Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat / pengguna layanan Puskesmas.
2. Tujuan
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk umpan balik dari masyarakat atau pengguna pelayanan dapat di akses Puskesmas atau sebaliknya.
3. Kebijakan
SK Kepala UPTD Puskesmas Aek Korsik No. 440.800 /… /Pusk -AK/ SK/ I / 2016 tentang Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan.
4. Referensi
SOP Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan, AnalisisTerhadap AnalisisTerhadap hasil Keluhan Keluhan dan dan Umpan balik dari dari masyarakat, masyarakat, Pengguna Pengguna pelayanan dan tindak lanjut terhadap Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan.
5. Langkahlangkah prosedur
a. b. c. d. e. f. g. h. i. j.
Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan di masyarakat Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang dituju Petugas mencatat keluhan Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada Ka TU Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan Petugas TU menyampaikan kepada Kepala Puskesmas Petugas yang berdiri Kepala Puskesmas, Manajemen, Pengelola program membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan Petugas menyampaikan umpan balik kepada informan.
6. Bagan Alir Menerima Keluhan dari pengguna Pelayanan