Kegiatan yang dilakukan untuk memaksimalkan pelayanan kepada 1. Penge ngerti rtian
masyarakat dengan menyediakan media komunikasi serta media keluhan keluhan dan umpan balik balik dari masyarak masyarakat at penerima penerima layanan Puskesmas. Untuk memudahkan memudahkan komunikasi komunikasi
2. Tujuan
layanan layanan,, terhadap terhadap keluhan keluhan
pemberi layanan layanan dan penerima penerima
dan umpan umpan balik demi memperbaik memperbaikii
sistim pelayanan upaya puskesmas. SK Kepala Puskesmas Tentang Penanganan Keluhan dan Umpan 3. Kebijakan
!. "e#eren rensi
Bali Balik k asy asyar arak akat at dan dan edi edia a Komu Komuni nika kasi si dan dan Umpa Umpan n Bali Balik k asyarakat.
1. UU $o 3% Tahun 2&&' 2&&' Tentang ntang Kesehata Kesehatan n 2. PK $o () Ta Tahun 2&1! 2&1! Te Tentang ntang Puskesma Puskesmas s 3. PK $o !% Tahun Tahun 2&1) tentang *kreditasi *kreditasi Puskesmas Puskesmas 1. eny enyia iapk pkan an medi media a umpa umpan n bali balik k beru berupa pa kota kotak k kepu kepuas asan an pelanggan pelanggan dimasing+masing dimasing+masing ruangan dan beberapa kotak saran. 2. enetapk enetapkan an tenaga tenaga yang yang bertuga bertugas s di meja in#orm in#ormasi asi untuk untuk
). Prosedur
menerima keluhan dan umpan balik penerima layanan. 3. Petu Petuga gas s in#o in#orm rmas asii Pusk Puskes esma mas s Bunt Buntu u Batu Batu mela melaku kuka kan n rekapan in#ormasi keluhan. !. ela elapo pork rkan an kepa kepada da Kepa Kepala la Pusk Puskes esma mas s untu untuk k sege segera ra ditindak lanjuti langkah perbaikan.
Menyiapkan media umpan balik berupa kotak kepuasan pelanggan dimasing-masing ruangan dan beberapa kotak saran.
Menetapkan tenaga yang bertugas di meja informasi untuk menerima keluhan dan umpan balik penerima layanan
%. Bagan *lir
Petugas informasi Puskesmas Buntu Batu melakukan rekapan informasi keluhan
Rencana tindak lanjut perbaikan atas laporan atau keluhan
