4.1.2 ep 3 sop pembahasan umpan balikFull description
4.1.2 ep 3 sop pembahasan umpan balikDeskripsi lengkap
sopDeskripsi lengkap
SOP PEmbahasan Umpan Balik
SOP PEmbahasan Umpan Balik
SOP PEmbahasan Umpan Balik
puskesmas akreditasiDeskripsi lengkap
SOP PEmbahasan Umpan Balik
sop pembahan umpan balik dari masyarakat ditingkat puskesmas
SOP PEmbahasan Umpan Balik
Sop 1.2.6.1.Menerima Keluhan Dan Umpan BalikFull description
1.2.6 Ep 1 SOP Keluhan Dan Umpan Balik Dari Masyarakat
dfs
sdgsgeg
sdgsgegDeskripsi lengkap
neliDeskripsi lengkap
keluhan umpan balikDeskripsi lengkap
Umpan balik dan KeluhanFull description
dok
keluhan umpan balikFull description
fgghyresa
sop pembahasan umpan balik benerDeskripsi lengkap
RESPON TERHADAP KELUHAN DAN UMPAN BALIK MASYARAKAT
SOP UPT PUSKESMAS AJUNG 1. Pengertian
No. Dokumen : No. Revisi : Tanggal Terbit : Halaman : 1/1 dr. Titis Sulistyowati NIP.196903312006042003
Keluhan adalah ekspresi perasaan ketidakpuasan atas standar pelayanan, tindakan atau tiadanya tindakan aparat pelayanan yang berpengaruh kepada para pelanggan / klien / konsumen Umpan balik keluhan merupakan sesuatu yang diberikan pada klien/ konsumen yang mempunyai manfaat untuk dapat mengkaji apa yang telah dilakukan oleh aparat pelayanan Menerima keluhan dan umpan balik dari pelanggan adalah pembahasan konsultatif oleh pengelola dan pelaksana program dengan masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran
2. Tujuan
Sebagai acuan dalam mengetahui dan menanggapi jika ada perubahan kebutuhan dan harapan sasaran untuk perbaikan kinerja.
3. Kebijakan
Keputusan Kepala UPT Puskesmas Ajung Nomor 440/A/I/010/414.20/2016 tentang Penggunaan SOP Pembahasan Keluhan Dan Umpan Balik Dari Masyarakat/ Pelanggan Program Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik
4. Referensi
5. Prosedur
1. Alat : kotak saran 2. Bahan : keluhan pelanggan, kritik dan saran
6. Langkahlangkah
1. 2. 3. 4.
7. Bagan Alir
Menerima keluhan dari pelanggan. Mencatat keluhan dari pelanggan di buku keluhan pelanggan. Membahas keluhan pelanggan dalam rapat tinjauan manajemen Membuat rencana perbaikan program sesuai dengan hasil pembahasan umpan balik dari pelanggan. 5. Menindaklanjuti hasil analisa keluhan pelanggan -
8. Unit Terkait
Semua unit layanan dan program
9. Dokumen Terkait
Buku Keluhan Pelanggan
10. Rekaman Historis Perubahan No.
Yang Di Ubah
Isi Perubahan
Tanggal mulai diberlakukan
UPT PUSKESMAS AJUNG
1.
RESPON TERHADAP KELUHAN DAN UMPAN BALIK MASYARAKAT