SOP Umpan Balik

UMPAN BALIK DARI PELAKSANA KEPADA PENANGGUNG JAWAB PROGRAM DAN PIMPINAN PUSKESMAS UNTUK PERBAIKAN KINERJA No. Kode : SPO/2.3.9/ Ditetapkan Oleh Kepala Puskesmas Terbitan : 01 Admen Kintamani IV No. Revisi : 00 Tgl. Mulai Berlaku : Halaman :1 Ns. I Nyoman parsa S.Kep NIP: 19741231 199402 1004

Pengertian

Umpan balik adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat atau pengguna layanan puskesmas kepada penanggung jawab program dan pimpinan puskesmas untuk perbaikan kinerja

Tujuan

Sebagai acuan penerapan langkah langkah umpan balik dari masyarakat atau pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas atau sebaliknya. SK Kepala Puskesmas No Tentang tata cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik. - permenkes no 128 tahun 2004 tentang kebijakan puskesmas.

Kebijakan Referensi Alat dan Bahan

1. Kotak saran 2. ATK

6. Langkah- Langkah Bagan Alir 1. Petugas menerima keluhan dari Petugas menerima keluhan dari pengguna pelayanan. pengguna pelayanan puskesmas 2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informasi 3. Petugas mengarahkan informan Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informasi akan unit pelayanan yang dituju 4. Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kepada KTU 5. Tugas TU mencatat di buku Petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan yang dituju rekapan keluhan 6. Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas 7. Petugas yang terdiri dari kepala Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kpd KTU puskesmas, manajemen, pengelola membahas keluhan. 8. Petugas mencatat hasil KTU mencatat di buku rekapan keluhan dan menyampaikan kepada kepala puskesmas pembahasan keluhan dan menyampaikan umpan balik kepada informan.

Kepala puskesmas menanggapi dan memberikan umpan balik kepada penanggung jawab prog

1

Penutup

7. Hal-hal yang perlu diperhatikan 8. Unit terkait 8. Dokumen terkait

SK Kepala Puskesmas dan Kerangka Acuan Semua unit di puskesmas kintamani IV 1. buku register pengaduan

2