Manual Organizacion Movilnet

Manual Organización de Movilnet

Movilnet Dependencia Responsable:

Gerencia General de Gestión Humana | Gerencia de Planificación, Organización y Compensación | Coordinación de Organización

Código Edición N° Fecha

MAN-002 01 18 | |10 | 2011

Documento Normativo La información aquí contenida es estrictamente estrictamente CONFIDENCIAL CONFIDEN CIAL y propiedad exclusiva de Cantv y sus empresas filiales; no puede ser copiada, divulgada o transmitida a personas distintas a la organización sin la previa aprobación por escrito de la empresa.

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Manual Gerencia General de Gestión Humana | Gerencia de Planificación, Organización y C ompensación ompensación_ _

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Edición N°

Organización de Movilnet

08 | 04 | 2011

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Hoja de Trámite 1. Organización responsable del documento no rmativo rmativo

Gerencia General de Gestión Humana | Gerencia de Planificación, Organización y Compensación | Coordinación de Organización 2. Elaboración del 1er documento (Borrador/Esquema) Fecha: 17 | 12 | 2010 Nombre y Apellido Apellido Maribel de León Migdalia Hernández Gerardo Guerrero Liseth Gómez

Cargo Consultor Consultor Consultor Especialista

Dependencia Coordinación de Organización Coordinación de Organización Coordinación de Organización Coordinación de Organización

3. Revisión y modificaciones para obtener documentos destinado a su aprobación Fecha: 23 | 02 | 2011 Nombre y Apellido Apellido Silvia Mirabent Elizabeth Peña

Cargo Coordinador Gerente (E)

Dependencia Coordinación de Organización Gerencia de Planificación, Organización y Compensación

4. Verificación de Calidad Documental Fecha: 08 | 04 | 2011 Nombre y Apellido Apellido Silvia Mirabent George Alfonso 5. Comentarios Especiales

Cargo Coordinador Asesor

Dependencia Coordinación de Organización Gerencia General de Planificación | Gerencia de Optimización de Procesos Hoja de Aprobación Adjunta NO: SI: X

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Hoja de Revisiones | Modificaciones Edición

Responsable de revisión | modificación

Breve descripción de la revisión | modificación

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Índice 1.

Introducción .............................................................................................................. 7

2.

Objeto y Campo de Aplicación................................................................................. 8

3.

Relación con Disposiciones Legales y Pautas Reglamentarias ............................ 8

4.

Responsabilidades y Recursos ............................................................................... 9

5.

Consideraciones Generales ................................................................................... 10

6.

Organigrama | Funciones ....................................................................................... 16

7.

Anexo I: Acta Constitutiva de la Empresa ………………………………………….. 29


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1. Introducción La Gerencia General de Gestión Humana, mediante la Gerencia de Planificación, Organización y Compensación, con la participación de la Coordinación de Organización, elaboró el Manual de Organización de Movilnet, el cual es una herramienta que sirve como medio de comunicación y coordinación, sujeto a los cambios que surgen de las necesidades propias la empresa, el cual permite registrar y transmitir en forma ordenada, clara y sencilla la estructura organizativa y sus funciones, enmarcadas en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, las Leyes, los Decretos y la Normativa legal vigente; el Plan de Desarrollo Económico y Social de la Nación, el Plan Nacional de Telecomunicaciones, Informática y Servicios Postales, el Plan Estratégico de la empresa, los cambios de los procesos, las funciones y la tecnología. En consecuencia, es obligación del personal con funciones supervisoras tener el conocimiento cabal de las funciones asignadas a la unidad organizativa, así como por las trabajadoras y los trabajadores, siendo una herramienta indispensable para difundir y conocer las relaciones funcionales que existen en y entre las unidades organizativas. El Manual consta de las siguientes secciones: •

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Objeto y Campo de Aplicación Relación con Disposiciones Legales y Pautas Reglamentarias Responsabilidades y Recursos Condiciones Generales: Reseña Histórica Misión, Visión, Principios y Valores Organigrama y Funciones •

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Para mantener su vigencia, el presente Manual estará sujeto a una continua revisión y actualización por parte de la Gerencia de Planificación, Organización y Compensación, mediante la Coordinación de Organización, ambas adscritas a la Gerencia General de Gestión Humana.


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2. Objeto y Campo de Aplicación El presente Manual proporciona, en forma clara y ordenada, la información básica de la organización y el funcionamiento de Movilnet para ser utilizado como un instrumento de guía, consulta, coordinación, control, de inducción y orientación a las trabajadoras y los trabajadores de Cantv y sus empresas filiales. 3. Relación con Disposiciones Legales y Pautas Reglamentarias La base legal que regula al presente manual, está contemplada en los siguientes instrumentos: Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. Gaceta Oficial N° 36.860 del 30.12.1999. Ley Orgánica que Regula la Enajenación de Bienes del Sector Público No Afectos a las Industrias Básicas. Gaceta Oficial N° 3.951 de fecha 07-01-1987. Ley Orgánica del Trabajo. Gaceta Oficial N°5.152 de fecha19-06-1997. Ley Orgánica de Telecomunicaciones. Gaceta Oficial N°36.970 de fecha 12-06-2000. Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y el Sistema Nacional de Control Fiscal. Gaceta Oficial N°37.347 de fech a 17-12-2001. Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente del Trabajo. Gaceta Oficial N°38.236 de fecha 26-07-2005. Ley Orgánica de Administración Financiera del Sector Público. Gaceta Oficial N°5.781 de fecha 12-08-2005. Ley Orgánica de la Administración Pública. Gaceta Oficial N° 5.890 (Extraordinaria) de fecha 31-07-2008. Ley Contra la Corrupción. Gaceta Oficial N°5.637 (Extraordinario) de fecha 07-04-2003. Ley de Reforma Parcial de la Ley de Contrataciones Públicas. Gaceta Oficial N°39.503 de fecha 06-09-2010. Reglamento sobre la Organización del Control Interno de la Administración Pública Nacional. Gaceta Oficial N°37.783 de fecha 25-09-2003. Reglamento de Ley de Contrataciones Públicas. Gaceta Oficial N°39.181 de fecha 19-05-2009.

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Reglamento de la Ley Orgánica de Contraloría General de la República Gaceta Oficial N°37.169 de fecha 29-03-2001. Normas de Control Interno. Gaceta Oficial N°36.22 9 de fecha 27-08-1999. Normas para Regular la Entrega de Órganos y Entidades de la Administración Pública y sus respectivas Oficinas y Dependencias. Gaceta Oficial N°38.311 de fecha 10-11-2005. Providencia Administrativa N° 004/2005 del 09-09-2 005 de La Superintendencia Nacional de Auditoría Interna. Manual de las Normas de Control Interno sobre un Modelo Genérico de la Administración Central y Descentralizada Funcionalmente. Gaceta Oficial N° 38.282 de fecha 28-09-2005. Decreto 5.974 de fecha 01-04-2008, publicado en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela número 38.900, de la misma fecha, en concordancia con lo establecido en la Ley Orgánica de la Administración Pública, se otorga el carácter de empresas del Estado a la Cantv y sus empresas filiales: Movilnet, Cantv.net y Caveguías; quedando adscritas al Ministerio del Poder Popular para de las Telecomunicaciones y la Informática, posteriormente suprimido y adscrito de acuerdo al Decreto 6.707 de fecha 14-05-2009, publicado en la Gaceta Oficial 39.178, al Ministerio del Poder Popular para Ciencia, Tecnología e Industrias Intermedias.

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4. Responsabilidades y Recursos Responsabilidades: La Gerencia General de Gestión Humana, mediante la Gerencia de Planificación, Organización y Compensación y la Coordinación de Organización, tendrá las siguientes responsabilidades: Mantener actualizado y disponible el presente Manual de Organización. Asegurar su divulgación y hacer seguimiento a la implementación de este documento. Notificar los cambios o modificaciones realizadas en el mismo. Registrar y resguardar el Manual de Organización.

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Sobre aprobaciones, actualizaciones y administración del Manual:


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Asegurar que el presente manual de organización sea aplicable y efectivo a partir de la fecha en que su contenido sea aprobado por la Junta Directiva de Movilnet. Velar que ninguna unidad organizativa o persona pueda efectuar modificaciones al contenido del manual. A tal efecto, éstas sólo las podrá hacer la Presidencia de Movilnet, previa aprobación de la Junta Directiva. Realizar entregas de un ejemplar del presente manual a las instituciones, entes del estado, organismos públicos o privados que así lo requieran, a solicitud de la Presidencia de Movilnet. Actualizar el presente manual cada seis (6) meses, a partir de la última fecha de su aprobación. Todas las unidades organizativas de Movilnet tendrán las siguientes responsabilidades: Cumplir lo estipulado en el presente documento normativo. Garantizar a todas las trabajadoras y los trabajadores el cumplimiento cabal de las funciones asignadas a las unidades organizativas de su adscripción. Asegurar la correcta implementación de lo establecido en el mismo. Registrar y resguardar todos los documentos normativos generados por la implementación de la estructura organizativa aquí establecida. •

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5. Consideraciones Generales Reseña Histórica En 1992, nace Movilnet como empresa filial de Cantv dedicada a prestar servicios de telefonía móvil en Venezuela. Su sólida plataforma tecnológica y su cultura orientada a satisfacer las necesidades de las usuarias y los usuarios, le han permitido convertirse en la empresa pionera del país en servicios móviles de comunicación personal con tecnología digital de punta. Esta ventaja competitiva ha facilitado el desarrollo de una gama de productos y servicios exclusivos, altamente innovadores, que han contribuido a elevar la calidad de vida de las venezolanas y los venezolanos. En su primer año, alcanzó 21.000 clientes. Rápidamente se convierte en la primera operadora celular del país en digitalizar su red. Bajo la tecnología TDMA (Time División Multiple Access) se impulsan productos y servicios que marcan un nuevo cambio en el mercado celular venezolano, por ejemplo, el servicio de identificación de llamadas. En 1997, la operadora ya había alcanzado una cartera de 375.000 usuarias y usuarios. Es una empresa que, desde su inicio, ha estado en competencia. La información aquí contenida es estrictamente CONFIDENCIAL y propiedad exclusiva de Cantv y sus empresas filiales; no puede ser copiada, divulgada o transmitida a personas distintas a la organización sin la previa aprobación por escrito de la empresa.

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Entre los años 1998 y 2000, Cantv comienza un proceso de transformación y orientación comercial como proceso de evolución de la empresa con una nueva visión del mercado ante la inminente apertura total del sector de las telecomunicaciones en el país. Se inicia así una nueva ruta orientada hacia las usuarias y los usuarios como razón de ser de la empresa, con lo cual la cultura da un giro donde el mercado pasa a dominar la dinámica de la gestión de la organización. Movilnet, a diferencia de Cantv, ya había desarrollado el ímpetu competitivo y su experiencia por lograr posicionamiento en el mercado. Dentro de este proceso de expansión comercial, se produce la explosión del segmento prepago en el mercado celular venezolano, hecho que capitaliza Movilnet para incrementar su cartera de usuarias y usuarios, que pasa de 228.000 en 1998 a casi 1.500.000 para el año 2000. Entre los años 2001 y 2003, luego de la aprobación de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones y el comienzo de la apertura total del mercado de las telecomunicaciones y con la intención de mejorar la eficiencia y reducir costos se asumen centralizadamente desde Cantv la gestión humana, consultoría jurídica, finanzas, centros de servicios y otras funciones de Movilnet. Entre los años 2004 y 2006, se abren nuevos horizontes en el mercado de la banda ancha, de los contenidos y de las transacciones electrónicas a través de las redes fijas y móviles. En este sentido, la empresa incrementa sustancialmente su base de usuarias y usuarios, tanto en telefonía móvil como en telefonía fija inalámbrica. Aprovecha la ampliación de la cobertura de la red CDMA 1X (Code Division Multiple Access) al llegar a mercados no atendidos mientras continúa la expansión de la red fija. Por medio de la instalación de puertos ABA en la mayoría de las centrales fijas y la capacidad de transmisión de datos a través de la nueva tecnología EvDO, (Evolution Data Optimized) Cantv y Movilnet consolidan un liderazgo absoluto en el mercado de banda ancha e Internet. Al 31 de diciembre de 2006, Movilnet posee una cartera de usuarias y usuarios de 8 millones de suscriptores móviles, 614 Agentes Autorizados y 260 Agentes Premium distribuidos en todo el país. Movilnet se ha posicionado como la operadora de telefonía móvil con la más amplia cobertura en el país, al contar con más de mil radio bases CDMA 1X (Code Division Multiple Access) a lo largo y ancho de la geografía nacional; lo que le proporciona La información aquí contenida es estrictamente CONFIDENCIAL y propiedad exclusiva de Cantv y sus empresas filiales; no puede ser copiada, divulgada o transmitida a personas distintas a la organización sin la previa aprobación por escrito de la empresa.

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a Movilnet presencia en lugares sin competencia, cubriendo a todas las poblaciones venezolanas con más de 3.000 habitantes. Paralelamente, Movilnet viene desarrollando una red de banda ancha inalámbrica con tecnología EvDO (Evolution Data Optimized) en la Gran Caracas, en doce estados del país y en zonas de importancia turística como el Archipiélago de Los Roques. El 22 de mayo de 2007, luego de un proceso de compra de acciones, el Estado Venezolano concretó la nacionalización de la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela, Cantv. De esta manera, el gobierno revolucionario ratificó su compromiso con el logro de la plena soberanía y la autodeterminación, al rescatar una de las empresas de mayor valor estratégico para el desarrollo del país y colocarla al servicio de todas las venezolanas y todos los venezolanos. Cantv y sus empresas filiales declaran como principio irrenunciable, que el acceso a las telecomunicaciones es un derecho humano fundamental. Por ese motivo, llevarán los servicios de telecomunicaciones a todos los rincones del territorio nacional. Hoy, Movilnet es la empresa preferida de todas las venezolanas y todos los venezolanos porque a través de sus redes móviles, ofrece a las venezolanas y a los venezolanos la posibilidad de estar comunicados, en cualquier momento y en cualquier lugar, con servicios de voz, datos y video de alta confiabilidad y velocidad de respuesta. Misión, Visión, Principios y Valores Misión “Somos la empresa estratégica del estado venezolano operadora y proveedora de soluciones integrales de telecomunicaciones e informática, corresponsable de la soberanía y transformación de la nación, que potencia el poder popular y la integración de la región, capaz de servir con calidad, eficiencia y eficacia, y con la participación protagónica del pueblo, contribuyendo a la suprema felicidad social”. Visión “Ser una empresa socialista operadora y proveedora de soluciones integrales de telecomunicaciones e informática, reconocida por su capacidad innovadora, habilitadora del desarrollo sustentable y de la integración nacional y regional, La información aquí contenida es estrictamente CONFIDENCIAL y propiedad exclusiva de Cantv y sus empresas filiales; no puede ser copiada, divulgada o transmitida a personas distintas a la organización sin la previa aprobación por escrito de la empresa.

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comprometida con la democratización del conocimiento, el bienestar colectivo, la eficiencia del Estado y la soberanía nacional”. Principios y Valores Eficiencia: Nos orientamos al cumplimiento oportuno de nuestros objetivos y metas, enfocándonos en la obtención de resultados basados en la rentabilidad social y asegurando la viabilidad económica de la empresa. Cumplimos con los compromisos que establecemos y respondemos profesionalmente por nuestras acciones, realizando las actividades con altos niveles de excelencia, calidad y productividad. Impulsamos la optimización de los procesos, hacemos uso adecuado de los recursos y mejoramos continuamente lo que hacemos y como lo hacemos. Profundizamos en el conocimiento y el autodesarrollo que nos permita brindar un soporte adecuado a las propuestas que realizamos. Propiciamos la innovación, la aplicación de nuevas ideas, la generación de servicios y prácticas que contribuyan al cumplimiento de la Misión y Visión.

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Honestidad: Nos comportamos con probidad y actuamos de manera congruente entre lo que somos, decimos y hacemos. Actuamos con transparencia, facilitando el acceso a información veraz y oportuna del ejercicio de nuestra función pública, a todos los relacionados con las actividades que realizamos. Promovemos el uso responsable, claro y racional de los recursos públicos que disponemos para realizar nuestras funciones.

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Igualdad: Promovemos la inclusión de todas y todos, sin distinciones de etnia, edad, orientación sexual, salud, género, credo, condición social o política, jerarquía o cualquier otra que menoscabe la dignidad humana. Establecemos relaciones basadas en la justicia social con nuestras usuarias, usuarios, trabajadoras, trabajadores, jubiladas, jubilados, comunidades, proveedores y aliados de la empresa. Propiciamos la igualdad en el disfrute de los beneficios a nuestras trabajadoras y trabajadores.

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Impulsamos el acceso a las telecomunicaciones de todas y todos como un derecho fundamental.

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Solidaridad: Somos parte de la nueva sociedad en construcción y contribuimos activamente con su desarrollo. Nos esforzamos en ayudar a otros y actuamos en función del bienestar colectivo. Propiciamos el intercambio con las comunidades para conocer sus necesidades, intereses, sentimientos, preocupaciones y contribuir a la mejora de su calidad de vida. Valoramos nuestra contribución como trabajadoras y trabajadores al desarrollo y transformación de la sociedad.

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Participación Protagónica: Nos comprometemos en el diseño, desarrollo, ejecución, evaluación y control de las iniciativas y actividades de la empresa, de manera sistemática y sostenida en el tiempo. Mantenemos una actitud optimista, creativa, positiva y emprendedora, enfocada en la generación de acciones y/o propuestas que demuestren compromiso y contribuyan con la gestión eficiente de la empresa. Somos agentes de transformación, influyendo e inspirando a otros y orientándonos a compartir experiencias y aprendizajes con nuestro entorno laboral y con la sociedad. Creamos y compartimos espacios directos de comunicación e intercambio para fortalecer la participación popular. Somos corresponsables de la seguridad, defensa y soberanía de la nación, y de la preservación y resguardo de la empresa.

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Vocación de Servicio: Sentimos satisfacción y pasión por brindar la mejor atención y calidad servicio, teniendo claro nuestro rol como servidores públicos. Nos comprometemos a “entender, atender y resolver” las necesidades aquellos a los que servimos, orientándonos permanentemente a satisfacción y a superar sus expectativas. Atendemos con cordialidad, humanidad, rapidez y sentido de oportunidad planteamientos de nuestras usuarias y usuarios.

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Estamos en constante desarrollo, mejoramiento de nuestras capacidades y abiertos al aprendizaje de nuevos conocimientos, con la finalidad de prestar nuestro mejor servicio.

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Esfuerzo Colectivo: •

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Compartimos la Misión, Visión, Principios, Valores, Objetivos y nos sentimos parte de la empresa y de la Nación. Practicamos la cooperación y la complementariedad, propiciando el esfuerzo colectivo, como medio fundamental para alcanzar y superar, con pasión, los objetivos y las metas comunes con altos niveles de excelencia. Valoramos y promovemos el espíritu colectivo, los resultados integrales y el intercambio de saberes, cumpliendo nuestros compromisos y apoyando a otros en el logro de los objetivos y metas comunes. Nos basamos en el respeto, la confianza y la comunicación de nuestras ideas, siendo autocríticos, escuchando y compartiendo con humildad las recomendaciones, las oportunidades de mejora y los logros.

Ética Socialista: Somos humanistas, orientamos nuestras acciones basados en el amor y el respeto por los semejantes, la justicia social, el desprendimiento, la solidaridad humana y la importancia de lo colectivo. Desarrollamos relaciones armónicas con el ambiente, mitigando el impacto de las operaciones en la transformación de nuestro entorno. Propiciamos el intercambio de saberes con la sociedad, contribuyendo en el proceso de formación y modelaje de conductas, facilitando la transferencia de poder y conocimiento para la toma de dec isiones por el pueblo. Somos tolerantes manejando las diferencias, basados en nuestra capacidad de comprensión y escucha, identificando y valorando todas las opiniones y creencias. Promovemos nuevas relaciones de producción y de propiedad social.

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Responsabilidad: Nos enfocamos en el cumplimiento de nuestros objetivos y actividades alineados con las orientaciones estratégicos y planes operativos. Honramos con el cumplimiento nuestros compromisos adquiridos de manera oportuna y con altos estándares de calidad. Somos responsables en nuestra capacidad de dar respuesta a todas las solicitudes que tengamos de nuestros clientes, compañeros, proveedores.

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Asumimos con humildad el impacto de nuestras decisiones y las consecuencias de nuestros actos, aprendiendo de ellas con disposición de mejorar y aplicar correctivos inmediatos.

6. Organigrama | Funciones En el Manual se establecen los niveles jerárquicos, las funciones de línea y de apoyo. Así mismo, presenta un equilibrio en cuanto a la distribución de niveles y responsabilidades que permite ejercer un control eficiente para el cumplimiento de las funciones asignadas a cada unidad. Movilnet está estructurada de la siguiente manera, en primera instancia la Junta Directiva, en segunda instancia la Presidencia y adscritas a ésta: la Vicepresidencia Operaciones Comerciales y la Vicepresidencia Operaciones y Sistemas. A la Vicepresidencia Operaciones Comerciales le reportan las siguientes unidades: Dirección de Planificación, Dirección de Mercadeo, Dirección de Soporte Comercial, Dirección Servicios al Cliente y Retención, Dirección de Canales no Presenciales, Dirección Desarrollo de Canales, Dirección Comercial Andes, Dirección Comercial Centro Occidente, Dirección Comercial Occidente, Dirección Comercial Centro, Dirección Comercial Oriente y Dirección Comercial Gran Caracas. Así mismo a la Vicepresidencia Operaciones y Sistemas, le reportan las siguientes unidades: Dirección Planificación, Dirección Soporte Operacional y Sistemas, Dirección Centro Operaciones de la Red, Dirección Ingeniería, Dirección Optimización y Desempeño, Dirección Gestión de Programas, Dirección Operación y Mantenimiento de la Red, Dirección Expansión de la Red y la Gerencia Técnica de Productos y Servicios.


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Organigrama Estructural

JUNTA DIIRECTIVA

PRESIDENCIA MOVILNET

VICEPRESIDENCIA OPERACIONES COMERCIALES

VICEPRESIDENCIA OPERACIONES Y SISTEMAS

GERENCIA TÉCNICA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

DIRECCIÓN PLANIFICACIÓN

DIRECCIÓN CANALES NO PRESENCIALES

DIRECCIÓN COMERCIAL OCCIDENTE

DIRECCIÓN PLANIFICACIÓN

DIRECCIÓN OPTIMIZACIÓN Y DESEMPEÑO

DIRECCIÓN MERCADEO

DIRECCIÓN DESARROLLO DE CANALES

DIRECCIÓN COMERCIAL CENTRO

DIRECCIÓN SOPORTE OPERACIONAL Y SISTEMAS

DIRECCIÓN GESTIÓN DE PROGRAMAS

DIRECCIÓN SOPORTE COMERCIAL

DIRECCIÓN COMERCIAL ANDES

DIRECCIÓN COMERCIAL ORIENTE

DIRECCIÓN CENTRO OPERACIONES DE LA RED

DIRECCIÓN OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA RED

DIRECCIÓN SERVICIOS AL CLIENTE Y RETENCIÓN

DIRECCIÓN COMERCIAL CENTRO OCCIDENTE

DIRECCIÓN COMERCIAL GRAN CARACAS

DIRECCIÓN INGENIERÍA

DIRECCIÓN EXPANSIÓN DE LA RED

Tiene Unidades adscritas


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Funciones: Junta Directiva De los Estatutos Sociales de Movilnet, en los cuales se mencionan las atribuciones de los miembros de la Junta Directiva: Décima Sexta: La dirección y administración de la compañía estarán a cargo de una Junta Directiva, la cual se hallará investida de los más amplios poderes para actuar en nombre de la sociedad y podrá efectuar todos los actos de disposición y de administración que interesen a la sociedad y que sean relativos a su objeto, en cuanto éstos no estén expresamente atribuidos a la asamblea o a otros funcionarios designados por ley o por estos estatutos. La Junta Directiva será designada por la asamblea de accionistas y estará compuesta por cinco (5) Directores Principales y sus respectivos suplentes, uno de los cuales será el Presidente nombrado por la asamblea de accionistas. Los directores podrán ser o no accionistas de la compañía. Los miembros que integran la Junta Directiva durarán un (1) año en el ejercicio de sus funciones, pudiendo ser reelegidos y, en todo caso, permanecerán en sus cargos hasta tanto sus sustitutos sean designados y tomen posesión de los respectivos cargos. Asimismo, los miembros de la Junta Directiva podrán ser removidos y sustituidos aún antes de terminar su mandato, sin que por ello tengan derecho de indemnización alguna. Décima Séptima: Antes de entrar en funciones, cada miembro de la Junta deberá depositar, en caso de ser accionista, o hacer depositar, si no lo fuese, una (1) acción de la sociedad en la Caja de la misma, a los efectos de dar cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 244 del Código de Comercio. Décima Octava: Las sesiones de la Junta Directiva serán presididas por el Presidente. Las faltas temporales o absolutas del Presidente serán suplidas por su Director Suplente hasta la reincorporación a la Junta del Presidente, si la ausencia fuese temporal, o hasta la próxima asamblea ordinaria de accionistas, si la ausencia fuese permanente. En caso de que ambos funcionarios falten de forma absoluta o temporal, la Junta elegirá de su seno la persona que ejercerá el cargo de Presidente hasta que se reincorpore a la Junta el Presidente, si la ausencia fuese temporal, o hasta la próxima asamblea ordinaria de accionistas, si la ausencia fuese permanente. Décima Novena: Previa convocatoria de todos y cada uno de los Directores Principales y de los Directores Suplentes en ejercicio, la Junta Directiva podrá sesionar válidamente con la asistencia de tres (3) de los Directores Principales o Suplentes en ejercicio, uno de los cuales deberá ser el Presidente, y sus decisiones requerirán el voto favorable de la mayoría. La información aquí contenida es estrictamente CONFIDENCIAL y propiedad exclusiva de Cantv y sus empresas filiales; no puede ser copiada, divulgada o transmitida a personas distintas a la organización sin la previa aprobación por escrito de la empresa.

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Vigésima: Las resoluciones de la Junta Directiva se harán constar en un Libro de Actas que será llevado por el Secretario. Cada acta será suscrita por los miembros de la Junta que hubiesen asistido a la sesión respectiva y por el Secretario. Vigésima Primera: Son atribuciones de la Junta Directiva: a) Ejercer la suprema dirección de los negocios de la sociedad, fijando la política general que habrá de seguir en sus actividades, velando por el cumplimiento de ésta. b) Aprobar los objetivos y el plan estratégico de la sociedad. c) Fijar las normas generales de organización interna de la sociedad y aprobar sus reglamentos internos. d) Nombrar y remover al Representante Judicial de la sociedad. e) Nombrar y remover al Secretario, haciendo la correspondiente participación al Registro Mercantil. f) Nombrar y remover al Auditor Interno, a los Asesores y Consultores que requiera, determinando sus funciones, si tal fuese el caso, y aprobar sus remuneraciones. g) Disponer el pago de dividendos a los accionistas pudiendo decretar dividendo parciales sobre utilidades líquidas y recaudadas luego de hacer la separación para formar el Fondo de Reserva hasta alcanzar el diez por ciento (10%) del capital social. h) Aprobar la política general de los gastos de la sociedad, y en general ejercer la más amplia vigilancia y control de los negocios, de la contabilidad y del funcionamiento de la sociedad. i) Informar a la Asamblea Ordinaria de Accionistas sobre ingresos, gastos y existencias, además de, formular el Informe General de Administración adjuntándolo al Balance General de cada ejercicio económico. j) Autorizar la celebración de toda clase de contratos, incluso de préstamos con instituciones crediticias nacionales, extranjeras e internacionales; adquisición, enajenación o gravamen de bienes muebles e inmuebles, emisión, aceptación, endoso, descuento y garantías de letras de cambio, pagarés y demás efectos de comercio y títulos valores; otorgamiento de garantías y, en general, cuantos contratos sean necesarios para la realización del objeto social.


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El Presidente no requerirá de autorización para aprobar ó firmar contratos hasta el nivel autorizado periódicamente por la Junta Directiva. k) La Junta Directiva creará aquellos comités “consultivos y/o administrativos” que considere convenientes a los intereses de la Compañía, estableciéndoles las facultades y obligaciones que a su juicio sean necesarias para el cabal cumplimiento de sus funciones. l) Nombrar y remover al Tesorero de la Compañía. Vigésima Segunda: El Presidente tendrá las siguientes facultades: a) Presidir las reuniones de la asamblea y convocar o hacer convocar y presidir las reuniones de la Junta Directiva. b) Ejercer con la sola excepción de la representación judicial, la representación legal más amplia y perfecta de la sociedad ante todas las autoridades políticas, administrativas y ante cualesquiera otras personas o entidades públicas o privadas, sin perjuicio de las funciones de representación que la Junta Directiva acordarse delegar en cualquiera otro de los Directores o Funcionarios. c) Cumplir y hacer cumplir las decisiones de la Junta Directiva y demás obligaciones y facultades que señale la Junta Directiva, y en general, hacer todo lo necesario para el más cabal cumplimiento de los objetivos de la sociedad. d) Aprobar y suscribir en nombre de la Compañía todos los contratos, actos, documentos y correspondencia en que ella tenga interés o sea parte hasta el nivel que le sea autorizado por la Junta Directiva. Esta facultad podrá ser delegada por el Presidente, en los Vice-Presidentes, Directores Internos y Gerentes; señalando los actos cuya firma delega, los delegatarios y la naturaleza y cuantía de las actuaciones a las cuales se refiera la delegación, así como cualesquiera otras determinaciones que juzgue necesarias. Esta delegación deberá ser hecha por el Presidente en forma expresa. El Presidente podrá reasumir las funciones delegadas y ejercerlas por si mismo cuando lo considere conveniente.


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Presidencia Las funciones de la Presidencia adscrita a la Junta Directiva de Movilnet son: Ser el principal proveedor de soluciones tecnológicas integrales que satisfagan las necesidades de las usuarias y los usuarios y garanticen la democratización de los productos y servicios con justicia social. Ejecutar las operaciones comerciales de redes y sistemas de Movilnet con el fin de alcanzar los objetivos y las metas establecidos en el Plan Estratégico, para el segmento de individuos con los estándares de calidad, tiempo y costos establecidos. Garantizar los programas, planes y acciones que contribuyan al cumplimiento de la inclusión social, el fomento de la economía social y los esquemas asociativos solidarios en los diferentes ámbitos de acción. Garantizar el posicionamiento de Movilnet en el sector de las Telecomunicaciones, contribuyendo con los Planes de Desarrollo del Estado Venezolano y la consolidación de una Cultura de Empresa Socialista a partir de la Misión, la Visión, los Principios, los Valores y el Perfil del Servidor Público. Aplicar los avances de la ciencia y la tecnología para responder oportunamente a las necesidades y los requerimientos de las usuarias y los usuarios y del mercado. Mantener, desarrollar y diversificar la cartera de las usuarias y los usuarios y el portafolio de productos y servicios. Transformar la cultura en correspondencia con la Misión, la Visión, los Principios, los Valores y el Perfil del Servidor Público en las unidades y equipos de trabajo de Movilnet.

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Las funciones de la Vicepresidencia de Operaciones Comerciales adscrita a la Presidencia de Movilnet son: •

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Diseñar e implantar el plan estratégico y táctico de las Operaciones Comerciales de Movilnet. Definir la estrategia comercial de la empresa a nivel nacional, las estrategias con los canales, los aliados y los proveedores. Diseñar e implantar el plan de mercadeo.


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Desarrollar nuevos productos, servicios y soluciones integrales que contribuyan a la democratización de los mismos con justicia social. Definir lineamientos y estrategias para la atención y el mantenimiento de la lealtad de la cartera de usuarias y usuarios. Transformar la cultura en correspondencia con la Misión, la Visión, los Principios, los Valores y el Perfil del Servidor Público de las unidades y equipos de trabajo. Implantar programas, planes y acciones que contribuyan al cumplimiento de la inclusión social, el fomento de la economía social y los esquemas asociativos solidarios en los diferentes ámbitos de acuerdo a las funciones de las unidades a su cargo.

Las funciones de la Dirección de Planificación adscrita a la Vicepresidencia Operaciones Comerciales son: •

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Desarrollar el plan estratégico, operativo y de negocios de la Vicepresidencia de Operaciones Comerciales. Dirigir y controlar las estrategias comerciales y competitivas en materia de precios y expansión de la red. Estimar la evolución y el comportamiento del mercado móvil. Evaluar temas de impacto económico y social con base a las tendencias internacionales y la dinámica de desarrollo del sector de telecomunicaciones.

Las funciones de la Dirección de Mercadeo adscrita a la Vicepresidencia Operaciones Comerciales son: •

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Dirigir, controlar y optimizar el desarrollo e implantación del plan de mercadeo para todos los segmentos de mercado. Dirigir y controlar el proceso de investigación de mercado. Coordinar y controlar el proceso de mercadeo a segmentos de las usuarias y los usuarios. Desarrollar nuevos productos. Evaluar el portafolio de productos y servicios. Establecer precios por producto y segmento. Desarrollar programas y campañas publicitarias.


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Las funciones de la Dirección de Soporte Comercial adscrita a la Vicepresidencia Operaciones Comerciales son: •

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Diseñar políticas dirigidas al área de soporte comercial asociada a los objetivos estratégicos. Dirigir y controlar el ciclo de planificación de ventas. Planificar y controlar la relación con los canales de distribución y el cumplimiento de las metas. Coordinar y controlar el trámite y el pago de comisiones e incentivos asociados a la venta. Coordinar y controlar el proceso de administración, custodia y distribución de las tarjetas prepago. Dirigir el proceso de investigación de necesidades de las usuarias y los usuarios.

Las funciones de la Dirección de Servicios al Cliente y Retención adscrita a la Vicepresidencia Operaciones Comerciales son: • • •

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Diseñar la estrategia de prestación de servicios a las usuarias y los usuarios. Dirigir y controlar el programa de retención de usuarias y usuarios. Definir lineamientos, dirigir y controlar la gestión y operación de las oficinas comerciales. Definir e implantar el cumplimiento de la política e indicadores de servicio a las usuarias y los usuarios. Dirigir y controlar el sistema de facturación y cobranzas. Definir lineamientos y dirigir el diseño e implantación de esquemas de servicio a las usuarias y los usuarios.

Las funciones de la Dirección de Canales no Presenciales adscrita a la Vicepresidencia Operaciones Comerciales son: •

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Definir y controlar el diseño y la implantación de los servicios automatizados de atención a las usuarias y los usuarios. Coordinar y controlar la atención no presencial a las usuarias y los usuarios. Dirigir y controlar los servicios de atención a las usuarias y los usuarios mediante los canales virtuales (Web, Wap, SMS). Dirigir la ejecución de los procesos operativos de los servicios asociados a la Retención, Soporte Reclamos 2do. Nivel, y Seguimiento de los Casos Pendientes. Evaluar, seleccionar e implantar la tecnología necesaria para la atención de las usuarias y los usuarios vía telefónica o virtual.


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Dirigir y controlar el proceso de la atención al usuario no presencial.

Las funciones de la Dirección Desarrollo de Canales adscrita a la Vicepresidencia Operaciones Comerciales son: •

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Definir las políticas y los lineamientos de venta de productos y servicios y atención a las usuarias y los usuarios mediante los canales. Diseñar e implantar los modelos de gestión y estructura de canales. Definir estándares de operación de la gestión de ventas y la atención realizada por los canales. Definir los esquemas de incentivos para canales. Establecer las políticas y los lineamientos de territorialidad de los canales a nivel nacional. Definir la estrategia de mercadeo de canales.

Las funciones de la Dirección Comercial Andes, Dirección Comercial Centro Occidente, Dirección Comercial Occidente, Dirección Comercial Centro, Dirección Comercial Oriente, Dirección Comercial Gran Caracas adscrita a la Vicepresidencia Operaciones Comerciales son: Planificar y controlar la ejecución de los planes de comercialización a nivel regional. Definir y controlar el plan operativo de la región, asegurando la alineación al plan estratégico. Propiciar y dirigir el proceso de identificación y mejora de oportunidades de negocios en la región. Definir y hacer seguimiento a las políticas de operación comercial para asegurar la clara relación con los canales de venta. Dirigir y controlar el cumplimiento de las metas en materia de comercialización para la región. Coordinar y controlar el proceso de venta y aprovisionamiento de servicios mediante canales directos e indirectos para las usuarias y los usuarios. Coordinar y controlar el proceso de atención a las usuarias y los usuarios en las oficinas comerciales. Dirigir y controlar la recepción de los pagos por concepto de compra de productos tanto de las usuarias y los usuarios como de los agentes autorizados. Dirigir y controlar el proceso de investigación y análisis de perfiles de facturación/activación mensual para las usuarias y los usuarios nuevos. Dirigir y controlar el proceso de investigación de los promedios de ingresos generados por las usuarias y los usuarios de cada área comercial.

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Coordinar y controlar la implantación de políticas definidas para el desarrollo de canales.

Las funciones de la Vicepresidencia de Operaciones y Sistemas adscrita a la Presidencia de Movilnet son: Diseñar e implantar el plan estratégico, táctico y operativo de las operaciones y los sistemas de Movilnet. Garantizar el funcionamiento, el mantenimiento, la expansión, la actualización y la optimización de las redes y los sistemas de Movilnet. Ejecutar el portafolio de proyectos de la Vicepresidencia de Operaciones y Sistemas de Movilnet. Alinear las redes y los sistemas con las necesidades del crecimiento y la diversificación del portafolio de productos, servicios y soluciones integrales de telecomunicaciones móviles. Transformar la cultura en correspondencia con la Misión, la Visión, los Principios, los Valores y el Perfil del Servidor Público de las unidades y equipos de trabajo. Implantar programas, planes y acciones que contribuyan al cumplimiento de la inclusión social, el fomento de la economía social y los esquemas asociativos solidarios en los diferentes ámbitos de acuerdo a las funciones de las unidades a su cargo.

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Las funciones de la Gerencia Técnica de Productos y Servicios adscrita a la Vicepresidencia Operaciones y Sistemas Movilnet son: •

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Dirigir, definir lineamientos, planificar y controlar la alineación de los procesos operacionales ejecutados por las diferentes unidades de la empresa. Desarrollar y desempeñar el rol de enlace entre las diferentes áreas técnicas, comerciales y administrativas involucradas en el soporte y la evolución de los productos y los servicios. Establecer acuerdos de niveles de servicio con las áreas comerciales y otras unidades involucradas.

Las funciones de la Dirección Planificación adscrita a la Vicepresidencia Operaciones y Sistemas Movilnet son: •

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Evaluar y asesorar en la planificación estratégica aportando el enfoque tecnológico a la visión comercial y financiera. Definir el plan estratégico y táctico de las redes y los sistemas de Movilnet


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Alinear el plan estratégico y el plan de tecnología de la infraestructura operacional. Planificar la infraestructura operacional. Definir, dirigir y controlar los proyectos que conforman el plan táctico de las redes y los sistemas de Movilnet. Dirigir el proceso de evolución tecnológica y diseñar escenarios que permitan evaluar el impacto de los cambios en la red celular.

Las funciones de la Dirección Soporte Operacional y Sistemas adscrita a la Vicepresidencia Operaciones y Sistemas Movilnet son: • •

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Planificar y diseñar las estrategias operacionales y de sistemas. Diseñar, construir y ampliar la infraestructura de sistemas en función del plan tecnológico y del negocio. Planificar y controlar el desarrollo de soluciones, la operación y el mantenimiento de nuevos servicios. Planificar y controlar la ejecución del plan de evolución de funcionalidad de la arquitectura. Desarrollar los sistemas requeridos para nuevos productos y servicios derivados del plan de negocios. Planificar y dirigir el proceso de implantación de esquemas de seguridad para los sistemas.

Las funciones de la Dirección Centro Operaciones de la Red adscrita a la Vicepresidencia Operaciones y Sistemas Movilnet son: •

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Dirigir y controlar el proceso de monitoreo infraestructura operacional y los servicios de la red Inalámbrica, sus aplicaciones y mantenimiento. Dirigir y controlar la operación de primer nivel (desviaciones de datos ocurridas identificadas por las usuarias y los usuarios e incidentes en el servicio). Controlar las averías de la red celular. Dirigir y controlar la implantación de nuevas plataformas y servicios en la red Inalámbrica y la incorporación de elementos y sistemas. Dirigir y controlar la certificación de equipos celulares con el fin de garantizar su homologación. Dirigir y controlar el proceso de solución de problemas e interrupciones del servicio inalámbrico.

Las funciones de la Dirección Ingeniería adscrita a la Vicepresidencia Operaciones y Sistemas Movilnet son: La información aquí contenida es estrictamente CONFIDENCIAL y propiedad exclusiva de Cantv y sus empresas filiales; no puede ser copiada, divulgada o transmitida a personas distintas a la organización sin la previa aprobación por escrito de la empresa.

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Dirigir y diseñar la infraestructura de redes en función de las directrices tecnológicas y el plan estratégico. Dirigir y controlar la ingeniería asociada al diseño de la red. Definir los proyectos de actualización y expansión de las redes inalámbricas. Definir los lineamientos técnicos y operativos para la elaboración de contratos que respalden la adquisición o renovación de tecnología. Dirigir y controlar el soporte especializado a la operación y el mantenimiento de la red. Planificar y controlar las proyecciones de requerimientos de equipos y materiales para los proyectos de ingeniería de la red.

Las funciones de la Dirección Optimización y Desempeño adscrita a la Vicepresidencia Operaciones y Sistemas Movilnet son: •

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Planificar y controlar las labores de optimización de radiofrecuencia y del núcleo de la red a nivel nacional. Planificar y controlar la emisión y la divulgación de los indicadores claves de la red móvil y sus servicios. Dirigir y controlar el proceso de monitoreo de desempeño de los productos y la prestación de servicios de redes y sistemas. Planificar y controlar el soporte de línea para las plataformas que conforman el núcleo de la red. Coordinar con las unidades las acciones necesarias para el lanzamiento y el seguimiento de nuevos productos y servicios. Dirigir y controlar la ejecución de cambios en la red.

Las funciones de la Dirección Gestión de Programas adscrita a la Vicepresidencia Operaciones y Sistemas Movilnet son: • •

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Dirigir y coordinar la implantación de la estructura del portafolio de proyectos. Dirigir y coordinar la implantación y el mantenimiento de los sistemas de control de activos, los proyectos y la gestión de calidad. Diseñar y controlar los sistemas de recolección y divulgación de los indicadores operativos claves y de gestión de los programas. Garantizar la gestión integral del portafolio de proyectos en sus dimensiones. Dirigir las actividades de gestión y control del presupuesto de gastos operativos y de proyectos con la ejecución de los programas. Dirigir y controlar los procesos de diseño, implantación y suministro del soporte metodológico requerido para los proyectos.


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MAN-002 01 08 | 04 | 2011

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Las funciones de la Dirección Operación y Mantenimiento de la Red adscrita a la Vicepresidencia Operaciones y Sistemas Movilnet son: •

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Planificar y dirigir la operación, y el mantenimiento del sistema de telefonía móvil en el ámbito nacional. Planificar y establecer los planes de contingencia y los proyectos especiales de alcance nacional. Planificar y establecer las metas para los indicadores operativos que reflejen el comportamiento del sistema de red móvil. Dirigir y controlar el suministro de materiales, equipos y repuestos para garantizar la operatividad del sistema de red celular. Dirigir y controlar el proceso de mejoramiento continuo de la operación y el mantenimiento de la red móvil. Establecer los alcances de los contratos de servicio y de operación y mantenimiento de la red.

Las funciones de la Dirección Expansión de la Red adscrita a la Vicepresidencia Operaciones y Sistemas Movilnet son: •

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Planificar y dirigir la implementación de planes y lineamientos de expansión de la infraestructura de la red móvil. Planificar y dirigir el diseño, la ampliación y el mantenimiento de la infraestructura de redes. Garantizar la implementación de nuevas tecnologías en la red. Planificar y establecer metas de ejecución de los proyectos de expansión y actualización de redes y centros de conmutación y datos. Dirigir y controlar el suministro del equipamiento y servicios requerido para la expansión de la red. Establecer los alcances de los contratos de servicio asociados a la expansión de la red. . /.


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ANEXO I ACTA CONSTITUTIVA


Manual Organizacion Movilnet

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