UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO CALL AO – FACULT FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PREGUNTAS DE REPASO N° 1 1.- ¿Una gran cantidad de empresas, especialmente de tama! median! " pe#$e!, alardean de c!nstantemente s!%re el &ec&! de #$e p$edan prescindir dell de de dese sem% m%!l !ls! s! #$ #$e e im impl plic ican an la las s in in'e 'est stig igac aci! i!ne nes s de mercad!. Resta$rantes, papeler(as, centr!s de c!piad!, tint ti nt! !re rerr(a (as, s, )a )arrma maci cias as " m$c $c&! &!s s m*s ne neg! g!ci ci! !s m*s arg$mentan #$e s$ estrategia para la selecci+n de $n l!cal es la de seg$ir al l(der, es decir, se c!l!can a $na ! d!s calles de s$ c!mpetid!r m*s grande, as$miend! #$e #$ e di dic& c&! ! c! c!mp mpet etid id!r !r sa sa%e %e l! #$ #$e e &a &ace ce.. ¿ ¿$/ $/ p$ p$ed ede e c!mentar al respect!0 Se puede decir que iniciar o abrir una tienda cerca al lder de un rubro o e!pre"a puede traer !uc#a" de"$enta%a" &a que ello" tienen nu!ero"o" cliente" que co!pran en ello" & al $er"e a'ectada por que al(uien le #a(a co!petencia pueden ba%ar "u" precio" & ')cil!ente de"pla*arte del !ercado+ e" decir+ que "era una p,"i!a idea in"talar"e cerca de ello"+ a !eno" que "ea!o" un e!pre"a (rande para co!petir con "u" precio" ba%o"-
n'estigaci+ n de 2ercad!s n'estigaci+n Te3ada 2as(as 4$an Sant$rin!
Pr!).
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO CALL AO – FACULT FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
5.- ¿U 5.¿Una na c!m c!mpa pa( (a a c& c&il ilen ena a c! c!me merc rcia iali li6a 6ad! d!ra ra de $' $'as as,, man6anas $ d$ra6n!s )resc!s " c$"!s principales clientes se en enc$ c$e ent ntrran en ES EST TAD ADOS OS UN UNDO DOS, S, pie iens nsa a la lan6 n6ar ar pr+7 pr +7im ima amen ente te en es ese e me merrca cad! d! $n $na a n$ n$e' e'a a l( l(ne nea a de cir$ ci r$el elas as pa pasa sa em empa pa#$ #$et etad adas as,, de e7 e7ce cele lent nte e ca cali lida dad, d, s$peri!r a la del mercad! pr!medi! de !tr! pr!d$ct!res. ¿De% ¿D e%e e es esta ta emp mprres esa a re real ali6 i6a ar $n $na a in in'e 'es sti tiga gaci ci+ +n de mercad!s ! de%e apr!'ec&arse de s$ c!n!cimient! s!%re este es te se segm gmen ent! t! ! in inte tent ntar ar 'e 'end nder er s$ n$ n$e' e'a a l( l(ne nea a si sin n reali6ar el desem%!ls!0 Debe #acer un an)li"i"+ in$e"ti(aci.n del !ercado+ &a que e" un prod produc ucto to nue$ nue$o o que que $an $an a lan* lan*ar ar & e"ta e"tarr tota total! l!en ente te con$encido que lo" cliente" de"ean e"te tipo de 'ruta+ porque no "olo "olo ba"t ba"ta a lan* lan*ar ar un prod produc ucto to & e"pe e"pera rarr que que la" la" per" per"on ona" a" co!pren+ & "i #ace e"te tipo de in$e"ti(aci.n & ad#eri!o" "u conoci!iento que tiene en e"te rubro de 'ruta" puede lle(ar a $ender !uc#on'estigaci+ n de 2ercad!s n'estigaci+n Te3ada 2as(as 4$an Sant$rin!
Pr!).
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO CALL AO – FACULT FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
5.- ¿U 5.¿Una na c!m c!mpa pa( (a a c& c&il ilen ena a c! c!me merc rcia iali li6a 6ad! d!ra ra de $' $'as as,, man6anas $ d$ra6n!s )resc!s " c$"!s principales clientes se en enc$ c$e ent ntrran en ES EST TAD ADOS OS UN UNDO DOS, S, pie iens nsa a la lan6 n6ar ar pr+7 pr +7im ima amen ente te en es ese e me merrca cad! d! $n $na a n$ n$e' e'a a l( l(ne nea a de cir$ ci r$el elas as pa pasa sa em empa pa#$ #$et etad adas as,, de e7 e7ce cele lent nte e ca cali lida dad, d, s$peri!r a la del mercad! pr!medi! de !tr! pr!d$ct!res. ¿De% ¿D e%e e es esta ta emp mprres esa a re real ali6 i6a ar $n $na a in in'e 'es sti tiga gaci ci+ +n de mercad!s ! de%e apr!'ec&arse de s$ c!n!cimient! s!%re este es te se segm gmen ent! t! ! in inte tent ntar ar 'e 'end nder er s$ n$ n$e' e'a a l( l(ne nea a si sin n reali6ar el desem%!ls!0 Debe #acer un an)li"i"+ in$e"ti(aci.n del !ercado+ &a que e" un prod produc ucto to nue$ nue$o o que que $an $an a lan* lan*ar ar & e"ta e"tarr tota total! l!en ente te con$encido que lo" cliente" de"ean e"te tipo de 'ruta+ porque no "olo "olo ba"t ba"ta a lan* lan*ar ar un prod produc ucto to & e"pe e"pera rarr que que la" la" per" per"on ona" a" co!pren+ & "i #ace e"te tipo de in$e"ti(aci.n & ad#eri!o" "u conoci!iento que tiene en e"te rubro de 'ruta" puede lle(ar a $ender !uc#on'estigaci+ n de 2ercad!s n'estigaci+n Te3ada 2as(as 4$an Sant$rin!
Pr!).
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO CALL AO – FACULT FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
8.- 2$ 8.2$c&a c&as s 'e 'ece ces s 'e 'em! m!s s an an$nc $nci! i!s s te tele le'i 'isi si'! '!s s #$ #$e e s! s!n n simplemente $na trad$cci+n de $n an$nci! reali6ad! en !tr!s pa(ses. El s$p$est! en #$e se %asa el an$nciante #$e #$ e l! l!s s re real ali6 i6a a es #$ #$e e el p9 p9%l %lic ic! ! en enti tien ende de me mens nsa3 a3es es $ni'ersales, c$and! l!s pr!d$ct!s se 'enden en t!d! el m$nd!. ¿$/ !pina $sted0 E" po"ible e"to+ un claro e%e!plo de COCA COLA+ ello" $enden "u" producto" por todo el !undo+ #acen co!erciale" que "on traducido" por todo el !undo+ & lle$an "u" producto" #a"t #a"ta a lo" lo" lu(a lu(arre" !)" !)" ale% ale%ad ado" o"++ para para trat tratar ar de $end $ender er al(o al(o ten tene!o" que que tener ener en cla claro a qui, ui,n $a diri(id i(ido o nue"t ue"trro producto+ producto+ co!o en el !undo de lo" %u(uete"+ ta!bi,n &a que lo" dibu%o" ani!ado" "e $en en di'erente" pa"e" & con e"o "e lo(ra tener una a!plia publicidad-
n'estigaci+ n de 2ercad!s n'estigaci+n Te3ada 2as(as 4$an Sant$rin!
Pr!).
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO – FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
:.- Una cadena de resta$rantes #$e !c$pa el !cta'! l$gar entre las m*s imp!rtantes de 2/7ic! lle'a a ca%! $n est$di! de calidad del ser'ici!, a ;n de c!n!cer c+m! 'a e'al$ar a l!s clientes a s$ marca, )rente a la c!mpetencia. El est$di! se lle'a a ca%! de manera interna, es decir, l!s in'estigad!res " enc$estad!res )!rman parte del pers!nal de la pr!pia cadena. Al ;nali6ar el est$di! en 'ari!s resta$rantes de t!d! el pa(s, l!s res$ltad!s arr!3an #$e, a pesar #$e se trata de la !cta'a cadena en 'entas, cali;ca c!m! el n9mer! $n! en calidad, ser'ici! " preci!. De ac$erd! c!n s$ !pini+n, ¿<$*l p$ede ser el pr!%lema #$e ca$sa estas di)erencias entre el est$di! e)ect$ad! " la realidad de la participaci+n en el mercad! de la empresa0 Se puede deducir que e"to "e debe al tipo de (erente que tene!o" en cada e!pre"a+ pero al 'or!ar un e!pre"a "e tiene en claro cu)le" "on "u poltica" entonce" "e dira que el per"onal que "e encuentra en e"te re"taurant e" !a" a(radable & "er$icial con el p/blico+ &a que la" nor!a" en la e!pre"a "on n'estigaci+n de 2ercad!s Te3ada 2as(as 4$an Sant$rin!
Pr!).
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO – FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
/nica" a" "ean 011 "ucur"ale"+ toda" deben tener el !i"!o ob%eti$o+ !i"i.n & $i"i.n entonce" "e tendra que $er en que e"t) 'allando el per"onal de cada "ucur"al & brindar capacitacione" a "u" e!pleado" & que ten(an bien claro cu)le" "on lo" ob%eti$o" de la e!pre"a-
PREGUNTAS DE REPASO N° 5 1. SUPONGA UE RE<=E UNA A UE UN ANON2O N<>U?E UNA @UERTE SU2A DE DNERO, TA2AO ? >AS 2ER PAS DE> UE USTED ES ORGNARO. ESAS SON >AS UNA @NA> ESTA=>EA ENTREGA DE >OS RESU>TADOS, USTED RE<=RA OTRA @UERTE SU2A DE DNERO. ENTER2NOS DE >O EFA2NADO EN ESTE O, ¿UE PASOS SEGURA0
n'estigaci+n de 2ercad!s Te3ada 2as(as 4$an Sant$rin!
Pr!).
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO – FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Mi opini.n e" que !ediante todo requi"ito debera!o" tener "ie!pre una idea de #acer una in$e"ti(aci.n nece"aria en la" e2portacione" de la" arte"ana" en la" etapa" de in$e"ti(aci.n que no" lle$ara a re"ol$er e"te proble!a- Debe "er un producto con alto $alor a(re(ado+ en e"te ca"o la" arte"ana" "on producto" que cu!plen con dic#o requi"ito &a que "e di'erencian por el ni$el de acabado+ la" tendencia"+ el e"tilo+ "iendo en toda "u totalidad la !ani'e"taci.n de una culturaDebe "er un producto que al autor po"ea inter,"+ "iendo e"te el ca"o debe tener un potencial de e2portaci.n & que "ea apreciado a ni$el !undial- E"to e" co!probable &a que la" arte"ana" !ue"tran creciente" $enta" en el !ercado !undial+ "e(/n in'or!aci.n del Mini"terio de Co!ercio E2terior & Turi"!oLa" arte"ana" repre"entan una e2pre"i.n de la identidad cultural de un pueblo+ e"ta" e"t)n de"tinada" al u"o cotidiano pero ta!bi,n pueden "er adorno"+ artculo" decorati$o" o re(alo" debido a "u (ran belle*aDe acuerdo a la" #erra!ienta" de co!ercio internacional co!o e" el Trade Map "e puede $i"uali*ar que nue"tro principal co!prador e" E"tado" Unido" 3"e concentra ca"i el 415 del total de la" e2portacione" peruana"6+ ade!)" de po"iciona!iento del producto en e"e pa"-
5. TRES ER2ANOS SE DSPUTAN UNA PROPEDAD EREDADA ? >OS UA<HN DE >A PROPEDAD, A @N DE SA=ER UE PUEDE >A. E> PR2ERO DE E>>OS ESTA SEGURO DE UE UN AS>O PARA AN<ANOS SERI UN EFENTE NEGO<O. E> SEGUNDO ESTA
Pr!).
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO – FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
, ? E> TERA PROPEDAD SERI EFPROPADA PARA @ERRO. ¿A 2ETODO>OGJA DE >A NESTGA<HN DE 2ERER ESTE ENG2A0 7ara re"ol$er un proble!a de e"te tipo pri!ero "e de8ne qu, e" lo que cada #er!ano de"ea #acer co!o "e no" #a !encionado+ & e$aluar cada una de "u" propue"ta" tratando de acoplarla" a lo que en un 'uturo "e $er)n i!plicada" co!o e" en e"te ca"o la" $a" del 'errocarril- 7odran #acer"e $aria" propue"ta" de u"o" que "e co!ple!enten con el 'errocarril que pa"ara por el terreno en cue"ti.n+ d)ndole" un 8n co!o "er$icio" & co!ercial uni8cando "u" propue"ta"+ conociendo !e%or a cada uno para lle(ar a un buen t,r!ino que bene8cie a cada parte-
8. USTED ES PROPETARO DE UN PEUEO EFPENDO DE SINDK<ES EUROPEOS. SU ESPE<A>DAD SON >OS SINDK<ES DE 4A2HN ? >OS DE ROAST =EE@, ? TENE UNA <>ENTE>A =EN ESTA=>E<DA, DESDE AGUNOS AOS. SN E2=ARGO, DESDE AAS ENTAS A UNERSDAD >E N@OR2A UE >A TENDEN<A A<A >OS PRODUO UE >E SUGERE NTRODU<R UNA >JNEA DE SINDK<ES DE SO?A SERA SU @UNDA2ENTO0 Mi deci"i.n "e centrara b)"ica!ente en rein$entar la carta de ")nd9ic#e"+ co!o todo ne(ocio debe ir a$an*ando a la $an(uardia de lo que lo" cliente" e2i(en+ e" por e"to que "e a(re(aran lo" nue$o" ")nd9ic#e" de "o&a en una ra!a naturi"ta+ !ientra" por otro lado tendre!o" lo" ")nd9ic#e" cl)"ico" que "on lo" 'a$orito" de la !a&ora de nue"tro" cliente"Con e"to lo(ra!o" !antener co!placido" a nue"tro" cliente" de "ie!pre+ recupera!o" a lo" que pre'eran la" co"a" naturi"ta" & n'estigaci+n de 2ercad!s Te3ada 2as(as 4$an Sant$rin!
Pr!).
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO – FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
(ana!o" nue$o" i!ple!enta!o"-
cliente"
con
e"ta
$ariedad
que
:. ¿UM E<O DE NO TO2AR EN AS AS NTEN<ONES DE >A PERSONA UE TO2ARA >A DE<SHN, DESPUMS DE REA>LADA UNA NESTGA<HN0 ¿UM TAN 2PORTANTE ES ESTE PASO, DENTRO DE> PRO0 La con"ecuencia que traen "e notan en lo" recur"o" que la e!pre"a tiene para poner en !arc#a la" deci"ione" de la in$e"ti(aci.n de la per"ona+ que qui*) "olo copio !odelo" de otra" e!pre"a" con di"tinto" recur"o" & capacidade" para poner en !arc#a "u e!pre"a+ "in to!ar en cuenta al(una" caracter"tica" b)"ica" para to!ar poder & reali*ar lo" ca!bio" e"tructurale" nece"ario"- Co!o re"ultado de la in$e"ti(aci.n+ e"ta e!pie*a e2plicando el papel de "ati"'acci.n dentro del que debe "er rele$ante para tener ,2ito en lo" !ercado" !oderno" e2i"tente"+ en la actualidad la" e!pre"a" no pueden "obre$i$ir por el "i!ple #ec#o de tener una creenciaE"te pa"o e" !u& i!portante &a que "e to!an deci"ione" re'erente" al accionar en el 'uturo+ tan i!portante co!o lo" ca!bio" que "e producen en la per"ona en con"ecuencia a "u participaci.n en la to!a de deci"ione"+ para la elecci.n de !edio"+ ruta" de aprendi*a%e e inter," centrado" en el !odo en que "e pueda !e%orar cada $e*-
n'estigaci+n de 2ercad!s Te3ada 2as(as 4$an Sant$rin!
Pr!).
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO – FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS