MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK PELANGGAN
SOP
No. Dokumen
: 440/26/SOPAmen/!".0#.$0!.$24/20$"
No. Re%&'&
:
()n**) n**)++ (e (e,& ,&
: $ De'em e'eme e,, 20$" 0$"
H)+)m)n
: $/2
PUSKESMAS (IR(OUDO
1. Pengertian
,. (&&' A,& Re')&+)'&1 NIP. $#!0"24 2002$2 2 00#
1. Keluhan ma masyarakat/pengguna la layanan ad adalah in informasi ya yang di diperoleh dari masyarakat mengenai ketidakpuasan dalam pelayanan program yang diberikan di Puskesmas Tirtoyudo. 2. Mene Meneri rima ma kelu keluha han n dan dan umpa umpan n bali balik k pela pelang ngga gan n adal adalah ah meka mekani nism smee penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat/pengguna
2. Tujuan
layanan puskesmas. Memberikan ti tindak la lanjut da dalam pe penanganan be berupa pe pengaduan ke keluhan, kr kritik, maupun maupun saran saran yang berhub berhubunga ungan n dengan dengan pelaya pelayanan nan progra program m di Puskes Puskesmas mas
3. Kebijakan
Tirtoyudo. K Kepala Pus Puskesmas Tirtoyud oyudo o !o. ""#/# #/#1/K/3$.# $.#%.1#3 1#3.12"/ 2"/2#1$ Tentang
". Prosedur
Kebijakan Peren&anaan, 'kses, (an )*aluasi Puskesmas Tirtoyudo Tirtoyudo 1. Pengaduan keluhan, kritik, dan saran dari masyarakat dapat berupa + 1. Telpon Telpon Puskesm Puskesmas as Tirt Tirtoyudo oyudo dengan dengan nomor nomor telepon telepon #3"1#3"1- %2#1. %2#1. 2. M dengan dengan nomor nomor telepon telepon #$%"02 #$%"021 11. 1. 3. Kotak Kotak aran aran di ruan ruang g raat raat jalan jalan dan dan raat raat inap inap.. ". Kotak Kotak Kepuasa Kepuasan n smiley smiley-- di setiap setiap unit laya layanan. nan. $. Peng Pengad adua uan n langs langsun ung. g. 0. Melalu Melaluii sosi sosial al media media a&eboo a&ebook k %. Melalui Melalui pertemu pertemuanper anpertemuan temuan seperti seperti pertemuan pertemuan kader dll. 2. Tim Tim Kepuas Kepuasan an Pelanggan Pelanggan memasukk memasukkan/ an/ menulisk menuliskan an pengadu pengaduan, an, kritik, kritik, dan saran dari masyarakat baik melalui telepon, M, kotak saran, kotak kepuasa kepuasan, n, melalu melaluii fa&eboo fa&ebook, k, melalu melaluii pertem pertemuan uanper pertem temuan uan ataupun ataupun pengaduan langsung. 3. Tim Kepuasan Kepuasan Pelangga Pelanggan n melakukan melakukan analisa analisa dari dari pengaduan, pengaduan, kriti kritik, k, dan dan saran dari masyarakat masyarakat yang diberikan baik baik melalui telepon, M, kotak saran, kotak kepuasan, melalui fa&ebook, melalui pertemuanpertemua ataupun pengaduan langsung.
". Tim Kepuasan Pelanggan menyusun ren&ana tindak lanjut dari pengaduan, , kritik, dan saran dari masyarakat yang diberikan baik melalui telepon, M, kotak saran, kotak kepuasan, melalui fa&ebook, melalui pertemuanpertemua ataupun pengaduan langsung. $. 4asil tindak lanjut dan umpan balik keluhan diumumkan melalui papan informasi puskesmas. 5eferensi $. 6nit Terkait
emua unit pelayanan
0.
%. 5ekaman 4istoris Perubahan !o
7ang (irubah
8si Perubahan
Tgl.Mulai (iberlakukan
MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK PELANGGAN
SOP
PUSKESMAS (IR(OUDO
No. Dokumen
: 440/26/SOPAmen/!".0#.$0!.$24/20$"
No. Re%&'&
:
()n**)+ (e,&
: $ De'eme, 20$"
H)+)m)n
: $/2 ,. (&&' A,& Re')&+)'&1 NIP. $#!0"24 2002$2 2 00#
MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK PELANGGAN
SOP
No. Dokumen
: 440/26/SOPAmen/!".0#.$0!.$24/20$"
No. Re%&'&
:
()n**)+ (e,&
: $ De'eme, 20$"
H)+)m)n
: $/2
PUSKESMAS (IR(OUDO
,. (&&' A,& Re')&+)'&1 NIP. $#!0"24 2002$2 2 00#
. (aftar T8lik !o.
1.
2.
3.
".
$.
Kegiatan 'pakah+ Pengaduan keluhan, kritik, dan saran dari masyarakat dapat berupa + 1. Telpon Puskesmas Tirtoyudo dengan nomor telepon #3"1- %2#1. 2. M dengan nomor telepon #$%"0211. 3. Kotak aran di ruang raat jalan dan raat inap. ". Kotak Kepuasan smiley- di setiap unit layanan. $. Pengaduan langsung. 0. Melalui sosial media a&ebook %. Melalui pertemuanpertemuan seperti pertemuan kader dll. Tim Kepuasan Pelanggan memasukkan/ menuliskan pengaduan, kritik, dan saran dari masyarakat baik melalui telepon, M, kotak saran, kotak kepuasan, melalui fa&ebook, melalui pertemuanpertemuan ataupun pengaduan langsung. Tim Kepuasan Pelanggan melakukan analisa dari pengaduan, kritik, dan saran dari masyarakat yang diberikan baik melalui telepon, M, kotak saran, kotak kepuasan, melalui fa&ebook, melalui pertemuanpertemua ataupun pengaduan langsung. Tim Kepuasan Pelanggan menyusun ren&ana tindak lanjut dari pengaduan, , kritik, dan saran dari masyarakat yang diberikan baik melalui telepon, M, kotak saran, kotak kepuasan, melalui fa&ebook, melalui pertemuanpertemua ataupun pengaduan langsung. 4asil tindak lanjut dan umpan balik keluhan diumumkan melalui papan informasi puskesmas.
7a
Tidak
Tidak 9erlaku
