A. Pengertian Alur Pelayanan Pasien adalah proses urutan pelayanan pasien sejak mendaftar, diperiksa sampai dengan meninggalkan tempat pelayanan dan mendapatkan tindak lanjut di rumah jika diperlukan sesuai kebutuhan pasien berdasarkan ketentuan yang berlaku B. Tujuan Sebagai pedoman bagi petugas kesehatan dalam meyampaikan informasi tentang tahapan pelayan klinis yang akan dilalui pasien di Puskesmas Tanujungpinang sehingga dapat menjamin kesinambungan pelayanan bagi pasien C. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Tanjungpinang Nomor… tentang Kebijakan Pelayanan Klinis Puskesmas Tanjungpinang D. Referensi Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan E. Langkah1. Petugas pendaftaran meminta pasien yang datang untuk mengambil langkah/ nomor urut dan meminta pasien untuk menunggu di ruang tunggu Prosedur 2. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut dan melakukan proses pendaftaran pasien 3. Petugas mengarahkan pasien pada unit pelayanan kesehatan yang dituju sesuai kebutuhan pasien 4. Petugas menyerahkan status rekam medis pasien pada petugas unitunit pelayanan 5. Petugas pada unit pelayanan melakukan kajian pada pasien sesuai SOP masing-masing unit pelayanan 6. Bila diperlukan, petugas pada unit pelayanan merujuk pasien ke unit terkait sesuai kebutuhan pasien, misal pemeriksaan penunjang (laboratorium) 7. Petugas pada unit pemeriksaan penunjang melakukan pemeriksaan sesuai rujukan dari unit pelayanan sebelumnya dan menyerahkan hasil pemeriksaan kepada pasien 8. Petugas pada unit pelayanan menerima hasil pemeriksaan penunjang dari pasien 9. Petugas pada unit pelayanan kemudian menegakkan diagnosa dan membuat resep untuk pasien rawat jalan, memberikan informed consent untuk pasien rawat inap (rawat inap kebidanan) 10. Petugas memberikan surat rujukan bila tidak mampu ditangani di ke fasilitas kesehatan yang lebih mampu menangani. 11. Untuk pasien rawat jalan maka petugas pada unit pelayanan meminta pasien untuk menyerahkan resep pada bagian apotik dan terlebih dahulu ke kasir untuk menyelesaikan pembayaran bagi pasien tanpa jaminan kesehatan 12. Petugas pada bagian apotik menerima resep, menyiapkan obat yang diresepkan dan menyerahkan obat pada pasien disertai dengan penjelasan prosedur mengkonsumsinya jika pasien merupakan pasien rawat jalan 13. Petugas berkoordinasi dengan petugas rawat inap kebidanan untuk mempersiapakan perawatan selanjutnya jika pasien perlu rawat inap
Ditetapkan Kepala Puskesmas Tanjungpinang F. Bagan Alir
ALUR PELAYANAN PASIEN
PAS I E N
LOKET PENDAFTARAN - Pasien mengambil nomor urut pendaftaran - Petugas pendaftaran memangil sesuai nomor urut dan melakukan proses pendaftaran UNIT PELAYANAN RUANG TUNGGU
-
Poli Umum Poli Gigi UGD Klinik IMS KIA/KB Imunisasi Konseling Gizi Ruang VK/ Kebidanan
PEMERIKSAAN PENUNJANG (LABORATORIUM) - Bila diperlukan
BILA PERLU RUJUK KE FASILITAS KESEHATAN LAINNYA/RUMAH SAKIT
TINDAKAN/TERAPI PENGOBATAN
KASIR
RESEP KE APOTIK
PASIEN PULANG
G. Unit Terkait
1. Loket Pendaftaran 2. Poli Umum 3. Poli Gigi 4. UGD 5. Klinik IMS 6. KIA/KB 7. Imunisasi 8. Klinik Gizi 9. Laboratorium 10. Kasir 11. Apotek
ALUR PELAYANAN PASIEN Nomor Terbit ke No.Revisi Tgl.Diberlaku Halaman
