIDOSPORELMERCADOSON EFICIENTESYPORTANTOBASTANTEBUENOSPARAUNPAÓS%STOSAVANCESTEØRICOS SEEXPANDIERONENELSENODELSABERECONØMICOACTUALYLOCIERTOESQUECON ECONOMÓADEMERCADOLOSPAÓSESMÈSRICOSHANOBTENIDOGRADOSDEDESARROLLO ECONØMICOMUYRELEVANTES0ORELCONTRARIOLOSSISTEMASSOCIALISTASDE%UROPA DEL%STEYLAANTIGUA5233BASADOSENECONOMÓASPLANIFICADASNOSOBREVIVIERON ELSIGLO88YNOIMPULSARONENELMISMOGRADOELDESARROLLOECONØMICO .OESÏSTEELLUGARPARADESARROLLARAMPLIASDISCUSIONESACADÏMICASSOBRELOS TEMASANTERIORMENTECITADOSPEROSÓPARACONSTATARQUEVIVIMOSENUNMUNDO ENELQUEELMERCADOCONSTITUYEELMODELODEASIGNACIØNDENUESTROSISTEMA ECONØMICOYQUEENESTESISTEMALASEMPRESASSONLASPRINCIPALESUNIDADES DEPRODUCCIØN
'LUHFFLyQ(VWUDWpJLFDGHOD3<0(
,AUNIDADDIDÈCTICAQUEABREESTEMANUALTIENEPOROBJETOPRESENTARLANOCIØN DEEMPRESAREQUISITONECESARIOPARACOMPRENDERLADIRECCIØNESTRATÏGICADE LAMISMAYCARACTERIZARENPARTICULARALASPEQUE×ASYMEDIANASEMPRESAS 09-%3#OMPRENDERESTASBASESPERMITIRÈABORDARELESTUDIODELADIRECCIØN ESTRATÏGICAENLASCUATROUNIDADESDIDÈCTICASPOSTERIORES %STAUNIDADDIDÈCTICASEINICIACONELSIGUIENTEEPÓGRAFEENDONDESEPRESENTA ELCONCEPTODEEMPRESACOMOUNIDADDEPRODUCCIØNENLOSMERCADOSECONØ MICOSYCARACTERIZANDOLOSRASGOSQUESUELENSERDEFINITORIOSDELAS09-%3 0OSTERIORMENTESEESTUDIALAESTRUCTURAYORGANIZACIØNDELAEMPRESAEXPLICANDO LOSCRITERIOSQUEPUEDENUTILIZARSEENLACREACIØNDEDEPARTAMENTOS-ÈSADELANTE SEABORDAELTEMADELAPLANIFICACIØNESTRATÏGICAANALIZANDOPREVIAMENTEEL PROCESODETOMADEDECISIONESDELAEMPRESAYLOSFACTORESINTERNOSYEXTERNOS DELENTORNODELAEMPRESA
&RQFHSWR\FDUDFWHUtVWLFDV
/DHPSUHVD
%NUNAPRIMERAAPROXIMACIØNASUCONCEPTOLAEMPRESAPUEDESERDEFINIDACOMO UNAENTIDADCREADACONLAFINALIDADDEOBTENERBIENESOPRESTARSERVICIOSAPARTIR DELAUTILIZACIØNDEDISTINTOSFACTORESDEPRODUCCIØNCOMOMATERIASPRIMAS MAQUINARIAMANODEOBRACAPITALBIENESOSERVICIOSQUESERÈNVENDIDOSEN ELMERCADO
(OHPSUHVDULR
%NTODAEMPRESADEBEEXISTIRUNAPERSONAOGRUPODEPERSONASQUEORGANICE YCOORDINESUSACTIVIDADES %NELCASODELAS09-%3SERÈEL EMPRENDEDOR EMPRESARIOELQUEASUMAESTARESPONSABILIDAD%LEMPRESARIOINDIVIDUALDEBE FIJARSELOSOBJETIVOSQUEPRETENDEALCANZARCONSUEMPRESAYAPARTIRDELOSMEDIOS DESUENTORNOQUETENGAASUDISPOSICIØNBUSCARLAESTRATEGIAMÈSADECUADAPARA ALCANZARESOSOBJETIVOS $EUNAFORMAMÈSESQUEMÈTICASEPUEDENSE×ALARLASSIGUIENTES FUNCIONES BÈSICASDETODOEMPRENDEDOREMPRESARIO %STABLECERLOSOBJETIVOSDESUEMPRESA
'LUHFFLyQ(VWUDWpJLFDGHOD3<0(
0LANIlCARELTRABAJODESUSEMPLEADOSPARAALCANZARLOSOBJETIVOSlJADOS /RGANIZARELTRABAJOQUESEHAPLANIlCADOANTERIORMENTE -OTIVARASUSEMPLEADOSPARAQUELLEVENACABOLATAREAPLANIlCADATALY COMOSEHAORGANIZADO #ONTROLARLAEJECUCIØNDELTRABAJO
(OREMHWLYRGHODHPSUHVD
,AFINALIDADDETODAEMPRESAESMAXIMIZARSUS BENEFICIOSESDECIROBTENERLA MAYORDIFERENCIAENTRESUSINGRESOSYSUSCOSTES!SÓSEPUEDEREPRESENTAREL BENEFICIOEMPRESARIALMEDIANTELASIGUIENTEECUACIØN "ENEFICIOS" OS)NGRESOS)n#OSTES# ,OSINGRESOSSONLASCANTIDADESQUELAEMPRESAOBTIENEPORLAVENTADESUSBIENES OSERVICIOSMIENTRASQUELOSCOSTESSONLOSGASTOSGENERADOSPORLAPRODUCCIØN DEESOSBIENESOSERVICIOS 2ESPECTOALOSCOSTESPODEMOSDISTINGUIRDOSTIPOS s ,OSCOSTESVARIABLES#6
3ONLOSCOSTESGENERADOSPORLAUTILIZACIØNDELOSFACTORESVARIABLESES DECIRFACTORESCUYACANTIDADPUEDEVARIARPARAPRODUCIRUNAMAYORO MENORCANTIDADDEBIENESOSERVICIOS0OREJEMPLOELTRABAJOOLASMATERIAS PRIMASSONFACTORESVARIABLESYAQUEAMEDIDAQUEAUMENTASUUTILIZACIØN LAPRODUCCIØNTAMBIÏNSEINCREMENTA !SÓLOSCOSTESVARIABLESDEPENDENDELACANTIDADDEFACTORESVARIABLESUTILI ZADOSYPORLOTANTOAUMENTANCONFORMESEINCREMENTALAPRODUCCIØN s ,OSCOSTESlJOS#&
3ONLOSCOSTESDERIVADOSDELEMPLEODEFACTORESlJOS3UCUANTÓANODEPENDE DELACANTIDADDEBIENESYSERVICIOSPRODUCIDOSESDECIRSEINCURREEN ELLOSPORINSTALARLAEMPRESAYELPROCESOPRODUCTIVOAUNQUELUEGONOSE PRODUZCANADA
'LUHFFLyQ(VWUDWpJLFDGHOD3<0(
0OREJEMPLOLOSCOSTESlJOSSONLOSCOSTESDEREALIZARUNEDIlCIODECOMPRAR LAMAQUINARIAETC%STOSCOSTESNODEPENDENDELACANTIDADPRODUCIDAYPOR LOTANTOSUELIMINACIØNSUPONEELCIERREDELAEMPRESA $EESTAFORMALOSCOSTESTOTALES#4SONIGUALESALOSCOSTESlJOSMÈSLOS COSTESVARIABLES #4# ,OSINGRESOSDEPENDERÈNDELPRECIODELOSBIENESYSERVICIOSQUELAEMPRESA VENDAENELMERCADO
(OPHUFDGR
%LMERCADOESELMECANISMOQUEPERMITEDECIDIRQUÏPRODUCIRCØMOPRODUCIR YPARAQUIÏNPRODUCIR$EFORMAGENERALPODEMOSDEFINIREL MERCADOCOMOEL LUGARDEENCUENTROENTRELOSAGENTESECONØMICOSYENDONDELOSBIENESYSERVICIOS SEINTERCAMBIANLIBREMENTE ,OSAGENTESQUE INTERCAMBIANESTOSBIENESYSERVICIOSSONLOSCOMPRADORES Y VENDEDORES!MBOSSEPONENDEACUERDOPARAFIJARUN PRECIOALQUECOMPRAR OVENDERUNADETERMINADACANTIDADDEMERCANCÓAS$EESTAFORMAELMERCADO PERMITELACOORDINACIØNENTRETODOSLOSCOMPRADORESYVENDEDORES
&UENTE%LABORACIØNPROPIA
'LUHFFLyQ(VWUDWpJLFDGHOD3<0(
%LCONJUNTO DETODOSLOSAGENTESQUE QUIERENCOMPRARUNBIENO SERVICIO CONSTITUYELOQUESEDENOMINALA DEMANDADEESEBIENOSERVICIO#UADRO #UANTOMENORSEAELPRECIODELBIENOSERVICIOENCUESTIØNMAYORSERÈSU DEMANDA9PORELCONTRARIOCUANTOMAYORSEAELPRECIOMENORSERÈLADEMANDA DEESEBIENOSERVICIO #UADRO#URVADEDEMANDADELBIEN!
$EFORMAANÈLOGATODOSLOSAGENTESQUEQUIERENVENDERUNBIENOSERVICIO CONFORMANLA OFERTADEESEBIENOSERVICIO#UADRO#UANTOMAYORSEAEL PRECIODEUNBIENOSERVICIOMAYORSERÈLACANTIDADOFERTADAPORLOSVENDEDORES 9CUANTOMENORSEAELPRECIODEUNBIENOSERVICIOMENORSERÈLAOFERTADEESE BIENOSERVICIO
&UENTE%LABORACIØNPROPIA
#UADRO#URVADEOFERTADELBIEN!/!
,AINTERACCIØNENTRELAOFERTAYDEMANDANOSPROPORCIONAEL PRECIODEMERCADO %SDECIRSISEPUSIERANENCONTACTOTODOSLOSCOMPRADORESYVENDEDORESDEUN MISMOBIENPODRÓANLLEGARAUNACUERDODECOMPRARYVENDERUNADETERMINADA CANTIDADDELBIENAUNPRECIOCONCRETO0ORLOTANTOLAINTERACCIØNENTRELA
'LUHFFLyQ(VWUDWpJLFDGHOD3<0(
OFERTAYLADEMANDAENELMERCADONOSPROPORCIONAUNPRECIOYUNACANTIDADA INTERCAMBIARDECADABIENOSERVICIO#UADRO
&UENTE%LABORACIØNPROPIA
#UADRO)NTERACCIØNDELAOFERTAYLADEMANDA
0ORÞLTIMOSEDEBETENERENCUENTAQUEELMERCADOESTÈCONDICIONADOPORUNA SERIEDEFACTORESENTRELOSQUEDESTACAMOSDOS s ,APOBLACIØN
%LNÞMERODECOMPRADORESCONDICIONACUANTITATIVAMENTEALADEMANDA! MEDIDAQUEAUMENTALAPOBLACIØNAUMENTANLOSPOSIBLESCOMPRADORES0OR OTRAPARTEELTIPODEPOBLACIØNLACLASIlCACIØNPOREDADESOPORSEXORESULTA FUNDAMENTALPARAPREVERELCOMPORTAMIENTODELOSCOMPRADORES s %LMARCOJURÓDICOYLEGAL
%LCONJUNTO DELEYESDEUNA SOCIEDADREGULALA ACTIVIDADDELMERCADO 0ORELLOSEHACENECESARIOQUELAEMPRESAIDENTIlQUEYCONOZCALAS CARACTERÓSTICASDELMERCADOPARALLEVARACABOUNAADECUADAGESTIØNDELA ACTIVIDADEMPRESARIAL
'LUHFFLyQ(VWUDWpJLFDGHOD3<0(
/DVYHQWDMDVFRPSHWLWLYDV
%LCONCEPTODEVENTAJACOMPETITIVA HACEREFERENCIAACUALQUIERCARACTERÓSTICADE LAEMPRESAQUELADIFERENCIADEOTRAYLEPERMITAOBTENERUNMAYORRENDIMIENTO 0OREJEMPLOUNAEMPRESA PUEDEDISPONERDEUNAMAQUINARIAQUELEPERMITA PRODUCIRELMISMONÞMERODEBIENESQUELASDEMÈSEMPRESASDELSECTORPERO ENMENOSTIEMPOQUEELLAS,AUTILIZACIØNDEESAMAQUINARIACONSTITUYEUNA VENTAJACOMPETITIVAPARALAEMPRESA
&DUDFWHUtVWLFDVGHODVSHTXHxDV\PHGLDQDVHPSUHVDV
!CONTINUACIØNSEDESCRIBENLASPRINCIPALESCARACTERÓSTICASDELASPEQUE×ASY MEDIANASEMPRESAS%STOSRASGOSDIFERENCIADORESNOSPERMITENLLEVARACABOSU CLASIFICACIØNENBASEAUNASERIEDECRITERIOSCUALITATIVOSAUNQUEENLAPRÈCTICA LAS09-%3NOSIEMPREVERIFICANLALISTADERASGOSQUEENUMERAMOS s ,APEQUE×AEMPRESA
,OSPROPIETARIOSDELAEMPRESACOINCIDENCONLADIRECCIØNDELAMISMA ,OSINTERESESDELOSPROPIETARIOSSEIDENTIlCANCONLOSDELAEMPRESA .OTIENENMUCHAMANODEOBRAlJA .O SUELENUTILIZARTÏCNICASDEGESTIØNY NOEXISTEORGANIGRAMA DELA EMPRESA ,AÞNICARETRIBUCIØNDELEMPRESARIOESLADELAPROPIAEMPRESA ,OSMERCADOSALOSQUESEDIRIGENLOSPRODUCTOSTIENENCARÈCTERLOCAL ,AUTILIZACIØNDEPUBLICIDADOPROMOCIØNDEVENTASESESCASA %L NÞMERODECOMPRADORES QUECOMPONENLADEMANDAQUESEQUIERE SATISFACERESPEQUE×O .OSUELENTENERUNAREDPROPIADECOMERCIALIZACIØNYDISTRIBUCIØN
'LUHFFLyQ(VWUDWpJLFDGHOD3<0(
,AINVERSIØNENACTIVOSlJOSESESCASA 4RABAJANCONUNREDUCIDONÞMERODEPROVEEDORESYENTIDADESlNANCIERAS .OSUELENUTILIZARTECNOLOGÓASDESARROLLADAS 'ENERALMENTESELOCALIZANJUNTOAGRANDESEMPRESASO ENNÞCLEOSDE POBLACIØNIMPORTANTES s ,AMEDIANAEMPRESA
,ASFUNCIONESDENTRODELAEMPRESAESTÈNCLARAMENTEDISTRIBUIDAS ,OSPROPIETARIOSSONPOCOSYSUELENDEPENDERPARCIALMENTEDELARETRI BUCIØNDELAEMPRESA 3ENECESITADE MODO PERMANENTEEL ASESORAMIENTO DE CONSULTORES EXTERNOS ,APLANTILLADELAEMPRESASUELEESTARENTRELOSYEMPLEADOS ,AOFERTADEPRODUCTOSYSERVICIOSSUELESERAMPLIAYCOMPLETA 3USPRINCIPALESARMASCOMPETITIVASSUELENSERLACALIDADLAmEXIBILIDADY LARAPIDEZDERESPUESTA ,APRODUCCIØNSECENTRALIZAENUNSOLOPUNTO 0RESENTANSUSPROPIASREDESDEDISTRIBUCIØNYSUELENSERMUYESPECIALIZADAS %LMERCADOALQUEDIRIGENSUSPRODUCTOS TIENEUNCARÈCTERTANTOLOCAL COMONACIONALEINCLUSOINTERNACIONAL 5TILIZANTECNOLOGÓA CREADA POR OTRAS EMPRESAS ADAPTÈNDOLAALASUYA AUNQUETAMBIÏNDESARROLLANDEPARTAMENTOSDE)$
'LUHFFLyQ(VWUDWpJLFDGHOD3<0(
%*%2#)#)/
z#ØMOPUEDESERDEFINIDALAEMPRESAENUNAPRIMERAAPROXIMACIØNASU CONCEPTO
z1UIÏNSERÈLAPERSONAENCARGADADEORGANIZARYCOORDINARLASACTIVIDADES ENLAS09-%3
z#UÈLESSONLASFUNCIONESBÈSICASDETODOEMPRENDEDOREMPRESARIO
-EDIANTEQUÏECUACIØNSEPUEDEREPRESENTARELBENEFICIOEMPRESARIAL
z1UÏSONLOSINGRESOSz9LOSCOSTES
'LUHFFLyQ(VWUDWpJLFDGHOD3<0(
%XPLIQUEBREVEMENTELOSTIPOSDECOSTES
z#ØMOPODEMOSDEFINIRELMERCADO
z!QUÏSELEDENOMINADEMANDA
%LMERCADOESTÈCONDICIONADOPORUNASERIEDEFACTORESzCUÈLES
z!QUÏHACEREFERENCIAELCONCEPTODEVENTAJACOMPETITIVA0ONGAUN EJEMPLO
'LUHFFLyQ(VWUDWpJLFDGHOD3<0(
3/,5#)/.%3
%*%2#)#)/
%NUNAPRIMERAAPROXIMACIØNASUCONCEPTOLAEMPRESAPUEDESERDEFINIDACOMO UNAENTIDADCREADACONLAFINALIDADDEOBTENERBIENESOPRESTARSERVICIOSAPARTIR DELAUTILIZACIØNDEDISTINTOSFACTORESDEPRODUCCIØNCOMOMATERIASPRIMAS MAQUINARIAMANODEOBRACAPITALBIENESOSERVICIOSQUESERÈNVENDIDOSEN ELMERCADO
%LEMPRENDEDOREMPRESARIO
%STABLECERLOSOBJETIVOSDESUEMPRESA 0LANIlCARELTRABAJODESUSEMPLEADOSPARAALCANZARLOSOBJETIVOSlJADOS /RGANIZARELTRABAJOQUESEHAPLANIlCADOANTERIORMENTE -OTIVARASUSEMPLEADOSPARAQUELLEVENACABOLATAREAPLANIlCADATALY COMOSEHAORGANIZADO #ONTROLARLAEJECUCIØNDELTRABAJO "ENEFICIOS" OS)NGRESOS)n#OSTES#
,OS INGRESOSSONLASCANTIDADESQUELAEMPRESAOBTIENEPORLAVENTADESUS BIENESOSERVICIOS ,OS COSTESSONLOSGASTOSGENERADOSPORLAPRODUCCIØNDEESOSBIENESO SERVICIOS
'LUHFFLyQ(VWUDWpJLFDGHOD3<0(
s ,OSCOSTESVARIABLES#6
3ONLOSCOSTESGENERADOSPORLAUTILIZACIØNDELOSFACTORESVARIABLESES DECIRFACTORESCUYACANTIDADPUEDEVARIARPARAPRODUCIRUNAMAYORO MENORCANTIDADDEBIENESOSERVICIOS0OREJEMPLOELTRABAJOOLASMATERIAS PRIMASSONFACTORESVARIABLESYAQUEAMEDIDAQUEAUMENTASUUTILIZACIØN LAPRODUCCIØNTAMBIÏNSEINCREMENTA !SÓLOSCOSTESVARIABLESDEPENDENDELACANTIDADDEFACTORESVARIABLESUTILI ZADOSYPORLOTANTOAUMENTANCONFORMESEINCREMENTALAPRODUCCIØN s ,OSCOSTESlJOS#&
3ONLOSCOSTESDERIVADOSDELEMPLEODEFACTORESlJOS3UCUANTÓANODEPENDE DELACANTIDADDEBIENESYSERVICIOSPRODUCIDOSESDECIRSEINCURREEN ELLOSPORINSTALARLAEMPRESAYELPROCESOPRODUCTIVOAUNQUELUEGONOSE PRODUZCANADA 0OREJEMPLOLOSCOSTESlJOSSONLOSCOSTESDEREALIZARUNEDIlCIODECOMPRAR LAMAQUINARIAETC%STOSCOSTESNODEPENDENDELACANTIDADPRODUCIDAYPOR LOTANTOSUELIMINACIØNSUPONEELCIERREDELAEMPRESA $EESTAFORMALOSCOSTESTOTALES#4SONIGUALESALOSCOSTESlJOSMÈSLOS COSTESVARIABLES #4# ,OSINGRESOSDEPENDERÈNDELPRECIODELOSBIENESYSERVICIOSQUELAEMPRESA VENDAENELMERCADO
0ODEMOSDEFINIREL MERCADOCOMOELLUGARDEENCUENTROENTRELOSAGENTES ECONØMICOSYENDONDELOSBIENESYSERVICIOSSEINTERCAMBIANLIBREMENTE
%LCONJUNTO DETODOSLOSAGENTESQUEQUIERENCOMPRARUN BIENO SERVICIO CONSTITUYELOQUESEDENOMINALA DEMANDADEESEBIENOSERVICIO#UANTO MENORSEAELPRECIODELBIENOSERVICIOENCUESTIØNMAYORSERÈSUDEMANDA 9PORELCONTRARIOCUANTOMAYORSEAELPRECIOMENORSERÈLADEMANDADEESE BIENOSERVICIO
'LUHFFLyQ(VWUDWpJLFDGHOD3<0(
,APOBLACIØNYELMARCOJURÓDICOYLEGAL %LCONCEPTODEVENTAJACOMPETITIVAHACEREFERENCIAACUALQUIERCARACTERÓSTICA
DELAEMPRESAQUELADIFERENCIADEOTRAYLEPERMITAOBTENERUNMAYORRENDI MIENTO 0OREJEMPLOUNAEMPRESA PUEDEDISPONERDEUNAMAQUINARIAQUELEPERMITA PRODUCIRELMISMONÞMERODEBIENESQUELASDEMÈSEMPRESASDELSECTORPERO ENMENOSTIEMPOQUEELLAS,AUTILIZACIØNDEESAMAQUINARIACONSTITUYEUNA VENTAJACOMPETITIVAPARALAEMPRESA
'LUHFFLyQ(VWUDWpJLFDGHOD3<0(
(VWUXFWXUD\RUJDQL]DFLyQ
,A ESTRUCTURA DEUNAEMPRESAESELESQUELETOENDONDESEAPOYANTODASLAS DECISIONESYACTIVIDADESQUETIENENLUGARENLAEMPRESA %NLAPEQUE×AEMPRESALAESTRUCTURASESUELEADAPTARALASCARACTERÓSTICASDELOS INDIVIDUOSQUELACOMPONEN!SÓLASRELACIONESSEESTABLECENENFUNCIØNDELAS RESPONSABILIDADESASIGNADASACADAEMPLEADOPORELEMPRENDEDOREMPRESARIO %LDISE×ODEUNAESTRUCTURAAPROPIADAESELPRIMERPASODELAORGANIZACIØN EMPRESARIAL²STACONSISTEBÈSICAMENTEEN $IVIDIRELTRABAJOENTAREASINDIVIDUALESPARACADAEMPLEADO %STABLECERODElNIRLASRELACIONESENTRELASDIFERENTESPERSONASQUEDEBEN REALIZARLASTAREASESTABLECIDAS ,ADIVISIØNDELTRABAJOCONDUCEALACREACIØNDEDIFERENTESUNIDADESODEPAR TAMENTOS%STASUNIDADESESTARÈNALCARGODEUNADETERMINADAPERSONAQUE ADEMÈSDEINFORMARALOSNIVELESSUPERIORESDEBECOORDINARLOSNIVELESINFERIORES ,ACREACIØNDEDEPARTAMENTOSODEPARTAMENTALIZACIØNBUSCALAFORMADEAGRUPAR LASDISTINTASTAREASCONELOBJETIVODEOBTENERELMEJORRESULTADOPOSIBLE !CONTINUACIØNSEEXPONENLOSPRINCIPALES CRITERIOSUTILIZADOSPARALLEVARA CABOELPROCESODECREACIØNDEDEPARTAMENTOS s #RITERIODELOCALIZACIØN
,AAGRUPACIØNPORLOCALIZACIØNESACONSEJABLEPARAEMPRESASQUEREALICEN ACTIVIDADESMUYDISPERSAS0OREJEMPLOSIEXISTEUNAREDDEVENTASQUE ABARQUE TODO UN PAÓSCONVIENE CREAR UNIDADES REGIONALES QUE PUEDAN ADAPTARSEALOSCAMBIOSPRODUCIDOSENLASDISTINTASREGIONESDEUNPAÓS s #RITERIODEPRODUCTOSOSERVICIOS
,AAGRUPACIØNPORPRODUCTOSO SERVICIOSES LAORGANIZACIØNTÓPICADELOS HIPERMERCADOS 5NASUNIDADESOSECCIONESSEASIGNANPARALASCARNESLOS VEGETALESYLOSDEMÈSPRODUCTOSFRESCOSYOTRASPARALOSENVASADOS$EESTA FORMACADAUNIDADSEOCUPADELAGESTIØNDEUNASERIEDEPRODUCTOSBASTANTE HOMOGÏNEOSENTRESÓ
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s #RITERIODEPROCESOS
,ACREACIØNDEDEPARTAMENTOSENFUNCIØNDELOSPROCESOSCONSISTEENAGRUPAR ALASPERSONASQUE EMPLEANUNDETERMINADOEQUIPOOMAQUINARIAENUN MISMODEPARTAMENTO%STETIPODEDEPARTAMENTALIZACIØNESHABITUALENLAS EMPRESASDEFABRICACIØNENDONDELASUNIDADESSEAGRUPANENFUNCIØNDE LAMAQUINARIAAUTILIZAR s #RITERIODEFUNCIONES
,AAGRUPACIØNPORFUNCIONESCONSISTEENCREARDIFERENTESUNIDADESAPARTIRDE LASDIFERENTESTAREASQUESEREALIZANDENTRODELAEMPRESA!SÓSEAGRUPANLAS PERSONASQUEREALIZANTAREASSIMILARESOQUECOMPARTENUNOBJETIVOCOMÞN #OMOEJEMPLODELAUTILIZACIØNDELCRITERIODEFUNCIONESSEPUEDEPENSAREN ELDEPARTAMENTOADMINISTRATIVODEUNAEMPRESA %NLALITERATURAEMPRESARIALEXISTENDIFERENTESMODELOSQUEREmEJANELTIPODE ORGANIZACIØNQUEPRESENTANLASDIFERENTESEMPRESAS%NELCASODELASPEQUE×AS YMEDIANASEMPRESASSEACONSEJALAUTILIZACIØNDELMODELOFUNCIONAL QUESE CARACTERIZAPORAGRUPARELTRABAJOENUNIDADESFUNCIONALESESDECIRTODOEL TRABAJODEIGUALESCARACTERÓSTICASSEASIGNAAUNAUNIDADDEPENDIENTEDEUN COORDINADOR#UADRO
&UENTE"UENO#AMPOS
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#UADRO-ODELOFUNCIONALDEORGANIZACIØN
%NESTAORGANIZACIØNLOSDIRECTORESSONAGENTESENCARGADOSDECOORDINARALOS DIFERENTESESPECIALISTASENLASDISTINTASTAREASDEUNAEMPRESA!SUVEZLOS ESPECIALISTASSONLOSENCARGADOSDECOORDINARELTRABAJODELOSEMPLEADOS #OMOTODOTIPODEORGANIZACIØNELMODELOFUNCIONALPRESENTAUNASERIEDE VENTAJASEINCONVENIENTES QUESEESPECIFICANACONTINUACIØN s 6ENTAJAS
&AVORECELAESPECIALIZACIØN -EJORALACOORDINACIØNDENTRODECADAFUNCIØN !YUDAALAECONOMÓAPOROPERACIØN &ACILITALAmEXIBILIDADECONØMICA s )NCONVENIENTES
%LEVADACONCENTRACIØN 2ETRASALATOMADEDECISIONES $IlCULTALADIRECCIØN $IlCULTAELCONTROL $IlCULTALACOORDINACIØNGLOBAL
/DIRUPDOL]DFLyQGHODHVWUXFWXUDGHODRUJDQL]DFLyQ
%SPOSIBLEQUELAFORMALIZACIØNDELAESTRUCTURADELAORGANIZACIØNNOSEAMUY NECESARIAENEMPRESASPEQUE×AS3INEMBARGOAMEDIDAQUELASEMPRESAS TIENENUNMAYORTAMA×OYSEHACENMÈSCOMPLEJASLAFORMALIZACIØNDELA ORGANIZACIØNSEHACEIMPRESCINDIBLEPARALOGRARQUEELFUNCIONAMIENTODELA EMPRESASEAEFICIENTE
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,OSORGANIGRAMASYMANUALESDEORGANIZACIØNSONLOSDOSPRINCIPALESELEMENTOS QUECONSTITUYENLABASEDEUNABUENAORGANIZACIØNEMPRESARIAL s ,OSORGANIGRAMAS
3ONLASREPRESENTACIONESGRÈlCASDELAESTRUCTURADEUNAEMPRESA#UADRO 3UlNALIDADESREPRESENTARCLARAMENTELASÈREASDERESPONSABILIDADY LOSNIVELESJERÈRQUICOSQUECONFORMANUNAEMPRESA s ,OSMANUALESDEORGANIZACIØN
4IENENCOMOOBJETOINDICARPORESCRITOLOQUESEESPERADECADAEMPLEADO EN MATERIA DE TAREAS RESPONSABILIDADES AUTORIDAD COMUNICACIONES E INTERRELACIONESDENTROYFUERADELAEMPRESA 0ORÞLTIMOCABEPREGUNTARSESIzREALMENTEESÞTILPARALAEMPRESAELDISE×AR SUORGANIGRAMAYESCRIBIRLOSDIFERENTESMANUALESDEORGANIZACIØN3E PUEDENAPORTARTRESRAZONESPARARESPONDERAlRMATIVAMENTEALAPREGUNTA ANTERIOR %SABSURDOPENSARQUESØLOCONLAREPRESENTACIØNGRÈlCADELAESTRUCTURA DELA EMPRESAYSUSMANUALESSELOGRARÓA SUADECUADAORGANIZACIØN 3IN EMBARGO LOS DOS ELEMENTOS CONSTITUYEN EL MEJOR CAMINO PARA CONSEGUIRLO ,ASIMPLEINTENCIØNDEDISE×ARORGANIGRAMASYMANUALESDEORGANIZACIØN IMPLICALAPLANIlCACIØNDELAORGANIZACIØNDELAEMPRESA $EESTAFORMASEASEGURALAUTILIZACIØNDEPROCEDIMIENTOSSISTEMÈTICOS ELIMINANDOLAIMPROVISACIØNENLATOMADEDECISIONESRELACIONADASCON CUALQUIERTAREADESARROLLADAPORLAEMPRESA
3ODQL¿FDFLyQHVWUDWpJLFD
/DWRPDGHGHFLVLRQHV
,A DIRECCIØN DE UNA EMPRESA EXIGE TOMAR DECISIONES QUE DECIDAN QUÏ RECURSOSSONNECESARIOSYCØMOUTILIZARLOSPARAOBTENERLOSMEJORESRESULTADOS EMPRESARIALES
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,A TOMA DEDECISIONESEMPRESARIALES SUPONE UN PROCESODESELECCIØN DE ALTERNATIVAS%NTRETODASLASALTERNATIVASDISPONIBLESESNECESARIOELEGIRLAQUE MEJORSEADAPTEALAEMPRESAYCONLAQUESECUMPLANLOSOBJETIVOSESTABLECIDOS TANTOACORTOCOMOALARGOPLAZO5NAVEZQUESEELIJAUNAALTERNATIVASEPODRÈ DARPASOALPROCESODEPLANIFICACIØNDELAACTIVIDADALDESARROLLODEESTRATEGIAS YALAFORMULACIØNDEPROGRAMASYPRESUPUESTOS 4ALYCOMOSEVEENEL#UADROSEPUEDENDISTINGUIRSEISETAPASQUESIGUE TODOPROCESODETOMADEDECISIØN s )DENTIlCACIØNDELOBJETIVO
%NLAPRIMERAETAPADELPROCESODETOMADEDECISIØNESNECESARIOIDENTIlCAR CUÈLESELOBJETIVOQUEPRETENDECONSEGUIRLAEMPRESA s $ETERMINACIØNDELASPOSIBLESALTERNATIVAS
%NESTAETAPASEDETERMINANLASPOSIBLESALTERNATIVASOCAMINOSASEGUIRPORLA EMPRESAPARAALCANZARELOBJETIVOlJADO,OHABITUALESQUEEXISTANDIFERENTES ALTERNATIVASQUEPROCEDANDEDISTINTOSSITIOS0ORELLOESNECESARIOCONSIDERAR DEFORMAINDEPENDIENTE TODASLASALTERNATIVASCOMOPOSIBLESMEDIOSPARA CUMPLIRCONELOBJETIVOESTABLECIDO s 0REDICCIØNDERESULTADOS
%NESTAETAPASEPRETENDECONOCERCUÈLESSERÈNLASCONSECUENCIASDEOPTAR PORUNAALTERNATIVAUOTRA$EESTAFORMASEINTENTASABERQUÏRESULTADOSSE OBTENDRÈNCONCADAUNADELASALTERNATIVAS%STOSPOSIBLESRESULTADOSDEBERÈN ESTARCUANTIlCADOSPARAPERMITIRUNACOMPARATIVAENTREELLOS s 3ELECCIØNDEALTERNATIVAS
%NESTAETAPASEPROCEDEASELECCIONARLAALTERNATIVAQUEMÈSAYUDEALA CONSECUCIØNDELOBJETIVOlJADO ,ASDOSÞLTIMASETAPASNOFORMANPARTEDELOQUEPROPIAMENTESERÓAELPROCESO DETOMADEDECISIØNSINEMBARGOAMBASETAPASSONINHERENTESALMISMO$E AHÓQUEHABITUALMENTESEANALICENCOMODOSETAPASMÈSDELPROCESODETOMA DEDECISIØN²STASSON
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s 0UESTAENPRÈCTICA
#ONLAPUESTAENPRÈCTICADELAALTERNATIVASELECCIONADASEPONElNATODOEL PROCESOANTERIORMENTEINDICADO,APUESTAENPRÈCTICASUPONELAOBTENCIØN DEUN DETERMINADO RESULTADO QUE NOSIEMPRE COINCIDE CON EL OBJETIVO INICIALMENTEPLANTEADO s #ONTROLYVALORACIØNDERESULTADOS
%NESTAÞLTIMAETAPASECOMPRUEBANLOSRESULTADOSOBTENIDOSVERIlCANDO SISEHAALCANZADOELOBJETIVOINICIALMENTEPROPUESTO!DEMÈSESTAETAPA SIRVEDEGUÓAPARAFUTURASDECISIONESEMPRESARIALES 0ROCESODETOMADEDECISIONES
&UENTE-AQUEDA,AFUENTE
(OHQWRUQRGHODHPSUHVD
,AEMPRESADESARROLLASUACTIVIDADDENTRODEUNENTORNOQUEAFECTACONSIDERA BLEMENTEENSUSRESULTADOSYPORLOTANTOAFECTAALASDECISIONESTOMADASENLA EMPRESA$ENTRODELENTORNODELAEMPRESASEPUEDENDIFERENCIARDOSTIPOSDE ELEMENTOSQUEINFLUYENENLAACTIVIDADEMPRESARIAL
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s &ACTORESEXTERNOS
,OSPRINCIPALESFACTORESEXTERNOSSON s ,ADEMOGRAFÓA
,OSCAMBIOSDEMOGRÈlCOSINmUYENENLASPAUTASDECOMPORTAMIENTODE LOSCOMPRADORES!SÓUNAPOBLACIØNMAYORITARIAMENTEENVEJECIDATENDRÈ UNOSGUSTOSDIFERENTESALOSDEUNAPOBLACIØNJOVEN$EESTAFORMALA ACTIVIDADDELAEMPRESASEVERÈCONDICIONADAPORELTIPODECOMPRADORES QUEACUDANALMERCADO s ,ASCONDICIONESECONØMICAS
,ASITUACIØNECONØMICAENLAQUESEENCUENTREUNASOCIEDADAFECTARÈAL RESULTADODELAACTIVIDADEMPRESARIAL%NUNMOMENTODECRISISECONØMICA LOHABITUALESQUELADEMANDADEMUCHOSPRODUCTOSDISMINUYA$EIGUAL FORMAENUNMOMENTODEBONANZAECONØMICALADEMANDADEESTOS PRODUCTOSAUMENTARÈ!MBASSITUACIONESDEBENSERTENIDASENCUENTA PORTODAEMPRESAENELMOMENTODEPLANIlCARSUACTIVIDAD s %LAMBIENTESOCIALYCULTURAL
(ACEREFERENCIAALASCARACTERÓSTICASSOCIALESYCULTURALESDELOSCOMPRA DORESQUEACUDENALMERCADOENDONDESEVENDENLOSPRODUCTOSDELA EMPRESA,OSHÈBITOSSOCIALESYCULTURALESDETERMINANELTIPODEBIENES YSERVICIOSQUEDEMANDANLOSCOMPRADORES s ,ASREGLASPOLÓTICASYLEGALES
%LTIPODEINTERVENCIONISMOESTATALODEREGULACIØNDELAECONOMÓA INmUYECONSIDERABLEMENTEENELMODOENELQUEUNAEMPRESADESARROLLA SUACTIVIDAD!SÓUNAMAYORDESREGULACIØNDELAECONOMÓAVAAFAVORECER UNAMAYORCOMPETITIVIDADENELMERCADO s ,ATECNOLOGÓA
%LDESARROLLODEINNOVACIØNTECNOLØGICASEMATERIALIZAENLOSAVANCES ENLOSPROCESOSDEPRODUCCIØNDEBIENESYSERVICIOS$EIGUALFORMALAS MEJORASENLOSASPECTOSTECNOLØGICOSAFECTARÈNALAFORMADEGESTIØN EMPRESARIALDECADAEMPRESA