EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
TABLA DE CONTENIDO 01 | INTRODUCCIÓN
04
02 | DEFINICIÓN
05
03 | CARACTERÍSTICAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
09
04 | DISCIPLINAS QUE INTERVIENEN EN EL C.O.
12
05 | RETOS Y OPORTUNIDADES DEL C.O.
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06 | CONCLUSIONES
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REFERENCIAS
EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
1. INTRODUCCIÓN Hasta finales del año 1980 las universidades no presentaban administrativos
dentro
de
programas
los
planes
de
relacionados
estudio con
las
relaciones interpersonales ya que se centraban en los aspectos técnicos de la disciplina como las finanzas, la contabilidad y la economía; pero con el paso del tiempo se ha vislumbrado la necesidad de incluir dentro del programa, estudios comportamentales relacionados con los posibles vínculos interpersonales que se establecen dentro de una empresa; debido a que son en primera medida dichas interacciones las que facilitan la eficacia y la creación de un ambiente laboral amigable en una organización. Es en este punto en el que el comportamiento organizacional se abre paso tanto dentro de la academia como en las diferentes compañías, sin importar su especialidad. Puesto que el C.O. estudia tres elementos que son determinantes dentro de las entidades, como lo son:
LOS INDIVIDUOS
LOS GRUPOS
LA ORGANIZACIÓN
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con el objeto de potencializar la eficacia de la
comportamiento que una persona presente no es por
productividad y el desempeño laboral, ya que el último
ningún motivo de carácter aleatoria, todo lo contrario,
se encuentra directamente relacionado con las tareas
ya que mediante el enfoque sistemático de esta teoría
que los empleados realizan en una organización, con
se busca establecer ciertas líneas consistentes entre
el comportamiento y las actitudes que las personas
diferentes grupos, con la finalidad de establecer
vinculadas a una empresa sostengan, ya sea de forma
estrategias para que estos comportamientos puedan
individual como grupal. Así que dicha disciplina se enfoca
ser transformados a nivel individual, lo cual conlleva
en aumentar la motivación y en estudiar el poder de
necesariamente al cambio de los mismo a nivel grupal.
liderazgo que puedan tener los gerentes y directivos,
Mediante el estudio sistemático propuesto por el
para que de forma simultánea estos puedan transmitir
C.O. se crean pronósticos exactos frente a los rangos
soluciones, estrategias y propuestas renovadoras a los
predecibles del comportamiento de los trabajadores
empleados que tienen a su cargo.
de una entidad. En este sentido un estudio sistemático busca relaciones al intentar atribuir las probables
Además, es importante resaltar que el comportamiento
causas, para fundamentar las conclusiones del análisis
organizacional sostiene que la actitud, postura y
comportamental en evidencia científica constatable.
2. DEFINICIÓN
En lo referente a la definición del comportamiento organizacional, es plausible afirmar que dicha teoría pretende no solo comprender el comportamiento de los individuos dentro de una organización, sino también realizar las modificaciones pertinentes para que dichas conductas contribuyan con el correcto desempeño de la corporación a la cual pertenecen. Por lo que se presenta la disciplina a través de la figura del iceberg, la cual facilita la comprensión de los elementos que la conforman; donde se encuentran tanto aspectos visibles como invisibles, en los primeros se encuentran: estrategias, objetivos, políticas y procedimientos, estructura de la organización, autoridad formal, cadena de mando y la tecnología; mientras que los segundos se enfocan en: las percepciones, actitudes, normas de grupos, interacciones informales y los conflictos interpersonales e intergrupales. Tal como se evidencia en la figura 1.
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ASPECTOS VISIBLES Estrategias Objetivos Políticas y procedimientos Estructura de la organización Autoridad formal Cadena de mando Tecnología
ASPECTOS INVISIBLES Percepciones Actitudes Normas del grupo Interacciones informales Conflictos interpersonales e intergrupales
Fig. 1. Aspectos visibles e invisibles del C.O. Además de lo anterior, se debe destacar que el C.O. se concentra en que los gerentes puedan establecer relaciones entre el comportamiento individual y el comportamiento grupal de los trabajadores, puesto que de ellos depende que las estrategias que se implementen sean eficaces y estén adaptadas según las necesidades específicas de los miembros de la organización. Con respecto a esto Henry Fayol en el siglo XX expuso un serie de funciones primordiales que dan cuenta a lo que responde un gerente dentro de una organización, las cuales son: planear, organizar, dirigir, controlar y coordinar:
PLANEAR
ORGANIZAR
DIRIGIR
CONTROLAR
COORDINAR
Pero con el paso del tiempo dichos conceptos fueron simplificados en cuatro:
PLANEAR
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CONTROLAR
DIRIGIR
ORGANIZAR
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A. PLANEAR Planear consiste en establecer estrategias que ayuden a alcanzar las metas propuestas por una organización, así como la creación de planes para coordinar y dirigir la corporación.
B. CONTROLAR Controlar
el
desempeño
de
una
organización
y
compararlo con el desempeño de las metas establecidas, con la intención de verificar si se presentan desviaciones de carácter significativo para poder rencausarlas.
C. DIRIGIR Dirigir las actividades de los diferentes empleados, motivarlos y establecer canales de comunicación eficaces para la resolución de conflictos.
D. ORGANIZAR Organizar cuáles actividades deberán llevarse a cabo, quién las emprenderá, a quién serán reportadas y en qué lugar se tomarán las decisiones.
Dichas funciones, conllevan a su vez a la necesidad de vislumbrar los roles específicos de los gerentes, los cuales fueron determinados por un estudio realizado en 1960; en dicho análisis se desarrollaron diez componentes, para más tarde ser resumidos en tres. Los cuales están comprendidos en: roles interpersonales, informativos y de toma de decisiones.
ROLES INTERPERSONALES
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ROLES INFORMATIVOS
TOMA DE DECISIONES
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A) ROLES INTERPERSONALES Referentes a la actuación de forma protocolaria y simbólica por parte de los gerentes de una organización. El cual a su vez se encuentra subdividido en tres:
REPRESENTANTE
Los directivos de una corporación también actúan como representantes tanto de la firma como de sus empleados. LÍDER
El gerente es el directamente responsable de la motivación y dirección de los trabajadores. ENLACE
Deben sostener cierto número de contactos externos que le puedan brindar información y realizar favores.
B) ROLES INFORMATIVOS Todos los gerentes necesitan recibir información de organizaciones y entidades externas, con el objeto de mantenerse actualizado sobre la competencia. El presente ítem se compone de:
VIGILANTE
Recibe y administra tanto la información interna como la externa. DIVULGADOR
Transmite la información recibida de entidades externas a los trabajadores. VOCERO
Transmite la información a los asociados externos sobre políticas, planes y acciones que llevará a cabo una corporación.
C) TOMA DE DECISIONES Ya sea por medio de la supervisión o por autorizaciones recibidas con producción.
EMPRENDEDOR
Busca oportunidades para la organización y comienza proyectos para realizar un cambio determinado. ENCARGADO DE ATENDER CONFLICTOS
Responsable de realizar acciones correctivas. ASIGNACIÓN DE RECURSOS
Responsable de representar a la organización en negociaciones de importancia.
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3. CARACTERÍSTICAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL El comportamiento organizacional se distingue por una serie de características que le permiten comprender el comportamiento y funcionamiento de las organizaciones de una manera más acertada. A continuación, se expondrán los elementos que distinguen al C.O. como la disciplina que analiza el comportamiento de los individuos y grupos dentro de una estructura.
1. EL C.O. ES UNA DISCIPLINA CIENTÍFICA APLICADA Esta cualidad está ligada a la capacidad que posee el C.O. de ayudar a las organizaciones a alcanzar un nivel más elevado de desempeño laboral. Además de esto, provee las herramientas para que la organización logre elevar las normas de competitividad y contribuir a que esta alcance el éxito. La importancia de esta característica radica en como el C.O. no es solo una teoría a la que las organizaciones pueden apelar sino que es una forma aplicable y práctica de establecer estrategias para lograr un beneficio significativo para la organización.
2. EL C.O. SE ENFOCA EN LAS CONTINGENCIAS Esta característica expone cómo el C.O. es una disciplina versátil que se adapta a las problemáticas de una organización para producir soluciones más eficaces y determinantes. Con la premisa de identificar las situaciones críticas de cada organización y proporcionar reparaciones enfocadas al problema particular, pone de manifiesto que, cada organización necesita de una visión única puesto que lo fijo e inmutable no se aplica al C.O.
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3. EL C.O. UTILIZA MÉTODOS CIENTÍFICOS Basándose en la metodología de la investigación científica, el C.O. se plantea el reto de formular una hipótesis sobre las posibles soluciones de los problemas y desarrollar por medio de una prueba empírica la efectividad de sus propuestas. De esta manera el comportamiento organizacional se singulariza por combinar lo teórico con lo práctico en busca de las mejores resoluciones.
4. EL C.O. SIRVE PARA ADMINISTRAR A LAS PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES Este elemento es fundamental en el C.O. puesto que su enfoque es el de servir de intermediario entre las personas y las organizaciones, para facilitar y mejorar su entendimiento. Así que las organizaciones son entidades vivas, y además, son entidades sociales, porque están constituidas
por
personas,
esta
característica
de
comunidad que se genera dentro de las organizaciones necesita de una comunicación fluida entre las entidades administrativas y sus unidades de trabajadores para lograr el éxito deseado.
5. EL C.O. SE ENRIQUECE CON APORTACIONES DE VARIAS CIENCIAS DE COMPORTAMIENTO Como se mencionó anteriormente, el comportamiento organizacional es una disciplina que apela a la cientificidad, pero que aborda el tema tan subjetivo del comportamiento humano y sus relaciones, en esta medida necesita el aporte de diferentes ciencias que le ayuden a diagnosticar y proponer técnicas aplicables para la resolución de problemas. Algunas de estas ciencias que nutren al C.O. son: la antropología, las ciencias políticas, la psicología y la sociología por nombrar algunas; cada una de estas aporta en su medida, referencias y aspectos para la comprensión del hombre como individuo y como ser social.
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6. EL C.O. ESTÁ RELACIONADO CON DIVERSAS ÁREAS DE ESTUDIO Esto es fundamental ya que el comportamiento organizacional
aboga
por
el
comportamiento
de
individuos y grupos en las organizaciones, a través de un análisis detallado y un pronóstico oportuno, que emplea los enfoques teóricos de variadas disciplinas del comportamiento, para resolver diferentes problemáticas. Entre estas formas a las que apela se encuentran: el desarrollo organizacional, la administración de recursos humanos y la teoría de las organizaciones. Como se representa en el siguiente esquema, donde se evidencian las esferas teóricas y aplicadas del C.O. junto con sus
ENFOQUE
TEÓRICO
ENFOQUE
APLICADO
enfoques macro y micro.
TEORIA DE LAS
COPORTAMIENTO
ORGANIZACIONES
ORGANIZACIONAL
(TO)
(CO)
DESARROLLO ORGANIZACIONAL (DO)
MACROENFOQUE
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS (ARH) O GESTIÓN DE PERSONAL MICROENFOQUE
Fig. 1.2 Las relaciones entre C.O. y otras disciplinas afines.
Las anteriores constituyen las características fundamentales del comportamiento organizacional, pero hay que tener en cuenta que, aunque muchas de ellas recuerden la tarea de la administración, el comportamiento organizacional es una herramienta que se dispone a emplearse en el aspecto humano de la administración, por lo tanto quien posee este cargo deberá no solo contar con el conocimiento amplio del C.O. sino de su aplicación óptima para alcanzar las metas de la organización.
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4. DISCIPLINAS QUE INTERVIENEN EN EL C.O. El comportamiento organizacional, como ya se mencionó, es una ciencia aplicada que se nutre de un ejercicio interdisciplinar, es este panorama de otras ciencias, que a su vez le dan la fuerza al C.O. para intervenir no solo en el individuo sino en el comportamiento grupal. A continuación, se expondrán aquellas disciplinas a las que el comportamiento organizacional recurre en busca de bases teóricas y prácticas:
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PSICOLOGÍA
PSICOLOGÍA SOCIAL
Esta es una disciplina que explora el comportamiento
Esta es una rama de la psicología que entrelaza las
humano desde diversas formas, a partir del análisis,
disciplinas de la psicología y la sociología, extrayendo
de mediciones y de procesos buscan llegar al
elementos teóricos de ambos para enfocar la mirada
centro de los conflictos del hombre y modificar el
en el comportamiento del individuo en el interior de
comportamiento del sujeto para solucionarlos. Los
una sociedad. La importancia de este subgénero se
alcances de esta ciencia van desde el aprendizaje,
ubica en las posibilidades de estudiar los cambios en
la capacitación y la toma de decisiones, hasta
el comportamiento del sujeto, desde cómo genéralos,
el mejoramiento del desempeño. Todos estos
acondicionarlos y facilitarlos para que el hombre
elementos son fundamentales a la hora de que el
pueda construir una confianza con quien lo rodea y
comportamiento organizacional diagnostique
las dinámicas de la organización.
al
individuo y sus dinámicas en la organización.
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SOCIOLOGÍA
SOCIOLOGÍA ORGANIZACIONAL
Debido a que la mitad de los pilares del C.O. se basan
Esta rama de la sociología permite un acercamiento
en el estudio del comportamiento grupal, es esencial
detallado a la teoría de las organizacionales pero con
incluir a la sociología en sus fuentes teóricas, pues
un enfoque en el desarrollo de relaciones entre los
estas se centran en el estudio del hombre en relación
individuos que conforman la esfera empresarial, este
con la cultura y la sociedad. Para poder entender
tipo de teoría permite establecer con atención los
cómo se desarrollan los conflictos y las formas más
elementos de las dinámicas y disposiciones de una
efectivas de solucionarlos o encaminarlos es a través
estructura.
de la investigación de la cultura organizacional que estudia el manejo del poder y la comunicación en organizaciones.
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ANTROPOLOGÍA
CIENCIAS POLÍTICAS
Como ya se mencionó, cada organización está
Este elemento aunque no identificado en primera
distribuida y organizada de una determinada manera
instancia, aporta algo fundamental al comportamiento
y los problemas que surgen, sus posibles formas de
organizacional que pone en cuestión las relaciones
potenciación y sus características de comunicación
interpersonales entre los diferentes niveles de poder
son particulares. El C.O. como disciplina flexible,
dentro de la organización. Las ciencias políticas por lo
debe adaptarse a cada una de estas peculiaridades,
tanto aportan nociones sobre conflicto, el poder y la
es allí donde la antropología entra a jugar un papel
política organizacional.
importante, ya que sus capacidades están enfocadas en el estudio de una sociedad determinada a través de los individuos que la conforman, esto permite analizar los diferentes ambientes, influencias y comportamientos.
Es el objeto de estudio tan complejo del C.O. el que marca la pauta de la necesidad de integración de diferentes ciencias en el planteamiento de estrategias funcionales. El hombre en sí carga con una variedad de aspectos que lo vuelven complejo y más aún si este individuo se estudia igualmente en una sociedad determinada. Cada uno de los elementos anteriores aporta sustancialmente a desglosar la complejidad del sujeto hasta poder desplegar una serie de tácticas que le hagan más productivo, capaz y feliz en la organización.
5. RETOS Y OPORTUNIDADES DEL C.O. Así como el comportamiento organizacional está dotado de una serie de capacidades extraordinarias, debe igualmente responder a unas exigencias y retos que se le presentan en esta actualidad tan convulsa y necesitada de herramienta de trabajo. Esta es una era que se nos presenta con múltiples posibilidades pero igualmente con variadas dificultades en tanto el manejo de personas dentro de una organización; con la alta demanda, las nuevas tecnologías, el sinfín de especialización y las recesiones que se presentan cada tanto, es imperante poseer un personal que consolide las ventajas de la organización y responda efectivamente a los desafíos que se presenten; por esto el C.O. como instrumento mediador entre lo administrativo y el comportamiento del sujeto y los grupos, deberá asimilar y contestar a una serie de retos y oportunidades que se expondrán a continuación:
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1. RESPUESTA ANTE LA GLOBALIZACIÓN El mundo se ha vuelto un lugar más pequeño desde los procesos de globalización, este hecho ha marcado unas nuevas maneras de gerenciar, donde quien posee este poder y sus responsabilidades deberá estar abierto a otras culturas, negocios por fuera de las fronteras de su país y negociaciones que requieran un conocimiento extendido del mundo de los negocios. El comportamiento organizacional deberá responder a este desafío con la capacitación apropiada del manejo no solo de personal físico, ni de una sola nación sino que deberá fomentar la cooperación e integración de sujetos diversos.
2. ADMINISTRACIÓN DE UNA FUERZA DE TRABAJO DIVERSA La diversidad impera en el actualidad, los nuevos movimientos se centran en la inclusión social y las organizaciones no pueden quedarse relegadas en este asunto, por lo tanto el C.O. necesita incluir en sus estrategias las formas de inclusión de mujeres, etnias diversas, personas con capacidades especiales, etc., puesto que asumir el control de una organización implica igualmente mantener una diversidad cultural que enriquezca la fuerza laboral.
3. MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE Este elemento es un reto y una oportunidad igualmente para el comportamiento organizacional, puesto que sus habilidades no se remiten solo a resultados dentro de la esfera organizacional sino que estas se proyectan directamente sobre el rendimiento del trabajador hacia el exterior, una de estas proyecciones es el efecto que tiene el C.O. sobre la atención del cliente, puesto que es uno de los factores diferenciadores de una organización triunfadora y una que fracasa.
4. ESTIMULACIÓN DEL CAMBIO Y LA INNOVACIÓN Las organizaciones que buscan ser exitosas deberán cambiar constantemente si pretenden evitar la quiebra, puesto que es necesario que sean flexibles y mejoren su calidad, para así poder enfrentar a sus competidores con un flujo de bienes y servicios innovadores.
5. LUCHA CONTRA LO TEMPORAL Los múltiples y constantes avances tecnológicos obligan a las empresas a ser rápidas y a ser flexibles, ya que la temporalidad de una compañía no es la misma de antes, pues está atravesada por lo que se podría considerar como el tiempo tecnológico, el cual es sumamente cambiante. Por lo que los trabajadores necesitan entrar en un periodo de actualización continua del conocimiento y de sus habilidades con el fin de cumplir con los nuevos requisitos laborales.
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6. TRABAJO EN ORGANIZACIONES EN RED Dichas organizaciones permiten que los trabajadores se comuniquen constantemente y puedan trabajar en equipo, sin importar cuán lejos se encuentre el uno del otro, puesto que por medio de los computadores se establecen herramientas de comunicación, las cuales facilitan el trabajo desde la comodidad de su casa. En este punto el gerente deberá realizar tareas motivacionales y de dirección con respecto a los empleados que se encuentren conectados en línea, lo cual le exigirá nuevas habilidades.
7. AYUDAR A LOS EMPLEADOS A EQUILIBRAR LOS CONFLICTOS ENTRE SU VIDA PERSONAL Y SU VIDA LABORAL Los conflictos que se crean entre la línea laboral y la línea personal surgen debido a que como en la actualidad el mundo cibernético nunca duerme, cada vez es más difícil separar la jornada de trabajo de la dedicada al descanso; además el poder laborar desde su propia casa, genera en los empleados la sensación de que nunca salen de la oficina. Por lo que el C.O. le propone crear a los gerentes unos espacios determinados para que las personas a su cargo puedan salir de sus casas y así tener un espacio diferente a la ya establecida oficina.
8. CREACIÓN DE UN AMBIENTE LABORAL POSITIVO A pesar de que actualmente existe una presión competitiva sumamente fuerte, es deber de las compañías el aumentar la ventaja competitiva por medio de creación de un ambiente laboral positivo.
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6. CONCLUSIONES
El comportamiento organizacional se centra tanto en el individuo como en la colectividad de empleados pertenecientes a una organización, planteando las problemáticas y las posibles soluciones estratégicas para facilitar la eficacia en la producción, a través de un ambiente laboral sano. Además de esto, se debe resaltar cómo el C.O. establece un vínculo entre lo teórico y lo práctico, y con otras disciplinas, que le confieren características científicas y competentes a la hora de analizar al hombre en sociedad. Un elemento que no se puede pasar por alto, es la estrecha relación entre los procesos tecnológicos transformadores, enmarcados en la globalización, puesto que es gracias a esto que en primera medida surgen las necesidades de implementar nuestras estrategias para mejorar las conexiones interpersonales, entre las personas vinculadas a una organización.
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REFERENCIAS Chiavenato, Idalberto. (2009). Comportamiento Organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones. Mc Graw Hill Editores: México D.F. Robbins, Stephen. (2013). Comportamiento organizacional. Pearson Editores: México, Guadalajara.