Sk Umpan Balik Neww

PEMERINTAH KABUPATEN KOLAKA UTARA DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS LASUSUA  Jl. To Maggellang No. No. 5 Lasusua Kode Pos 93911

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS LASUSUA NOMOR : 05.02/ /KEP_PKML/I/2015

TENTANG CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN P EMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN D AN KEPUASAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA KEPALA UPTD PUSKESMAS LASUSUA,

MENIMBANG

:

a. bahwa tujuan Pembangunan Nasional adalah terciptanya manusia Indonesia seutuhnya diantaranya dengan terwujudnya derajat kesehatan manusia yang optimal

sehat jasmani

rokhani sehingga dapat melaksanakan pola hidup sehat yang produktif secara sosial dan ekonomis; b. bahwa Puskesmas Puskesmas merupakan ujung tombak terdepan bidang bidang kesehatan nasional yang berhubungan serta memberikan pelayanan kesehatan kesehatan langsung kepada kepada masyarakat. masyarakat. MENGINGAT

:

1. Undang-undang Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan; 2. Undang-undang nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan Publik; 3. Undang-undang nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga kesehatan; 4. Peraturan menteri Aparatur Negara nomor 16 Tahun 2014 tentang Survey Kepuasan 5. Peraturan Menteri Kesehatan Kesehatan nomor 75 tahun 2014 tentang Puskesmas

MEMUTUSKAN:

Menetapkan : CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANGG MUTU DAN KEPUASAN

KESATU

:Cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan meliputi:

KEDUA

1.

Survey kepuasan masyarakat

2.

Kotak saran

3.

Pengaduan langsung

4.

Kotak kepuasan

:Cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan mengacu kepada SOP masing-masing.

KETIGA

: Surat Keputusan ini berlaku sejak ditetapkan dan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapannya akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : LASUSUA PadaTanggal : 02 Januari 2015 KEPALA UPTD PUSKESMAS LASUSUA,

MYRNAWATI ABBAS,SKM

 Nip.19780518 200502 2 005

LAMPIRAN

NOMOR TANGGAL

1:

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS LASUSUA TENTANG CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANGG MUTU DAN KEPUASAN : 05.02/ /KEP-PKML/I/2015 : 02 Januari 2015

SURVEY KEPUASAN PELANGGAN DI PUSKESMAS LASUSUA Ruang Survey tanggal

: :

1. IDENTITAS RESPONDEN Umur : ........... tahun. Jenis Kelamin : perempuan/laki-laki Alamat : .................................................................... 2. PEKERJAAN :  Petani  PNS  IbuRumahTangga  Buruhtani  TNI/POLRI  Swasta  Pedagang  Peternak  Lain-lain: ……………………………. 3. PENDIDIKAN TERAKHIR:  Tidaksekolah  TidakTamat SD  Tamat SD  SLTP  SLTA  D1-D3  Sarjana 4.  Apakahkah anda puas terhadap Pelayanan Puskesmas Lasusua, jawablah dengan jujur dalam memilih pada kotak pilihan dibawah ini: 1.

Bagaimana keramahan petugas saat melayani anda?  Sangat baik  Baik  Kurang  Sangat kurang 2. Bagaimanakah kerapian petugas dalam berbusana?  Sangat baik  Baik  Kurang  Sangat kurang 3. Bagaimana Kebersihan dan kenyamanan ruangan?  Sangat baik  Baik  Kurang  Sangat kurang 4. Bagaimana Lamanya antrian layanan kami?  Sangat baik  Baik  Kurang  Sangat kurang 5. Bagaimana Lamanya waktu pelayanan?  Sangat baik  Baik  Kurang  Sangat kurang 6. Bagaimana kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan?  Sangat baik  baik  Kurang  Sangat kurang 7. Bagaimana Kepuasaan atas pelayanan yang diberikan?  Sangat baik  baik  Kurang  Sangat kurang 8. Bagaimana sikap petugas menanggapi keluhan anda?  Sangat baik  baik  Kurang  Sangat kurang 9. Bagaimana Tarif yang kami berikan pada setiap barang/ jasa yang kami berikan?  Sangat baik  baik  Kurang  Sangat kurang 10. Bagaimana Fasilitas umum yang diberikan?  Sangat baik  baik  Kurang  Sangat kurang 5. SARAN/KRITIK ………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………

RESPONDEN

…………………………………………