UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES FACULTA FACULTAD DE CIENCI CI ENCIAS AS ADMINISTRA ADMINISTR ATIVAS TIVAS Y CONTABLES CONTABLES ESCUELA ACADEMICA DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS
PLAN DE TESIS
Est!t"#$!s %" &!'"t$(# ) *! "(t!+$*$%!% %" *! "&,"s! M$s') F% S.A.C.
PRESENTADO POR:
-
DE LA CRUZ ROJAS JOHN VALENCIA FERGUZON WILLIANS
HUANCAYO – PERÚ 2015
TALLER DE INVESTIGACIÓN - TÉSIS
ES:RA:EGIAS DE MAR@E:ING LA REN:ABILIDAD DE LA EM0RESA MIS@ FOOD S,A,C EN LA CIUDAD DE HUANCA HUANCAO O 0A 0ARA RA EL AO , 1. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO 1. 1.1. 1. F/(% F/(%!& !&"( "(t! t!$ $( ( %"* %"* , ,+* +*"& "&!!
1.1.1.. S$st"&!t$! 1.1.1 S$st"&!t$!$( $( %"* ,+*"&!: ,+*"&!: La finalidad del Marketing en la e!re"a El arketing e" !en"ar en n#e"tr$" %liente"& en n#e"tr$ %a"$& "e trata de !e'#e(a" ) ediana" e!re"a"& !er"$na" %$n n$*re" ) a!ellid$" a l$" '#e a)#da$" a entender e+$r "#" er%ad$", En e"te e"te "ent "entid id$ $ el ark arket etin ing g e" "in "in d#da d#da #na #na a%ti a%ti-i -ida dad d .#ani/ad$ra, 0r$*a*leente& el .e%.$ de '#e #"e$" #na !ala*ra ingle"a !ara definirl$ .a)a .e%.$ '#e "e %$n-ierta en alg$ alg$ in"!ir in"!irad$ ad$rr !ara !ara alg#n$ alg#n$"& "& a+en$ a+en$ !ara !ara $tr$"1 $tr$"1N$" N$"$tr $tr$" $" tend tende e$" $" a trad trad#% #%ir irla la !ara !ara "ent "entir irla la 2" 2" %er% %er%an ana, a, 0ara 0ara n$"$ n$"$tr tr$" $" 3ar 3arke ketiting ng44 e" 3er 3er%a %ade dean and$ d$44 5en 5en ger# ger#nd ndi$ i$6& 6& 3.a%iend$ de er%adere"4, La trad#%%i7n n$" a)#da a -$l-er a la" ra8%e"& a "it#arn$" en %$nte9t$& a "i!lifi%ar !ara !$nern$" a tra*a+ar en l$" er%ad$", De%i De%i$ $"" '#e '#e el ark arke etin ting n$" a%er a%er%%a a l$" l$" %lien liente te"& "& *2"i%aente !$r'#e 3.a%er arketing4 e" !en"ar "ie!re en ell$", :eniend$ en ente #n !;*li%$ $*+eti-$& !en"are$" en '#< %ara%ter8"ti%a" de*e tener n#e"tr$ !r$d#%t$ $ "er-i%i$ ) a '#< '#< !re% !re%i$ i$ '#er '#ere e$" $" $fre $fre%%$ la de n#e"tr$ !r$d#%t$ $ "er-i%i$, M
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ES:RA:EGIAS DE MAR@E:ING LA REN:ABILIDAD DE LA EM0RESA MIS@ FOOD S,A,C EN LA CIUDAD DE HUANCA HUANCAO O 0A 0ARA RA EL AO , 1. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO 1. 1.1. 1. F/(% F/(%!& !&"( "(t! t!$ $( ( %"* %"* , ,+* +*"& "&!!
1.1.1.. S$st"&!t$! 1.1.1 S$st"&!t$!$( $( %"* ,+*"&!: ,+*"&!: La finalidad del Marketing en la e!re"a El arketing e" !en"ar en n#e"tr$" %liente"& en n#e"tr$ %a"$& "e trata de !e'#e(a" ) ediana" e!re"a"& !er"$na" %$n n$*re" ) a!ellid$" a l$" '#e a)#da$" a entender e+$r "#" er%ad$", En e"te e"te "ent "entid id$ $ el ark arket etin ing g e" "in "in d#da d#da #na #na a%ti a%ti-i -ida dad d .#ani/ad$ra, 0r$*a*leente& el .e%.$ de '#e #"e$" #na !ala*ra ingle"a !ara definirl$ .a)a .e%.$ '#e "e %$n-ierta en alg$ alg$ in"!ir in"!irad$ ad$rr !ara !ara alg#n$ alg#n$"& "& a+en$ a+en$ !ara !ara $tr$"1 $tr$"1N$" N$"$tr $tr$" $" tend tende e$" $" a trad trad#% #%ir irla la !ara !ara "ent "entir irla la 2" 2" %er% %er%an ana, a, 0ara 0ara n$"$ n$"$tr tr$" $" 3ar 3arke ketiting ng44 e" 3er 3er%a %ade dean and$ d$44 5en 5en ger# ger#nd ndi$ i$6& 6& 3.a%iend$ de er%adere"4, La trad#%%i7n n$" a)#da a -$l-er a la" ra8%e"& a "it#arn$" en %$nte9t$& a "i!lifi%ar !ara !$nern$" a tra*a+ar en l$" er%ad$", De%i De%i$ $"" '#e '#e el ark arke etin ting n$" a%er a%er%%a a l$" l$" %lien liente te"& "& *2"i%aente !$r'#e 3.a%er arketing4 e" !en"ar "ie!re en ell$", :eniend$ en ente #n !;*li%$ $*+eti-$& !en"are$" en '#< %ara%ter8"ti%a" de*e tener n#e"tr$ !r$d#%t$ $ "er-i%i$ ) a '#< '#< !re% !re%i$ i$ '#er '#ere e$" $" $fre $fre%%$ la de n#e"tr$ !r$d#%t$ $ "er-i%i$, M
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$*+eti-$& !$de$" llegar a entender "#" $ti-a%i$ne" ) ne%e"idade" !ara atenderle" e+$r, In"!ira%i7n? !$r'#e "in la %reati-idad -a a "er dif8%il '#e en er% er%ad ad$" $" tan tan "at# "at#ra rad$ d$"" %$$ %$$ a'#e a'#ellll$" $" en l$" l$" '#e '#e n$" n$" $-e$ $-e$"" en l$" !a8"e" !a8"e" $%%ide $%%identa ntale" le" en%$nt en%$ntre re$" $" n#e-a n#e-a"" "$l#%i$ne" '#e $fre%er a n#e"tr$" %liente", De $tra anera la renta*ilidad n$" a)#dara al *enefi%i$& l#%r$& #tilidad $ ganan%ia '#e "e .a $*tenid$ de #n re%#"$ $ diner$ in-er in-ertid tid$, $, La rent renta* a*ililid idad ad "e %$n" %$n"id ider era a ta* ta*i< i
1. 1.2. 2. F& F&/* /*! !$ $( ( %"* %"* ,+ ,+*" *"&! &! Se e"t#diaran l$" "ig#iente" !r$*lea" de in-e"tiga%i7n? 1.2.1. 1.2 .1. P+*" P+*"&! &! 3"(" 3"("!* !* De '#< '#< ane anera ra "e rela rela%i %i$n $nan an la" la" e"tr e"trat ateg egia ia"" de De arketing en la renta*ilidad renta*ilidad de la e!re"a Mi"k) F$$d S,A,C en la %i#dad de H#an%a)$ !ara el a($ 1.2.2. 1.2 .2. P+*" P+*"&!s &!s Es,"4 Es,"4$ $ss "e rela%i$nan rela%i$nan la" e"trat e"trategia" egia" de Market Marketing ing ) C7$ "e Renta*ilidad E%$n7i%a De '#< '#< ane anera ra "e rela rela%i %i$n $nan an la" la" e"tr e"trat ateg egia ia"" de De Marketing ) Renta*ilidad Finan%iera C#2l e" la rela%i7n de la" e"trategia" de Marketing "$*re l$" a%ti-$" finan%ier$" fi nan%ier$" Medir la rela%i7n de la" e"trategia" de Marketing ) la renta*ilidad de -enta" en la e!re"a
1. 1.6. 6. 7/st 7/st$ $$ $! !$ $( ( %"* %"* ,) ,)"t "t 1.6.1.. 7/st$$!$ 1.6.1 7/st$$!$( ( T"$! T"$!
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A tra-<" de e"te !r$)e%t$ de in-e"tiga%i7n el $*+eti-$ e" .a%er ) %#!lir #n !lan de arketing ) %$ntr$lar n#e"tra renta*ilidad a tra-<" de la edi%i7n ) $*ten%i7n de diferente" f$ra"& !ara '#e la e!re"a Mi"k) F$$d S,A,C "ea efi%iente efi%iente generand$ generand$ a)$re" a)$re" ganan%ia" e%$n7i%a" !ara el a($ , 1.6.2. 7/st$$ 1.6.2. 7/st$$! !$( $( P8t$! P8t$! La !re"e !re"ente nte in-e"t in-e"tiga iga%i7 %i7n n "e +#"tif +#"tifi%a i%a !$r'# !$r'#e e re"#lt re"#lta a in%$ in%$nd ndi% i%i$ i$na nal len ente te llelle-ar ar *#en *#ena" a" e"tr e"trat ateg egia ia"" de arketing ) %$ntr$lar la renta*ilidad !ara '#e n#e"tra" gana ganan% n%ia ia"" "e eleele-en en #n !$r% !$r%en enta ta+e +e %ada %ada !er8 !er8$d $d$ $ ) e-itand$ !r$%e"$" larg$" ) tra*a+and$ de anera llegar a la e+$ra %$ntin#a,
1.6.6.. 7/st$$!$ 1.6.6 7/st$$!$( ( &"t%*# &"t%*#$! $! :ra*a+are$" en la et$d$l$g8a !ara di"e(ar& -alidar ) %$n" %$n"tr tr#i #irr n#e" n#e"tr tra" a" e"tr e"trat ateg egia ia"" de ark arket etin ing g ) la edi%i7n %$rre%ta de n#e"tra renta*ilidad& !ara e+$rar el de"e de"e! !e( e($ $ del del !er" !er"$n $nal al de ane anera ra efi% efi%ie ient nte e ) efi%a/& l$grand$ %$n l$" $*+eti-$" tra/ad$",
1. 1.9. 9. O+" O+"t$ t$; ;s s %" *! $(;" $(;"st st$# $#! !$ $( (
1.9.1. 1.9 .1. O+"t$; O+"t$; 3"(" 3"("!* !* Deterinar la rela%i7n de la" e"trategia" de Marketing ) Renta*ilidad de la e!re"a Mi"k) F$$d S,A,C, en la %i#dad de H#an%a)$ !ara el a($ 1.9.2. 1.9 .2. O+"t$; O+"t$;s s Es,"4 Es,"4$ $s s Deterinar la rela%i7n de la" E"trategia" de Marketing en la Renta*ilidad E%$n7i%a,
E"ta*le%er la rela%i7n de la" E"trategia" de Marketing en la Renta*ilidad Finan%iera,
Medir la" E"trategia" de Marketing en la Renta*ilidad S$*re L$" A%ti-$",
Rela%i7n la" E"trategia" Renta*ilidad "$*re Venta", Venta",
de
Marketing
en
la
2. MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL A(t""%"(t"s %"* "st/%$ •
in-e"tiga%i7n %i7n de E"trategia E"trategia"" de Marketing Marketing P<$*$, P<$*$, =t*" =t*" en "# in-e"tiga tiene %$$ %$$ !r$*lea !r$*lea edir la %a!a%idad %a!a%idad de !r$d#%ir !r$d#%ir $ generar generar #n *enefi%i$ adi%i$nal "$*re la in-er"i7n $ e"f#er/$ reali/ad$ %$n el $*+eti-$ $*+eti-$ de !r$d#%ir !r$d#%ir n#er$"a n#er$"a"" rela%i$ne" rela%i$ne" de inter%a inter%a*i$& *i$&
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llegand$ a la %$n%l#"i7n '#e el arketing e"t2 rela%i$nad$ %$n la" e!re"a" de $d$ '#e "# defini%i7n "e liita*a a la" rela%i$ne" de inter%a*i$ '#e "e !r$d#%8an en el er%ad$ e" de%ir a la idea de la" tran"a%%i$ne" de l$" !r$d#%t$" $ "er-i%i$", •
•
•
7"&" MC!t<) ) >$**$!& P""!/*t 5a#t$re" del li*r$ Marketing 0lanea%i7n E"trat
2.1. A(t""%"(t"s $(t"(!$(!*"s P"!*t! D. M!$t" 3. ?2012@ 0LAN DE :RADE MAR@E:ING 0ARA LA EM0RESA GRAMI0A C,A,&0OR MEDIO DE ES:RA:EGIAS DE MERCHADISING&CON EL FIN DE O0:IMIZAR SSU COMERCIALIZACIKN ACE0:ACIKN EN EL MERCADO, El 0lan de trade arketing "e !#nt#ali/7 en la" $!era%i$ne" %$er%iale" ) de #n er%.andi"ing !#e"ta" en !r2%ti%a %$n+#ntaente !$r #n !r$-eed$r $ fa*ri%ante ) #n di"tri*#id$r, S$*re tal !rei"a& "e "#"tent7 el !re"ente tra*a+$ de in-e"tiga%i7n& %#)$ $*+eti-$ e" !r$!$ner #n !lan de trade arketing !ara la e!re"a GRAMI0A C,A, A#t$r G#ti
T4t/* Est!t"#$!s %" &!'"t$(# $(t"(!$(!*: !s %" *!s s!*&("!s C*!+!%
/";"% 3%) A#/st4(
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F"
2006
De"%ri!%i7n El !rin%i!al $*+eti-$ de la in-e"tiga%i7n !re"entada %$n"i"ti7 en deterinar la infl#en%ia de eleent$" de arketing en l$" a#ent$" en l$" -$l;ene" de -enta a l$" er%ad$" interna%i$nale", 0ara %#!lir %$n e"te $*+eti-$& %$$ !rier !a"$ f#e ne%e"ari$& re-i"ar la "it#a%i7n a%t#al de la ind#"tria "al$nera& en la %#al "e !#d$ %$!r$*ar '#e C.ile& dentr$ de la "al$ni%#lt#ra& e" el "eg#nd$ !r$d#%t$r 2" grande a ni-el #ndial, L#eg$ %$$ "eg#nd$ ) ter%er $*+eti-$ "e !retende deterinar %#al e" el grad$ de a!li%a%i7n de la" .erraienta" de arketing !$r !arte de la" e!re"a" "al$nera" ) %#al e" la rela%i7n de <"ta"& en l$" a#ent$" en l$" -$l;ene" de -enta a l$" er%ad$" interna%i$nale", 0ara ell$ "e re-i"ar$n la" e"trategia" de interna%i$nali/a%i7n ) i9 de arketing %$n el fin de $*tener re"#ltad$" '#e %$n"tit#)an #na .erraienta %la-e en el di"e($ de e"trategia" !ara la" e!re"a" "al$nera" #*i%ada" a l$ larg$ de C.ile ) !ara l$" !$ten%iale" e9!$rtad$re" de "al7nid$" a la .$ra de de"arr$llar "#" !r$!ia" e"trategia" $ la ree"tr#%t#ra%i7n de e"t2", La i!$rtan%ia de de"arr$llar el tea radi%a en !$ten%iar la a%ti-idad '#e le re!$rta a la regi7n a)$re" f#ente" de e!le$"& *enefi%i2nd$"e de la" -enta+a" %$!arati-a" '#e !$"ee n#e"tr$ !a8" en %$!ara%i7n %$n $tr$" !$ten%iale" !r$d#%t$re" a-alada" !$r l$" are" interi$re" "#re($" de C.ile& fi$rd$" ) *a.8a" '#e !r$-een #n a*iente ideal !ara la a%#i%#lt#ra del "al7n, La %a#"a de la r2!ida e9!an"i7n de la ind#"tria del "al7n en la regi7n !#ede !lantear"e %$$ #na %$*ina%i7n entre -enta+a" %$!arati-a" nat#rale" ) %a!a%idade" %$!etiti-a" ad'#irida", L$" fa%t$re" '#e dier$n #na -enta+a %$!arati-a a e"ta ind#"tria "$n entre $tr$"? re%#r"$" nat#rale"& edi$ a*iente& in"#$" ) an$ de $*ra, La inf$ra%i7n !r$%e"ada& !ara lle-ar a %a*$ el e"t#di$& e" de ti!$ %#alitati-$ ) !r$-iene !rin%i!alente de f#ente" !riaria" ) "e%#ndaria"& %$$ en%#e"ta" %errada" a!li%ada" a e!re"a" "al$nera"& %$!endi$ de "al$ni%#lt#ra& 0r$%.ile e internet, Sin e*arg$& "e #tili/7 inf$ra%i7n %#antitati-a "$*re la" e9!$rta%i$ne" de la ind#"tria, El di"e($ et$d$l7gi%$ %$n el '#e "e reali/7 e"te e"t#di$ "e !#ede %la"ifi%ar %$$ de ti!$ tran"e%%i$nal& !#e"t$ '#e "e re%$le%tar$n dat$" en #n $ent$ deterinad$ del tie!$ ) n$ e9!eriental !#e" la $*"er-a%i7n del fen7en$ en e"t#di$ "e reali/7 tal %$$ "e !re"enta en "# %$nte9t$ nat#ral& e" de%ir& #n e"t#di$ 3e9!$"tfa%t$4 "in ani!#la%i7n de -aria*le" ) "7l$ $*"er-and$ l$" %$!$nente" %la-e" del i9 de arketing de la ind#"tria "al$nera %.ilena en l$" ;lti$" a($", El ti!$ de la in-e"tiga%i7n f#e de"%ri!ti-$ & de*id$ a '#e el e"t#di$ e"t2 *a"ad$ en dat$" re%$le%tad$" !ara
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"# !$"teri$r inter!reta%i7n& de"%ri*iend$ %$$ "e %$!$rtan la" -aria*le" anali/ada" en el ent$rn$ ) %$rrela%i$nal& )a '#e "e '#iere edir la inten"idad de la a"$%ia%i7n entre la" -aria*le"? eleent$" '#e %$!$nen el i9 de arketing gl$*al ) l$" a)$re" -$l;ene" de e9!$rta%i7n a tra-<" del %$efi%iente de 0ear"$n, L$" re"#ltad$" $*tenid$" de$"trar$n '#e el grad$ de a!li%a%i7n de arketing interna%i$nal !$r !arte de la" e!re"a" "al$nera" e" defi%iente& !er$ %$n #na %lara tenden%ia .a%ia #n arketing en ela*$ra%i7n, Finalente& "e lleg7 a la %$n%l#"i7n '#e !ara '#e #n !r$d#%t$ e"t< ade%#adaente en el er%ad$ re'#iere de t<%ni%a e inteligen%ia !ara "er !re"entad$& !r$$-id$ ) -endid$& e" de%ir darle 2" i!$rtan%ia al Marketing, En e"te !#nt$ .a) e!re"a" '#e .an a-an/ad$ *a"tante& "in e*arg$& "e re'#ieren a)$re" e"f#er/$",
T!+! C$"(t4$ *$+" ,!! *! +t"($( %"* #!% %" M!#$st" "( M!'"t$(# I(t"(!$(!* %" *! Es/"*! %" Pst#!% %" M!'"t$(# I(t"(!$(!* –F!/*t!% %" C$"($!s E(&$!s-U($;"s$%!% N!$(!* %" L! P*!t!P"s"(t!% P: P!/*! C(t$ P"s$( C!**" 12 ( 115 "s/$(! 5 ?1G26@ B"$ss En la !re"ente te"i" "e rele-ar2n l$" !$ten%iale" %liente" finale" alternati-$" a E9!$fr#t del !r$d#%t$ #-a" de e"a Bla%k Seedle""& I!erial Seedle""& Red Gl$*e ) Flae Seedle""& !ara #na 0)e radi%ada en San J#an !ara l#eg$ !$der definir la f$ra 2" redit#a*le de e9!$rtarla" a a'#ell$" de"tin$" en d$nde "e l$%ali%en l$" !$ten%iale" %liente",
2.2. A(t""%"(t"s (!$(!*"s V!("ss! M! C!+!**" ?2005@ :RADE MAR@E:ING? UNA :CNICA UE SE CONSOLIDA EN NUES:RO 0APS, El :rade Marketing "$n e+$rar la r$ta%i7n en el !#nt$ de -enta& i!#l"ar ) a%elerar la" -enta" ediante la !lanifi%a%i7n ) %$$rdina%i7n de !r$$%i$ne"& de"arr$llar el er%.adi"ing ) %$n"eg#ir '#e el %$n"#id$r !a"ee !$r el e"ta*le%iient$& el tan %$n$%id$ 3traffi% *#ilding4,
2.6. B!s"s t"$ – $"(t4$!s :$da $rgani/a%i7n e"t2 di"e(and$ %$ntin#aente !lane" generale" ) e"!e%8fi%$" %$n el fin de l$grar el <9it$ de "#" $*+eti-$", E" !$r e"$ '#e l$" dire%ti-$" de*en e"ta*le%er l$ '#e e"!eran l$grar %$$ $rgani/a%i7n& ) l#eg$ tra/ar #n !lan e"trat
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0r2%ti%aente !lanear e" de%idir '#< "e -a a .a%er 2" adelante deterinand$ %7$ ) %#2nd$ "er2, el !rin%i!al $*+eti-$ de la 0lanea%i7n E"trat
P*!("!$( "st!t#$! %"* &!'"t$(# 0rieraente l$" e+e%#ti-$" de alt$ ni-el de arketing fi+an la" eta" ) e"trategia" a la" a%ti-idade" de er%ad$ de #na e!re"a& ediante e"t$" %in%$ !a"$"? , Se reali/a #n an2li"i" de la "it#a%i7n en el '#e "e e9aina a '#< !#nt$ .a llegad$ el !lan de arketing& '#< re"#ltad$" .a dad$ ) "#" !er"!e%ti-a" en el f#t#r$, , Se tra/an l$" $*+eti-$" del arketing& deterinand$ "#" $*+eti-$" '#e .an de g#ardar e"tre%.a rela%i7n %$n la" eta" ) e"trategia" gl$*ale" de la %$!a(8a e in%l#"i-e a'#8 !#ede reali/ar #na !r$)e%%i7n de -enta", En la "ig#iente !re"enta%i7n "e #e"tran Q t<%ni%a" !ara la reali/a%i7n de #na !r$)e%%i7n de -enta"? .tt!?>>e","lide".are,net>t$gal-e/>Qt$d$"!ara !r$n$"ti%arla"-enta"T Q, Se deterina el !$"i%i$naient$ '#e e" la iagen de #n !r$d#%t$ en rela%i7n %$n !r$d#%t$" de %$!eten%ia ) de $tr$" '#e -ende la i"a e!re"a, :a*i
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0r2%ti%aente en e"te ;lti$ !a"$ "e di"e(an la" a%%i$ne" !ara l$grar el a#ent$ de la renta*ilidad de la e!re"a& alg#na" de la" %#ele" !#eden "er la" "ig#iente"? •
•
•
O,t$&$! *s Mt%s %" D$st$+/$(: E" de%ir %rear #n e'#i!$ de -ended$re" de %a!$ !ara al%an/ar a)$re" -enta" en el "iti$& %rear #na $rgani/a%i7n dentr$ de la e!re"a la %#al "e dedi'#e a la" -enta" a tra-<" de Internet& tel
Si trata$" de $fre%er #n !r$d#%t$ '#e agrade ) "ea el elegid$ !$r t$da" la" edade"& !$r a*$" "e9$"& !$r t$d$" l$" e"trat$" "$%iale"& et%,& e"tare$" garanti/2nd$n$" '#e n#n%a %$n"eg#ire$" '#e nadie l$ %$!re& !$r'#e e" $*-i$ '#e n$ tienen l$" i"$" g#"t$"& !referen%ia" $ ne%e"idade" #n +$-en #ni-er"itari$& #n aa de %a"a& #n tra*a+ad$r de la %$n"tr#%%i7n& $ #n +#*ilad$ e9tran+er$ '#e -iene a -i-ir a n#e"tr$ !a8" !ara di"fr#tar del %lia ) la !la)a, •
F$! *s P"$s s"#J( s/ V!* "( "* M"!% ? E" #na -enta+a de"%#*rir '#e %liente" !agar8an !$r t#" !r$d#%t$" %$nd#%iend$ en%#e"ta"& gr#!$" f$%ale" ) entre-i"ta", Una a%%i7n del arketing e" !edir ) %$n$%er la $!ini7n "$*re el -al$r ) el !re%i$ '#e .an !agad$ en $tr$" l#gare" de !r$d#%t$" "iilare", C$nd#%ir #na in-e"tiga%i7n de er%ad$ !ara deterinar el -erdader$ -al$r de t# "er-i%i$& e" alg$ '#e traer2 #%.$" *enefi%i$", C$*ra !re%i$" alt$" "i la in-e"tiga%i7n l$ a!$)a !er$ e-ita di"in#ir l$" !re%i$" *a+$ el -erdader$ -al$r,
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R"(t!+$*$%!% K/ "s *! R"(t!+$*$%!% A.$ra '#e )a "a*e$" '#e e"trategia" !$de$" de"arr$llar !ara generar 2" -enta" %$n$/%a$" %7$ !$de$" "a*er la efi%ien%ia '#e tienen e"a" -enta" en n#e"tra e!re"a, El <9it$ del ane+$ de la e!re"a "e !#ede edir !$r diferente" indi%ad$re" de renta*ilidad, La renta*ilidad n$ "$l$ define el re"#ltad$ e%$n7i%$ de #na e!re"a& "in$ '#e ade2" rela%i$na e"te re"#ltad$ %$n $tra -aria*le 5-enta"& %$"t$& !atri$ni$ net$& et%,6& dat$" '#e "eg#r$ !$dr2" $*tener anali/and$ t#" e"tad$" finan%ier$"& !ara $*tener #na agnit#d relati-a '#e n$" !erita anali/ar el rendiient$ de la e!re"a, Ade2" '#e e"ta e-al#a%i7n n$" !erite %$n"iderar "i gana$" 2" $ en$" dire%taente "$*re e"a -aria*le '#e en e"te %a"$ "er2n la" -enta", La Renta*ilidad "$*re -enta" n$" dar2 a %$n$%er el 8ndi%e de renta*ilidad "$*re -enta" %$n re"!e%t$ a la" -enta" '#e genera, 0$r e+e!l$& "i #na e!re"a genera #tilidade" de & ) en el i"$ !eri$d$ $*tiene -enta" neta" !$r & a!li%and$ la f7r#la de la renta*ilidad "$*re -enta"?
R"(t!+$*$%!% s+" V"(t!s ?5000 20000@ 100 N$" da #na renta*ilidad "$*re -enta" de & e"t$ '#iere de%ir '#e la e!re"a tiene #na renta*ilidad del %$n re"!e%t$ a la" -enta", O& en $tra" !ala*ra"& la" #tilidade" re!re"entan el del t$tal de la" -enta", C$$ !$dr2" -er e" #) "en%ill$ $*tener el 8ndi%e de renta*ilidad ) "in d#da "er2 #na .erraienta '#e te a)#dara #%.$ en la t$a de de%i"i$ne" ) a%%i$ne" "$*re el !r$gre"$ de t# e!re"a,
Finalente n$ $l-ide" '#e !ara '#e #n e!rendiient$ "ea -ia*le en el edian$ ) larg$ !la/$& en #n er%ad$ %$!etiti-$& n$ "$l$ de*e generar ganan%ia" "in$ '#e de*e l$grar $!tii/ar la adini"tra%i7n de "#" re%#r"$", 0$r ell$ e" #) i!$rtante reali/ar !eri7di%aente el an2li"i" de renta*ilidad !ara deterinar "i el neg$%i$ e" la e+$r alternati-a de in-er"i7n& n$ ne%e"ita" "er #n e9!ert$ en
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finan/a"& .a) alg#n$" "i"tea" de fa%t#ra%i7n ele%tr7ni%a '#e in%l#)en re!$rte" adini"trati-$" '#e !#ede" a!r$-e%.ar,
2.9. I&,t!($! %"* ,)"t
Reali/a$" e"te !r$)e%t$ *2"i%aente !ara a!li%ar di"tinta" e"trategia" de arketing a!li%ada" en el !r$d#%t$& !re%i$& !r$$%i7n ) !la/a d$nde !$da$" $*tener #na a)$r renta*ilidad& t$d$ e"t$ *enefi%iand$ a la e!re"a e%$n7i%aente ) al %$n"#id$r,
2.5. D"*$&$t!$( %" *! $(;"st$#!$(
2.5.1. D"*$&$t!$( T"&,!* La e"tia%i7n de tie!$ de d#ra%i7n del !r$)e%t$ "e e"tia '#e a*ar%ara del a($ al !ara !$der deterinar la -ia*ilidad ) !$"teri$rente reali/ar #na e-al#a%i7n !ara %$ntin#ar el !r$)e%t$, 2.5.2. D"*$&$t!$( 3"#8$! El l#gar d$nde "e !lanea reali/ar la in-e"tiga%i7n e" en la !r$!ia e!re"a Mi"k) F$$d S,A,C '#e "e #*i%a en San Jer7ni$ de :#nan "in n;er$,
2.. L$&$t!$("s %" *! $(;"st$#!$(
2..1. L$&$t!$("s +$+*$#8$!s El a%%e"$ a la" *i*li$te%a" !arti%#lare" e" re"tringid$, La" #ni-er"idade" !arti%#lare" "$n la" '#e 2" inf$ra%i7n !$"een "$*re e"te tea, La e9i"ten%ia de li*r$" ) ateriale" de %$n"#lta "$n a*#ndante" en internet !er$ re"tringida )a '#e n$ t$d$" tene$" $!%i7n a e"t$" te9t$", En la" li*rer8a" $ !#e"t$" de li*r$" .a) te9t$" e"!e%8fi%$" !er$ %$n de alt$ -al$r de %$!ra, 2..2. L$&$t!$("s %" $(&!$( La in-e"tiga%i7n e"t2 liitada !$r'#e "e re'#iere '#e la inf$ra%i7n "ea de a%%e"$ r2!id$, 2..6. L$&$t!$("s "(&$!s El !re"#!#e"t$ '#e "ea a!r$*ad$ !#ede $difi%ar la" %ara%ter8"ti%a" de la in-e"tiga%i7n '#e "e e"t2 reali/and$& la" %#ale" !#eden afe%tar di"tint$" %$!$nente" '#e de!enden dire%taente del !re"#!#e"t$, El !r$%e"$ de !r$d#%%i7n !#ede afe%tar"e de!endiend$ de la" .erraienta" '#e el !re"#!#e"t$ !erita %$!rar,
2.. M! (",t/!*"s
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2..1. R"(t!+$*$%!% A, C$n%e!t$ de Renta*ilidad La renta*ilidad e" #na rela%i7n entre l$" re%#r"$" ne%e"ari$" ) el *enefi%i$ e%$n7i%$ '#e deri-a de ell$", En la e%$n$8a& la renta*ilidad finan%iera e" %$n"iderada %$$ a'#el -8n%#l$ '#e e9i"te entre el l#%r$ e%$n7i%$ '#e "e $*tiene de deterinada a%%i7n ) l$" re%#r"$" '#e "$n re'#erid$" !ara la genera%i7n de di%.$ *enefi%i$, En $tra" !ala*ra"& !#ede entender"e a la renta*ilidad $ 3ret$rn$ $n e'#it)4 en ingl<" 5ROE6& %$$ el ret$rn$ '#e re%i*e #n a%%i$ni"ta en #na e!re"a !$r !arti%i!ar e%$n7i%aente de la i"a, En t$da a%ti-idad e%$n7i%a e" ne%e"aria la %$nte!la%i7n de #n rie"g$ !ara la $*ten%i7n de #na de-$l#%i7n e%$n7i%a, E"& en definiti-a renta*le $ n$ la f$ra en '#e #na e!re"a in-ierte f$nd$" en deterinada" $!era%i$ne" !ara generar ingre"$", La renta*ilidad "#ele e9!re"ar"e en #n !$r%enta+e de rela%i7n, 0$r e+e!l$& "i la e!re"a in-ierte d7lare" ) l$" intere"e" '#e genera en re"!#e"ta "$n de d7lar& la renta*ilidad e" de #n , Un$ de l$"
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0er$ en #na e!re"a !ri-ada ta*i
An2li"i" de la renta*ilidad, An2li"i" de la "$l-en%ia& entendida %$$ la %a!a%idad de la e!re"a !ara "ati"fa%er "#" $*liga%i$ne" finan%iera" 5de-$l#%i7n de !rin%i!al
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•
) ga"t$" finan%ier$"6& %$n"e%#en%ia del ende#daient$& a "# -en%iient$, An2li"i" de la e"tr#%t#ra finan%iera de la e!re"a %$n la finalidad de %$!r$*ar "# ade%#a%i7n !ara antener #n de"arr$ll$ e"ta*le de la i"a,
E" de%ir& l$" l8ite" e%$n7i%$" de t$da a%ti-idad e!re"arial "$n la renta*ilidad ) la "eg#ridad& n$ralente $*+eti-$" %$ntra!#e"t$"& )a '#e la renta*ilidad& en %iert$ $d$& e" la retri*#%i7n al rie"g$ )& %$n"e%#enteente& la in-er"i7n 2" "eg#ra n$ "#ele %$in%idir %$n la 2" renta*le, Sin e*arg$& e" ne%e"ari$ tener en %#enta '#e& !$r $tra !arte& el fin de "$l-en%ia $ e"ta*ilidad de la e!re"a e"t2 8ntiaente ligad$ al de renta*ilidad& en el "entid$ de '#e la renta*ilidad e" #n %$ndi%i$nante de%i"i-$ de la "$l-en%ia& !#e" la $*ten%i7n de renta*ilidad e" #n re'#i"it$ ne%e"ari$ !ara la %$ntin#idad de la e!re"a, D, CONSIDERACIONES 0ARA CONS:RUIR INDICADORES DE REN:ABILIDAD En "# e9!re"i7n anal8ti%a& la renta*ilidad %$nta*le -a a -enir e9!re"ada %$$ %$%iente entre #n %$n%e!t$ de re"#ltad$ ) #n %$n%e!t$ de %a!ital in-ertid$ !ara $*tener e"e re"#ltad$, A e"te re"!e%t$ e" ne%e"ari$ tener en %#enta #na "erie de %#e"ti$ne" en la f$r#la%i7n ) edi%i7n de la renta*ilidad !ara !$der a"8 ela*$rar #na rati$ $ indi%ad$r de renta*ilidad %$n "ignifi%ad$, a6 La" agnit#de" %#)$ %$%iente e" el indi%ad$r de renta*ilidad .an de "er "#"%e!ti*le" de e9!re"ar"e en f$ra $netaria, *6 De*e e9i"tir& en la edida de l$ !$"i*le& #na rela%i7n %a#"al entre l$" re%#r"$" $ in-er"i7n %$n"iderad$" %$$ den$inad$r ) el e9%edente $ re"#ltad$ al '#e .an de "er enfrentad$", %6 En la deterina%i7n de la %#ant8a de l$" re%#r"$" in-ertid$" .a*r2 de %$n"iderar"e el !r$edi$ del !eri$d$& !#e" ientra" el re"#ltad$ e" #na -aria*le fl#+$& '#e "e %al%#la re"!e%t$ a #n !eri$d$& la *a"e de %$!ara%i7n& %$n"tit#ida !$r la in-er"i7n& e" #na -aria*le "t$%k '#e "7l$ inf$ra de la in-er"i7n e9i"tente en #n $ent$ %$n%ret$ del tie!$, 0$r ell$& !ara a#entar la re!re"entati-idad de l$" re%#r"$" in-ertid$"& e" ne%e"ari$ %$n"iderar el !r$edi$ del !eri$d$, d6 0$r $tra !arte& ta*i
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renta*ilidad 5n$ralente el e+er%i%i$ %$nta*le6& !#e" en el %a"$ de *re-e" e"!a%i$" de tie!$ "e "#ele in%#rrir en err$re" de*id$ a #na !eri$difi%a%i7n in%$rre%ta, E, NIVELES DE ANLISIS DE LA REN:ABILIDAD EM0RESARIAL A#n'#e %#al'#ier f$ra de entender l$" %$n%e!t$" de re"#ltad$ e in-er"i7n deterinar8a #n indi%ad$r de renta*ilidad& el e"t#di$ de la renta*ilidad en la e!re"a l$ !$de$" reali/ar en d$" ni-ele"& en f#n%i7n del ti!$ de re"#ltad$ ) de in-er"i7n rela%i$nada %$n el i"$ '#e "e %$n"idere? •
•
A"8& tene$" #n !rier ni-el de an2li"i" %$n$%id$ %$$ renta*ilidad e%$n7i%a $ del a%ti-$& en el '#e "e rela%i$na #n %$n%e!t$ de re"#ltad$ %$n$%id$ $ !re-i"t$& ante" de intere"e"& %$n la t$talidad de l$" %a!itale" e%$n7i%$" e!lead$" en "# $*ten%i7n& "in tener en %#enta la finan%ia%i7n # $rigen de l$" i"$"& !$r l$ '#e re!re"enta& de"de #na !er"!e%ti-a e%$n7i%a& el rendiient$ de la in-er"i7n de la e!re"a, #n "eg#nd$ ni-el& la renta*ilidad finan%iera& en el '#e "e enfrenta #n %$n%e!t$ de re"#ltad$ %$n$%id$ $ !re-i"t$& de"!#<" de intere"e"& %$n l$" f$nd$" !r$!i$" de la e!re"a& ) '#e re!re"enta el rendiient$ '#e %$rre"!$nde a l$" i"$",
La rela%i7n entre a*$" ti!$" de renta*ilidad -endr2 definida !$r el %$n%e!t$ %$n$%id$ %$$ a!alan%aient$ finan%ier$& '#e& *a+$ el "#!#e"t$ de #na e"tr#%t#ra finan%iera en la '#e e9i"ten %a!itale" a+en$"& a%t#ar2 %$$ a!lifi%ad$r de la renta*ilidad finan%iera re"!e%t$ a la e%$n7i%a "ie!re '#e e"ta ;ltia "ea "#!eri$r al %$"te edi$ de la de#da& ) %$$ red#%t$r en %a"$ %$ntrari$, F, LA REN:ABILIDAD ECONYMICA C$n%e!t$ de renta*ilidad e%$n7i%a La renta*ilidad e%$n7i%a $ de la in-er"i7n e" #na edida& referida a #n deterinad$ !eri$d$ de tie!$& del rendiient$ de l$" a%ti-$" de #na e!re"a %$n inde!enden%ia de la finan%ia%i7n de l$" i"$", De a'#8 '#e& "eg;n la $!ini7n 2" e9tendida& la renta*ilidad e%$n7i%a "ea %$n"iderada %$$ #na edida de la %a!a%idad de l$" a%ti-$" de #na e!re"a !ara generar -al$r %$n inde!enden%ia de %7$ .an "id$ finan%iad$"& l$ '#e !erite la %$!ara%i7n de la
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renta*ilidad entre e!re"a" "in '#e la diferen%ia en la" di"tinta" e"tr#%t#ra" finan%iera"& !#e"ta de anifie"t$ en el !ag$ de intere"e"& afe%te al -al$r de la renta*ilidad, La renta*ilidad e%$n7i%a "e erige a"8 en indi%ad$r *2"i%$ !ara +#/gar la efi%ien%ia en la ge"ti7n e!re"arial& !#e" e" !re%i"aente el %$!$rtaient$ de l$" a%ti-$"& %$n inde!enden%ia de "# finan%ia%i7n& el '#e deterina %$n %ar2%ter general '#e #na e!re"a "ea $ n$ renta*le en t
C2l%#l$ de la renta*ilidad e%$n7i%a A la .$ra de definir #n indi%ad$r de renta*ilidad e%$n7i%a n$" en%$ntra$" %$n tanta" !$"i*ilidade" %$$ %$n%e!t$" de re"#ltad$ ) %$n%e!t$" de in-er"i7n rela%i$nad$" entre "8, Sin e*arg$& "in entrar en dea"iad$" detalle" anal8ti%$"& de f$ra gen
El re"#ltad$ ante" de intere"e" e i!#e"t$" "#ele identifi%ar"e %$n el re"#ltad$ del e+er%i%i$ !re"%indiend$ de l$" ga"t$" finan%ier$" '#e $%a"i$na la finan%ia%i7n a+ena ) del i!#e"t$ de "$%iedade", Al !re"%indir del ga"t$ !$r i!#e"t$ de "$%iedade" "e !retende edir la efi%ien%ia de l$" edi$" e!lead$" %$n inde!enden%ia
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del ti!$ de i!#e"t$"& '#e ade2" !#eden -ariar "eg;n el ti!$ de "$%iedad, Otr$" %$n%e!t$" de re"#ltad$ '#e .a*it#alente "e enfrentan al A%ti-$ t$tal !ara deterinar la renta*ilidad e%$n7i%a "er8an l$" "ig#iente"? Re"#ltad$ de"!#<" de i!#e"t$" Ga"t$" finan%ier$" 5t6& "iend$ t el ti!$ edi$ i!$"iti-$? "e #tili/a el re"#ltad$ de"!#<" de i!#e"t$" ) ante" de ga"t$" finan%ier$" net$" *a+$ la +#"tifi%a%i7n de '#e el i!#e"t$ "$*re *enefi%i$" e" #n ga"t$ del e+er%i%i$ ) %$$ tal "#!$ne #na !artida negati-a a efe%t$" de edir la renta $ *enefi%i$= )& !$r $tra !arte& l$" %$"te" finan%ier$" "e !re"entan net$" del a.$rr$ de i!#e"t$" '#e "#!$nen, • Re"#ltad$ de la" a%ti-idade" $rdinaria" Ga"t$" finan%ier$"? en e"te %a"$ "e !re"%inde de l$" re"#ltad$" e9tra$rdinari$" !$r "# %ar2%ter at8!i%$ ) e9%e!%i$nal& !retendiend$ a"8 %al%#lar la renta*ilidad de la a%ti-idad $rdinaria de la e!re"a, De"%$!$"i%i7n de la renta*ilidad e%$n7i%a •
La renta*ilidad e%$n7i%a& %$$ %$%iente entre #n %$n%e!t$ de re"#ltad$ ) #n %$n%e!t$ de in-er"i7n& !#ede de"%$!$ner"e& #lti!li%and$ n#erad$r ) den$inad$r !$r la" -enta" $ ingre"$"& en el !r$d#%t$ de d$" fa%t$re"& argen de *enefi%i$ "$*re -enta" ) r$ta%i7n de a%ti-$"& l$" %#ale" !eriten !r$f#ndi/ar en el an2li"i" de la i"a,
La de"%$!$"i%i7n en argen ) r$ta%i7n !#ede reali/ar"e !ara %#al'#ier indi%ad$r de renta*ilidad e%$n7i%a& "i *ien e" en la renta*ilidad e%$n7i%a de e9!l$ta%i7n d$nde ad'#iere a)$r "ignifi%a%i7n al e"ta*le%er"e #na a)$r de!enden%ia %a#"al entre n#erad$re" ) den$inad$re", E"t$ '#iere de%ir '#e e" el argen de e9!l$ta%i7n& definid$ %$$ %$%iente entre el re"#ltad$ de e9!l$ta%i7n ) la" -enta"& la e+$r a!r$9ia%i7n al %$n%e!t$ de argen& )a '#e el re"#ltad$ de e9!l$ta%i7n !re"%inde de l$" re"#ltad$" a+en$" a <"ta& )& !$r tant$& "e e"t2 enfrentand$ %$n la"
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-enta" el re"#ltad$ '#e g#arda #na rela%i7n 2" e"tre%.a %$n la" i"a", de la i"a f$ra la r$ta%i7n del a%ti-$ %$*ra a)$r "entid$ %#and$ "e !$ne en rela%i7n %$n la" -enta" l$" a%ti-$" '#e la" .an generad$& ) n$ a'#ell$" a%ti-$" %#)$" $-iient$" "$n inde!endiente" de la" -enta", E" !$r ell$ '#e %#ant$ a)$r "ea la %$rrela%i7n entre n#erad$r ) den$inad$r tant$ en el argen %$$ en la r$ta%i7n a)$r "er2 la inf$ra%i7n '#e !r$!$r%i$nan a*$" %$!$nente" de la renta*ilidad "$*re la ge"ti7n e%$n7i%a de la e!re"a& a)$r "# #tilidad !ara la t$a de de%i"i$ne" ) "# -alide/ !ara efe%t#ar %$!ara%i$ne" entre e!re"a" e interte!$ralente G, LA REN:ABILIDAD FINANCIERA C$n%e!t$ de renta*ilidad finan%iera La renta*ilidad finan%iera $ de l$" f$nd$" !r$!i$"& den$inada en la literat#ra angl$"a+$na ret#rn $n e'#it) 5ROE6& e" #na edida& referida a #n deterinad$ !eri$d$ de tie!$& del rendiient$ $*tenid$ !$r e"$" %a!itale" !r$!i$"& generalente %$n inde!enden%ia de la di"tri*#%i7n del re"#ltad$, La renta*ilidad finan%iera !#ede %$n"iderar"e a"8 #na edida de renta*ilidad 2" %er%ana a l$" a%%i$ni"ta" $ !r$!ietari$" '#e la renta*ilidad e%$n7i%a& ) de a.8 '#e te7ri%aente& ) "eg;n la $!ini7n 2" e9tendida& "ea el indi%ad$r de renta*ilidad '#e l$" dire%ti-$" *#"%an a9ii/ar en inter<" de l$" !r$!ietari$", Ade2"& #na renta*ilidad finan%iera in"#fi%iente "#!$ne #na liita%i7n !$r d$" -8a" en el a%%e"$ a n#e-$" f$nd$" !r$!i$", 0rier$& !$r'#e e"e *a+$ ni-el de renta*ilidad finan%iera e" indi%ati-$ de l$" f$nd$" generad$" internaente !$r la e!re"a= ) "eg#nd$& !$r'#e !#ede re"tringir la finan%ia%i7n e9terna, En e"te "entid$& la renta*ilidad finan%iera de*er8a e"tar en %$n"$nan%ia %$n l$ '#e el in-er"$r !#ede $*tener en el er%ad$ 2" #na !ria de rie"g$ %$$ a%%i$ni"ta, Sin e*arg$& e"t$ adite %ierta" ati/a%i$ne"& !#e"t$ '#e la renta*ilidad finan%iera "ig#e "iend$ #na renta*ilidad referida a la e!re"a ) n$ al a%%i$ni"ta& )a '#e a#n'#e l$" f$nd$" !r$!i$" re!re"enten la !arti%i!a%i7n de l$" "$%i$" en la e!re"a& en "entid$ e"tri%t$ el %2l%#l$ de la renta*ilidad del a%%i$ni"ta de*er8a reali/ar"e in%l#)end$ en el n#erad$r agnit#de" tale" %$$ *enefi%i$ di"tri*#i*le& di-idend$"& -aria%i7n de la" %$ti/a%i$ne"& et%,& ) en el
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den$inad$r la in-er"i7n '#e %$rre"!$nde a e"a re#nera%i7n& l$ '#e n$ e" el %a"$ de la renta*ilidad finan%iera& '#e& !$r tant$& e" #na renta*ilidad de la e!re"a, La renta*ilidad finan%iera e"& !$r ell$& #n %$n%e!t$ de renta*ilidad final '#e al %$nte!lar la e"tr#%t#ra finan%iera de la e!re"a 5en el %$n%e!t$ de re"#ltad$ ) en el de in-er"i7n6& -iene deterinada tant$ !$r l$" fa%t$re" in%l#id$" en la renta*ilidad e%$n7i%a %$$ !$r la e"tr#%t#ra finan%iera %$n"e%#en%ia de la" de%i"i$ne" de finan%ia%i7n,
C2l%#l$ de la renta*ilidad finan%iera A diferen%ia de la renta*ilidad e%$n7i%a& en la renta*ilidad finan%iera e9i"ten en$" di-ergen%ia" en %#ant$ a la e9!re"i7n de %2l%#l$ de la i"a, C$$ %$n%e!t$ de re"#ltad$ la e9!re"i7n 2" #tili/ada e" la de re"#ltad$ net$& %$n"iderand$ %$$ tal al re"#ltad$ del e+er%i%i$, Otr$" %$n%e!t$" de re"#ltad$& "ie!re de"!#<" de intere"e"& '#e "e "#elen enfrentar a l$" f$nd$" !r$!i$" !ara $*tener la renta*ilidad finan%iera "er8an l$" "ig#iente"? •
•
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Re"#ltad$ ante" de i!#e"t$"& !ara edir el rendiient$ de l$" f$nd$" !r$!i$" %$n inde!enden%ia del i!#e"t$ de "$%iedade", Re"#ltad$ de la" a%ti-idade" $rdinaria"& !re"%indiend$ a"8 tant$ del efe%t$ del i!#e"t$ "$*re "$%iedade" %$$ de l$" re"#ltad$" e9tra$rdinari$"& *a+$ la !reten"i7n de fa%ilitar la C$!ara*ilidad interte!$ral ) entre e!re"a", Re"#ltad$ !re-i$ a la ded#%%i7n de a$rti/a%i$ne" ) !r$-i"i$ne"& de*id$ a '#e "$n %$"te" de dif8%il e"tia%i7n e%$n7i%a ) '#e& tant$ !$r la di-er"idad de !$l8ti%a" de #na" e!re"a" a $tra" %$$ !$r la ani!#la%i7n de '#e !#eden "er $*+et$& "e %$nfig#ran %$$ #n !$"i*le fa%t$r di"t$r"i$nante del re"#ltad$ real,
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Re"#ltad$ de e9!l$ta%i7n #na -e/ ded#%id$" l$" intere"e" de la de#da ) l$" i!#e"t$" dire%t$",
En %#ant$ al den$inad$r& la di"%#"i7n "e !lantea "$*re la !r$!ia defini%i7n anal8ti%a de f$nd$" !r$!i$" !ara el %2l%#l$ de #n indi%ad$r de renta*ilidad de l$" i"$"& de"ta%and$ %$$ !rin%i!al %$ntr$-er"ia la %$n"idera%i7n de l$" f$nd$" !r$!i$" "eg;n *alan%e $ %$n a+#"te" $ti-ad$" !$r deterinada" !artida"& tale" %$$ %a!ital !endiente de de"e*$l"$& a%%i$ne" !r$!ia" $ ingre"$" a di"tri*#ir en -ari$" e+er%i%i$",
2..2. Est!t"#$!s %" M!'"t$(# A. N $&,t! /8(t !&+$"( *s !(!*"s %" &/($!$( *s (",ts +8s$s %"* &!'"t$(# s$#/"( s$"(% *s &$s&s. En e"te !$"t l$ '#e '#ier$ %$entarle" *re-eente "$n alg#n$" :i!" "$*re E"trategia" de Marketing inde!endienteente "i "$n $ffline # $nline& ) %#2l e" la e+$r anera de llegar a ella", L$ !rier$ '#e tene$" '#e tener %lar$ ante" de %rear #na e"trategia "$n l$" OBJE:IVOS '#e *#"%a$" %$n la" a%%i$ne" de arketing& l$" %#ale" !#eden "er? T!(s&$t$ "* &"(s!" %" *! "&,"s!. El arketing $nline $ tradi%i$nal& "ig#e teniend$ %$$ $*+eti-$& .a%er llegar el en"a+e de t# e!re"a al a)$r n;er$ !$"i*le de !er"$na", Ps$$(!s" "( *! &"(t" %"* (s/&$%. Otr$ de l$" $*+eti-$" del arketing& e" '#e t# ar%a $ !r$d#%t$ "ea l$ !rier$ '#e le" -enga a la %a*e/a a l$" %$n"#id$re" %#and$ !ien"en en el ti!$ de "er-i%i$ $ %ateg$r8a de !r$d#%t$ '#e t# e!re"a $fre%e $ -ende, 0$r e+e!l$& A!!le .a %$n"eg#id$ '#e %#and$ alg#ien !ien"e en re!r$d#%t$re" de M!Q& l$ !rier$ '#e a!are/%a en "#" ente" "ea el i0$d, A/&"(t! *!s ;"(t!s. :$d$" e"t$" e"f#er/$" !ara %rear t# ar%a ) !$"i%i$narte en la ente de t#" !$ten%iale" %liente"& al i"$ tie!$& de*en ateriali/ar"e de anera '#e la" -enta" de t# e!re"a %re/%an %$n"idera*leente, Otr$" e+e!l$" de $*+eti-$" de arketing !#eden "er? dar a %$n$%er n#e-$" !r$d#%t$"& l$grar #na a)$r %$*ert#ra $ e9!$"i%i7n de l$" !r$d#%t$"& et%,
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Una -e/ '#e tene$" %lar$" l$" $*+eti-$"& de*e$" $*tener inf$ra%i7n CLAVE !ara !$der %rear e"trategia" %$rre%ta"? 1. I(&!$( %"* P%/t, C#2le" "$n la" -enta+a" de l$ '#e -ende" A '#i
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In%l#ir n#e-$" atri*#t$" al !r$d#%t$& !$r e+e!l$& darle #n n#e-$ e!a'#e& #n n#e-$ di"e($& n#e-$" %$l$re"& n#e-$ l$g$, A!liar n#e"tra l8nea de !r$d#%t$& !$r e+e!l$& -ender $tr$" !r$d#%t$" en t# !a!eler8a& $ in%l#ir #n n#e-$ ti!$ de "er-i%i$ en #na e"t
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O*"e'#iar regal$" !$r la %$!ra de deterinad$" !r$d#%t$", Inter%a*i$" de !r$d#%t$" !$r "er-i%i$" # $tr$" !r$d#%t$" '#e re'#iera t# e!re"a& %$$ !#*li%idad, 0re%i$" e"!e%iale" !ara %liente" di"ting#id$", Q, Est!t"#$!s ,!! *! ,*!! %$st$+/$(. La !la/a $ di"tri*#%i7n %$n"i"te en la "ele%%i7n de l$" l#gare" $ !#nt$" de -enta en d$nde "e -ender2n # $fre%er2n n#e"tr$" !r$d#%t$", Alg#na" e"trategia" '#e !$de$" a!li%ar& rela%i$nada" a la !la/a $ di"tri*#%i7n "$n? Ofre%er n#e"tr$" !r$d#%t$" -8a Internet& llaada" telef7ni%a"& en-8$ de %$rre$"& -i"ta" a d$i%ili$, U*i%ar n#e"tr$" !r$d#%t$" en t$d$" l$" !#nt$" de -enta" .a*id$" ) !$r .a*er 5di"tri*#%i7n inten"i-a6, U*i%ar n#e"tr$" !r$d#%t$" "$laente en l$" !#nt$" de -enta" '#e "ean %$n-eniente" !ara el ti!$ de !r$d#%t$ '#e -ende$" 5di"tri*#%i7n "ele%ti-a6, U*i%ar n#e"tr$" !r$d#%t$" "$laente en #n "$l$ !#nt$ de -enta '#e "ea e9%l#"i-$ 5di"tri*#%i7n e9%l#"i-a6, Ha%er #"$ de interediari$" )& de e"e $d$& l$grar #na a)$r %$*ert#ra de n#e"tr$" !r$d#%t$"& $ a#entar n#e"tr$" !#nt$" de -enta", Se(ali/ar la" -8a" de a%%e"$ a t# neg$%i$ 5de "er !$"i*le6, :ener "ie!re di"!$ni*le #n Ma!a de t# #*i%a%i7n i!re"$ ) en t# \e*, E"ta*le%er Alian/a" E"trategia" %$n $tr$" neg$%i$" !ara %$l$%ar t#" !r$d#%t$" en "#" tienda" f8"i%a" $ -irt#ale", , Est!t"#$!s ,!! *! ,&$(. La !r$$%i7n %$n"i"te en %$#ni%ar& inf$rar& dar a %$n$%er $ re%$rdar la e9i"ten%ia de #n !r$d#%t$ a l$" %$n"#id$re"& a"8 %$$ !er"#adir& $ti-ar $ ind#%ir "# %$!ra $ ad'#i"i%i7n, Alg#na" e"trategia" '#e !$de$" a!li%ar& rela%i$nada" a la !r$$%i7n "$n? 0$ner an#n%i$" en diari$"& re-i"ta" $ Internet, Crear *$letine" tradi%i$nale" $ ele%tr7ni%$", 0arti%i!ar en feria", Crear !#e"t$" de deg#"ta%i7n, Crear a%ti-idade" $ e-ent$", 0atr$%inar a alg#na in"tit#%i7n $ a alg#na $tra e!re"a,
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C$l$%ar an#n%i$" !#*li%itari$" en -e.8%#l$" de la e!re"a& $ en -e.8%#l$" de tran"!$rte !;*li%$, Crear %artele"& -$lante"& !re"enta%i$ne"& f$llet$" $ %alendari$" !#*li%itari$", Crear "$rte$" $ %$n%#r"$" entre n#e"tr$" %liente", En%$ntrar edi$" %reati-$" de !#*li%itar"e& %$$ Marketing de G#errilla, En-iar %$rre$ dire%t$ $ -$lante !$r /$na" e"!e%8fi%a", En%arte" en re-i"ta" $ !eri7di%$" e"!e%iali/ad$"& l8nea" a
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Ofre%erle "er-i%i$" adi%i$nale" '#e in%reenten "# e9!erien%ia de ar%a %$ntig$, Reali/ar en%#e"ta" !eri7di%a" ) fi+a" !ara edir el ni-el de "ati"fa%%i7n del %liente,
2.. D"$($$( %" t&$(s +8s$s
2..1. R"(t!+$*$%!% E" la %a!a%idad de !r$d#%ir $ generar #n *enefi%i$ adi%i$nal "$*re in-er"i7n $ e"f#er/$ reali/ad$ 2..2. Est!t"#$!s %" M"!% E" el eleent$ '#e define ) en%#adra la" l8nea" ae"tra" de %$#ni%a%i7n ) %$er%iali/a%i7n de la e!re"a& !ara a!r$-e%.ar la" $!$rt#nidade" del er%ad$,
2.G. M! L"#!* LE N] LE DE 0ROMOCION FORMALIZACION DE LA MICRO 0EUEA EM0RESA DIS0OSICIONES GENERALES Art, ] O*+et$ de la Le) la !re"ente le) tiene !$r $*+et$ la !r$$%i7n de la %$!etiti-idad& f$rali/a%i7n ) de"arr$ll$ de la" i%r$ ) !e'#e(a" e!re"a" !ara in%reentar el e!le$ "$"teni*le& "# !r$d#%ti-idad ) renta*ilidad& "# %$ntri*#%i7n al 0r$d#%t$ Br#t$ Intern$& la a!lia%i7n del er%ad$ intern$ ) la" e9!$rta%i$ne" ) "# %$ntri*#%i7n a la re%a#da%i7n tri*#taria, Art ] Defini%i7n de Mi%r$ ) 0e'#e(a E!re"a La Mi%r$ ) 0e'#e(a E!re"a e" la #nidad e%$n7i%a %$n"tit#ida !$r #na !er"$na nat#ral $ +#r8di%a& *a+$ %#al'#ier f$ra de $rgani/a%i7n $ ge"ti7n e!re"arial %$nte!lada en la legi"la%i7n -igente& '#e tiene %$$ $*+et$ de"arr$llar a%ti-idade" de e9tra%%i7n& tran"f$ra%i7n& !r$d#%%i7n& %$er%iali/a%i7n de *iene" $ !re"ta%i7n de "er-i%i$", C#and$ e"ta Le) "e .a%e en%i7n a la "igla M0E& "e e"t2 refiriend$ a la" Mi%r$ ) 0e'#e(a" E!re"a"& la" %#ale" n$ $*"tante tener taa($" ) %ara%ter8"ti%a" !r$!ia"& tienen ig#al :rataient$ en la !re"ente Le)& %$n e9%e!%i7n al r
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B6 Ni-ele" de -enta" an#ale"? La i%r$e!re"a .a"ta el $nt$ 29i$ de Unidade" I!$"iti-a" :ri*#taria" UI: La !e'#e(a e!re"a" !artir de $nt$ 29i$ "e(alad$ !ara la" i%r$e!re"a" ) .a"ta Unidade" I!$"iti-a" :ri*#taria" UI:, La" entidade" !;*li%a" ) !ri-ada" #nif$ri/an "#" %riteri$" de edi%i7n a fin de %$n"tr#ir #na *a"e de dat$" .$$g
6. HIPOTESIS VARIABLES OPERACIONALES
Y
DEFINICIONES
6.1. P*!(t"!&$"(t %" *! H$,t"s$s %" I(;"st$#!$( 6.1.1. H$,t"s$s 3"("!*
E9i"te rela%i7n dire%ta ) "ignifi%ati-a entre la" E"trategia" de Marketing ) la Renta*ilidad en la e!re"a Mi"k) F$$d S,A,C,
6.1.2. H$,t"s$s Es,"4$s •
•
•
•
E9i"te #na rela%i7n dire%ta ) "ignifi%ati-a entre la" E"trategia" Marketing ) la Renta*ilidad E%$n7i%a Mi"k) F$$d S,A,C, E9i"te #na rela%i7n dire%ta ) "ignifi%ati-a entre la" E"trategia" Marketing ) la Renta*ilidad Finan%iera Mi"k) F$$d S,A,C, E9i"te #na rela%i7n dire%ta ) "ignifi%ati-a entre la" E"trategia" Marketing ) la Renta*ilidad S$*re L$" A%ti-$" Mi"k) F$$d S,A,C, E9i"te #na rela%i7n dire%ta ) "ignifi%ati-a entre la" E"trategia" Marketing ) la Renta*ilidad S$*re Venta" Mi"k) F$$d S,A,C,
6.2. I%"(t$$!$( ) C*!s$$!$( %" *!s V!$!+*"s a, Varia*le Inde!endiente E"trategia" de Marketing *, Varia*le De!endiente Renta*ilidad
6.6. O,"!$(!*$!$( %" *!s ;!$!+*"s VARIABLES
DEFINICIKN CONCE0:UAL
DEFINICIKN O0ERACIONAL
DIMENSIONES
INDICADORES
I:EMS
de de de de
TALLER DE INVESTIGACIÓN - TÉSIS E"trategia" de Marketing
Renta*ilidad
:iene la f#n%i7n e" la de $rientar a la e!re"a .a%ia $!$rt#nidade" e%$n7i%a" atra%ti-a" !ara ella& e" de%ir& '#e "e ada!te a "#" re%#r"$" ) "# "a*er .a%er ) '#e $fre%en #n !$ten%ial atra)ente de %re%iient$ ) de renta*ilidad, La ge"ti7n "e "it;a en en edi$ ) el larg$ !la/$ !ara $*tener "#" $*+eti-$",
Si"tea de !en"aient$ '#e de*er8a e"tar #) !re"ente en t$da" la" a%ti-idade" de la e!re"a ) "in i!$rtar el "e%t$r& ta!$%$ el taa($ $ el ti!$ de a%ti-idad '#e e"ta reali%e, A;n la" !er"$na" "$le$" .a%er arketing !er"$nal ) e"a e" #na #) *#ena f$ra de l$grar %iert$" $*+eti-$"& !$r e+e!l$= #n !$l8ti%$& ne%e"ita .a%er arketing !er"$nal,
0r$d#%t$, 0re%i$, 0la/a, 0r$$%i7n,
La renta*ilidad e" la %a!a%idad '#e tiene alg$ !ara generar "#fi%iente #tilidad $ ganan%ia= !$r e+e!l$& #n neg$%i$ e" renta*le %#and$ genera a)$re" ingre"$" '#e egre"$"& #n %liente e" renta*le %#and$ genera a)$re" ingre"$" '#e ga"t$"& #n 2rea $ de!artaent$ de e!re"a e" renta*le %#and$ genera a)$re" ingre"$" '#e %$"t$",
La renta*ilidad e" la de #n 8ndi%e '#e ide la rela%i7n entre la #tilidad $ la ganan%ia $*tenida& ) la in-er"i7n $ l$" re%#r"$" '#e "e #tili/ar$n !ara $*tenerla
Renta*ilidad • Venta", "$*re la" -enta", • Utilidade", Renta*ilidad • Rati$", e%$n7i%a, • Re"#ltad$", Renta*ilidad • A%ti-idad finan%iera, e%$n7i%a, Renta*ilidad • C$"t$ fi+$, "$*re l$" • C$"t$ -aria*le, a%ti-$", • In-er"i7n, • R$ta%i7n, • Ganan%ia", • 0
• • •
• • • • • • • • • •
De$gr2fi%$", E%$n7i%$", S$%iale" ) %#lt#rale", 0$l8ti%$", Legale", :e%n$l7gi%$", Nat#rale", 0r$-eed$re", Interediari$", Cliente, 0;*li%$, C$!etid$re", In-e"tiga%i7n,
C#2l e" la #*i%a%i7n e"trat
TALLER DE INVESTIGACIÓN - TÉSIS argen de #tilidad C7$ $*tener a)$re" ganan%ia" !ara el a($ De '#< de!ende de n#e"tra a%ti-idad e%$n7i%a
9. METODOLO3A DE LA INVESTI3ACIÓN 9.1. Mt% %" I(;"st$#!$( 9.1.1.Mt% 3"("!* En la !re"ente in-e"tiga%i7n "e .a%e #"$ del M
9.1.2.Mt%s Es,"4$s En la !re"ente in-e"tiga%i7n "e .a%e #"$ del M
9.2. T$, %" I(;"st$#!$(
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En la !re"ente in-e"tiga%i7n "e .a%e #"$ del :i!$ de In-e"tiga%i7n B2"i%a '#e e" #n !r$%e"$& ediante la a!li%a%i7n del
9.6. N$;"* %" I(;"st$#!$( De a%#erd$ a la nat#rale/a del e"t#di$ de la in-e"tiga%i7n& re;ne !$r "# ni-el la" %ara%ter8"ti%a" de #n e"t#di$ De"%ri!ti-$ ) C$rrela%i$nal, a, De"%ri!ti-a? De"%ri*e .e%.$" reale" *a"ad$" en la inf$ra%i7n re%$le%tada *, C$rrela%i$nal? E"t$ "ignifi%a anali/ar "i #n a#ent$ $ di"in#%i7n en #na -aria*le %$in%ide %$n #n a#ent$ $ di"in#%i7n en la $tra -aria*le
9.9. D$s"Q %" I(;"st$#!$( De"%ri!ti-$ C$rrela%i$nal Si!le? S# $*+eti-$ e" $*"er-ar& de"%ri*ir ) d$%#entar a"!e%t$" de #na "it#a%i7n '#e $%#rre de anera nat#ral ν E9aina la" %ara%ter8"ti%a" de #na #e"tra "en%illa ) Identifi%a fen7en$& -aria*le"& defini%i$ne" %$n%e!t#ale" ) $!era%i$nale", Di"e($ %$rrela%i$nal de"%ri!ti-$? De"%ri*e -aria*le" ) rela%i7n entre ella",
9.5. P+*!$( ) M/"st! 9.5.1.P+*!$( La !$*la%i7n $ti-$ de la in-e"tiga%i7n e"t2 %$nf$rada !$r el t$tal de tra*a+ad$re" de t$d$" l$" ni-ele" del !er"$nal '#e !re"tan "er-i%i$ a la e!re"a Mi"k) F$$d S,A,C,
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Est!ts Gerente General 0er"$nal Adini"trati-$ 0er"$nal de Re%#r"$" H#an$" 0er"$nal de Finan/a" 0er"$nal de 0r$d#%%i7n 0er"$nal de Li!ie/a 0er"$nal de Seg#ridad 0er"$nal de L$g8"ti%a 0er"$nal de ala%enaient$ Tt!*
C!(t$%!%
9.5.2.M/"st! N
2PN E2?N-1@2P
D(%": N t!&!Q %" *! ,+*!$( ( Es "* (J&" %" "*"&"(ts %" *! &/"st! E M!#"( %" " P %" N /" t$"(" *! !!t"4st$! +"t %" "st/%$ %" N /" ( t$"(" *! !!t"4st$! +"t %" "st/%$ N$;"* %" ($!(!
2250505 92?5-1@225050
( 50000 5.G 5G 11029
9.. T($!s " $(st/&"(ts %" "*"$( %" %!ts 9..1.T($!s La t<%ni%a '#e "e #tili/a en la in-e"tiga%i7n e" la en%#e"ta en d$nde "e reali/a la re%$le%%i7n de dat$" ediante la a!li%a%i7n de #n %#e"ti$nari$ a #na #e"tra de indi-id#$", A tra-<" de la"
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en%#e"ta" "e !#eden %$n$%er la" $!ini$ne"& la" a%tit#de" ) l$" %$!$rtaient$" de l$" %i#dadan$", En #na en%#e"ta "e reali/an #na "erie de !reg#nta" "$*re #n$ $ -ari$" tea" a #na #e"tra de !er"$na" "ele%%i$nada" "ig#iend$ #na "erie de regla" %ient8fi%a" '#e .a%en '#e e"a #e"tra "ea& en "# %$n+#nt$& re!re"entati-a de la !$*la%i7n general de la '#e !r$%ede, La en%#e"ta e"tar2 dirigida a l$" tra*a+ad$re" de la e!re"a Mi"k) f$$d S,A,C !ara %$!rar la" $!ini$ne" de l$" tra*a+ad$re" re"!e%t$ a %7$ e" '#e infl#)e la" e"trategia" de arketing en la renta*ilidad,
9..2.I(st/&"(ts El in"tr#ent$ '#e "e a!li%ara e" el %#e"ti$nari$ '#e %$n"i"te en #na "erie de !reg#nta" ) $tra" indi%a%i$ne" %$n el !r$!7"it$ de $*tener inf$ra%i7n de l$" %$n"#ltad$", El %#e"ti$nari$ e" #n d$%#ent$ f$rad$ !$r #n %$n+#nt$ de !reg#nta" '#e de*en e"tar reda%tada" de f$ra %$.erente& ) $rgani/ada"& "e%#en%iada" ) e"tr#%t#rada" de a%#erd$ %$n #na deterinada !lanifi%a%i7n& %$n el fin de '#e "#" re"!#e"ta" n$" !#edan $fre%er t$da la inf$ra%i7n '#e "e !re%i"a ,
9.. P"%$&$"(ts %" "*"$( %" %!ts 0ara reali/ar el !r$%ediient$ de re%$le%%i7n de dat$" !re"entare$" #na "$li%it#d al Gerente General de la e!re"a Mi"k) F$$d S,A,C en el %#al !edire$" '#e n$" $t$rg#< el !eri"$ de reali/ar la In-e"tiga%i7n re'#erida,
9.. T($!s %" ,"s!&$"(t ) !(8*$s$s %" *s %!ts La t<%ni%a de !r$%e"aient$ ) an2li"i" de dat$" e" reali/ad$ en E9%el %$n "#" re"!e%ti-$" gr2fi%$" e inter!reta%i$ne" !ara #na a)$r %$!ren"i7n ) an2li"i" de la in-e"tiga%i7n,
9.G. D"s$,$( %" ,"ss %" *! ,/"+! %" <$,t"s$s , , Q, , , ,
F$r#la%i7n de la in-e"tiga%i7n n#la $ alterna Deterinar el ni-el de "ignifi%an%ia Identifi%ar el e"tad8"ti%$ de !r#e*a Deterinar l$" !ar2etr$" 5a%e!ta%i7n $ re%.a/$6 Cal%#l$ del e"tad8"ti%$ de !r#e*a C$!ara%i7n del e"tad8"ti%$ .allad$ %$n la" !ri$ridade" e"ta*le%ida" T, Ada!ta%i7n de de%i"i$ne"
5. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 5.1. C(#!&! %" At$;$%!%"s ACTIVIDAD
SEPTIEMBR E 1 2 3 4 1. Elaboración dl !
OCTUBRE
DICIEMRE
1
1
2
NOVIEMBR E 3 4 1 2 3 4
2
3 4
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2. 3.
4. ,. .
/.
"lan d In#$%i&ación. Elaboración dl c'$%ionario. Rco"ilación d in(or)ación *nc'$%a$+ Tab'lación d da%o$. An-li$i$ d da%o$. Pr"aración dl in(or) (inal. E0"o$ición.
! !
! ! ! ! !
!
5.2. P"s/,/"st ) F$(!($!&$"(t Re%#r"$" Biene" Ser-i%i$"
Tt!*
Finan%ia%i7n C$n%e!t$
Cantidad
Val$r
H$+a" F$lder La!i%er$" I!re"i7n F$t$%$!ia" M$-ilidad Refrigeri$
!a"a+e"
, ,T , , , ,X ,
Finan%ia%i7 n , , , , , Q, , Q,
5.6. M!t"$!*"s ) "/$,s ! /t$*$! Re%#r"$" H#an$"? En%#e"tad$r en%#e"tad$"5tra*a+ad$re"6 Materiale"? C#e"ti$nari$ e inf$ra%i7n E'#i!$"? C$!#tad$ra
)
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. REFERENCIA BIBLIO3RWFICA •
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P<$*$, =t*" en "# in-e"tiga%i7n de E"trategia" de Marketing tiene %$$ !r$*lea edir la %a!a%idad de !r$d#%ir $ generar #n *enefi%i$ adi%i$nal "$*re la in-er"i7n $ e"f#er/$ reali/ad$ %$n el $*+eti-$ de !r$d#%ir n#er$"a" rela%i$ne" de inter%a*i$& llegand$ a la %$n%l#"i7n '#e el arketing e"t2 rela%i$nad$ %$n la" e!re"a" de $d$ '#e "# defini%i7n "e liita*a a la" rela%i$ne" de inter%a*i$ '#e "e !r$d#%8an en el er%ad$ e" de%ir a la idea de la" tran"a%%i$ne" de l$" !r$d#%t$" $ "er-i%i$", E" #n e"tad$#niden"e& e%$n$i"ta ) e"!e%iali"ta en er%ade$ & tit#lar di"ting#id$& de"de X& de la %2tedra de Marketing Interna%i$nal S,C, J$.n"$n ^ S$n en la J,L, @ell$gg Grad#ate S%.$$l $f Manageent !ertene%iente a la N$rt.\e"tern Uni-er"it) en E-a"t$n& Illin$i"& "ei" -e%e" %$n"iderada !$r B#"ine"" Week la e+$r fa%#ltad en tea" e!re"ariale" de l$" E"tad$" Unid$"_%ita re'#erida`, O*t#-$ "# Mae"tr8a en la Uni-er"idad de C.i%ag$ ) 0.D en el MI: 5In"tit#t$ :e%n$l7gi%$ de Ma""a%.#"ett"6& a*$" en E%$n$8a, Reali/7 tra*a+$" !$"d$%t$rale" en ate2ti%a" en la Uni-er"idad de Har-ard ) en %ien%ia" del %$!$rtaient$ en la Uni-er"idad de C.i%ag$ 7"&" MC!t<) ) >$**$!& P""!/*t 5a#t$re" del li*r$ Marketing 0lanea%i7n E"trat
P"!*t! D. M!$t" 3. ?2012@ 0LAN DE :RADE MAR@E:ING 0ARA LA EM0RESA GRAMI0A C,A,&0OR MEDIO DE ES:RA:EGIAS DE MERCHADISING&CON EL FIN DE O0:IMIZAR SSU COMERCIALIZACIKN ACE0:ACIKN EN EL MERCADO, V!("ss! M! C!+!**" ?2005@ :RADE MAR@E:ING? UNA :CNICA UE SE CONSOLIDA EN NUES:RO 0APS,
TALLER DE INVESTIGACIÓN - TÉSIS
. ANEXOS .1. M!t$ %" C(s$st"($! 8. MATRÍZ DE !"S#STE"#A $. T%t&lo' Estrategias de (arketing y rentabilidad de la e()resa Misky *ood S.A. en la ci&dad de +&ancayo )ara el a,o -/0. /. 1roble(a
//. !b2etivo
/-. Marco Te3rico
/4. +i)3tesis
/5.
TALLER DE INVESTIGACIÓN - TÉSIS 18. Pr ob le m a G en er al /$. 7D e & 9 ( an er a se rel aci on an las es tra te ga s de M ar ke tin g y la Re nt ab ili da d de la e ( )r es a Mi sk y *o od S. A. . en la ci &d ad de +& an ca yo )a ra el a, o - /0 : -.
21. O bj e ! " o G e n e r al --. D et er ( in ar la re la ci 3 n d e la s e st ra te gi a s d e M ar k et in g y R e nt a bi li d a d d e la e ( )r e s a M is k y * o o d S. A. . e n la ci & d
-5. 1e ralta D. Maite ;. <-/-= 1>A" DE TRADE MAR?ET#"; 1ARA >A EM1RESA ;RAM#1A .A.@1!R MED#! DE ESTRATE;#A S DE MER+AD#S# ";@!" E> *#" DE !1T#M#ZAR SSU !MER#A># ZA#" B AE1TA#" E" E> MERAD!. -C. T%t &lo Estrategias de (arketing internacional ' caso de las sal(oneras -0. ol aborador &evedo ;odoy@ Ag&st%n -. *ec ha -4 -8. Tra ba2o ient%Fco libre )ara la obtenci3n del grado de Magister en Marketing #nternacional de la Esc&ela de 1ostgrado de Marketing #nternacional G*ac<ad de iencias Econ3(icasH Universidad "acional de >a 1lata1resent ado -$. 1or ' 1a&la onti 1ersino alle /-0 nI //C es&ina C0
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TALLER DE INVESTIGACIÓN - TÉSIS ad de +&ancayo )ara el a,o -/0 -4. 21&.Problema E,%e0!50o 6Cmo ,e rela0!onan la, e,rae/!a, e 7are!n/ Renab!l!a E0onm!0a9 6De :34 manera ,e rela0!onan la, e,rae/!a, e 7are!n/ Renab!l!a ;!nan0!era9 6C3
218.Obje!"o E,%e0!50o -/$. Deter(inar las Estrategias de Marketing en la Rentabilidad Econ3(ica. --. --/. Establecer las Estrategias de Marketing en la Rentabilidad *inanciera. ---. --4. Medir las Estrategias de Marketing en la Rentabilidad Sobre >os Activos. --5. --C. Relaci3n de las Estrategias de Marketing en la Rentabilidad sobre 6entas. --0. 22(.
TRADE MAR?ET#";' U"A TK"#A UE SE !"S!>#DA E" "UESTR! 1ALS. 4-.
22).$!%e,!, E,%e0!50o -4. Existe &na relaci3n directa y signiFcativa entre las Estrategias de Marketing y la Rentabilidad Econ3(ica Misky *ood S.A.. -4/. -4-. Existe &na relaci3n directa y signiFcativa entre las Estrategias de Marketing y la Rentabilidad *inanciera Misky *ood S.A.. -44. -45. Existe &na relaci3n directa y signiFcativa entre las Estrategias de Marketing y la Rentabilidad Sobre >os Activos Misky *ood S.A.. -4C. -40. Existe &na relaci3n directa y signiFcativa entre las Estrategias de Marketing y la Rentabilidad Sobre 6entas Misky *ood S.A.. -4. -48. -4$. 2*+.
2*1. 2*2. 2*#. 2**. 2*&. 2*'. 2*(. 2*8. 2*).
2&+. -C/.
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-$0. -$.
2G. 2G.1.
I(st/&"(ts %" "*"$( %" %!ts
300.
CUESTIONARIO
301. De qué manera influyen las esrae!ias "e mar#ein! en el "esem$e%& la'&ral "e l&s ra'a(a"&res "e la em$resa )is#y *&&" S.A.C $ara el a%& 201+,-uanay& 32. En $%a o"or%'nidad no$ diri&i)o$ a '$%d $olici%ando $' a"oo "ara rco"ilar in(or)ación "ara c'l)inar l "r$n% %rabao. El c'al $r- d car-c%r con(idncial con (in$ d $%'dio.
303.
DATOS DE)O/R*ICOS
34. 5ENERO6 7777777777 7777777777 3,. 8OCA8IDAD6 7777777777 7777777777
EDAD6 ESTADO CIVI86
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30+. 3/.
9Có)o con$idra la 'bicación $%ra%:&ica;
3<. =========================================== =========. 3>.
98a rn%a nacional an'al (a#orc a la )"r$a;
31. =========================================== =========. 311.
9Có)o ll&ar al d$arrollo $o$%nibl;
312. =========================================== =========. 313.
9Elcción %a$a d in%r:$ con#nin% "ara la )"r$a;
314. =========================================== =========. 31,.
9Modi(icación d la %cnolo&?a $ria con#nin%;
31. =========================================== =========. 31/.
9C'-l$ $on lo$ rc'r$o$ na%'ral$ di$"onibl$;
31<. =========================================== =========. 31>.
9Có)o (idli@ar a lo$ '$'ario$ a n'$%ra )"r$a;
32. =========================================== =========. 321.
9Có)o ob%nr "ro#dor$ (io$;
322. =========================================== =========. 323.
9Al%rna%i#a$ "ara la di(rnciación d la co)"%ncia;
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324. ================================================== ==. 32,.
9acr 'na in#$%i&ación d )rcado$ ac%'ali@ada;
32. =========================================== =========. 32/.
9C)o ob%nr in%r)diario$ (io$;
32<. =========================================== =========. 32>.
9C'-l $ la "rioridad dl clin%;
33. =========================================== =========. 331.
9C'-l $ l ni#l d la ac"%ación dl "blico n &nral;
332. =========================================== =========. 333. 9D ': )odo no$ (a#orcn la$ l$ "r'ana$ n l &iro d n&ocio; 334. =========================================== =========. 33,.
9Có)o 0"lo%ar al )-0i)o n'$%ro$ rc'r$o$ na%'ral$;
33. =========================================== =========. 33/.
9Có)o )dir la$ #n%a$ )n$'al$;
33<. =========================================== =========. 33>.
9Anali@ar n'$%ro )ar&n d '%ilidad;
34. =========================================== =========.
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341. 9In%r"r%ar lo$ ra%io$ (inanciro$ "ara l bn(icio d n'$%ra )"r$a; 342. =========================================== =========. 343.
9Có)o ob%nr r$'l%ado$ "o$i%i#o$;
344. =========================================== =========. 34,.
9No$ $ir# la ac%i#idad conó)ica;
34. =========================================== =========. 34/.
9Man%nr n'$%ro$ co$%o$ (io$;
34<. =========================================== =========. 34>.
9Rd'cir n'$%ro$ co$%o$ #ariabl$;
3,. =========================================== =========. 3,1.
9Có)o ob%nr )aor in#r$ión;
3,2. =========================================== =========. 3,3.
9acr ' n'$%ro$ "rod'c%o$ ob%n&an )aor ro%ación;
3,4. =========================================== =========. 3,,.
9Có)o a')n%ar n'$%ra$ &anancia$;
3,. =========================================== =========. 3,/.
9Có)o rd'cir n'$%ra$ ":rdida$;
